2024年電信業(yè)務(wù)協(xié)議管理規(guī)范細(xì)則

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024年電信業(yè)務(wù)協(xié)議管理規(guī)范細(xì)則本合同目錄一覽第一條：協(xié)議范圍與定義1.1協(xié)議范圍1.2定義第二條：服務(wù)內(nèi)容與義務(wù)2.1服務(wù)內(nèi)容2.2服務(wù)義務(wù)第三條：服務(wù)費(fèi)用與支付3.1服務(wù)費(fèi)用3.2支付方式3.3費(fèi)用調(diào)整第四條：服務(wù)期限與終止4.1服務(wù)期限4.2終止條件4.3終止后果第五條：違約責(zé)任與爭議解決5.1違約責(zé)任5.2爭議解決第六條：隱私保護(hù)與數(shù)據(jù)安全6.1隱私保護(hù)6.2數(shù)據(jù)安全第七條：知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)7.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)7.2信息使用限制第八條：服務(wù)變更與升級(jí)8.1服務(wù)變更8.2服務(wù)升級(jí)第九條：客戶支持與技術(shù)服務(wù)9.1客戶支持9.2技術(shù)服務(wù)第十條：法律法規(guī)與合規(guī)要求10.1法律法規(guī)遵守10.2合規(guī)要求第十一條：保密條款11.1保密義務(wù)11.2保密期限11.3例外情況第十二條：通知與聯(lián)系12.1通知方式12.2聯(lián)系信息第十三條：適用法律與管轄13.1適用法律13.2管轄法院第十四條：整合同議14.1合同修改14.2合同生效第一部分：合同如下：第一條：協(xié)議范圍與定義1.1協(xié)議范圍本協(xié)議是甲乙雙方就電信業(yè)務(wù)服務(wù)事項(xiàng)達(dá)成的書面協(xié)議，包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)費(fèi)用、服務(wù)期限、違約責(zé)任等方面。1.2定義1.2.1甲乙雙方：甲方為電信業(yè)務(wù)使用者，乙方為電信業(yè)務(wù)提供者。1.2.2服務(wù)內(nèi)容：指乙方根據(jù)甲方需求提供的電信業(yè)務(wù)及相關(guān)服務(wù)。1.2.3服務(wù)期限：自協(xié)議生效之日起至協(xié)議終止之日止。1.2.4違約責(zé)任：指甲乙雙方在履行協(xié)議過程中，違反協(xié)議約定應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。第二條：服務(wù)內(nèi)容與義務(wù)2.1服務(wù)內(nèi)容（1）電信業(yè)務(wù)服務(wù)：包括電話、互聯(lián)網(wǎng)、短信等；（2）附加服務(wù)：如免費(fèi)WiFi、語音信箱等；（3）售后服務(wù)：如故障維修、業(yè)務(wù)咨詢等。2.2服務(wù)義務(wù)乙方應(yīng)保證所提供服務(wù)的質(zhì)量，確保服務(wù)穩(wěn)定、安全，并對(duì)提供的服務(wù)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第三條：服務(wù)費(fèi)用與支付3.1服務(wù)費(fèi)用甲乙雙方按照約定的價(jià)格和方式計(jì)算服務(wù)費(fèi)用。3.2支付方式（1）預(yù)付費(fèi)：甲方一次性支付一定期限的服務(wù)費(fèi)用；（2）后付費(fèi)：甲方在收到乙方提供的服務(wù)后，按實(shí)際使用量支付服務(wù)費(fèi)用；（3）其他支付方式：甲乙雙方約定的其他支付方式。3.3費(fèi)用調(diào)整乙方向甲方提供服務(wù)期間，如遇市場環(huán)境、政策法規(guī)等變化，導(dǎo)致服務(wù)費(fèi)用發(fā)生變動(dòng)，乙方應(yīng)提前通知甲方，并按照新的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。第四條：服務(wù)期限與終止4.1服務(wù)期限本協(xié)議的服務(wù)期限為____年，自協(xié)議生效之日起計(jì)算。4.2終止條件有下列情形之一，甲乙雙方可以終止協(xié)議：（1）甲乙雙方協(xié)商一致；（2）甲方違反協(xié)議嚴(yán)重違約；（4）法律、法規(guī)、政策等原因?qū)е聟f(xié)議無法繼續(xù)履行。4.3終止后果協(xié)議終止后，乙方應(yīng)停止提供服務(wù)，并按照約定辦理相關(guān)手續(xù)。協(xié)議終止后的遺留問題，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商解決。第五條：違約責(zé)任與爭議解決5.1違約責(zé)任甲乙雙方違反協(xié)議約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。5.2爭議解決甲乙雙方在履行協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第六條：隱私保護(hù)與數(shù)據(jù)安全6.1隱私保護(hù)乙方應(yīng)保護(hù)甲方的個(gè)人信息和隱私，不得泄露、出售或非法使用甲方的個(gè)人信息。6.2數(shù)據(jù)安全乙方應(yīng)采取有效措施保障甲方數(shù)據(jù)的安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改、丟失等風(fēng)險(xiǎn)。如發(fā)生數(shù)據(jù)安全事件，乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方，并采取措施予以解決。第八條：服務(wù)變更與升級(jí)8.1服務(wù)變更甲乙雙方同意，在本協(xié)議有效期內(nèi)，如甲方需求發(fā)生變化，可以書面形式向乙方提出服務(wù)變更請(qǐng)求。乙方應(yīng)在收到變更請(qǐng)求后__個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)甲方，確認(rèn)變更內(nèi)容并與甲方協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。未經(jīng)乙方確認(rèn)，甲方不得擅自變更服務(wù)內(nèi)容。8.2服務(wù)升級(jí)甲乙雙方同意，在本協(xié)議有效期內(nèi)，乙方可以根據(jù)市場環(huán)境和甲方需求，提供新的服務(wù)內(nèi)容或升級(jí)現(xiàn)有服務(wù)。乙方應(yīng)提前通知甲方，并書面征求甲方意見。甲方同意升級(jí)的，乙方應(yīng)按照升級(jí)后的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。第九條：客戶支持與技術(shù)服務(wù)9.1客戶支持乙方提供__級(jí)別的客戶支持服務(wù)，確保甲方在使用過程中遇到的問題能夠得到及時(shí)解決?？蛻糁С址?wù)的時(shí)間段為：__。9.2技術(shù)服務(wù)乙方應(yīng)提供必要的技術(shù)支持，確保甲方正常使用電信服務(wù)。技術(shù)服務(wù)包括但不限于：網(wǎng)絡(luò)故障排查、業(yè)務(wù)咨詢、使用培訓(xùn)等。第十條：法律法規(guī)與合規(guī)要求10.1法律法規(guī)遵守甲乙雙方均應(yīng)遵守中華人民共和國相關(guān)法律法規(guī)，不得從事違法亂紀(jì)的活動(dòng)。10.2合規(guī)要求乙方應(yīng)遵守電信行業(yè)相關(guān)政策和規(guī)定，保證所提供服務(wù)的合規(guī)性。第十一條：保密條款11.1保密義務(wù)甲乙雙方對(duì)在合作過程中獲取的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等保密信息承擔(dān)保密義務(wù)。11.2保密期限甲乙雙方的保密義務(wù)自本協(xié)議簽訂之日起生效，至協(xié)議終止后__年失效。11.3例外情況（1）依法應(yīng)當(dāng)向政府機(jī)關(guān)提供信息的情況；（2）法院、仲裁機(jī)構(gòu)或法律程序要求披露的信息；（3）信息已經(jīng)是公開信息，或因合法原因成為公開信息。第十二條：通知與聯(lián)系12.1通知方式甲乙雙方應(yīng)以書面形式發(fā)送通知，通知應(yīng)加蓋公章或由法定代表人簽字。12.2聯(lián)系信息甲乙雙方的聯(lián)系信息如下：甲方：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話：_________________乙方：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話：_________________第十三條：適用法律與管轄13.1適用法律本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。13.2管轄法院就本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，甲乙雙方同意提交乙方所在地人民法院管轄。第十四條：整合同議14.1合同修改甲乙雙方可以通過書面形式修改或補(bǔ)充本協(xié)議的任何條款。14.2合同生效本協(xié)議自甲乙雙方簽字或蓋章之日起生效。本協(xié)議的修改或補(bǔ)充，自修改或補(bǔ)充協(xié)議簽字或蓋章之日起生效。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明詳細(xì)列舉甲方享有的各項(xiàng)電信業(yè)務(wù)服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于電話、互聯(lián)網(wǎng)、短信等，以及附加服務(wù)如免費(fèi)WiFi、語音信箱等。附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)說明各項(xiàng)服務(wù)的費(fèi)用計(jì)算方式、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用支付周期等。附件三：技術(shù)支持和客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)明確乙方提供技術(shù)支持和客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、解決率、服務(wù)內(nèi)容等。附件四：保密協(xié)議具體列舉需要保密的信息類型，以及保密義務(wù)的期限和例外情況。附件五：服務(wù)變更和升級(jí)申請(qǐng)表用于甲方填寫服務(wù)變更和升級(jí)的請(qǐng)求，包括變更內(nèi)容、升級(jí)項(xiàng)目、預(yù)期效果等。附件六：違約行為記錄表用于記錄甲乙雙方在合同履行過程中的違約行為，包括違約的具體情況、時(shí)間、證據(jù)等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。2.乙方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)。3.甲方未經(jīng)乙方同意，擅自變更服務(wù)內(nèi)容或升級(jí)服務(wù)。4.乙方泄露甲方保密信息。5.甲方違反法律法規(guī)或本協(xié)議的其他約定。責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)支付遲延履行違約金，違約金計(jì)算方式為應(yīng)付費(fèi)用總額的__%。2.乙方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況賠償甲方損失，或退還部分服務(wù)費(fèi)用。3.甲方擅自變更服務(wù)內(nèi)容或升級(jí)服務(wù)的，應(yīng)支付乙方因此而產(chǎn)生的額外費(fèi)用。4.乙方泄露甲方保密信息的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲方損失、承擔(dān)違約金等。5.甲方違反法律法規(guī)或本協(xié)議的其他約定的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。示例說明：若甲方在合同約定的支付時(shí)間內(nèi)未支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方支付遲延履行違約金，違約金計(jì)算方式為應(yīng)付費(fèi)用總額的5%。說明三：法律名詞及解釋：1.電信業(yè)務(wù)：指根據(jù)甲方需求，乙方提供的電話、互聯(lián)網(wǎng)、短信等通信服務(wù)及相關(guān)支持服務(wù)。2.保密信息：指在合作過程中，甲乙雙方知曉或獲取的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等應(yīng)當(dāng)保密的信息。3.違約金：指甲乙一方未履行合同約定義務(wù)時(shí)，按照約定向?qū)Ψ街Ц兜倪`約補(bǔ)償。4.損失：指因違約行為導(dǎo)致的直接經(jīng)濟(jì)損失，包