DB33T 2428-2022 質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)平臺(tái)建設(shè)與管理規(guī)范　

ICS03.120.01CCSA0033浙江省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布IDB33/T2428—2022 2 32規(guī)范性引用文件 33術(shù)語(yǔ)和定義 34建設(shè)要求 34.1基本原則 34.2工作場(chǎng)所 34.3標(biāo)識(shí)標(biāo)志 44.4數(shù)字化建設(shè)應(yīng)用 45服務(wù)要求 45.1服務(wù)方式 45.2服務(wù)內(nèi)容 55.3服務(wù)程序 65.4服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督 66管理要求 66.1制度管理 66.2人力資源管理 76.3機(jī)構(gòu)管理 76.4檔案管理 77評(píng)價(jià)與改進(jìn) 77.1評(píng)價(jià) 77.2持續(xù)改進(jìn) 8附錄A（資料性）質(zhì)量門(mén)診服務(wù)功能示例 9附錄B（規(guī)范性）平臺(tái)基本服務(wù)流程圖 附錄C（資料性）平臺(tái)評(píng)價(jià)要素 11DB33/T2428—2022本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請(qǐng)注意本標(biāo)準(zhǔn)的某些內(nèi)容可能涉及專(zhuān)利。本標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專(zhuān)利的責(zé)任。本標(biāo)準(zhǔn)由浙江省市場(chǎng)監(jiān)督管理局提出、歸口并組織實(shí)施。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：臺(tái)州市椒江區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局、浙江省標(biāo)準(zhǔn)化研究院、臺(tái)州市產(chǎn)品質(zhì)量安全檢測(cè)研究院、湖州市南潯區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局、溫州市永嘉縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局、東陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、浙江省產(chǎn)品質(zhì)量安全科學(xué)研究院。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：陶慶貴、朱明、陳群、王燕飛、陳旭文、吳建平、鄭玲、吳文珍、徐煬、劉金良、朱旭麗。1DB33/T2428—2022質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)平臺(tái)建設(shè)與管理規(guī)范本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)要求、服務(wù)要求、管理要求、評(píng)價(jià)與改進(jìn)。本標(biāo)準(zhǔn)適用于質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱“平臺(tái)”）的建設(shè)與管理。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本標(biāo)準(zhǔn)必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本標(biāo)準(zhǔn)。GB2894安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則GB/T10001.1公共信息圖形符號(hào)第1部分：通用符號(hào)GB/T15566.1公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置原則與要求第1部分：總則DB33/T2350數(shù)字化改革術(shù)語(yǔ)定義DB33/T2351數(shù)字化改革公共數(shù)據(jù)分類(lèi)分級(jí)指南3術(shù)語(yǔ)和定義DB33/T2350界定的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。3.1質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)one-stopserviceforthequalityinfrastructure通過(guò)集成計(jì)量、標(biāo)準(zhǔn)化、認(rèn)證認(rèn)可、檢驗(yàn)檢測(cè)、質(zhì)量管理等質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施要素資源，以線上線下融合的方式，為企業(yè)、產(chǎn)業(yè)、區(qū)域提供的全鏈條、全方位、全過(guò)程綜合服務(wù)。4建設(shè)要求4.1基本原則根據(jù)產(chǎn)業(yè)布局，精準(zhǔn)對(duì)接質(zhì)量提升需求，依托國(guó)家或省級(jí)質(zhì)檢中心、產(chǎn)業(yè)計(jì)量測(cè)試中心、產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新服務(wù)綜合體、特色小鎮(zhèn)、開(kāi)發(fā)區(qū)（園區(qū)）、專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)、行業(yè)協(xié)會(huì)等市場(chǎng)或社會(huì)主體規(guī)劃建設(shè)，提供計(jì)量、標(biāo)準(zhǔn)化、認(rèn)證認(rèn)可、檢驗(yàn)檢測(cè)、質(zhì)量管理等質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)。4.2工作場(chǎng)所4.2.1宜選擇交通便利、配套設(shè)施完善的地區(qū)。應(yīng)設(shè)立固定辦公場(chǎng)地或區(qū)域，規(guī)模和功能布局滿足業(yè)務(wù)受理、咨詢指導(dǎo)等活動(dòng)開(kāi)展的需要。4.2.2應(yīng)設(shè)立業(yè)務(wù)咨詢或受理窗口，配備必需的辦公與服務(wù)設(shè)施設(shè)備。宜配置自助服務(wù)終端等智能服務(wù)設(shè)備。2DB33/T2428—20224.2.3應(yīng)設(shè)置信息公開(kāi)展示，展示內(nèi)容至少包括組織架構(gòu)、工作職責(zé)和制度、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)流程及監(jiān)督投訴電話等。4.3標(biāo)識(shí)標(biāo)志4.3.1應(yīng)統(tǒng)一采用“所在行政區(qū)域名稱+產(chǎn)業(yè)名稱+質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施一站式服務(wù)平臺(tái)”命名，在辦公場(chǎng)所內(nèi)外部醒目位置直觀、清晰展示。4.3.2其他標(biāo)識(shí)標(biāo)志應(yīng)設(shè)置規(guī)范，場(chǎng)所安全標(biāo)志應(yīng)符合GB2894的要求，導(dǎo)向標(biāo)志設(shè)置應(yīng)符合GB/T10001.1、GB/T15566.1的要求。4.4數(shù)字化建設(shè)應(yīng)用4.4.1應(yīng)依托“浙江質(zhì)量在線”，提供產(chǎn)業(yè)相關(guān)的計(jì)量、標(biāo)準(zhǔn)化、認(rèn)證認(rèn)可、檢驗(yàn)檢測(cè)、質(zhì)量管理等“一站式”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”。4.4.2應(yīng)建立服務(wù)機(jī)構(gòu)、服務(wù)專(zhuān)家、服務(wù)對(duì)象等數(shù)據(jù)庫(kù)，完善網(wǎng)絡(luò)傳輸和信息安全機(jī)制，管控訪問(wèn)權(quán)限，加密存儲(chǔ)和傳輸關(guān)鍵數(shù)據(jù)，并通過(guò)統(tǒng)一接口與“浙江質(zhì)量在線”銜接，實(shí)現(xiàn)信息有效安全流轉(zhuǎn)。4.4.3應(yīng)建立數(shù)據(jù)共享機(jī)制，共享數(shù)據(jù)分類(lèi)分級(jí)應(yīng)符合DB33/T2351要求。宜通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)分析服務(wù)需求，持續(xù)完善服務(wù)方式和內(nèi)容。5服務(wù)要求5.1服務(wù)方式5.1.1線上基本服務(wù)應(yīng)提供以下線上服務(wù)：a)接受業(yè)務(wù)咨詢；b)上傳服務(wù)需求，協(xié)調(diào)組織服務(wù)機(jī)構(gòu)或?qū)＜议_(kāi)展服務(wù)；c)跟蹤服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)度。5.1.2窗口基本服務(wù)應(yīng)提供以下窗口服務(wù)：a)接受業(yè)務(wù)咨詢；b)受理或完成服務(wù)對(duì)象申請(qǐng)的服務(wù)事項(xiàng)，對(duì)不予受理的事項(xiàng)應(yīng)向其進(jìn)行解釋說(shuō)明。5.1.3特色服務(wù)根據(jù)服務(wù)資源、產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)，宜提供以下特色服務(wù)方式：a)質(zhì)量門(mén)診服務(wù)：通過(guò)“浙江質(zhì)量在線”，組織行業(yè)領(lǐng)域?qū)＜议_(kāi)展產(chǎn)品檢驗(yàn)檢測(cè)、計(jì)量校準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)化、質(zhì)量認(rèn)證、特種設(shè)備安全等專(zhuān)業(yè)技術(shù)類(lèi)網(wǎng)上問(wèn)診服務(wù)（功能要求示例見(jiàn)附錄A）；b)全程代辦服務(wù)：接受服務(wù)對(duì)象委托，全程代理代辦相關(guān)服務(wù)事項(xiàng)；c)自助式服務(wù)：通過(guò)在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置信息查詢、證照打印等自助式服務(wù)機(jī)提供服務(wù)；d)延時(shí)錯(cuò)時(shí)服務(wù)：根據(jù)產(chǎn)業(yè)、服務(wù)對(duì)象的特殊性，錯(cuò)開(kāi)正常上班時(shí)間或延長(zhǎng)辦公時(shí)間提供質(zhì)量服3DB33/T2428—20225.2服務(wù)內(nèi)容5.2.1計(jì)量服務(wù)5.2.1.1應(yīng)提供法定計(jì)量技術(shù)機(jī)構(gòu)檢定、校準(zhǔn)測(cè)試能力查詢服務(wù)。依據(jù)計(jì)量器具量傳溯源要求，指導(dǎo)服務(wù)對(duì)象建立計(jì)量器具臺(tái)賬，協(xié)助聯(lián)系計(jì)量技術(shù)機(jī)構(gòu)提供計(jì)量檢定、校準(zhǔn)服務(wù)，代辦證書(shū)領(lǐng)取。5.2.1.2應(yīng)提供計(jì)量器具強(qiáng)制檢定辦理流程咨詢指服務(wù)，指導(dǎo)服務(wù)對(duì)象在強(qiáng)制檢定管理信息系統(tǒng)中辦理計(jì)量器具登記造冊(cè)、備案和申請(qǐng)強(qiáng)制檢定。可代辦樣品取送。5.2.1.3應(yīng)提供計(jì)量器具型式批準(zhǔn)申請(qǐng)咨詢服務(wù)，指導(dǎo)服務(wù)對(duì)象辦理型式批準(zhǔn)申請(qǐng)，協(xié)助聯(lián)系型式評(píng)價(jià)實(shí)驗(yàn)室開(kāi)展技術(shù)咨詢。5.2.1.4應(yīng)提供計(jì)量培訓(xùn)相關(guān)信息，開(kāi)展計(jì)量法律法規(guī)、技術(shù)規(guī)范及管理知識(shí)宣貫培訓(xùn)。5.2.2標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)5.2.2.1應(yīng)提供標(biāo)準(zhǔn)化相關(guān)法律法規(guī)、政策咨詢服務(wù)。5.2.2.2應(yīng)提供標(biāo)準(zhǔn)信息、標(biāo)準(zhǔn)有效性查詢服務(wù)。5.2.2.3應(yīng)提供標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)化科研服務(wù)，包括標(biāo)準(zhǔn)先進(jìn)性評(píng)價(jià)、標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)示范、標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施效果評(píng)價(jià)等。5.2.2.4應(yīng)提供國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)、團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等標(biāo)準(zhǔn)制修訂指導(dǎo)服務(wù)。5.2.2.5應(yīng)提供標(biāo)準(zhǔn)化宣貫培訓(xùn)服務(wù)，指導(dǎo)企業(yè)或團(tuán)體組織開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)自我公開(kāi)聲明。5.2.3認(rèn)證認(rèn)可服務(wù)5.2.3.1應(yīng)提供強(qiáng)制性認(rèn)證、自愿性認(rèn)證相關(guān)法律法規(guī)咨詢服務(wù)。5.2.3.2應(yīng)提供產(chǎn)品、服務(wù)、管理等自愿性認(rèn)證推介服務(wù)，協(xié)助選擇認(rèn)證方案。可提供聯(lián)系認(rèn)證機(jī)構(gòu)、代辦認(rèn)證證書(shū)領(lǐng)取等服務(wù)。5.2.3.3應(yīng)提供認(rèn)證業(yè)務(wù)培訓(xùn)服務(wù)，指導(dǎo)管理體系認(rèn)證。5.2.4檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)5.2.4.1應(yīng)提供檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)信息查詢，代辦檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告領(lǐng)取等服務(wù)。5.2.4.2應(yīng)針對(duì)不同檢驗(yàn)檢測(cè)需求，協(xié)助匹配相應(yīng)技術(shù)機(jī)構(gòu)，在資質(zhì)認(rèn)定授權(quán)項(xiàng)目范圍內(nèi)提供各類(lèi)檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)。5.2.4.3應(yīng)提供檢驗(yàn)檢測(cè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)服務(wù)，協(xié)助在研發(fā)、生產(chǎn)過(guò)程中開(kāi)展產(chǎn)品檢驗(yàn)檢測(cè)工作。5.2.5質(zhì)量管理服務(wù)5.2.5.1應(yīng)提供產(chǎn)品質(zhì)量提升服務(wù)，包括質(zhì)量診斷、現(xiàn)場(chǎng)管理咨詢、質(zhì)量比對(duì)、質(zhì)量文化建設(shè)等。5.2.5.2應(yīng)提供質(zhì)量管理服務(wù)，包括質(zhì)量管理咨詢活動(dòng)、質(zhì)量相關(guān)管理體系認(rèn)證咨詢服務(wù)等。5.2.5.3應(yīng)提供質(zhì)量管理培訓(xùn)服務(wù)，協(xié)助開(kāi)展企業(yè)質(zhì)量人才培養(yǎng)。5.2.6知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)5.2.6.1應(yīng)提供知識(shí)產(chǎn)權(quán)咨詢服務(wù)，包括商標(biāo)、專(zhuān)利、版權(quán)、地理標(biāo)志的申請(qǐng)注冊(cè)，以及商業(yè)秘密保護(hù)等。5.2.6.2應(yīng)提供知識(shí)產(chǎn)權(quán)業(yè)務(wù)培訓(xùn)服務(wù)。可提供專(zhuān)利導(dǎo)航預(yù)警、知識(shí)產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助等法律服務(wù)，以及知識(shí)產(chǎn)權(quán)質(zhì)押融資等金融服務(wù)。4DB33/T2428—20225.2.7品牌培育服務(wù)5.2.7.1應(yīng)提供政府質(zhì)量獎(jiǎng)、“品字標(biāo)”品牌、商標(biāo)品牌示范企業(yè)、信用示范企業(yè)創(chuàng)建等工作的咨詢、輔導(dǎo)服務(wù)。5.2.7.2應(yīng)提供品牌培育、傳播、推廣等策劃、咨詢和品牌管理培訓(xùn)服務(wù)。5.2.8其他服務(wù)5.2.8.1應(yīng)通過(guò)“產(chǎn)學(xué)研檢”合作方式，提供產(chǎn)業(yè)共性質(zhì)量技術(shù)和產(chǎn)品關(guān)鍵質(zhì)量技術(shù)問(wèn)題解決方案。5.2.8.2應(yīng)以公益性方式，組織實(shí)驗(yàn)室、檢測(cè)儀器設(shè)備、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)信息、科研成果資源向社會(huì)開(kāi)放，可提供分時(shí)租賃、外包及產(chǎn)品代檢代測(cè)等有償服務(wù)。5.2.8.3應(yīng)提供國(guó)內(nèi)外技術(shù)法規(guī)、合格評(píng)定、標(biāo)準(zhǔn)等技術(shù)性貿(mào)易措施信息推送、解讀、咨詢等服務(wù)。5.2.8.4應(yīng)提供“浙品碼”的申請(qǐng)、審核、變更、注銷(xiāo)、管理，以及產(chǎn)品缺陷風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估咨詢等服務(wù)。注：浙品碼為用于浙江省內(nèi)生產(chǎn)或銷(xiāo)售產(chǎn)品5.3服務(wù)程序5.3.1服務(wù)提供5.3.1.1應(yīng)多途徑收集服務(wù)需求，告知基本服務(wù)流程（按附錄B執(zhí)行），需求收集方式包括：a)通過(guò)調(diào)研走訪、日常服務(wù)收集相關(guān)方提出的需求；b)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話、電子郵箱、即時(shí)通訊軟件等渠道收集相關(guān)方提出的需求。5.3.1.2應(yīng)評(píng)估服務(wù)需求，提供或組織提供服務(wù)，記錄服務(wù)信息：a)能自主服務(wù)的，應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)提供服務(wù)，或預(yù)約服務(wù)時(shí)間提供服務(wù)；b)不能自主服務(wù)的，應(yīng)協(xié)調(diào)匹配服務(wù)機(jī)構(gòu)提供服務(wù)，指導(dǎo)服務(wù)機(jī)構(gòu)與服務(wù)對(duì)象對(duì)接服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)周期等服務(wù)信息；c)主動(dòng)跟進(jìn)服務(wù)流程，協(xié)調(diào)服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。5.3.2服務(wù)反饋5.3.2.1應(yīng)建立服務(wù)反饋機(jī)制，每項(xiàng)服務(wù)辦理結(jié)束時(shí)，應(yīng)通過(guò)網(wǎng)站、電話或短信等渠道向服務(wù)對(duì)象反饋結(jié)果。5.3.2.2應(yīng)不定期回訪服務(wù)對(duì)象，形成服務(wù)對(duì)象評(píng)價(jià)資料并存檔。5.4服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督5.4.1應(yīng)完善服務(wù)監(jiān)督方式，建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督制度。5.4.2應(yīng)提供網(wǎng)站、電話、服務(wù)窗口和信件投訴服務(wù)等渠道，處理相關(guān)方投訴。處理意見(jiàn)應(yīng)及時(shí)反饋至相關(guān)方。6管理要求6.1制度管理應(yīng)明確組織架構(gòu)、實(shí)施方案、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、過(guò)程管理、要素配備、責(zé)任分工、工作激勵(lì)、安全保障、應(yīng)急處置、考核評(píng)價(jià)等內(nèi)容，建立以下主要制度：5DB33/T2428—2022a)服務(wù)類(lèi)：首問(wèn)負(fù)責(zé)制度、一次性告知制度、即時(shí)與轉(zhuǎn)接辦理制度、全程代辦制度、服務(wù)投訴及反饋處理制度、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理制度等；b)管理類(lèi)：現(xiàn)場(chǎng)管理制度、數(shù)據(jù)交換與共享制度、數(shù)據(jù)安全管理制度、信息與檔案管理制度、服務(wù)機(jī)構(gòu)準(zhǔn)入退出制度、專(zhuān)家?guī)旃芾碇贫?、運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)（引進(jìn)時(shí)）管理制度等。6.2人力資源管理6.2.1服務(wù)人員6.2.1.1應(yīng)配有專(zhuān)職或兼職管理團(tuán)隊(duì)，具備組織服務(wù)的資源和能力。6.2.1.2應(yīng)配備與服務(wù)功能、規(guī)模相適應(yīng)，具有與服務(wù)崗位相適應(yīng)服務(wù)技能知識(shí)，熟悉相關(guān)政策的專(zhuān)兼職質(zhì)量專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)人員，負(fù)責(zé)服務(wù)需求收集、服務(wù)流程對(duì)接、自主服務(wù)、過(guò)程記錄、服務(wù)結(jié)果反饋、自我評(píng)價(jià)等工作。6.2.1.3應(yīng)定期舉行服務(wù)知識(shí)和技能培訓(xùn)，提升服務(wù)能力。6.2.2專(zhuān)家資源應(yīng)定期維護(hù)由計(jì)量、標(biāo)準(zhǔn)化、認(rèn)證認(rèn)可、檢驗(yàn)檢測(cè)、質(zhì)量管理等領(lǐng)域?qū)＜医M成的專(zhuān)家?guī)欤瓿蓪?zhuān)家出入庫(kù)管理。宜配置高級(jí)職稱的專(zhuān)家資源。6.3機(jī)構(gòu)管理6.3.1應(yīng)由本標(biāo)準(zhǔn)4.1涉及的平臺(tái)建設(shè)依托主體或第三方專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行日常運(yùn)營(yíng)管理。6.3.2應(yīng)根據(jù)產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)和業(yè)務(wù)需求，引進(jìn)符合條件的計(jì)量、標(biāo)準(zhǔn)化、認(rèn)證認(rèn)可、檢驗(yàn)檢測(cè)、質(zhì)量管理、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、品牌培育等專(zhuān)業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)入駐平臺(tái)，簽訂服務(wù)機(jī)構(gòu)入駐協(xié)議，提供線下駐點(diǎn)或線上咨詢等服務(wù)，并滿足以下要求：a)具有相關(guān)專(zhuān)業(yè)資質(zhì)；b)具有良好的商業(yè)信譽(yù)，無(wú)不良記錄；c)具有專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)提供相關(guān)技術(shù)服務(wù)的能力。6.3.3應(yīng)開(kāi)展服務(wù)事項(xiàng)完成率、及時(shí)性、滿意度等動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)，建立淘汰退出機(jī)制，實(shí)行服務(wù)機(jī)構(gòu)動(dòng)態(tài)管理。6.4檔案管理6.4.1應(yīng)對(duì)每一服務(wù)事項(xiàng)建立檔案。自主實(shí)施服務(wù)的，應(yīng)記錄預(yù)約申請(qǐng)、簽訂合同（協(xié)議）、報(bào)告或結(jié)果數(shù)據(jù)、服務(wù)人員、費(fèi)用收取、服務(wù)評(píng)價(jià)等內(nèi)容；服務(wù)機(jī)構(gòu)提供服務(wù)的，應(yīng)記錄預(yù)約申請(qǐng)、反饋結(jié)果、服務(wù)評(píng)價(jià)等內(nèi)容。6.4.2應(yīng)建立服務(wù)機(jī)構(gòu)檔案，對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)資質(zhì)、技術(shù)能力、服務(wù)等情況進(jìn)行歸檔。6.4.3宜建立數(shù)字化檔案，定期對(duì)服務(wù)信息進(jìn)行綜合分析和利用。6.4.4應(yīng)建立檔案保密制度，保存期限不低于2年。7評(píng)價(jià)與改進(jìn)7.1評(píng)價(jià)7.1.1應(yīng)建立平臺(tái)評(píng)價(jià)體系，通過(guò)數(shù)據(jù)采集、資料審核、實(shí)地走訪和滿意度調(diào)查等方式，定期對(duì)平臺(tái)建設(shè)、管理、運(yùn)行效能進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，或接受管理部門(mén)（包括受其委托的第三方評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)）評(píng)價(jià)。自我評(píng)價(jià)時(shí)，應(yīng)向主管部門(mén)提交自評(píng)報(bào)告。評(píng)價(jià)要素見(jiàn)附錄C。6DB33/T2428—20227.1.2應(yīng)進(jìn)行不滿意度評(píng)價(jià)原因分析，制定改進(jìn)措施并及時(shí)整改，實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改