2024技術(shù)支持合作協(xié)議合同范本

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024技術(shù)支持合作協(xié)議合同范本本合同目錄一覽1.技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容1.1技術(shù)咨詢1.2軟件升級1.3硬件維護(hù)1.4技術(shù)培訓(xùn)2.技術(shù)支持服務(wù)期限2.1服務(wù)開始日期2.2服務(wù)結(jié)束日期3.技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用金額3.2支付方式和期限4.技術(shù)支持服務(wù)團(tuán)隊(duì)4.1技術(shù)支持人員資質(zhì)4.2技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)規(guī)模5.技術(shù)支持服務(wù)響應(yīng)時(shí)間5.1電話支持響應(yīng)時(shí)間5.2現(xiàn)場支持響應(yīng)時(shí)間6.技術(shù)支持服務(wù)滿意度6.1服務(wù)滿意度評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)6.2服務(wù)滿意度改進(jìn)措施7.保密條款7.1保密信息范圍7.2保密期限7.3保密義務(wù)違反的后果8.違約責(zé)任8.1技術(shù)支持服務(wù)未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)的后果8.2技術(shù)支持服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員未按照約定提供服務(wù)的后果9.爭議解決方式9.1協(xié)商解決9.2調(diào)解解決9.3仲裁解決10.合同的變更和解除10.1合同變更條件10.2合同解除條件11.合同的終止11.1合同終止條件11.2合同終止后的權(quán)利和義務(wù)處理12.合同的簽署和生效12.1簽署日期12.2生效日期13.合同的副本13.1甲方留存副本13.2乙方留存副本14.其他條款14.1技術(shù)支持服務(wù)地點(diǎn)14.2技術(shù)支持服務(wù)聯(lián)系方式第一部分：合同如下：第一條技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容1.1技術(shù)咨詢甲方在合同有效期內(nèi)，有權(quán)就產(chǎn)品使用、技術(shù)升級、故障排查等方面向乙方尋求技術(shù)咨詢服務(wù)。乙方應(yīng)根據(jù)甲方的實(shí)際需求，提供專業(yè)的技術(shù)咨詢服務(wù)，包括但不限于電話支持、遠(yuǎn)程協(xié)助、現(xiàn)場指導(dǎo)等方式。1.2軟件升級乙方負(fù)責(zé)甲方產(chǎn)品的軟件升級工作，確保甲方使用的軟件版本為最新版本。乙方應(yīng)按照甲方的要求及時(shí)提供軟件升級服務(wù)，并在升級前向甲方通報(bào)升級計(jì)劃和可能的影響。1.3硬件維護(hù)乙方負(fù)責(zé)甲方產(chǎn)品的硬件維護(hù)工作，確保甲方使用的硬件設(shè)備正常運(yùn)行。乙方應(yīng)定期對硬件設(shè)備進(jìn)行巡檢和保養(yǎng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決硬件故障。1.4技術(shù)培訓(xùn)乙方應(yīng)為甲方提供產(chǎn)品和技術(shù)相關(guān)的培訓(xùn)服務(wù)，包括操作手冊、功能介紹、技術(shù)交流等。培訓(xùn)形式可以為線上或線下，根據(jù)甲方的需求和實(shí)際情況進(jìn)行安排。第二條技術(shù)支持服務(wù)期限2.1服務(wù)開始日期本合同自雙方簽署之日起生效，技術(shù)支持服務(wù)期限為____年。2.2服務(wù)結(jié)束日期技術(shù)支持服務(wù)期限屆滿后，如雙方無異議，本合同自動續(xù)約____年。第三條技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用金額本合同技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用為人民幣____元整（大寫：_________________________元整）。3.2支付方式和期限甲方應(yīng)在本合同簽署后____個工作日內(nèi)，向乙方支付上述技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用。支付方式為____（現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、等）。第四條技術(shù)支持服務(wù)團(tuán)隊(duì)4.1技術(shù)支持人員資質(zhì)乙方應(yīng)確保提供技術(shù)支持服務(wù)的人員具備相應(yīng)的資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)，能夠熟練解決甲方在使用過程中遇到的問題。4.2技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)規(guī)模乙方技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)規(guī)模不少于____人，以滿足甲方在合同有效期內(nèi)對技術(shù)支持服務(wù)的需求。第五條技術(shù)支持服務(wù)響應(yīng)時(shí)間5.1電話支持響應(yīng)時(shí)間乙方應(yīng)在甲方電話聯(lián)系求助后____小時(shí)內(nèi)，提供有效的技術(shù)支持服務(wù)。5.2現(xiàn)場支持響應(yīng)時(shí)間乙方應(yīng)在甲方提出現(xiàn)場支持請求后____小時(shí)內(nèi)，安排技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行支持。第六條技術(shù)支持服務(wù)滿意度6.1服務(wù)滿意度評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)甲方對乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)進(jìn)行滿意度評價(jià)，評價(jià)周期為每個合同年度。評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)如下：（2）滿意：8089分；（3）一般：7079分；6.2服務(wù)滿意度改進(jìn)措施如甲方評價(jià)乙方技術(shù)支持服務(wù)滿意度低于70分，乙方應(yīng)在接到通知后____個工作日內(nèi)，向甲方提交改進(jìn)措施，并在____個工作日內(nèi)完成改進(jìn)。第七條保密條款7.1保密信息范圍保密信息是指本合同簽訂過程中以及合同有效期內(nèi)，甲乙雙方在商務(wù)洽談、技術(shù)交流、資料傳輸?shù)冗^程中知悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、運(yùn)營數(shù)據(jù)等非公開信息。7.2保密期限雙方對保密信息的保密義務(wù)自本合同簽署之日起生效，至合同終止或履行完畢后____年。7.3保密義務(wù)違反的后果如一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致保密信息泄露，泄露方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對方因此遭受的損失，并支付違約金人民幣____元整（大寫：_________________________元整）。第八條違約責(zé)任8.1技術(shù)支持服務(wù)未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)的后果如乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)未達(dá)到本合同約定的標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方在____個工作日內(nèi)予以補(bǔ)正。如乙方逾期未補(bǔ)正，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為合同金額的____%。8.2技術(shù)支持服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員未按照約定提供服務(wù)的后果如乙方技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)人員未按照約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方在____個工作日內(nèi)予以更換或補(bǔ)正。如乙方逾期未更換或補(bǔ)正，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為合同金額的____%。第九條爭議解決方式9.1協(xié)商解決甲乙雙方應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決本合同履行過程中的爭議。9.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，雙方同意向甲方所在地的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。9.3仲裁解決如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向甲方所在地有管轄權(quán)的仲裁委員會申請仲裁。第十條合同的變更和解除10.1合同變更條件本合同的變更需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。10.2合同解除條件除非本合同另有約定，任何一方不得單方面解除本合同。如一方主張解除合同，應(yīng)提前____天書面通知對方，并說明解除合同的理由。第十一條合同的終止11.1合同終止條件本合同履行期限屆滿，雙方無異議的，本合同自行終止。11.2合同終止后的權(quán)利和義務(wù)處理合同終止后，乙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同項(xiàng)下的義務(wù)，包括但不限于保密義務(wù)、賠償責(zé)任等。第十二條合同的簽署和生效12.1簽署日期本合同自甲乙雙方簽字或蓋章之日起生效。12.2生效日期本合同的生效日期為簽署日期。第十三條合同的副本13.1甲方留存副本甲乙雙方各執(zhí)一份本合同正本，具有同等法律效力。13.2乙方留存副本乙方保留本合同正本一份，以備不時(shí)之需。第十四條其他條款14.1技術(shù)支持服務(wù)地點(diǎn)本合同項(xiàng)下的技術(shù)支持服務(wù)地點(diǎn)為甲方所在地。14.2技術(shù)支持服務(wù)聯(lián)系方式甲乙雙方應(yīng)在本合同中約定聯(lián)系方式，以便在合同履行過程中進(jìn)行溝通與聯(lián)系。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明附件二：技術(shù)支持服務(wù)期限詳細(xì)說明附件三：技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用詳細(xì)說明附件四：技術(shù)支持服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員資質(zhì)證明附件五：技術(shù)支持服務(wù)響應(yīng)時(shí)間詳細(xì)說明附件六：技術(shù)支持服務(wù)滿意度評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及流程附件七：保密協(xié)議附件八：違約金計(jì)算公式附件九：爭議解決方式詳細(xì)說明附件十：合同變更和解除流程附件十一：合同終止后的權(quán)利和義務(wù)處理詳細(xì)說明附件十二：合同簽署和生效證明附件十三：技術(shù)支持服務(wù)地點(diǎn)和聯(lián)系方式詳細(xì)說明說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.技術(shù)支持服務(wù)未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)2.技術(shù)支持服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員未按照約定提供服務(wù)3.未按照約定時(shí)間和方式支付技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用4.違反保密義務(wù)，導(dǎo)致保密信息泄露責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.技術(shù)支持服務(wù)未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)：乙方應(yīng)在接到甲方通知后____個工作日內(nèi)予以補(bǔ)正，如逾期未補(bǔ)正，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為合同金額的____%。2.技術(shù)支持服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員未按照約定提供服務(wù)：乙方應(yīng)在接到甲方通知后____個工作日內(nèi)予以更換或補(bǔ)正，如逾期未更換或補(bǔ)正，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為合同金額的____%。3.未按照約定時(shí)間和方式支付技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用：甲方應(yīng)在本合同簽署后____個工作日內(nèi)，向乙方支付上述技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用。支付方式為____（現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、等）。如甲方逾期未支付，應(yīng)按照逾期支付金額的____%支付滯納金。4.違反保密義務(wù)，導(dǎo)致保密信息泄露：如一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致保密信息泄露，泄露方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對方因此遭受的損失，并支付違約金人民幣____元整（大寫：_________________________元整）。示例說明：1.如果乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方在15個工作日內(nèi)予以補(bǔ)正。如乙方逾期未補(bǔ)正，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為合同金額的5%。2.如果乙方技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)人員未按照約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方在15個工作日內(nèi)予以更換或補(bǔ)正。如乙方逾期未更換或補(bǔ)正，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為合同金額的5%。3.如果甲方未按照約定時(shí)間和方式支付技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用，甲方應(yīng)在本合同簽署后15個工作日內(nèi)，向乙方支付上述技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用。如甲方逾期未支付，應(yīng)按照逾期支付金額的1%支付滯納金。4.如果乙方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致保密信息泄露，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲方因此遭受的損失，并支付違約金人民幣10,000元整（大寫：拾萬元整）。說明三：法律名詞及解釋：1.技術(shù)支持服務(wù)：指乙方為甲方提供的產(chǎn)品和技術(shù)相關(guān)的咨詢、升級、維護(hù)、培訓(xùn)等服務(wù)。2.保密信息：指本合同簽訂過程中以及合同有效期內(nèi)，甲乙雙方在商務(wù)洽談、技術(shù)交流、資料傳輸?shù)冗^程中知悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、運(yùn)