2024年綜合運維服務(wù)合作合同版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024年綜合運維服務(wù)合作合同版B版本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)概述1.2服務(wù)范圍1.3服務(wù)時間1.4服務(wù)地點1.5服務(wù)人員2.技術(shù)支持2.1技術(shù)支持范圍2.2技術(shù)支持時間2.3技術(shù)支持方式3.設(shè)備維護3.1設(shè)備維護范圍3.2設(shè)備維護時間3.3設(shè)備維護地點3.4設(shè)備維護人員4.系統(tǒng)升級4.1系統(tǒng)升級范圍4.2系統(tǒng)升級時間4.3系統(tǒng)升級地點4.4系統(tǒng)升級人員5.備份與恢復(fù)5.1數(shù)據(jù)備份范圍5.2數(shù)據(jù)備份時間5.3數(shù)據(jù)備份地點5.4數(shù)據(jù)恢復(fù)流程6.安全防護6.1安全防護措施6.2安全防護范圍6.3安全防護時間6.4安全防護人員7.費用與支付7.1服務(wù)費用7.2支付方式7.3支付時間7.4費用調(diào)整8.合同期限8.1合同開始日期8.2合同結(jié)束日期8.3合同續(xù)約條款9.違約責(zé)任9.1違約行為9.2違約責(zé)任9.3違約賠償10.爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決地點10.3爭議解決時間11.合同變更11.1合同變更條件11.2合同變更程序11.3合同變更生效時間12.合同解除12.1合同解除條件12.2合同解除程序12.3合同解除后的責(zé)任處理13.保密條款13.1保密內(nèi)容13.2保密期限13.3保密責(zé)任14.其他條款14.1不可抗力14.2法律適用14.3合同的成立與生效14.4聯(lián)系方式第一部分：合同如下：第一條：服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)概述雙方簽訂本合同后，乙方將為甲方提供包括但不限于服務(wù)器運維、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護、系統(tǒng)監(jiān)控、故障處理等綜合運維服務(wù)。1.2服務(wù)范圍乙方負責(zé)對甲方提供的服務(wù)器、存儲設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及安全設(shè)備等進行全面運維管理，包括但不限于系統(tǒng)監(jiān)控、故障處理、設(shè)備維護、系統(tǒng)升級、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)、安全防護等。1.3服務(wù)時間本合同的服務(wù)時間為一年，自合同簽訂之日起計算。若雙方同意續(xù)約，則在前一條約滿一個月前簽訂新的合同。1.4服務(wù)地點乙方向甲方提供的服務(wù)范圍包括甲方提供的設(shè)備所在地。1.5服務(wù)人員乙方將指派具有豐富經(jīng)驗的技術(shù)人員為甲方提供服務(wù)，并確保服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量。第二條：技術(shù)支持2.1技術(shù)支持范圍乙方將為甲方提供7×24小時的技術(shù)支持，包括故障處理、系統(tǒng)升級、配置優(yōu)化等。2.2技術(shù)支持時間乙方承諾在接到甲方報修電話后的4小時內(nèi)到達現(xiàn)場進行處理，對于遠程可以解決的故障，將在1小時內(nèi)提供解決方案。2.3技術(shù)支持方式技術(shù)支持可以通過電話、郵件、遠程登錄或現(xiàn)場支持等方式進行。第三條：設(shè)備維護3.1設(shè)備維護范圍乙方負責(zé)對甲方的服務(wù)器、存儲設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及安全設(shè)備等進行定期維護，包括硬件檢查、軟件更新等。3.2設(shè)備維護時間設(shè)備維護工作將在甲方的工作時間內(nèi)進行，以避免對甲方的正常業(yè)務(wù)產(chǎn)生影響。3.3設(shè)備維護地點設(shè)備維護工作將在甲方提供的設(shè)備所在地進行。3.4設(shè)備維護人員乙方將指派具有豐富經(jīng)驗的技術(shù)人員為甲方提供設(shè)備維護服務(wù)。第四條：系統(tǒng)升級4.1系統(tǒng)升級范圍乙方負責(zé)對甲方的操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備軟件、安全設(shè)備軟件等進行升級，以保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性。4.2系統(tǒng)升級時間系統(tǒng)升級工作將在甲方的工作時間內(nèi)進行，以避免對甲方的正常業(yè)務(wù)產(chǎn)生影響。4.3系統(tǒng)升級地點系統(tǒng)升級工作將在甲方提供的設(shè)備所在地進行。4.4系統(tǒng)升級人員乙方將指派具有豐富經(jīng)驗的技術(shù)人員為甲方提供系統(tǒng)升級服務(wù)。第五條：備份與恢復(fù)5.1數(shù)據(jù)備份范圍乙方負責(zé)對甲方的關(guān)鍵數(shù)據(jù)進行定期備份，包括但不限于數(shù)據(jù)庫、重要文件等。5.2數(shù)據(jù)備份時間數(shù)據(jù)備份工作將在甲方的工作時間內(nèi)進行，以避免對甲方的正常業(yè)務(wù)產(chǎn)生影響。5.3數(shù)據(jù)備份地點數(shù)據(jù)備份將在乙方指定的安全存儲設(shè)備上進行。5.4數(shù)據(jù)恢復(fù)流程在數(shù)據(jù)丟失或損壞的情況下，乙方將在接到甲方通知后的4小時內(nèi)提供數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)。第六條：安全防護6.1安全防護措施乙方將采取必要的安全防護措施，確保甲方數(shù)據(jù)的安全性和系統(tǒng)的穩(wěn)定性，包括但不限于防火墻設(shè)置、入侵檢測、病毒防護等。6.2安全防護范圍安全防護工作將涵蓋甲方的服務(wù)器、存儲設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及安全設(shè)備等。6.3安全防護時間安全防護工作將在整個合同期間進行。6.4安全防護人員乙方將指派具有豐富經(jīng)驗的安全技術(shù)人員為甲方提供安全防護服務(wù)。第八條：費用與支付8.1服務(wù)費用甲方向乙方支付的服務(wù)費用為人民幣萬元整（大寫：人民幣玖拾玖萬捌仟元整），用于支付乙方提供本合同規(guī)定的服務(wù)。8.2支付方式甲乙雙方同意采取銀行轉(zhuǎn)賬的方式進行支付。8.3支付時間甲方應(yīng)在本合同簽訂后的30日內(nèi)，向乙方支付上述服務(wù)費用。8.4費用調(diào)整若乙方在服務(wù)過程中，因甲方原因?qū)е路?wù)成本增加，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費用。第九條：合同期限9.1合同開始日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。9.2合同結(jié)束日期本合同服務(wù)期限為壹年，自合同開始日期起計算。9.3合同續(xù)約條款合同到期后，若甲方需繼續(xù)乙方提供的服務(wù)，應(yīng)在本合同到期前一個月內(nèi)向乙方提出續(xù)約申請，雙方協(xié)商簽訂新的合同。第十條：違約責(zé)任10.1違約行為雙方應(yīng)嚴格履行本合同的約定，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。10.2違約責(zé)任違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金為本合同服務(wù)費用的10%。10.3違約賠償違約方除支付違約金外，還應(yīng)賠償因此給對方造成的直接損失。第十一條：爭議解決11.1爭議解決方式雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。11.2爭議解決地點爭議解決的地點為甲方所在地。11.3爭議解決時間自爭議發(fā)生之日起，雙方應(yīng)在30日內(nèi)解決爭議。第十二條：合同變更12.1合同變更條件本合同履行期間，如因特殊情況，雙方同意變更合同的，可以書面形式修改或補充本合同。12.2合同變更程序合同變更應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。12.3合同變更生效時間合同變更協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。第十三條：合同解除13.1合同解除條件雙方同意解除本合同的，可以書面形式解除本合同。13.2合同解除程序合同解除應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面解除協(xié)議。13.3合同解除后的責(zé)任處理合同解除后，雙方應(yīng)按照本合同約定處理已產(chǎn)生的權(quán)利義務(wù)。第十四條：保密條款14.1保密內(nèi)容雙方在合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以保密。14.2保密期限保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同解除或履行完畢之日止。14.3保密責(zé)任違反保密義務(wù)的一方，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對方因此遭受的損失。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)范圍詳細清單詳細列出乙方將為甲方提供的所有服務(wù)項目，包括運維服務(wù)、技術(shù)支持、設(shè)備維護、系統(tǒng)升級、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)、安全防護等。2.附件二：設(shè)備維護計劃詳細列出乙方對甲方設(shè)備進行維護的時間表、維護內(nèi)容以及預(yù)期結(jié)果。3.附件三：系統(tǒng)升級計劃詳細列出乙方對甲方系統(tǒng)進行升級的時間表、升級內(nèi)容以及預(yù)期結(jié)果。4.附件四：數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)方案詳細列出乙方對甲方數(shù)據(jù)進行備份的時間表、備份方式、存儲位置以及數(shù)據(jù)恢復(fù)流程。5.附件五：安全防護措施清單詳細列出乙方采取的安全防護措施，包括防火墻設(shè)置、入侵檢測、病毒防護等。6.附件六：服務(wù)費用明細表詳細列出乙方提供服務(wù)所需費用的明細，包括人員成本、設(shè)備成本、耗材成本等。7.附件七：合同續(xù)約條款詳細列出合同到期后的續(xù)約流程，包括續(xù)約申請、續(xù)約審批、續(xù)約合同簽訂等。8.附件八：爭議解決方式及流程詳細列出雙方在發(fā)生爭議時解決的流程，包括協(xié)商解決、訴訟解決等。9.附件九：合同變更流程詳細列出合同變更的流程，包括變更申請、變更審批、變更協(xié)議簽訂等。10.附件十：合同解除流程詳細列出合同解除的流程，包括解除申請、解除審批、解除協(xié)議簽訂等。說明二：違約行為及責(zé)任認定：示例：乙方應(yīng)在每月10日前完成當月的設(shè)備維護，若乙方未能按時完成，則構(gòu)成違約。2.乙方提供的服務(wù)未達到約定質(zhì)量標準的，應(yīng)支付違約金，違約金為本合同服務(wù)費用的10%。示例：乙方在進行設(shè)備維護時，未能修復(fù)所有報告的故障，則構(gòu)成違約。3.甲方未按約定時間支付服務(wù)費用的，應(yīng)支付違約金，違約金為應(yīng)付款項的5%。示例：甲方應(yīng)在合同簽訂后的30日內(nèi)支付服務(wù)費用，若甲方未能按時支付，則構(gòu)成違約。4.甲方未按約定提供服務(wù)條件的，應(yīng)支付違約金，違約金為服務(wù)費用的10%。示例：甲方未能提供乙方進行設(shè)備維護所需的工作場地，則構(gòu)成違約。說明三：法律名詞及解釋：1.綜合運維服務(wù)：指乙方為甲方提供的包括但不限于服務(wù)器運維、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護、系統(tǒng)監(jiān)控、故障處理等服務(wù)。2.技術(shù)支持：指乙方為甲方提供的7×24小時的技術(shù)咨詢、故障處理、系統(tǒng)升級等服務(wù)。3.設(shè)備維護：指乙方對甲方的服務(wù)器、存儲設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及安全設(shè)備等進行定期檢查、保養(yǎng)和維修。4.系統(tǒng)升級：指乙方對甲方的操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備軟件、安全設(shè)備軟件等進行更新，以提高系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性。5.數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)：指乙方對甲方的關(guān)鍵數(shù)據(jù)進行定期備份，并在數(shù)據(jù)丟失或損壞時提供