2024版前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議范本

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024版前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議范本本合同目錄一覽第一條：協(xié)議背景與目的1.1：甲方（業(yè)主/業(yè)主委員會）名稱、地址及聯(lián)系方式1.2：乙方（物業(yè)管理公司）名稱、地址及聯(lián)系方式1.3：協(xié)議適用的物業(yè)項目名稱、地址及物業(yè)基本情況第二條：協(xié)議范圍與內(nèi)容2.1：乙方提供的物業(yè)管理服務(wù)范圍2.2：乙方不承擔(dān)的服務(wù)范圍2.3：服務(wù)內(nèi)容的具體描述第三條：服務(wù)期限3.1：協(xié)議的有效期限3.2：試用期及試用期內(nèi)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.3：續(xù)約條款第四條：服務(wù)費用4.1：物業(yè)服務(wù)費的計算方式4.2：物業(yè)服務(wù)費的支付時間與方式4.3：費用調(diào)整機制4.4：乙方不得擅自增加費用第五條：服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)5.1：乙方服務(wù)人員的要求5.2：服務(wù)響應(yīng)時間與處理流程5.3：服務(wù)質(zhì)量的評價與監(jiān)督第六條：維修養(yǎng)護6.1：物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護責(zé)任6.2：大修、更新、改造的項目和費用承擔(dān)第七條：保險事宜7.1：乙方向物業(yè)、業(yè)主及員工購買相關(guān)保險7.2：保險理賠程序及乙方責(zé)任第八條：安全管理8.1：物業(yè)安全管理制度與措施8.2：乙方對業(yè)主財產(chǎn)的保護責(zé)任8.3：緊急事件應(yīng)對程序第九條：合同的變更與終止9.1：協(xié)議變更的條件與程序9.2：協(xié)議終止的條件與程序9.3：合同終止后的善后處理第十條：違約責(zé)任10.1：雙方違約的情形10.2：違約責(zé)任的具體承擔(dān)方式第十一條：爭議解決11.1：雙方協(xié)商解決爭議11.2：向物業(yè)管理主管部門申請調(diào)解11.3：向人民法院提起訴訟第十二條：其他約定12.1：雙方認(rèn)為應(yīng)當(dāng)約定的其他事項12.2：補充條款的效力第十三條：合同的生效、簽字蓋章13.1：協(xié)議的生效條件13.2：協(xié)議的簽字蓋章程序第十四條：附件14.1：協(xié)議附件列表14.2：附件內(nèi)容說明第一部分：合同如下：第一條：協(xié)議背景與目的1.1：甲方（業(yè)主/業(yè)主委員會）名稱、地址及聯(lián)系方式甲方名稱：×××小區(qū)業(yè)主委員會甲方地址：××市××區(qū)××街道××號1.2：乙方（物業(yè)管理公司）名稱、地址及聯(lián)系方式乙方名稱：×××物業(yè)管理公司乙方地址：××市××區(qū)××街道××號1.3：協(xié)議適用的物業(yè)項目名稱、地址及物業(yè)基本情況物業(yè)項目名稱：×××小區(qū)物業(yè)地址：××市××區(qū)××街道××號物業(yè)基本情況：×××小區(qū)位于××市××區(qū)××街道，占地面積××平方米，總建筑面積××平方米，包括××棟住宅樓、××個商用單元及相應(yīng)的配套設(shè)施。第二條：協(xié)議范圍與內(nèi)容2.1：乙方提供的物業(yè)管理服務(wù)范圍乙方提供的物業(yè)管理服務(wù)范圍包括但不限于：物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng)、環(huán)境衛(wèi)生清潔、綠化養(yǎng)護、安全管理、停車管理、公共設(shè)施的維護維修、業(yè)主咨詢與投訴處理等。2.2：乙方不承擔(dān)的服務(wù)范圍乙方不承擔(dān)的服務(wù)范圍包括但不限于：業(yè)主私家財產(chǎn)的保管、維修、保養(yǎng)；特約服務(wù)項目；法律法規(guī)規(guī)定應(yīng)由業(yè)主承擔(dān)的費用及責(zé)任事項。2.3：服務(wù)內(nèi)容的具體描述具體服務(wù)內(nèi)容詳見附件一《物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容清單》。第三條：服務(wù)期限3.1：協(xié)議的有效期限本協(xié)議自簽字蓋章之日起生效，有效期為五年，自協(xié)議生效之日起計算。3.2：試用期及試用期內(nèi)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)本協(xié)議設(shè)試用期六個月，自協(xié)議生效之日起計算。試用期內(nèi)，乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，如甲方對乙方服務(wù)質(zhì)量有異議，可以在試用期結(jié)束前一個月書面通知乙方解除本協(xié)議。3.3：續(xù)約條款協(xié)議期滿前六個月，甲方有權(quán)書面通知乙方續(xù)約，雙方按照屆時市場行情及物業(yè)管理情況協(xié)商確定新的服務(wù)費標(biāo)準(zhǔn)及其他條款，續(xù)約次數(shù)不受限制。第四條：服務(wù)費用4.1：物業(yè)服務(wù)費的計算方式（1）物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)費：××元/平方米·月；（2）公共設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護費：××元/平方米·月；（3）其他服務(wù)費用：根據(jù)實際情況另行商定。4.2：物業(yè)服務(wù)費的支付時間與方式甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的服務(wù)費計算方式，每月××日前將當(dāng)月物業(yè)服務(wù)費支付給乙方。支付方式可以選擇銀行轉(zhuǎn)賬、支票支付等。4.3：費用調(diào)整機制物業(yè)服務(wù)費的調(diào)整機制如下：（1）如遇政策調(diào)整，導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)成本發(fā)生重大變化，雙方可協(xié)商調(diào)整物業(yè)服務(wù)費；（2）如乙方服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量發(fā)生重大變化，甲方有權(quán)要求乙方調(diào)整物業(yè)服務(wù)費。4.4：乙方不得擅自增加費用乙方在未經(jīng)甲方同意的情況下，不得擅自增加費用。如乙方因特殊情況需要增加費用，應(yīng)提前一個月向甲方提交書面報告，經(jīng)甲方同意后方可實施。第五條：服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)5.1：乙方服務(wù)人員的要求乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容，配備相應(yīng)數(shù)量的專業(yè)服務(wù)人員，并確保服務(wù)人員具備相應(yīng)的職業(yè)資格和技能。5.2：服務(wù)響應(yīng)時間與處理流程乙方應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)，確保24小時內(nèi)響應(yīng)業(yè)主的咨詢、投訴，并在規(guī)定時間內(nèi)處理完畢。具體響應(yīng)時間與處理流程見附件二《客戶服務(wù)響應(yīng)流程》。5.3：服務(wù)質(zhì)量的評價與監(jiān)督甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進行評價和監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)乙方服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)的，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)整改。具體評價與監(jiān)督方式見附件三《服務(wù)質(zhì)量評價監(jiān)督辦法》。第六條：維修養(yǎng)護6.1：物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護責(zé)任乙方負(fù)責(zé)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常維修養(yǎng)護工作，確保共用部位、共用設(shè)施設(shè)備正常運行。具體維修養(yǎng)護范圍見附件四《維修養(yǎng)護項目清單》。6.2：大修、更新、改造的項目和費用承擔(dān)（1）大修、更新、改造項目是指物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備達到設(shè)計使用年限或因故障等原因需要進行大規(guī)模維修、更新、改造的項目；（2）大修、更新、改造項目的費用按照甲方、乙方約定的比例承擔(dān)；（3）大修、第八條：保險事宜8.1：乙方向物業(yè)、業(yè)主及員工購買相關(guān)保險乙方應(yīng)在簽訂本協(xié)議之日起十個工作日內(nèi)，向甲方提交保險購買證明，確保物業(yè)、業(yè)主及員工的人身和財產(chǎn)安全得到保障。8.2：保險理賠程序及乙方責(zé)任（1）如發(fā)生保險事故，乙方應(yīng)立即啟動理賠程序，協(xié)助甲方、業(yè)主及相關(guān)人員辦理理賠事宜；（2）如乙方未按照約定購買保險，導(dǎo)致物業(yè)、業(yè)主或員工損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第九條：安全管理9.1：物業(yè)安全管理制度與措施乙方應(yīng)制定并執(zhí)行物業(yè)安全管理制度，確保物業(yè)安全。安全管理制度包括但不限于：門禁制度、巡查制度、應(yīng)急預(yù)案等。9.2：乙方對業(yè)主財產(chǎn)的保護責(zé)任乙方應(yīng)采取合理措施保護業(yè)主的財產(chǎn)安全，如因乙方原因?qū)е聵I(yè)主財產(chǎn)損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。9.3：緊急事件應(yīng)對程序乙方應(yīng)制定并執(zhí)行緊急事件應(yīng)對程序，確保在緊急情況下能夠迅速、有效地處理事件。具體應(yīng)對程序見附件五《緊急事件應(yīng)對程序》。第十條：合同的變更與終止10.1：協(xié)議變更的條件與程序（1）如雙方同意變更協(xié)議，應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效；（2）協(xié)議變更應(yīng)符合法律法規(guī)的規(guī)定，不得違背公序良俗。10.2：協(xié)議終止的條件與程序（1）本協(xié)議期滿，雙方未續(xù)約的；（2）雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議的；（3）一方違反本協(xié)議，嚴(yán)重?fù)p害對方利益的，對方有權(quán)解除本協(xié)議；（4）法律法規(guī)規(guī)定的其他終止條件。10.3：合同終止后的善后處理（1）協(xié)議終止后，乙方應(yīng)向甲方移交物業(yè)管理權(quán)，并按照甲方要求辦理相關(guān)手續(xù)；（2）協(xié)議終止后，雙方應(yīng)對各自的權(quán)益承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，如有爭議，應(yīng)通過協(xié)商或法律途徑解決。第十一條：違約責(zé)任11.1：雙方違約的情形（1）甲方未按時支付物業(yè)服務(wù)費的；（2）乙方未按照約定提供物業(yè)管理服務(wù)的；（3）雙方未履行協(xié)議約定的其他義務(wù)的。11.2：違約責(zé)任的具體承擔(dān)方式（1）甲方逾期支付物業(yè)服務(wù)費的，應(yīng)按照逾期金額的千分之五支付滯納金；（2）乙方未按照約定提供物業(yè)管理服務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)整改，并可按照實際損失向乙方追償；（3）雙方違約導(dǎo)致對方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十二條：其他約定12.1：雙方認(rèn)為應(yīng)當(dāng)約定的其他事項（1）本協(xié)議未盡事宜，雙方可簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等效力；（2）本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等效力。12.2：補充條款的效力本協(xié)議附件及補充協(xié)議均為本協(xié)議的重要組成部分，與本協(xié)議具有同等效力。第十三條：合同的生效、簽字蓋章13.1：協(xié)議的生效條件本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2：協(xié)議的簽字蓋章程序（1）本協(xié)議由甲乙雙方的法定代表人或授權(quán)代表簽字；（2）本協(xié)議蓋章后，甲乙雙方應(yīng)按照約定履行各自的義務(wù)。第十四條：附件14.1：附件列表附件一：《物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容清單》附件二：《客戶服務(wù)響應(yīng)流程》附件三：《服務(wù)質(zhì)量評價監(jiān)督辦法》附件四：《維修養(yǎng)護項目清單》附件五：《緊急事件應(yīng)對程序》14.2：附件內(nèi)容說明附件內(nèi)容為本協(xié)議的補充，詳細(xì)描述了協(xié)議中約定的各項服務(wù)內(nèi)容、流程、評價監(jiān)督方式等。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：《物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容清單》詳細(xì)列出乙方應(yīng)提供的物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng)、環(huán)境衛(wèi)生清潔、綠化養(yǎng)護、安全管理、停車管理、公共設(shè)施的維護維修、業(yè)主咨詢與投訴處理等服務(wù)。附件二：《客戶服務(wù)響應(yīng)流程》詳細(xì)描述乙方應(yīng)設(shè)立的客戶服務(wù)，確保24小時內(nèi)響應(yīng)業(yè)主的咨詢、投訴，并在規(guī)定時間內(nèi)處理完畢的流程。附件三：《服務(wù)質(zhì)量評價監(jiān)督辦法》詳細(xì)說明甲方對乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進行評價和監(jiān)督的方式，包括評價標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督程序以及不合格的處理措施等。附件四：《維修養(yǎng)護項目清單》詳細(xì)列出乙方負(fù)責(zé)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常維修養(yǎng)護工作，確保共用部位、共用設(shè)施設(shè)備正常運行的項目清單。附件五：《緊急事件應(yīng)對程序》詳細(xì)制定并執(zhí)行緊急事件應(yīng)對程序，確保在緊急情況下能夠迅速、有效地處理事件的程序。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為包括但不限于：1.甲方未按時支付物業(yè)服務(wù)費；2.乙方未按照約定提供物業(yè)管理服務(wù)；3.雙方未履行協(xié)議約定的其他義務(wù)。違約責(zé)任的具體承擔(dān)方式：1.甲方逾期支付物業(yè)服務(wù)費的，應(yīng)按照逾期金額的千分之五支付滯納金；2.乙方未按照約定提供物業(yè)管理服務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)整改，并可按照實際損失向乙方追償；3.雙方違約導(dǎo)致對方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。示例說明：如甲方未按時支付物業(yè)服務(wù)費，乙方應(yīng)在逾期后五個工作日內(nèi)向甲方發(fā)出催款通知，如甲方仍未支付，乙方有權(quán)暫停提供物業(yè)管理服務(wù)，并要求甲方支付滯納金。說明三：法律名詞及解釋：1.物業(yè)管理公司：指依法成立，具有法人資格，從事物業(yè)管理活動的企業(yè)。2.物業(yè)：指由甲方所有或甲方依法使用的