2024淘寶平臺年度消費者權(quán)益保護與爭議解決服務合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024淘寶平臺年度消費者權(quán)益保護與爭議解決服務合同本合同目錄一覽1.合同訂立與生效1.1合同訂立方式1.2合同生效條件1.3合同簽署日期2.定義與解釋2.1術(shù)語定義2.2文檔解釋權(quán)3.適用范圍3.1適用平臺3.2適用用戶3.3適用時間4.消費者權(quán)益保護4.1消費者權(quán)益內(nèi)容4.2權(quán)益保護措施4.3權(quán)益爭議處理5.爭議解決機制5.1爭議解決方式5.2爭議解決流程5.3爭議解決費用6.違約責任6.1違約行為定義6.2違約責任承擔6.3違約賠償標準7.合同解除與終止7.1合同解除條件7.2合同終止條件7.3合同解除或終止后的處理8.保密條款8.1保密內(nèi)容8.2保密義務8.3違約責任9.法律適用與爭議解決9.1法律適用9.2爭議解決方式9.3爭議解決機構(gòu)10.合同變更與補充10.1變更條件10.2補充內(nèi)容10.3變更生效11.合同解除與終止通知11.1通知方式11.2通知期限11.3通知內(nèi)容12.其他12.1不可抗力12.2合同解釋12.3合同附件13.合同附件清單13.1附件一：消費者權(quán)益保護細則13.2附件二：爭議解決規(guī)則13.3附件三：其他相關(guān)文件14.合同簽署與生效日期第一部分：合同如下：1.合同訂立與生效1.1合同訂立方式本合同由甲方（淘寶平臺）與乙方（消費者）在淘寶平臺上通過電子合同訂立系統(tǒng)完成，雙方通過系統(tǒng)確認無誤后，視為合同訂立完成。1.2合同生效條件本合同自雙方通過電子合同訂立系統(tǒng)確認無誤并完成合同簽署后生效。1.3合同簽署日期本合同簽署日期為雙方通過電子合同訂立系統(tǒng)確認的日期。2.定義與解釋2.1術(shù)語定義“消費者”指在淘寶平臺上購買商品或服務的個人用戶；“商品”指在淘寶平臺上銷售的商品；“服務”指在淘寶平臺上提供的服務；“平臺”指淘寶平臺。2.2文檔解釋權(quán)本合同的解釋權(quán)歸甲方所有，如有爭議，以甲方解釋為準。3.適用范圍3.1適用平臺本合同適用于淘寶平臺上的所有商品和服務交易。3.2適用用戶本合同適用于淘寶平臺上的所有消費者。3.3適用時間本合同自生效之日起至2024年12月31日止。4.消費者權(quán)益保護4.1消費者權(quán)益內(nèi)容享有合法、公平、安全的購物環(huán)境；享有商品或服務的真實、完整、準確的信息；享有退換貨、維修、賠償?shù)仁酆蠓?；享有對商品或服務質(zhì)量的投訴權(quán)。4.2權(quán)益保護措施加強商品和服務信息的審核，確保信息的真實、完整、準確；建立完善的售后服務體系，保障消費者的退換貨、維修、賠償權(quán)益；對違規(guī)商家進行處罰，保障消費者合法權(quán)益。4.3權(quán)益爭議處理與商家協(xié)商；通過淘寶平臺客服介入；向消費者協(xié)會投訴；向法院提起訴訟。5.爭議解決機制5.1爭議解決方式消費者與商家之間的爭議解決方式包括但不限于協(xié)商、調(diào)解、仲裁和訴訟。5.2爭議解決流程消費者與商家之間的爭議解決流程如下：協(xié)商：消費者與商家就爭議事項進行協(xié)商；調(diào)解：協(xié)商不成時，可申請?zhí)詫毱脚_客服介入調(diào)解；仲裁：調(diào)解不成時，可申請仲裁；訴訟：仲裁或調(diào)解不成時，可向法院提起訴訟。5.3爭議解決費用消費者與商家之間的爭議解決費用，根據(jù)爭議解決方式的不同，由雙方協(xié)商分擔或由法院判決。6.違約責任6.1違約行為定義違約行為指本合同一方未履行或未適當履行合同義務的行為。6.2違約責任承擔向守約方支付違約金；采取補救措施，恢復合同履行；按照法律規(guī)定或合同約定承擔其他違約責任。6.3違約賠償標準違約賠償標準按照合同約定或法律規(guī)定執(zhí)行，如合同未約定，按照實際損失賠償。8.保密條款8.1保密內(nèi)容雙方在本合同履行過程中所獲得的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、經(jīng)營秘密等信息，均屬保密內(nèi)容。8.2保密義務雙方對本合同項下的保密內(nèi)容負有保密義務，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。8.3違約責任任何一方違反保密義務，導致對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、經(jīng)營秘密等信息泄露的，應承擔違約責任，賠償對方因此遭受的損失。9.法律適用與爭議解決9.1法律適用本合同的訂立、效力、解釋、履行、終止及爭議解決均適用中華人民共和國法律。9.2爭議解決方式雙方發(fā)生爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.3爭議解決機構(gòu)若雙方選擇仲裁解決爭議，應約定仲裁機構(gòu)、仲裁規(guī)則和仲裁地點。10.合同變更與補充10.1變更條件本合同任何條款的變更，需經(jīng)雙方書面同意，并由雙方授權(quán)代表簽字或蓋章。10.2補充內(nèi)容本合同如有未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。10.3變更生效合同變更或補充協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效。11.合同解除與終止通知11.1通知方式本合同的解除或終止，應以書面形式通知對方，通知送達對方時生效。11.2通知期限一方要求解除或終止合同時，應提前30日書面通知對方。11.3通知內(nèi)容解除或終止通知應包含合同解除或終止的原因、生效日期等內(nèi)容。12.其他12.1不可抗力因不可抗力導致本合同無法履行或部分無法履行的，雙方互不承擔責任。但一方應在不可抗力發(fā)生后15日內(nèi)通知對方。12.2合同解釋本合同的解釋以通常含義為準，如有歧義，按有利于保護消費者權(quán)益的原則解釋。12.3合同附件本合同附件為本合同不可分割的組成部分，與本合同具有同等法律效力。13.合同附件清單13.1附件一：消費者權(quán)益保護細則13.2附件二：爭議解決規(guī)則13.3附件三：其他相關(guān)文件14.合同簽署與生效日期14.1簽署日期本合同自雙方代表簽字或蓋章之日起生效。14.2生效日期本合同自簽署之日起生效，至2024年12月31日止。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方概念界定1.1定義在本合同中，“第三方”指除甲方和乙方之外的任何個人、企業(yè)或其他組織，包括但不限于中介方、評估機構(gòu)、鑒定機構(gòu)、調(diào)解機構(gòu)、仲裁機構(gòu)等。1.2職責第三方在本合同中的職責是根據(jù)合同約定或雙方請求，提供專業(yè)服務，協(xié)助解決爭議或執(zhí)行合同。2.第三方介入條件2.1介入前提雙方協(xié)商無法解決爭議；需要第三方提供專業(yè)評估、鑒定或調(diào)解服務；需要第三方協(xié)助執(zhí)行合同。2.2介入程序第三方介入程序如下：雙方協(xié)商一致，確定第三方介入事宜；雙方與第三方簽訂相關(guān)協(xié)議，明確第三方職責和權(quán)利；第三方按照協(xié)議約定履行職責。3.第三方職責與權(quán)利3.1職責第三方在本合同中的職責包括但不限于：提供專業(yè)評估、鑒定或調(diào)解服務；協(xié)助解決爭議；根據(jù)合同約定執(zhí)行其他職責。3.2權(quán)利第三方在本合同中的權(quán)利包括但不限于：收取合理的服務費用；在履行職責過程中，有權(quán)獲取必要的信息和資料；在履行職責過程中，有權(quán)對爭議或合同履行情況進行調(diào)查。4.第三方與其他各方的劃分4.1與甲方的劃分第三方與甲方的關(guān)系為委托服務關(guān)系，甲方負責支付第三方提供服務的費用，并對第三方的服務質(zhì)量和效果負責。4.2與乙方的劃分第三方與乙方的關(guān)系為委托服務關(guān)系，乙方負責支付第三方提供服務的費用，并對第三方的服務質(zhì)量和效果負責。4.3與雙方的劃分第三方在履行職責過程中，應保持中立，不得偏袒任何一方，確保公正、公平地處理爭議或執(zhí)行合同。5.第三方責任限額5.1責任范圍第三方在本合同中的責任范圍限于其職責范圍內(nèi)，因第三方故意或重大過失導致合同無法履行或造成損失的，應承擔相應的賠償責任。5.2責任限額第三方在本合同中的責任限額由雙方在簽訂相關(guān)協(xié)議時約定，如未約定，則以第三方實際收取的服務費用為限。5.3賠償責任第三方因故意或重大過失導致合同無法履行或造成損失的，應按照本合同約定或相關(guān)法律規(guī)定承擔賠償責任。6.第三方變更與替換6.1變更條件在合同履行過程中，如需變更第三方，應經(jīng)雙方協(xié)商一致。6.2替換程序變更第三方程序如下：雙方與新的第三方簽訂相關(guān)協(xié)議，明確新的第三方職責和權(quán)利；新的第三方按照協(xié)議約定履行職責。6.3協(xié)議效力新的第三方介入后，原第三方協(xié)議自動失效。7.第三方退出7.1退出條件合同履行完畢；雙方協(xié)商一致；因不可抗力導致合同無法履行。7.2退出程序第三方退出程序如下：第三方向雙方發(fā)出退出通知；雙方確認退出通知后，合同終止。7.3責任承擔第三方退出后，其在本合同中的責任承擔按照本合同約定或相關(guān)法律規(guī)定執(zhí)行。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：消費者權(quán)益保護細則詳細要求：包含消費者權(quán)益的具體內(nèi)容、保護措施、爭議處理流程等。附件說明：本附件為合同的主要組成部分，用于明確消費者在交易過程中的權(quán)益和平臺的責任。2.附件二：爭議解決規(guī)則詳細要求：包括爭議解決的方式、流程、費用及仲裁或訴訟的適用規(guī)則。附件說明：本附件為合同的重要組成部分，用于指導雙方在發(fā)生爭議時的解決途徑。3.附件三：第三方服務協(xié)議詳細要求：明確第三方在合同中的角色、職責、權(quán)利、義務及費用支付方式。附件說明：本附件為合同的可選部分，當涉及第三方介入時，需簽訂此協(xié)議。4.附件四：保密協(xié)議詳細要求：規(guī)定雙方在合同履行過程中對商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、經(jīng)營秘密的保密義務和違約責任。附件說明：本附件為合同的可選部分，當涉及保密信息時，需簽訂此協(xié)議。5.附件五：合同變更協(xié)議詳細要求：規(guī)定合同變更的條件、程序、生效日期及通知方式。附件說明：本附件為合同的可選部分，當合同需要變更時，需簽訂此協(xié)議。6.附件六：不可抗力事件清單詳細要求：列舉合同履行過程中可能發(fā)生的不可抗力事件，以及應對措施。附件說明：本附件為合同的可選部分，用于明確不可抗力事件的處理原則。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為甲方違約行為：未按時提供商品或服務；提供的商品或服務不符合合同約定；未履行保密義務；故意泄露消費者信息。乙方違約行為：未按時支付貨款或服務費用；未提供真實、完整的個人信息；違反合同約定的使用商品或服務；未履行合同約定的售后服務。2.責任認定標準甲方違約責任認定：若因甲方違約導致乙方損失，甲方應承擔全部或部分賠償責任；若甲方故意違約，應承擔相應的違約金。乙方違約責任認定：若因乙方違約導致甲方損失，乙方應承擔全部或部分賠償責任；若乙方故意違約，應承擔相應的違約金。3.違約示例說明甲方違約示例：甲方承諾在3天內(nèi)發(fā)貨，但實際發(fā)貨時間超過5天，導致乙方無法按時收到商品，甲方應承擔延遲發(fā)貨的違約責任。乙方違約示例：乙方在購買商品時未如實提供個人信息，導致甲方無法提供正確的售后服務，乙方應承擔未如實提供信息的違約責任。全文完。2024淘寶平臺年度消費者權(quán)益保護與爭議解決服務合同1本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1定義1.2解釋2.合同目的與范圍2.1合同目的2.2合同范圍3.消費者權(quán)益保護3.1權(quán)益內(nèi)容3.2權(quán)益保護措施4.爭議解決機制4.1爭議類型4.2解決程序5.爭議解決費用5.1費用承擔5.2費用支付方式6.違約責任6.1違約情形6.2違約責任承擔7.法律適用與管轄7.1法律適用7.2管轄法院8.合同生效與終止8.1合同生效條件8.2合同終止條件9.通知與送達9.1通知方式9.2送達地址10.保密條款10.1保密內(nèi)容10.2保密期限11.合同變更與解除11.1變更條件11.2解除條件12.合同解除后的處理12.1財務結(jié)算12.2權(quán)利義務轉(zhuǎn)移13.合同解除后的爭議解決13.1爭議類型13.2解決程序14.其他約定14.1不可抗力14.2爭議解決條款的獨立性第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1定義1.1.1"淘寶平臺"指由阿里巴巴（中國）有限公司運營的在線電子商務平臺。1.1.2"消費者"指在淘寶平臺上購買商品或服務的個人用戶。1.1.3"商家"指在淘寶平臺上銷售商品或提供服務的個人或企業(yè)。1.1.4"爭議"指消費者與商家之間因商品或服務產(chǎn)生的糾紛。1.1.5"合同"指本《2024淘寶平臺年度消費者權(quán)益保護與爭議解決服務合同》。1.2解釋1.2.1本合同中未明確定義的術(shù)語，應按照淘寶平臺的相關(guān)規(guī)定和行業(yè)慣例進行解釋。1.2.2本合同條款如與淘寶平臺其他政策或規(guī)定相沖突，以本合同為準。2.合同目的與范圍2.1合同目的2.1.1保護消費者合法權(quán)益。2.1.2規(guī)范商家行為，提升服務質(zhì)量。2.1.3建立有效的爭議解決機制，維護淘寶平臺的正常運營。2.2合同范圍2.2.1本合同適用于淘寶平臺上所有消費者與商家之間的交易行為。2.2.2本合同不適用于淘寶平臺與第三方之間的交易行為。3.消費者權(quán)益保護3.1權(quán)益內(nèi)容3.1.1消費者享有知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)、安全保障權(quán)、投訴建議權(quán)等合法權(quán)益。3.1.2消費者有權(quán)要求商家提供真實、準確、完整的商品信息。3.1.3消費者有權(quán)要求商家提供質(zhì)量合格、安全可靠的商品或服務。3.2權(quán)益保護措施3.2.1淘寶平臺將建立消費者權(quán)益保護機制，對涉嫌侵害消費者權(quán)益的行為進行調(diào)查和處理。3.2.2淘寶平臺將提供投訴渠道，消費者可通過平臺進行投訴。3.2.3淘寶平臺將定期發(fā)布消費者權(quán)益保護報告，公開消費者投訴處理情況。4.爭議解決機制4.1爭議類型4.1.1商品質(zhì)量問題爭議。4.1.2服務質(zhì)量爭議。4.1.3退換貨爭議。4.1.4其他消費者與商家之間的爭議。4.2解決程序4.2.1消費者可通過淘寶平臺提供的在線協(xié)商、調(diào)解、仲裁等方式解決爭議。4.2.2消費者與商家協(xié)商不成時，可向淘寶平臺投訴。4.2.3淘寶平臺將對投訴進行調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果作出處理決定。5.爭議解決費用5.1費用承擔5.1.1爭議解決過程中產(chǎn)生的費用，由責任方承擔。5.1.2淘寶平臺在爭議解決過程中提供的服務，不收取消費者費用。5.2費用支付方式5.2.1費用支付方式由淘寶平臺規(guī)定，消費者應按照平臺要求支付相關(guān)費用。6.法律適用與管轄6.1法律適用6.1.1本合同適用中華人民共和國法律。6.2管轄法院6.2.1本合同爭議，由淘寶平臺所在地人民法院管轄。8.合同生效與終止8.1合同生效條件8.1.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。8.1.2淘寶平臺在合同生效后，向消費者提供本合同約定的消費者權(quán)益保護與爭議解決服務。8.2合同終止條件8.2.1.1雙方協(xié)商一致；8.2.1.2淘寶平臺終止服務；8.2.1.3消費者或商家違反合同規(guī)定，經(jīng)平臺通知后仍未改正；8.2.1.4法律法規(guī)變更導致合同無法繼續(xù)履行。9.通知與送達9.1通知方式9.1.1.1郵寄至對方提供的地址；9.1.1.2電子郵件發(fā)送至對方提供的電子郵箱；9.1.1.3在淘寶平臺上公告。9.2送達地址9.2.1消費者的送達地址為注冊時填寫的地址；9.2.2商家的送達地址為注冊時填寫的地址或平臺提供的地址。10.保密條款10.1保密內(nèi)容10.1.1雙方對本合同內(nèi)容及在履行合同過程中知悉的對方商業(yè)秘密負有保密義務。10.2保密期限10.2.1保密期限自合同生效之日起至合同終止后三年。11.合同變更與解除11.1變更條件11.1.1合同變更需經(jīng)雙方書面同意，并簽訂書面變更協(xié)議。11.2解除條件11.2.1合同解除需符合法律規(guī)定的條件，并經(jīng)雙方書面同意。12.合同解除后的處理12.1財務結(jié)算12.1.1合同解除后，雙方應按照合同約定進行財務結(jié)算。12.2權(quán)利義務轉(zhuǎn)移12.2.1合同解除后，未經(jīng)對方同意，任何一方不得將合同中的權(quán)利義務轉(zhuǎn)讓給第三方。13.合同解除后的爭議解決13.1爭議類型13.1.1合同解除后的爭議，包括但不限于財務結(jié)算爭議、權(quán)利義務爭議等。13.2解決程序13.2.1合同解除后的爭議，雙方應通過協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可依法向人民法院提起訴訟。14.其他約定14.1不可抗力14.1.1因不可抗力導致合同無法履行時，雙方應相互理解，并可根據(jù)不可抗力的影響部分或全部免除責任。14.2爭議解決條款的獨立性14.2.1本合同中的爭議解決條款是獨立的，即使合同其他條款無效，也不影響其效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1"第三方"指本合同雙方以外的獨立主體，包括但不限于調(diào)解機構(gòu)、仲裁機構(gòu)、律師事務所、會計師事務所、技術(shù)服務提供商等。15.2第三方介入情形15.2.1.1雙方協(xié)商解決爭議；15.2.1.2需要第三方提供專業(yè)意見或服務；15.2.1.3需要第三方協(xié)助執(zhí)行合同。15.3第三方選擇15.3.1第三方的選擇應由雙方協(xié)商確定，協(xié)商不成時，由本合同約定的管轄法院指定。16.第三方責權(quán)利16.1第三方責任16.1.1第三方在介入過程中應遵守相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，對因其介入行為導致的任何后果承擔相應責任。16.2第三方權(quán)利16.2.1第三方有權(quán)要求雙方提供必要的信息和資料，以完成其介入任務。16.3第三方義務16.2.1第三方應保持獨立、公正，不得偏袒任何一方。17.第三方責任限額17.1第三方的責任限額17.1.1第三方的責任限額由雙方在合同中約定，未約定或約定不明確的，以法律法規(guī)規(guī)定的最高限額為準。17.2責任承擔17.2.1第三方的責任限額僅限于其介入行為直接導致的損失，不包括因本合同其他條款導致的損失。18.第三方與其他各方的劃分說明18.1第三方與甲方的劃分18.1.1第三方與甲方之間的關(guān)系僅限于合同約定的介入服務，第三方不對甲方承擔超出服務范圍的責任。18.2第三方與乙方的劃分18.2.1第三方與乙方之間的關(guān)系僅限于合同約定的介入服務，第三方不對乙方承擔超出服務范圍的責任。18.3第三方與淘寶平臺的劃分18.3.1第三方與淘寶平臺之間的關(guān)系僅限于淘寶平臺委托第三方提供的服務，第三方不對淘寶平臺承擔超出委托服務范圍的責任。19.第三方介入的程序19.1第三方介入程序19.1.1雙方協(xié)商一致后，邀請第三方介入；19.1.2第三方接受邀請后，與雙方簽訂服務協(xié)議；19.1.3第三方根據(jù)服務協(xié)議履行職責。20.第三方介入的終止20.1第三方介入終止條件20.1.1第三方完成其介入任務；20.1.2雙方協(xié)商一致終止第三方介入；20.1.3第三方因故無法繼續(xù)履行職責。20.2第三方介入終止后的處理20.2.1第三方介入終止后，雙方應根據(jù)合同約定繼續(xù)履行合同義務。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.《淘寶平臺年度消費者權(quán)益保護與爭議解決服務合同》附件要求：合同需雙方簽字（或蓋章）確認，一式兩份，各執(zhí)一份。附件說明：本合同是雙方權(quán)利義務關(guān)系的正式文件，具有法律效力。2.《消費者權(quán)益保護措施明細》附件要求：詳細列出淘寶平臺為保護消費者權(quán)益所采取的具體措施。附件說明：本附件旨在明確淘寶平臺在消費者權(quán)益保護方面的具體實施內(nèi)容。3.《爭議解決流程圖》附件要求：以圖表形式展示爭議解決的步驟和流程。附件說明：本附件旨在幫助雙方了解爭議解決的具體流程。4.《第三方介入?yún)f(xié)議》附件要求：第三方介入時，需簽訂的協(xié)議文件。附件說明：本協(xié)議明確第三方介入的職責、權(quán)利和義務。5.《財務結(jié)算明細》附件要求：詳細列出雙方在合同履行過程中的財務結(jié)算情況。附件說明：本附件用于記錄雙方在合同履行過程中的財務往來。6.《通知與送達記錄》附件要求：記錄雙方在合同履行過程中發(fā)送和接收通知的情況。附件說明：本附件用于證明雙方在履行合同過程中的通知和送達行為。7.《保密協(xié)議》附件要求：雙方簽訂的保密協(xié)議，約定保密內(nèi)容和期限。附件說明：本協(xié)議用于保護雙方的商業(yè)秘密。8.《合同變更協(xié)議》附件要求：合同變更時，雙方簽訂的變更協(xié)議。附件說明：本協(xié)議用于記錄合同變更的內(nèi)容和生效時間。9.《合同解除協(xié)議》附件要求：合同解除時，雙方簽訂的解除協(xié)議。附件說明：本協(xié)議用于記錄合同解除的原因和生效時間。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：1.1消費者未按照合同約定支付商品或服務費用。1.2商家未按照合同約定提供商品或服務。1.3消費者或商家違反合同約定的保密條款。1.4雙方未按照合同約定進行財務結(jié)算。1.5第三方在介入過程中未履行協(xié)議義務。2.責任認定標準：2.1違約方應承擔違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。2.2違約責任的大小應根據(jù)違約行為的嚴重程度和造成的損失來確定。3.示例說明：3.1示例一：消費者未按照合同約定支付商品費用，應承擔未支付金額的違約金。3.2示例二：商家未按照合同約定提供商品，應退還消費者已支付的貨款，并承擔相應的違約責任。3.3示例三：第三方在介入過程中泄露商業(yè)秘密，應承擔相應的賠償責任。全文完。2024淘寶平臺年度消費者權(quán)益保護與爭議解決服務合同2本合同目錄一覽1.合同訂立與生效1.1合同雙方基本信息1.2合同簽訂日期與生效日期1.3合同履行期限2.消費者權(quán)益保護內(nèi)容2.1消費者權(quán)益保護原則2.2消費者權(quán)益保護措施2.3消費者投訴處理流程3.爭議解決機制3.1爭議解決方式3.2爭議解決程序3.3爭議解決機構(gòu)的選定4.責任與義務4.1淘寶平臺的義務4.2消費者的義務4.3第三方機構(gòu)的義務5.違約責任5.1違約行為定義5.2違約責任承擔5.3違約賠償標準6.保密條款6.1保密信息定義6.2保密義務6.3保密期限7.知識產(chǎn)權(quán)7.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬7.2知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)處理7.3知識產(chǎn)權(quán)糾紛解決8.合同變更與解除8.1合同變更條件8.2合同解除條件8.3合同變更與解除程序9.通知與送達9.1通知方式9.2送達地址9.3送達方式10.法律適用與爭議解決10.1法律適用10.2爭議解決方式10.3爭議解決機構(gòu)11.其他11.1合同附件11.2合同解釋11.3合同爭議處理12.合同簽署12.1簽署日期12.2簽署人12.3簽署地點13.合同附件13.1附件一：消費者權(quán)益保護措施13.2附件二：爭議解決程序13.3附件三：其他相關(guān)文件14.合同生效與終止14.1合同生效14.2合同終止條件14.3合同終止程序第一部分：合同如下：第一條合同訂立與生效1.1合同雙方基本信息1.1.1淘寶平臺：名稱、地址、法定代表人或負責人姓名1.1.2消費者：姓名、地址、聯(lián)系方式1.2合同簽訂日期與生效日期1.2.1合同簽訂日期：____年____月____日1.2.2合同生效日期：自合同簽訂之日起生效1.3合同履行期限1.3.1合同履行期限：自合同生效之日起至____年____月____日止第二條消費者權(quán)益保護內(nèi)容2.1消費者權(quán)益保護原則2.1.1尊重消費者合法權(quán)益2.1.2公平交易2.1.3誠信經(jīng)營2.2消費者權(quán)益保護措施2.2.1建立消費者投訴處理機制2.2.2及時處理消費者投訴2.2.3提供消費者教育服務2.3消費者投訴處理流程2.3.1消費者提交投訴2.3.2淘寶平臺核實情況2.3.3淘寶平臺協(xié)調(diào)解決2.3.4消費者確認處理結(jié)果第三條爭議解決機制3.1爭議解決方式3.1.1協(xié)商3.1.2仲裁3.1.3訴訟3.2爭議解決程序3.2.1雙方協(xié)商解決爭議3.2.2協(xié)商不成，提交仲裁機構(gòu)仲裁3.2.3仲裁不成，向人民法院提起訴訟3.3爭議解決機構(gòu)的選定3.3.1雙方協(xié)商確定爭議解決機構(gòu)3.3.2未協(xié)商一致，由淘寶平臺所在地仲裁委員會或人民法院管轄第四條責任與義務4.1淘寶平臺的義務4.1.1保證商品或服務的質(zhì)量4.1.2及時處理消費者投訴4.1.3維護消費者合法權(quán)益4.2消費者的義務4.2.1按照商品或服務說明使用4.2.2遵守淘寶平臺規(guī)則4.2.3合法使用商品或服務4.3第三方機構(gòu)的義務4.3.1按照合同約定履行職責4.3.2保守商業(yè)秘密4.3.3獨立、公正、公平處理爭議第五條違約責任5.1違約行為定義5.1.1淘寶平臺未履行合同約定的義務5.1.2消費者未履行合同約定的義務5.2違約責任承擔5.2.1淘寶平臺未履行合同義務，應承擔違約責任，包括但不限于賠償消費者損失5.2.2消費者未履行合同義務，應承擔違約責任，包括但不限于支付違約金5.3違約賠償標準5.3.1按照實際損失賠償5.3.2按照合同約定賠償?shù)诹鶙l保密條款6.1保密信息定義6.1.1涉及淘寶平臺商業(yè)秘密的信息6.1.2涉及消費者個人信息的信息6.2保密義務6.2.1合同雙方對本合同內(nèi)容負有保密義務6.2.2對保密信息的獲取和使用應遵守法律法規(guī)6.3保密期限6.3.1本合同有效期內(nèi)及終止后____年內(nèi)第七條知識產(chǎn)權(quán)7.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬7.1.1淘寶平臺擁有本合同的知識產(chǎn)權(quán)7.1.2消費者不得侵犯淘寶平臺的知識產(chǎn)權(quán)7.2知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)處理7.2.1淘寶平臺發(fā)現(xiàn)知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)行為，應立即采取措施制止7.2.2消費者發(fā)現(xiàn)知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)行為，應向淘寶平臺報告7.3知識產(chǎn)權(quán)糾紛解決7.3.1雙方協(xié)商解決知識產(chǎn)權(quán)糾紛7.3.2協(xié)商不成，提交仲裁機構(gòu)仲裁7.3.3仲裁不成，向人民法院提起訴訟第八條合同變更與解除8.1合同變更條件8.1.1雙方協(xié)商一致8.1.2法律法規(guī)或政策變化8.2合同解除條件8.2.1合同履行完畢8.2.2雙方協(xié)商一致解除8.2.3一方違約，另一方有權(quán)解除8.3合同變更與解除程序8.3.1雙方書面通知對方8.3.2確認變更或解除內(nèi)容8.3.3執(zhí)行變更或解除后的合同第九條通知與送達9.1通知方式9.1.1書面通知9.1.2電子郵件通知9.2送達地址9.2.1淘寶平臺地址：____省____市____區(qū)____路____號9.2.2消費者地址：____省____市____區(qū)____路____號9.3送達方式9.3.1郵寄送達9.3.2專人送達9.3.3電子郵件送達第十條法律適用與爭議解決10.1法律適用10.1.1本合同適用中華人民共和國法律10.1.2如涉及國際爭議，適用國際慣例10.2爭議解決方式10.2.1協(xié)商解決10.2.2仲裁解決10.2.3訴訟解決10.3爭議解決機構(gòu)10.3.1中國國際經(jīng)濟貿(mào)易仲裁委員會10.3.2人民法院第十一條其他11.1合同附件11.1.1本合同附件一：消費者權(quán)益保護措施11.1.2本合同附件二：爭議解決程序11.1.3本合同附件三：其他相關(guān)文件11.2合同解釋11.2.1本合同如有歧義，按有利于消費者權(quán)益保護的原則解釋11.3合同爭議處理11.3.1合同爭議應通過友好協(xié)商解決11.3.2協(xié)商不成的，提交合同約定的爭議解決機構(gòu)解決第十二條合同簽署12.1簽署日期12.1.1本合同自雙方代表簽字或蓋章之日起生效12.2簽署人12.2.1淘寶平臺代表：____姓名，職務12.2.2消費者代表：____姓名，職務12.3簽署地點12.3.1簽署地點：____省____市____區(qū)____路____號第十三條合同附件13.1附件一：消費者權(quán)益保護措施13.1.1建立消費者投訴處理機制13.1.2提供消費者教育服務13.1.3保障消費者個人信息安全13.2附件二：爭議解決程序13.2.1協(xié)商解決13.2.2仲裁解決13.2.3訴訟解決13.3附件三：其他相關(guān)文件13.3.1政策法規(guī)文件13.3.2相關(guān)業(yè)務規(guī)則第十四條合同生效與終止14.1合同生效14.1.1本合同自簽署之日起生效14.2合同終止條件14.2.1合同履行完畢14.2.2雙方協(xié)商一致終止14.2.3一方違約，另一方有權(quán)終止14.3合同終止程序14.3.1雙方書面通知對方14.3.2確認終止內(nèi)容14.3.3執(zhí)行終止后的后續(xù)事宜處理第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方概念界定1.1第三方是指在合同履行過程中，由甲乙雙方共同選定或根據(jù)合同約定，介入合同履行、監(jiān)督、評估或提供專業(yè)服務的獨立第三方機構(gòu)或個人。1.2第三方不包括合同雙方及其關(guān)聯(lián)方，以及合同履行過程中直接參與商品或服務提供的人員。第二條第三方介入的條件與程序2.1第三方介入的條件2.1.1合同履行過程中，甲乙雙方認為需要第三方介入以保障合同履行或解決爭議。2.1.2合同中未明確規(guī)定第三方介入的具體情況，但甲乙雙方經(jīng)協(xié)商一致同意第三方介入。2.2第三方介入的程序2.2.1甲乙雙方共同選定第三方，并簽訂第三方介入?yún)f(xié)議。2.2.2第三方介入?yún)f(xié)議應明確第三方的職責、權(quán)利和義務。2.2.3第三方介入?yún)f(xié)議作為合同附件，與合同具有同等法律效力。第三條第三方的職責與權(quán)利3.1第三方的職責3.1.1監(jiān)督合同履行情況，確保合同雙方履行合同義務。3.1.2評估合同履行效果，提出改進建議。3.1.3協(xié)助解決合同履行過程中的爭議，提出解決方案。3.1.4按照合同約定，提供專業(yè)服務。3.2第三方的權(quán)利3.2.1要求甲乙雙方提供合同履行相關(guān)資料和信息。3.2.2要求甲乙雙方按照合同約定履行合同義務。3.2.3對合同履行情況進行檢查、評估和監(jiān)督。3.2.4對合同履行過程中的爭議提出解決方案。第四條第三方的義務與責任4.1第三方的義務4.1.1按照合同約定履行職責。4.1.2對甲乙雙方提供的信息保密。4.1.3獨立、公正、公平地履行職責。4.2第三方的責任4.2.1第三方因自身原因?qū)е潞贤男惺茏瑁瑧袚鄳呢熑巍?.2.2第三方在履行職責過程中違反法律法規(guī)，應承擔法律責任。4.2.3第三方因違反合同約定導致合同履行受阻，應承擔違約責任。第五條第三方責任限額5.1第三方責任限額5.1.1第三方在合同履行過程中因自身原因?qū)е潞贤男惺茏?，其賠償責任不超過合同標的額的____%。5.1.2第三方在履行職責過程中違反法律法規(guī)，其賠償責任按相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。5.1.3第三方因違反合同約定導致合同履行受阻，其賠償責任按合同約定執(zhí)行。第六條第三方與其他各方的劃分說明6.1第三方與甲方的劃分6.1.1第