委托售后協(xié)議書

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鑒于甲方（以下簡稱“委托方”）擁有產品售后服務的需求，乙方（以下簡稱“受托方”）具備提供專業(yè)售后服務的條件和能力，經雙方友好協(xié)商，就甲方委托乙方提供售后服務的相關事宜，達成如下協(xié)議：

一、協(xié)議范圍

1.1本協(xié)議項下產品（以下簡稱“產品”）指委托方生產或銷售的需要提供售后服務的全部產品。

1.2售后服務內容包括但不限于產品安裝、維修、更換、退貨、技術咨詢及客戶關懷等。

1.3本協(xié)議有效期為____年，自雙方簽字（或蓋章）之日起計算。

二、受托方權利與義務

2.1受托方應按照本協(xié)議約定，為委托方提供專業(yè)、高效的售后服務。

2.2受托方有權要求委托方提供與售后服務相關的必要資料和信息。

2.3受托方應在接到客戶售后服務請求后，及時響應并解決問題。

2.4受托方應定期向委托方匯報售后服務工作情況，并提出改進建議。

2.5受托方應確保售后服務質量，提高客戶滿意度。

2.6受托方應對客戶信息嚴格保密，不得泄露給第三方。

三、委托方權利與義務

3.1委托方有權對受托方的售后服務工作進行監(jiān)督、檢查。

3.2委托方有權要求受托方提供售后服務相關數(shù)據和信息。

3.3委托方應向受托方提供與售后服務相關的產品技術資料、配件及培訓。

3.4委托方應在協(xié)議有效期內支付受托方約定的服務費用。

3.5委托方應對受托方提供的售后服務給予支持和配合。

四、服務費用及支付方式

4.1雙方根據本協(xié)議約定，協(xié)商確定服務費用。

4.2服務費用支付方式為：按季度支付，每季度末前5個工作日內支付當季服務費用。

4.3如有特殊情況，雙方可協(xié)商調整服務費用及支付方式。

五、違約責任

5.1雙方應嚴格履行本協(xié)議約定，如一方違約，應承擔違約責任。

5.2如受托方未按約定提供售后服務，導致客戶損失或投訴，委托方有權要求受托方承擔相應責任。

5.3如委托方未按約定支付服務費用，受托方有權暫停提供售后服務，直至委托方支付完畢。

六、爭議解決

6.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。

6.2如協(xié)商不成，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

七、附則

7.1本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份。

7.2本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。

7.3本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商簽訂補充協(xié)議。

7.4以下附件為本協(xié)議的組成部分：

附件1：《售后服務工作流程》

附件2：《售后服務質量標準》

附件3：《售后服務費用明細》

（以下無正文）

甲方（蓋章）：___