信息系統(tǒng)運維管理制度范文(3篇)

信息系統(tǒng)運維管理制度范文

第一章總則

第一條本制度的制定，為保證系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行，明確崗位責任，規(guī)范系統(tǒng)

操作，提高系統(tǒng)可靠性和維護管理水平。

第二條本制度針對本公司系統(tǒng)運維人員設立、設備資源、系統(tǒng)用戶、

第二章第三條

第三章第四條第五條第六條運行操作和系統(tǒng)日常維護的管理。

運維管理范圍

系統(tǒng)運維的主要范圍包括機房環(huán)境、設備資源、系統(tǒng)用戶、運行操作和系統(tǒng)

日常維護等的管理。

運維管理職能

系統(tǒng)運維人員具體承擔”—信息系統(tǒng)”的維護和管理工作。系統(tǒng)管理員負

責系統(tǒng)服務器等硬件設備的巡檢和維護，負責操作系統(tǒng)的巡查和維護，負責系統(tǒng)

硬件和系統(tǒng)故障的及時處理，負責系統(tǒng)級配置用戶和—的管理，負責系統(tǒng)配置

的優(yōu)化，為系統(tǒng)的正常運行提供可靠的平臺。

系統(tǒng)應用管理員負責系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫和應用的維護工作，主要包括：數(shù)據(jù)庫中用

戶及其權(quán)限的管理、數(shù)據(jù)備份和恢復的巡查工作、應用層軟件的維護和管理、系

統(tǒng)運行狀態(tài)的分析、應用層系統(tǒng)問題的應急響應。

第四章—管理

第七條認真執(zhí)行—管理制度，強制保障—強度,并定期更換。

第八條——設置規(guī)則：—位數(shù)不少于一位，—結(jié)構(gòu)由字母、數(shù)字混用

組成。

第九條服務器系統(tǒng)一由系統(tǒng)管理員管理、應用系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫——由應用管

理員負責。

第十條所有—需要在資料管理員處備份，并保障三個月更換一次。

第十一條

負責—管理的人員因故外出時，—交由領(lǐng)導或由領(lǐng)導委任相關(guān)人員進行

管理，—管理回崗時應及時將—收回，并進行更換。

第五章系統(tǒng)定期巡檢

第十二條

系統(tǒng)管理人員負責相關(guān)設備的定期巡檢工作，內(nèi)容包括。操作系統(tǒng)和防病毒

軟件的升級，開放端口的控制，防病毒軟件的記錄、系統(tǒng)日志、操作記錄等相關(guān)

文檔的—0

第十三條

應用系統(tǒng)管理人員負責應用系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫的定期巡檢工作，內(nèi)容包括；每日

檢查數(shù)據(jù)庫及其應用的可用性；每日檢查自動備份是否成功及備份日志，發(fā)現(xiàn)問

題及時手動備份：每周檢查日志文件中最近時期的警告日志，發(fā)現(xiàn)問題及時解

決；每周檢查數(shù)據(jù)庫表的剩余空間，及時增加或擴展數(shù)據(jù)文件。

第六章數(shù)據(jù)備份

第十四條應用管理員負責數(shù)據(jù)庫的備份工作。

第十五條數(shù)據(jù)備份規(guī)劃。系統(tǒng)每日自動備份數(shù)據(jù)，同時將備份數(shù)據(jù)發(fā)至異地

服務器進行異地存儲，備份數(shù)據(jù)保留七天。

第七章外來維護人員要求

第十六條禁止非系統(tǒng)管理人員直接對服務器設備進行操作，如遇到特殊情況

（如服務器修改或升級等）需要外部人員進行操作時，必須由系統(tǒng)管理主管進行登

錄，并對操作過程進行監(jiān)督和記錄備案。禁止將系統(tǒng)賬號直接交給外部人員，在

緊急情況下，需要給外部人員開啟臨時賬戶時，必須獲取相關(guān)主管領(lǐng)導的授權(quán)。

第八章系統(tǒng)維護商技術(shù)支持

第十七條因工作需要，系統(tǒng)維護商對本系統(tǒng)的技術(shù)支持工作，應遵照以下程

序；應用系統(tǒng)管理員應有詳細的技術(shù)服務問題等級表，對技術(shù)服務問題進行嚴格

的登記，包括問題來源、問題描述、提出時間、當前狀態(tài)、服務時間、解決問題

人員、完成時間、采取措施、解決問題的方法和說明。

信息系統(tǒng)運維管理制度范文（二）

為了規(guī)范公司信息系統(tǒng)的管理維護，確保系統(tǒng)硬、軟件穩(wěn)定、安全運行，結(jié)

合公司實際，制定本制度。制度包括信息機房管理、服務器管理、信息系統(tǒng)應用

管理、信息系統(tǒng)變更管理、信息系統(tǒng)應用控制。

一、信息機房管理

1、硬件配備及巡檢

1.1、各單位信息機房按規(guī)定配備防靜電地板、ups、恒溫設備、溫濕度感應

器、消防設備、防鼠設施等相關(guān)基礎(chǔ)設施。

1.2.各單位機房管理人員應定期（如每月或每季度）對現(xiàn)房硬件設備設施進行

巡檢，以保證其有效性。

1.3、各單位機房應建立相關(guān)的出入登記、設備機歷登記、設備巡檢、重大故

障等記錄，并認真填寫。

2、出入管理

2.1.嚴禁非機房工作人員進入機房，特殊情況需經(jīng)信息中心批準，并認真填

寫登記表后方可進入。

2.2.進入機房人員應遵守機房管理制度，更換專用工作鞋。

2.3、進入機房人員不得攜帶任何易燃、—、腐蝕性、強電磁、輻射性、流

體物質(zhì)等對設備正常運行構(gòu)成威脅的物品。

3、安全管理

3.1.操作人員隨時監(jiān)控中心設備運行狀況，發(fā)現(xiàn)異常情況應立即按照應急預

案規(guī)程進行操作，并及時上報和詳細記錄。

3,2、未經(jīng)批準，不得在機房設備上隨意編寫、修改、更換各類軟件系統(tǒng)及更

改設備參數(shù)配置；

3.3、軟件系統(tǒng)的維護、增刪、配置的更改，必須按規(guī)定詳細記入相關(guān)記錄，

并對各類記錄和檔案整理存檔。

3.4.機房工作人員應恪守保密制度，不得擅自泄露信息資料與數(shù)據(jù)。

3.5、機房內(nèi)嚴禁吸煙、喝水、吃食物、嬉戲和進行劇烈運動，保持機房安

靜。

3.

6、嚴禁在機房計算機設備上做與工作無關(guān)的事情（如聊天、玩游戲），對外來

存儲設備（如u盤、移動硬盤等），做到先殺病毒后使用。

3.7.機房嚴禁亂拉接電源，應不定期對機房內(nèi)設置的消防器材、煙霧報警、

恒溫設備進行檢查，保障機房安全。

4、操作管理

4.1、機房的工作人員不得擅自脫崗，遇特殊情況離開時，需經(jīng)機房負責人同

意方可離開。

4.

2、機房工作人員在有公務離開崗位時，必須關(guān)閉顯示器：離開崗位—小時

以上，必須關(guān)閉主機及供電電源。

4.3、每周對機房環(huán)境進行清潔，以保持機房整潔；每季度進行一次大清掃，

對機器設備檢查與除塵。

4.4.嚴格做好各種數(shù)據(jù)、文件的備份工作°服務器數(shù)據(jù)庫要定期進行雙備

份，并嚴格實行異地存放、專人保管。所有重要文檔定期整理裝訂，專人保管，

以備后查。

5、運行管理5,1、機房的各類計算機設備，未經(jīng)負責人批準，不得隨意編

寫、修改、更換各類軟件系統(tǒng)及更改設備參數(shù)配置。

5.2、各類軟件系統(tǒng)的維護、增刪、配置的更改，各類硬件設備的添加、更換

必需經(jīng)負責人書面批準后方可進行；必須按規(guī)定進行詳細登記和記錄，對各類軟

件、現(xiàn)場資料、檔案整理存檔。

5.3、為確保數(shù)據(jù)的安全保密，對各業(yè)務單位、業(yè)務部門等送交的數(shù)據(jù)及處理

后的數(shù)據(jù)都必須按有關(guān)規(guī)定履行交接登記手續(xù)。

5.4、部門負責人應定期與不定期對制度的執(zhí)行情況進行檢查，督促各項制度

的落實，并作為人員考核之依據(jù)。

二、服務器管理

1、服務器管理

1.1、服務器、路由器和交換機以及通信設備是信息網(wǎng)絡的關(guān)鍵設備，須放置

在機房內(nèi)，不得自行配置或更換，更不能挪作它用。

1.2.服務器機房要保持清潔、衛(wèi)生，并由專人負責管理和維護除系統(tǒng)維修和

維護時間外，要保障服務器一小時正常運行°

1.2.不得在服務器上使用不安全的軟件、u盤和移動存貯設備，使用上述設

備前一定要先做好病毒檢測。

1.3、不得利用服務器從事工作以外的事情，無工作需要不得擅自拆卸服務器

零部件，嚴禁更換服務器配套設備。

1.4、不得擅自刪除、移動、更改服務器數(shù)據(jù)；不得故意破壞服務器系統(tǒng)；不

得擅自修改服務器系統(tǒng)時間。

1.5、定期進行服務器系統(tǒng)掃描，及時關(guān)閉可疑的端口與服務，經(jīng)常查看服務

器運行日志，檢查服務器磁盤空間（或其它存儲設備）的使用情況，及時發(fā)現(xiàn)服務

器異常運行情況并做好記錄。

1,6、管理員對服務器管理員賬戶與口令應嚴格保密、定期修改，以保證系統(tǒng)

安全，防止對系統(tǒng)的非法入侵。

1.7、對服務器數(shù)據(jù)實施嚴格的安全與保密管理，防止系統(tǒng)數(shù)據(jù)的泄露、丟失

及破壞。

1.

8、及時處理服務器軟硬軟件系統(tǒng)運行中出現(xiàn)的各種錯誤，對所有工作中出現(xiàn)

的大小故障均要作詳細的登記，包括故障時間，故障現(xiàn)象、處理方法和結(jié)果。

L9、雙休日、節(jié)假日，要安排專人在機房值班，如發(fā)現(xiàn)問題及時解決，并做

好記錄處理。

2、服務器病毒防范制度

2.1、服務器管理人員應有較強的病毒防范意識，定期進行病毒檢測，發(fā)現(xiàn)病

毒立即處理。

2.

2、未經(jīng)上級管理人員許可，不得在服務器上—新軟件，若確需要—，

—前應進行病毒例行檢測。

2.3、經(jīng)遠程通信傳送的程序或數(shù)據(jù)，必須經(jīng)過檢測確認無病毒后方可使用。

2.4、及時—it行業(yè)病毒防治情況和提示，根據(jù)行業(yè)提示調(diào)節(jié)服務器安全參

數(shù)，避免服務器被侵襲。

2.5、建立病毒防護體系。在系統(tǒng)執(zhí)行拷貝、運行等操作前，檢測文件是否感

染病毒，發(fā)現(xiàn)病毒自動清除或由管理員選擇處理。

2.6、定期實施靜態(tài)殺毒，對服務器統(tǒng)一殺毒處理°發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)遭到嚴重病毒攻

擊并形成一定破壞時，應立即向單位負責人報告，同時向信息中心反映情況，并

盡快采取有效措施—搶救，最大限度控制受損面。

3、數(shù)據(jù)備份與檢查

3.1、服務器的數(shù)據(jù)庫必須做好備份，定期（如每周或每月）做好日志文件的備

份。服務器內(nèi)的重要數(shù)據(jù)做好不同介質(zhì)存放，確保系統(tǒng)一旦發(fā)生故障時能夠快速

恢復。

3.2,每月定期檢查備份數(shù)據(jù)，如有損壞，及時重新備份.

3.

3、備份的數(shù)據(jù)必須指定專人負責保管，保管地點應有防火、防熱、防潮、防

盜等設施。

3.4、建立雙備份制度，對重要資料除在服務器貯存外，還應拷貝到其他介質(zhì)

上，以防遭病毒破壞而遺失。

三、信息系統(tǒng)應用管理

1、應用管理

1,1、系統(tǒng)投入使用前，依據(jù)公司的信息應用系統(tǒng)管理原則，結(jié)合該應用系統(tǒng)

的功能需求和技術(shù)特性，信息中心—系統(tǒng)使用部門共同制定該系統(tǒng)的應用方

案。

1.2.系統(tǒng)出現(xiàn)問題時由費產(chǎn)歸屬單位自行負責管理、維修和維護；出現(xiàn)自身

無法解決的問題時，將異?，F(xiàn)象、發(fā)生時間和可能的原因作詳細記錄，并立即提

交給信息中心，由專業(yè)人員對異常情況進行分析和處理。

1.3、系統(tǒng)賬號及權(quán)限由使用單位進行管理，確需技術(shù)支持時，信息中心可對

使用單位進行指導。

1.4、權(quán)限中的賬號中的信息、數(shù)據(jù)按規(guī)定劃分，用戶可根據(jù)其賬號的權(quán)限進

行閱讀、使用。使用單位根據(jù)用戶的職責權(quán)限編發(fā)賬號，每個用戶對應唯一的賬

號，禁止使用他人賬號，否則造成的后果由使用者和賬號泄露者共同承擔。

1,5、系統(tǒng)中的管理員賬號加權(quán)限，經(jīng)使用單位提請信息中心授權(quán)后，方可使

用。

1.6、信息系統(tǒng)用戶離職、調(diào)動時，其使用單位必須向信息中心出具離職、調(diào)

動申請，經(jīng)審核批準后，由系統(tǒng)管理員及時對其賬號進行撤銷或修改。

1.7.系統(tǒng)使用的相關(guān)資料應有使用單位進行保存，在信息中心進行備案。

2、應急處理2.1、在信息系統(tǒng)準備階段，由承建商、使用單位、信息中心三

方共同編制緊急預案，并定期演練；信息系統(tǒng)發(fā)生緊急情況時，由信息中心依據(jù)

緊急預案，向有關(guān)部門和公司領(lǐng)導及時通報故障情況。

2.2、系統(tǒng)發(fā)生故障時，由信息中心依據(jù)緊急預案，一技術(shù)人員進行搶修，

最大限度的降低故障帶來的損失。

2.3.應急處理結(jié)束后，信息中心應認真總結(jié)應急事件發(fā)生的原因、處理過程

和經(jīng)驗教訓，提出整改措施和方案。

2.

4、信息系統(tǒng)應急處理詳情見附表二《信息安全管理制度》中的信息安全風險

應急預案。

3、數(shù)據(jù)備份與恢復

3.1每周對關(guān)鍵業(yè)務數(shù)據(jù)進行備份，確保業(yè)務數(shù)據(jù)完整、真實、準確地轉(zhuǎn)儲到

備份介質(zhì)上，備份介質(zhì)需標明備份日期和備份內(nèi)容，嚴格控制知悉此備份的人

數(shù)，備份的數(shù)據(jù)必須由專人負責保管。

3.2對備份數(shù)據(jù)進行登記管理，備份可采用磁盤、移動硬盤、u盤等存儲介

質(zhì)。

3.3.—文件和資料備份應嚴加控制。未經(jīng)許可嚴禁私自復制、轉(zhuǎn)儲和借

閱。對存儲—信息的磁介質(zhì)應當根據(jù)有關(guān)規(guī)定確定密級及保密期限，并視同紙

制文件，分密級管理，嚴格借閱、使用、保管及銷毀制度。

3.4、新系統(tǒng)上線運行時必須做好系統(tǒng)的完全備份，根據(jù)業(yè)務頻率和數(shù)據(jù)的重

要程度做好增量備份。

3.5、技術(shù)人員每周將備份上傳至信息中心，信息中心管理人員對備份執(zhí)行情

況進行檢查，并做好相關(guān)記錄。

3.6.技術(shù)人員定期對備份數(shù)據(jù)進行恢復驗證，確保備份數(shù)據(jù)的可靠性，并做

好相關(guān)記錄。

四、信息系統(tǒng)變更管理

4」、信息系統(tǒng)的更新、升級及重大變更需上報機電管理部審批，

審批完成后方可執(zhí)行；若需中斷業(yè)務時需向公司總調(diào)度室匯報批準后執(zhí)行。

財務、全面預算等重要保密系統(tǒng)需經(jīng)財務系統(tǒng)主管部門審核批準后方可進行更

改，操作過程必須詳細記錄。

4.2、信息系統(tǒng)變更的實施需報機電部審核批準后執(zhí)行，變更實施需由信息中

心—實施，系統(tǒng)管理人員負責具體操作，變更過程必須詳細記錄并保存。

4.3.當信息系統(tǒng)出現(xiàn)故障、異常情形時，系統(tǒng)管理人員應立即上報業(yè)務主管

部門，由業(yè)務主管部門啟動“信息系統(tǒng)—應急預案”，并聯(lián)合信息中心負責

—技術(shù)人員進行故障處理。

4.

4、信息系統(tǒng)的新系統(tǒng)接入或舊系統(tǒng)刪除操作需經(jīng)業(yè)務主管部門批準后方可執(zhí)

行。

4.5、信息系統(tǒng)的變更必須嚴格按照操作流程進行，系統(tǒng)管理人員不得擅自進

行軟件的刪除、修改等操作，不得擅自升級、改變軟件版本，不得擅自改變軟件

系統(tǒng)的環(huán)境配置°

4.6、系統(tǒng)變更程序必須遵循與新系統(tǒng)開發(fā)項目同樣的臉證和測試程序，測試

通過后方可進行變更，必要時還要進行額外測試。

4.7、各信息系統(tǒng)相關(guān)設備資料（系統(tǒng)驅(qū)動、設備說明書、系統(tǒng)授權(quán)書等）要按

照相關(guān)技術(shù)檔案存儲制度保存，以備查看。

4.8,對信息系統(tǒng)的備品備件必須詳細記錄，保證數(shù)量及型號滿足系統(tǒng)應急，

如有缺失必須及時進行補充和更新，并做好標簽，明確功能。

五、信息系統(tǒng)應用控制：

5.1、針對手工錄入、批量導入、接受其他系統(tǒng)數(shù)據(jù)等不同數(shù)據(jù)輸入方式，系

統(tǒng)將自動對數(shù)據(jù)的準確性、有效性和完整性進行檢查和校驗。

5,2、系統(tǒng)管理人員應嚴格按照信息安全保密制度做好信息系統(tǒng)安全工作，各

信息系統(tǒng)的口令、一要求嚴格保密，嚴禁擅自更改或泄露系統(tǒng)訪問授權(quán)。

5.3、強化輸出資料分發(fā)控制，確保資料只能分發(fā)給具有相應權(quán)限的用戶。

信息系統(tǒng)運維管理制度范文（三）

第一章總則

第一條為加強我行計算機系統(tǒng)的運行維護工作，保障系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行，進

一步提高系統(tǒng)的維護質(zhì)量和效率，制定本管理辦法。

第二條本辦法所稱信息系統(tǒng)，是指我行日常經(jīng)營和業(yè)務辦理所使用的計算機

軟件、硬件及基礎(chǔ)it設施，包括各類業(yè)務軟件系統(tǒng)、機房設施、網(wǎng)絡設施、服務

器設施、電腦終端設備等。

第三條本辦法中出現(xiàn)的詞條解釋如下：

（一）運行維護手冊。針對運行維護人員編寫的有關(guān)系統(tǒng)日常維護、監(jiān)控、備

份、一般性故障處理、軟件—、操作、配置方法及其他相關(guān)信息的文檔。

（二）運行維護。由運行維護人員按照運行維護手冊的要求，進行日常的運行

監(jiān)控、備份、安全管理、一般故障處理，受理用戶維護申請，解答用戶疑問的工

作。

第四條信息系統(tǒng)運行維護工作的基本任務是。做好系統(tǒng)或設備上線投產(chǎn)、升

級、日常監(jiān)控、備份、安全管理，預防、處理各類系統(tǒng)故障，提高我行計算機系

統(tǒng)的整體運行水平，保障我行業(yè)務連續(xù)性計劃的順利進行。

第二章崗位職責

第五條運營管理部系統(tǒng)運維崗位人員負責我行信息系統(tǒng)的運行維護工作。系

統(tǒng)運維崗按運行維護手冊的要求進行一級維護，如無法按時解決問題，需第一時

間請求主發(fā)起行協(xié)助，并在主發(fā)起行運行維護人員進行技術(shù)指導下完成相關(guān)維護

工作。

第六條系統(tǒng)運維崗應積極接受相關(guān)設備廠商或項目組—的運行維護培訓。

培訓內(nèi)容應包括系統(tǒng)的體系架構(gòu)、軟硬件―、配置、日常維護方法、備份和恢

復策略、一般性故障的處理方法等。

第七條運營管理部運行維護人員的主要職責包括：

（一）做好系統(tǒng)上線投產(chǎn)的環(huán)境準備工作，包括網(wǎng)絡、不間斷電源等。各項技

術(shù)指標應滿足系統(tǒng)軟硬件的要求。

（二）在項目組的協(xié)助下，完成硬件和操作系統(tǒng)的—和配置工作。

（三）利用培訓和系統(tǒng)上線機會，掌握系統(tǒng)維護技術(shù)。

（四）制定系統(tǒng)日志、負載監(jiān)控、系統(tǒng)備份和恢復策略。

第三章日常管理

第八條系統(tǒng)運維人員應按既定的策略和《運行維護手冊》的要求，承擔系統(tǒng)

的日常運行維護工作。包括運行環(huán)境監(jiān)控、軟硬件運行狀況監(jiān)控、系統(tǒng)備份管

理、安全管理、一般性故障處理、用戶申請受理等。

第九條系統(tǒng)運維人員應做好硬件及網(wǎng)絡的定期檢測，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或第

一時間報告項目組和運行中心負責人。

第十條系統(tǒng)運維人員需詳細記錄日常運行維護情況，并定期向項目組提供運

行情況匯總和統(tǒng)計數(shù)據(jù)。

第十一條系統(tǒng)運維人員需根據(jù)系統(tǒng)運行情況，及時提出軟硬件升級或修改建

議。

第十二條系統(tǒng)運維人員應加強安全管理和安全制度建設，定期進行安全檢

查，嚴格權(quán)限設置和—管理。對重要的系統(tǒng)，可不定期的進行安全審計，借助

外部力量提高我行業(yè)務連續(xù)性水平。

第十三條運行中心維護人員應對易受病毒攻擊的系統(tǒng)—防病毒軟件，并根

據(jù)生產(chǎn)安全的要求，定期進行病毒庫升級和病毒檢查。

第十四條明確各系統(tǒng)的職責分工，對重要的系統(tǒng)應實行雙備份。

第十五條運行維護人員調(diào)離時，必須移交全部技術(shù)手冊及有關(guān)資料，并更換

計算機的有關(guān)口令和密鑰。

第四章故障處理

第十六條信息系統(tǒng)故障處置應遵循“快速定位、快速處置”原則，確保第一

時間恢復業(yè)務經(jīng)營活動。用戶在系統(tǒng)使用或監(jiān)控人員在運行監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)

象，首先向運營管理部報告，運行維護人員應立即報告運營管理部負責人，并按

《運行維護手冊》及相關(guān)規(guī)程進行維護。

第十七條如出現(xiàn)非常規(guī)故障或運行維護人員在規(guī)定時間內(nèi)按《運行維護手

冊》無法解決問題時，應立即通知相關(guān)廠商或報告主發(fā)起行要求協(xié)助解決。

第十八條網(wǎng)點信