平衡計(jì)分卡在萬(wàn)科公司應(yīng)用及啟示

平衡計(jì)分卡在萬(wàn)科公司應(yīng)用及啟示[提要]平衡計(jì)分卡作為戰(zhàn)略管理的重要工具，對(duì)萬(wàn)科的發(fā)展起到非常重要的作用。在運(yùn)用平衡計(jì)分卡過(guò)程中，萬(wàn)科主要是從公司愿景與戰(zhàn)略出發(fā)，在公司財(cái)務(wù)、客戶(hù)、內(nèi)部流程和學(xué)習(xí)成長(zhǎng)等四個(gè)層面，分解公司戰(zhàn)略目標(biāo)，量化考核公司各項(xiàng)指標(biāo)，把公司的各項(xiàng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w的行動(dòng)，有效地提升公司的業(yè)績(jī)，使其成為國(guó)內(nèi)房地產(chǎn)行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)。萬(wàn)科成功地運(yùn)用平衡計(jì)分卡既有其必然性，也有其客觀性，并不適合于所有企業(yè)效仿，需要結(jié)合企業(yè)自身發(fā)展?fàn)顩r開(kāi)展分析。因此，為有效分析萬(wàn)科成功應(yīng)用平衡記分卡過(guò)程，并從戰(zhàn)略管理、績(jī)效管理以及薪酬管理等方面對(duì)其開(kāi)展分析，為其他企業(yè)戰(zhàn)略的開(kāi)展提供支持和借鑒。關(guān)鍵詞：平衡計(jì)分卡；萬(wàn)科；啟示中圖分類(lèi)號(hào)：F27文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A原標(biāo)題：淺析平衡計(jì)分卡在萬(wàn)科企業(yè)的應(yīng)用與啟示收錄日期：2016年3月17日一、引言萬(wàn)科作為我國(guó)房地產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，其在制度和流程管理上擁有健全和成熟的企業(yè)系統(tǒng)，并善于不斷創(chuàng)新，在企業(yè)內(nèi)部形成了“忠實(shí)于制度”、“忠實(shí)于流程”的價(jià)值觀和企業(yè)文化。在眾多房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商中，萬(wàn)科以品牌、服務(wù)和規(guī)模獲取高價(jià)值。萬(wàn)科之所以能夠取得如此成就，與其重視企業(yè)戰(zhàn)略管理、積累管理能力有著重要的關(guān)系，特別是萬(wàn)科采用了平衡計(jì)分卡的方式提升企業(yè)管理，以完善的企業(yè)管理制度為基礎(chǔ)，契合企業(yè)自身價(jià)值與理念，平穩(wěn)持續(xù)地提升萬(wàn)科企業(yè)的管理能力。萬(wàn)科在結(jié)合戰(zhàn)略規(guī)劃的基礎(chǔ)上，從企業(yè)財(cái)務(wù)層面、客戶(hù)層面、內(nèi)部與流程層面、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面等四個(gè)層面全面繪制企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)客戶(hù)的管理以及企業(yè)價(jià)值最大化目的。萬(wàn)科通過(guò)采用平衡計(jì)分卡的方式實(shí)現(xiàn)了企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展、占領(lǐng)市場(chǎng)、提升企業(yè)管理能力的目標(biāo)，因此通過(guò)分析萬(wàn)科采取平衡計(jì)分卡方式取得的成功，要透過(guò)現(xiàn)象看到本質(zhì)，分析萬(wàn)科成功的因素，為我國(guó)企業(yè)的發(fā)展提供支持和借鑒。二、平衡計(jì)分卡相關(guān)理論分析（一）平衡計(jì)分卡原理。平衡計(jì)分卡是從財(cái)務(wù)、客戶(hù)、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)角度，將組織的戰(zhàn)略落實(shí)為可操作的衡量指標(biāo)和目標(biāo)值的一種新型績(jī)效管理體系。設(shè)計(jì)平衡計(jì)分卡的目的就是要建立“實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略指導(dǎo)”的績(jī)效管理系統(tǒng)，從而保證企業(yè)戰(zhàn)略得到有效的執(zhí)行。因此，人們通常稱(chēng)平衡計(jì)分卡是加強(qiáng)企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行力的最有效的戰(zhàn)略管理工具。平衡計(jì)分卡能有效解決制定戰(zhàn)略和實(shí)施戰(zhàn)略脫節(jié)的問(wèn)題，堵住了“執(zhí)行漏斗”。平衡計(jì)分卡系統(tǒng)則包括戰(zhàn)略地圖、平衡計(jì)思路的分析，我們不能夠直接地評(píng)判說(shuō)哪一種思路較好，而是需要根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的不同階段，采取適合自己發(fā)展的戰(zhàn)略措施。四、萬(wàn)科引入平衡計(jì)分卡的啟示萬(wàn)科公司通過(guò)成功地運(yùn)用平衡計(jì)分卡方法，使得公司明晰了戰(zhàn)略發(fā)展模式、準(zhǔn)確地定位了戰(zhàn)略路線(xiàn)、量化了企業(yè)的績(jī)效考核方式、增強(qiáng)了企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，并提高了企業(yè)的管理能力。萬(wàn)科之所以能夠借助平衡計(jì)分卡全面改善公司的業(yè)績(jī)，取得管理能力的持續(xù)提升，主要是由于萬(wàn)科公司在全球化競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中，始終秉承“以人為本”的公司管理理念，重視企業(yè)文化建設(shè)，不斷完善公司的各項(xiàng)管理制度，使得平衡計(jì)分卡能夠契合公司的發(fā)展理念等，為平衡計(jì)分卡進(jìn)入和應(yīng)用到萬(wàn)科公司提供了基礎(chǔ)和條件。同時(shí)，萬(wàn)科在引入平衡計(jì)分卡的過(guò)程中，并沒(méi)有采取完全的照搬和照抄，而是通過(guò)把平衡計(jì)分卡與企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)聯(lián)系起來(lái)，采取循序漸進(jìn)、逐步引入、逐層改進(jìn)的模式，逐漸使得萬(wàn)科企業(yè)能夠整體地和平衡計(jì)分卡融合在一起。因此，通過(guò)萬(wàn)科成功地運(yùn)用平衡計(jì)分卡的案例，能夠得到以下啟示：（一）企業(yè)應(yīng)具有明晰的戰(zhàn)略規(guī)劃，注重管理能力的提升。隨著企業(yè)外界環(huán)境的不斷變化，企業(yè)將面對(duì)越來(lái)越大的競(jìng)爭(zhēng)壓力，企業(yè)需要具有明確的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，擁有明晰的管理理念，充分考慮和平衡企業(yè)短期發(fā)展與長(zhǎng)期規(guī)劃之間的關(guān)系、當(dāng)前利益與長(zhǎng)遠(yuǎn)利益之間的關(guān)系、結(jié)果指標(biāo)與驅(qū)動(dòng)指標(biāo)、財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)之間的關(guān)系，制定出既符合市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，又結(jié)合企業(yè)未來(lái)戰(zhàn)略發(fā)展的需求，從而促使企業(yè)提高管理能力，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。（二）重視企業(yè)管理方法的選擇，不能生搬硬套。萬(wàn)科公司之所以能夠成功地應(yīng)用平衡計(jì)分卡，與其內(nèi)外部的環(huán)境、市場(chǎng)發(fā)展、公司戰(zhàn)略定位、公司管理基礎(chǔ)等有著較大的關(guān)系。對(duì)于萬(wàn)科而言，其能夠有效地把平衡計(jì)分卡融入到企業(yè)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)管理當(dāng)中，與萬(wàn)科完善的戰(zhàn)略管理、人力資源管理以及全面的質(zhì)量管理體系有著密切的關(guān)系，并且萬(wàn)科已經(jīng)成熟地具備了應(yīng)用平衡計(jì)分卡的條件，所以其他企業(yè)不能夠生搬硬套地把適合萬(wàn)科公司的方法應(yīng)用到自己企業(yè)身上，而是需要從公司戰(zhàn)略的層面進(jìn)行企業(yè)管理方法的選擇，只有符合自己的才是最好的。所以，企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中需要重視管理方法的選擇，做到有機(jī)結(jié)合。（三）客觀對(duì)待企業(yè)戰(zhàn)略管理方法，認(rèn)清其利弊。任何企業(yè)戰(zhàn)略管理方法都是有其利弊的，企業(yè)在不能夠由于該方法能有效解決企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的某個(gè)問(wèn)題而未對(duì)其進(jìn)行全面的評(píng)估，應(yīng)客觀的、全面的、系統(tǒng)的對(duì)待方法的利弊。所以，企業(yè)在選擇和應(yīng)用某方法的過(guò)程中，需要充分結(jié)合該方法的優(yōu)勢(shì)，提高企業(yè)價(jià)值、增加利潤(rùn)，同時(shí)也應(yīng)清晰地認(rèn)識(shí)該方法的弊端，可以從企業(yè)的制度層面、文化層面、組織結(jié)構(gòu)等方面有效地規(guī)避該方法的缺陷，從而全面發(fā)揮該方法的作用。（四）有效平衡公司價(jià)值最大化與滿(mǎn)足顧客需求的關(guān)系。對(duì)于企業(yè)的發(fā)展而言，既需要最大限度上滿(mǎn)足客戶(hù)的需要，同時(shí)又需要實(shí)現(xiàn)價(jià)值的最大化，二者之間是有機(jī)統(tǒng)一的整體，之所以會(huì)產(chǎn)生這種分歧的根本原因是二者的觀察視角不同；但是，對(duì)于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)而言，其既需要增加企業(yè)的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)，又需要能夠滿(mǎn)足客戶(hù)的需要。同理，對(duì)于企業(yè)的組織部門(mén)和營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)而言，兩者也只是從自身的角度和立場(chǎng)看待問(wèn)題，這是沒(méi)有任何問(wèn)題的。企業(yè)組織部門(mén)屬于公司的業(yè)務(wù)部門(mén)，其主要目標(biāo)和戰(zhàn)略定位就是最大限度上實(shí)現(xiàn)公司價(jià)值的最大化；而對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)而言，其主要戰(zhàn)略定位則是滿(mǎn)足客戶(hù)的需要，擴(kuò)大市場(chǎng)，其最終的目標(biāo)也是實(shí)現(xiàn)公司價(jià)值的最大化。因此，企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)滿(mǎn)足了客戶(hù)的需要，能夠持久合作，同時(shí)組織部門(mén)通過(guò)經(jīng)營(yíng)或者運(yùn)作，也有效地實(shí)現(xiàn)了其組織部門(mén)的價(jià)值最大化目標(biāo)。五、小結(jié)通過(guò)萬(wàn)科成功地運(yùn)用平衡計(jì)分卡方法有效地對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略管理和績(jī)效管理的進(jìn)行運(yùn)作，使得萬(wàn)科優(yōu)化了企業(yè)管理方式，提高了企業(yè)資源調(diào)配能力，提升了萬(wàn)科企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。但是，我們也要認(rèn)識(shí)到萬(wàn)科在運(yùn)用平衡計(jì)分卡過(guò)程中可能存在的誤區(qū)，以免對(duì)企業(yè)帶來(lái)不良的影響。所以，需要有效結(jié)合企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展實(shí)際情況，選擇適合企業(yè)管理的方法，才能夠改善企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)狀。主要參考文獻(xiàn)：[1]超超.論萬(wàn)科公司平衡計(jì)分卡的應(yīng)用[J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)，2011.17.[2]楊小蒙.關(guān)于平衡計(jì)分卡在房地產(chǎn)企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)中的應(yīng)用[J].商，2015.39.[3]葛