城市軌道交通服務員（城市軌道交通站務員）五級理論知識復習測試卷含答案

第頁城市軌道交通服務員（城市軌道交通站務員）五級理論知識復習測試卷含答案1.自動檢票機讀卡成功后,乘客顯示屏顯示“請進站”,乘客有()允許通過轉(zhuǎn)桿,可轉(zhuǎn)一次。A、30秒B、60秒C、90秒D、120秒【正確答案】：B2.當乘客物品掉下站臺,站務員可采取的措施中()是不正確的。A、用夾物鉗夾起乘客掉落物B、跳下站臺撿起乘客掉落物C、在行車值班員監(jiān)護下,利用運營間隙進行尋找D、運營結(jié)束后,利用清掃道床時進行尋找【正確答案】：B3.以下可()情況可按規(guī)定發(fā)售付費出站票。A、出站單程票過期B、公共交通卡已刷卡扣分,未出站C、乘客要求出站D、盲人陪同家屬【正確答案】：A4.發(fā)現(xiàn)有人鉆或跳過閘機時,站務員()。A、假裝沒看見B、立即上前制止,并請乘客出示車票C、抓住乘客扭送公安機關(guān)D、請值班站長處理【正確答案】：B5.為乘客乘車時提供方便和周到的服務,努力滿足乘客的各種需求,是體現(xiàn)()的重要方面A、方便周到、熱情服務B、儀表端莊、站容整潔C、鉆研業(yè)務、講究藝術(shù)D、團結(jié)互助、協(xié)作配合【正確答案】：A6.以下()不屬于通信系統(tǒng)組成。A、傳輸系統(tǒng)B、專用電話系統(tǒng)C、廣播系統(tǒng)D、信號系統(tǒng)【正確答案】：D7.()不是軌道交通車站站臺所應具備的主要作用。A、供列車?？緽、供乘客上下列車C、提供售檢票服務D、供乘客候車【正確答案】：C8.企業(yè)內(nèi)部的治安防范和公共場所的治安安全是車站()管理工作的重要內(nèi)容。A、客運服務B、行車安全C、安全D、運營安全【正確答案】：C9.軌道交通客流是城市()客流的一個組成部分A、公交B、交通運營C、交通【正確答案】：A10.下列站姿中符合規(guī)范的是()。A、女性服務員雙手體前單握,虎口相對,左手在上B、男性服務員雙手體前單握,虎口相對,右手在上C、女性服務員雙臂交叉,抱在胸前D、男性服務員雙手自然背在身后【正確答案】：D11.在軌道交通線路上由于各個車站乘降()不同,線路單向各個斷面的客流存在不均衡現(xiàn)象是不可避免的。A、方式B、人數(shù)C、距離【正確答案】：B12.地面線路的組成部分不包括()。A、路基B、整體道床C、軌枕D、鋼軌【正確答案】：B13.乘客與客運服務人員之間發(fā)生的矛盾,()是由于誤會或是客運服務人員工作的疏忽造成的A、全部B、大多數(shù)C、部分D、沒有【正確答案】：C14.站務員的規(guī)范走姿應該()。A、嬉笑打鬧B、與乘客搶道C、穩(wěn)健D、勾肩搭背【正確答案】：C15.車站命名的原則是()。A、城市地標性建筑B、城市著名景觀C、便于乘客識別D、促進城市發(fā)展【正確答案】：C16.為了保證供電的可靠性,城市軌道交通變電站供電系統(tǒng)一般有()路獨立的電源供電。A、一B、二C、三D、四【正確答案】：B17.()是指連接車站并貫穿或直股伸入車站的線路A、正線B、存車線C、折返線D、渡線【正確答案】：A18.在服務乘客時不可使用()。A、冷語B、敬語C、暖語D、謙語【正確答案】：A19.當列車尾部經(jīng)過站立位置后,轉(zhuǎn)體過程中站臺監(jiān)護崗位人員保持挺胸收腹,腳跟并攏,腳尖分開()度,兩手放身體兩側(cè)貼褲縫,目光始終注視列車。A、180B、90C、45D、30【正確答案】：C20.氣體滅火系統(tǒng)一般均由()及報警控制系統(tǒng)兩大部分組成。A、水系統(tǒng)B、通風系統(tǒng)C、管網(wǎng)系統(tǒng)D、空調(diào)系統(tǒng)【正確答案】：C21.將投訴分為有責與無責兩類,是按投訴的()分類。A、影響范圍、程度B、內(nèi)容C、性質(zhì)D、結(jié)果【正確答案】：C22.站務員佩戴手鏈(手鐲)最寬處不可超過()mmA、5B、10C、15D、20【正確答案】：B23.連接車站部分的線路稱為()。A、區(qū)間正線B、車站正線C、折返線D、單渡線【正確答案】：A24.車站通過能力的()是車站出入口、進出閘機、站廳及站臺自動扶梯口。A、薄弱環(huán)節(jié)B、重要環(huán)節(jié)C、主要環(huán)節(jié)【正確答案】：A25.發(fā)生客流爆滿事件,“COCC”應盡快加強與事發(fā)()溝通、迅速作出反應。A、軌道交通分線客運業(yè)務部門B、車站C、線路控制中心OCCD、軌道交通總公司客運業(yè)務部門【正確答案】：C26.車站發(fā)生突發(fā)事件時,售檢票員不應該()。A、疏導乘客出站B、盡快到編碼室交賬C、按命令辦理退票D、保護票款安全【正確答案】：B27.列車行駛過程中,司機與調(diào)度員進行通話所使用的通信系統(tǒng)是()。A、傳輸系統(tǒng)B、廣播系統(tǒng)C、專用無線系統(tǒng)D、交換系統(tǒng)【正確答案】：C28.當運營結(jié)束后車站是一個封閉的單體,站內(nèi)的一切()工作均應由車站負責A、治安防范B、安全生產(chǎn)C、客運服務【正確答案】：A29.為電動列車提供動力的變電站是()。A、主變電站B、牽引變電站C、中心降壓站D、降壓變電站【正確答案】：B30.可免費更新的超時車票包括:一日票、三日票、票務專用票、地鐵磁浮聯(lián)票、()、贈票。A、公共交通卡B、手機卡C、單程票D、往返票【正確答案】：D31.()提供列車從一條線路股道轉(zhuǎn)至另一條股道的功能。A、正線B、渡線C、出入場線D、存車線【正確答案】：B32.各車站可直接受理投訴時,以下()處理方式是正確的。A、對一般投訴的情況記錄在相關(guān)臺帳上,經(jīng)過查實、定性、處理后,對投訴人進行答復B、及時匯報分公司專業(yè)部門C、由分公司負責協(xié)調(diào)并進行處理D、可以直接轉(zhuǎn)交其他車站處理【正確答案】：A33.出站自動檢票機乘客顯示屏拒絕碼“22”表示此票為()。A、無效卡B、車票未啟用C、車票類型不合法D、開始日期前使用【正確答案】：D34.發(fā)生道床傷亡時,站務員可采取的措施中()是不正確的。A、對媒體采訪做好解釋工作B、立即按下緊急關(guān)閉按鈕,并通知車控室或車站站長C、在車站站長指派下尋找目擊證人D、下站線確認傷亡情況,協(xié)助警方清理現(xiàn)場并維持好站臺秩序【正確答案】：A35.城市軌道交通運行圖中橫坐標以()分為單位用細豎線加以劃分。A、1B、2C、3D、4【正確答案】：A36.車站實行“出站優(yōu)先”的原則是因為()。A、自動扶梯是向上運行的B、車站容納空間的局限C、出站乘客往往大于進站乘客D、下樓總比上樓省力【正確答案】：B37.()是服務中心所負責的綜合性服務工作之一。A、問詢B、清掃C、機器維修D(zhuǎn)、播放廣播【正確答案】：A38.勞動保護的定義是保護勞動者在勞動過程中的()。A、安全與衛(wèi)生B、安全與健康C、勞逸結(jié)合D、職業(yè)健康【正確答案】：B39.通常我們將帶有受電弓的動車標為()。A、M車B、Mp車C、T車D、Tc車【正確答案】：B40.進站時乘客顯示屏拒絕碼顯示“04”,以下不屬于卡內(nèi)直接扣費更新的票卡是()A、手機卡B、軌道交通儲值票C、公共交通卡D、特種票【正確答案】：D41.城市軌道交通客流的構(gòu)成因素不包括運送乘客的()。A、數(shù)量B、方向C、時間D、規(guī)律【正確答案】：D42.一般投訴原則上在()內(nèi)處理完畢。A、2日B、3日C、4日D、5日【正確答案】：B43.處理投訴的有關(guān)人員,以下()是不正確的。A、必須牢固樹立“乘客至上,服務為本”以及雙贏的思想B、具有一定的軌道交通運營管理的專業(yè)知識和經(jīng)驗C、了解企業(yè)的有關(guān)規(guī)章制度D、具備全面的法律法規(guī)知識【正確答案】：D44.人工售補票機操作員的授權(quán)級別分為票務、()和管理A、維修B、廠家C、監(jiān)督D、調(diào)整【正確答案】：A45.下列()不屬于勞動保護原則的內(nèi)容。A、安全第一、預防為主的原則B、管生產(chǎn),必須管安全的原則C、安全具有否決權(quán)的原則D、誰使用,誰負責的原則【正確答案】：D46.根據(jù)《上海市軌道交通乘客守則》規(guī)定,禁止乘客在軌道交通車站和車廂內(nèi)使用()。A、滑板和折疊自行車B、滑板和溜冰鞋C、折疊自行車和溜冰鞋D、溜冰鞋和手推車【正確答案】：B47.根據(jù)《上海地鐵運營有限公司客運服務人員通用服務工作規(guī)范及崗位工作標準》規(guī)定,發(fā)型應整齊利落,不可剃光頭,劉海以不遮住()為限。A、睫毛B、眼睛C、眉毛D、前額【正確答案】：B48.運行列車在終點站應有專人利用()時間進行清掃。A、下客清客B、列車折返C、列車發(fā)車D、列車檢修【正確答案】：B49.車站定額發(fā)票帳上需詳細記錄發(fā)票收、發(fā)的()、張數(shù)、領(lǐng)用人簽名,做到帳實相符。A、時間B、設備號C、發(fā)票編號D、發(fā)放人【正確答案】：C50.站臺安全門是設在(),在列車未到站及到站停穩(wěn)前,在站臺和軌道之間建立一道屏障A、站臺中部B、站臺頭部C、站臺邊緣【正確答案】：C51.部分線路的發(fā)車表示器為帶數(shù)字顯示的倒計時器,向司機直觀顯示發(fā)車時機,倒計時結(jié)束,司機憑()或調(diào)度命令發(fā)車。A、路票B、信號C、蜂鳴器D、發(fā)車表示器【正確答案】：B52.票/卡進站()min內(nèi)可至服務中心對車票進行免費出站更新A、5B、10C、15D、20【正確答案】：C53.以下不正確的是()。A、茶水間地面清潔、無積水,水池清潔、無雜物、無異味B、廁所無污物及堵塞物,地面清潔無積水C、廢物箱內(nèi)垃圾應高于投擲口,箱內(nèi)箱外保持整潔D、車站商業(yè)網(wǎng)點外觀整潔、內(nèi)部物品(含商品)擺放整齊【正確答案】：C54.電動列車駕駛員在駕駛列車時,必須坐姿正確,目視()。A、列車側(cè)面B、線路正前方C、司機室速度表D、駕駛手柄【正確答案】：B55.乘客正常乘坐軌道交通的一次出行流程不包括()。A、售檢票服務B、樓層變換C、驗票出站D、服務投訴【正確答案】：D56.乘客乘坐地鐵的一次流程包含引導進站、售檢票服務、乘降服務及()。A、通過出站B、驗票出站C、及時出站【正確答案】：B57.以下()超時需要扣費更新。A、單程票B、一日票C、三日票D、往返票【正確答案】：A58.不屬于控制中心下放權(quán)力,聯(lián)鎖集中站進行行車控制的車站行車工作是()A、施工登記B、排列進路C、單操道岔D、設置信號【正確答案】：A59.地面色燈信號機顯示紅色表示()。A、停車B、注意并低速度運行C、按規(guī)定速度運行D、停車后按一定速度繼續(xù)運行【正確答案】：A60.應急情況報告的基本原則是:快捷、準確、()、續(xù)報。A、真報B、直報C、速報D、急報【正確答案】：B61.通常每一車站的每側(cè)站臺都設有()個緊急按鈕。A、1B、2C、3D、4【正確答案】：C62.敬老卡通道專用檢票機發(fā)生故障時,對未出站乘客發(fā)放1張(),并引導乘客在本站出站。A、付費出站票B、免費出站票C、致歉信D、單程票【正確答案】：B63.站務員必須嚴格遵守職業(yè)紀律、()、勞動紀律三項行為規(guī)則。A、作業(yè)紀律B、營運紀律C、運營紀律D、崗位紀律【正確答案】：B64.點名制度的內(nèi)容包括班前點名和()。A、班后總結(jié)B、班中點名C、臨時點名D、班后點名【正確答案】：A65.站務員應做到“()熟知”。A、二B、三C、四D、五【正確答案】：B66.進站檢票、出站檢票這2中方式只適用于()票價的軌道交通系統(tǒng)。A、單一B、分段C、計程D、階梯【正確答案】：A67.人工售補票機具備()、退票、查詢、更新等票務處理功能的設備A、補票B、特種票C、應急票D、紀念票【正確答案】：A68.未使用的(),可憑發(fā)票至發(fā)售點退票。A、贈票B、一日票C、往返票D、票務處理專用票【正確答案】：B69.遇到蠻不講理、糾纏不清的乘客時,以下()處理方式是錯誤的。A、據(jù)理力爭B、“打不還手,罵不還口”C、態(tài)度和氣,又要堅持原則D、請公安協(xié)助處理【正確答案】：A70.把人民幣迎光照看,()以上人民幣可在水印窗處看到人頭像或花卉水印,5元紙幣是滿版古幣水印。A、1元B、2元C、10元D、5元【正確答案】：C71.新版《上海市軌道交通乘客守則》自()起施行。A、2012年1月1日B、2013年1月1日C、2014年1月1日D、2015年1月1日【正確答案】：C72.人工售票()方式發(fā)生在車站的()。A、收費區(qū)B、非收費區(qū)C、站廳D、員工區(qū)【正確答案】：B73.檢修線是專門對()進行檢修的線路。A、車輛B、軌道C、接觸網(wǎng)D、信號【正確答案】：A74.失主認領(lǐng)物品的要求不包括()。A、出示身份證等有效證件B、核對物品品名(型號)、顏色等要件C、失主進行簽收D、留下證件復印件【正確答案】：D75.以下()不是列車運行圖的時間要素。A、區(qū)間時分B、停站時分C、折返作業(yè)時分D、首末班車時分【正確答案】：D76.人工售檢票這種方式往往在新線開通初期,()的線路上推行。A、客運量較小B、客運量較大C、客運量密集D、進出人流較大【正確答案】：A77.公共交通卡卡內(nèi)為負值時,進站檢票機會顯示()。A、01B、03C、06D、07【正確答案】：C78.進、出站自動檢票機乘客顯示屏拒絕碼“6”表示此票為()。A、進站票B、黑名單C、過期票D、余額不足【正確答案】：D79.一旦列車發(fā)生火災、爆炸等狀況需要進行緊急疏散,可由乘客緊急打開列車門后再推動()的解鎖裝置進行疏散。A、應急門B、列車門C、安全門D、活動門【正確答案】：A80.()是直接為車站設備提供電力的。A、主變電站B、牽引變電站C、降壓變電站D、中心變電站【正確答案】：C81.地鐵列車突發(fā)故障,大量乘客至服務中心表達不滿,這是()引起的投訴。A、設備設施故障B、服務質(zhì)量問題C、乘客對于企業(yè)經(jīng)營方式及策略的不認同D、乘客對企業(yè)服務的衡量尺度與企業(yè)自身不同【正確答案】：A82.以下()不屬于車站的職責。A、搞好車站衛(wèi)生工作B、搞好相關(guān)的宣傳工作C、制定本車站的票務管理細則D、參與客運設施的改造【正確答案】：D83.站務員服從車站站長安排是自覺遵守()的體現(xiàn)。A、職業(yè)紀律B、營運紀律C、勞動紀律D、作業(yè)紀律【正確答案】：B84.車站票務設備的票款結(jié)算、人工票款結(jié)算和交接均需在()進行A、收款室B、車控室C、服務中心D、攝像監(jiān)控可視范圍內(nèi)【正確答案】：D85.下列站姿中不符合女性服務人員站姿規(guī)范的是()。A、雙手自然下垂時應放于褲縫邊B、體前單握時應雙手虎口相握,左手在上,自然下垂C、疊放于腹前D、雙腳可以在以一條腿為重心的前提下,“丁”字型分開【正確答案】：B86.列車運行組織是城市軌道交通運營管理的()工作。A、重點B、基本C、中心D、一般【正確答案】：C87.下列()不是在制定軌道交通服務時間時需要考慮的因素。A、乘客出行需求B、與周邊其他公共交通服務時間能夠銜接C、運營設施設備維護保養(yǎng)的需求D、符合絕大多數(shù)人們的生活休息規(guī)律【正確答案】：B88.下列坐姿中不符合規(guī)范的是()。A、正面對著窗口,目光正視乘客B、身體挺直C、身前有桌子時,雙手不應放于桌上D、雙膝間的距離,男員工以松開一拳為宜,但不超過肩寬,女員工宜雙膝緊靠。【正確答案】：C89.渡線設在中間站,一般每隔()個站間區(qū)間會在線路上設置渡線。A、1—2B、2—3C、3—4D、4—5【正確答案】：C90.服務人員的言行要服從()利益。A、企業(yè)B、個人C、班組D、乘客【正確答案】：D91.按投訴的影響范圍、程度分類中,()是指乘客對軌道交通運營服務質(zhì)量、服務設施、服務環(huán)境進行的投訴,經(jīng)查實為運營方人為責任,但并未造成嚴重后果的事件。A、一般投訴B、無責投訴C、重大投訴D、有責投訴【正確答案】：A92.客流是()。A、靜態(tài)流B、動態(tài)流C、波動流D、季節(jié)流【正確答案】：B93.設置在車站的溫度感應器無法監(jiān)測區(qū)域內(nèi)的()等要素的變化,A、塵土B、紅外C、煙D、光【正確答案】：A94.站務員的指甲長度以從手心向外看不超過()mm為宜。A、0.1B、0.5C、1D、3【正確答案】：C95.軌道交通總公司客運業(yè)務部門負責對乘客滿意度()的測評、分析、統(tǒng)計工作,為持續(xù)改進提供依據(jù)A、指數(shù)B、指標C、數(shù)據(jù)【正確答案】：A96.站臺面積可以得到充分利用。管理集中,車站結(jié)構(gòu)緊湊,設備使用率高,乘客換乘方便是()車站的優(yōu)點。A、地上B、島式站臺C、中間【正確答案】：B97.對“窗口意識”的表述中不正確的是()。A、軌道交通是城市的流動文明窗口B、國內(nèi)外來賓通過城軌交通這個窗口來判斷城市的經(jīng)濟發(fā)展水平C、站務員必須牢固樹立“窗口”意識D、站務員應當以“窗口無小事”的意識規(guī)范自己的行為舉止【正確答案】：B98.不列入“四不放過原則”的是:()。A、事故未落實整改不放過B、事故原因未查清不放過C、事故責任人未受到處理不放過D、當事人和群眾沒有受到教育不放過【正確答案】：A99.十字文明用語是:您好、請、謝謝、()、再見。A、請拿好B、請確認C、對不起D、沒關(guān)系【正確答案】：C100.往返票是往返大型活動場所使用的專用車票,按票值乘車,每次出站扣除()個乘次,出站不回收A、1B、2C、2D、4【正確答案】：A101.站務員在為乘客服務動作中,正確的是()。A、為進行保潔,搬動乘客行李B、將找零和車票推至乘客面前C、嚴厲批評違反乘車秩序的乘客D、在警方授意下對乘客搜身或扣押乘客物品?！菊_答案】：B102.以下()不是安全工作的原則。A、一級對一級負責的原則B、誰主管,誰負責的原則C、管生產(chǎn),必須管安全的原則D、事故處理實行四不放過的原則【正確答案】：A103.凡進入軌道交通()者均須遵守《上海市軌道交通乘客守則》。A、車站(含出入口、通道)B、車站(含站臺、站廳)C、車站(含站臺、電梯)D、車站(含站廳、電梯)【正確答案】：A104.出站自動檢票機乘客顯示屏拒絕碼“12”表示此票為()。A、進站票B、超時票C、超乘票D、黑名單【正確答案】：B105.人工售票機與車站計算機通訊中斷后,人工售票機將()。A、自動退出運行B、重新啟動C、仍然繼續(xù)工作D、無法發(fā)售單程票【正確答案】：C106.乘客可以自由出站,只在車站的進站口安排檢票人員,被稱為()。A、進站檢票B、出站檢票C、進出站檢票D、自動檢票【正確答案】：A107.站務員要按時參加班前()點名。A、休息室B、列隊C、集體D、到崗【正確答案】：B108.下列()不屬于常見觸電而引起的人身傷亡事故的原因A、人體直接接觸帶電體B、與帶電體的距離過大C、與帶電體的距離過小D、跨步電壓觸電(電位差)?！菊_答案】：B109.閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)作用描述不正確的是()。A、安全防范的實時監(jiān)控B、車站客流的監(jiān)控C、列車出、入站及旅客上、下車狀態(tài)的監(jiān)控D、提供列車到站及發(fā)車的信息【正確答案】：D110.按地鐵企業(yè)內(nèi)部事故分類,以下不正確的是()。A、行車事故B、工傷事故C、責任事故D、客傷事故【正確答案】：C111.城市軌道交通隧道暗挖法施工不包括()。A、鉆爆發(fā)B、盾構(gòu)法C、沉管法D、蓋挖法【正確答案】：D112.以下對職業(yè)道德的描述不正確的是()。A、道德的一種表現(xiàn)形式B、所有行業(yè)職工應當遵守的特殊的道德C、公共道德在職業(yè)生活中的具體體現(xiàn)D、同人們的職業(yè)活動無關(guān)【正確答案】：D113.ATO的中文名稱是()。A、列車自動控制B、列車自動防護C、列車自動運行D、列車自動監(jiān)控【正確答案】：A114.人工售票機的組成部件電子控制器的英文簡稱為()。A、ECOB、EFOC、EUCD、ECU【正確答案】：D115.點名制度的內(nèi)容包括()和班后總結(jié)。A、班前點名B、班中點名C、臨時點名D、班后點名【正確答案】：A116.軌道交通客運服務的服務對象是()。A、購票乘坐軌道交通的乘客B、所有乘坐軌道交通的乘客和運營管理人員C、所有乘坐軌道交通的乘客D、購票乘坐軌道交通的乘客及其攜帶的物品【正確答案】：C117.車站商業(yè)開發(fā)必須服從以下原則()。A、客運服務管理B、最大利潤法則C、解決就業(yè)人口D、乘客就是上帝【正確答案】：A118.道德是指一定社會用以調(diào)整()之間以及個人與社會之間關(guān)系的行為準則和規(guī)范的總和。A、個人與個人B、個人與企業(yè)C、個人與城市D、個人與自然界【正確答案】：A119.牽引變電站對接觸網(wǎng)的供電方式正常情況下為()。A、單邊供電B、雙邊供電C、大雙邊供電D、越區(qū)供電【正確答案】：B120.單開道岔由轉(zhuǎn)轍器、轍叉及護軌和()三部分組成。A、連接部分B、鋼軌C、尖軌D、導軌部分【正確答案】：A121.以下對客流的時間性波動,表述不正確的是()。A、一日內(nèi)各小時的客流變化B、一周內(nèi)每日客流的變化C、季節(jié)性或短期性客流的變化D、各個斷面客流的不均衡【正確答案】：D122.在有效站臺范圍內(nèi),列車不停車通過的速度,無屏蔽門時,不應大于()km/h。A、40B、45C、50D、55【正確答案】：A123.安全管理防范方面有人防和()。A、技防B、物防C、預防D、聯(lián)防【正確答案】：A124.車站服務中心針對乘客以下()情況可發(fā)售免費出站票出站A、人為故障票B、車票已入檢票機票盒但未出站C、檢票機故障D、進站超過可免費更新【正確答案】：B125.乘客對某站出入口沒有無障礙電梯表示不滿,這是()引起的投訴。A、設備設施故障B、服務質(zhì)量問題C、乘客對于企業(yè)經(jīng)營方式及策略的不認同D、乘客對企業(yè)服務的衡量尺度與企業(yè)自身不同【正確答案】：C126.一日票、三日票、票務處理專用票、地鐵磁浮聯(lián)票同一站點()min之內(nèi)不得再次進站A、2B、3C、4D、5【正確答案】：D127.BOM界面分析為余額不足,手機卡需通過()后方可使用。A、服務中心加值B、手機或營業(yè)廳加值C、充電D、更新【正確答案】：B128.巡視人員上崗時應帶好()。A、專用通道鑰匙或門卡B、手機、對講機C、進出站閘機D、巡視袖章、對講機【正確答案】：D129.車站封包鎖扣上必須填寫日期、班次、()等封包信息。A、款項來源B、封包人姓名C、封包金額D、繳款車站【正確答案】：B130.下列()不歸在燃燒要素中。A、可燃物B、助燃物C、火柴D、著火源【正確答案】：C131.站務員的規(guī)范走姿是()。A、嬉笑打鬧B、挺胸闊步C、勾肩搭背D、推拉乘客【正確答案】：B132.企業(yè)職工傷亡事故的范圍:是指()在勞動過程中發(fā)生的人身傷害、急性中毒事故。A、職工B、從業(yè)人員C、勞動者【正確答案】：A133.贈票是自領(lǐng)取之日起()個月內(nèi)可乘坐上海軌道交通所有線路(磁浮線除外)()次。A、1、1B、1、2C、2、1D、1、3【正確答案】：A134.馬斯洛的“需要層系理論”提出,人的基本需要分為五大類,其中最高層次的需要是()。A、安全需要B、社交需要C、自我實現(xiàn)需要D、尊重需要【正確答案】：C135.站務員佩戴戒指,戒指最寬處不可超過()mm。A、2B、3C、4D、5【正確答案】：D136.服務中心崗位人員在為乘客提供便民服務時,第三個步驟是()。A、“一觀”B、“二問”C、“三幫”D、“四分析”【正確答案】：C137.在日常工作中城軌交通站務員應當()。A、回避投訴B、害怕投訴C、重視投訴D、輕視投訴【正確答案】：C138.服務中應當杜絕五種服務態(tài)度:()、不耐煩、不主動、不負責、不尊重。A、不禮貌B、不熱情C、不及時D、不人性化【正確答案】：B139.在自動閉塞的每個閉塞分區(qū)的分界處設立()信號機。A、進站B、出站C、通過D、預告【正確答案】：C140.根據(jù)站務員崗位的著裝規(guī)定,當班時可以()。A、挽袖B、卷褲腳C、穿黑色皮鞋D、穿旅游鞋【正確答案】：C141.自動扶梯用電屬于供電系統(tǒng)()級負荷。A、一B、二C、三D、四【正確答案】：B142.對()原則上在3日內(nèi)處理完畢。A、一般投訴B、較大、重大投訴C、無責投訴D、有責投訴【正確答案】：A143.在站務員這個工作崗位上我們是(),乘客是(),這種關(guān)系是不能平等來解釋的。A、被需求者,需求者B、被命令者,命令者C、被雇用者,雇用者D、被服務者,服務者【正確答案】：D144.車站發(fā)生火災、爆炸、投毒或道床傷亡事件時,站臺服務員應積極協(xié)助公安人員尋找并留下()A、事故見證人B、事故處理單C、事故責任人【正確答案】：A145.為確保乘客的人身安全,方便乘客及疏散客流,依據(jù)規(guī)定軌道交通車站的出入口一般不應少于()個。A、一B、二C、三D、四【正確答案】：B146.職業(yè)是自己獲得()的主要來源。A、知識B、財富C、生活資源D、權(quán)利【正確答案】：C147.車站服務中心人工售補票機在工作人員離開時需處于用戶()狀態(tài)A、登錄B、鎖閉C、退出D、常用【正確答案】：C148.公共交通卡故障受理以()公布的規(guī)則為準。A、上海地鐵官網(wǎng)B、車站公告欄C、地鐵服務熱線D、上海公共交通卡股份有限公司官網(wǎng)【正確答案】：D149.站務員個人用品應放在()。A、更衣室內(nèi)B、售票亭中C、車控室里D、編碼室內(nèi)【正確答案】：A150.客流分類主要是()客流和文化生活客流。A、勞動B、運動C、活動【正確答案】：A1.根據(jù)《上海地鐵運營有限公司客運服務人員通用服務工作規(guī)范及崗位工作標準》規(guī)定,客運服務人員手鏈(手鐲)最寬處不可超過10mm,式樣應簡潔,不可發(fā)出響聲。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A2.站臺監(jiān)護崗位人員在清車作業(yè)時必須按規(guī)定操作,在5分鐘內(nèi)完成,并做好解釋工作。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B3.車站宣傳字畫應有文學性,并保持完好、美觀。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B4.車站的各類票卡應存放于收款室,運營期間可在各點存放車票。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B5.運營開始5分鐘前開啟車站所有出入口卷簾門。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B6.車站服務人員規(guī)范的站姿為身體正直,兩手體后單握或自然下垂,放在身體兩側(cè)。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B7.出站自動檢票機乘客顯示屏代碼11表示此票為超時票。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B8.乘客在人工售票處購買車票時,車站服務中心可向乘客提供相應面額發(fā)票()A、正確B、錯誤【正確答案】：A9.人工售補票機能發(fā)售單程票非接觸式集成電路(IC)卡和其它類型車票()A、正確B、錯誤【正確答案】：A10.車站定額發(fā)票需由專人負責管理,必須按面值不同分開建立柜存帳。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A11.斷面客流量是指單位時間內(nèi),通過軌道線路某一車站的客流量。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B12.城市軌道交通通常將信號機設置在列車運行的線路左側(cè)。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B13.滿意度是指乘客認為所得到的出行服務已達到或超過他的感受的一種感知。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B14.敬老卡在工作日早高峰時段(7:30至9:30)和晚高峰時段(17:30至19:30)不得使用()A、正確B、錯誤【正確答案】：B15.車站治安防范,僅僅是公安部門的職責。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B16.《上海市軌道交通乘客守則》于2007年11月21日局長辦公會議審議修正案通過,滬交法(2007)520號發(fā)布。新版《上海市軌道交通乘客守則》作為新修訂的《上海市軌道交通管理條例》配套規(guī)范性文件,于2015年1月1日施行。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B17.車站服務人員制服類型可以不統(tǒng)一,但應穿制服。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B18.道德是指一定社會用以調(diào)整人與人之間關(guān)系的行為準則和規(guī)范的總和。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A19.科學的服務方法來自對服務工作主觀規(guī)律的正確認識。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B20.有道岔車站以發(fā)車表示器或站臺安全線盡頭處為站界。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B21.車站站廳巡視應按規(guī)定每2小時一次。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B22.站務員(服務中心)收到認為可能是的假幣時,可請乘客換一張。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A23.職業(yè)道德是道德的一種表現(xiàn)形式。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A24.使用手提滅火器時,應站在下風口。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B25.出站自動檢票機乘客顯示屏代碼8表示此票為黑名單。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A26.城市軌道交通的經(jīng)營以營運服務為中心,要把社會服務效益放在第一位,所以服務人員必須要貫徹“服務為本、乘客至上”的經(jīng)營宗旨。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A27.運行列車在終端站應有專人利用列車折返的時間進行清掃,至少保證終端站發(fā)行的列車內(nèi)部,地面無紙屑、污漬。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A28.客運組織工作的特點之一是按時間分段客流量均衡,沒有明顯的高峰與低谷。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B29.列車故障退票,紀念票乘客需至購票地點退票。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A30.上邊時間或不當班時穿著制服時應主動關(guān)心乘客,不得發(fā)生有損乘客利益的事,應樹立“乘客是上帝”的思想。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B31.規(guī)范的走姿為精神飽滿,挺胸闊步,自然擺臂。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A32.廣播系統(tǒng)主要用于向乘客提示列車運行有關(guān)信息、乘車有關(guān)提示以及發(fā)生非常情況后有關(guān)信息的發(fā)布和組織、引導乘客。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A33.公共交通卡查詢按鈕可查詢該公共交通卡最近20筆交易記錄及最后3筆加值記錄。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B34.每臺出站檢票機內(nèi)配有2個車票回收盒,有效單程票由出站檢票機回收,紀念票在使用后不作回收返還乘客。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A35.城市軌道交通客運服務體現(xiàn)在服務人員的售檢票工作中。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B36.票務處理專用票非人為損壞故障可至各車站辦理更換。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B37.站務員(售補票員)交班后將當班期間的所有票款交予收款室,收款室操作員根據(jù)上交票款情況填寫《售票員日營收結(jié)算單》《特種票營收結(jié)算單》《乘客票務事務處理單》《特種票故障換票處理單》,雙方確認簽名.()A、正確B、錯誤【正確答案】：A38.手持式檢票機簡稱手持機,是車站檢票機無法滿足大客流需求時使用的應急設備。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A39.車站在解繳票款封包時應嚴格執(zhí)行“獨立操作制度”。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B40.人工售票方式(BOM)的工作發(fā)生在車站的收費區(qū)()A、正確B、錯誤【正確答案】：B41.城市軌道交通車輛不同于鐵路系統(tǒng)機車牽引,一般采用電動車組編列運行。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A42.中心變電站是為觸網(wǎng)提供電力的。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B43.由“COCC”負責編制及下達年度客運計劃。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B44.應做好專用通道管理,驗明乘客所持證件為有效證件后,開啟專用通道放行,并做到隨開隨關(guān)并登記。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A45.高峰保駕時段,站務員在一次接發(fā)列車作業(yè)中必須使用一次便攜式揚聲器。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B46.收取票款時,可拒收零幣、分幣。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B47.客運服務人員在服務工作中堅持“以理服人,得理讓人”的服務原則。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A48.自動售票機可接受車站計算機系統(tǒng)下發(fā)信息并向車站計算機系統(tǒng)上傳原始交易數(shù)據(jù)和設備狀態(tài)信息。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A49.采用全動車編組運行的車輛比較容易實現(xiàn)大的加減速度,有利于縮短停站時間。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A50.軌道交通車站站臺寬度為10~14米,站臺寬度按客流量大小計算確定。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B51.站務員嚴禁染發(fā)及燙發(fā)。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B52.城軌車站之間利用電話辦理區(qū)間閉塞時,列車占用區(qū)間的憑證為列車速度碼,發(fā)車信號為手信號。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B53.乘客手持過期票無法出站,服務中心均需將過期票回收。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B54.為乘客指示行進的方向時,站務員的眼神應始終注視乘客。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B55.車站環(huán)境衛(wèi)生不包括站內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點的環(huán)境衛(wèi)生。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B56.軌道交通地面車站建設中常用的施工方法是盾構(gòu)法。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B57.對違反《上海市軌道交通管理條例》相關(guān)規(guī)定的乘客應進行當場罰款。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B58.車票或找零不慎滑落到地上時,可由乘客麻煩代為拾撿一下。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B59.軌道交通總公司客運業(yè)務部門要監(jiān)督督促線路控制中心OCC,對正線運營進行調(diào)整。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B60.各運營公司票務組負責建立票卡編碼及調(diào)配臺賬。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B61.各車站受理的不屬于本車站的投訴,可以直接或通過專業(yè)部門轉(zhuǎn)交相關(guān)車站處理,但是必須做好轉(zhuǎn)交記錄。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A62.當檢票機主電源失電,轉(zhuǎn)桿會以正反二個方向自由轉(zhuǎn)動。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A63.戴帽子時,帽徽應朝向右前方,也可以歪戴。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B64.十字文明用語是:您好、請、謝謝、沒關(guān)系、再見。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B65.車站解繳運送票款必須存放在鎖閉的密碼箱內(nèi),嚴格執(zhí)行“雙崗作業(yè)制度”,做好交接簽收工作。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A66.客運服務人員根據(jù)《上海地鐵運營有限公司客運服務人員通用服務工作規(guī)范及崗位工作標準》規(guī)定,穿著制服時,應扣好衣扣,不可缺扣、立領(lǐng),天氣炎熱時應該挽袖。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B67.當發(fā)生突發(fā)事件時,軌道交通分線控制中心客運調(diào)度應通過PIS系統(tǒng)告知乘客,擁堵區(qū)段,誘導乘客選擇路網(wǎng)其他線路到達出行目的地。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B68.有效處理投訴可以將投訴所帶來的不良影響降至最低點,從而有效地維護企業(yè)的自身形象。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A69.為了維護正常的運行秩序,保證乘客的乘行安全,我們有時要對乘客提出一些乘車要求,但這是與乘客的根本利益相一致的。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A70.所有車站都有站廳層。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B71.車站每一筆解款單必須對應一個封包,嚴禁多個封包一筆繳款單。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A72.目前車站單程票定額發(fā)票最低面額為三元發(fā)票。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B73.站務員與人交談時,為表達出對對方的興趣和喜愛,目光應該仰視對方。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B74.站務員(服務中心)收到認為可能是的假幣時,可將其幣種、編號抄錄下來,并請乘客確認即可。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B75.往返票非人為損壞故障可至各車站辦理更換票務專用票。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B76.往返票僅限活動期間使用,不提供掛失服務,一經(jīng)使用不予退票()A、正確B、錯誤【正確答案】：A77.自動檢票機對車票人工進行檢驗和處理并放行或阻擋乘客進出付費區(qū)的設備。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B78.道德是指一定社會用以調(diào)整人與自然界之間關(guān)系的行為準則和規(guī)范的總和。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B79.當班站長在收到遺失物品后,必須立即當場清點實物,并填寫《上海地鐵運營有限公司乘客遺失物品登記簿》。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B80.當遇到蠻不講理的乘客時,要堅持“無理不強爭,得理要讓人”的服務準則,并杜絕服務忌語。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A81.職業(yè)是社會分工和勞動分工的產(chǎn)物。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A82.票務處理專用票非人為損壞故障不可至各車站辦理更換。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B83.目前收繳到的假幣是用膠版印刷的,平滑、無凹凸感。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A84.客運服務人員的工號牌按著裝規(guī)定佩戴于右胸上方。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B85.自動檢票機按功能分:轉(zhuǎn)桿檢票機(三桿)和手持式檢票機。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B86.公共交通卡是由上海申通地鐵集團發(fā)行的,可乘坐公交、地鐵等交通工具的儲值卡()A、正確B、錯誤【正確答案】：B87.按投訴的性質(zhì)分類,分為有責、無責兩種。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A88.上海軌道交通系統(tǒng)采用的是不可循環(huán)使用票卡的票務收費系統(tǒng)。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B89.屏蔽門、站臺安全門關(guān)閉完好,門燈滅燈,若因車門故障或夾人夾物,該扇門將閃爍。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B90.正常情況下,由站務員或司機通過站臺端頭控制盒進行屏蔽門/安全門的開門、關(guān)門操作。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B91.城市軌道交通站務員必須杜絕服務禁忌。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A92.紀念票是車票圖案具有紀念意義,按票值有效期內(nèi)使用,出站需回收()A、正確B、錯誤【正確答案】：B93.安全生產(chǎn)的方針是:“安全第一,預防為主。”()A、正確B、錯誤【正確答案】：A94.坐姿要正,目光正視乘客,身體挺直,翹著二郎腿。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B95.乘客乘坐地鐵的一次流程包含:1.引導進站2.售檢票服務3.乘降服務4.驗票出站。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A96.確保乘客安全、為乘客提供快捷的乘降條件是客運服務首要目的。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A97.城市軌道交通客運服務人員不包括行車調(diào)度員。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B98.城市軌道交通已成為城市規(guī)劃、建設中優(yōu)先實施的項目。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B99.對島式站臺而言,每側(cè)的緊急按鈕僅負責防護本側(cè)線路。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A100.發(fā)車表示器是列車進入?yún)^(qū)間的信號憑證。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B101.發(fā)生客流爆滿事件,軌道交通總公司客運業(yè)務部門應盡快加強與事發(fā)線路控制中心OCC溝通。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B102.單程票是按起訖點票價購票乘車,可乘坐一次,當日有效,出站回收。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A103.車站內(nèi)禁止吸煙、違章使用明火、電加熱器。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A104.站務員在當班期間兩人以上并肩行走時可以說說笑笑,回答乘客詢問時可以邊走邊答。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B105.服務設施標識為乘客提供安全、便利的導乘服務減少客流的流速、減少客流對沖的發(fā)生。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B106.站務員應嚴格遵守職業(yè)紀律、營運紀律、勞動紀律三項行為規(guī)則。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A107.勞動保護包含安全技術(shù)和安全衛(wèi)生兩方面的內(nèi)容。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B108.按投訴的影響范圍、程度分類,分為一般、嚴重、重大投訴三類。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B109.服務中心負責包括票務處理、問詢、兌幣、公共交通卡、旅游卡故障卡修復、各類便民措施等在內(nèi)的綜合性服務工作。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A110.為乘客提供公共交通卡進行自助加值的設備,具備找零功能。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B111.車站工作人員拾得乘客遺失物品后應主動上交車站值班員。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B112.公共交通卡內(nèi)存有儲值金額的,可透支使用一次,最高透支額不得超過8rmb()A、正確B、錯誤【正確答案】：A113.服務中心崗位人員應提供問訊和便民服務,接待乘客的建議和投訴。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A114.可進行免費更新車票種類包括:一日票、三日票、票務專用票。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A115.客運組織是以客流、客流調(diào)查、客流組織和客流預測為依據(jù)的。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B116.下蹲時應上身挺直,兩腳前后稍分、屈膝。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A117.車站站廳、站臺、樓梯、通道應保持“四無”,即無痰跡、無污垢、無雜物、無積塵。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A118.車站票務設備