導游業(yè)務(wù)-帶你暢游仙境海岸知到智慧樹章節(jié)測試課后答案2024年秋山東經(jīng)貿(mào)職業(yè)學院

導游業(yè)務(wù)——帶你暢游仙境海岸知到智慧樹章節(jié)測試課后答案2024年秋山東經(jīng)貿(mào)職業(yè)學院模塊一單元測試

導游是指按照()的規(guī)定,取得導游證,接受旅行社委派,或同游客簽訂合同,為游客提供向?qū)еv解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。

A:《旅游服務(wù)基礎(chǔ)術(shù)語》

B:《導游服務(wù)質(zhì)量》

C:《旅行社管理條例》

D:《導游人員管理條例》

答案:《導游人員管理條例》

中國歷史上的首家旅行社誕生于()。

A:1923年

B:1927年

C:1949年

D:1954年

答案:1927年

優(yōu)質(zhì)導游服務(wù)能對旅游目的地的旅游產(chǎn)品和旅行社形象起到()作用。

A:協(xié)調(diào)作用

B:擴散作用

C:抑制作用

D:反饋作用

答案:擴散作用

下列服務(wù)中,不屬于導游服務(wù)范圍的是()。

A:游客接送服務(wù)

B:全程陪同服務(wù)

C:旅游采購服務(wù)

D:組合旅游服務(wù)

答案:旅游采購服務(wù)

導游服務(wù)質(zhì)量在旅游服務(wù)質(zhì)量中具有（）作用。

A:導向

B:標志

C:連接

D:替代

答案:標志

()是集體主義原則在導游工作中的具體體現(xiàn)。

A:遵紀守法、敬業(yè)愛崗

B:耐心細致、文明禮貌

C:團結(jié)協(xié)作、顧全大局

D:克勤克檢,游客至上

答案:團結(jié)協(xié)作、顧全大局

一名合格的中國導游應(yīng)該具備的首要條件是（）。

A:愛崗敬業(yè)

B:熱愛祖國

C:遵紀守法

D:情操高尚

答案:熱愛祖國

在旅行游覽過程中,導游人員不僅要進行介紹、講解,還要隨時隨地應(yīng)游客的要求,幫助解決問題,這體現(xiàn)了導游服務(wù)具有（）的特點。

A:復(fù)雜多變

B:腦力體力高度結(jié)合

C:跨文化性

D:獨立性強

答案:腦力體力高度結(jié)合

導游最重要的基本功是()。

A:美學知識

B:政策法規(guī)知識

C:史地文化知識

D:語言表達能力

答案:語言表達能力

導游人員在各旅游企業(yè)之間起著重要的協(xié)調(diào)作用,這主要體現(xiàn)的是導游人員()的作用。

A:溝通上下

B:連接內(nèi)外

C:擴散作用

D:協(xié)調(diào)左右

答案:協(xié)調(diào)左右

下列導游服務(wù)特點中,沒有體現(xiàn)復(fù)雜多變特點的是()。

A:人際關(guān)系單純

B:直面“精神污染”

C:游客需求多樣

D:服務(wù)對象復(fù)雜

答案:人際關(guān)系單純

導游服務(wù)的特點包括（）。

A:文化性

B:獨立性強

C:跨文化性

D:腦體高度結(jié)合

E:社會性

答案:獨立性強

；跨文化性

；腦體高度結(jié)合

景區(qū)導游的主要職責包括（）。

A:做好安全提示

B:做好調(diào)研工作

C:導游講解

D:處理問題

E:宣講相關(guān)知識

答案:做好安全提示

；導游講解

；宣講相關(guān)知識

導游按勞動就業(yè)方式區(qū)分，可分為（）。

A:義務(wù)導游人員

B:實習導游人員

C:自由執(zhí)業(yè)導游

D:兼職導游人員

E:旅行社導游人員

答案:自由執(zhí)業(yè)導游

；兼職導游人員

；旅行社導游人員

我國導游按照業(yè)務(wù)范圍，可分為（）。

A:地方陪同導游人員

B:景區(qū)講解員

C:出境旅游領(lǐng)隊

D:全程陪同導游人員

E:兼職導游人員

答案:地方陪同導游人員

；景區(qū)講解員

；出境旅游領(lǐng)隊

；全程陪同導游人員

導游的知識體系主要包括（）。

A:政策法規(guī)知識

B:語言知識

C:美學知識

D:心理學知識

E:服務(wù)采購知識

答案:政策法規(guī)知識

；語言知識

；美學知識

；心理學知識

導游服務(wù)在未來的發(fā)展趨勢是（）。

A:導游方法多樣化

B:導游服務(wù)個性化

C:導游內(nèi)容高知識化

D:導游手段簡單化

E:導游職業(yè)自由化

答案:導游方法多樣化

；導游服務(wù)個性化

；導游內(nèi)容高知識化

；導游職業(yè)自由化

導游人員不僅要成為“雜家”，還要成為某些知識領(lǐng)域的行家里手。（）

A:對B:錯

答案:對旅游行業(yè)核心價值觀是“游客為本，服務(wù)至誠”。（）

A:錯B:對

答案:對導游只有以良好的思想品德做后盾，講解時才能做到內(nèi)容豐富、言之有物。()

A:對B:錯

答案:錯

模塊二單元測試

地陪在出發(fā)接團前，通常應(yīng)提前()到達與旅游車司機商定的見面地點。

A:10分鐘

B:30分鐘

C:15分鐘

D:20分鐘

答案:30分鐘

地陪在旅游團(者)面前的首次亮相是指()。

A:清點人數(shù)

B:迎接服務(wù)

C:沿途導游

D:尋找游客

答案:迎接服務(wù)

地陪給游客留下良好第一印象的服務(wù)環(huán)節(jié)是（）。

A:入住飯店服務(wù)

B:交通港迎接游客

C:景點導游講解

D:致歡迎辭

答案:致歡迎辭

地陪在接團前應(yīng)根據(jù)所接旅游團的特點和計劃的參觀游覽項目做好有關(guān)()和語言上的準備。

A:行動計劃

B:旅游物質(zhì)

C:專業(yè)知識

D:導游形象

答案:專業(yè)知識

游客抵達飯店后，地陪要協(xié)助領(lǐng)隊辦理()手續(xù)。

A:餐飲安排

B:行李運送

C:入住飯店

D:客房預(yù)訂

答案:入住飯店

如全程帶領(lǐng)的旅游團赴華東線旅游，應(yīng)準備的專業(yè)知識主要是（）

A:園林藝術(shù)知識

B:歷史文化知識

C:石窟藝術(shù)知識

D:喀斯特地貌知識

答案:園林藝術(shù)知識

景區(qū)（點）講解員講述的民間傳說應(yīng)有故事來源或（）。

A:歷史傳承

B:參考材料

C:歷史背景

D:合理想象

答案:歷史傳承

為了做好旅游團早上出發(fā)游覽前的有關(guān)工作，地陪應(yīng)至少提前（）分鐘到達集合地點。

A:5

B:8

C:10

D:3

答案:10

景區(qū)（點）導游服務(wù)的核心工作是（）。

A:路線引導

B:導游講解

C:問題解答

D:安全照料

答案:導游講解

導游同旅游團領(lǐng)隊核對和商定日程一般在()進行。

A:全陪房間

B:飯店大堂

C:旅游車里

D:領(lǐng)隊房間

答案:飯店大堂

景區(qū)導游服務(wù)的主要環(huán)節(jié)有（）。

A:安全照料

B:服務(wù)準備

C:送別服務(wù)

D:導游講解

E:線路安排

答案:服務(wù)準備

；送別服務(wù)

；導游講解

景區(qū)講解員在接待之前應(yīng)了解所接旅游團（者）的情況主要有（）。

A:有無特殊要求

B:游客身體狀況

C:游客情緒

D:停留時間

E:游程安排

答案:有無特殊要求

；停留時間

；游程安排

途中服務(wù)是指全陪在陪同旅游團離開某地前往下一站的路途上為旅游者提供的服務(wù)，主要有（）等內(nèi)容。

A:向乘務(wù)人員致謝

B:做好旅游者生活照料服務(wù)

C:提醒旅游者注意人身和財物安全

D:保管好交通票據(jù)和行李托運

E:與旅游者進行信息溝通

答案:做好旅游者生活照料服務(wù)

；提醒旅游者注意人身和財物安全

；與旅游者進行信息溝通

接待計劃是地陪（）的主要依據(jù)。

A:預(yù)訂相關(guān)旅游服務(wù)

B:了解旅游團基本情況

C:落實相關(guān)景區(qū)安排

D:提供導游講解服務(wù)

E:安排地方活動日程

答案:了解旅游團基本情況

；安排地方活動日程

地陪導游服務(wù)程序中的迎接服務(wù)包括（）。

A:在飯店與領(lǐng)隊核商日程

B:行李運抵飯店服務(wù)

C:旅游團赴飯店途中服務(wù)

D:抵達前的業(yè)務(wù)安排

E:旅游團抵達后的服務(wù)

答案:旅游團赴飯店途中服務(wù)

；抵達前的業(yè)務(wù)安排

；旅游團抵達后的服務(wù)

下列導游人員職責中，屬于全陪導游的有（）。

A:監(jiān)督地接社接待計劃實施

B:向旅游者提供行程中的服務(wù)

C:負責旅游團各站之間的銜接

D:安排旅游團在當?shù)氐幕顒?/p>

E:帶領(lǐng)旅游團游客參觀游覽

答案:監(jiān)督地接社接待計劃實施

；向旅游者提供行程中的服務(wù)

；負責旅游團各站之間的銜接

在接團前，地陪應(yīng)到旅行社有關(guān)部門領(lǐng)取的表單有（）等。

A:費用結(jié)算單

B:旅游服務(wù)質(zhì)量反饋表

C:借用物品表

D:旅游團名單

E:接待計劃表

答案:費用結(jié)算單

；旅游服務(wù)質(zhì)量反饋表

；旅游團名單

；接待計劃表

為避免誤機事故，地陪應(yīng)保證旅游團提前90分鐘到達機場。（）

A:對B:錯

答案:錯全陪作為組團社的代表，應(yīng)自始至終參與旅游團全程的活動，負責旅游團移動中各環(huán)節(jié)的銜接，監(jiān)督接待計劃的實施，協(xié)調(diào)領(lǐng)隊、地陪、司機等旅游接待人員的協(xié)作關(guān)系。（）

A:錯B:對

答案:對景區(qū)講解員在導游講解中應(yīng)根據(jù)不同類型游客的興趣、愛好，在內(nèi)容取舍上要以科學性和真實性為原則。（）

A:對B:錯

答案:對

模塊三單元測試

“土家族姑娘山歌唱得特別好，她們的歌聲就像百靈鳥的聲音一樣優(yōu)美動聽。這種比喻是（）。

A:使抽象事物形象化的比喻

B:使人物形象更加鮮明的比喻

C:使自然景物形象化的比喻

D:使語言簡潔明快的比喻

答案:使抽象事物形象化的比喻

導游講解中，多用于表示興奮、激動、驚嘆、疑問等感情狀態(tài)的語調(diào)是（）。

A:降調(diào)

B:平調(diào)

C:升調(diào)

D:直調(diào)

答案:升調(diào)

對話式口頭語言的特點是（）。

A:表達充分

B:依賴性強

C:目的性強

D:對象明確

答案:依賴性強

導游講解“虛實結(jié)合法”的“實”是指與景觀有關(guān)的（）。

A:趣聞逸事

B:藝術(shù)價值

C:實體

D:史實

E:實物

答案:藝術(shù)價值

；實體

；史實

；實物

當講到“碗口一樣粗的蛇”時，導游人員用手指來比畫，這種手勢稱為（）。

A:情意手勢

B:表演手勢

C:象形手勢

D:指示手勢

答案:象形手勢

下列導游對游客的稱謂中，屬于“親密關(guān)系型”的是（）。

A:游客朋友們

B:女士們，先生們

C:各位嘉賓

D:各位游客

答案:游客朋友們

通過有意識、有步驟的引導，澄清利弊得失，使游客逐漸信服。這種勸服技巧是（）。

A:暗示式勸服

B:協(xié)商式勸服

C:誘導式勸服

D:迂回式勸服

答案:誘導式勸服

依據(jù)心理學中的“近因效應(yīng)”，在樹立導游形象上要注重（）。

A:不要樹立反面形象

B:留下美好的最終印象

C:維護高尚形象

D:重視“外貌形象”

答案:留下美好的最終印象

看見游客欲跨入景區(qū)禁止踩踏的草坪，導游忙上前笑著說：“小心！再往前步，真理成錯誤！”這種提醒屬于（）。

A:協(xié)商式提醒

B:引申式提醒

C:幽默式提醒

D:迂回式提醒

答案:幽默式提醒

導游在講解時，應(yīng)注意自己的目光要統(tǒng)攝全部聽講解的游客，即可把視線落點放在（）游客的頭部。

A:最后邊

B:最前面

C:最前面兩端

D:最后邊兩端

答案:最后邊兩端

導游把青島的風光特色概括為“碧海、藍天、綠樹、紅瓦、金沙”，猶如音樂中的五線譜一樣優(yōu)美。這種導游方法是（）。

A:突出重點法

B:觸景生情法

C:虛實結(jié)合法

D:畫龍點睛法

答案:畫龍點睛法

導游講解要有具體的指向，不能空洞，講解資料應(yīng)突出景觀特點，簡潔而充分。這說明導游講解應(yīng)（）。

A:言之有據(jù)

B:言之有理

C:言之有神

D:言之有物

答案:言之有物

停頓的類型較多，導游人員常用的是（）。

A:暗示省略停頓

B:等待反應(yīng)停頓

C:強調(diào)語氣停頓

D:語氣特色停頓

E:語義停頓

答案:暗示省略停頓

；等待反應(yīng)停頓

；強調(diào)語氣停頓

；語義停頓

導游要想確立在旅游團中的主導地位，應(yīng)做到（）。

A:以誠待人，熱情服務(wù)

B:向游客提供心理服務(wù)

C:樹立良好的導游形象

D:樹立威信，善于“駕馭”

E:換位思考，寬以待客

答案:以誠待人，熱情服務(wù)

；樹立威信，善于“駕馭”

；換位思考，寬以待客

導游要想在游客心目中樹立良好的導游形象，必須做到（）。

A:留下美好的最終印象

B:維護良好的形象

C:重視“第一印象”

D:確立主導地位

E:提供心理服務(wù)

答案:留下美好的最終印象

；維護良好的形象

；重視“第一印象”

游客初到異國他鄉(xiāng)，表現(xiàn)得最為突出的心態(tài)是（）。

A:求全心理

B:群體心理

C:懶散心態(tài)

D:求新心理

E:求安全心理

答案:求新心理

；求安全心理

問答法是在導游講解時，導游人員向游客提問題或啟發(fā)他們提問題的導游方法。包括（）。

A:客問客答法

B:設(shè)問提出法

C:客問我答法

D:我問客答法

E:自問自答法

答案:客問客答法

；客問我答法

；我問客答法

；自問自答法

為便于照顧好游客，導游帶團乘坐飛機，應(yīng)盡量選擇游客前排靠過道位置就坐。（）

A:錯B:對

答案:錯導游人員小王在介紹完太湖石后用“瘦、透、漏、皺、丑”五個字來總結(jié)太湖石的特點是一種突出重點的導游講解方法。（）

A:錯B:對

答案:錯概述法好似交響樂中的序曲，能起到引導游客進入特定的旅游意境、初步領(lǐng)略游覽地奧妙的作用。（）

A:對B:錯

答案:對

模塊四單元測試

假如發(fā)生交通事故，導游應(yīng)首先（）。

A:組織現(xiàn)場人員迅速搶救受傷的游客

B:迅速向接待社匯報

C:保護好現(xiàn)場

D:立即報案

答案:組織現(xiàn)場人員迅速搶救受傷的游客

針對游客換餐的要求，導游首先應(yīng)（）。

A:看是否有充足的時間換餐

B:與餐廳聯(lián)系，按有關(guān)規(guī)定辦理

C:向游客講清如能換妥，差價自付

D:婉言拒絕，讓其自行處理

答案:看是否有充足的時間換餐

導游在陪同旅游團（者）參觀游覽的過程中，遇到治安事件的發(fā)生，必須（）。

A:立即報警

B:避到安全的地方方便報警

C:迅速搶救

D:全力保護游客

答案:全力保護游客

假如旅游團在飯店遇到火災(zāi)，不能馬上離開火災(zāi)現(xiàn)場或被困，導游人員千萬不能讓游客慌亂跳樓，尤其是在（）以上的游客，切記不要跳樓。

A:三層

B:二層

C:四層

D:五層

答案:三層

旅游者要求自費觀看計劃外文娛節(jié)目時，導游應(yīng)（）。

A:婉言拒絕

B:斷然拒絕

C:報告旅行社，等待領(lǐng)導通知

D:協(xié)助解決，提醒客人注意安全

答案:協(xié)助解決，提醒客人注意安全

為了預(yù)防漏接事故，導游應(yīng)保證按規(guī)定提前（）到達接站地點。

A:20分鐘

B:30分鐘

C:40分鐘

D:10分鐘

答案:30分鐘

因旅游團抵達時間延誤，造成旅游時間縮短。導游錯誤的做法是（）。

A:及時向接待社報告

B:通知下一站接待社

C:辦理退房（車、餐）等事宜

D:立即調(diào)整活動日程

答案:通知下一站接待社

乘國際航班出境，為了防止發(fā)生誤機事故，導游應(yīng)帶團提前（）到達機場。

A:180分鐘

B:90分鐘

C:60分鐘

D:40分鐘

答案:180分鐘

旅游者甲和乙同住一室，因生活習慣不同，甲要求住單間，地陪應(yīng)積極協(xié)助，下列說法錯誤的是（）。

A:協(xié)助解決，房費差價由甲、乙分別承擔

B:協(xié)助解決，涉及增加的所有房費差價，由甲自理

C:請領(lǐng)隊出面解決

D:積極與飯店協(xié)商盡可能滿足

答案:協(xié)助解決，房費差價由甲、乙分別承擔

由于本站文娛節(jié)目內(nèi)容與前幾日雷同，旅游團要求更換文娛活動，地陪首先應(yīng)（）。

A:向旅游者說明其他節(jié)目費用較高

B:向旅游者解釋旅游旺季很難訂票不好調(diào)換

C:與旅行社有關(guān)部門聯(lián)系盡可能調(diào)換

D:向旅游團道歉說明自己無權(quán)變更

答案:與旅行社有關(guān)部門聯(lián)系盡可能調(diào)換

某散客團在蘇州旅游，團中絕大多數(shù)旅游者都對導游的服務(wù)表示非常滿意，唯有一名團員處處不滿，還事事為難導游，對此該導游應(yīng)（）。

A:沉著、冷靜

B:冷落該旅游者，任他“自娛自樂”

C:嚴厲指責

D:面帶微笑，繼續(xù)為旅游者提供服務(wù)

E:以該旅游者為中心提供超常服務(wù)

答案:沉著、冷靜

；面帶微笑，繼續(xù)為旅游者提供服務(wù)

游客要求調(diào)換不同朝向的同一標準客房，導游應(yīng)該（）。

A:婉言拒絕

B:如無法滿足，向游客耐心解釋

C:請領(lǐng)隊在團內(nèi)調(diào)整

D:如有空房，可適當予以滿足

E:可滿足，但須另付服務(wù)費

答案:如無法滿足，向游客耐心解釋

；請領(lǐng)隊在團內(nèi)調(diào)整

；如有空房，可適當予以滿足

下列防止治安事故的措施中，正確的有（）。

A:提醒游客不要將自己的房號隨便告訴陌生人

B:人住飯店時，導游應(yīng)建議游客將貴重財物存入飯店保險柜

C:離開游覽車時，導游都要提醒游客不要將證件或貴重物品遺留在車內(nèi)

D:在旅游景點活動中，導游要始終和游客在一起

E:汽車行駛途中，如遇司機的熟人可停車讓其搭順風車

答案:提醒游客不要將自己的房號隨便告訴陌生人

；人住飯店時，導游應(yīng)建議游客將貴重財物存入飯店保險柜

；離開游覽車時，導游都要提醒游客不要將證件或貴重物品遺留在車內(nèi)

；在旅游景點活動中，導游要始終和游客在一起

導游需要拒絕游客自由活動的幾種情形有（）。

A:旅游團即將離開本地時

B:游客要去不對外開放的地區(qū)、機構(gòu)參觀游覽

C:游客強烈要求時

D:游客要去存在安全隱患的地方

E:游客要去治安復(fù)雜的地方

答案:旅游團即將離開本地時

；游客要去不對外開放的地區(qū)、機構(gòu)參