殯儀館規(guī)章制度（4篇）

殯儀館規(guī)章制度殯儀館，作為專門負責喪葬服務的機構，必須遵循一套嚴格的規(guī)章制度，以規(guī)范員工行為，確保喪葬服務的順暢執(zhí)行。以下為殯儀館的常見規(guī)章制度：1.服裝要求：員工應穿著整潔、干凈的職業(yè)裝，以體現(xiàn)殯儀館的專業(yè)形象。禁止佩戴含有政治、宗教或商業(yè)廣告等元素的標識物。2.工作時間管理：員工應遵守既定的工作時間表，不得無故遲到或早退。請假必須事先向主管申請，并獲得正式批準。3.工作紀律：員工在工作期間應保持專注和認真，不得擅自離崗，必須遵從上級的指令和調(diào)度。4.保密義務：員工必須嚴格保守喪葬事務的秘密，不得泄露客戶的個人信息及家庭隱私。5.服務準則：員工應向客戶提供禮貌、專業(yè)、周到的服務，嚴禁侮辱或歧視客戶，禁止索取或接受任何形式的回扣。6.設備管理：員工應妥善使用和保管工作設備，禁止私自使用或轉借他人。7.紀律處分：對于違反規(guī)章制度的員工，將根據(jù)相應的紀律處分規(guī)定予以處罰，處罰措施包括口頭警告、記過、降級、直至解雇。這些規(guī)章制度旨在保障喪葬服務的正常運作，維護客戶權益，提升服務質(zhì)量，并增強殯儀館的整體形象與信譽。殯儀館規(guī)章制度（二）第一章總則第一條為規(guī)范殯儀館的管理，維護殯儀館的良好秩序，確保殯葬事務的有序進行，特制定本規(guī)章制度。第二條本規(guī)章制度適用于本殯儀館內(nèi)的所有工作人員及來訪者。第三條本殯儀館乃一莊嚴之地，所有在館人員均應遵守本規(guī)章制度。第四條本規(guī)章制度的內(nèi)容應與國家相關法律法規(guī)保持一致。第二章工作紀律第五條所有工作人員應準時上班，不得遲到早退，必須按時完成工作任務。第六條工作人員應穿著整潔的工作服，并保持個人衛(wèi)生。第七條工作人員應以文明禮貌的態(tài)度待人，尊重來訪者的權益和感受。第八條工作人員不得私自泄露來訪者的個人信息，必須嚴守保密原則。第三章安全管理第九條工作人員應嚴格遵守相關操作規(guī)范，確保工作安全。第十條工作人員應定期進行應急演練，提升應對突發(fā)事件的能力。第十一條工作人員應掌握基本的急救知識和技能，以便在緊急情況下進行適當處理。第十二條工作人員應定期檢查殯儀館內(nèi)的設施設備，確保其安全可靠。第四章衛(wèi)生保潔第十三條工作人員應定期檢查并清理殯儀館內(nèi)的衛(wèi)生狀況。第十四條工作人員應妥善處理殯儀館內(nèi)的垃圾，確保環(huán)境整潔。第十五條保潔人員應按時進行衛(wèi)生保潔工作，并對衛(wèi)生用品進行充分消毒。第十六條工作人員應保持良好的衛(wèi)生習慣，禁止在殯儀館內(nèi)吸煙、隨地吐痰等不文明行為。第五章來訪者行為規(guī)范第十七條來訪者應尊重殯儀館的宗教信仰和文化傳統(tǒng)，禁止進行侮辱、破壞等行為。第十八條來訪者應文明參觀，禁止喧嘩，以免影響其他來訪者。第十九條來訪者不得私自進入非公開區(qū)域，應遵守殯儀館的參觀規(guī)定。第二十條來訪者應保持場內(nèi)的安靜和莊重，尊重逝者及其家屬的感受。第六章違規(guī)處理第二十一條對于違反本規(guī)章制度的工作人員，將依據(jù)公司相關處罰規(guī)定予以處理。第二十二條對于違反本規(guī)章制度的來訪者，將依據(jù)相關法律法規(guī)予以相應處理。第七章附則第二十三條本規(guī)章制度自發(fā)布之日起生效，并應通過適當渠道向全體工作人員及來訪者宣傳。第二十四條本規(guī)章制度如有修改，將依程序進行，并及時通知相關人員。第二十五條對于未盡事宜，應依照國家法律法規(guī)處理。附件：殯儀館規(guī)章制度違章處理通知書范本殯儀館規(guī)章制度違章處理通知書尊敬的×××：依據(jù)本殯儀館規(guī)章制度第×條，您因違反規(guī)章制度，現(xiàn)對您作出如下處理：違章事由：×××。處罰內(nèi)容：×××。處理時間：×××。處理人：×××。若您對以上處理有異議，應在收到通知之日起____個工作日內(nèi)向本單位提出書面申請，并提供相關證據(jù)。逾期未提出視為放棄申請。本通知書一式兩份，自領取之日起生效。殯儀館負責人：×××。日期：×××。以上內(nèi)容為根據(jù)實際情況所列舉的殯儀館規(guī)章制度模板，請根據(jù)實際情況進行適當修改。殯儀館規(guī)章制度（三）一、基本原則1.本殯儀館之規(guī)章制度，以國家法律法規(guī)及相關政策為基準，恪守公正、公平、公開之原則，致力于為市民提供高品質(zhì)、安全、高效的殯葬服務。二、殯儀服務流程1.市民辦理喪事之流程殯儀館于接受市民辦理喪事委托后，依循以下流程進行：（一）接待：殯儀館工作人員以熱情態(tài)度接待市民，并了解辦理喪事之具體情況。（二）資料收集：工作人員協(xié)助市民填寫相關表格，并收集辦理喪事所需之相關資料。（三）服務協(xié)議：雙方根據(jù)具體需求，簽訂明確之殯葬服務協(xié)議。（四）遺體處理：殯儀館根據(jù)市民之要求，提供喪事所需之服務，包括遺體接運、防腐處理、火化或土葬等。（五）追悼會安排：根據(jù)市民需求，殯儀館提供追悼會場地安排、物品擺設及服務人員等。（六）告別儀式：安排市民進行告別儀式，提供相關設施及工作人員之協(xié)助。（七）火化安排：協(xié)助市民完成火化手續(xù)，提供火化時間、告別廳、骨灰寄存等服務。（八）喪葬后事：殯儀館提供后續(xù)服務，包括骨灰歸還、喪葬許可證辦理等。2.辦事人員之責任（一）遵循服務規(guī)范：殯儀館辦事人員需嚴格按照標準化服務流程辦理喪事，不得擅自變更或省略環(huán)節(jié)。（二）保密原則：辦事人員必須絕對保密市民之個人信息及辦理喪事之內(nèi)容，不得泄露任何相關信息。（三）禮貌待客：辦事人員應彬彬有禮，熱情接待每一位前來辦理喪事之市民，盡力滿足其需求。三、遺體管理1.遺體接運（一）接運流程：遺體接運工作按照殯儀館之標準操作程序進行，包括嚴格驗收、標簽貼附、衛(wèi)生消毒等。（二）遺體保護：接運工作人員應佩戴個人防護裝備，確保遺體及工作人員不受任何傷害。（三）接運車輛管理：接運車輛應保證安全、衛(wèi)生、整潔，定期進行檢查和維護。2.遺體防腐處理（一）防腐操作：殯儀館工作人員應按照防腐操作規(guī)程進行處理，并保證操作之整潔、安全。（二）藥品使用：防腐藥品應符合國家相關標準，使用前必須進行檢驗，并做好記錄。3.人體解剖捐獻（一）遵循法律規(guī)定：殯儀館將嚴格按照法律規(guī)定辦理人體解剖捐獻手續(xù)，確保合法、合規(guī)。（二）遺體保密：對于進行人體解剖之遺體，殯儀館要嚴格保密，不得泄露相關信息。四、設施設備使用與維護1.追悼會場地（一）預約安排：市民可提前預約追悼會場地，并按照預約時間進行使用。（二）場地秩序：市民使用追悼會場地應維持良好秩序，不得損壞設備設施。2.告別廳使用（一）場地預約：市民可提前預約告別廳，確保按時進行告別儀式。（二）設備使用：市民應愛護告別廳設備設施，按照規(guī)定使用，不得損壞。3.骨灰寄存（一）保管期限：骨灰寄存期限為合法規(guī)定之時間，過期需辦理續(xù)存或處理手續(xù)。（二）安全管理：殯儀館負責組織安全、完整保管骨灰，確保骨灰寄存安全。五、服務質(zhì)量1.文明服務（一）待客禮儀：殯儀館工作人員應注重言行舉止，遵循待客禮儀，提供周到的服務。（二）服務態(tài)度：工作人員應以和藹、親切的態(tài)度對待每一位市民，提供優(yōu)質(zhì)的服務。2.心理咨詢（一）專業(yè)咨詢：殯儀館將配備專業(yè)心理咨詢師，為市民提供心理疏導和支持。（二）保密原則：咨詢師要保護市民之隱私，嚴守保密，不得泄露個人信息。3.投訴處理（一）投訴受理：殯儀館設立投訴受理窗口，接收市民之投訴，并及時進行處理。（二）問題糾正：殯儀館應及時解決市民投訴之問題，確保服務質(zhì)量之持續(xù)改進。六、安全管理1.防火安全（一）火災防控：殯儀館應建立火災防控制度，做好防火工作，確保人員和財產(chǎn)之安全。（二）檢查巡查：殯儀館要定期對各部位進行檢查巡查，及時發(fā)現(xiàn)隱患并處理。2.消防設施維護（一）設施維護：消防設施設備應按照規(guī)定進行定期維護和檢驗，確保正常使用。（二）滅火器械：各部門應配備足夠數(shù)量和規(guī)格之滅火器械，并定期進行維護和更換。七、結束語本殯儀館之規(guī)章制度，旨在保障市民之合法權益，提供高質(zhì)量之殯葬服務。所有工作人員必須熟知并遵守該制度，確保規(guī)章制度之切實實施，為市民提供滿意的服務。殯儀館規(guī)章制度（四）殯儀館規(guī)章制度第一章總則第一條為規(guī)范殯儀館的管理，確保工作順利進行，維護社會秩序及公共利益，特制定本規(guī)章制度。第二條殯儀館指為安葬逝者及提供相關服務的公共場所。第二章基本要求第三條殯儀館應依照法律法規(guī)及政策，提供符合衛(wèi)生標準的服務。第四條殯儀館應建立完善的安全管理體系，制定詳盡的安全操作規(guī)程，確保員工及訪客安全。第五條殯儀館應保持環(huán)境整潔，為逝者親屬提供舒適、寧靜的場所。第六條殯儀館應依法保障逝者及家屬的合法權益。第七條殯儀館應根據(jù)需求，提供靈車、棺木、花圈等喪葬用品供家屬選擇。第八條殯儀館應尊重不同宗教信仰的家屬，提供符合其宗教習俗的服務。第九條殯儀館工作人員應接受專業(yè)培訓，具備相應的職業(yè)素質(zhì)和專業(yè)知識。第十條殯儀館應建立完善的投訴處理機制，及時解決家屬的疑慮和糾紛。第三章服務流程第十一條家屬來館辦理喪事服務時，應首先前往服務臺進行登記。第十二條家屬登記后，殯儀館工作人員應向其說明詳細的服務流程及收費標準。第十三條家屬應根據(jù)需求選擇服務項目，并支付相應費用。第十四條殯儀館應安排專業(yè)人員為家屬提供遺體處理、化妝等服務。第十五條殯儀館應提供適當時間供家屬進行告別儀式和吊唁。第十六條殯儀館應配備專業(yè)殯葬車隊，提供安全快捷的接運服務。第十七條殯儀館應加強對遺體的監(jiān)管，確保遺體安全、完整。第四章服裝要求第十八條殯儀館工作人員在工作期間應穿著正式工作服，并妥善保管工裝及工作證件。第十九條殯儀館工作人員應保持個人衛(wèi)生，不得穿著不潔衣物工作。第二十條殯儀館工作人員應統(tǒng)一佩戴工作證件，禁止私自更改或遺失。第二十一條殯儀館工作人員應佩戴清潔的手套和口罩，確保服務的安全與衛(wèi)生。第五章安全要求第二十二條殯儀館應建立嚴格的出入管理制度，保障工作區(qū)域安全。第二十三條殯儀館應建立安全防護措施，制定災難應急預案，確保災害發(fā)生時的安全。第二十四條殯儀館應保持工作區(qū)域整潔，及時清理垃圾及衛(wèi)生死角。第二十五條殯儀館應定期進行消防檢查和維護，確保消防設施正常運行。第二十六條殯儀館應建立安全工作臺賬，記錄事故的發(fā)生及處理情況。第六章宣傳要求第二十七條殯儀館應加強對服務項目及收費標準的宣傳，向家屬提供詳盡信息。第二十八條殯儀館應利用多種宣傳媒介，及時向社會公布殯葬改革政策及相關資訊。第二十九條殯儀館應定期舉辦公眾開放日活動，向社會展示殯葬服務改革成果。第三十條殯儀館應積極參與社會公益活動，傳播正能量，提升社會形象。第七章違規(guī)處理第三十一條殯儀館工作人員違反殯葬相關法律法規(guī)的，將依法予以處罰。第三十二條殯儀館工作人員違反殯