企業(yè)級軟件服務協(xié)議

企業(yè)級軟件服務協(xié)議合同編號：__________甲方（服務提供方）：公司名稱：_________________地址：______________________聯(lián)系方式：_________________地址：_________________乙方（服務需求方）：公司名稱：_________________地址：______________________聯(lián)系方式：_________________地址：_________________第一章定義與術語1.1本協(xié)議中，以下術語的含義如下：1.1.1“本協(xié)議”指本企業(yè)級軟件服務協(xié)議。1.1.2“軟件服務”指甲方為乙方提供的軟件及相關服務。1.1.3“服務期限”指甲乙雙方約定的軟件服務提供期限。1.1.4“用戶”指甲乙雙方授權使用軟件服務的個人或單位。1.1.5“技術支持”指甲方為乙方提供的技術咨詢、故障排除等服務。第二章軟件服務內(nèi)容2.1甲方應根據(jù)乙方的需求，提供以下軟件服務：2.1.1提供軟件產(chǎn)品的安裝、部署、配置及維護。2.1.2提供軟件產(chǎn)品的使用培訓、操作手冊等技術文檔。2.1.3提供軟件產(chǎn)品的升級、更新服務。2.1.4提供軟件產(chǎn)品的技術支持及故障排除服務。第三章服務期限與費用3.1本協(xié)議的服務期限為____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。3.2乙方應按照以下方式向甲方支付軟件服務費用：3.2.1支付方式：____（現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、支票等）。3.2.2支付時間：____（一次性支付、分期支付等）。3.2.3支付金額：____（幣種及金額）。第四章權利與義務4.1甲方權利與義務：4.1.1甲方有權根據(jù)本協(xié)議約定，向乙方收取軟件服務費用。4.1.2甲方應保證軟件服務的質(zhì)量，及時解決乙方在使用過程中遇到的問題。4.1.3甲方應保證軟件服務的安全性、可靠性、穩(wěn)定性，不得泄露乙方隱私。4.1.4甲方應提供完整的技術文檔和培訓資料，保證乙方能夠熟練使用軟件服務。4.2乙方權利與義務：4.2.1乙方有權在服務期限內(nèi)使用軟件服務，享有軟件產(chǎn)品的升級、更新服務。4.2.2乙方應按照本協(xié)議約定，按時向甲方支付軟件服務費用。4.2.3乙方應合理使用軟件服務，不得從事違法、違規(guī)活動。4.2.4乙方應妥善保管軟件服務的用戶名、密碼等認證信息，不得泄露給他人。第五章違約責任5.1若甲方未能按照本協(xié)議約定提供軟件服務，導致乙方遭受損失，甲方應承擔相應的賠償責任。5.2若乙方未按照本協(xié)議約定支付軟件服務費用，甲方有權暫?；蚪K止軟件服務，直至乙方支付完畢。5.3若乙方在使用軟件服務過程中，違反本協(xié)議約定，從事違法、違規(guī)活動，甲方有權立即終止本協(xié)議，并保留追究法律責任的權利。5.4雙方應遵守國家相關法律法規(guī)，如因法律法規(guī)變更導致本協(xié)議無法履行，雙方互不承擔違約責任。第六章數(shù)據(jù)保護與隱私6.1數(shù)據(jù)保護：6.1.1甲方承諾，將采取合理的技術手段和管理措施，保護乙方數(shù)據(jù)的完整性和保密性。6.1.2甲方不得未經(jīng)乙方明確同意，泄露、傳播或以任何方式使用乙方的數(shù)據(jù)。6.1.3甲方應保證其員工遵守本協(xié)議的數(shù)據(jù)保護條款，并對違反數(shù)據(jù)保護規(guī)定的行為采取適當?shù)募m正措施。6.2隱私：6.2.1甲方承諾，將遵循適用的隱私法律和規(guī)定，保護乙方的個人隱私權利。6.2.2甲方不得收集或處理與軟件服務無關的乙方個人信息。6.2.3乙方有權要求甲方更正或刪除其個人信息，甲方應在合理時間內(nèi)響應乙方的請求。第七章服務支持與維護7.1技術支持：7.1.1甲方應提供7x24小時的技術支持服務，保證乙方在任何時間都能獲得必要的幫助。7.1.2甲方應在接到乙方技術支持請求后，小時內(nèi)響應，并盡快解決乙方提出的問題。7.1.3甲方應定期提供技術培訓，以幫助乙方員工更好地理解和使用軟件服務。7.2維護服務：7.2.1甲方應保證軟件服務的正常運行，并對軟件產(chǎn)品進行定期維護和更新。7.2.2甲方應在軟件產(chǎn)品出現(xiàn)故障時，及時進行修復，并在必要時提供臨時替代方案。7.2.3甲方應通知乙方關于軟件產(chǎn)品更新、升級的信息，并協(xié)助乙方完成相關操作。第八章知識產(chǎn)權8.1軟件知識產(chǎn)權：8.1.1甲方擁有軟件產(chǎn)品的一切知識產(chǎn)權，包括但不限于版權、專利權、商標權。8.1.2乙方不得對軟件產(chǎn)品進行逆向工程、反編譯或以其他方式試圖獲取軟件產(chǎn)品的。8.1.3乙方不得復制、分發(fā)、轉(zhuǎn)讓或以任何形式向第三方提供軟件產(chǎn)品。8.2使用許可：8.2.1甲方授予乙方在服務期限內(nèi)，非獨占性的、不可轉(zhuǎn)讓的使用軟件服務的權利。8.2.2乙方應遵守軟件產(chǎn)品的使用限制，不得超出本協(xié)議約定的使用范圍。第九章爭議解決9.1爭議解決方式：9.1.1雙方因本協(xié)議的履行發(fā)生的任何爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。9.1.2若協(xié)商不成，任何一方均可向本協(xié)議簽署地的人民法院提起訴訟。9.1.3在爭議解決過程中，除爭議事項外，雙方應繼續(xù)履行本協(xié)議的其他條款。9.2仲裁：9.2.1雙方同意，對于無法通過協(xié)商解決的爭議，可提交至____（仲裁機構名稱）進行仲裁。9.2.2仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。第十章終止與解除10.1終止：10.1.1本協(xié)議在服務期限到期后自動終止。10.1.2在服務期限內(nèi)，如雙方達成一致，可以提前終止本協(xié)議。10.2解除：10.2.1若一方違反本協(xié)議的實質(zhì)條款，另一方有權書面通知違約方解除本協(xié)議。10.2.2在解除協(xié)議后，雙方應按照本協(xié)議的約定處理尚未履行完畢的事項。10.2.3解除協(xié)議后，本協(xié)議中關于保密、知識產(chǎn)權、爭議解決等條款仍然有效。第十一章不可抗力11.1若因不可抗力事件導致一方無法履行本協(xié)議項下的義務，該方應立即通知對方，并在合理時間內(nèi)提供相關證明。11.2不可抗力事件包括但不限于自然災害、行為、戰(zhàn)爭、停工、網(wǎng)絡故障等。11.3因不可抗力事件導致本協(xié)議無法履行或延遲履行，受影響的一方不承擔違約責任，但應盡力減少損失。第十二章一般條款12.1本協(xié)議構成雙方關于軟件服務的完整協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書面協(xié)議。12.2本協(xié)議的任何修改或補充均應以書面形式作出，并由雙方簽署。12.3未經(jīng)另一方書面同意，任何一方不得將本協(xié)議項下的任何權利或義務轉(zhuǎn)讓給第三方。12.4本協(xié)議的任何條款的無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的有效性和可執(zhí)行性。第十三章通知13.1雙方之間的所有通知和通信應以書面形式進行，并通過郵件、快遞或掛號郵件等方式送達。13.2通知在發(fā)送之日視為已送達，但如果發(fā)送日不是工作日，則視為下一個工作日送達。第十四章適用法律與管轄14.1本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭議解決均適用____（國家或地區(qū)）的法律。14.2雙方同意，本協(xié)議的管轄法院為____（具體法院名稱）。第十五章附件15.1本協(xié)議附件包括以下內(nèi)容：15.1.1軟件服務詳細規(guī)格說明書。15.1.2技術支持和服務水平協(xié)議（SLA）。15.1.3其他與本協(xié)議相關的補充文件。簽字部分：甲方（服務