企業(yè)級(jí)軟件服務(wù)協(xié)議

企業(yè)級(jí)軟件服務(wù)協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（服務(wù)提供方）：公司名稱：_________________地址：______________________聯(lián)系方式：_________________地址：_________________乙方（服務(wù)需求方）：公司名稱：_________________地址：______________________聯(lián)系方式：_________________地址：_________________第一章定義與術(shù)語(yǔ)1.1本協(xié)議中，以下術(shù)語(yǔ)的含義如下：1.1.1“本協(xié)議”指本企業(yè)級(jí)軟件服務(wù)協(xié)議。1.1.2“軟件服務(wù)”指甲方為乙方提供的軟件及相關(guān)服務(wù)。1.1.3“服務(wù)期限”指甲乙雙方約定的軟件服務(wù)提供期限。1.1.4“用戶”指甲乙雙方授權(quán)使用軟件服務(wù)的個(gè)人或單位。1.1.5“技術(shù)支持”指甲方為乙方提供的技術(shù)咨詢、故障排除等服務(wù)。第二章軟件服務(wù)內(nèi)容2.1甲方應(yīng)根據(jù)乙方的需求，提供以下軟件服務(wù)：2.1.1提供軟件產(chǎn)品的安裝、部署、配置及維護(hù)。2.1.2提供軟件產(chǎn)品的使用培訓(xùn)、操作手冊(cè)等技術(shù)文檔。2.1.3提供軟件產(chǎn)品的升級(jí)、更新服務(wù)。2.1.4提供軟件產(chǎn)品的技術(shù)支持及故障排除服務(wù)。第三章服務(wù)期限與費(fèi)用3.1本協(xié)議的服務(wù)期限為_(kāi)___年，自____年__月__日起至____年__月__日止。3.2乙方應(yīng)按照以下方式向甲方支付軟件服務(wù)費(fèi)用：3.2.1支付方式：____（現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、支票等）。3.2.2支付時(shí)間：____（一次性支付、分期支付等）。3.2.3支付金額：____（幣種及金額）。第四章權(quán)利與義務(wù)4.1甲方權(quán)利與義務(wù)：4.1.1甲方有權(quán)根據(jù)本協(xié)議約定，向乙方收取軟件服務(wù)費(fèi)用。4.1.2甲方應(yīng)保證軟件服務(wù)的質(zhì)量，及時(shí)解決乙方在使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題。4.1.3甲方應(yīng)保證軟件服務(wù)的安全性、可靠性、穩(wěn)定性，不得泄露乙方隱私。4.1.4甲方應(yīng)提供完整的技術(shù)文檔和培訓(xùn)資料，保證乙方能夠熟練使用軟件服務(wù)。4.2乙方權(quán)利與義務(wù)：4.2.1乙方有權(quán)在服務(wù)期限內(nèi)使用軟件服務(wù)，享有軟件產(chǎn)品的升級(jí)、更新服務(wù)。4.2.2乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定，按時(shí)向甲方支付軟件服務(wù)費(fèi)用。4.2.3乙方應(yīng)合理使用軟件服務(wù)，不得從事違法、違規(guī)活動(dòng)。4.2.4乙方應(yīng)妥善保管軟件服務(wù)的用戶名、密碼等認(rèn)證信息，不得泄露給他人。第五章違約責(zé)任5.1若甲方未能按照本協(xié)議約定提供軟件服務(wù)，導(dǎo)致乙方遭受損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。5.2若乙方未按照本協(xié)議約定支付軟件服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)暫?；蚪K止軟件服務(wù)，直至乙方支付完畢。5.3若乙方在使用軟件服務(wù)過(guò)程中，違反本協(xié)議約定，從事違法、違規(guī)活動(dòng)，甲方有權(quán)立即終止本協(xié)議，并保留追究法律責(zé)任的權(quán)利。5.4雙方應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，如因法律法規(guī)變更導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。第六章數(shù)據(jù)保護(hù)與隱私6.1數(shù)據(jù)保護(hù)：6.1.1甲方承諾，將采取合理的技術(shù)手段和管理措施，保護(hù)乙方數(shù)據(jù)的完整性和保密性。6.1.2甲方不得未經(jīng)乙方明確同意，泄露、傳播或以任何方式使用乙方的數(shù)據(jù)。6.1.3甲方應(yīng)保證其員工遵守本協(xié)議的數(shù)據(jù)保護(hù)條款，并對(duì)違反數(shù)據(jù)保護(hù)規(guī)定的行為采取適當(dāng)?shù)募m正措施。6.2隱私：6.2.1甲方承諾，將遵循適用的隱私法律和規(guī)定，保護(hù)乙方的個(gè)人隱私權(quán)利。6.2.2甲方不得收集或處理與軟件服務(wù)無(wú)關(guān)的乙方個(gè)人信息。6.2.3乙方有權(quán)要求甲方更正或刪除其個(gè)人信息，甲方應(yīng)在合理時(shí)間內(nèi)響應(yīng)乙方的請(qǐng)求。第七章服務(wù)支持與維護(hù)7.1技術(shù)支持：7.1.1甲方應(yīng)提供7x24小時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)，保證乙方在任何時(shí)間都能獲得必要的幫助。7.1.2甲方應(yīng)在接到乙方技術(shù)支持請(qǐng)求后，小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并盡快解決乙方提出的問(wèn)題。7.1.3甲方應(yīng)定期提供技術(shù)培訓(xùn)，以幫助乙方員工更好地理解和使用軟件服務(wù)。7.2維護(hù)服務(wù)：7.2.1甲方應(yīng)保證軟件服務(wù)的正常運(yùn)行，并對(duì)軟件產(chǎn)品進(jìn)行定期維護(hù)和更新。7.2.2甲方應(yīng)在軟件產(chǎn)品出現(xiàn)故障時(shí)，及時(shí)進(jìn)行修復(fù)，并在必要時(shí)提供臨時(shí)替代方案。7.2.3甲方應(yīng)通知乙方關(guān)于軟件產(chǎn)品更新、升級(jí)的信息，并協(xié)助乙方完成相關(guān)操作。第八章知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.1軟件知識(shí)產(chǎn)權(quán)：8.1.1甲方擁有軟件產(chǎn)品的一切知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括但不限于版權(quán)、專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)。8.1.2乙方不得對(duì)軟件產(chǎn)品進(jìn)行逆向工程、反編譯或以其他方式試圖獲取軟件產(chǎn)品的。8.1.3乙方不得復(fù)制、分發(fā)、轉(zhuǎn)讓或以任何形式向第三方提供軟件產(chǎn)品。8.2使用許可：8.2.1甲方授予乙方在服務(wù)期限內(nèi)，非獨(dú)占性的、不可轉(zhuǎn)讓的使用軟件服務(wù)的權(quán)利。8.2.2乙方應(yīng)遵守軟件產(chǎn)品的使用限制，不得超出本協(xié)議約定的使用范圍。第九章?tīng)?zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式：9.1.1雙方因本協(xié)議的履行發(fā)生的任何爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。9.1.2若協(xié)商不成，任何一方均可向本協(xié)議簽署地的人民法院提起訴訟。9.1.3在爭(zhēng)議解決過(guò)程中，除爭(zhēng)議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議的其他條款。9.2仲裁：9.2.1雙方同意，對(duì)于無(wú)法通過(guò)協(xié)商解決的爭(zhēng)議，可提交至____（仲裁機(jī)構(gòu)名稱）進(jìn)行仲裁。9.2.2仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。第十章終止與解除10.1終止：10.1.1本協(xié)議在服務(wù)期限到期后自動(dòng)終止。10.1.2在服務(wù)期限內(nèi)，如雙方達(dá)成一致，可以提前終止本協(xié)議。10.2解除：10.2.1若一方違反本協(xié)議的實(shí)質(zhì)條款，另一方有權(quán)書(shū)面通知違約方解除本協(xié)議。10.2.2在解除協(xié)議后，雙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定處理尚未履行完畢的事項(xiàng)。10.2.3解除協(xié)議后，本協(xié)議中關(guān)于保密、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、爭(zhēng)議解決等條款仍然有效。第十一章不可抗力11.1若因不可抗力事件導(dǎo)致一方無(wú)法履行本協(xié)議項(xiàng)下的義務(wù)，該方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明。11.2不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、行為、戰(zhàn)爭(zhēng)、停工、網(wǎng)絡(luò)故障等。11.3因不可抗力事件導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行或延遲履行，受影響的一方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)盡力減少損失。第十二章一般條款12.1本協(xié)議構(gòu)成雙方關(guān)于軟件服務(wù)的完整協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書(shū)面協(xié)議。12.2本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充均應(yīng)以書(shū)面形式作出，并由雙方簽署。12.3未經(jīng)另一方書(shū)面同意，任何一方不得將本協(xié)議項(xiàng)下的任何權(quán)利或義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。12.4本協(xié)議的任何條款的無(wú)效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的有效性和可執(zhí)行性。第十三章通知13.1雙方之間的所有通知和通信應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行，并通過(guò)郵件、快遞或掛號(hào)郵件等方式送達(dá)。13.2通知在發(fā)送之日視為已送達(dá)，但如果發(fā)送日不是工作日，則視為下一個(gè)工作日送達(dá)。第十四章適用法律與管轄14.1本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議解決均適用____（國(guó)家或地區(qū)）的法律。14.2雙方同意，本協(xié)議的管轄法院為_(kāi)___（具體法院名稱）。第十五章附件15.1本協(xié)議附件包括以下內(nèi)容：15.1.1軟件服務(wù)詳細(xì)規(guī)格說(shuō)明書(shū)。15.1.2技術(shù)支持和服務(wù)水平協(xié)議（SLA）。15.1.3其他與本協(xié)議相關(guān)的補(bǔ)充文件。簽字部分：甲方（服務(wù)