人工智能客服系統(tǒng)合作協(xié)議

人工智能客服系統(tǒng)合作協(xié)議合同編號：__________甲方（系統(tǒng)提供方）：乙方（系統(tǒng)使用方）：第一章定義與術(shù)語1.1甲方：指甲乙雙方達(dá)成協(xié)議，向乙方提供人工智能客服系統(tǒng)的企業(yè)。1.2乙方：指甲乙雙方達(dá)成協(xié)議，使用甲方提供的人工智能客服系統(tǒng)的企業(yè)。1.3人工智能客服系統(tǒng)：指甲方研發(fā)的，能夠通過人工智能技術(shù)提供客戶服務(wù)支持的系統(tǒng)。第二章合作目標(biāo)2.1甲方承諾向乙方提供優(yōu)質(zhì)、高效的人工智能客服系統(tǒng)，以滿足乙方在客戶服務(wù)方面的需求。2.2乙方承諾按照本協(xié)議約定，合理使用甲方提供的人工智能客服系統(tǒng)，并按照約定支付相應(yīng)費(fèi)用。第三章權(quán)利與義務(wù)3.1甲方權(quán)利3.1.1甲方有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定支付使用費(fèi)。3.1.2甲方有權(quán)對乙方使用人工智能客服系統(tǒng)的過程進(jìn)行監(jiān)督和檢查。3.1.3甲方有權(quán)對乙方使用人工智能客服系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行收集和分析，以改進(jìn)系統(tǒng)功能。3.2甲方義務(wù)3.2.1甲方應(yīng)保證人工智能客服系統(tǒng)的正常運(yùn)行，保證系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、高效。3.2.2甲方應(yīng)提供必要的培訓(xùn)和技術(shù)支持，幫助乙方更好地使用人工智能客服系統(tǒng)。3.2.3甲方應(yīng)對收集的乙方數(shù)據(jù)進(jìn)行保密處理，不得泄露給第三方。3.3乙方權(quán)利3.3.1乙方有權(quán)按照本協(xié)議約定使用甲方提供的人工智能客服系統(tǒng)。3.3.2乙方有權(quán)要求甲方提供必要的培訓(xùn)和技術(shù)支持。3.3.3乙方有權(quán)對人工智能客服系統(tǒng)的功能提出合理意見和建議。3.4乙方義務(wù)3.4.1乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定支付使用費(fèi)。3.4.2乙方應(yīng)合理使用人工智能客服系統(tǒng)，不得進(jìn)行違法、違規(guī)操作。3.4.3乙方應(yīng)配合甲方對使用人工智能客服系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)督和檢查。第四章費(fèi)用與支付4.1乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定，向甲方支付人工智能客服系統(tǒng)的使用費(fèi)。4.2使用費(fèi)的具體金額和支付方式由甲乙雙方協(xié)商確定，并在本協(xié)議附件中予以明確。4.3乙方應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)支付使用費(fèi)，逾期未付的，甲方有權(quán)暫?；蚪K止提供服務(wù)。第五章保密與侵權(quán)5.1甲方和乙方應(yīng)對在合作過程中獲知的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等進(jìn)行保密，未經(jīng)對方同意不得向第三方泄露。5.2乙方在使用人工智能客服系統(tǒng)的過程中，不得侵犯他人的知識產(chǎn)權(quán)、商業(yè)秘密等合法權(quán)益。5.3若乙方違反保密義務(wù)或侵權(quán)行為，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任或侵權(quán)責(zé)任，并有權(quán)要求賠償損失。第六章服務(wù)期限與終止6.1本協(xié)議的服務(wù)期限自雙方簽字之日起算，有效期為____年，自服務(wù)期限開始之日起計(jì)算。6.2在服務(wù)期限內(nèi)，除非甲乙雙方協(xié)商一致，否則任何一方不得單方面終止本協(xié)議。6.3若乙方違反本協(xié)議的任何條款，甲方有權(quán)提前終止本協(xié)議，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。6.4在服務(wù)期限屆滿前，甲乙雙方如需續(xù)約，應(yīng)至少提前一個(gè)月書面通知對方，并協(xié)商確定新的服務(wù)期限和條件。6.5協(xié)議終止后，乙方應(yīng)停止使用甲方提供的人工智能客服系統(tǒng)，并按照甲方的要求歸還或銷毀與系統(tǒng)相關(guān)的所有資料和設(shè)備。第七章技術(shù)支持與維護(hù)7.1甲方應(yīng)向乙方提供7×24小時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)，保證人工智能客服系統(tǒng)的正常運(yùn)行。7.2甲方負(fù)責(zé)對系統(tǒng)進(jìn)行定期維護(hù)和升級，以改善系統(tǒng)功能和增加新的功能。7.3乙方在使用過程中遇到任何技術(shù)問題，應(yīng)立即通知甲方，甲方應(yīng)在接到通知后小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并提供解決方案。7.4甲方應(yīng)保證系統(tǒng)升級和維護(hù)過程中，盡量減少對乙方業(yè)務(wù)的影響。7.5乙方應(yīng)按照甲方的要求提供必要的協(xié)助，以完成系統(tǒng)的維護(hù)和升級工作。第八章數(shù)據(jù)管理與隱私保護(hù)8.1乙方應(yīng)保證所有通過人工智能客服系統(tǒng)收集的數(shù)據(jù)的合法性、合規(guī)性。8.2甲方應(yīng)對乙方存儲在系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)實(shí)施安全保護(hù)措施，防止數(shù)據(jù)丟失、泄露或被非法使用。8.3甲方不得將乙方的客戶數(shù)據(jù)用于與本次合作無關(guān)的任何用途，也不得將其轉(zhuǎn)讓給第三方。8.4乙方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，對客戶的個(gè)人信息進(jìn)行保護(hù)，不得泄露客戶隱私。8.5在本協(xié)議終止或解除后，甲方應(yīng)按照乙方的書面要求，刪除或銷毀所有乙方客戶的個(gè)人信息。第九章違約責(zé)任9.1若甲方未能按照本協(xié)議約定提供服務(wù)，導(dǎo)致乙方遭受損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。9.2若乙方未按照本協(xié)議約定支付使用費(fèi)，甲方有權(quán)要求乙方支付逾期付款的違約金，違約金計(jì)算方式為逾期付款金額的_____%。9.3若乙方違反本協(xié)議的保密義務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金計(jì)算方式為乙方使用人工智能客服系統(tǒng)期間的總服務(wù)費(fèi)用的_____%。9.4若乙方侵權(quán)行為給甲方造成損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的侵權(quán)責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的損失。第十章爭議解決10.1對于本協(xié)議的解釋或執(zhí)行過程中產(chǎn)生的任何爭議，甲乙雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。10.2如果協(xié)商不成，任何一方均可將爭議提交至_______仲裁委員會，按照該委員會的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。10.3仲裁裁決是終局的，對甲乙雙方均有約束力。10.4在爭議解決期間，除爭議事項(xiàng)外，甲乙雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議的其他條款。第十一章一般條款11.1本協(xié)議構(gòu)成甲乙雙方關(guān)于人工智能客服系統(tǒng)合作的完整協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書面協(xié)議。11.2本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充均應(yīng)以書面形式作出，并由甲乙雙方授權(quán)代表簽署。11.3除非本協(xié)議另有規(guī)定，否則本協(xié)議的任何條款不得轉(zhuǎn)讓或分配，未經(jīng)另一方的事先書面同意。11.4本協(xié)議的條款應(yīng)受中華人民共和國法律的約束，并按照中華人民共和國法律進(jìn)行解釋。11.5本協(xié)議的任何條款如果因法律、法規(guī)或其他原因而無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的有效性和可執(zhí)行性。第十二章不可抗力12.1如果任何一方由于不可抗力事件（包括但不限于自然災(zāi)害、行為、戰(zhàn)爭、恐怖襲擊等）無法履行本協(xié)議項(xiàng)下的義務(wù)，該方應(yīng)在合理時(shí)間內(nèi)通知對方，并盡力減少不可抗力事件的影響。12.2在不可抗力事件持續(xù)期間，受影響方無需承擔(dān)因不可抗力事件導(dǎo)致的違約責(zé)任。12.3如果不可抗力事件持續(xù)超過____天，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商決定是否終止本協(xié)議或采取其他合理措施。第十三章合同的轉(zhuǎn)讓13.1除非本協(xié)議另有規(guī)定，否則任何一方未經(jīng)對方書面同意，不得將其在本協(xié)議項(xiàng)下的任何權(quán)利或義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。13.2若甲乙任何一方發(fā)生合并、分立或資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓，本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)自動轉(zhuǎn)移至合并、分立或資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓后的主體。第十四章通知14.1本協(xié)議項(xiàng)下的所有通知和通信應(yīng)以書面形式作出，并通過郵件、快遞或掛號郵件發(fā)送至對方指定的地址。14.2通知在發(fā)送或遞送后視為已送達(dá)，但如果發(fā)送或遞送日期不是工作日，則通知應(yīng)在下一個(gè)工作日視為已送達(dá)。第十五章附件15.1本協(xié)議附件包括但不限于服務(wù)費(fèi)用明細(xì)、系統(tǒng)技術(shù)規(guī)格、保密協(xié)議等，附件構(gòu)成本協(xié)議不可分割的一部分。15.2附件與本協(xié)議正文具有同等法律效力，除非附件與本協(xié)議正文有沖突，應(yīng)以本協(xié)議正文為準(zhǔn)。簽字部分：