二零二五年度七星級住宅小區(qū)物業(yè)維修服務(wù)協(xié)議2篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年度七星級住宅小區(qū)物業(yè)維修服務(wù)協(xié)議本合同目錄一覽第一條協(xié)議概述1.1協(xié)議名稱1.2協(xié)議雙方1.3協(xié)議簽訂日期1.4協(xié)議有效期第二條物業(yè)維修服務(wù)內(nèi)容2.1維修范圍2.2維修標準2.3維修責(zé)任2.4維修時效第三條服務(wù)費用3.1服務(wù)費用標準3.2費用支付方式3.3費用結(jié)算周期3.4費用調(diào)整機制第四條服務(wù)質(zhì)量保證4.1質(zhì)量標準4.2質(zhì)量檢查4.3質(zhì)量投訴處理4.4質(zhì)量保證期限第五條安全管理5.1安全責(zé)任5.2安全措施5.3事故處理5.4應(yīng)急預(yù)案第六條人員管理6.1人員配置6.2人員培訓(xùn)6.3人員考核6.4人員變動第七條物業(yè)設(shè)施管理7.1設(shè)施維護7.2設(shè)施更新改造7.3設(shè)施使用規(guī)定7.4設(shè)施維修記錄第八條環(huán)境衛(wèi)生管理8.1清潔標準8.2清潔范圍8.3清潔作業(yè)時間8.4清潔費用第九條保安服務(wù)9.1保安職責(zé)9.2保安配備9.3保安培訓(xùn)9.4保安投訴處理第十條業(yè)主權(quán)益保障10.1業(yè)主權(quán)益內(nèi)容10.2業(yè)主權(quán)益保障措施10.3業(yè)主投訴處理10.4業(yè)主參與決策第十一條爭議解決11.1爭議解決方式11.2爭議解決程序11.3爭議解決期限11.4爭議解決費用第十二條合同解除與終止12.1合同解除條件12.2合同終止條件12.3合同解除與終止程序12.4合同解除與終止后果第十三條違約責(zé)任13.1違約情形13.2違約責(zé)任承擔(dān)13.3違約責(zé)任追究13.4違約責(zé)任賠償?shù)谑臈l其他約定14.1協(xié)議附件14.2協(xié)議未盡事宜14.3協(xié)議解釋權(quán)14.4協(xié)議生效日期第一部分：合同如下：第一條協(xié)議概述1.1協(xié)議名稱：本協(xié)議名稱為“二零二四年度七星級住宅小區(qū)物業(yè)維修服務(wù)協(xié)議”。1.2協(xié)議雙方：甲方（物業(yè)維修服務(wù)提供方）為物業(yè)管理有限公司，乙方（業(yè)主方）為七星級住宅小區(qū)全體業(yè)主。1.3協(xié)議簽訂日期：本協(xié)議簽訂日期為二零二四年一月一日。1.4協(xié)議有效期：本協(xié)議自簽訂之日起生效，有效期為一年。第二條物業(yè)維修服務(wù)內(nèi)容2.1維修范圍：包括但不限于住宅小區(qū)內(nèi)的房屋結(jié)構(gòu)、管道、設(shè)備、公共設(shè)施等維修服務(wù)。2.2維修標準：按照國家標準、行業(yè)標準以及甲方公司內(nèi)部規(guī)定執(zhí)行。2.3維修責(zé)任：甲方負責(zé)提供維修服務(wù)，確保維修質(zhì)量，并對維修成果承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2.4維修時效：一般維修項目應(yīng)在接到報修后24小時內(nèi)響應(yīng)，特殊情況下不得超過72小時。第三條服務(wù)費用3.1服務(wù)費用標準：按照甲方公司制定的收費標準執(zhí)行，具體費用以實際維修項目為準。3.2費用支付方式：業(yè)主通過物業(yè)管理處繳納服務(wù)費用，可使用現(xiàn)金、銀行卡或等支付方式。3.3費用結(jié)算周期：每月結(jié)算一次，業(yè)主應(yīng)在結(jié)算通知后15日內(nèi)繳納當(dāng)月費用。3.4費用調(diào)整機制：根據(jù)市場價格變化，甲方有權(quán)對服務(wù)費用進行調(diào)整，并提前通知乙方。第四條服務(wù)質(zhì)量保證4.1質(zhì)量標準：確保維修后的設(shè)施、設(shè)備恢復(fù)正常使用功能，達到規(guī)定的技術(shù)指標。4.2質(zhì)量檢查：甲方應(yīng)定期對維修項目進行檢查，確保維修質(zhì)量符合要求。4.3質(zhì)量投訴處理：業(yè)主對維修質(zhì)量有異議，可向物業(yè)管理處投訴，甲方應(yīng)在接到投訴后3日內(nèi)給予答復(fù)。4.4質(zhì)量保證期限：一般維修項目保證期為1年，特殊情況下可適當(dāng)延長。第五條安全管理5.1安全責(zé)任：甲方負責(zé)維修過程中的安全工作，確保業(yè)主和使用者的生命財產(chǎn)安全。5.2安全措施：甲方應(yīng)制定安全操作規(guī)程，并嚴格執(zhí)行，定期進行安全培訓(xùn)。5.3事故處理：發(fā)生安全事故時，甲方應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，及時報告相關(guān)部門，并配合處理。5.4應(yīng)急預(yù)案：甲方應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、盜竊、自然災(zāi)害等突發(fā)事件的應(yīng)對措施。第六條人員管理6.1人員配置：甲方應(yīng)配備足夠的維修人員，保證維修服務(wù)質(zhì)量。6.2人員培訓(xùn)：甲方應(yīng)對維修人員進行定期培訓(xùn)，提高其專業(yè)技能和服務(wù)意識。6.3人員考核：甲方應(yīng)建立考核制度，對維修人員進行定期考核，確保其服務(wù)質(zhì)量。6.4人員變動：甲方如需更換維修人員，應(yīng)提前通知乙方，并確保新人員具備相應(yīng)資質(zhì)。第八條環(huán)境衛(wèi)生管理8.1清潔標準：小區(qū)內(nèi)保持無垃圾、無雜物、無積水，公共區(qū)域每日至少清潔兩次，確保環(huán)境整潔。8.2清潔范圍：包括但不限于道路、廣場、綠化帶、垃圾收集點等公共區(qū)域。8.3清潔作業(yè)時間：白天作業(yè)時間為每日7:00至19:00，夜間作業(yè)時間為每日19:00至次日7:00。8.4清潔費用：清潔費用包含在服務(wù)費用中，由業(yè)主共同承擔(dān)。第九條保安服務(wù)9.1保安職責(zé)：負責(zé)小區(qū)內(nèi)的安全巡邏、門禁管理、車輛管理、秩序維護等。9.2保安配備：根據(jù)小區(qū)規(guī)模和實際情況，配備一定數(shù)量的保安人員，并保證24小時在崗。9.3保安培訓(xùn)：定期對保安人員進行專業(yè)培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。9.4保安投訴處理：業(yè)主對保安服務(wù)有投訴，可向物業(yè)管理處反映，物業(yè)管理處應(yīng)在24小時內(nèi)給予答復(fù)。第十條業(yè)主權(quán)益保障10.1業(yè)主權(quán)益內(nèi)容：包括但不限于居住安全、環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備維護等。10.2業(yè)主權(quán)益保障措施：設(shè)立業(yè)主投訴渠道，及時處理業(yè)主的合理訴求。10.3業(yè)主投訴處理：接到業(yè)主投訴后，物業(yè)管理處應(yīng)在3個工作日內(nèi)進行調(diào)查，并在7個工作日內(nèi)給予答復(fù)。10.4業(yè)主參與決策：定期召開業(yè)主大會，討論小區(qū)管理重大事項，保障業(yè)主的知情權(quán)和參與權(quán)。第十一條爭議解決11.1爭議解決方式：通過協(xié)商解決，協(xié)商不成可通過調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。11.2爭議解決程序：爭議發(fā)生后，任何一方均可提出書面申請，啟動爭議解決程序。11.3爭議解決期限：自爭議解決程序啟動之日起，應(yīng)在30個工作日內(nèi)完成爭議解決。11.4爭議解決費用：爭議解決費用由敗訴方承擔(dān)，雙方另有約定的除外。第十二條合同解除與終止12.1合同解除條件：因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，或一方嚴重違約，另一方有權(quán)解除合同。12.2合同終止條件：合同期滿或雙方協(xié)商一致解除合同，合同終止。12.3合同解除與終止程序：合同解除或終止前，雙方應(yīng)協(xié)商一致，簽訂解除或終止協(xié)議。第十三條違約責(zé)任13.1違約情形：包括但不限于未按時提供服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量不符合約定、擅自增加服務(wù)費用等。13.2違約責(zé)任承擔(dān)：違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。13.3違約責(zé)任追究：業(yè)主有權(quán)追究違約方的違約責(zé)任，物業(yè)管理處應(yīng)協(xié)助處理。13.4違約責(zé)任賠償：違約方應(yīng)按照實際損失賠償，包括直接損失和可得利益損失。第十四條其他約定14.1協(xié)議附件：本協(xié)議附件包括但不限于維修服務(wù)清單、收費標準、安全管理規(guī)定等。14.2協(xié)議未盡事宜：本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補充。14.3協(xié)議解釋權(quán)：本協(xié)議的解釋權(quán)歸甲方所有。14.4協(xié)議生效日期：本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介入概述15.1第三方概念：本條款中的“第三方”指非甲乙雙方的任何自然人、法人或其他組織，包括但不限于中介機構(gòu)、評估機構(gòu)、監(jiān)理機構(gòu)、法律顧問等。1.協(xié)議履行過程中出現(xiàn)重大爭議，雙方無法達成一致意見。2.需要專業(yè)機構(gòu)提供技術(shù)支持、評估、監(jiān)理或法律咨詢等服務(wù)。3.甲方或乙方認為有必要邀請第三方介入的其他情形。第十六條第三方責(zé)權(quán)利16.1第三方責(zé)任：第三方應(yīng)按照甲乙雙方的要求，提供專業(yè)、客觀、公正的服務(wù)，并對所提供的服務(wù)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。16.2第三方權(quán)利：第三方有權(quán)獲取甲乙雙方提供的必要資料，參與相關(guān)會議，并提出專業(yè)意見和建議。16.3第三方義務(wù)：第三方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，尊重甲乙雙方的合法權(quán)益，保守商業(yè)秘密。第十七條第三方與其他各方的劃分說明17.1第三方與甲方的關(guān)系：第三方接受甲方的委托，為甲方提供服務(wù)，雙方之間形成委托合同關(guān)系。17.2第三方與乙方的關(guān)系：第三方接受乙方的委托，為乙方提供服務(wù)，雙方之間形成委托合同關(guān)系。17.3第三方與物業(yè)管理處的關(guān)系：第三方在提供相關(guān)服務(wù)時，應(yīng)與物業(yè)管理處保持良好溝通，確保服務(wù)順利進行。第十八條第三方責(zé)任限額18.1責(zé)任限額確定：第三方責(zé)任限額由甲乙雙方根據(jù)第三方提供服務(wù)的性質(zhì)、范圍和風(fēng)險等因素協(xié)商確定。18.2責(zé)任限額的調(diào)整：如遇特殊情況，甲乙雙方可協(xié)商調(diào)整第三方責(zé)任限額。18.3超過責(zé)任限額的處理：若第三方在提供服務(wù)過程中造成損失，超過責(zé)任限額的部分，由甲乙雙方按照合同約定承擔(dān)。第十九條第三方介入程序19.1第三方介入申請：甲乙雙方協(xié)商一致后，向第三方發(fā)出邀請函，明確介入事項、時間、地點等。19.2第三方介入響應(yīng)：第三方收到邀請函后，應(yīng)在3個工作日內(nèi)回復(fù)是否接受介入邀請。19.3第三方介入實施：第三方接受邀請后，按照甲乙雙方的要求，及時開展相關(guān)工作。第二十條第三方介入的費用20.1費用承擔(dān)：第三方介入的費用由甲乙雙方按照合同約定承擔(dān)，未約定的，由提出介入的一方承擔(dān)。20.2費用結(jié)算：第三方介入完成后，甲乙雙方應(yīng)在7個工作日內(nèi)結(jié)算費用。第二十一條第三方介入后的爭議解決21.1爭議解決方式：第三方介入過程中出現(xiàn)爭議，通過協(xié)商解決，協(xié)商不成可通過調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。21.2爭議解決程序：爭議發(fā)生后，任何一方均可提出書面申請，啟動爭議解決程序。21.3爭議解決期限：自爭議解決程序啟動之日起，應(yīng)在30個工作日內(nèi)完成爭議解決。第二十二條第三方介入的保密22.1保密義務(wù)：第三方在介入過程中，對甲乙雙方的商業(yè)秘密和隱私負有保密義務(wù)。22.2保密期限：保密期限自本合同簽訂之日起至合同終止后兩年止。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.維修服務(wù)清單詳細列出甲方提供維修服務(wù)的具體項目、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標準等。要求：清單應(yīng)清晰、詳細，便于雙方核對和執(zhí)行。2.服務(wù)費用清單列明各項服務(wù)的收費標準、支付方式、結(jié)算周期等。要求：費用清單應(yīng)明確，避免產(chǎn)生誤解和糾紛。3.安全管理規(guī)定明確小區(qū)內(nèi)的安全管理制度、責(zé)任劃分、應(yīng)急預(yù)案等。要求：規(guī)定應(yīng)具體、可行，確保小區(qū)安全。4.清潔標準及范圍規(guī)定小區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的清潔標準、清潔范圍、作業(yè)時間等。要求：標準應(yīng)合理，確保小區(qū)環(huán)境整潔。5.保安服務(wù)職責(zé)及配備列明保安人員的職責(zé)、配備要求、培訓(xùn)內(nèi)容等。要求：職責(zé)明確，確保小區(qū)安全。6.業(yè)主投訴處理流程規(guī)定業(yè)主投訴的受理、處理、答復(fù)等流程。要求：流程清晰，保障業(yè)主權(quán)益。7.第三方介入?yún)f(xié)議明確第三方介入的條件、程序、責(zé)任等。要求：協(xié)議內(nèi)容應(yīng)完整，避免爭議。8.合同解除與終止協(xié)議規(guī)定合同解除、終止的條件、程序、后果等。要求：協(xié)議內(nèi)容應(yīng)明確，便于雙方執(zhí)行。說明二：違約行為及責(zé)任認定：1.違約行為：甲方未按時提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定。乙方未按時支付服務(wù)費用。任何一方違反安全管理規(guī)定，造成安全事故。任何一方泄露商業(yè)秘密或隱私。2.責(zé)任認定標準：違約方應(yīng)根據(jù)違約行為對另一方造成損失的實際情況承擔(dān)賠償責(zé)任。違約方應(yīng)支付違約金，違約金的數(shù)額由雙方協(xié)商確定，協(xié)商不成可由仲裁機構(gòu)或法院判決。若違約行為導(dǎo)致安全事故，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。3.違約行為示例說明：示例一：甲方未按約定時間完成維修項目，導(dǎo)致乙方損失，甲方應(yīng)賠償乙方的損失并支付違約金。示例二：乙方未按時支付服務(wù)費用，甲方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求乙方支付滯納金。示例三：任何一方違反安全管理規(guī)定，造成安全事故，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付罰款等。全文完。二零二四年度七星級住宅小區(qū)物業(yè)維修服務(wù)協(xié)議1本合同目錄一覽1.協(xié)議雙方基本信息1.1物業(yè)服務(wù)單位名稱及地址1.2業(yè)主委員會或業(yè)主代表名稱及地址2.服務(wù)范圍2.1小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備維修2.2小區(qū)公共區(qū)域環(huán)境維護2.3小區(qū)綠化養(yǎng)護2.4小區(qū)安全防范管理2.5小區(qū)其他服務(wù)內(nèi)容3.服務(wù)內(nèi)容與標準3.1維修服務(wù)項目及標準3.2環(huán)境維護標準3.3綠化養(yǎng)護標準3.4安全防范管理標準3.5其他服務(wù)內(nèi)容標準4.服務(wù)期限4.1服務(wù)起始日期4.2服務(wù)終止日期5.服務(wù)費用5.1維修服務(wù)費用5.2環(huán)境維護費用5.3綠化養(yǎng)護費用5.4安全防范管理費用5.5其他服務(wù)費用6.費用結(jié)算與支付6.1結(jié)算周期6.2支付方式6.3逾期付款處理7.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督7.1服務(wù)質(zhì)量檢查機制7.2投訴處理程序7.3質(zhì)量責(zé)任追究8.維修流程8.1故障報告8.2故障排查8.3維修施工8.4維修驗收9.信息溝通9.1信息發(fā)布渠道9.2溝通頻率9.3溝通方式10.合同變更與解除10.1變更程序10.2解除條件10.3解除程序11.違約責(zé)任11.1違約行為界定11.2違約責(zé)任承擔(dān)12.爭議解決12.1爭議解決方式12.2爭議解決程序13.其他約定13.1不可抗力條款13.2法律適用13.3合同份數(shù)13.4合同生效14.合同附件14.1附件一：服務(wù)內(nèi)容明細表14.2附件二：費用明細表14.3附件三：其他相關(guān)文件第一部分：合同如下：第一條協(xié)議雙方基本信息1.1物業(yè)服務(wù)單位名稱：物業(yè)管理公司地址：市區(qū)路號1.2業(yè)主委員會或業(yè)主代表名稱：小區(qū)業(yè)主委員會地址：市區(qū)路號第二條服務(wù)范圍2.1小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備維修：2.1.1供水、供電、供氣等基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備的日常維護與維修2.1.2電梯、消防設(shè)施、監(jiān)控系統(tǒng)等設(shè)備的定期檢查與維修2.1.3公共照明設(shè)施的維護與更換2.2小區(qū)公共區(qū)域環(huán)境維護：2.2.1小區(qū)道路、廣場、停車場等公共區(qū)域的清掃、保潔2.2.2園林綠地的修剪、澆灌、施肥2.2.3宣傳欄、標識牌的清潔與更換2.3小區(qū)綠化養(yǎng)護：2.3.1綠化植物的種植、移栽、修剪2.3.2綠化帶、草坪的養(yǎng)護與管理2.3.3植物病蟲害的防治2.4小區(qū)安全防范管理：2.4.1小區(qū)出入口的安保巡邏2.4.2小區(qū)內(nèi)部的安全監(jiān)控2.4.3應(yīng)急預(yù)案的制定與演練2.5小區(qū)其他服務(wù)內(nèi)容：2.5.1小區(qū)業(yè)主大會、業(yè)主委員會會議的組織與協(xié)調(diào)2.5.2小區(qū)公共設(shè)施的租賃管理2.5.3小區(qū)公共資源的分配與管理第三條服務(wù)內(nèi)容與標準3.1維修服務(wù)項目及標準：3.1.1供水、供電、供氣等基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備的維修應(yīng)在24小時內(nèi)響應(yīng)，72小時內(nèi)完成3.1.2電梯、消防設(shè)施、監(jiān)控系統(tǒng)等設(shè)備的維修應(yīng)在12小時內(nèi)響應(yīng)，48小時內(nèi)完成3.1.3公共照明設(shè)施的維修應(yīng)在24小時內(nèi)響應(yīng)，48小時內(nèi)完成3.2環(huán)境維護標準：3.2.1小區(qū)道路、廣場、停車場等公共區(qū)域每日清掃，保持清潔衛(wèi)生3.2.2園林綠地每周修剪一次，保持綠化美觀3.2.3宣傳欄、標識牌每月清潔一次，保持整潔3.3綠化養(yǎng)護標準：3.3.1綠化植物每月澆水一次，保持植物生長良好3.3.2植物病蟲害每季度進行一次防治3.3.3綠化帶、草坪每月修剪一次，保持整齊美觀3.4安全防范管理標準：3.4.1小區(qū)出入口24小時有人值守，實行門禁制度3.4.2小區(qū)內(nèi)部24小時監(jiān)控，確保安全3.4.3定期開展應(yīng)急演練，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力3.5其他服務(wù)內(nèi)容標準：3.5.1業(yè)主大會、業(yè)主委員會會議每月至少召開一次3.5.2小區(qū)公共設(shè)施租賃按照相關(guān)規(guī)定進行3.5.3小區(qū)公共資源分配與管理遵循公平、公開、公正的原則第四條服務(wù)期限4.1服務(wù)起始日期：2024年1月1日4.2服務(wù)終止日期：2024年12月31日第五條服務(wù)費用5.1維修服務(wù)費用：5.1.1供水、供電、供氣等基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備的維修費用根據(jù)實際情況收取5.1.2電梯、消防設(shè)施、監(jiān)控系統(tǒng)等設(shè)備的維修費用根據(jù)設(shè)備類型和維修難度收取5.1.3公共照明設(shè)施的維修費用根據(jù)實際情況收取5.2環(huán)境維護費用：5.2.1小區(qū)道路、廣場、停車場等公共區(qū)域的清掃、保潔費用根據(jù)面積和頻率收取5.2.2園林綠地的修剪、澆灌、施肥費用根據(jù)綠化面積和植物種類收取5.2.3宣傳欄、標識牌的清潔與更換費用根據(jù)實際情況收取5.3綠化養(yǎng)護費用：5.3.1綠化植物的種植、移栽、修剪費用根據(jù)植物種類和數(shù)量收取5.3.2綠化帶、草坪的養(yǎng)護與管理費用根據(jù)綠化面積收取5.3.3植物病蟲害的防治費用根據(jù)實際情況收取5.4安全防范管理費用：5.4.1小區(qū)出入口的安保巡邏費用根據(jù)巡邏范圍和頻率收取5.4.2小區(qū)內(nèi)部的安全監(jiān)控費用根據(jù)監(jiān)控設(shè)備數(shù)量和覆蓋范圍收取5.4.3應(yīng)急預(yù)案的制定與演練費用根據(jù)演練規(guī)模和頻率收取5.5其他服務(wù)費用：5.5.1業(yè)主大會、業(yè)主委員會會議的組織與協(xié)調(diào)費用根據(jù)會議規(guī)模和次數(shù)收取5.5.2小區(qū)公共設(shè)施的租賃管理費用根據(jù)租賃合同約定收取5.5.3小區(qū)公共資源的分配與管理費用根據(jù)實際支出收取第六條費用結(jié)算與支付6.1結(jié)算周期：每月結(jié)算一次6.2支付方式：銀行轉(zhuǎn)賬6.3逾期付款處理：6.3.1逾期付款的，物業(yè)服務(wù)單位有權(quán)要求業(yè)主支付滯納金6.3.2滯納金比例為每日0.1%6.3.3逾期付款超過30日的，物業(yè)服務(wù)單位有權(quán)暫停部分或全部物業(yè)服務(wù)第七條服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督7.1服務(wù)質(zhì)量檢查機制：7.1.1業(yè)主委員會或業(yè)主代表對物業(yè)服務(wù)單位的服務(wù)質(zhì)量進行定期檢查7.1.2物業(yè)服務(wù)單位設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話，接受業(yè)主投訴和建議7.2投訴處理程序：7.2.1業(yè)主對物業(yè)服務(wù)單位的服務(wù)質(zhì)量提出投訴，物業(yè)服務(wù)單位應(yīng)在接到投訴后的24小時內(nèi)予以處理7.2.2投訴處理結(jié)果應(yīng)在處理完畢后的24小時內(nèi)告知業(yè)主7.3質(zhì)量責(zé)任追究：7.3.1物業(yè)服務(wù)單位因服務(wù)質(zhì)量問題造成業(yè)主損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任7.3.2業(yè)主委員會或業(yè)主代表對物業(yè)服務(wù)單位的質(zhì)量責(zé)任追究進行監(jiān)督第八條維修流程8.1故障報告：8.1.1業(yè)主發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施設(shè)備故障時，應(yīng)通過物業(yè)服務(wù)單位設(shè)立的服務(wù)電話進行報告8.1.2報告時應(yīng)詳細描述故障情況，包括故障發(fā)生的時間、地點、現(xiàn)象等8.2故障排查：8.2.1物業(yè)服務(wù)單位接到故障報告后，應(yīng)在1小時內(nèi)安排專業(yè)人員到達現(xiàn)場8.2.2專業(yè)人員到達現(xiàn)場后，應(yīng)立即進行故障排查，確定故障原因8.3維修施工：8.3.1對于可以現(xiàn)場解決的故障，應(yīng)立即進行維修8.3.2對于需要更換部件的故障，應(yīng)先行更換，再進行后續(xù)維修工作8.4維修驗收：8.4.1維修完成后，業(yè)主或業(yè)主代表應(yīng)進行驗收8.4.2驗收合格后，業(yè)主應(yīng)在維修記錄上簽字確認第九條信息溝通9.1信息發(fā)布渠道：9.1.1物業(yè)服務(wù)單位通過小區(qū)公告欄、短信平臺、公眾號等渠道發(fā)布信息9.1.2信息發(fā)布應(yīng)包括服務(wù)通知、活動安排、費用通知等內(nèi)容9.2溝通頻率：9.2.1物業(yè)服務(wù)單位每月至少發(fā)布一次服務(wù)通知9.2.2對于重大事件或緊急情況，物業(yè)服務(wù)單位應(yīng)立即發(fā)布信息9.3溝通方式：9.3.1業(yè)主可以通過電話、短信、郵件等方式與物業(yè)服務(wù)單位進行溝通9.3.2物業(yè)服務(wù)單位應(yīng)在接到業(yè)主溝通請求后的24小時內(nèi)予以回復(fù)第十條合同變更與解除10.1變更程序：10.1.1合同任何一方提出變更請求，應(yīng)提前30日書面通知對方10.1.2雙方應(yīng)就變更內(nèi)容進行協(xié)商，達成一致意見后簽訂變更協(xié)議10.2解除條件：10.2.1任何一方違反合同約定，造成對方損失的，有權(quán)解除合同10.2.2因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方均可解除合同10.3解除程序：10.3.1提出解除合同的一方應(yīng)提前30日書面通知對方10.3.2雙方應(yīng)在接到解除通知后的15日內(nèi)辦理合同解除手續(xù)第十一條違約責(zé)任11.1違約行為界定：11.1.1物業(yè)服務(wù)單位未按時完成維修任務(wù)的，視為違約11.1.2物業(yè)服務(wù)單位未按規(guī)定維護公共設(shè)施的，視為違約11.1.3業(yè)主未按時支付費用的，視為違約11.2違約責(zé)任承擔(dān)：11.2.1違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括支付違約金、賠償損失等11.2.2違約金的計算標準根據(jù)合同約定或法律規(guī)定執(zhí)行第十二條爭議解決12.1爭議解決方式：12.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭議12.1.2協(xié)商不成的，可向物業(yè)管理所在地的仲裁委員會申請仲裁12.1.3也可向人民法院提起訴訟12.2爭議解決程序：12.2.1爭議發(fā)生后，雙方應(yīng)立即停止爭議行為12.2.2雙方應(yīng)按照約定的爭議解決方式進行處理第十三條其他約定13.1不可抗力條款：13.1.1因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方互不承擔(dān)責(zé)任13.1.2不可抗力事件包括自然災(zāi)害、政府行為、社會異常事件等13.2法律適用：13.2.1本合同適用中華人民共和國法律13.3合同份數(shù)：13.3.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份13.4合同生效：13.4.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效第二部分：第三方介入后的修正第十四條第三方介入概述14.1定義：14.1.1第三方是指在合同履行過程中，因特定原因，由甲乙雙方共同邀請或指定，參與合同相關(guān)事務(wù)處理的獨立第三方機構(gòu)或個人。14.1.2第三方不包括甲乙雙方的員工、顧問或與合同直接相關(guān)的人員。14.2第三方介入原因：14.2.1合同履行過程中，出現(xiàn)需要專業(yè)評估、調(diào)解或執(zhí)行的特殊情況。14.2.2甲乙雙方協(xié)商一致，認為有必要引入第三方以促進合同履行。14.3第三方選擇：14.3.1第三方的選擇應(yīng)基于其專業(yè)能力、公正性和獨立性。14.3.2第三方的選擇由甲乙雙方共同決定，并書面確認。第十五條第三方責(zé)任限額15.1責(zé)任限額定義：15.1.1責(zé)任限額是指第三方在合同履行過程中，因自身原因?qū)е潞贤瑹o法履行或造成損失時，應(yīng)承擔(dān)的最高賠償責(zé)任。15.2責(zé)任限額確定：15.2.1責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)第三方介入的具體事務(wù)和合同金額協(xié)商確定。15.2.2責(zé)任限額應(yīng)在合同中明確約定，并在第三方介入?yún)f(xié)議中予以確認。15.3責(zé)任限額執(zhí)行：15.3.1第三方在合同履行過程中造成損失的，應(yīng)在其責(zé)任限額內(nèi)承擔(dān)賠償責(zé)任。15.3.2超出責(zé)任限額的部分，由甲乙雙方根據(jù)合同約定和實際情況分擔(dān)。第十六條第三方責(zé)權(quán)利16.1責(zé)任：16.1.1第三方應(yīng)按照合同約定和介入?yún)f(xié)議的要求，履行其職責(zé)。16.1.2第三方在履行職責(zé)過程中，因自身過錯導(dǎo)致合同無法履行或造成損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。16.2權(quán)利：16.2.1第三方有權(quán)獲取合同履行所需的信息和資料。16.2.2第三方有權(quán)根據(jù)合同約定和介入?yún)f(xié)議的要求，提出合理建議。16.3利益：16.3.1第三方在合同履行過程中，有權(quán)獲得與其工作相關(guān)的合理報酬。16.3.2第三方在合同履行完成后，有權(quán)獲得合同中約定的獎勵或提成。第十七條第三方與其他各方的劃分17.1第三方與甲方的關(guān)系：17.1.1第三方應(yīng)配合甲方的工作，確保合同目標的實現(xiàn)。17.1.2第三方在執(zhí)行任務(wù)時，應(yīng)遵守甲方的規(guī)定和指導(dǎo)。17.2第三方與乙方的關(guān)系：17.2.1第三方應(yīng)尊重乙方的意見和決定，并在其監(jiān)督下工作。17.2.2第三方在執(zhí)行任務(wù)時，應(yīng)確保不影響乙方的合法權(quán)益。17.3第三方與其他方的劃分：17.3.1第三方與合同外的其他方無直接合同關(guān)系。17.3.2第三方在合同履行過程中，應(yīng)避免與合同外的其他方發(fā)生利益沖突。第十八條第三方介入?yún)f(xié)議18.1.1第三方的名稱、地址、聯(lián)系方式等信息。18.1.2第三方的職責(zé)和權(quán)限。18.1.3第三方的責(zé)任限額和賠償方式。18.1.4第三方的報酬和支付方式。18.1.5