2024年網(wǎng)絡(luò)維護(hù)與支持服務(wù)條款

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024年網(wǎng)絡(luò)維護(hù)與支持服務(wù)條款本合同目錄一覽第一條合同主體與范圍1.1甲方名稱與地址1.2乙方名稱與地址1.3合同服務(wù)范圍第二條服務(wù)內(nèi)容與時間2.1網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)內(nèi)容2.2技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容2.3服務(wù)時間第三條技術(shù)支持響應(yīng)時間3.1電話支持響應(yīng)時間3.2現(xiàn)場支持響應(yīng)時間3.3緊急情況處理第四條服務(wù)人員4.1乙方服務(wù)人員資質(zhì)4.2服務(wù)人員培訓(xùn)4.3服務(wù)人員更換第五條服務(wù)費(fèi)用與支付5.1服務(wù)費(fèi)用金額5.2服務(wù)費(fèi)用支付方式5.3費(fèi)用調(diào)整第六條設(shè)備與軟件6.1乙方提供設(shè)備6.2甲方提供設(shè)備6.3軟件使用許可第七條服務(wù)結(jié)果與驗(yàn)收7.1服務(wù)結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)7.2驗(yàn)收程序7.3驗(yàn)收不合格的處理第八條保密條款8.1保密內(nèi)容8.2保密期限8.3違約責(zé)任第九條違約責(zé)任9.1甲方違約責(zé)任9.2乙方違約責(zé)任9.3不可抗力第十條爭議解決10.1爭議解決方式10.2訴訟管轄第十一條合同的變更與解除11.1合同變更條件11.2合同解除條件第十二條合同的終止12.1合同終止條件12.2合同終止后的權(quán)利義務(wù)處理第十三條其他條款13.1通知與送達(dá)13.2合同的生效與終止日期第十四條附件14.1服務(wù)項目詳細(xì)列表14.2技術(shù)支持服務(wù)方案14.3服務(wù)人員名單第一部分：合同如下：第一條合同主體與范圍1.1甲方名稱與地址甲方全稱為：×××公司甲方地址為：××省××市××區(qū)××路××號1.2乙方名稱與地址乙方全稱為：×××網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司乙方地址為：××省××市××區(qū)××路××號1.3合同服務(wù)范圍本合同的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)與支持服務(wù)范圍包括但不限于：（1）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及系統(tǒng)的安裝、調(diào)試、維護(hù)及升級；（2）網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)，包括防火墻、入侵檢測、安全審計等；（3）服務(wù)器及客戶端的故障排除和技術(shù)支持；（4）數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)；（5）網(wǎng)絡(luò)性能監(jiān)控與優(yōu)化；（6）提供網(wǎng)絡(luò)技術(shù)培訓(xùn)及咨詢服務(wù)。第二條服務(wù)內(nèi)容與時間2.1網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)內(nèi)容乙方負(fù)責(zé)對甲方的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及系統(tǒng)進(jìn)行定期檢查、維護(hù)和升級，確保甲方網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的正常運(yùn)行。2.2技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容乙方提供電話支持、遠(yuǎn)程支持和現(xiàn)場支持等多種方式，為甲方解決網(wǎng)絡(luò)相關(guān)技術(shù)問題。2.3服務(wù)時間本合同的服務(wù)時間為一年，自合同簽訂之日起計算。第三條技術(shù)支持響應(yīng)時間3.1電話支持響應(yīng)時間乙方接到甲方的電話支持請求后，應(yīng)在1小時內(nèi)給予回復(fù)，并提供有效的技術(shù)支持。3.2現(xiàn)場支持響應(yīng)時間乙方接到甲方的現(xiàn)場支持請求后，應(yīng)在4小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，并根據(jù)實(shí)際情況在24小時內(nèi)提供有效的解決方案。3.3緊急情況處理如甲方網(wǎng)絡(luò)設(shè)備出現(xiàn)重大故障，導(dǎo)致業(yè)務(wù)中斷，乙方應(yīng)在接到通知后立即組織人員處理，并在最短時間內(nèi)恢復(fù)業(yè)務(wù)。第四條服務(wù)人員4.1乙方服務(wù)人員資質(zhì)乙方服務(wù)人員應(yīng)具備相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)技能和豐富經(jīng)驗(yàn)，并持有相關(guān)資質(zhì)證書。4.2服務(wù)人員培訓(xùn)乙方應(yīng)定期對服務(wù)人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)考核，確保服務(wù)人員的專業(yè)水平。4.3服務(wù)人員更換如乙方服務(wù)人員不能勝任工作，乙方應(yīng)根據(jù)甲方要求更換合適的服務(wù)人員。第五條服務(wù)費(fèi)用與支付5.1服務(wù)費(fèi)用金額本合同的服務(wù)費(fèi)用為人民幣萬元整，乙方應(yīng)按照合同約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時間和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。5.2服務(wù)費(fèi)用支付方式甲方應(yīng)按照本合同約定的付款周期和付款方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。5.3費(fèi)用調(diào)整如因市場行情變化或政策調(diào)整等原因，導(dǎo)致乙方服務(wù)成本發(fā)生較大變化，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。第六條設(shè)備與軟件6.1乙方提供設(shè)備乙方負(fù)責(zé)提供合同約定的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，并負(fù)責(zé)設(shè)備的安裝、調(diào)試和維護(hù)。6.2甲方提供設(shè)備甲方負(fù)責(zé)提供合同約定的服務(wù)器、客戶端設(shè)備及相關(guān)硬件設(shè)施，并負(fù)責(zé)設(shè)備的正常運(yùn)行。6.3軟件使用許可乙方應(yīng)確保提供的軟件具備合法的使用許可，并負(fù)責(zé)軟件的維護(hù)和升級。第七條服務(wù)結(jié)果與驗(yàn)收7.1服務(wù)結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)按照合同約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時間和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，滿足甲方的業(yè)務(wù)需求。7.2驗(yàn)收程序服務(wù)完成后，甲方應(yīng)對乙方提供的服務(wù)進(jìn)行驗(yàn)收，如不符合合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)進(jìn)行整改。7.3驗(yàn)收不合格的處理如乙方服務(wù)驗(yàn)收不合格，乙方應(yīng)按照甲方要求進(jìn)行免費(fèi)整改，直至達(dá)到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。第八條保密條款8.1保密內(nèi)容乙方應(yīng)對在合同履行過程中獲得的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、運(yùn)營數(shù)據(jù)等保密信息予以保密。8.2保密期限雙方對保密信息的保密義務(wù)自合同簽訂之日起生效，至合同終止或履行完畢后五年內(nèi)有效。8.3違約責(zé)任如乙方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致甲方遭受損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償甲方的損失。第九條違約責(zé)任9.1甲方違約責(zé)任如甲方未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，甲方應(yīng)支付違約金，違約金為應(yīng)付服務(wù)費(fèi)用的10%。9.2乙方違約責(zé)任如乙方未按照合同約定提供服務(wù)，乙方應(yīng)支付違約金，違約金為合同金額的10%。9.3不可抗力因不可抗力導(dǎo)致一方不能履行合同，該方應(yīng)立即通知對方，并在合理時間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。第十條爭議解決10.1爭議解決方式雙方發(fā)生合同爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2訴訟管轄雙方約定，本合同爭議的訴訟管轄地為合同簽訂地人民法院。第十一條合同的變更與解除11.1合同變更條件合同履行過程中，如一方提出變更需求，需書面通知對方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽署變更協(xié)議。11.2合同解除條件在合同履行過程中，如發(fā)生不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，或一方明確表示不履行合同主要義務(wù)，對方有權(quán)解除合同。第十二條合同的終止12.1合同終止條件本合同履行期滿，雙方未續(xù)簽，或雙方協(xié)商一致終止合同。12.2合同終止后的權(quán)利義務(wù)處理合同終止后，乙方應(yīng)按照甲方要求撤出所有設(shè)備，并辦理相關(guān)手續(xù)。第十三條其他條款13.1通知與送達(dá)雙方通過書面形式發(fā)送的通知、文件等，應(yīng)以郵戳日期或交付日期為準(zhǔn)。13.2合同的生效與終止日期本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，合同終止日期以雙方書面確認(rèn)的終止日期為準(zhǔn)。第十四條附件14.1服務(wù)項目詳細(xì)列表附件一：服務(wù)項目詳細(xì)列表1.網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)與升級2.網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)3.服務(wù)器及客戶端技術(shù)支持4.數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)5.網(wǎng)絡(luò)性能監(jiān)控與優(yōu)化6.技術(shù)培訓(xùn)與咨詢服務(wù)14.2技術(shù)支持服務(wù)方案附件二：技術(shù)支持服務(wù)方案1.電話支持服務(wù)方案2.遠(yuǎn)程支持服務(wù)方案3.現(xiàn)場支持服務(wù)方案14.3服務(wù)人員名單附件三：服務(wù)人員名單1.姓名2.職務(wù)3.聯(lián)系方式4.資質(zhì)證書第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義與范圍1.1第三方定義本合同所稱第三方，是指在甲乙方履行合同過程中，除甲乙方外參與并提供服務(wù)或產(chǎn)品的其他個人、法人或其他組織。1.2第三方范圍第三方包括但不限于：中介方、供應(yīng)商、承包商、咨詢顧問等。第二條第三方介入的程序與條件2.1第三方介入程序甲乙方在合同履行過程中，如需第三方介入，應(yīng)事先書面通知對方，并說明介入的第三方名稱、服務(wù)內(nèi)容、介入時間等信息。2.2第三方介入條件（1）第三方具備提供相應(yīng)服務(wù)或產(chǎn)品的資質(zhì)、能力和經(jīng)驗(yàn)；（2）第三方介入不違反甲乙方之間的合同約定；（3）第三方介入得到甲乙雙方的書面同意。第三條第三方責(zé)任3.1第三方責(zé)任界定第三方對甲乙方提供的服務(wù)或產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。3.2第三方責(zé)任限額如第三方因提供服務(wù)或產(chǎn)品導(dǎo)致甲乙方損失，第三方應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任限額為合同金額的10倍。第四條甲乙方的義務(wù)4.1甲乙方的監(jiān)督義務(wù)甲乙方應(yīng)對第三方提供的服務(wù)或產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)督，確保第三方按照合同約定履行義務(wù)。4.2甲乙方的協(xié)調(diào)義務(wù)甲乙方應(yīng)在第三方介入過程中，積極協(xié)調(diào)第三方與甲乙方之間的溝通，確保合同順利履行。第五條第三方與甲乙方的關(guān)系5.1第三方與甲乙方之間的合同關(guān)系第三方與甲乙方之間建立的是合同關(guān)系，第三方應(yīng)按照合同約定向甲乙方提供服務(wù)或產(chǎn)品。5.2第三方與甲乙方之間的權(quán)益劃分第三方享有其提供服務(wù)或產(chǎn)品的合法權(quán)益，甲乙方不得侵犯第三方的知識產(chǎn)權(quán)等權(quán)益。第六條第三方違約處理6.1第三方違約處理如第三方未按照合同約定提供服務(wù)或產(chǎn)品，甲乙方有權(quán)解除與第三方的合同，并要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。6.2第三方違約責(zé)任承擔(dān)第三方違約導(dǎo)致甲乙方損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償甲乙方的損失。第七條爭議解決7.1第三方爭議解決第三方與甲乙方之間的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。7.2訴訟管轄雙方約定，本合同爭議的訴訟管轄地為合同簽訂地人民法院。第八條合同的變更與解除8.1合同變更條件合同履行過程中，如一方提出變更需求，需書面通知對方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽署變更協(xié)議。8.2合同解除條件在合同履行過程中，如發(fā)生不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，或一方明確表示不履行合同主要義務(wù)，對方有權(quán)解除合同。第九條合同的終止9.1合同終止條件本合同履行期滿，雙方未續(xù)簽，或雙方協(xié)商一致終止合同。9.2合同終止后的權(quán)利義務(wù)處理合同終止后，第三方應(yīng)按照甲乙方要求撤出所有服務(wù)或產(chǎn)品，并辦理相關(guān)手續(xù)。第十條其他條款10.1通知與送達(dá)雙方通過書面形式發(fā)送的通知、文件等，應(yīng)以郵戳日期或交付日期為準(zhǔn)。10.2合同的生效與終止日期本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，合同終止日期以雙方書面確認(rèn)的終止日期為準(zhǔn)。第十一條附件11.1第三方名單附件四：第三方名單1.第三方名稱2.第三方資質(zhì)證明3.第三方負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式本部分內(nèi)容是對原合同的補(bǔ)充和修正，旨在明確第三方介入時的權(quán)責(zé)劃分和違約處理等事宜，以確保合同的順利履行。第三方介入后的合同內(nèi)容如與原合同存在沖突，以本部分內(nèi)容為準(zhǔn)。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)項目詳細(xì)列表1.網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)與升級2.網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)3.服務(wù)器及客戶端技術(shù)支持4.數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)5.網(wǎng)絡(luò)性能監(jiān)控與優(yōu)化6.技術(shù)培訓(xùn)與咨詢服務(wù)附件二：技術(shù)支持服務(wù)方案1.電話支持服務(wù)方案2.遠(yuǎn)程支持服務(wù)方案3.現(xiàn)場支持服務(wù)方案附件三：服務(wù)人員名單1.姓名2.職務(wù)3.聯(lián)系方式4.資質(zhì)證書附件四：第三方名單1.第三方名稱2.第三方資質(zhì)證明3.第三方負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。2.乙方未按照合同約定提供服務(wù)或產(chǎn)品。3.第三方未按照合同約定提供服務(wù)或產(chǎn)品。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)支付違約金，違約金為應(yīng)付服務(wù)費(fèi)用的10%。2.乙方未按照合同約定提供服務(wù)或產(chǎn)品，應(yīng)支付違約金，違約金為合同金額的10%。3.第三方未按照合同約定提供服務(wù)或產(chǎn)品，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償甲乙方的損失。示例說明：如甲方未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，甲方應(yīng)支付違約金，違約金計算方式為：服務(wù)費(fèi)用×10%。如乙方未按照合同約定提供服務(wù)或產(chǎn)品，乙方應(yīng)支付違約金，違約金計算方式為：合同金額×10%。如第三方未按照合同約定提供服務(wù)或產(chǎn)品，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償甲乙方的損失。說明三：法律名詞及解釋：1.網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)與升級：指對甲方的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行定期檢查、維護(hù)和升級，確保甲方網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的正常運(yùn)行。2.網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)：指對甲方網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行安全防護(hù)，包括防火墻、入侵檢測、安全審計等措施。3.服務(wù)器及客戶端技術(shù)支持：指對甲方服務(wù)器及客戶端進(jìn)行技術(shù)支持，包括故障排除、性能