國內(nèi)機(jī)票培訓(xùn)

國內(nèi)機(jī)票培訓(xùn)演講人：日期：機(jī)票基礎(chǔ)知識(shí)國內(nèi)航班預(yù)訂流程機(jī)票預(yù)訂注意事項(xiàng)特殊情況處理技巧機(jī)票銷售技巧與策略行業(yè)發(fā)展趨勢及前景展望目錄CONTENTS01機(jī)票基礎(chǔ)知識(shí)CHAPTER機(jī)票是乘坐飛機(jī)的憑證，用于確認(rèn)旅客的座位和運(yùn)輸合同。機(jī)票定義機(jī)票分為特惠機(jī)票、中轉(zhuǎn)機(jī)票、電子機(jī)票等，每種機(jī)票都有不同的使用規(guī)定和限制。機(jī)票分類購買機(jī)票需提供乘機(jī)人的真實(shí)姓名和證件信息，實(shí)行實(shí)名制管理。機(jī)票實(shí)名制機(jī)票定義與分類010203根據(jù)航程、航班類型、艙位等級(jí)等因素確定的機(jī)票基礎(chǔ)價(jià)格。基本票價(jià)包括燃油附加費(fèi)、機(jī)場建設(shè)費(fèi)等，費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)和收取方式根據(jù)國家和航空公司規(guī)定執(zhí)行。稅費(fèi)根據(jù)購票時(shí)間、購票渠道、航班類型等因素，航空公司會(huì)提供相應(yīng)的優(yōu)惠和折扣。優(yōu)惠和折扣機(jī)票價(jià)格構(gòu)成購票渠道與方式在線購票通過各大在線旅游平臺(tái)或航空公司網(wǎng)站進(jìn)行購票，方便快捷，已成為主流購票方式。代理渠道通過旅行社、票務(wù)代理等渠道購票，可獲得更多航班選擇和價(jià)格優(yōu)惠。直銷渠道通過航空公司官方網(wǎng)站、電話、柜臺(tái)等直銷渠道購票，方便、快捷、可靠。退改簽政策退改簽費(fèi)用根據(jù)機(jī)票類型、退改簽時(shí)間、航班情況等因素確定，可能包含手續(xù)費(fèi)、差價(jià)等。退改簽費(fèi)用特殊情況處理如遇航班延誤、取消等特殊情況，航空公司會(huì)提供相應(yīng)的退改簽政策和費(fèi)用說明。根據(jù)航空公司和購票渠道的不同，退改簽政策會(huì)有所差異，一般需在航班起飛前規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦理。退改簽政策及費(fèi)用02國內(nèi)航班預(yù)訂流程CHAPTER選擇出發(fā)城市和到達(dá)城市，了解兩地之間的航班信息。出發(fā)地和目的地根據(jù)需要選擇出發(fā)和返回的日期，查詢相應(yīng)時(shí)間段的航班。出發(fā)日期和返回日期01020304查詢所需的航班號(hào)碼，以便預(yù)訂。航班號(hào)查詢航班所提供的艙位等級(jí)，如頭等艙、公務(wù)艙、經(jīng)濟(jì)艙等。艙位等級(jí)查詢航班信息航班時(shí)間選擇適合的出發(fā)和到達(dá)時(shí)間，注意航班的起飛和降落時(shí)間。艙位選擇根據(jù)個(gè)人需求和預(yù)算選擇適合的艙位等級(jí)，不同艙位價(jià)格和服務(wù)不同。航班類型了解航班的類型，如直達(dá)、中轉(zhuǎn)等，中轉(zhuǎn)航班需要考慮中轉(zhuǎn)時(shí)間和費(fèi)用。航空公司選擇選擇信譽(yù)好、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的航空公司，確保航班安全和舒適度。選擇航班及艙位填寫乘客信息姓名填寫與證件一致的姓名，確保乘機(jī)時(shí)的身份驗(yàn)證。證件類型及號(hào)碼選擇證件類型并填寫證件號(hào)碼，國內(nèi)航班通常使用身份證。聯(lián)系方式填寫聯(lián)系電話和緊急聯(lián)系人信息，以便在航班變動(dòng)或緊急情況下及時(shí)通知。乘客特殊需求如有特殊餐食、無陪兒童、殘疾等特殊需求，需提前告知并申請(qǐng)服務(wù)。選擇適合的支付方式，如信用卡、支付寶、微信支付等。確認(rèn)票價(jià)、稅費(fèi)和可能產(chǎn)生的其他費(fèi)用，如行李費(fèi)、選座費(fèi)等。確認(rèn)支付金額和支付信息無誤后，進(jìn)行支付操作。支付成功后，系統(tǒng)將自動(dòng)出票，需確認(rèn)出票信息和電子行程單，以便后續(xù)使用。支付與出票支付方式票價(jià)及稅費(fèi)支付確認(rèn)出票與確認(rèn)03機(jī)票預(yù)訂注意事項(xiàng)CHAPTER確保乘機(jī)人的姓名與證件上的姓名一致，避免因姓名錯(cuò)誤導(dǎo)致無法登機(jī)。姓名證件號(hào)碼聯(lián)系方式仔細(xì)核對(duì)乘機(jī)人的證件號(hào)碼，確保準(zhǔn)確無誤。提供準(zhǔn)確的聯(lián)系方式，以便接收航班信息、變更通知等。核對(duì)乘客信息準(zhǔn)確性實(shí)時(shí)關(guān)注航班動(dòng)態(tài)，包括起飛時(shí)間、降落時(shí)間、航班號(hào)等。航班信息及時(shí)了解航班延誤或取消情況，以便調(diào)整行程計(jì)劃。航班延誤或取消通過電話、官方網(wǎng)站、短信等方式查詢航班狀態(tài)。航班狀態(tài)查詢渠道關(guān)注航班動(dòng)態(tài)變化010203提前到達(dá)機(jī)場建議提前2-3小時(shí)到達(dá)機(jī)場，辦理登機(jī)手續(xù)?？紤]時(shí)差如有跨時(shí)區(qū)飛行，需考慮時(shí)差對(duì)行程的影響。合理安排中轉(zhuǎn)時(shí)間如需中轉(zhuǎn)，應(yīng)確保中轉(zhuǎn)時(shí)間充足，避免因航班延誤而錯(cuò)過中轉(zhuǎn)航班。合理安排行程時(shí)間禁運(yùn)物品了解并遵守航空公司關(guān)于行李重量、尺寸、數(shù)量等規(guī)定。行李規(guī)定簽證及檢疫要求了解目的地簽證及檢疫要求，確保順利入境。了解并遵守航空公司關(guān)于禁運(yùn)物品的規(guī)定，確保行李安全。遵守航空公司規(guī)定04特殊情況處理技巧CHAPTER及時(shí)了解航班信息通過與航空公司或機(jī)場聯(lián)系，獲取最新的航班動(dòng)態(tài)和延誤原因。安排等候時(shí)間根據(jù)延誤時(shí)間，合理安排等候時(shí)間，避免長時(shí)間等待。尋求幫助向機(jī)場或航空公司工作人員尋求幫助，了解后續(xù)航班安排及賠償事宜。備用方案準(zhǔn)備備用方案，如改簽其他航班、退票等。航班延誤或取消應(yīng)對(duì)方法一旦發(fā)現(xiàn)機(jī)票遺失或損壞，應(yīng)立即聯(lián)系航空公司，了解補(bǔ)票或重新出票流程。立即聯(lián)系航空公司如身份證明、購票憑證等，以便航空公司核實(shí)身份及購票信息。準(zhǔn)備相關(guān)證明材料若無法補(bǔ)票或重新出票，需付費(fèi)重新購買機(jī)票。付費(fèi)重新購買遺失或損壞機(jī)票處理流程退改簽操作技巧與注意事項(xiàng)了解退改簽規(guī)定在退改簽前，需了解航空公司的退改簽規(guī)定，包括費(fèi)用、時(shí)間限制等。為避免損失，應(yīng)盡早辦理退改簽手續(xù)。盡早辦理退改簽辦理退改簽后，需確認(rèn)是否成功，并保留相關(guān)憑證。確認(rèn)退改簽成功投訴維權(quán)途徑及方法投訴渠道可以通過航空公司客服、投訴電話、官方網(wǎng)站等途徑進(jìn)行投訴。準(zhǔn)備證據(jù)投訴時(shí)需提供相關(guān)證據(jù)，如機(jī)票、行程單、投訴記錄等。維權(quán)內(nèi)容維權(quán)內(nèi)容包括航班延誤、取消、行李丟失等方面，需明確提出自己的訴求和要求。尋求第三方協(xié)助若與航空公司協(xié)商無果，可以尋求第三方機(jī)構(gòu)協(xié)助，如民航局、消費(fèi)者協(xié)會(huì)等。05機(jī)票銷售技巧與策略CHAPTER挖掘客戶需求痛點(diǎn)關(guān)注客戶在購票過程中的痛點(diǎn)和疑慮，積極提供解決方案，提高客戶滿意度。了解客戶出行需求通過與客戶溝通，了解出行日期、目的地、機(jī)型、艙位等關(guān)鍵信息，挖掘潛在需求。識(shí)別客戶類型根據(jù)客戶歷史購買記錄、消費(fèi)習(xí)慣等信息，識(shí)別客戶類型，如商務(wù)客戶、旅游客戶等，提供個(gè)性化服務(wù)?？蛻粜枨蠓治雠c挖掘了解各類機(jī)票產(chǎn)品的特點(diǎn)，包括價(jià)格、航班時(shí)間、艙位、退改簽規(guī)定等，為客戶提供精準(zhǔn)推薦。熟悉產(chǎn)品特點(diǎn)根據(jù)客戶出行需求，推薦適合的旅游產(chǎn)品，如酒店、景點(diǎn)門票等，提升客戶出行體驗(yàn)。搭配推薦旅游產(chǎn)品根據(jù)客戶個(gè)性化需求，提供定制化機(jī)票服務(wù)，如團(tuán)體票、特殊餐食等，增加客戶黏性。提供定制化服務(wù)產(chǎn)品推薦與搭配建議價(jià)格談判與優(yōu)惠申請(qǐng)報(bào)價(jià)透明度在與客戶溝通時(shí)，明確價(jià)格構(gòu)成和優(yōu)惠政策，避免產(chǎn)生誤解和糾紛。優(yōu)惠申請(qǐng)技巧了解客戶需求，積極向航空公司申請(qǐng)優(yōu)惠，如折扣、返現(xiàn)等，提高客戶滿意度和購買積極性。靈活運(yùn)用價(jià)格策略根據(jù)市場需求和競爭情況，靈活調(diào)整機(jī)票價(jià)格，吸引客戶購買。提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)完善客戶信息，建立客戶檔案，便于后續(xù)跟進(jìn)和提供個(gè)性化服務(wù)。建立客戶檔案拓展客戶資源通過客戶推薦、社交媒體等渠道，積極拓展客戶資源，擴(kuò)大銷售范圍。在客戶購票、出行、退改簽等各個(gè)環(huán)節(jié)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高客戶滿意度和忠誠度。客戶關(guān)系維護(hù)與拓展06行業(yè)發(fā)展趨勢及前景展望CHAPTER航空市場現(xiàn)狀及競爭格局分析市場規(guī)模持續(xù)增長國內(nèi)航空市場需求不斷擴(kuò)大，機(jī)場旅客吞吐量穩(wěn)步上升。競爭格局多元化多家航空公司競爭，包括國有、民營和外資航空企業(yè)。差異化競爭策略不同航空公司通過服務(wù)、價(jià)格、航線等方面進(jìn)行差異化競爭。產(chǎn)業(yè)鏈上下游合作航空公司與旅游、酒店、餐飲等產(chǎn)業(yè)加強(qiáng)合作，提升綜合競爭力。智能化技術(shù)應(yīng)用人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)應(yīng)用于航班運(yùn)營、客戶服務(wù)等領(lǐng)域。新型航空器研發(fā)電動(dòng)飛機(jī)、混合動(dòng)力飛機(jī)等新型航空器的研究與發(fā)展。數(shù)字化服務(wù)體驗(yàn)提升旅客的數(shù)字化服務(wù)體驗(yàn)，如自助值機(jī)、電子行李標(biāo)簽等。安全管理技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用新技術(shù)提高飛行安全，如智能監(jiān)控、預(yù)警系統(tǒng)等。科技創(chuàng)新對(duì)行業(yè)影響探討數(shù)字化技術(shù)將進(jìn)一步推動(dòng)航空公司的運(yùn)營和服務(wù)模式創(chuàng)新。數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速國內(nèi)航空公司積極開拓國際市場，提升國際競爭力。國際化拓展01020304隨著消費(fèi)升級(jí)，國內(nèi)旅游和航空運(yùn)輸需求將持續(xù)增長。航空旅游市場不斷擴(kuò)大環(huán)保意識(shí)的提高將推動(dòng)航空業(yè)向綠色、低碳方向發(fā)展。綠色發(fā)展未來發(fā)展趨勢預(yù)測與機(jī)遇挖掘