電子商務(wù)：商業(yè)模式、戰(zhàn)略與運營 教案全套-教學(xué)手冊 楊雪 第1-15章　電子商務(wù)的發(fā)展、驅(qū)動因素及其經(jīng)濟與社會影響 -電子商務(wù)道德及電子商務(wù)法律、法規(guī)與監(jiān)管

第一章電子商務(wù)的發(fā)展、驅(qū)動因素及其經(jīng)濟與社會影響本章學(xué)習(xí)目標(biāo)電子商務(wù)的基本概念及其分類電子商務(wù)的范疇、形態(tài)及交易種類電子商務(wù)的發(fā)展史電子商務(wù)的競爭態(tài)勢電子商務(wù)的經(jīng)濟與社會影響 電子商務(wù)面臨的局限、環(huán)境壓力及組織應(yīng)對措施開篇案例思考題針對當(dāng)前淘寶村產(chǎn)品單一化，你的看法是怎樣的？1）引導(dǎo)學(xué)生分析單一化與多元化的利弊2）單一化也可以成為淘寶村的特色賣點，例如，海寧長安鎮(zhèn)老莊村的皮草、蘇州陽澄湖鎮(zhèn)消涇村的大閘蟹等，而不要輕易否定單一化，重點從培育核心競爭力出發(fā)針對淘寶村的發(fā)展區(qū)域不協(xié)調(diào)問題，那些處于區(qū)位劣勢的行政村應(yīng)當(dāng)怎樣實現(xiàn)自己的競爭優(yōu)勢？1）引導(dǎo)學(xué)生發(fā)散思維，結(jié)合所在家鄉(xiāng)情況開展分析2）挖掘當(dāng)?shù)靥厣a(chǎn)業(yè)，可以結(jié)合當(dāng)?shù)靥赜性?、工藝與歷史文化等針對淘寶村的未來發(fā)展，政府、平臺、經(jīng)營者三方應(yīng)當(dāng)怎么做？組織學(xué)生分別扮演不同角色，在討論互動中明確各方的需求與資源政府角度：政策引導(dǎo)與引導(dǎo)、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)；平臺角度：完善平臺功能、平臺洽談與合作、平臺流量與策略支持；經(jīng)營者角度：挖掘自身核心競爭力、提升產(chǎn)品質(zhì)量、重視人才培養(yǎng)、與當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)緊密結(jié)合等應(yīng)用案例1-1：亞馬遜的發(fā)展歷程思考題電子商務(wù)未來的發(fā)展趨勢可能包含哪些方面？請同學(xué)列舉平常接觸電商過程中的新業(yè)態(tài)、新模式與新產(chǎn)品等，引導(dǎo)同學(xué)結(jié)合各自的專業(yè)與興趣領(lǐng)域探究電商未來發(fā)展的可能趨勢可能的趨勢有：與人工智能、區(qū)塊鏈等前沿技術(shù)深度融合；虛擬現(xiàn)實高度發(fā)展，元宇宙與電商融合；新模式創(chuàng)新加速，顛覆傳統(tǒng)行業(yè)商業(yè)模式；隱私與網(wǎng)絡(luò)安全愈發(fā)重要，平臺治理與規(guī)范成為常態(tài)亞馬遜在發(fā)展過程中把握住哪些重大機遇？結(jié)合課程中電子商務(wù)的發(fā)展史，研究亞馬遜在每個階段中的得與失亞馬遜把握的重大機遇包括但不限于：認(rèn)準(zhǔn)電子商務(wù)的增長，作為行業(yè)先驅(qū)涉及全球電子商務(wù)的廣大市場與業(yè)務(wù)；廣泛的產(chǎn)品線，從書籍到電子產(chǎn)品、從家具到影音娛樂、從物流到云服務(wù)等，覆蓋B端與C端的大量需求；成為云計算市場的領(lǐng)導(dǎo)者，為企業(yè)和開發(fā)人員提供了彈性、可擴展和成本效益的解決方案，積極投資新興技術(shù)并加以市場應(yīng)用等元宇宙、人工智能等新興技術(shù)會對電子商務(wù)發(fā)展帶來怎樣的挑戰(zhàn)與機遇？請同學(xué)分享接觸新興技術(shù)的體驗，以新零售等電商新業(yè)態(tài)為例在課上討論新興技術(shù)帶來的挑戰(zhàn)與機遇挑戰(zhàn)主要可以從以下幾點加以討論：技術(shù)的不斷變革對電商快速適應(yīng)與迭代能力的高要求；跨界企業(yè)對原有企業(yè)護城河的巨大沖擊力；數(shù)據(jù)隱私和安全問題越來越受到重視等。主要的機遇有：提升服務(wù)質(zhì)量與提高客戶體驗：提升運營效率，為電商企業(yè)高效賦能：創(chuàng)造新需求與創(chuàng)造新市場等。應(yīng)用案例1-2：從8848到阿里巴巴思考題8848為什么能夠成為當(dāng)時的“中國電子商務(wù)領(lǐng)頭羊”？結(jié)合課本案例引導(dǎo)學(xué)生查找8848相關(guān)資料，探究中國電子商務(wù)起步時期的發(fā)展歷程。8848領(lǐng)先的原因主要包括：同時期的先進(jìn)科技；較完善的物流系統(tǒng)、廣泛的商品線與優(yōu)秀的客戶服務(wù)等8848為什么沒能獲得電子商務(wù)行業(yè)的成功？站在20多年后回看8848，引導(dǎo)學(xué)生思考8848的戰(zhàn)略失誤結(jié)合案例材料與網(wǎng)絡(luò)資料，主要有以幾點：放棄C端市場的戰(zhàn)略誤判、B端在線市場遇到的巨大挑戰(zhàn)與阻力、激烈的市場競爭，阿里、京東等電商企業(yè)逐步發(fā)展壯大、高管團隊的變動與流失等阿里巴巴和8848有什么不同？處在當(dāng)時的環(huán)境下，你會更看好哪個企業(yè)？讓學(xué)生將自己想象成當(dāng)時的8848管理層，以當(dāng)時的公司內(nèi)外部環(huán)境，他們會做出怎樣的判斷與決定，會怎樣看待競爭對手阿里巴巴。問題沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，主要激發(fā)學(xué)生思考，如何在復(fù)雜多變的環(huán)境中做出判斷電子商務(wù)發(fā)展有哪些限制條件，或者是必要因素？電子商務(wù)的發(fā)展與不同時期的內(nèi)外部環(huán)境緊密結(jié)合，引導(dǎo)學(xué)生思考當(dāng)下電商發(fā)展的必要條件是什么，與20年前有哪些異同當(dāng)下的必要因素主要包括：政策因素：完善的法律法規(guī)、暢通的國際貿(mào)易、穩(wěn)定的國內(nèi)外環(huán)境等；社會因素：陌生人間的信任網(wǎng)絡(luò)、發(fā)達(dá)的信貸體系、流通的商業(yè)網(wǎng)絡(luò)等；技術(shù)因素：人工智能等新興技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、高效的支付平臺等。章末案例：東南亞電子商務(wù)的興起思考題東南亞電子商務(wù)發(fā)展和中國電子商務(wù)發(fā)展有何區(qū)別？學(xué)生仔細(xì)閱讀書中案例，引導(dǎo)學(xué)生查找相關(guān)資料并總結(jié)兩者區(qū)別區(qū)別可以總結(jié)為：市場發(fā)展階段：中國電子商務(wù)市場發(fā)展更早更成熟，規(guī)模更大；基礎(chǔ)設(shè)施：中國擁有更完整的支付體系與物流體系，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)也更發(fā)達(dá)；行業(yè)競爭：中國電子商務(wù)市場競爭更為激烈，東南亞新興市場參與企業(yè)擁有更多試錯機會等除了上述推動因素，你認(rèn)為還有哪些因素推動了東南亞電子商務(wù)的發(fā)展？材料中主要涉及以下三點：中產(chǎn)階級的興起，移動互聯(lián)網(wǎng)的滲透、物流及相關(guān)服務(wù)企業(yè)的發(fā)展?？梢砸龑?dǎo)學(xué)生查找更為廣泛的材料，從內(nèi)因與外因的角度思考。其他推動因素包括：包容的政策與寬松的商業(yè)環(huán)境；電子商務(wù)企業(yè)全球擴張戰(zhàn)略的必然性；東南亞人才教育的不斷提升等除了上述挑戰(zhàn)，你認(rèn)為東南亞電子商務(wù)目前所面臨的挑戰(zhàn)還有哪些？文中總結(jié)的挑戰(zhàn)主要包括：人才缺乏、技術(shù)、物流等基礎(chǔ)設(shè)施的不完善、沒有大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)支付系統(tǒng)、監(jiān)管不完善與信任建立的困難。還可以探究的挑戰(zhàn)有：國外巨頭企業(yè)對本土企業(yè)發(fā)展的壓制、長期穩(wěn)定的社會政治環(huán)境的缺乏、當(dāng)?shù)氐奈幕町惻c習(xí)俗本章討論題電子商務(wù)企業(yè)不是一直不變的，許多企業(yè)都經(jīng)歷過業(yè)務(wù)模式的改變。以某電子商務(wù)企業(yè)為例，探索其電子商務(wù)交易形式以及演變過程，探討改變的原因。推薦學(xué)生閱讀知名電商企業(yè)相關(guān)歷史材料，包括公開報道、學(xué)術(shù)研究和CEO傳記等出版書籍，梳理該企業(yè)經(jīng)歷的演變過程與每次改變發(fā)生的具體動因“鼠標(biāo)加水泥式”組織和“磚瓦加水泥式”組織有什么異同點？從線上線下的融合角度加以考慮，引導(dǎo)學(xué)生思考從線下到線上再到線下循環(huán)往復(fù)的電商發(fā)展歷程，總結(jié)不同時期的電商組織業(yè)態(tài)的特征如何應(yīng)對電子商務(wù)發(fā)展面對的非技術(shù)壁壘？可以從以下幾點加以突破：第一，提升法律合規(guī)性：遵守國家和地區(qū)的電子商務(wù)相關(guān)法律法規(guī)，保護消費者權(quán)益，維護企業(yè)聲譽；第二，提升企業(yè)運營效率：建立高效可靠的物流和配送系統(tǒng)、提供多樣化的支付方式等；第三，積極履行社會責(zé)任：加強企業(yè)社會形象的塑造，增強企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展能力許多電子商務(wù)平臺，如閑魚、小紅書、拼多多、微店等，都沒有網(wǎng)頁端購物網(wǎng)站而只有移動端軟件或端口，這是為什么？引導(dǎo)學(xué)生思考網(wǎng)頁購物與移動購物的異同；組織學(xué)生探究“移動電商是不是電商企業(yè)不可逆的大趨勢”，是否存在一些條件和領(lǐng)域促使網(wǎng)頁購物仍為主流本章課堂辯論題所有企業(yè)都應(yīng)該發(fā)展電子商務(wù)嗎？該問題沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，只有電子商務(wù)與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略相一致才能推動企業(yè)進(jìn)步。組織學(xué)生列舉因為發(fā)展電商而走向成功的企業(yè)名單和未發(fā)展電商仍然保持行業(yè)競爭力的企業(yè)例子。電子商務(wù)的發(fā)展對生態(tài)環(huán)境利大于弊還是弊大于利？沒有固定答案，也不能存在標(biāo)準(zhǔn)答案，更多的是激發(fā)學(xué)生思考電子商務(wù)與生態(tài)環(huán)境間的復(fù)雜互動。好處包括減少實體店能耗，提升能源使用效率等；壞處是增加大量包裝、電子垃圾與尾氣排放等。具體的行動是呼吁社會各方共同努力保護生態(tài)環(huán)境，監(jiān)督電商企業(yè)積極履行社會責(zé)任。電子商務(wù)的發(fā)展提高了還是降低了人們的生活水平？引導(dǎo)學(xué)生思考生活水平的多面性，然后再具體分析不同方面的好與壞；電子商務(wù)的發(fā)展不以個人意志為轉(zhuǎn)移，更好的態(tài)度是優(yōu)化現(xiàn)有電商模式與業(yè)態(tài)，更好地去提升更廣闊人群的生活水平。電子商務(wù)創(chuàng)造了一些崗位，但因為其對線下銷售的替代作用，也使得很多崗位消失，是否應(yīng)該限制其發(fā)展？雖然電子商務(wù)對一些傳統(tǒng)的線下銷售崗位帶來了替代作用，但它同時也創(chuàng)造了一些新的就業(yè)機會，例如電商平臺運營、電商物流、電商客服等。更應(yīng)該做的是加強教育和培訓(xùn)，幫助失業(yè)人員轉(zhuǎn)型成為電商從業(yè)人員，并制定相關(guān)的政策和法規(guī)，確保電子商務(wù)的發(fā)展符合社會公平、經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展的原則。需要注意的是，要正面應(yīng)對電商發(fā)展對社會帶來的影響，一味地回退與限制反而適得其反。本章網(wǎng)絡(luò)實踐瀏覽網(wǎng)站/和/，同為阿里巴巴集團旗下的電子商務(wù)網(wǎng)站，比較兩個網(wǎng)站的異同。比較B端與C端的網(wǎng)站在功能、設(shè)計、模式等層面上的異同。瀏覽網(wǎng)站/，與移動端“識貨”軟件比較，有什么不同點，思考為什么網(wǎng)頁端和移動端有不同的設(shè)計。不同客戶端面向怎樣的客戶，不同的客戶有怎樣不同的需求，不同客戶端又是怎樣滿足不同客戶群體的需求的。瀏覽移動端軟件“閑魚”和“拍拍”，同為二手交易網(wǎng)站，它們有什么不同？作為閑置電商的頭部平臺，引導(dǎo)學(xué)生思考兩者的獨特之處在哪里，是否可以被替代，還有哪些具體的需求未被滿足。瀏覽網(wǎng)站/icbc/，尋找五款網(wǎng)站售賣的商品。作為網(wǎng)頁端的銀行網(wǎng)站，可能學(xué)生并不是很熟悉，有助于學(xué)生理解傳統(tǒng)行業(yè)如何轉(zhuǎn)型電商業(yè)務(wù)。瀏覽網(wǎng)站/，它能幫你做什么？組織同學(xué)現(xiàn)場使用該網(wǎng)站，分別交流各自探索的結(jié)果：具備哪些功能、滿足哪些需求、還與哪些改進(jìn)之處。瀏覽移動端軟件“支付寶”，除了移動支付以外，它還有哪些功能？作為學(xué)生常用的支付軟件，將學(xué)生分組，讓學(xué)生分別列舉支付寶的10個功能，看看大家有哪些新的發(fā)現(xiàn)。瀏覽網(wǎng)站/index/、/cn/等交通運輸購票網(wǎng)站，網(wǎng)絡(luò)購票有哪些優(yōu)勢，給生活帶來了哪些便利？結(jié)合同學(xué)親身體驗，對比線下購票與網(wǎng)絡(luò)購票的區(qū)別，未來線上購票還有哪些可改進(jìn)之處瀏覽/、/等旅游網(wǎng)站，你會選擇在這些網(wǎng)站購票還是到各交通、景點官方網(wǎng)站購票？可以組織同學(xué)開展辯論：一方主張線下景點購票；一方主張網(wǎng)絡(luò)購票。賽后詢問雙方同學(xué)形成哪些結(jié)論或共識。本章團隊合作整理“雙十一”發(fā)展歷程，討論其產(chǎn)生原因，變化的過程和原因，對平臺、賣家、消費者的影響。引導(dǎo)學(xué)生搜索互聯(lián)網(wǎng)中的有關(guān)文獻(xiàn)、媒體報到與企業(yè)公開資料等，梳理“雙十一”發(fā)展歷程，找出不同階段轉(zhuǎn)變的動因；讓不同團隊分別從平臺、賣家、消費者、政府和社會等角度分析影響，影響不僅僅限于經(jīng)濟領(lǐng)域，可以從社會和文化等角度進(jìn)行批判性思考。了解歐美“黑色星期五”相關(guān)資料，對比“黑五”與“雙十一”的異同點。引導(dǎo)學(xué)生以全球視野看待電子商務(wù)的發(fā)展，可以發(fā)散思維探索全球其他國家的購物節(jié)日，在比較異同的基礎(chǔ)上，為國內(nèi)“雙十一”等購物節(jié)提供建議與啟發(fā)。了解網(wǎng)絡(luò)零售和共享經(jīng)濟行業(yè)的頭部企業(yè)，綜合分析，探討兩個行業(yè)發(fā)展特征的異同點。引導(dǎo)各團隊概括網(wǎng)絡(luò)零售與共享經(jīng)濟行業(yè)的主要特征；第二，根據(jù)市場份額、銷售額和平臺影響力等指標(biāo)篩選出兩個行業(yè)中的三家頭部企業(yè)；第三，從商業(yè)模式、市場規(guī)模、發(fā)展歷程等角度概括兩者異同；第四，引導(dǎo)學(xué)生思考兩者間的互動影響，更多是互補還是替代。第二章電子商務(wù)商業(yè)模式本章學(xué)習(xí)目標(biāo)1.了解主流的電子商務(wù)商業(yè)模式及新興的電商業(yè)務(wù)2.了解電子商務(wù)背后主要的支撐技術(shù)以及前沿發(fā)展動向3.學(xué)習(xí)分析商業(yè)模式利弊，發(fā)現(xiàn)改進(jìn)之處4.掌握商業(yè)模式分析思路，理解新興電子商務(wù)商業(yè)模式5.結(jié)合身邊商業(yè)實踐，從宏觀到微觀提出合理建議開篇案例思考題社區(qū)團購企業(yè)的核心競爭力是什么思考角度：價格優(yōu)勢、高效的供應(yīng)鏈體系和管理、平臺技術(shù)和客戶體驗（如個性化推薦、精準(zhǔn)定位等）、地域特色和本地服務(wù)（如本地配送團隊、特色商品和服務(wù)等）社區(qū)團購如何破解市場壟斷難題政府角度：提供支持和優(yōu)惠政策，降低新進(jìn)入者的準(zhǔn)入門檻，幫助他們建立供應(yīng)鏈和物流體系；建立健全的監(jiān)管機制企業(yè)角度：通過創(chuàng)新和差異化，尋找自身的競爭優(yōu)勢，開發(fā)獨特的產(chǎn)品和服務(wù)滿足特定消費群體的需求列舉自己身邊的社區(qū)團購企業(yè)，分析其商業(yè)模式的利弊根據(jù)課程中商業(yè)模式的組成部分，并結(jié)合思考題1中的企業(yè)核心競爭力進(jìn)行分析應(yīng)用案例2-1：凡客誠品思考題凡客誠品早期成功的關(guān)鍵因素是什么重點放在商業(yè)模式創(chuàng)新：通過互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)平臺和高效配送系統(tǒng)提供產(chǎn)品和服務(wù)，同時采用網(wǎng)站聯(lián)盟和按廣告效果分賬的方式進(jìn)行廣告投放其他的思考角度：產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)、注重用戶體驗、精準(zhǔn)市場推廣、早期管理團隊專注和執(zhí)行力你從凡客誠品中吸取的最大教訓(xùn)是什么思考角度：控制擴張速度，避免資源分散；保持質(zhì)量和用戶體驗；持續(xù)地進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新，適應(yīng)市場變化；建立穩(wěn)定的供應(yīng)鏈和合作伙伴關(guān)系等試分析小米與凡客的異同分析小米商業(yè)模式，與凡客進(jìn)行對比；都是B2C銷售+電子商務(wù)企業(yè)，小米更加注重線上線下的融合和渠道的多元化兩家企業(yè)均從一開始的單一品類到逐漸擴展的產(chǎn)品線，但凡客誠品因為過度擴張導(dǎo)致失敗，小米則更為成功，可以引導(dǎo)學(xué)生根據(jù)這一區(qū)別展開探討應(yīng)用案例2-2：淘寶與eBay思考題ebay水土不服的主要原因包括哪些淘寶更符合本土化，可以從淘寶和ebay各個做法的區(qū)別分析可能角度包括：收費政策不符合國人習(xí)慣，使其在競爭中失去競爭優(yōu)勢；廣告投放策略不接地氣，沒有有效地吸引到足夠的用戶流量；取消對買家的限制，反而沒有解決誠信問題等跨國企業(yè)如何制定本土化的電子商務(wù)商業(yè)模式根據(jù)案例中淘寶的商業(yè)模式思考，可能的角度包括：研究本地市場，深入研究目標(biāo)市場的文化、消費習(xí)慣、法律法規(guī)、競爭情況等因素；根據(jù)本地市場需求和消費者的偏好個性化定制；在本地市場建立完善的本地化運營團隊，時刻關(guān)注本地動態(tài)，進(jìn)行運營策略的調(diào)整和優(yōu)化；與本地企業(yè)建立合作伙伴關(guān)系、信用評價體系等淘寶的國際C2C業(yè)務(wù)有哪些特色和創(chuàng)新之處根據(jù)案例中提及的淘寶商業(yè)模式的核心要素：分析國際C2C業(yè)務(wù)，與本地業(yè)務(wù)進(jìn)行對比并發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新點應(yīng)用案例2-3：疫情期間的線上展會思考題分析線上會展的利弊利：克服地域限制、降低成本、提高靈活性、便于進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析等弊：無法完全替代線下體驗、技術(shù)門檻和網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性難保證、信息過載和參與度下降等未來線上線下會展如何融合根據(jù)線上展會無法替代線下的各個場景出發(fā)，如一對一深度交流、產(chǎn)品實物體驗等提出合理的解決方案可能角度有：利用VR和AR技術(shù)，線下展覽增加沉浸式的體驗；通過數(shù)據(jù)分析和智能算法，將線上線下的參展商和觀眾數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，實現(xiàn)個性化推薦和匹配；在線下展覽中增設(shè)線上互動活動，增加觀眾的參與度和體驗感等元宇宙、增強現(xiàn)實等新興數(shù)字化技術(shù)如何與會展有機融合1） 引導(dǎo)學(xué)生從自己對各種新興數(shù)字化技術(shù)的了解出發(fā)，分別闡述某項技術(shù)在會展中能起到什么作用2） 可能角度：虛擬展覽空間、AR全方位展示產(chǎn)品和信息標(biāo)簽、提供個性化定制和可互動體驗、數(shù)據(jù)分析與個性化營銷應(yīng)用案例2-4：阿里犀牛智造思考題數(shù)字技術(shù)賦能的前提條件包含哪些1） 結(jié)合案例闡述數(shù)字技術(shù)賦能的定義：犀牛智造平臺實現(xiàn)柔性制造，是對制造業(yè)的數(shù)字技術(shù)賦能；新制造、新零售是對傳統(tǒng)行業(yè)的數(shù)字技術(shù)賦能；服裝行業(yè)如何進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型2） 引導(dǎo)學(xué)生思考如下角度：基礎(chǔ)設(shè)施和技術(shù)支持；數(shù)據(jù)是重要資產(chǎn)，企業(yè)擁有數(shù)據(jù)收集、處理、分析能力；相應(yīng)的組織文化和人才，數(shù)字化思維；建立開放的合作關(guān)系，產(chǎn)業(yè)合作和生態(tài)系統(tǒng)分析定制化生產(chǎn)的利弊1） 利：滿足客戶需求，提供優(yōu)質(zhì)的用戶體驗，并促進(jìn)口碑傳播和復(fù)購；增加產(chǎn)品附加值，使產(chǎn)品更具競爭力；降低庫存風(fēng)險等2） 弊：高成本，生產(chǎn)周期延長；管理復(fù)雜性，涉及到客戶溝通、設(shè)計、供應(yīng)鏈管理等多個方面，對企業(yè)要求更高；有更高的退單風(fēng)險3.柔性制造對供應(yīng)鏈具體提出哪些要求 引導(dǎo)學(xué)生思考如下角度：快速響應(yīng)市場和客戶需求的能力；能靈活應(yīng)對訂單波動、靈活調(diào)整產(chǎn)能；供應(yīng)鏈內(nèi)各個環(huán)節(jié)信息共享和協(xié)同合作，數(shù)據(jù)透明；高效利用數(shù)據(jù)資產(chǎn)，數(shù)據(jù)驅(qū)動決策等應(yīng)用案例2-5：河貍家，O2O泡沫的幸存者思考題河貍家的服務(wù)如何實現(xiàn)規(guī)范化與標(biāo)準(zhǔn)化結(jié)合案例，嘟嘟美甲因為過分規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)致失敗，而河貍家具有不同的商業(yè)模式，應(yīng)從商業(yè)模式差異出發(fā)，O2O如何與規(guī)范化結(jié)合，避免踩入嘟嘟美甲的誤區(qū)河貍家與共享經(jīng)濟的異同1）明確共享經(jīng)濟的定義2）給定如下幾個課題進(jìn)行探討：服務(wù)提供者和服務(wù)使用者的關(guān)系、共享的資源種類和共享的形式、商業(yè)模式和盈利方式、市場定位和用戶群體等；河貍家更關(guān)注專業(yè)技能的共享和提供，針對美業(yè)領(lǐng)域的需求，通過連接專業(yè)從業(yè)者和消費者，提供標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化的服務(wù)河貍家在線上線下營銷過程中有哪些特色可參考角度：采用線上線下多渠道推廣，分別采取不同的推廣方式；采用口碑傳播，鼓勵用戶評價和反饋；通過數(shù)據(jù)分析實現(xiàn)個性化推薦等應(yīng)用案例2.6：云集的S2B2CS2B2C模式的創(chuàng)新之處在哪里直接連接了供應(yīng)商和消費者，去除中間環(huán)節(jié)；社交賦能，借助社交關(guān)系和口碑傳播，擴大商品的曝光度和銷售渠道；B端專業(yè)化/縱深化，專注于商品的分銷與銷售環(huán)節(jié)，提高效率與收益；社會眾包降低運營成本等云集社交電商模式中存在的法律風(fēng)險是什么案例中直接提及的法律風(fēng)險包括：傳銷風(fēng)險、虛假宣傳和欺詐風(fēng)險等。應(yīng)由點及面發(fā)散至一般電商平臺的法律風(fēng)險，增強學(xué)生法律意識；同時探討風(fēng)險背后的不良后果，如公關(guān)危機、口碑下降等。3.分析云集會員電商轉(zhuǎn)型道路的利弊 1）利：提高用戶粘性，可能會因此提高用戶的復(fù)購率；使云集更加關(guān)注商品的質(zhì)量和供應(yīng)鏈的優(yōu)化，提升用戶的購物體驗 2）弊：用戶獲取的難度相較轉(zhuǎn)型前增加；商品豐富度可能難以滿足客戶的需求，相較已經(jīng)成熟的會員電商平臺競爭力不足；對穩(wěn)定的會員體系和個性化服務(wù)要求更高章末案例：拼多多的社交裂變思考題分析拼多多在電商既有格局中取得突破的關(guān)鍵因素根據(jù)案例內(nèi)容，可從以下角度展開：抓住了移動互聯(lián)網(wǎng)下沉市場的機遇；高性價比的商品策略；采用拼團，社交化的購物模式；通過病毒式拉新策略，迅速擴大用戶規(guī)模等社交電商如何解決獲客成本急劇升高的難題從社交電商的定義和內(nèi)容出發(fā)，結(jié)合拼多多目前遇到的發(fā)展困境，可以考慮的方向有：提高現(xiàn)有用戶忠誠度和粘性，提高復(fù)購率；加強品牌建設(shè)，積極引導(dǎo)用戶正面口碑傳播；采用創(chuàng)新營銷手段，降低成本并提高獲客率和轉(zhuǎn)化率等分析拼多多在電商格局中的核心差異可以根據(jù)商業(yè)模式的各個部分，從以下角度展開：主要定位在下沉市場、低價高性價比商品策略、提供社交化的購物體驗、病毒式營銷策略等本章討論題1.利用電子商務(wù)商業(yè)模式的分析框架，試分析一家自己感興趣的電子商務(wù)企業(yè) 根據(jù)所學(xué)的分析框架與所選企業(yè)相結(jié)合進(jìn)行分析，注意具體分析內(nèi)容應(yīng)該根據(jù)所選擇企業(yè)的行業(yè)及其核心競爭力而有所側(cè)重。2.嘗試對電子商務(wù)商業(yè)模式的關(guān)鍵要素進(jìn)行分類，哪些因素是更為核心的學(xué)生先將關(guān)鍵要素進(jìn)行分類，再結(jié)合具體企業(yè)和案例分析哪些因素對企業(yè)的戰(zhàn)略制定和后續(xù)發(fā)展起到了重要影響，因此分辨出核心的因素電子商務(wù)商業(yè)模式如何結(jié)合AR、VR和元宇宙等新興技術(shù)實現(xiàn)創(chuàng)新可以和具體案例相結(jié)合，思考角度：創(chuàng)造沉浸式購物體驗、提供個性化推薦和定制服務(wù)、提供虛擬支付和交易方式、增強社交互動和合作體驗B端客戶和C端客戶存在哪些異同，在具體創(chuàng)新應(yīng)用中有哪些側(cè)重點1）結(jié)合B2C和B2B等商業(yè)模式分析B端客戶和C端客戶的異同，從雙方需求出發(fā)，思考如何創(chuàng)新才能滿足更多的用戶需求；同時應(yīng)引導(dǎo)學(xué)生描述創(chuàng)新應(yīng)用的具體場景2）B端客戶創(chuàng)新應(yīng)用的參考角度：個性化的解決方案和定制化服務(wù)、強化供應(yīng)鏈管理和協(xié)同合作、利用數(shù)據(jù)分析提供決策支持和商業(yè)洞察等3）C端客戶創(chuàng)新應(yīng)用的參考角度：提供個性化的購物體驗，包括個性化推薦、虛擬試穿等功能；強調(diào)社交互動和用戶參與，例如通過社交媒體整合購物體驗、UGC等5.在B2C電商格局形成淘寶、京東、拼多多三家鼎立的局面下，是否存在新的破局機會 引導(dǎo)學(xué)生結(jié)合所學(xué)內(nèi)容，主要從商業(yè)模式創(chuàng)新和新興技術(shù)應(yīng)用兩個角度出發(fā)；可以讓學(xué)生假設(shè)自己是電商企業(yè)的創(chuàng)業(yè)者，采用什么樣的策略進(jìn)行破局本章課堂辯論題1.商業(yè)模式對于一家電子商務(wù)公司來說是短期的還是長期的設(shè)計？ 首先，引導(dǎo)學(xué)生明確長期和短期的涵義，對商業(yè)模式時間范圍的理解進(jìn)行論證；其次，分別討論短期內(nèi)商業(yè)模式的重要性和長期內(nèi)商業(yè)模式的重要性，比較在不同時間尺度下商業(yè)模式的影響力區(qū)別，可以尋找發(fā)展途中改變商業(yè)模式的企業(yè)等類似案例進(jìn)行論證。2.是電子商務(wù)的發(fā)展推動信息技術(shù)進(jìn)步，還是信息技術(shù)進(jìn)步推動電子商務(wù)的發(fā)展？ 可以將學(xué)生分為兩組，分別論證兩項觀點；學(xué)生可以認(rèn)為電子商務(wù)的發(fā)展和信息技術(shù)的進(jìn)步是相互促進(jìn)的，因為兩者在發(fā)展的過程中不斷融合3.電子商務(wù)商業(yè)模式創(chuàng)新是理論先行還是實踐先行？ 引導(dǎo)學(xué)生結(jié)合上一章節(jié)的電子商務(wù)發(fā)展史來探討這一問題。需要指出，電子商務(wù)理論往往能為企業(yè)發(fā)展提供借鑒和參考，而電子商務(wù)的快速發(fā)展和變革性又導(dǎo)致企業(yè)實踐經(jīng)常走在理論前面。需要借此題為學(xué)生樹立正確的理論研究觀念，激發(fā)學(xué)生對電子商務(wù)理論的興趣。4.電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展對傳統(tǒng)行業(yè)的發(fā)展是利大于弊，還是弊大于利？電子商務(wù)為傳統(tǒng)行業(yè)帶來了新的商機和市場拓展的機會，電子商務(wù)的數(shù)字化和智能化特點，為傳統(tǒng)行業(yè)提供了數(shù)據(jù)分析、供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理等工具和技術(shù)，促進(jìn)了企業(yè)的創(chuàng)新和競爭力提升；同時，電子商務(wù)的崛起導(dǎo)致了傳統(tǒng)實體店的衰退和關(guān)閉，給傳統(tǒng)零售業(yè)帶來了巨大沖擊，電子商務(wù)的價格競爭和低利潤率，對傳統(tǒng)行業(yè)的利潤空間造成了壓縮，電子商務(wù)也往往能帶來高質(zhì)量定制化的服務(wù)。本章網(wǎng)絡(luò)實踐1.使用移動端軟件“淘寶”，概述淘寶商業(yè)模式中的核心要素的具體內(nèi)容引導(dǎo)學(xué)生記錄一次完整購買行為的全部流程，包括注冊登錄、瀏覽搜索、商品詳情頁和評價、購買與支付、物流和售后等，并將該流程與商業(yè)模式知識相結(jié)合，總結(jié)出淘寶商業(yè)模式的核心要素。2.使用移動端軟件“河貍家”，熟悉一站式美業(yè)的業(yè)務(wù)流程，分析020商業(yè)模式的核心邏輯瀏覽軟件的各個界面，并從用戶（服務(wù)提供者和服務(wù)接受者）角度畫出使用一次業(yè)務(wù)的流程圖，重點關(guān)注線上和線下是如何聯(lián)系在一起的，從中總結(jié)出核心邏輯3.使用移動端軟件“京東”和“拼多多”，分析兩家B2C電商平臺的異同引導(dǎo)學(xué)生主要從用戶的購物體驗出發(fā)，倒推企業(yè)從商業(yè)模式的角度為何如此設(shè)計購物體驗4.瀏覽網(wǎng)站/home，探究阿里犀牛制造所包含的功能和使用流程。組織學(xué)生觀看網(wǎng)站內(nèi)的宣傳片，與課程中相關(guān)案例相對照5.在網(wǎng)頁中搜素“線上展會”、“云展會”等關(guān)鍵詞，搜集最新的線上展會資訊，并概述線上展會的發(fā)展歷程與未來方向組織學(xué)生搜索課程中出現(xiàn)的典型案例，以及采用VR、AR等新興技術(shù)的展會視頻加深印象6.使用移動端軟件“抖音”，分析結(jié)合VR、5G等新興技術(shù)的社交電商平臺如何實現(xiàn)創(chuàng)新應(yīng)用發(fā)現(xiàn)抖音各個功能界面對新興技術(shù)的應(yīng)用；引導(dǎo)學(xué)生思考，假設(shè)自己是抖音的產(chǎn)品經(jīng)理，可以在現(xiàn)有基礎(chǔ)上對抖音的哪些位置/哪些功能上實施新興技術(shù)的賦能本章團隊合作1.整理淘寶發(fā)展歷程，討論其不同時期商業(yè)模式的特點以及未來商業(yè)模式創(chuàng)新的可能的方向2.結(jié)合論文與商業(yè)評論等，探索學(xué)術(shù)界與業(yè)界關(guān)于電子商務(wù)商業(yè)模式的最新理解和闡釋，并針對具體電商企業(yè)加以分析，從不同視角理解電商企業(yè)的商業(yè)模式3.了解社交電商的分類與發(fā)展歷程，分析比較拼多多、抖音、小紅書等社交電商平臺的異同4.探討區(qū)塊鏈、元宇宙在電子商務(wù)商業(yè)模式創(chuàng)新中可能發(fā)揮的作用，并上網(wǎng)尋找已經(jīng)實現(xiàn)或者預(yù)想的應(yīng)用案例第三章電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展與競爭戰(zhàn)略學(xué)習(xí)目標(biāo)：了解電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀了解電子商務(wù)市場競爭模式的分類及特點掌握電子商務(wù)企業(yè)的競爭戰(zhàn)略類型及表現(xiàn)了解電子商務(wù)企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)了解電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展趨勢開篇案例：小米的全生態(tài)戰(zhàn)略思考題：1.小米的幾個主營業(yè)務(wù)是如何協(xié)助其構(gòu)建全生態(tài)發(fā)展戰(zhàn)略的？各起到了什么作用？1）引導(dǎo)學(xué)生結(jié)合小米的智能手機、電子消費品、電商零售、物聯(lián)網(wǎng)開發(fā)平臺（IoT）、智能汽車、媒體業(yè)務(wù)，思考在小米的全生態(tài)發(fā)展戰(zhàn)略中，如何共同構(gòu)建了一個龐大而有機的生態(tài)系統(tǒng)，分析幾個主營業(yè)務(wù)相互協(xié)同發(fā)揮著的不同的作用。2）智能手機業(yè)務(wù)：智能手機作為入口，連接了小米生態(tài)系統(tǒng)的各個方面，為用戶提供了統(tǒng)一的控制平臺。智能手機和AIoT設(shè)備的生態(tài)協(xié)同，保障未來小米在生態(tài)鏈上的力量投入。作用：智能手機是小米的核心業(yè)務(wù)，為整個生態(tài)系統(tǒng)提供了基礎(chǔ)用戶群體。通過高性價比的產(chǎn)品定位和米粉文化的培養(yǎng)，小米在智能手機領(lǐng)域取得了成功，吸引了大量用戶。電子消費品業(yè)務(wù)：小米拓展了產(chǎn)品線，涉及移動電源、智能手環(huán)、空氣凈化器等多個領(lǐng)域，形成了多元的電子消費品生態(tài)，以小米手機為中心，開發(fā)了一個包羅萬象的物聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)。作用：電子消費產(chǎn)品不僅增加了公司的收入來源，還通過品質(zhì)保證和價格競爭力，進(jìn)一步滿足用戶需求，增強用戶粘性，形成了生態(tài)鏈的多元化。電商零售業(yè)務(wù)：小米建立了多個線上零售渠道，包括小米商城、小米有品、米家APP等，覆蓋了各種產(chǎn)品的直營銷售，構(gòu)建了小米生態(tài)鏈體系的重要一環(huán)。米家MIJIA作為全新的生態(tài)鏈品牌構(gòu)建了完整的生態(tài)閉環(huán)。作用：通過電商渠道，小米能夠直接面向用戶銷售各類產(chǎn)品，加強品牌形象，并提供更便捷的購物體驗。物聯(lián)網(wǎng)開發(fā)平臺（IoT）：小米的IoT平臺連接了全球超過3.74億臺智能設(shè)備，形成了一個巨大的物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)系統(tǒng)。作用：IoT平臺為各種智能硬件提供了開放的接入平臺，促進(jìn)了各類智能設(shè)備之間的互聯(lián)互通。這增加了用戶使用不同產(chǎn)品的便利性，也為生態(tài)系統(tǒng)的持續(xù)發(fā)展提供了支持。智能汽車業(yè)務(wù)：小米進(jìn)入智能汽車領(lǐng)域，通過整合生態(tài)鏈資源，構(gòu)建智能汽車業(yè)務(wù)。作用：智能汽車業(yè)務(wù)擴展了小米的生態(tài)鏈，使得用戶在汽車領(lǐng)域也能享受到小米生態(tài)系統(tǒng)的便利。這不僅是對未來交通和出行方式的創(chuàng)新，也為小米生態(tài)系統(tǒng)提供了新的增長點和用戶接觸點。媒體業(yè)務(wù)：小米通過媒體服務(wù)，如MIUI、廣告、互娛、金融等，為用戶提供全方位的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。作用：媒體業(yè)務(wù)擴展了小米的業(yè)務(wù)版圖，為用戶提供更多娛樂、信息和服務(wù)。這也是小米走向互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的一部分，加強了用戶與品牌之間的連接，也豐富了用戶體驗，促使用戶更深度地融入小米的生態(tài)系統(tǒng)。這些主營業(yè)務(wù)在全生態(tài)發(fā)展戰(zhàn)略中相互補充，共同構(gòu)建了一個多元化而有機的小米生態(tài)系統(tǒng)，從而提升了用戶粘性，創(chuàng)造了更多的商業(yè)機會。2.小米的全生態(tài)發(fā)展戰(zhàn)略對我國電子商務(wù)企業(yè)有什么啟示？能否復(fù)制其發(fā)展模式？1）引導(dǎo)學(xué)生結(jié)合小米的生態(tài)鏈思維、用戶體驗、創(chuàng)新和多元化、開放合作等角度進(jìn)行分析。2）生態(tài)鏈思維：小米通過建立生態(tài)鏈，實現(xiàn)了多元化的產(chǎn)品線和服務(wù)，形成了全方位的用戶體驗。我國其他電子商務(wù)企業(yè)可以借鑒這種生態(tài)鏈思維，通過拓展產(chǎn)品線、整合資源，打造更為完整的生態(tài)系統(tǒng)。用戶體驗至上：小米注重用戶體驗，通過高性價比的產(chǎn)品、品質(zhì)保證和多元化的服務(wù)，贏得了大量用戶。其我國其他電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)關(guān)注用戶需求，提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)，建立穩(wěn)固的用戶基礎(chǔ)。創(chuàng)新和多元化：小米始終注重創(chuàng)新，從智能手機到物聯(lián)網(wǎng)、智能汽車等領(lǐng)域的拓展，展現(xiàn)了多元化發(fā)展的策略。我國其他電子商務(wù)企業(yè)可以不斷尋求新的增長點，拓寬業(yè)務(wù)領(lǐng)域，以適應(yīng)市場的變化。開放合作：小米通過開放的物聯(lián)網(wǎng)開發(fā)者平臺，吸引了大量開發(fā)者參與，共同打造智能生活體驗。這種開放合作模式為其他企業(yè)提供了參與生態(tài)建設(shè)的機會，有助于整個行業(yè)的共同發(fā)展。小米的成功離不開其獨特的創(chuàng)業(yè)背景、團隊和市場機遇。然而，每個企業(yè)都有其自身的特點、獨特的市場定位和市場競爭環(huán)境，不能簡單的復(fù)制照搬小米的發(fā)展模式。企業(yè)可以借鑒小米的戰(zhàn)略思維和成功經(jīng)驗，需要根據(jù)自身情況進(jìn)行個性化調(diào)整。不同行業(yè)、市場和用戶群體需要不同的戰(zhàn)略和運營方式。關(guān)鍵在于根據(jù)企業(yè)自身特點，靈活調(diào)整戰(zhàn)略，找到適合自己的發(fā)展路徑。應(yīng)用案例3-1：“淘寶鎮(zhèn)”的低價內(nèi)卷競爭思考題：1.為什么太平鎮(zhèn)會形成完全競爭的電商市場格局？1）結(jié)合課本資料，引導(dǎo)學(xué)生仔細(xì)閱讀“淘寶鎮(zhèn)”的低價內(nèi)卷競爭相關(guān)材料，結(jié)合完全競爭的特點探究太平鎮(zhèn)形成完全競爭的電商市場格局受到的影響。2）太平鎮(zhèn)會形成完全競爭的電商市場格局的原因主要包括：低創(chuàng)業(yè)門檻；相似產(chǎn)品和同質(zhì)化競爭；市場信息高度共享；低品牌溢價和低忠誠度。2.案例中的完全競爭市場造成了怎樣的后果？1）結(jié)合材料給出的信息，引導(dǎo)學(xué)生總結(jié)太平鎮(zhèn)電商市場出現(xiàn)了激烈的低價內(nèi)卷競爭所出現(xiàn)的后果。2）商家利潤空間被擠壓：激烈的競爭導(dǎo)致產(chǎn)品價格普遍下降，商家為了生存只能降低價格，從而降低了利潤空間。產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重：由于競爭主要在價格上，商家之間的產(chǎn)品差異性較小，導(dǎo)致整個市場上同類產(chǎn)品的外觀、功能等方面非常相似，形成了同質(zhì)化的市場。創(chuàng)新動力減弱：低價競爭模式使得商家更加注重價格競爭，而忽略了產(chǎn)品創(chuàng)新和差異化競爭，從而減弱了市場的創(chuàng)新動力。小商家退出市場：由于利潤空間被不斷擠壓，小規(guī)模的電商商家很難維持正常運轉(zhuǎn)，導(dǎo)致大量小商家退出市場，形成市場的洗牌。3.應(yīng)該如何改變太平鎮(zhèn)完全競爭的市場局面？1）引導(dǎo)學(xué)生發(fā)散思維，結(jié)合太平鎮(zhèn)各方面情況開展分析。2）鼓勵品牌建設(shè)和差異化競爭，政府可以通過政策支持和培訓(xùn)等手段，鼓勵電商商家注重品牌建設(shè)，推動產(chǎn)品差異化，減少同質(zhì)化競爭。提高市場準(zhǔn)入門檻，適當(dāng)提高電商市場的準(zhǔn)入門檻，防止過多低水平的競爭者進(jìn)入市場，從而減輕市場的競爭激烈程度。加強行業(yè)監(jiān)管，通過加強對電商行業(yè)的監(jiān)管，規(guī)范市場秩序，打擊不正當(dāng)競爭行為，維護市場的公平競爭環(huán)境。促進(jìn)創(chuàng)新和提升企業(yè)競爭力，政府可以通過提供創(chuàng)業(yè)扶持政策、鼓勵科技創(chuàng)新等方式，促進(jìn)電商企業(yè)提升自身競爭力，擺脫低價競爭的怪圈。應(yīng)用案例3-2：餐飲商家在線上外賣中的機遇和挑戰(zhàn)思考題：1.餐飲企業(yè)在外賣業(yè)務(wù)中主要面臨哪些機遇和挑戰(zhàn)？1）結(jié)合餐飲企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展情況，引導(dǎo)學(xué)生探究在外賣業(yè)務(wù)中的挑戰(zhàn)與機遇。2）面臨的機遇有：市場規(guī)模增大、多元化需求、數(shù)字化轉(zhuǎn)型面臨的挑戰(zhàn)有：競爭激烈：餐飲外賣市場競爭激烈，尤其是在三四線城市，商家需要應(yīng)對同行競爭，鞏固市場份額；配送壓力：配送環(huán)節(jié)是外賣服務(wù)的關(guān)鍵，提供及時、準(zhǔn)確的配送服務(wù)是一項挑戰(zhàn)，尤其是高峰時段；品質(zhì)保障：餐品在外賣過程中可能受到影響，保持食品的新鮮度、溫度等是一個難題，關(guān)系到用戶體驗和口碑。2.作為餐飲企業(yè)可以通過什么途徑和方式提升自己的競爭力？1）引導(dǎo)學(xué)生發(fā)散思維，從餐飲行業(yè)發(fā)展的不同角度出發(fā)探索新的途徑和方式。2）可以提供獨特、有特色的菜品，吸引消費者。可以通過創(chuàng)新研發(fā)、引入特色廚師等方式實現(xiàn)；進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，建立線上訂餐系統(tǒng)、移動支付等，提高訂單處理效率，提升用戶體驗；建立高效的配送系統(tǒng)，確保食品新鮮、溫度適宜，提高用戶對品質(zhì)的信任；制定差異化的營銷策略，例如推出限時促銷、會員制度等，提高用戶粘性；利用社交媒體平臺展示美食圖片、用戶評價，提升品牌形象和知名度；在三四線城市加大市場拓展力度，抓住未被深入開發(fā)的市場機會。應(yīng)用案例3-3：2022年新增13張反壟斷罰單，劍指經(jīng)營者集中思考題：1.案例中的反壟斷處罰主要針對的是哪種壟斷行為？相關(guān)措施可以抑制電子商務(wù)企業(yè)的哪些壟斷傾向？為什么？1）結(jié)合案例中的相關(guān)材料，引導(dǎo)學(xué)生找出反壟斷處罰主要針對的壟斷行為。2）案例涉及的反壟斷處罰主要是針對未依法申報實施經(jīng)營者集中的行為。電子商務(wù)企業(yè)在進(jìn)行收購、合并等經(jīng)營者集中活動時，如果達(dá)到一定規(guī)模，應(yīng)當(dāng)提前向國務(wù)院反壟斷執(zhí)法機構(gòu)進(jìn)行申報。這樣的措施旨在抑制形成市場壟斷，保障市場競爭的公平性和消費者的權(quán)益。具體來說，針對電子商務(wù)企業(yè)的壟斷傾向，這些措施可以防止它們通過過度收購、合并等手段形成市場支配地位，從而限制競爭、提高價格、降低服務(wù)質(zhì)量等。2.為何過去對這種壟斷行為的處罰較少？難以抑制相應(yīng)壟斷行為，導(dǎo)致電子商務(wù)市場競爭局面發(fā)生什么樣的變化？1）過去較少的處罰可能與反壟斷執(zhí)法機構(gòu)的設(shè)立時間較短、法律法規(guī)的制定尚在完善。反壟斷法在初始階段可能沒有足夠的力度和明確性，導(dǎo)致一些企業(yè)可能未能及時遵循規(guī)定進(jìn)行申報，或者對處罰缺乏足夠的恐懼感。此外，電子商務(wù)行業(yè)的迅猛發(fā)展也可能導(dǎo)致監(jiān)管滯后，使一些壟斷行為未能及時受到有效制約。2）這種較少的處罰可能導(dǎo)致一些企業(yè)更容易通過并購等手段形成市場壟斷，從而減弱了市場的競爭程度，可能導(dǎo)致價格上漲、服務(wù)質(zhì)量下降等問題，損害了消費者和其他市場參與者的利益。3.針對電子商務(wù)市場健康發(fā)展，你有哪些關(guān)于反壟斷方面的建議？強化反壟斷法的力度和明確性，確保其能夠有效制約各類壟斷行為。加強監(jiān)管機構(gòu)的能力建設(shè)，提高對電子商務(wù)行業(yè)的監(jiān)管水平，確保反壟斷執(zhí)法的及時性和有效性。提高處罰力度，讓企業(yè)對違法行為感受到足夠的懲罰，增強法規(guī)的威懾效應(yīng)。加強信息披露和透明度，讓市場參與者更容易了解市場動態(tài)，有助于形成更加公平競爭的環(huán)境。鼓勵行業(yè)自律，通過建立行業(yè)協(xié)會、規(guī)范行業(yè)行為，推動企業(yè)自覺遵守反壟斷法規(guī)。應(yīng)用案例3-4：12306的壟斷經(jīng)營思考題：1.除了12306之外，為什么沒有其他企業(yè)承接在線火車購票的經(jīng)營業(yè)務(wù)中？1）結(jié)合課本案例引導(dǎo)學(xué)生在查看12306相關(guān)資料后，探究其原因。2）可能是由于鐵道部門長期采取壟斷性經(jīng)營方式，限制了市場的競爭。政府對火車票售賣的壟斷可能導(dǎo)致其他企業(yè)難以介入，無法在該領(lǐng)域提供競爭性的服務(wù)。此外，可能還存在一些技術(shù)和法規(guī)上的限制，使得其他企業(yè)難以涉足這一市場。2.造成12306平臺使用體驗差、被普遍詬病的主要原因是什么？通過什么方式可以改善這種現(xiàn)狀？1）技術(shù)層面：系統(tǒng)維護時間長、經(jīng)常發(fā)生故障，盡管阿里云提供技術(shù)支持，但在購票高峰時仍然出現(xiàn)無法訪問的問題，這可能與系統(tǒng)架構(gòu)和服務(wù)器容量不足等技術(shù)因素有關(guān)。服務(wù)不到位：12306在服務(wù)方面存在各種不盡人意的問題，如購票難、購票體驗差等?？赡苁怯捎阼F道部門長期壟斷，導(dǎo)致缺乏競爭壓力，服務(wù)質(zhì)量得不到有效提升。壟斷經(jīng)營：政府壟斷導(dǎo)致12306采取自我封閉的管理和運營模式，不愿意將在線售票資質(zhì)授權(quán)給更具實力和經(jīng)驗的企業(yè)，從而限制了市場競爭，使得服務(wù)水平難以提高。2）放開市場：通過開放市場，授權(quán)更多實力雄厚的企業(yè)參與在線火車購票的經(jīng)營業(yè)務(wù)，引入競爭，促使服務(wù)質(zhì)量提升。提升技術(shù)水平：12306平臺需要進(jìn)一步提升技術(shù)水平，增加服務(wù)器容量，確保在購票高峰期能夠穩(wěn)定運行，提升用戶體驗。強化監(jiān)管：政府監(jiān)管部門可以對12306平臺進(jìn)行更加嚴(yán)格的監(jiān)管，確保其提供高質(zhì)量的服務(wù)，保障消費者權(quán)益。應(yīng)用案例3-5：小紅書如何實施以差異化為基礎(chǔ)的產(chǎn)品戰(zhàn)略思考題：從小紅書的產(chǎn)品定位入手,研究其差異化戰(zhàn)略是如何實施的？結(jié)合案例內(nèi)容，引導(dǎo)學(xué)生深入了解小紅書以差異化為基礎(chǔ)的產(chǎn)品戰(zhàn)略在各階段的實施重點。小紅書的差異化戰(zhàn)略可以按照知識點中提到的三個階段來概括：啟動階段（海外旅游購物攻略）：市場需求識別：小紅書通過深入了解中國游客的需求，認(rèn)識到海外購物存在語言障礙和文化差異的問題。填補市場空白：針對國內(nèi)市場缺乏關(guān)于海外購物的詳細(xì)信息，小紅書選擇以提供海外旅游購物攻略為切入點，成功填補市場空缺。成長階段（社區(qū)發(fā)展與運營策略）：從PGC到UGC的轉(zhuǎn)變：在社區(qū)發(fā)展中，小紅書從專業(yè)內(nèi)容創(chuàng)作者（PGC）向用戶生成內(nèi)容（UGC）的轉(zhuǎn)變，增強了用戶之間的真實信任，構(gòu)建了強大的社區(qū)。簽約專家和社區(qū)互動：通過簽約專家和強調(diào)社區(qū)互動，小紅書在成長階段不斷提升內(nèi)容質(zhì)量和用戶支持。成熟階段（自營海淘階段）：利用UGC吸引新用戶：在社區(qū)發(fā)展過程中，小紅書通過用戶生成的內(nèi)容吸引了大量忠實用戶，形成高度粘性的社區(qū)。引入“福利社”功能：在自營海淘階段，小紅書通過引入“福利社”功能解決了用戶購物信息不對稱的問題，刺激用戶的購物欲望。通過這三個階段，小紅書成功實施了以差異化為基礎(chǔ)的產(chǎn)品戰(zhàn)略，不斷優(yōu)化和調(diào)整策略，從而建立了獨特的市場地位，鞏固了在競爭激烈的環(huán)境中的成功。小紅書的差異化產(chǎn)品戰(zhàn)略的優(yōu)缺點有哪些？對同類企業(yè)有什么啟示？優(yōu)點市場差異化：小紅書成功通過提供海外旅游購物攻略實現(xiàn)市場差異化，滿足了特定用戶群體的需求。用戶社區(qū)建設(shè)：通過從PGC到UGC的轉(zhuǎn)變，小紅書構(gòu)建了強大的用戶社區(qū)，提高了用戶之間的真實信任和品牌忠誠度。靈活策略調(diào)整：小紅書靈活調(diào)整策略，引入新設(shè)計，滿足用戶需求，保持了競爭力。缺點負(fù)面事件影響：曾遭遇“照片被盜事件”等負(fù)面事件，對品牌聲譽可能產(chǎn)生持久性的負(fù)面影響。競爭激烈：隨著市場競爭加劇，企業(yè)需要不斷創(chuàng)新以保持差異化，應(yīng)對激烈競爭的挑戰(zhàn)。UGC風(fēng)險：依賴UGC的模式帶來內(nèi)容真實性和質(zhì)量不確定性，企業(yè)需加強監(jiān)管，避免社區(qū)負(fù)面事件對品牌形象的影響。啟示引導(dǎo)學(xué)生使用發(fā)散思維，可以從深入市場了解需求、建立用戶社區(qū)、靈活調(diào)整策略、品牌聲譽管理、持續(xù)創(chuàng)新等方面進(jìn)行思考。應(yīng)用案例3-6：京東如何實施以價格為基礎(chǔ)的產(chǎn)品戰(zhàn)略思考題：京東如何實施以價格為基礎(chǔ)的產(chǎn)品戰(zhàn)略？結(jié)合案例內(nèi)容，引導(dǎo)學(xué)生深入了解京東以價格為基礎(chǔ)的產(chǎn)品戰(zhàn)略在各階段的實施重點。京東實施的以價格為基礎(chǔ)的產(chǎn)品戰(zhàn)略可以按照知識點中提到的三個方面來概括：以成本為基礎(chǔ)的定價（自建物流，打造購物狂歡節(jié)）：成本控制與價格優(yōu)勢：通過自建物流，京東成功實現(xiàn)了成本的可控，尤其在物流方面的節(jié)約成本，使得企業(yè)在定價上擁有明顯的競爭優(yōu)勢。促銷定價推動市場規(guī)模增大：京東每年6月18日推出購物狂歡節(jié)，采用多樣的價格組合方式，如折扣、立減等，通過促銷定價策略，推動了市場規(guī)模的擴大，實現(xiàn)了產(chǎn)品消費的增加。以顧客價值為基礎(chǔ)的定價（運用大數(shù)據(jù)技術(shù)智慧定價）：深入了解消費者需求：京東利用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)深入了解消費者的需求和價值感知，通過智能算法設(shè)計更合理的價格，實現(xiàn)了顧客價值為基礎(chǔ)的定價策略。智慧定價手段：通過“京”品推薦、“校園專區(qū)”、“智慧定價”等手段，京東評估客戶需求，制定與客戶感知價值相匹配的價格，設(shè)計出能夠?qū)崿F(xiàn)客戶期望價值的產(chǎn)品。以競爭為基礎(chǔ)的定價（產(chǎn)品差異化定價）：推出差異化功能的智能硬件產(chǎn)品：京東通過推出具有差異化功能的智能硬件產(chǎn)品，如叮咚PLAY智能音箱，實現(xiàn)了產(chǎn)品差異化定價。產(chǎn)品提供了獨特的設(shè)計和先進(jìn)的技術(shù)，通過不同產(chǎn)品提供差異化的功能進(jìn)行層次化定價，覆蓋了各個消費階級的用戶群體。京東以價格為基礎(chǔ)的產(chǎn)品戰(zhàn)略有什么優(yōu)缺點？對同類企業(yè)有什么啟示？優(yōu)點成本控制與競爭優(yōu)勢：通過自建物流實現(xiàn)成本可控，尤其在物流方面的節(jié)約成本，確保了在定價上的競爭優(yōu)勢。促銷定價推動市場規(guī)模增大：定期推出購物狂歡節(jié)等促銷活動，擴大市場規(guī)模，提高產(chǎn)品消費。智慧定價提高產(chǎn)品性價比：利用大數(shù)據(jù)技術(shù)和智慧定價手段，提高產(chǎn)品的性價比，吸引消費者購買。產(chǎn)品差異化定價搶占市場一席之地：推出具有差異化功能的智能硬件產(chǎn)品，如叮咚PLAY智能音箱，實現(xiàn)了產(chǎn)品差異化定價，受到市場青睞。缺點價格戰(zhàn)可能降低盈利水平：長期過度依賴價格競爭可能導(dǎo)致盈利水平下降，對企業(yè)可持續(xù)發(fā)展構(gòu)成威脅。過分依賴促銷活動可能降低品牌價值：過于頻繁的促銷活動可能讓消費者過度關(guān)注價格，從而降低品牌的整體價值感知。產(chǎn)品差異化定價風(fēng)險較高：推出差異化功能的產(chǎn)品可能帶有研發(fā)和生產(chǎn)的額外成本，如果市場反應(yīng)不佳，風(fēng)險較高。啟示引導(dǎo)學(xué)生使用發(fā)散思維，可以從全面考慮定價策略、注重附加價值的提升、注意品牌形象價值、考慮投入產(chǎn)出比等方面進(jìn)行思考。應(yīng)用案例3-7：大眾點評思考題：大眾點評如何在O2O的模式下，以及激烈的市場競爭下，進(jìn)一步開展戰(zhàn)略布局？結(jié)合案例內(nèi)容，引導(dǎo)學(xué)生深入思考大眾點評的平臺戰(zhàn)略布局。以下供參考：多邊平臺架構(gòu)：大眾點評的成功與其選擇了多邊平臺架構(gòu)密切相關(guān)。該平臺構(gòu)建了一個涵蓋用戶和商家的多邊生態(tài)系統(tǒng)，通過O2O和LBS技術(shù)進(jìn)行精準(zhǔn)營銷。這使得大眾點評能夠提供全面、多維的商家信息，從而連接用戶和商家，實現(xiàn)了價值的創(chuàng)造和交換。激發(fā)網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)：大眾點評通過引導(dǎo)用戶評價模式，激發(fā)了網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。用戶的點評和評論成為平臺的核心內(nèi)容，形成了強大的UGC數(shù)據(jù)庫。這種網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)促使更多的用戶參與，同時增加了商家的曝光度，形成了一個良性循環(huán)。采取補貼策略：大眾點評在啟動階段采用了補貼策略，通過給用戶提供比市場價格更低的價格來刺激用戶增長。這種策略幫助大眾點評快速積累了大量用戶和商家，建立了市場份額，符合知識點中提到的補貼策略在平臺啟動階段的重要性。決定盈利模式：大眾點評采用了多元化的盈利模式，包括電子商務(wù)、增值服務(wù)、線下服務(wù)、傭金收入等。這種多元化的盈利模式使得平臺不僅僅依賴于一種收入來源，提高了盈利的穩(wěn)定性。平臺競爭模塊：大眾點評在競爭方面采取了多方面的策略，通過建立龐大的用戶群體和商戶網(wǎng)絡(luò)，大眾點評在市場上形成了較高的競爭壁壘，提高了自身的競爭力。同時大眾點評通過不斷拓展業(yè)務(wù)，從餐飲業(yè)逐步擴展到其他領(lǐng)域，如文化娛樂和團購。最終，通過與競爭對手美團的合并，形成了更全面的業(yè)務(wù)覆蓋網(wǎng)，實現(xiàn)了優(yōu)勢互補。大眾點評網(wǎng)的平臺型競爭戰(zhàn)略有什么優(yōu)缺點？對同類企業(yè)有什么啟示？優(yōu)點強大的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)：大眾點評依靠用戶點評和商家入駐形成了強大的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。用戶和商家的參與度越高，平臺的價值越大，形成了良性循環(huán)。多元化盈利模式：大眾點評采用了多元化的盈利模式，包括電子商務(wù)、增值服務(wù)、線下服務(wù)、傭金收入等，降低了對單一收入來源的依賴，提高了盈利的靈活性和穩(wěn)定性。業(yè)務(wù)拓展和規(guī)模擴張：通過不斷拓展業(yè)務(wù)，大眾點評從餐飲業(yè)逐步擴展到其他領(lǐng)域，并最終通過與美團的合并形成了更全面的業(yè)務(wù)覆蓋。這有助于平臺更好地適應(yīng)市場變化和規(guī)模擴張。強大的商家服務(wù)：大眾點評提供的平臺生態(tài)系統(tǒng)對商家有著強大的營銷和服務(wù)支持，商家可以通過平臺獲取更多的流量和用戶，實現(xiàn)更好的品牌曝光。缺點依賴資本支持：大眾點評在啟動階段采用了補貼策略，這種策略需要大量資金支持。對于初創(chuàng)企業(yè)，依賴于資本的支持可能存在一定的風(fēng)險，尤其是在面臨資本市場不確定性的情況下。激烈的市場競爭：O2O市場競爭激烈，大眾點評必須與其他競爭對手爭奪用戶和商家資源。這可能導(dǎo)致成本的不斷增加，對盈利能力造成一定的壓力。惡意點評風(fēng)險：大眾點評的核心內(nèi)容是用戶點評，而用戶口碑的管理對平臺至關(guān)重要。不良口碑或惡意點評可能對商家和平臺形成負(fù)面影響，需要一套有效的管理機制。啟示引導(dǎo)學(xué)生使用發(fā)散思維，可以從注重用戶體驗、多元化盈利模式、整合資源和拓展業(yè)務(wù)、建立強大的商家服務(wù)、有效的口碑管理等方面進(jìn)行思考。應(yīng)用案例3-8：攜程的生態(tài)戰(zhàn)略之路攜程如何實施生態(tài)戰(zhàn)略？結(jié)合案例內(nèi)容，引導(dǎo)學(xué)生深入思考攜程的生態(tài)戰(zhàn)略布局。以下供參考：1）明確生態(tài)定位內(nèi)部資源整合：在明確了自身的“生態(tài)定位”后，攜程進(jìn)行了內(nèi)部資源整合。通過拆分和重組部門，采取小團隊化的方式，實現(xiàn)了更加靈活、創(chuàng)新的內(nèi)部團隊。業(yè)務(wù)拓展與外部合作：在分析商業(yè)環(huán)境中的內(nèi)外因素后，攜程積極尋找合作伙伴，與其他企業(yè)建立了合作共贏的關(guān)系。通過開放平臺戰(zhàn)略，向旅行社開放B2C旅游服務(wù)，實現(xiàn)了與外部合作伙伴的共生。2）分析內(nèi)外形勢，進(jìn)行內(nèi)部改革技術(shù)創(chuàng)新：攜程通過移動化和平臺化等技術(shù)手段，進(jìn)行了內(nèi)部創(chuàng)新。推動了公司的技術(shù)基因和創(chuàng)新水平提升，打造了一站式服務(wù)模式，提高了用戶體驗。組織重構(gòu)：采取了小團隊化，對組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行了拆分和重組，賦予各業(yè)務(wù)部門更多自主權(quán)和創(chuàng)新空間，激發(fā)了內(nèi)部創(chuàng)新活力。3）合縱連橫，突破外部競爭僵局價格戰(zhàn)策略：面對外部競爭的激烈局面，攜程采取了價格戰(zhàn)策略。這一策略使得攜程在競爭中保持了市場份額的擴大和盈利能力。全產(chǎn)業(yè)鏈整合：通過并購等手段，攜程打通了全產(chǎn)業(yè)鏈，涵蓋了多個行業(yè)，實現(xiàn)了旅游服務(wù)的完整產(chǎn)業(yè)鏈。4）拓展全球市場全球業(yè)務(wù)布局：通過海外布局，攜程形成了15大業(yè)務(wù)板塊，覆蓋了眾多領(lǐng)域，使其成為全球最大、最全面的一站式旅游服務(wù)平臺。5）打造旅游生態(tài)圈體系020旅游零售平臺：攜程未來的發(fā)展計劃是打造O2O旅游零售平臺和生態(tài)圈，通過與合作伙伴建立協(xié)同關(guān)系，提供價值、信息、資源流通的平臺。這有助于形成旅游產(chǎn)業(yè)的生態(tài)系統(tǒng)，實現(xiàn)多方的共贏。攜程的生態(tài)戰(zhàn)略將來的發(fā)展方向和前景如何？對同類企業(yè)有什么啟示？鼓勵學(xué)生從正反兩方面考慮攜程生態(tài)戰(zhàn)略未來的發(fā)展方向和前景，可以從是否會進(jìn)一步拓展全球市場、技術(shù)創(chuàng)新和數(shù)字化、與合作伙伴的關(guān)系、生態(tài)圈的完善以及如何適應(yīng)市場變化等方面進(jìn)行考慮。引導(dǎo)學(xué)生從整合創(chuàng)新、技術(shù)驅(qū)動、全球布局、合作共贏、生態(tài)圈構(gòu)建等方面思考對同類企業(yè)的啟示。應(yīng)用案例3-9：亞馬遜的封號潮案例中跨境電商商家面臨著哪些挑戰(zhàn)？造成這些挑戰(zhàn)的原因是什么？結(jié)合案例材料分析，跨境電商商家面臨的挑戰(zhàn)包括亞馬遜封號潮導(dǎo)致商家喪失銷售權(quán)限、虛假評論行為遭受制裁、產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重、平臺業(yè)績下降、供應(yīng)鏈短缺、物流受限等挑戰(zhàn)。造成這些挑戰(zhàn)的原因有多次濫用評論行為、消費者信任下降、疫情帶來的直接沖擊、市場競爭加劇等，鼓勵學(xué)生從內(nèi)外部因素綜合考慮。你會給出哪些建議幫助案例中的商家走出困境？無標(biāo)準(zhǔn)答案，學(xué)生可從商家合規(guī)經(jīng)營、提升產(chǎn)品質(zhì)量和差異化、建立自有銷售渠道、加強數(shù)據(jù)管理與安全、積極響應(yīng)市場變化、參與行業(yè)組織、與供應(yīng)商和物流建立長期合作關(guān)系等方面進(jìn)行思考。章末案例：TEMU——“拼多多”海外上演狂飆TEMU和亞馬遜、SHEIN之間的競爭屬于哪種市場模式下的競爭？TEMU與亞馬遜、SHEIN之間的競爭更符合寡頭壟斷模式。在寡頭壟斷中，少數(shù)幾家大的廠商控制了絕大部分的市場份額，它們之間相互競爭，排斥新進(jìn)入者，產(chǎn)品是否有差異并不重要。在這種情況下，TEMU、亞馬遜和SHEIN都是電商領(lǐng)域的重要參與者，掌握著一定的市場份額。它們之間進(jìn)行價格競爭、服務(wù)優(yōu)化、品牌推廣等方面的競爭，但都具有一定的市場影響力，難以被其他競爭者輕易替代。消費者在購買決策上有一定的選擇性，可以根據(jù)自己的偏好和需求在這幾個平臺之間進(jìn)行選擇。TEMU采取了哪種競爭戰(zhàn)略與亞馬遜、SHEIN進(jìn)行競爭？引導(dǎo)學(xué)生從多種競爭戰(zhàn)略進(jìn)行全方面思考，以下作為參考：1）產(chǎn)品戰(zhàn)略TEMU采用了以價格為基礎(chǔ)的產(chǎn)品戰(zhàn)略，以低價策略吸引消費者，通過提供價格低廉的商品來贏得市場份額。它通過價格競爭，與競爭對手如亞馬遜、SHEIN等進(jìn)行直接競爭。同時TEMU采取了包郵政策等優(yōu)惠措施，進(jìn)一步提高了價格競爭力，吸引更多的消費者選擇TEMU平臺進(jìn)行購物。這種基于價格的產(chǎn)品戰(zhàn)略使得TEMU能夠在激烈的市場競爭中占據(jù)優(yōu)勢地位。2）平臺戰(zhàn)略TEMU構(gòu)建了一個綜合性的生態(tài)系統(tǒng)，將制造商、商家和消費者等多個參與者連接在一起。這個生態(tài)系統(tǒng)以客戶價值為中心，通過各個業(yè)務(wù)單元之間的協(xié)同效應(yīng)，為每個參與者提供了獨特的附加價值。制造商可以通過TEMU平臺找到銷售渠道，商家可以獲得更多的曝光和銷售機會，消費者則可以享受到豐富多樣的產(chǎn)品選擇和優(yōu)惠活動。TEMU提供了一個互動平臺，通過拼團和社交裂變等方式吸引用戶加入平臺，形成了一個龐大的用戶群體。這種用戶群體的增長不僅為TEMU帶來了更多的銷售機會，也為其他參與者提供了更多的曝光和銷售渠道。3）生態(tài)戰(zhàn)略TEMU致力整合內(nèi)部資源和外部合作伙伴，以提供更多的價值和服務(wù)。通過與制造商和商家的合作，TEMU實現(xiàn)了對國內(nèi)制造業(yè)品類的全覆蓋，并推動上萬家制造業(yè)企業(yè)成功出海。此外，TEMU還通過招募重點商家（KA商家）和吸引中國制造企業(yè)出海，不斷擴大生態(tài)系統(tǒng)的規(guī)模和影響力。TEMU注重與外部企業(yè)的合作，打通生態(tài)合作聯(lián)系，實現(xiàn)合作共贏。通過與制造商和商家的合作，TEMU為消費者提供了更多選擇，并實現(xiàn)了低價商品的供應(yīng)。同時，TEMU還為商家提供了一體化的出海解決方案，維護了中國制造企業(yè)的合法權(quán)益，實現(xiàn)了與商家的共贏。請簡要評述TEMU這種競爭戰(zhàn)略的利弊，并展望TEMU這種戰(zhàn)略的發(fā)展前景。開放性思考題，利好方面可以引導(dǎo)學(xué)生從低價增長市場份額、社交裂變降低營銷成本、較強的用戶粘性等角度思考；弊端方面可以引導(dǎo)學(xué)生從利潤率較低、社交風(fēng)險、管理難度大和業(yè)務(wù)模式失控等角度思考。TEMU這種競爭戰(zhàn)略在短期內(nèi)能夠帶來快速增長和用戶規(guī)模擴大的優(yōu)勢。然而，隨著市場競爭的加劇和消費者需求的變化，TEMU需要不斷優(yōu)化和調(diào)整戰(zhàn)略，以應(yīng)對激烈的競爭環(huán)境。未來，TEMU可以進(jìn)一步加強品牌建設(shè)和產(chǎn)品質(zhì)量控制，提高用戶體驗和忠誠度；同時，繼續(xù)完善平臺生態(tài)，吸引更多的制造商和商家入駐，拓展產(chǎn)品線和服務(wù)，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展和市場領(lǐng)導(dǎo)地位。討論題現(xiàn)代電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展呈現(xiàn)出哪些特點？引導(dǎo)學(xué)生閱讀其他相關(guān)材料，梳理現(xiàn)代電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展的演變過程和呈現(xiàn)的特點?，F(xiàn)代電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展呈現(xiàn)出全球化、多渠道銷售、數(shù)據(jù)驅(qū)動、移動化、社交化、供應(yīng)鏈優(yōu)化等特點。壟斷競爭和寡頭壟斷這兩種競爭模式下的電子商務(wù)市場有哪些異同點？從壟斷競爭和寡頭壟斷的特征加以考慮，引導(dǎo)學(xué)生思考壟斷競爭與寡頭壟斷之間的相同之處和差異所在。相同點：產(chǎn)品差異化、價格競爭等。不同點：市場結(jié)構(gòu)、市場控制、進(jìn)入壁壘、定價策略等。電子商務(wù)企業(yè)什么時候應(yīng)該采用產(chǎn)品戰(zhàn)略，什么時候應(yīng)該采用平臺戰(zhàn)略，什么時候應(yīng)該采用生態(tài)戰(zhàn)略？引導(dǎo)學(xué)生全面理解三種戰(zhàn)略的概念、優(yōu)勢和區(qū)別，代入電子商務(wù)企業(yè)的視角考慮問題。產(chǎn)品戰(zhàn)略：當(dāng)電子商務(wù)企業(yè)的核心競爭力在于提供獨特的產(chǎn)品或服務(wù)時，適合采用產(chǎn)品戰(zhàn)略。這包括擁有自主研發(fā)的獨特產(chǎn)品、獨特的品牌形象等。平臺戰(zhàn)略：當(dāng)電子商務(wù)企業(yè)希望通過整合多個業(yè)務(wù)單元，提供更全面的服務(wù)或吸引更多的用戶時，適合采用平臺戰(zhàn)略。這種戰(zhàn)略更注重構(gòu)建生態(tài)運營系統(tǒng)，通過多業(yè)務(wù)單元協(xié)同產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)。生態(tài)戰(zhàn)略：當(dāng)電子商務(wù)企業(yè)在發(fā)展過程中注重構(gòu)建全方位的生態(tài)系統(tǒng)，整合內(nèi)外部資源，以實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展和合作共贏時，適合采用生態(tài)戰(zhàn)略。這種戰(zhàn)略注重跨足不同領(lǐng)域，拓展業(yè)務(wù)邊界，與外部企業(yè)建立深度合作。疫情背景下，電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展面臨哪些機遇？面臨哪些挑戰(zhàn)？開放性問題，引導(dǎo)學(xué)生結(jié)合理論和實際回答。機遇方面，可以從線上購物需求增加、數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速、新興業(yè)務(wù)機會和強化品牌形象等方面回答，挑戰(zhàn)方面，可以從供應(yīng)鏈不穩(wěn)定、需求波動不穩(wěn)定、競爭激烈、物流壓力增大等方面考慮。課堂辯論題哪種競爭模式下的市場最適合電子商務(wù)初創(chuàng)企業(yè)的生存與發(fā)展？引導(dǎo)學(xué)生充分閱讀思考四種競爭模式，推斷最適合電子商務(wù)初創(chuàng)企業(yè)的生存與發(fā)展的競爭模式。壟斷競爭模式可能是電子商務(wù)初創(chuàng)企業(yè)生存與發(fā)展的較為適合的競爭模式?？梢詮囊韵聨c原因加以思考：首先，產(chǎn)品差異化。在壟斷競爭下，企業(yè)有機會通過產(chǎn)品差異化來吸引消費者。對于初創(chuàng)企業(yè)而言，通過提供獨特或創(chuàng)新的產(chǎn)品，能夠在市場上樹立自己的品牌形象，吸引更多的目標(biāo)客戶。其次，市場進(jìn)出門檻低。在壟斷競爭中，市場的進(jìn)出門檻相對較低，初創(chuàng)企業(yè)相對容易進(jìn)入市場，測試其產(chǎn)品或服務(wù)的市場接受度。這降低了創(chuàng)業(yè)者的初始投資風(fēng)險。再次，消費者選擇多樣性。消費者在壟斷競爭中有更多的選擇，初創(chuàng)企業(yè)可以利用市場差異化，滿足不同群體的需求。這使得初創(chuàng)企業(yè)能夠更好地適應(yīng)市場的變化和不同消費者的偏好。再次，創(chuàng)新機會。由于市場上存在多個競爭對手，初創(chuàng)企業(yè)有機會通過創(chuàng)新來區(qū)別自己，提供獨特的價值。在競爭激烈的環(huán)境下，創(chuàng)新是吸引顧客的關(guān)鍵。最后，市場活力。壟斷競爭模式下，市場更為活躍，企業(yè)之間的競爭促進(jìn)了創(chuàng)新和提高產(chǎn)品質(zhì)量。初創(chuàng)企業(yè)在這樣的環(huán)境中更容易找到自己的定位和發(fā)展機會。滴滴打車兼并快的打車并成為網(wǎng)絡(luò)叫車行業(yè)龍頭企業(yè)，是否涉嫌壟斷？引導(dǎo)學(xué)生從滴滴打車的市場、定價、競爭等角度去思考，推斷滴滴打車是否涉嫌壟斷。滴滴打車兼并快的打車后，形成了在網(wǎng)絡(luò)叫車行業(yè)的壟斷地位。這種情況下可能涉及壟斷的問題，具體原因如下：市場份額：滴滴打車在網(wǎng)絡(luò)叫車行業(yè)中占據(jù)主導(dǎo)地位，市場份額較大，可能超過競爭法規(guī)定的臨界點。競爭對手：兼并后，其他競爭對手可能受到排擠，市場上的競爭可能減弱，導(dǎo)致消費者和司機的選擇受到限制。定價權(quán)：壟斷地位可能使得滴滴打車擁有更大的定價權(quán)，從而影響服務(wù)價格，對消費者和市場造成影響。電子商務(wù)企業(yè)采用平臺戰(zhàn)略進(jìn)行競爭，是利大于弊還是弊大于利？該問題沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，也不能存在標(biāo)準(zhǔn)答案，更多的是激發(fā)學(xué)生思考電商企業(yè)如何權(quán)衡平臺戰(zhàn)略的利弊。電商企業(yè)采用平臺戰(zhàn)略，利在于擴大市場份額，吸引更多的賣家和買家加入平臺，同時提高用戶粘性，降低運營成本等；弊端在于可能對平臺產(chǎn)生依賴性風(fēng)險，同時買賣雙方競爭更加激烈，并且可能產(chǎn)生額外的平臺費用等，學(xué)生需要綜合思考。在國外的貿(mào)易壁壘限制下，發(fā)展跨境電子商務(wù)對我國經(jīng)濟是利大于弊還是弊大于利？跨境電子商務(wù)對中國經(jīng)濟有望帶來一系列機遇，但同時也伴隨著一些挑戰(zhàn)。中國企業(yè)在發(fā)展跨境電商時需要謹(jǐn)慎權(quán)衡利弊，制定相應(yīng)的戰(zhàn)略和政策，以最大程度地實現(xiàn)利益并降低潛在風(fēng)險。教師可引導(dǎo)學(xué)生從以下幾個方面思考利弊：利：拓展市場、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級、增加外匯收入、創(chuàng)造就業(yè)機會、拓寬出口渠道、數(shù)字化貿(mào)易等。弊：關(guān)稅和稅收問題、國際市場的激烈競爭、外匯波動、較大的物流和運輸成本、文化差異等。網(wǎng)絡(luò)實踐使用手機瀏覽抖音商城和淘寶直播兩個直播帶貨平臺，比較兩個平臺的異同。引導(dǎo)學(xué)生從抖音商城和淘寶直播不同的角度以及獨特之處，思考兩個平臺之間的異同。相同點：直播形式，兩者都是采用直播的形式，通過實時視頻展示商品，進(jìn)行帶貨推廣。用戶互動，用戶可以在直播過程中通過彈幕、評論等方式與主播互動，提問或表達(dá)意見。商品種類，兩個平臺都可能涵蓋各種商品品類，包括服裝、美妝、數(shù)碼產(chǎn)品等。不同點：平臺特色，抖音商城可能更注重短視頻和社交元素，而淘寶直播可能更加整合淘寶電商生態(tài)系統(tǒng)。用戶群體，不同平臺的用戶群體可能存在差異，可能受眾更青睞某一平臺。商家入駐，不同平臺對商家入駐的要求、政策可能不同，包括傭金設(shè)置、審核標(biāo)準(zhǔn)等。瀏覽網(wǎng)站，與比較，有什么不同點，思考為什么網(wǎng)頁端和移動端有不同的設(shè)計。二者都是OTA平臺（OnlineTravelAgency，在線旅行社），思考在頁面設(shè)計、功能板塊、目標(biāo)客戶群體、呈現(xiàn)內(nèi)容等方面存在的差異。網(wǎng)頁端和移動端差異存在的原因可以從用戶行為差異、文化差異、響應(yīng)式設(shè)計、技術(shù)限制、平臺特性等方面思考。瀏覽移動端軟件“滴滴出行”和“嘀嗒拼車”，同為網(wǎng)約車軟件，它們有什么不同？作為兩款解決用戶出行需求的軟件，學(xué)生可以思考二者在用戶定位、業(yè)務(wù)范圍、使用體驗、界面設(shè)計、平臺資源等方面的不同。團隊合作整理直播電商模式發(fā)展歷程，討論其產(chǎn)生原因，變化的過程和原因，對電商平臺、賣家、消費者的影響。引導(dǎo)學(xué)生查閱相關(guān)材料和文獻(xiàn)，梳理直播電商模式的發(fā)展歷程，找出不同階段轉(zhuǎn)變的原因；讓不同的團隊分別從電商平臺、賣家、消費者等角度分析影響，從競爭、用戶粘性、銷售渠道、品牌推廣、購物體驗、個性化選擇等多角度進(jìn)行發(fā)散性、批判性思考。分別查找處于四種市場競爭模式下的典型電子商務(wù)企業(yè)，對比各自的異同點。引導(dǎo)學(xué)生查找網(wǎng)上資料，讓不同的團隊分別找出四種市場競爭模式下的典型電子商務(wù)企業(yè)，了解其企業(yè)的特色和平臺特征，并從多角度分析其異同。調(diào)研采用產(chǎn)品戰(zhàn)略、平臺戰(zhàn)略和生態(tài)戰(zhàn)略的典型電子商務(wù)企業(yè)，對比分析不同競爭戰(zhàn)略企業(yè)在發(fā)展軌跡上的異同點。引導(dǎo)學(xué)生充分查找網(wǎng)絡(luò)材料、媒體報道和企業(yè)公開材料等，關(guān)注國內(nèi)外各種類型和體量的電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展歷程，充分結(jié)合三種不同戰(zhàn)略進(jìn)行分析，注意需要有充分的數(shù)據(jù)材料支持。探討2019冠狀病毒病（COVID-19）疫情后不同電子商務(wù)細(xì)分市場的競爭態(tài)勢變化趨勢。引導(dǎo)學(xué)生了解不同的電子商務(wù)細(xì)分市場類型，通過查找疫情前后電子商務(wù)細(xì)分市場的數(shù)據(jù)和發(fā)展情況進(jìn)行討論分析。疫情對電子商務(wù)行業(yè)帶來了挑戰(zhàn)，但也為某些領(lǐng)域創(chuàng)造了機會。競爭態(tài)勢的變化取決于企業(yè)的創(chuàng)新能力、數(shù)字化程度以及對市場需求的敏感性。未來，靈活性和適應(yīng)性將成為電子商務(wù)企業(yè)取得成功的關(guān)鍵因素。第四章電子商務(wù)多渠道營銷關(guān)系與影響本章學(xué)習(xí)目標(biāo)了解多渠道營銷的基本概念、類型和對消費者的影響掌握多渠道營銷的協(xié)同關(guān)系類型、協(xié)同機制以及常見的協(xié)同策略熟悉多渠道營銷沖突的具體表現(xiàn)形式及產(chǎn)生原因掌握處理多渠道營銷沖突的常見策略了解全渠道營銷的基本概念，與多渠道營銷的關(guān)系以及實施全渠道營銷的常見策略開篇案例思考題絲芙蘭線上和線下的營銷渠道分別有哪些？絲芙蘭的線上營銷渠道主要包括官方網(wǎng)站、移動應(yīng)用以及社交媒體平臺。官方網(wǎng)站提供全面的產(chǎn)品信息、促銷活動及線上購買功能，移動應(yīng)用則通過個性化推薦提升用戶體驗。同時，絲芙蘭在社交媒體如微博和小紅書等平臺上，與消費者進(jìn)行互動，進(jìn)行品牌推廣和活動營銷。此外，絲芙蘭還通過天貓、京東等電商平臺擴大其市場覆蓋范圍。在線下，絲芙蘭通過在高端商場和購物中心設(shè)立專柜，提供試妝、現(xiàn)場購買等服務(wù)。同時，品牌還在體驗店中通過互動體驗讓消費者直接試用產(chǎn)品，獲得美容建議。通過這些線上線下渠道的結(jié)合，絲芙蘭打造了一個無縫連接的購物體驗，滿足不同消費者的需求。絲芙蘭的不同營銷渠道之間是如何協(xié)同合作的？絲芙蘭的不同營銷渠道之間通過多種方式實現(xiàn)協(xié)同合作，以提升整體的購物體驗和品牌影響力。首先，線上和線下渠道之間實現(xiàn)信息同步，消費者可以通過官方網(wǎng)站或移動應(yīng)用了解最新的產(chǎn)品和促銷活動，并在實體店中享受與線上一致的優(yōu)惠和服務(wù)。其次，線上平臺的數(shù)據(jù)分析幫助線下門店了解消費者的購買偏好，進(jìn)而為線下店員提供個性化推薦，從而提高銷售轉(zhuǎn)化率。此外，絲芙蘭通過社交媒體平臺與消費者建立互動關(guān)系，將線上活動和線下體驗店結(jié)合，推動消費者參與到線下的產(chǎn)品試用或美妝工作坊等活動中。品牌還通過電商平臺與線下商場的活動相互配合，線上購買和線下提貨等方式使消費者體驗更加便捷。通過這些渠道的協(xié)同合作，絲芙蘭能夠在不同場景下提供一致、流暢的購物體驗，增強消費者的忠誠度和品牌認(rèn)同感。多個營銷渠道給絲芙蘭的發(fā)展帶來了哪些優(yōu)勢？多個營銷渠道為絲芙蘭的發(fā)展帶來了顯著優(yōu)勢。首先，線上和線下渠道的互補性增強了品牌的市場覆蓋面，吸引了不同消費群體，尤其是在不同地理位置和購物偏好上的消費者。例如，線上平臺能覆蓋更廣泛的區(qū)域，滿足不便到店的消費者，而線下門店則為注重體驗和即時購買的消費者提供了方便。其次，多個渠道的整合提升了消費者的便利性和忠誠度。消費者可以在任何渠道獲取一致的品牌體驗，例如通過移動應(yīng)用查看產(chǎn)品信息、在線購買后在門店提貨，或在線預(yù)約門店體驗，極大提高了購物靈活性和滿意度。再者，絲芙蘭通過多渠道的數(shù)據(jù)收集，能夠更加精準(zhǔn)地分析消費者的行為與需求，進(jìn)行個性化營銷，從而提高銷售轉(zhuǎn)化率和市場響應(yīng)速度。最后，多個渠道的協(xié)同合作也為品牌提供了更多的營銷機會，通過線上推廣活動引導(dǎo)消費者到線下門店參與體驗，或通過線下活動吸引消費者關(guān)注線上平臺的促銷信息，形成良性循環(huán)，增強品牌的整體競爭力和市場地位。絲芙蘭的多個營銷渠道之間是否存在可能的沖突？如果是，你覺得可以如何避免/解決？絲芙蘭的多個營銷渠道之間確實可能存在一些沖突，主要體現(xiàn)在價格競爭、渠道重疊、庫存管理和客戶體驗的一致性等方面。首先，線上和線下渠道可能因價格差異而引發(fā)沖突。例如，線上平臺可能因促銷活動或價格優(yōu)惠吸引消費者，而線下門店卻無法提供同樣的折扣，這可能導(dǎo)致消費者的期待和實際體驗不一致。其次，渠道之間的庫存管理問題也可能引發(fā)沖突，特別是在熱門產(chǎn)品的供應(yīng)上，線下和線上渠道可能出現(xiàn)庫存不匹配或缺貨問題，影響消費者的購買體驗。此外，線上渠道的便捷性可能使部分消費者更傾向于選擇線上購買，而忽視了線下門店的體驗優(yōu)勢，導(dǎo)致門店流量下降。為了避免或解決這些沖突，絲芙蘭可以采取以下措施：首先，確保線上和線下渠道的價格一致或同步調(diào)整，避免價格不一致帶來的消費者流失。其次，建立統(tǒng)一的庫存管理系統(tǒng)，確保各渠道之間的庫存信息實時共享，避免庫存不平衡的情況發(fā)生。第三，可以通過線上引導(dǎo)線下、線下促銷支持線上等方式，加強渠道間的互動，提升消費者的購物體驗。例如，通過線上平臺預(yù)定，線下門店享受特定服務(wù)，或線下門店的會員活動可激勵消費者在線上購買。最后，通過提供個性化的客戶服務(wù)和一致的品牌體驗，確保無論消費者選擇線上還是線下渠道，都能享受到同樣高質(zhì)量的服務(wù)，提升整體滿意度和品牌忠誠度。應(yīng)用案例4-1思考題優(yōu)衣庫是如何發(fā)展其線上和線下的渠道營銷的？優(yōu)衣庫通過線上線下渠道的協(xié)同發(fā)展，提升了品牌的市場覆蓋和消費者體驗。線上，優(yōu)衣庫通過官方網(wǎng)站、移動應(yīng)用和電商平臺提供便捷的購物體驗，并結(jié)合社交媒體進(jìn)行品牌推廣。線下，優(yōu)衣庫在全球范圍內(nèi)開設(shè)門店，注重店鋪體驗和客戶服務(wù)。兩者之間實現(xiàn)信息同步，消費者可通過線上瀏覽、購買后到店提貨，或享受線上促銷活動的線下兌換。此外，優(yōu)衣庫通過線上數(shù)據(jù)分析優(yōu)化線下庫存，提供個性化的產(chǎn)品推薦和精準(zhǔn)營銷。優(yōu)衣庫的線上和線下營銷渠道是如何協(xié)同配合的？具體的協(xié)同方式有哪些？優(yōu)衣庫的線上和線下營銷渠道通過多個方式實現(xiàn)協(xié)同配合。首先，線上和線下的庫存信息實時同步，確保消費者無論在線上還是線下都能獲取相同的產(chǎn)品選擇。其次，優(yōu)衣庫通過線上平臺吸引消費者到線下門店，提供如線上預(yù)定、門店提貨等便利服務(wù)。此外，線上促銷活動也與線下門店的促銷相結(jié)合，提升整體銷售。最后，線上數(shù)據(jù)分析幫助線下店鋪優(yōu)化庫存和產(chǎn)品布局，從而提升購物體驗和銷售轉(zhuǎn)化率。優(yōu)衣庫的多渠道營銷解決了現(xiàn)實中的哪些痛點？優(yōu)衣庫的多渠道營銷有效解決了多個現(xiàn)實痛點。首先，消費者在不同渠道間的購物體驗不一致問題得以解決，通過線上線下同步促銷和庫存管理，確保了產(chǎn)品價格和優(yōu)惠的一致性。其次，線上線下的庫存共享減少了庫存過?；蛉必浀那闆r，提升了商品可得性。再者，消費者可以享受更靈活的購物方式，如線上選購、線下試穿或提貨，解決了購物便利性的問題。最后，多渠道數(shù)據(jù)整合使優(yōu)衣庫能夠精準(zhǔn)了解消費者需求，從而優(yōu)化庫存和產(chǎn)品推薦，提升了個性化服務(wù)體驗。優(yōu)衣庫的多渠道營銷的協(xié)同策略對其他行業(yè)的企業(yè)有什么借鑒價值？優(yōu)衣庫的多渠道營銷協(xié)同策略對其他行業(yè)企業(yè)有重要借鑒價值。首先，跨渠道的信息同步與庫存共享有助于提升消費者體驗，避免渠道沖突，保證產(chǎn)品可得性。其次，通過線上線下的聯(lián)動促銷，企業(yè)能夠提供更靈活的購物選擇，增強消費者的購買動力。此外，數(shù)據(jù)驅(qū)動的個性化推薦和精準(zhǔn)營銷可以幫助企業(yè)更好地了解客戶需求，優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。最后，強化線上線下渠道協(xié)同，有助于提升品牌認(rèn)知度和市場競爭力。優(yōu)衣庫的線上線下營銷渠道是否存在沖突？如果有，他們是如何解決的？優(yōu)衣庫的線上線下營銷渠道可能存在一些沖突，主要體現(xiàn)在價格差異、庫存管理和促銷活動上。例如，線上平臺的優(yōu)惠可能與線下門店的定價不一致，或線上促銷活動無法同步到線下門店，導(dǎo)致消費者產(chǎn)生困惑或不滿。此外，線上與線下的庫存可能出現(xiàn)不匹配，影響消費者的購買體驗。為了解決這些問題，優(yōu)衣庫采取了以下措施：首先，確保線上線下的價格一致，并通過統(tǒng)一的促銷政策避免沖突。其次，實施實時庫存同步，保證各渠道的商品信息一致，避免庫存不平衡帶來的問題。最后，優(yōu)衣庫通過線上引導(dǎo)線下、線下引導(dǎo)線上等方式增強渠道間的協(xié)作，例如線上下單、線下提貨、線下活動引導(dǎo)線上參與等，從而提升整體的消費者體驗。應(yīng)用案例4-2思考題小米的多渠道建設(shè)歷程有哪些特點？小米的多渠道建設(shè)歷程具有幾個顯著特點。首先，小米通過線上和線下渠道的雙輪驅(qū)動，先從線上電商平臺起步，再逐步擴展到線下體驗店和專賣店。其次，線上渠道注重社交電商與社區(qū)互動，通過小米商城和社交媒體平臺建立強大的用戶粘性。在線下，采用“體驗+銷售”模式，提升用戶體驗。最后，小米還通過跨渠道的產(chǎn)品聯(lián)動、價格統(tǒng)一和物流協(xié)調(diào)，實現(xiàn)了線上線下的無縫連接，提高了整體銷售效能。小米的多渠道營銷可能存在哪些渠道沖突？小米的多渠道營銷可能存在以下幾個渠道沖突：首先，線上和線下的價格差異可能引發(fā)沖突，尤其是線上促銷活動和折扣優(yōu)惠未能及時同步到線下門店，導(dǎo)致消費者在不同渠道間感到不公平。其次，庫存管理不一致可能導(dǎo)致線上和線下庫存不平衡，出現(xiàn)缺貨或過剩，影響消費者的購買體驗。再者，線上平臺的便利性可能吸引消費者偏向于網(wǎng)上購買，造成線下門店流量下降。最后，電商平臺的促銷活動可能與線下店鋪的營銷策略產(chǎn)生沖突，影響品牌形象和銷售效果。為解決這些問題，小米通常通過價格統(tǒng)一、庫存共享和協(xié)調(diào)促銷策略來避免這些沖突。小米如何處理不同渠道之間協(xié)同融合的？小米通過多個策略實現(xiàn)不同渠道之間的協(xié)同融合。首先，線上和線下渠道的庫存信息實現(xiàn)實時同步，確保消費者無論在線上還是線下購買，都能獲得一致的產(chǎn)品選擇和及時的庫存更新。其次，價格政策統(tǒng)一，確保線上和線下的價格一致，避免因價格差異引發(fā)消費者的不滿。第三，小米通過線上引導(dǎo)線下、線下支持線上等方式進(jìn)行協(xié)同，比如消費者可以在官網(wǎng)或小米商城上查看產(chǎn)品并選擇線下門店提貨，或通過線下體驗店試用后進(jìn)行線上購買。小米還通過數(shù)據(jù)分析優(yōu)化各渠道的庫存和營銷策略，提升銷售效益和用戶體驗。通過這些方式，小米確保了線上線下渠道的無縫銜接，提升了整體品牌價值和消費者滿意度。章末案例思考題三只松鼠的線上和線下的渠道營銷分別有哪些？三只松鼠的線上渠道主要包括官方網(wǎng)站、天貓、京東等電商平臺，通過這些平臺進(jìn)行產(chǎn)品銷售、促銷活動和品牌推廣。此外，三只松鼠也在社交媒體平臺如微博、微信、小紅書等進(jìn)行內(nèi)容營銷和用戶互動。線下渠道則通過自營的線下門店和加盟店銷售，重點在于提供產(chǎn)品體驗、顧客互動及即時購買體驗。三只松鼠還通過線下零售商合作，拓展線下銷售渠道，實現(xiàn)線上線下的聯(lián)動與覆蓋。三只松鼠的全渠道營銷是如何做的？三只松鼠的全渠道營銷通過線上線下的緊密結(jié)合，實現(xiàn)無縫的購物體驗。在線上，三只松鼠利用官方網(wǎng)站、天貓、京東等電商平臺進(jìn)行銷售，并通過社交媒體（如微博、微信、小紅書等）進(jìn)行品牌宣傳和互動，借助內(nèi)容營銷增加消費者參與度。在線下，三只松鼠通過自營門店和加盟店提供產(chǎn)品體驗，并通過與超市和便利店等零售商合作拓展銷售網(wǎng)絡(luò)。此外，三只松鼠通過線上下單、線下提貨的方式加強渠道聯(lián)動，確保庫存信息同步，實現(xiàn)線上線下價格和促銷的一致性。通過數(shù)據(jù)分析，三只松鼠能夠精準(zhǔn)把握消費者需求，優(yōu)化各渠道的營銷策略，提升消費者的購物體驗和品牌忠誠度。三只松鼠的全渠道營銷的特點是什么？三只松鼠的全渠道營銷具有以下幾個顯著特點：首先，線上線下融合，通過電商平臺與線下門店的協(xié)同運作，提供一致的購物體驗，確保消費者在不同渠道間自由切換。其次，社交媒體驅(qū)動，利用微博、微信、小紅書等平臺進(jìn)行精準(zhǔn)的內(nèi)容營銷和用戶互動，增強品牌與消費者的連接。第三，靈活的購物方式，通過線上下單、線下提貨、門店體驗和即時購買等多種方式，提升了消費者的便利性和靈活性。第四，數(shù)據(jù)驅(qū)動營銷，通過分析線上線下的數(shù)據(jù)，三只松鼠能夠精準(zhǔn)識別消費者的需求，優(yōu)化庫存管理和個性化營銷，提高銷售轉(zhuǎn)化率。最后，價格統(tǒng)一與庫存共享，確保線上線下的價格一致，并通過實時同步的庫存系統(tǒng)避免因庫存不匹配導(dǎo)致的沖突，提升顧客滿意度。三只松鼠的全渠道營銷還有哪些可以提升的空間？個性化營銷加強：雖然三只松鼠通過數(shù)據(jù)分析進(jìn)行營銷優(yōu)化，但仍可以在個性化推薦和定制化產(chǎn)品方面做得更細(xì)致，特別是在會員管理和精準(zhǔn)推薦上，進(jìn)一步提高顧客的購買轉(zhuǎn)化率。增強線下體驗：目前線下門店主要側(cè)重于產(chǎn)品展示和即時購買，可以通過增加更多的互動體驗，如DIY定制、線上互動游戲等方式，吸引消費者更深入地參與，提升門店的吸引力?？缜来黉N整合：線上和線下的促銷活動往往分開進(jìn)行，雖然有時會統(tǒng)一，但仍可以加強跨渠道的聯(lián)動性。例如，通過線上平臺購買后，在線下門店享受獨特優(yōu)惠，或通過線