客戶關(guān)系管理最佳實(shí)踐

客戶關(guān)系管理最佳實(shí)踐合同編號：__________甲方：（全稱：____________________________）地址：____________________________聯(lián)系人：__________________________聯(lián)系電話：________________________乙方：（全稱：____________________________）地址：____________________________聯(lián)系人：__________________________聯(lián)系電話：________________________鑒于甲方為一家專業(yè)從事_______業(yè)務(wù)的公司，乙方為一家提供客戶關(guān)系管理服務(wù)的公司，雙方為了更好地開展業(yè)務(wù)，經(jīng)友好協(xié)商，特訂立本合同，以便雙方共同遵守。一、合同范圍1.1本合同的有效期為____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。（1）客戶信息管理（2）客戶滿意度調(diào)查（3）客戶數(shù)據(jù)分析（4）客戶關(guān)系策略制定與實(shí)施（5）客戶關(guān)懷活動策劃與執(zhí)行（6）其他與客戶關(guān)系管理相關(guān)的服務(wù)二、服務(wù)費(fèi)用2.1乙方向甲方提供的客戶關(guān)系管理服務(wù)費(fèi)用為人民幣（大寫）：____元整（小寫）：￥_____元。2.2甲方應(yīng)按照本合同約定的付款方式及時向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。三、付款方式3.1甲方在本合同簽訂后____個工作日內(nèi)，向乙方支付合同總價款的____%。3.2剩余的合同總價款，甲方應(yīng)在本合同約定的服務(wù)期限內(nèi)，按照乙方的服務(wù)進(jìn)度分期支付。四、服務(wù)實(shí)施4.1乙方應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容，為甲方提供專業(yè)的客戶關(guān)系管理服務(wù)。4.2乙方應(yīng)在合同有效期內(nèi)完成本合同約定的服務(wù)內(nèi)容，并保證服務(wù)的質(zhì)量和效果。五、保密條款5.1除非依法應(yīng)當(dāng)向行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)提供本合同外，雙方應(yīng)對本合同的內(nèi)容和簽訂過程予以保密，未經(jīng)對方同意，不得向第三方披露。六、違約責(zé)任6.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行或者造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金為本合同服務(wù)費(fèi)用的____%。七、爭議解決7.1對于因履行本合同所發(fā)生的或與本合同有關(guān)的一切爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。八、其他約定8.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：____________________乙方（蓋章）：____________________簽訂日期：____________________一、附件列表：1.甲方營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件2.乙方營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件3.甲方稅務(wù)登記證復(fù)印件4.乙方稅務(wù)登記證復(fù)印件5.甲方法定代表人身份證明復(fù)印件6.乙方法定代表人身份證明復(fù)印件7.雙方簽訂的保密協(xié)議8.乙方提供的客戶關(guān)系管理服務(wù)方案9.乙方提供的客戶關(guān)系管理服務(wù)案例10.雙方簽訂的培訓(xùn)協(xié)議（如有）11.雙方簽訂的技術(shù)支持協(xié)議（如有）12.合同履行過程中產(chǎn)生的相關(guān)發(fā)票、付款憑證等證明材料二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照約定時間支付服務(wù)費(fèi)用，視為違約。2.乙方未按照約定提供客戶關(guān)系管理服務(wù)，視為違約。3.雙方未按照約定履行保密義務(wù)，視為違約。4.甲方未按照約定提供必要的信息和配合，導(dǎo)致乙方無法正常提供服務(wù)的，視為違約。5.乙方未按照約定完成服務(wù)內(nèi)容或服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)的，視為違約。6.雙方在合同履行過程中發(fā)生爭議，未能友好協(xié)商解決的，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.客戶關(guān)系管理：指通過一系列的方法和技術(shù)，管理和維護(hù)企業(yè)與客戶之間的互動和關(guān)系，以提高客戶滿意度和忠誠度，從而促進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展。2.違約金：指一方違反合同約定，應(yīng)向另一方支付的賠償金。3.保密義務(wù)：指合同雙方在合同履行過程中對涉及商業(yè)秘密的信息予以保密，未經(jīng)對方同意不得向第三方披露。4.適用法律法規(guī)：指中華人民共和國相關(guān)法律法規(guī)，包括《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國民法典》等。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.甲方延遲支付服務(wù)費(fèi)用：乙方應(yīng)與甲方溝通，說明付款的合理性和緊迫性，要求甲方按時支付。必要時，乙方可以暫停提供服務(wù)，直至甲方支付欠款。2.乙方未按約定提供服務(wù)：甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)完成服務(wù)，并有權(quán)要求乙方支付違約金。如乙方嚴(yán)重違約，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方賠償損失。3.保密義務(wù)違反：違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，向守約方支付違約金。嚴(yán)重違約的，守約方有權(quán)解除合同，并要求違約方賠償損失。4.服務(wù)內(nèi)容不滿足要求：甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)進(jìn)行改進(jìn)，如乙方仍無法滿足要求，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方賠償損失。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為一家企業(yè)，需要提升客戶滿意度和忠誠度，乙方為客戶提供客戶關(guān)系管理服務(wù)。2.甲方為一家零售商，需要對客戶信息進(jìn)行管理和分析，乙方為客戶提供客戶關(guān)系管理服務(wù)。3.甲方為一家軟件公司，需要對客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查