2021年農(nóng)網(wǎng)配電營業(yè)工（綜合柜員）題庫（含答案）

2021年農(nóng)網(wǎng)配電營業(yè)工（綜合柜員）題庫（含答案）

單選題

1.第458題

城鄉(xiāng)居民家庭住宅小區(qū)內(nèi)的物業(yè)管理辦公場所，可以執(zhí)行居民合表用戶電價。

A、正確

B、錯誤

答案：B

2.第126題

所用變、工業(yè)企業(yè)的保安電源用電、居民客戶及與住宅建筑配套的消防設施、電

梯、水泵、公燈不參加功率因數(shù)調(diào)整電費。

A、正確

B、錯誤

答案：B

3.第341題

0電價是指按用戶用電度數(shù)計算的電價。

A、基礎

B、基本

C、電能

D、電度

答案：D

4.第262題

溝通時,封閉式的問題不足之處是（）。

A、收集信息不全面

B、理解問題不全面

C、收集問題不具體

D、理解問題不具體

答案：A

5.第516題

受電變壓器（含不通過受電變壓器的高壓電動機）容量在315千伏安及以上的鐵

路（包括地下鐵路、城鐵）用電。執(zhí)行大工業(yè)兩部制電價。

Av正確

B、錯誤

答案：A

6.第237題

檢查人員發(fā)現(xiàn)竊電行為應保護現(xiàn)場，及時采取拍照、攝像、錄音等手段收集證據(jù),

收繳與竊電有關的物證

（對不易移動的物證應進行拍照）并及時登記備案。

A、正確

B、錯誤

答案：A

7.第84題

根據(jù)《省物價局關于印發(fā)江蘇省電網(wǎng)銷售電價分類適用范圍說明的通知》規(guī)定:

含油果種植執(zhí)行（）用電價格。

A、居民生活

B、農(nóng)業(yè)

C、一般工商業(yè)及其他

D、大工業(yè)

答案：B

8.第169題

“()”是要求抄表人員在抄表時,不但要做到看讀數(shù)、記數(shù)據(jù)不出錯,而且還要仔

細檢查抄錄等等各類數(shù)據(jù)是否存在相互矛盾，或與實際使用是否有出入等。

A、手快

B、眼明

C、心細

D、謹慎

答案:C

9.第163題

低壓客戶充換電設施用電報裝業(yè)務答復供電方案工作時限自受理之日起()個工

作日內(nèi)完成。

A、5

B、3

C、2

D、1

答案：C

10.第115題

客戶在“網(wǎng)上國網(wǎng)”提交暫停業(yè)務申請后，工作人員需要在營銷系統(tǒng)對客戶上傳

資料進行預審，()操作不是工作人員在預審環(huán)節(jié)完成的。

A、保存客戶預申請信息

B、提醒客戶在一個工作日內(nèi)上傳申請表單

C、推送反饋結果

D、與客戶溝通確認暫停時間以及是否需要容需變更

答案：B

11.第172題

高壓客戶充換電設施用電報裝業(yè)務裝表接電工作時限為竣工驗收合格后()個工

作日內(nèi)完成。

A、10

B、7

C、5

D、3

答案:C

12.第168題

客戶對計費電能表的準確性提出異議,并要求進行校驗的,經(jīng)有資質(zhì)的電能計量

技術檢定機構檢定,超出允許誤差范圍的,校驗費由客戶承擔，并按規(guī)定向客戶退

補相應電量的電費。

Av正確

B、錯誤

答案：B

13.第380題

三相四線電能計量裝置中三臺電流互感器的二次繞組與電能表之間宜采用六線

制連接。0

A、正確

B、錯誤

答案：A

14.第451題

縣級及以上醫(yī)院、衛(wèi)生院等醫(yī)療機構用電,執(zhí)行居民合表用戶電價。

A、正確

B、錯誤

答案：B

15.第36題

針對供電方案的確定,現(xiàn)場勘查時,不需結合現(xiàn)場供電條件,可直接根據(jù)工作經(jīng)驗

確定供電電源、計量、計費方案。

A、正確

B、錯誤

答案:B

16.第128題

電費交納電子支付銀行平臺包括手持POS刷卡、網(wǎng)點代收、網(wǎng)上銀行、銀行代扣、

特約委托。

A、正確

B、錯誤

答案：A

17.第259題

觸電急救,在送傷者去醫(yī)院途中,鼻導管給氧可以代替心肺復蘇術。

A、正確

B、錯誤

答案：B

18.第185題

一般行為規(guī)范中對供電營業(yè)職工接待的要求是微笑、熱情、真誠,對會話的要求

是親切、誠懇、謙虛，對服務的要求是()，對溝通的要求是冷靜、理智、策略。

A、微笑、熱情、真誠

B、冷靜、理智、策略

C、快捷、周到、滿意

D、親切、誠懇、謙虛

答案：C

19.第365題

不明損耗是實際線損與理論線損之差,也叫()損耗。

Av不變

B、管理

C、可變

D、電量

答案：B

20.第133題

收取各項業(yè)務費用屬于電費管理的工作內(nèi)容。

A、正確

B、錯誤

答案：B

21.第91題

“網(wǎng)上國網(wǎng)”客戶在進行戶號共享時,一個戶號僅能被共享()次。

A、5

B、3

C、2

D、1

答案：B

22.第656題

某供電營業(yè)所當月總抄表戶數(shù)為1000戶，電費總額為400000元,經(jīng)上級檢查發(fā)現(xiàn)

一戶少抄電量5000kWh,一戶多抄電量3000kWh,假設電價為0.4元/kWh,該供電營

業(yè)所當月的抄表差錯率為0%。

A、0.1

B、0.15

C、0.2

D、0.25

答案：C

23.第571題

通過營銷業(yè)務應用系統(tǒng)中“線損管理-線損統(tǒng)計-臺區(qū)線損統(tǒng)計”模塊可以查詢轄

區(qū)內(nèi)上月所有臺區(qū)線損率及指標完成情況。

A、正確

B、錯誤

答案：A

24.第156題

日常營業(yè)工作的內(nèi)容可按管理性質(zhì)和服務性質(zhì)來進行劃分。

Ax正確

B、錯誤

答案：A

25.第51題

客戶換卡、銷卡、補卡的舊充電卡余額清零后可再次發(fā)售。0

A、正確

B、錯誤

答案：B

26.第312題

供電公司通過()供電服務電話，為客戶提供信息查詢、事故搶修、服務投訴、業(yè)

務受理等多項服務。

A、12315

B、12308

C、95598

D、95590

答案:C

27.第25題

實時費控系統(tǒng)能夠自動測算客戶用電剩余電費金額,并與設置的報警金額、透支

門限金額等基準值進行比較后完成預警、跳閘及合閘復電等指令功能。

A、正確

B、錯誤

答案：A

28.第1題

分布式申源是指在客戶所在場地或附近建設安裝、運行方式以客戶側自發(fā)自用為

主、多余電量上網(wǎng),且在配網(wǎng)系統(tǒng)平衡調(diào)節(jié)為特征的發(fā)電設施或有電力輸出的能

量綜合梯級利用多聯(lián)供設施。

A、正確

B、錯誤

答案：A

29.第503題

為強化管理,增值稅發(fā)票一般要求以。為單位進行統(tǒng)一管理、集中打印。

A、省級供電企業(yè)

B、縣級供電企業(yè)

C、供電所

D、供電站

答案:B

30.第235題

遠程費控電能表,本地具有計量功能和計費功能。

Ax正確

R、錯誤

答案：B

31.第553題

按繳費方式分類匯總是編制收費月報一種，可以匯總某供電所總不同繳費方式的

收費情況,包含預收費沖抵電費等。

A、正確

B、錯誤

答案：A

32.第190題

大工業(yè)客戶的基本電費及高供低計客戶的變壓器損耗，均應以天為最小單位進行

計算。

A、正確

B、錯誤

答案：A

33.第121題

農(nóng)村供電所營業(yè)廳，（）主持召開當天晨會

A、所長

B、營業(yè)班長

C、營銷員

D、核算員

答案:B

34.第73題

低保、五保戶的優(yōu)惠電量填寫在電費發(fā)票的加減欄中。

Ax正確

R、錯誤

答案：B

35.第506題

對客戶的臨時基本建設,一般不允許開具()，各地供電企業(yè)應至當?shù)刂鞴芏悇諜C

關進行統(tǒng)一界定。

A、普通發(fā)票

B、收據(jù)

C、收付款憑證

D、增值稅專用發(fā)票

答案：D

36.第119題

()生產(chǎn)技術成熟,安全性好，價格低廉,廢電池易回收再生。

A、鉛酸電池

B、超級電容器

C、鋰離子電池

D、銀氫電池

答案:A

37.第30題

用戶通過網(wǎng)上國網(wǎng)購電時,無需綁定戶號,直接選擇（或輸入）交費地區(qū)、客戶編號、

支付方式、支付金額并確定訂單信息后即可完成購電，同時，還可進行跨省市的異

地交費。

A、正確

B、錯誤

答案：A

38.第94題

電費儲蓄收費方式適用于機關、企業(yè)、商業(yè)、事業(yè)單位。

A、正確

B、錯誤

答案：B

39.第670題

統(tǒng)計線損率二（統(tǒng)計線損電量/供電量）*100%其中統(tǒng)計線損電量二供電量-（）

A、供電量

B、售電量

C、線損電量

D、線損率

答案：B

40.第344題

高壓客戶電費發(fā)票信息應包含用電客戶無功抄見電量及無功變壓器損耗電量、功

率因數(shù)及增減率、有功抄見電量、有功變壓器損耗電量等主要信息。

A、正確

B、錯誤

答案：A

41.第269題

用電信息采集系統(tǒng)遠程通訊通道在條件允許的情況下,一般應優(yōu)先選用()o

A、230MHz無線專網(wǎng)

B、GPRS/CDM無線公網(wǎng)

C、中壓載波

D、光纖專網(wǎng)

答案：D

42.第142題

《員工服務“十個不準”》不包括0。

A、不準違反規(guī)定停電、無故拖延檢修搶修河延遲送電

B、不準為客戶指定設計、施工、供貨單位

C、不準工作期間接打電話

D、不準為親友用電謀取私利

答案：C

43.第690題

集中器I型數(shù)據(jù)采集中的項目不包含()。

A、電能表數(shù)據(jù)采集

B、狀態(tài)量采集

C、交流模擬量采集

D、重點用戶采集

答案：D

44.第118題

電子支付采用最先進的通信手段，如互聯(lián)網(wǎng)、因特網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)。

A、正確

B、錯誤

答案：B

45.第580題

工作人員接到客戶報修時,如判斷屬客戶()故障的,應請客戶自行聯(lián)系有資質(zhì)的

電工或單位進行維修。

Av內(nèi)部

B、設備

C、線路

D、電纜

答案：A

46.第135題

WOkVA及以下的非工業(yè)用戶，不實行功率因數(shù)調(diào)整獎懲辦法。

A、正確

B、錯誤

答案：B

47.第348題

充電卡發(fā)票申請不可跨年。

A、正確

B、錯誤

答案：B

48.第222題

在用電檢查過程中，發(fā)現(xiàn)有違約用電時,應開具《用電檢查結果通知書》或《竊電

處理工作單》，一式兩份

,并由客戶簽收。

A、正確

B、錯誤

答案：B

49.第223題

“風車”是以()為工作介質(zhì)的能量利用機械。

A、自然環(huán)境

B、大氣

C、陽光

D、風

答案：B

50.第401題

鑒定單位或機關對竊電物證進行鑒定后出具的書面鑒定結論應及時0。

A、上報

B、封存

C、登記備案

D、上交

答案：C

51.第196題

0,是與客戶溝通過程中的第五個步驟。

A、闡述觀點

B、處理異議

C、達成協(xié)議

D、共同實施

答案：C

52.第651題

對經(jīng)營性集中式充換電設施用電,執(zhí)行大工業(yè)用電價格，()年前,暫免收基本電費。

A、2018

R、2019

G2025

D、2021

答案：C

53.第64題

根據(jù)《省物價局關于印發(fā)江蘇省電網(wǎng)銷售電價分類適用范圍說明的通知》規(guī)定：

監(jiān)獄單位的警戒設施、執(zhí)勤住房辦公照明應執(zhí)行()用電價格。

A、居民生活

B、農(nóng)業(yè)

C、一般工商業(yè)及其他

D、大工業(yè)

答案：A

54.第213題

為了消除過電壓的影響而設的接地叫做0。

A、工作接地

B、保護接地

C、防雷接地

D、過電壓保護接地

答案：D

55.第93題

“網(wǎng)上國網(wǎng)”中客戶可以查詢其供電電源信息,在電源信息中羅列了供電電源、

計量點、變壓器三項查詢條目，()不屬于在計量點項目中可以查看的信息。

A、接線方式

B、互感器變比

C、每個計量點下表電能表的校驗日期

D、互感器型號及廠家

答案：C

56.第653題

售電量是指供電企業(yè)通過()測定并記錄的各類電力用戶消耗使用的電能量的總

和。

A、電能計量裝置

B、電流表

C、電壓表

D、功率表

答案：A

57.第347題

居民客戶查詢是否執(zhí)行峰谷電價應從()模塊中查詢

A、受電點

B、電能表

C、計量點

D、采集點

答案：C

58.第496題

如客戶為部分交費,則不打印電費發(fā)票,出具收據(jù)并蓋章提供給客戶,告知客戶全

額交納后,可到()打印電費發(fā)票。

A、自助繳費機

B、財務部

G營銷部

D、供電營業(yè)廳

答案：D

59.第311題

綜合柜員在接聽客戶電話內(nèi)容不屬于本崗位工作范圍時,須做好工作()。

A、移交

B、交接

C、銜接

D、跟蹤

答案：C

60.第335題

無功定比線損電量是()與總無功變損之和，再乘以無功線損系數(shù)。

A、無功總抄見電量

B、分表總抄見電量

C、主表總抄見電量

D、母表總抄見電量

答案：A

61.第361題

下列不是降低線損的建設措施的是0。

A、對電網(wǎng)進行升壓改造

B、合理配置電力電容器

C、采用節(jié)能變壓器

D、增設無功補償裝置

答案：B

62.第519題

當單相表相線和中性線互換接線時,用戶采用一相一地的方法用電時,電能表將

Oo

A、正確計量

B、少計電量

C、多計電量

D、不計電量

答案：D

63.第47題

分戶后的新客戶應與供電企業(yè)重新建立供用電關系。

A、正確

B、錯誤

答案：A

64.第58題

國家電網(wǎng)辦[2012]1560號文規(guī)定:供電公司完成分布式光伏并網(wǎng)驗收調(diào)試服務

時限為企業(yè)客戶自表計安裝完畢及合同、協(xié)議簽署完畢之日起()個工作日內(nèi)完成。

A、10

B、7

C、5

D、3

答案：A

65.第266題

為加快報裝接電速度,辦理低壓居民新裝業(yè)務時,供電企業(yè)可不經(jīng)現(xiàn)場勘查,直接

根據(jù)客戶提供的申請材料

、用電信息等出具供電方案。

A、正確

B、錯誤

答案：B

66.第170題

計算基本電費時,對哪類客戶選擇哪種計算辦法不可由用戶自行選擇。

Ax正確

B、錯誤

答案：B

67.第9題

消納方式為自發(fā)自用，余額上網(wǎng)的分布式電源項目，會安裝0塊電能表。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：B

68.第29題

《國家電網(wǎng)公司業(yè)擴報裝工作規(guī)范(試行)》規(guī)定,對受電工程竣工檢驗中發(fā)現(xiàn)的

問題,各專業(yè)分別通知客戶整改。

A、正確

B、錯誤

答案:B

69.第24題

通過網(wǎng)上國網(wǎng)停電公告服務，客戶可及時獲知近一周內(nèi)所在區(qū)域的計劃停電信息,

提前做好生產(chǎn)和生活用電安排。

A、正確

B、錯誤

答案：A

70.第744題

集中器交流采樣計量準確度不低于(),可滿足交流采樣作為考核表的計量要求。

A、有功大于等于0.2S級,無功大于等于2級

B、有功大于等于0.5S級,無功大于等于2級

C、有功大于等于1.0級,無功大于等于2級

D、有功大于等于2級,無功大于等于2級

答案：C

71.第133題

某高壓供電的工業(yè)客戶，受電變壓器容量500kVA,功率因數(shù)考核標準為0.85

Ax正確

B、錯誤

答案：B

72.第423題

用戶應安裝合格的戶用和末級漏電保護器,不得擅自解除、退出運行。

A、正確

B、錯誤

答案：A

73第15題

《國家電網(wǎng)公司供電服務“十項承諾”》規(guī)定:高壓客戶,受電工程檢驗合格并辦

結相關手續(xù)后，()個工作日內(nèi)送電。

A、2

B、3

C、5

D、7

答案：C

74.第318題

優(yōu)質(zhì)服務是供電企業(yè)的()。

A\生命

B、生命線

C、基礎

D、靈魂

答案：B

75.第67題

供電企業(yè)與電力用戶一般應簽定“供用電合同”，明確雙方的權利、義務和()。

A、利益

B、經(jīng)濟責任

C、要求

D、制度

答案:B

76.第434題

居民階梯電價“一戶一表”客戶的認定:原則上一個房產(chǎn)證明安裝一具電能表為

一個“一戶一表”客戶，在供電企業(yè)登記的“客戶名稱”應與房產(chǎn)證明上記錄的

房產(chǎn)所有者名稱一致;沒有房產(chǎn)證明的，以供電企業(yè)為居民客戶安裝的電能表為

單位。

A、正確

B、錯誤

答案：A

77.第180題

供電服務人員上崗必須統(tǒng)一著裝,并佩戴0。

Ax胸章

B、標牌

C、工號牌

D、門卡

答案：C

78.第85題

各大電網(wǎng)、電力局和供電企業(yè)做了大量工作,只要遵循商品經(jīng)濟的原則，以高度的

責任感,從維護社會安定

、維護國家和人民利益出發(fā),就能積極細致地做好電費回收工作。

A、正確

B、錯誤

答案：B

79.第252題

《供電服務規(guī)范》中營業(yè)場所服務規(guī)范中要求柜臺受理業(yè)務期間應列示對應的服

務標牌;當有特殊情況必須暫停辦理業(yè)務時,應列示()標牌。

A、停止服務

B、中止服務

C、暫停營業(yè)

D、終止服務

答案:C

80.M511題

銀行企業(yè)用電,執(zhí)行一般工商業(yè)及其他用電電價。

A、正確

B、錯誤

答案：A

81.第34題

居民客戶在自有產(chǎn)權或擁有使用權的停車位(庫)建設的充電設施,申請時宜單獨

立戶,發(fā)起低壓非居民流程。

A、正確

B、錯誤

答案：A

82.第140題

裝見容量為315kV-A的碼頭裝卸作業(yè)動力用電，執(zhí)行一般工商業(yè)用其他用電電價

計費。

A、正確

B、錯誤

答案：A

83.第384題

計量裝置誤差超出允許范圍時,超差電量退補公式為（抄見電量*誤差/（1+誤差））。

A、正確

B、錯誤

答案：A

84.第713題

集中器的主接線需使用截面積不小于（）銅線。

A、2.5mm2的軟芯通線

B、4nlm，的硬芯通線

C、2.5mnr的硬芯通線

D、4mm，的軟芯通線

答案：C

85.第184題

現(xiàn)場服務的基本要求是：（）。

A、優(yōu)質(zhì)、高效、周全

B、暢通、方便、高效

C、安全、守信、滿意

D、安全、守信、公平

答案:C

86.第408題

針對非居民非購電客戶，自逾期之日起30日，經(jīng)催費仍未交付電費的,在停電前()

分鐘，將停電時間再通知客戶一次,方可在通知規(guī)定的時間實施停電。

A、10.0

B、30.0

C、45.0

D、60.0

答案：B

87.第156題

高壓客戶充換電設施用電業(yè)務報裝流程中裝表接電工作時限為0個工作日。

A、2

B、3

C、4

D、5

答案：D

88.第448題

營業(yè)廳收費人員對收取的支票、本票、匯票等票據(jù)，可直接約請客戶到指定。進

行入賬。

A、柜臺

B、專人

C、營業(yè)廳

D、銀行

答案:D

89.第131題

根據(jù)《國家電網(wǎng)公司電費抄核收工作規(guī)范》中規(guī)定:實行分次劃拔電費的,每月電

費劃撥次數(shù)一般不少于()次

，月末統(tǒng)一抄表后結算。

Ax五

B、兩

C、三

D、四

答案：C

90.第97題

低供低計指的是()

A、高壓供電，在高壓側計量；

B、高壓供電，在低壓側計量；

C、低壓供電，在低壓側計量；

D、以上都不對。

答案：C

91.第499題

電費普通發(fā)票與收據(jù)均應通過()開具。

A、業(yè)務管控系統(tǒng)

B、營銷稽查系統(tǒng)

C、用電采集系統(tǒng)

D、營銷信息系統(tǒng)

答案:D

92.第219題

“兩個替代”是指0和消費側電能替代。

A、供給側清潔替代

B、風能替代

C、煤替代

D、熱能替代

答案：A

93.第257題

現(xiàn)場觸電搶救,對采用腎上腺素等藥物應持謹慎態(tài)度,如沒有必要的診斷條件和

足夠的把握,不得亂用。

A、正確

B、錯誤

答案：A

94.第621題

I型集中器模塊數(shù)據(jù)通信指示燈，紅綠雙色。綠燈閃爍時,表示模塊接收數(shù)據(jù);紅

燈閃爍時,表示模塊發(fā)送數(shù)據(jù)。

A、正確

B、錯誤

答案：B

95.第189題

下列選項中中使用了案例暗示法溝通技巧的是()。

A、“不久前也有一位客戶反映過類似的情況，后來發(fā)現(xiàn)是原因?！?/p>

B、“請您放心，我會給您一個滿意的答復?！?/p>

C、“你家里是否新安裝或購買了功率比較大的電器呢?”

D、“通過您對故障情況的描述，初步斷送屬于電壓不穩(wěn)現(xiàn)象?！?/p>

答案：A

96.第539題

三相智能電表顯示數(shù)據(jù),實時電壓狀態(tài)的某相失壓時，該相對應的0；某相斷相時,

該相對應的()。

A、字符閃爍，字符不顯示

B、字符不顯示，字符閃爍

C、字符不顯不，字符不顯不

D、字符閃爍，字符閃爍

答案：A

97.第280題

因()使供電企業(yè)未能實施拆表銷戶,銷戶業(yè)務暫緩實施,待現(xiàn)場具備條件可實施

后再行銷戶。

A、供電企業(yè)原因

B、供電所原因

C、村委會原因

D、客戶原因

答案：D

98.第374題

當三相電流相量的大小不等而相量和不為零時,即有零序分量時,稱為“電流不平

衡”。

A、正確

B、錯誤

答案：A

99.第174題

單相電能表中性線、相線接反后，存在的主要問題是用戶易利用“一火一地”方

式竊電,易觸電,且不安全

o0

A、正確

B、錯誤

答案：A

100.第383題

農(nóng)村抽水灌溉臨時在線路上接線用電屬于()行為。

A、竊電

B、違章

C、違約

D、違規(guī)

答案：A

101.第182題

《供電服務規(guī)范》規(guī)定,真心實意為客戶著想，盡量滿足客戶的合理要求。對客戶

的咨詢、投訴等不推諉

，不拒絕，不搪塞,及時、耐心、準確地給子解答。

A、正確

B、錯誤

答案：A

102.第249題

鼓勵客戶使用低谷電量，促進削峰填谷,對實施蓄能式電鍋爐替代燃煤（油）鍋爐

的執(zhí)行大工業(yè)用電價格的客戶

,按其電鍋爐低谷使用電量每kWh獎勵（）元。

A、0.05

B、0.07

C、0.08

D、0.09

答案：B

103.第114題

營銷業(yè)務應用系統(tǒng)中“新裝增容及變更用電”-“業(yè)務費繳費管理”-“增值稅

發(fā)票管理”T“增值稅發(fā)票打印”，可以打印已交業(yè)務費用戶增值稅發(fā)票。

A、正確

B、錯誤

答案：A

104.第57題

臨時用電可以將電源自行轉供或轉讓給第三者。

Ax正確

B、錯誤

答案：B

105.第202題

事故停電、檢修停電、計劃限電時,基本電費按實用天數(shù)（日用電不足24小時的,

按一天計算），每日按全月基本電費三十分之一計算。

A、正確

B、錯誤

答案:B

106.第340題

實名制充電卡客戶可通過％充電”網(wǎng)站申請開具發(fā)票，也可在營業(yè)網(wǎng)點申請開

具發(fā)票。

A、正確

B、錯誤

答案：A

107.第722題

集中器I型狀態(tài)指示燈中的T/R綠燈閃爍時表示()。

A、模塊上電

B、模塊失電

C、模塊接收數(shù)據(jù)

D、模塊發(fā)送數(shù)據(jù)

答案：D

108.第290題

下列哪種用戶適合辦理暫停業(yè)務。

A、低壓居民客戶

B、低壓非居民客戶

C、裝表臨時用電客戶

D、高壓客戶

答案：D

109.第80題

《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定,居民客戶每日按欠費總額的千分之一計算，電費違約金收

取總額按日累加計收,總額不足1元者按1元收取。

A、正確

B、錯誤

答案：A

110第223題

在用電檢查過程中，發(fā)現(xiàn)有違約用電時,應開具《用電檢查結果通知書》或《違約

用電處理工作單》，一式兩份，并由客戶簽收。

A、正確

B、錯誤

答案：A

111.第152題

在聽的過程中,可以隨時打斷用戶。

A、正確

B、錯誤

答案：B

112.第497題

客戶繳納電費后，對0應主動提供電費普通發(fā)票或增值稅票。

A、應收電費

B、預收電費

C、實收電費

D、預結算電費

答案：C

113.第255題

線損電量由固定損失、可變損失及不明損失三部分構成。

A、正確

B、錯誤

答案：A

114.第737題

終端安裝后,可正常撥號顯示信號強度,但無法通過身份驗證并獲得IP地址,也

沒有相應的提示,造成該故障的原因可能是()。

A、通信端口號選錯

B、IP地址錯誤

C、上行模塊故障

D、SIM卡欠費

答案：D

115.第198題

為了提高與客戶溝通的效率，綜合柜員應做好以下準備：設立溝通的目標、制定計

劃、預測可能遇到的異議和爭執(zhí)、()。

A、制定目標計劃

B、對情況進行分析

C、有效的溝通方法

D、確認需求目標

答案：B

116.第188題

遇客戶投訴時,服務人員應耐心對待,對不屬于本部門的問題,可中斷通話。

A、正確

B、錯誤

答案:B

117.第33題

工程建設限時周期,對于居配工程,10千伏項目，自供電方案答復之日起有效建

設周期分別不長于30個工作日

O

A、正確

B、錯誤

答案：B

118.第584題

剩余電流動作保護器動作后,應迅速查明原因，()后,方能投運。

A、更換設備

B、更換保護器

C、排除故障

D、進行試驗

答案：C

119.第381題

某服裝店經(jīng)營者私自遷移自己所用的供電企業(yè)的用電計量裝置位置，該戶應承擔

每次()元的違約使用電費

O

A、500

B、1000

C、2000

D、5000

答案：D

120.第255題

遠程費控交費渠道不包括0。

A、微信

B、支付寶

C、QQ

D、掌上電力

答案：C

121第623題

根據(jù)《省物價局關于印發(fā)江蘇省電網(wǎng)銷售電價分類適用范圍說明的通知》規(guī)定：

酒店式公寓應執(zhí)行。用電價格

O

A、居民生活

B、農(nóng)業(yè)

C、一般工商業(yè)及其他

D、大工業(yè)

答案：C

122.第234題

供電企業(yè)的客戶受理員接受客戶申請用電業(yè)務時,主動為客戶須當好參謀和咨詢,

屬于0。

A、售前服務

B、售中服務

C、售后服務

D、電力社區(qū)服務

答案：A

123.第297題

“柔道法”是一種類似于0的溝通方法。

Ax因勢利導

B、借力打力

C、順水推舟

D、順勢而為

答案：B

124第606題

鐵道、地下鐵道充電站、下水道等電力用電，執(zhí)行0電價

A、居民照明電價

B、大工業(yè)電價

C、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)電價

D、一般工商業(yè)及其它

答案：D

125.第589題

集中器的輔助接線端子為13~30號端子,主要功能是用于提供集中器工作所需的

電壓及電流輸入。

A、正確

B、錯誤

答案:B

126.第406題

客戶欠費停電時,在停電前()，將停電時間再通知客戶一次,方可在通知規(guī)定時間

實施停電。

A30分鐘

Bv1小時

C、2小時

Dv3小時

答案：A

127.第238題

()可以非常方便的轉化成動能、熱能、光能、機械能等其它能源方式，從而滿足

不同的用電需要。

A、電力

B、電氣

C、電能

D、電源

答案：C

128.第525題

時鐘超差。當電能表時間與北京時間相比超過。時,判定時鐘超差。

A、6min

B、比較短

C、10min

D\5min

答案：D

129.第236題

儲蓄代扣是對簽訂代扣協(xié)議的客戶，電費發(fā)行后，該月電費仍欠費,按照銀行系統(tǒng)

的接口協(xié)議生成扣款文件

Ax正確

B、錯誤

答案：A

130.第494題

一般工商業(yè)及其它用電是指除居民生活用電、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電以及大工業(yè)用電以外

的用電。

A、正確

B、錯誤

答案:A

131.第355題

在計算轉供戶用電量、最大需量及功率因數(shù)調(diào)整電費時,應扣除被轉供戶公用線

路與變壓器消耗的有功、無功電量。最大需量折算:農(nóng)業(yè)用電量()折合為1kW。

A、180千瓦時/月

B、360千瓦時/月

C、270千瓦時/月

D、540千瓦時/月

答案：C

132.第281題

選用P0S機刷卡交費時,營業(yè)廳收費人員應驗證銀行卡等信息無誤后,告知客戶

進行刷卡操作，并請客戶自行輸入密碼,或者收費人員代為輸入密碼等信息進行

操作。

A、正確

B、錯誤

答案：B

133.第283題

通常一開始溝通時,我們就希望營造一種()的氛圍。

A、輕松

B、開放

C、平等

D、嚴肅

答案：A

134.第132題

以下屬于混合動力汽車缺點的是()。

A、因為有了電池，可以十分方便地回收制動時、下坡時、怠速時的能量

B、在繁華市區(qū),可關停內(nèi)燃機，由電池單獨驅(qū)動，實現(xiàn)“零”排放。

C、有了內(nèi)燃機可以十分方便地解決耗能大的空調(diào)、取暖、除霜等純電動汽車遇

到的難題

D、長距離高速行駛基本不能省油

答案：D

135.第110題

電力用戶(含新裝、增容用戶)暫停超過六個月的可由用戶申請辦理減容，減容期

限不超過一年。

A、正確

B、錯誤

答案：B

136.第409題

當客戶欠費時由()發(fā)送拉閘命令，使客戶斷電,當客戶充值后,再由其發(fā)送允許合

閘命令,允許客戶合閘

A、遠程主站/售電系統(tǒng)

B、用電信息采集系統(tǒng)

C、SG186系統(tǒng)

D、PMS系統(tǒng)

答案:A

137.第246題

受理易結算業(yè)務的適用于()用電客戶。

A、一戶一價低壓非居民

B、合表電價的低壓居民

C、一戶一表低壓居民

D、綜合變以下所有

答案：C

138.第254題

以下那一項不是臺區(qū)線損基礎考核單元生成的條件()o

A、有歸屬的供電單位；

B、公用配變(非專變)臺區(qū)；

C、用戶表采集安裝率＞=98%;

D、是有效臺區(qū)。

答案：C

139.第95題

用戶銷戶時,供電企業(yè)應查驗用電計量裝置完好性后,拆除接戶線和用電計量裝

置

A、正確

B、錯誤

答案：A

140.第312題

在固定損耗和可變損耗對比中,可變損失是電壓越低損失()。

A、越大

B、越小

C、沒關系

D、影響不大

答案：B

141.第62題

受電工程施工單位應取得0頒發(fā)的《承裝(修、試)電力設施許可證》。

A、發(fā)改委

B、國務院

C、電力監(jiān)管機構

D、供電公司

答案：C

142.第458題

客戶對一筆應收電費既使用支票又使用現(xiàn)金支付時，應0進行賬務處理。

A、分別

B、合并

C、一次

D、相同

答案:A

143.第235題

盜竊電能者,由供電部門責令停止違法行為,追繳電費并處應繳電費5倍以下得

罰款。（）

Av正確

B、錯誤

答案：B

144.第244題

農(nóng)電綜合管理系統(tǒng)中，供電所基本情況信息包含班組情況及營業(yè)廳、行政區(qū)劃等

內(nèi)容。

Ax正確

B、錯誤

答案：A

145.第475題

禽畜養(yǎng)殖場、養(yǎng)殖小區(qū)的禽畜養(yǎng)殖污染防治設施運行用電,執(zhí)行農(nóng)業(yè)生產(chǎn)電價。

A、正確

B、錯誤

答案：A

146.第57題

國家電網(wǎng)辦[2012]1560號文規(guī)定:在分布式光伏正式并網(wǎng)前，供電公司安裝表計

并與客戶簽訂合同、協(xié)議服務時限為企業(yè)客戶自受理并網(wǎng)驗收及調(diào)試申請之日起

()個工作日內(nèi)完成。

A、10

B、7

C、5

D、3

答案:C

147.第443題

確定非供電公司責任導致居民客戶電能表丟失，由客戶賠償280元。

Ax正確

B、錯誤

答案：B

148.第209題

電壓偏差調(diào)節(jié)一般采取無功就地平衡的方式進行無功補償,并及時調(diào)整無功補償

量,從源頭上解決問題。

A、正確

B、錯誤

答案：A

149.第433題

多戶合用電表的、一戶多表居民、居民與非居民混用的和執(zhí)行居民電價的非居民

客戶暫不執(zhí)行居民生活階梯

電價。

A、正確

B、錯誤

答案：A

150.第63題

《供電營業(yè)規(guī)則》第三十九條規(guī)定:客戶受電工程設計文件和有關資料應一式兩

份送交()審核。

A、施工單位

B、供電企業(yè)

C、設計企業(yè)

D、政府部門

答案:B

151.第72題

電費能否按照規(guī)定及時、準確地回收,賬務是否清楚,統(tǒng)計數(shù)據(jù)是否準確,關鍵在

于電費計算質(zhì)量。

A、正確

B、錯誤

答案：A

152.第205題

充電卡銷卡業(yè)務暫在()可以辦理。

A、發(fā)卡省所轄營業(yè)廳

B、e充電網(wǎng)站

C、各省營業(yè)廳

D、手機客戶端

答案：A

153.第111題

客戶登陸95598網(wǎng)站后，系統(tǒng)會顯示客戶的電費信息以及是否欠費,如果有欠費,

則通過點擊“我要交費”按鈕或通過0菜單進入繳費頁面。

A、【業(yè)務辦理】

B、【客戶查詢】

C、【在線客服】

D、【在線支付】

答案:D

154.第320題

營業(yè)廳可以收取空白票據(jù)或替代客戶填寫票據(jù)相關內(nèi)容，收取票據(jù)后應由專人交

財務進行入賬處理,票據(jù)收取、交接均應做好登記和簽收。

A、正確

B、錯誤

答案：B

155.第53題

并戶引起的工程費用由供電公司承擔。

A、正確

B、錯誤

答案：B

156.第102題

按照合同約定的計劃結算預付電費部分,用戶未按規(guī)定時間交付的，供電企業(yè)不

收電費違約金。

A、正確

B、錯誤

答案：B

157.第37題

受理分布式光伏并網(wǎng)申請后,供電公司會與客戶預約時間勘察現(xiàn)場，服務時限為

居民客戶自受理并網(wǎng)申請之日起()個工作日內(nèi)完成。

A、7

B、5

C、3

D、2

答案:D

158.第325題

在工作中,任何一個溝通的結果就意味著一項工作的()。

A、開始

B、結束

C、進行

D、開展

答案：A

159.第273題

銀行解款必須安排三人及以上,確保資金安全。

A、正確

B、錯誤

答案:B

160.第43題

辦理實名制充電卡不需要客戶設置密碼()。

Ax正確

B、錯誤

答案：B

161.第256題

即使觸電者在平地,施救脫離電源過程中,觸電者倒下的方向也要注意防摔。

A、正確

B、錯誤

答案：A

162第266題

解決問題會議，目的在于使與會者()。

A、制定目標

B、達成共識

C、統(tǒng)一思想

D、共同實施

答案：C

163.第55題

《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，供電點不同，用電地址相同的相鄰兩個及以上客戶允許辦

理并戶。

A、正確

B、錯誤

答案:B

164.第64題

客戶申請調(diào)整最大需量值時,提供經(jīng)辦人身份證即可。

Ax正確

B、錯誤

答案：B

165.第149題

按最大需量計算基本電費的客戶,凡有不通過專用變壓器接用的高壓電動機,其

最大需量應不包括該高壓電動機的容量。

A、正確

B、錯誤

答案:B

166.第260題

在現(xiàn)金收費過程中,如缺少零錢,不得自行墊付,應由班組長統(tǒng)一在備用金中給予

全額兌換。

A、正確

B、錯誤

答案：A

167.第160題

充換電設施客戶,在竣工檢驗合格并辦結相關手續(xù)后,低壓客戶在工程完工當日

送電;高壓客戶在()個工作日內(nèi)完成送電工作。

A、10

B、3

C、5

D、7

答案：C

168.第230題

接待的基本要求是()。

A、微笑、熱情和真誠

B、親切、誠懇、謙虛

C、快捷、周到、滿意

D、冷靜、理智、策略

答案：A

169.第25題

進一步精簡業(yè)擴手續(xù)、提高辦電效率,包括對普通高壓客戶，取消設計審查和中間

檢查,并簡化竣工檢驗內(nèi)容。擴大直接開放容量范圍,對10千伏及以下項目容量

直接開放,取消原315千伏安免審批容量的限制。

A、正確

B、錯誤

答案：A

170.第58題

客戶申請更改電價時,應發(fā)起改類流程,需重新簽訂供用電合同。

A、正確

B、錯誤

答案：A

171.第647題

根據(jù)《省物價局關于印發(fā)江蘇省電網(wǎng)銷售電價分類適用范圍說明的通知》規(guī)定：

變壓器容量在OkVA以上的大工業(yè)客戶執(zhí)行兩部制電價。

A、200

B、315

C、500

D、1000

答案：B

172.第611題

某垂釣中心應執(zhí)行0電價。

A、居民生活電價

B、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)電價

C、大工業(yè)電價

D、一般工商業(yè)及其它用電電價

答案：D

173.第21題

企業(yè)分布式電源客戶經(jīng)與當?shù)毓╇姽敬_認后，根據(jù)當?shù)毓╇姽咎峁┑纳暇W(wǎng)電

費及發(fā)電補貼0,前往所在地市國稅部門開具增值稅發(fā)票并提供給供電公司。

A、憑證

B、電費發(fā)票

C、發(fā)電合同

D、結算單

答案：D

174.第141題

將電動汽車和交流電網(wǎng)連接時,連接方式0是指()

A、使用和電動汽車永久連接在一起的充電電纜和供電插頭

B、使用帶有車輛插頭和供電插頭的獨立的活動電纜組件

C、使用了和供電設備永久連接在一起的充電電纜和車輛插頭

D、其它方式

答案:C

175.第541題

電費每月核算的電表抄錯戶數(shù)與實際抄表戶數(shù)之比的百分數(shù)稱為每月抄表差錯

率。

A、正確

B、錯誤

答案：A

176.第76題

分布式光伏發(fā)電、0項目不收取系統(tǒng)備用費;分布式光伏發(fā)電系統(tǒng)自用電量不收

取隨電價征收的各類基金和附加。其他分布式電源系統(tǒng)備用費、基金和附加執(zhí)行

國家有關政策。

A、分布式風電

B、分布式天然氣

C、分布式資源綜合利用

D、以上都不是

答案：A

177.第441題

營業(yè)廳工作人員可為客戶辦理密碼修改和密碼重置業(yè)務,重置密碼時,需提供實

名制認證信息，修改密碼時需要輸入原密碼。

A、正確

B、錯誤

答案：A

178.第538題

當電能表接線出現(xiàn)逆相序時,有的電能表顯示屏上會提示“逆相序”，有的電能表

三相電壓L1、L2、L3頻閃

；還有的電能表顯示故障代碼：)O

A、F0007

B、Error

C\Esc

D、DF0008

答案：A

179.第442題

()將電費資金存入個人賬戶。

A、允許

B、嚴禁

C、提倡

D、盡量避免

答案：B

180.第121題

現(xiàn)金繳費是指用現(xiàn)金來交納應繳電費,主要用于()客戶交納的電費。

A、企業(yè)

B\機關

C、居民

D、商業(yè)

答案：C

181.第599題

集抄終端和專變終端調(diào)試主要包括對終端新裝和終端更換任務的處理。

A、正確

B、錯誤

答案：B

182.第536題

居民生活、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電,實行單一制電度電價,條件具備的也可實行兩部制電價。

Av正確

B、錯誤

答案：B

183.第641題

某10kV供電、受電變壓器容量為400kVA的公用污水處理廠,其用電行業(yè)和電價

應分別按()執(zhí)行。

A、輕工業(yè)、一般工商業(yè)及其他

B、輕工業(yè)、大工業(yè)

C、重工業(yè)、一般工商業(yè)及其他

D、重工業(yè)、大工業(yè)。

答案：D

184,第134題

營業(yè)外收入主要是指客戶違章用電的違約使用電費和客戶遲交電費產(chǎn)生的違約

金。

A、正確

B、錯誤

答案：A

185.第400題

在認定竊電時間時,照明用戶每日竊電時間按()計算。

A、6h

B、8h

C、10h

D、12h

答案：A

186.第104題

根據(jù)《蘇價工[2012]182號》規(guī)定:考慮我省的氣候特點，居民夏、冬季用電較

多的實際情況，階梯電價按()為周期執(zhí)行。

Ax月

B、季

C、年

D、半年

答案：C

187.第147題

代征電價是所有基金及目錄電度電價的總和。

A、正確

B、錯誤

答案：B

188.第346題

用電業(yè)務工作()是建立用戶分戶賬和更動其記載內(nèi)容的重要依據(jù)。

A、憑證

B、賬本

C、傳票

D、記錄

答案：C

189第79題

現(xiàn)代化或?qū)I(yè)化禽、畜養(yǎng)殖業(yè)用電，執(zhí)行什么電價()。

A、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電價格

B、大工業(yè)電價

C、照明電價

D、一般工商業(yè)及其它。

答案：A

190.第470題

郊區(qū)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣城以下的醫(yī)院、衛(wèi)生院(不含院辦的制藥企業(yè))的用電執(zhí)行城鄉(xiāng)居

民生活電價,客戶應經(jīng)衛(wèi)生行政主管部門執(zhí)業(yè)資質(zhì)認證。

A、正確

B、錯誤

答案：A

191.第183題

臨下班時,若下班時仍有等候辦理業(yè)務的客戶,可以禮貌地告知客戶次日再來辦

理。

A、正確

B、錯誤

答案：B

192.第263題

單相觸電與相間觸電的危險性相比較,單相觸電危險性更大。

A、正確

B、錯誤

答案：B

193.第350題

由于管理不善、電力網(wǎng)元件漏電等情況引起的電能損失,屬于()。

A、技術線損

B、固定線損

C、可變線損

D、管理線損

答案：D

194.第548題

電力企業(yè)營銷部門按統(tǒng)計學原理，完成對各類經(jīng)營指標的統(tǒng)計、分析工作。通過

統(tǒng)計、分析幫助自己發(fā)現(xiàn)在工作中出現(xiàn)的問題和差距,為下一步工作奠定基礎。

A、正確

B、錯誤

答案：A

195,第139題

各單位要努力創(chuàng)造條件對變更用電及低壓報裝業(yè)務進行創(chuàng)新，立即全面實現(xiàn)客戶

最多“只進一次門，只上一次網(wǎng)”，即可辦理全部用電手續(xù)。

A、正確

B、錯誤

答案：B

196.第115題

一般工商業(yè)及其他電價適用于商業(yè)用電、非居民照明、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)等。

A、正確

B、錯誤

答案：B

197.第395題

金屬加工店竊電被供電公司查獲,其每日竊電時間按照0計算。

A、4h

B、6h

C、8h

D、12h

答案：D

198.第134題

經(jīng)驗收的計量裝置應由驗收人員填寫驗收報告,注明“計量裝置驗收合格”或者0。

A、“計量裝置驗收不合格”

B、“整改意見”

C、“計量裝置驗收不合格”及整改意見

答案：C

199.第269題

私自遷移用電地址而用電者,屬于居民客戶的,應承擔每次()元的違約使用電費。

A、200

B、300

C、500

D、100

答案:C

200.第101題

居民家庭住宅、居民住宅小區(qū)、執(zhí)行居民電價的非居民用戶中設置的充電設施用

電,均執(zhí)行居民用電價格中的合表用戶電價。

A、正確

B、錯誤

答案：A

201.第187題

首次辦理充電卡充值不低于()元。

A、100

B、200

C、300

D、500

答案：A

202.第167題

使用業(yè)務辦理自助終端不可以辦理家庭用電基數(shù)增加業(yè)務。

A、正確

B、錯誤

答案：B

203.第343題

()是線損管理的基礎,統(tǒng)計線損所必需的供電量、售電量都是依靠電能計量裝置

測量和記錄的。

A、利用節(jié)能變壓器;

B、電能計量；

C、更換大截面導線；

D、統(tǒng)計線損。

答案：B

204.第423題

在現(xiàn)金收費過程中,如缺少零錢,不得自行墊付,應由班組長統(tǒng)一在備用金中給予

()兌換。

A、足額

B、部分

C、少量

D、全額

答案：D

205.第428題

客戶電話報修時,如無法判斷故障原因,應詳細記錄,立即通知搶修部門前去處理。

A、正確

B、錯誤

答案：A

206.第723題

集中器I型狀態(tài)指示燈中的T/R紅燈閃爍時表示()。

A、模塊上電

B、模塊失電

C、模塊接收數(shù)據(jù)

D、模塊發(fā)送數(shù)據(jù)

答案：C

207.第474題

除0特別同意的,增值稅發(fā)票嚴禁拆本使用。

A、電力企業(yè)管理部門

B、國家稅務機關

C、地方政府

D、地方稅務機關

答案：B

208第79題

過戶、更名服務的流程為由受理客戶申請開始,經(jīng)過現(xiàn)場勘查,簽訂供用電合同、

客戶資料歸檔等流程環(huán)節(jié)

，服務結束。

A、正確

B、錯誤

答案：A

209.第184題

發(fā)現(xiàn)因客戶責任引起的電能計量裝置損壞.應責令客戶確認，并在工作單上答字。

A、正確

B、錯誤

答案：B

210.第9題

分布式光伏發(fā)電項目自表計安裝完畢及合同、協(xié)議簽署完畢之日起3個工作日內(nèi)

完成并網(wǎng)驗收及調(diào)試。

A、正確

B、錯誤

答案:B

211.第49題

分戶引起的工程費用由供電企業(yè)承擔。

A、正確

B、錯誤

答案:B

212.第300題

營銷系統(tǒng)顯示,某臺區(qū)線損考核周期為單月，2月、3月份關口分別發(fā)行電量1200

0、14000kwh,2月、3月發(fā)行非居民戶電量4000、5000kwh,3月發(fā)行居民電量15

OOOkwh,3月10日補電量WOOkwh,3月有2000kwh電量轉入4月，計算3月該臺

區(qū)營銷系統(tǒng)線損率為()％。

A、0.03

B、3.85

C、0.4

D、0.04

答案：B

213.第238題

與客戶溝通之前，心里一定要有一個0,希望通過這次溝通達成什么樣的一個效

果。

A、目標

B、重點

C、方向

D、期望

答案：A

214第634題

根據(jù)《省物價局轉發(fā)國家發(fā)展改革委辦公廳關于完善兩部制電價用戶基本電價執(zhí)

行方式的通知》(蘇價工〔2016〕189號)文件規(guī)定,江蘇地區(qū)將對兩部制電價用

戶的基本電價執(zhí)行政策進行調(diào)整。大工業(yè)用戶基本電價按變壓器容量或按最大需

量計費,由用戶自愿選擇。計費方式變更周期從現(xiàn)行按年調(diào)整為按()變更，電力用

戶提前()個工作日向電網(wǎng)企業(yè)申請變更下三個月的基本電價計費方式,申請變更

當月的基本電費仍按()計收。

A、月，10,原方式

B、季,15,原方式

C、月，15,新方式

D、季,10.新方式

答案：B

215.第358題

抄表人員的()行為不會間接引起電能損失。

A、估抄

B、漏抄

C、漏抄和錯抄

D、按例日抄表

答案：D

216.第119題

農(nóng)村供電所營業(yè)廳全體工作人員每日應提前()到崗

A、10分鐘

B、15分鐘

C、5分鐘

D、20分鐘

答案：B

217.第209題

FAB原則中的F代表的內(nèi)容是0。

A屬性

B、作用

C、利益

D、功能

答案：A

218.第396題

復費率電能表是用于實行峰、谷分時電價的計量裝置。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A

219.第112題

黨政機關、企事業(yè)單位和社會公共停車場中設置的充電設施用電執(zhí)行“居民用電

價格中的合表客戶”類用電價格。

A、正確

B、錯誤

答案：B

220.第73題

居民客戶分布式光伏并網(wǎng)業(yè)務承諾在受理申請后的（）個工作日（不含客戶的光伏

發(fā)電本體和接入系統(tǒng)工程施工時間）內(nèi)辦結所有并網(wǎng)業(yè)務。

A、45

B、40

C、30

D、25

答案:C

221.第18題

推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP電力報修服務，做好搶修人員實名認證、權限分配、信息

導入和APP使用培訓工作,開展報修工單自動派工,加強可視化報修數(shù)據(jù)分析,基

本實現(xiàn)“五個一”搶修服務。

Av正確

B、錯誤

答案：B

222.第89題

托收客戶的在途電費賬,是供電公司實行同城特約委托收款時,應收電費款尚未

到達收款單位的電費賬。

A、正確

B、錯誤

答案：A

223.第41題

《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，供電企業(yè)不受理臨時用電客戶的變更用電事宜，臨時用電

客戶不在辦理變更用電的范圍。

A、正確

B、錯誤

答案：A

224.第477題

應用秸稈制沼氣、發(fā)電、生產(chǎn)肥料或飼料、造紙或生產(chǎn)板材等深加工生產(chǎn)程序用

電,執(zhí)行農(nóng)業(yè)生產(chǎn)電價。

A、正確

B、錯誤

答案：B

225.第17題

《國家電網(wǎng)公司供電服務質(zhì)量標準》規(guī)定:針對高壓新裝增容業(yè)務,高壓單電源用

戶的供電方案答復期限不得超過30個工作日。

A、正確

B、錯誤

答案：B

226.第197題

微笑可以消除隔閡,有益身體健康,能夠獲得對方好感,還可以調(diào)節(jié)自己和對方的

情緒。

A、正確

B、錯誤

答案：A

227.第361題

發(fā)生客戶誤將電費充值卡充值至其他客戶賬戶時,充值客戶必須向各供電公司相

關管理人員提供原充值卡發(fā)票、電費戶名等必要信息，以便賬務調(diào)整。

A、正確

B、錯誤

答案：B

228.第70題

新能源產(chǎn)業(yè)的發(fā)展是整個能源供應系統(tǒng)的有效補充手段，也是環(huán)境治理和生態(tài)保

護的重要措施。

A、正確

B、錯誤

答案：A

229,第700題

集中器I型主接線端子4號端子功能為()。

A、U相電流輸入

B、U相電壓輸入

C、V相電流輸入

D、V相電壓輸入

答案:C

230.第28題

《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定高壓供電方案的有效期為1年。

A、正確

B、錯誤

答案：A

231.第161題

低壓客戶充換電設施用電報裝業(yè)務現(xiàn)場勘察工作時限為受理申請后()個工作日

完成現(xiàn)場勘察。

A、5

B、3

C、2

D、1

答案:D

232.第23題

高壓電力客戶需要新裝或增容業(yè)務過程中，對客戶受電工程啟動竣工檢驗的期限

不超過5個工作日。

A、正確

B、錯誤

答案：A

233.第207題

積極聆聽過程中,提示問題就是當你沒有聽清的時候,要及時去0o

Av應對

B、提問

C、思考

D、詢問

答案：B

234.第63題

對向電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)直接報裝接電的經(jīng)營性集中式充換電設施用電,執(zhí)行大工業(yè)用

電價格。2020年前,暫免收基本電費。

A、正確

B、錯誤

答案：A

235.第46題

國家電網(wǎng)公司供電服務承諾:高壓供電方案答復期限:高壓單電源客戶不超過20

個工作日，高壓雙電源客戶不超過30個工作日。

Ax正確

B、錯誤

答案：B

236.第19題

遠程費控智能程序每小時自動電費結算。

A、正確

B、錯誤

答案：B

237第35題

在業(yè)擴工程階段，供電企業(yè)應根據(jù)()進行工程驗收檢查。

A、施工方案

B、供電方案

C、用電方案

D、設計方案

答案：D

238.第225題

客戶統(tǒng)一視圖中計量點和受電點均能查詢到客戶所在10kV線路及所在臺區(qū)。

A、正確

B、錯誤

答案：A

239.第85題

臨時用電工程結束后,如需改為正式用電的,應按()辦理。

A、增容

B\新裝用電

C、改類

D、過戶

答案：B

240.第276題

暫拆原因消除,用戶要求復裝接電時,須向供電企業(yè)辦理復接電手續(xù)并按規(guī)定交

付費用。上述手續(xù)完成后

，供電企業(yè)應在()天內(nèi)為該用戶復裝接電。

A、三

B、五

C、二

D、—

答案：B

241.第3題

高壓電力客戶業(yè)擴申請過程中如未按規(guī)定辦理,供電公司應盡量受理其用電申請。

A、正確

B、錯誤

答案：B

242.第3題

在一處房產(chǎn)下申請新裝(分裝)多個“一戶一表”的,能提供一個房產(chǎn)證明下的多

個公安戶口就可以辦理。

A、正確

B、錯誤

答案：B

243.第214題

黨政機關、企事業(yè)單位和社會公共停車場中設置的充電設施用電執(zhí)行()用電價格。

A、一般工商業(yè)及其他類

B、非居民

C、居民合表

D、大工業(yè)

答案：A

244,第286題

()是發(fā)揮集體力量、鼓舞士氣的一種重要方法。

A、會議協(xié)調(diào)

B、例行檢查

C、現(xiàn)場督導

D、追究問責

答案：A

245.第193題

大工業(yè)用戶季節(jié)性尖峰電價實施條件：日最高氣溫超過350c(不含)。具體以中央

臺19點新聞聯(lián)播后天氣預報中發(fā)布的南京次日最高溫度為準，次日予以實施。不

符合實施條件的日歷天,尖峰段電價執(zhí)行峰段電價。

A、正確

B、錯誤

答案：A

246.第361題

某用電戶生產(chǎn)形勢發(fā)生變化后,受電設備容量富裕。某月其周邊新建居民住宅,

于是該戶利用其設備向居民戶供電，其行為屬()。

A、竊電行為

B、違約用電行為

C、正當行為

D、違反治安處罰條例行為

答案:B

247.第199題

對于客戶提出的無理要求,可以直接拒絕。

Ax正確

R、錯誤

答案：A

248.第245題

農(nóng)電綜合管理系統(tǒng)中，供電所基本信息可以從機構信息中供電所基本情況查詢模

塊進行查詢。

A、正確

B、錯誤

答案：A

249.第171題

《供電服務規(guī)范》規(guī)定:受理客戶咨詢時,如不能當即答復,應留下聯(lián)系電話,等到

查詢到相關內(nèi)容后再答復。

A、正確

B、錯誤

答案：B

250.第147題

供電服務人員應真心實意為客戶著想,一定要滿足客戶的要求。

Ax正確

B、錯誤

答案：B

251.第407題

單相兩孔插座兩孔平列安裝,左側孔接火線,右側孔接零線,即“左火右零原則”。

A、正確

B、錯誤

答案：B

252第90題

使用電e寶交納電費可()開具發(fā)票。

A、去當?shù)貭I業(yè)廳

B、聯(lián)系電e寶客服

C、目前暫時無法

D、聯(lián)系電e寶客服郵寄紙質(zhì)發(fā)票

答案：A

253.第38題

由于供電企業(yè)的原因引起客戶供電電壓等級變化的,改壓引起的客戶外部工程費

用由()負擔。

A、供電企業(yè)

B、客戶

C、村委會

D、政府

答案：A

254.第428題

現(xiàn)金交費時,營業(yè)廳收費人員將收取的現(xiàn)金應()放入保險箱保管。

A、按整存金額

B、及時

C、次日

D、下班解交后

答案:B

255.第162題

《調(diào)度交易服務“十項承諾”》中規(guī)定，健全完善電網(wǎng)企業(yè)與發(fā)電企業(yè)、電網(wǎng)企

業(yè)與用電客戶溝通協(xié)調(diào)機制

，定期召開()。

A、聯(lián)席會

B、聯(lián)誼會

C、民主會

D、代表會

答案：A

256.第1題

居民客戶實行“一證受理”，即對于居民客戶原則上在客戶提交房屋產(chǎn)權證明或

身份證明材料,并簽訂書面承諾后,即可啟動現(xiàn)場服務。

A、正確

B、錯誤

答案：A

257.第626題

根據(jù)《省物價局關于印發(fā)江蘇省電網(wǎng)銷售電價分類適用范圍說明的通知》規(guī)定：

鐵道、航運等信號燈用電應按。電價計費。

A、普通工業(yè)

B、一般工商業(yè)及其他

C、非工業(yè)

D、大工業(yè)

答案:B

258.第606題

在有序用電期間，或氣候劇烈變化（如雷雨、大風、暴雪）后采集終端出現(xiàn)大面積

離線或其他異常時,應開展特別巡視。

A、正確

B、錯誤

答案：A

259.第120題

低壓客戶為公用變壓器下，供電電壓為220V/380V,計量方式為低供低計的用電

客戶。

Ax正確

B、錯誤

答案：A

260.第236題

發(fā)現(xiàn)確有竊電行為的情況,可以不經(jīng)批準即中止供電，但事后應報告本單位負責

人。

A、正確

B、錯誤

答案：A

261.第223題

受理居民預約易結算服務,一經(jīng)預約不可取消。

A、正確

B、錯誤

答案:B

262.第590題

集中器的輔助接線端子為13~30號端子，主要功能是提供遙信,12V輸出及RS-48

5接口。

A、正確

B、錯誤

答案：A

263.第234題

營銷遠程實時費控是指基于營銷業(yè)務應用系統(tǒng)的客戶相關信息和客戶預先交納

的費用，根據(jù)高速數(shù)據(jù)處理器

實時(準實時)推送的電能表示數(shù)信息，自動測算客戶用電剩余電費金額。

Ax正確

B、錯誤

答案：B

264.第88題

通過網(wǎng)上國網(wǎng)停電公告服務，客戶可及時獲知近()內(nèi)所在區(qū)域的計劃停電信息,

提前做好生產(chǎn)和生活用電安排

A、五天

B、一周

C、半個月

D、一個月

答案:B

265.第214題

《供電服務規(guī)范》規(guī)定:營業(yè)場所均應設置業(yè)務洽談區(qū)域和電能利用展示區(qū)。

Ax正確

R、錯誤

答案：B

266.第174題

供電服務規(guī)范外在形象規(guī)范:著裝、儀容和舉止是供電營業(yè)員工的0表現(xiàn),它既反

映了員工個人修養(yǎng),又代表企業(yè)的形象。

A、綜合

B、外在

C、內(nèi)在

D、行為

答案：B

267.第376題

如因供電企業(yè)責任或不可抗力致使計費電能表出現(xiàn)或發(fā)生故障的,供電企業(yè)負責

換表不收費用；其他原因引起的,用戶負擔賠償費或修理費。

Av正確

B、錯誤

答案：A

268.第315題

在線損分析工作中，如固定損耗和可變損耗對比后,發(fā)現(xiàn)固定損耗所占比重較大,

說明線路處于()運行狀態(tài)

O

A、輕負荷

B、滿負荷

C、重負荷

D、超強負荷

答案：A

269.第261題

日常報銷業(yè)務從銀行領取現(xiàn)金和現(xiàn)金支付，由營銷部門辦理。

A、正確

B、錯誤

答案：B

270.第417題

坐收是指供電企業(yè)設立的營業(yè)站或收費站()收費.即坐在柜臺里收費。

A、固定值班

B、銀行代收

C、電費儲蓄

D、托收

答案：A

271.第172題

對用于大工業(yè)用戶的電力蓄能技術裝置，都執(zhí)行大工業(yè)峰谷分時電價。

Ax正確

B、錯誤

答案：B

272.第603題

某集中器連續(xù)4天抄不到智能表計數(shù)據(jù),可抄到實時數(shù)據(jù),現(xiàn)場處理應更換SIM

卡。

A、正確

B、錯誤

答案:B

273.第249題

線損理論計算是指根據(jù)電網(wǎng)的工作參數(shù)和運行參數(shù),運用電工原理和電學中的理

論，將電網(wǎng)元件中的理論線損電量及其所占比例、電網(wǎng)的理論線損率、最佳理論

線損率和經(jīng)濟負荷電流等數(shù)值計算出來，并進行定性和定量分析。

Av正確

B、錯誤

答案：B

274.第544題

供電所電能銷售統(tǒng)計可以分類匯總綜合變以下的總售電量、銷售收入、平均電價、

不包含力調(diào)電費等。

A、正確

B、錯誤

答案：B

275.第671題

某臺區(qū)單月抄表,經(jīng)查詢營銷系統(tǒng),5月份總表抄表電量為2600kWh.臺區(qū)開票電

量為3200kWh,4月份總表抄表電量為2000kWh,臺區(qū)開票電量為1130kWh,臺區(qū)5

月份統(tǒng)計線損率為()。

A、0.059

B、0.398

C、0.033

答案：B

276.第495題

收費人員必須嚴格按規(guī)定使用發(fā)票，對規(guī)定的“機開發(fā)票”()使用手工填寫。

A、可以

B、鼓勵

C、嚴禁

D、盡量避免

答案：C

277.第26題

營銷業(yè)務領域中涉及用電營業(yè)管理工作的基本內(nèi)容包括()。

A、新裝、增容及變更用電管理工作、供用電合同管理、營業(yè)稽查管理及供電優(yōu)

質(zhì)服務。

B、新裝、增容及變更用電管理工作、電費管理、營業(yè)稽查管理及供電優(yōu)質(zhì)服務。

C、新裝、增容及變更用電管理工作、電費管理、供用電合同管理、營業(yè)稽查管

理及供電優(yōu)質(zhì)服務。

D、新裝、增容及變更用電管理工作、電費管理、供用電合同管理及營業(yè)稽查管

理。

答案：C

278.第149題

單相電能計量裝置安裝接線操作過程應嚴格按照()規(guī)定的相關程序進行。

A、《電能表帶電裝(拆)作業(yè)票》

B、現(xiàn)場作業(yè)

C、裝拆工單

D、裝接

答案：A

279.第42題

新裝、增容用電客戶在竣工驗收合格,交清有關費用，簽訂《供電用合同》后，應

及時為客戶工程裝表接電

Q

A、正確

B、錯誤

答案：A

280.第301題

為了提高溝通的效率,事前要對可能遇到的情況進行0。

A、分析

B、解析

C、剖析

D、了解

答案：A

281.第290題

用戶電費電子托收,在營銷信息系統(tǒng)中的托收信息維護準確的基礎上,應將該部

分信息發(fā)送至人行結算中心合同庫。

Ax正確

B、錯誤

答案：A

282.第283題

下行通信信道為RS-485總線,1路RS-485抄表接口，接口驅(qū)動能力不低于外接()

只電能表的要求。

A、6

B、12

C、24

D、48

答案：B

283.第353題

被轉供戶折算最大需量時,三班制每月用電量0千瓦時,折合為1千瓦。

A、180

B、360

C、540

D、270

答案：C

284.第136題

用電容量100kV-A的高壓供電用戶,在電網(wǎng)高峰負荷時,其功率因數(shù)應為0.90

以上。

Av正確

B、錯誤

答案：A

285.第607題

學校附屬工廠的200kV-A變壓器生產(chǎn)用電應執(zhí)行()電價。

A、城鄉(xiāng)居民生活用電

B、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電

C、大工業(yè)用電

D、一般工商業(yè)及其他用電

答案：D

286第601題

一般情況下,集中器上GPRS通信模塊數(shù)據(jù)通信時,紅綠雙色交替閃爍。紅燈閃爍

時,表示模塊接收數(shù)據(jù);綠燈閃爍時,表示模塊發(fā)送數(shù)據(jù)。

Ax正確

B、錯誤

答案：A

287.第88題

《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定,移表所需的費用由客戶負擔,并不得自行移動表位。

A、正確

B、錯誤