（經(jīng)營管理助手集）崗位與職能標(biāo)準(zhǔn)化模板（適用于連鎖餐企）

經(jīng)營管理助手模板■崗位與職能標(biāo)準(zhǔn)化模板（適用于連鎖餐企）XXXX公司崗位標(biāo)準(zhǔn)化表單模板通俗版本職務(wù)編號(hào)№：XXXX版次：XXXX職務(wù)名稱XXXX專業(yè)/技術(shù)類別XXXX部門XXXX直屬上級(jí)XXXX直接下屬職務(wù)/人數(shù)XXXXXXXXXXXXX工工作內(nèi)容XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX任職資格教育背景:經(jīng)驗(yàn):XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX技能技巧:XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX態(tài)度:XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX案例運(yùn)營總監(jiān)崗位說明書職務(wù)編號(hào)№：XXXX版次：XXXX職務(wù)名稱運(yùn)營總監(jiān)專業(yè)/技術(shù)類別管理部門運(yùn)營中心直屬上級(jí)總經(jīng)理直接下屬職務(wù)/人數(shù)開店部經(jīng)理，直營部經(jīng)理，客服部經(jīng)理，督導(dǎo)部經(jīng)理4人工工作內(nèi)容根據(jù)公司發(fā)展和戰(zhàn)略規(guī)劃，協(xié)助總經(jīng)理制定總體銷售戰(zhàn)略、銷售計(jì)劃及量化銷售目標(biāo)；參與公司重大的經(jīng)營管理與決策；負(fù)責(zé)部門年度費(fèi)用預(yù)算，加強(qiáng)本部門的成本管理意識(shí)，合理控制費(fèi)用；負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、組織、規(guī)劃、修訂運(yùn)營管理體系、業(yè)務(wù)流程及操作規(guī)范，并貫徹落實(shí)；組織、策劃、監(jiān)督、推進(jìn)運(yùn)營中心的各項(xiàng)規(guī)劃和計(jì)劃的實(shí)施；領(lǐng)導(dǎo)公司的整體開店管理、直營管理、客戶服務(wù)、營運(yùn)督導(dǎo)等工作；負(fù)責(zé)建設(shè)和發(fā)展優(yōu)秀的職業(yè)、專業(yè)連鎖運(yùn)營隊(duì)伍；負(fù)責(zé)連鎖門店的運(yùn)營管理工作，制定運(yùn)營目標(biāo)與計(jì)劃，領(lǐng)導(dǎo)完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)；引導(dǎo)和控制公司門店銷售工作的方向和進(jìn)度；保障各區(qū)域、各門店能快速、穩(wěn)定的發(fā)展壯大；檢查、督促和協(xié)調(diào)各區(qū)域的工作進(jìn)展；負(fù)責(zé)處理運(yùn)營中心重大突發(fā)事件；負(fù)責(zé)主持運(yùn)營中心各項(xiàng)重大會(huì)議，檢查、督促和協(xié)調(diào)下屬各部門的工作進(jìn)展；協(xié)助人力資源進(jìn)行本部門人員招聘；負(fù)責(zé)對(duì)部門內(nèi)、部門之間的問題、矛盾與糾紛的及時(shí)協(xié)調(diào)與解決；負(fù)責(zé)對(duì)本部門內(nèi)工作的統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)及資源配置；負(fù)責(zé)本部門各下屬人員工作的監(jiān)督、管控、考核及指導(dǎo)；負(fù)責(zé)對(duì)部門內(nèi)下屬人員工作相關(guān)的專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能的培訓(xùn)與指導(dǎo)；負(fù)責(zé)本部門月&年度工作總結(jié)匯報(bào)；完成上級(jí)布置的其他工作任務(wù)。任職資格教育背景：◆企業(yè)管理、工商管理等相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷：◆接受過企業(yè)各項(xiàng)管理方面的培訓(xùn)；◆接受過XX行業(yè)方面的相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)。經(jīng)驗(yàn)：◆5年以上企業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)。技能技巧：◆熟悉連鎖企業(yè)的各種運(yùn)營環(huán)節(jié)及操作流程；◆在組織協(xié)調(diào)、溝通方面有極強(qiáng)的能力；◆有較強(qiáng)的連鎖體系運(yùn)營及市場運(yùn)作能力；◆熟悉XX行業(yè)動(dòng)態(tài)、發(fā)展趨勢(shì)及XX零售市場。態(tài)度：◆具有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力、出色的人際交往和社會(huì)活動(dòng)能力；◆責(zé)任心、事業(yè)心強(qiáng)；◆優(yōu)秀的分析、綜合能力。開店部經(jīng)理崗位說明書職務(wù)編號(hào)№：XXXX版次：XXXX職務(wù)名稱開店部經(jīng)理專業(yè)/技術(shù)類別管理部門運(yùn)營中心/直營部直屬上級(jí)運(yùn)營中心總監(jiān)直接下屬職務(wù)/人數(shù)開店主管若干工工作內(nèi)容深刻領(lǐng)悟總公司企業(yè)文化與核心價(jià)值觀，并以此標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行到位；協(xié)助運(yùn)營總監(jiān)規(guī)劃、修訂運(yùn)營管理體系、業(yè)務(wù)流程及操作規(guī)范，并貫徹落實(shí)；嚴(yán)格按照直營終端管理標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，保證標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到位；協(xié)助直營終端的運(yùn)營管理水平，加強(qiáng)終端網(wǎng)點(diǎn)的專業(yè)化運(yùn)營能力；新開直營店鋪時(shí)，安排人員入駐管理；安排開店主管或職業(yè)店長對(duì)直營管理較差或業(yè)績較差的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行一對(duì)一的駐店幫撫；能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成新店既定銷售任務(wù)和總公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，嚴(yán)格遵循公司各項(xiàng)制度并監(jiān)督檢查；及時(shí)完成總公司及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)；協(xié)助人力資源進(jìn)行本部門人員招聘；負(fù)責(zé)對(duì)部門內(nèi)、部門之間的問題、矛盾與糾紛的及時(shí)協(xié)調(diào)與解決；負(fù)責(zé)對(duì)本部門內(nèi)工作的統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)及資源配置；負(fù)責(zé)本部門各下屬人員工作的監(jiān)督、管控、考核及指導(dǎo)；負(fù)責(zé)對(duì)部門內(nèi)下屬人員工作相關(guān)的專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能的培訓(xùn)與指導(dǎo)；負(fù)責(zé)本部門月&年度工作總結(jié)匯報(bào)；完成上級(jí)布置的其他工作任務(wù)。任職資格教育背景：◆企業(yè)管理、工商管理等相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷：◆接受過企業(yè)各項(xiàng)管理方面的培訓(xùn)；◆接受過XX行業(yè)方面的相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)。經(jīng)驗(yàn)：◆3年以上銷售管理工作經(jīng)驗(yàn)。技能技巧：◆熟悉連鎖企業(yè)的各種運(yùn)營環(huán)節(jié)及操作流程；◆在組織協(xié)調(diào)、溝通方面有極強(qiáng)的能力；◆有較強(qiáng)的連鎖體系運(yùn)營及市場運(yùn)作能力；◆熟悉XX行業(yè)動(dòng)態(tài)、發(fā)展趨勢(shì)及XX零售市場。態(tài)度：◆具有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力、出色的人際交往和社會(huì)活動(dòng)能力；◆責(zé)任心、事業(yè)心強(qiáng)；◆優(yōu)秀的分析、綜合能力。直營部經(jīng)理崗位說明書職務(wù)編號(hào)№：XXXX版次：XXXX職務(wù)名稱直營部經(jīng)理專業(yè)/技術(shù)類別管理部門運(yùn)營中心/直營部直屬上級(jí)運(yùn)營總監(jiān)直接下屬職務(wù)/人數(shù)營運(yùn)助理，區(qū)域經(jīng)理若干工工作內(nèi)容協(xié)助運(yùn)營總監(jiān)，參與公司經(jīng)營管理與決策；負(fù)責(zé)連鎖門店的營運(yùn)與銷管理工作，制定各區(qū)域市場的戰(zhàn)略發(fā)展和業(yè)務(wù)計(jì)劃，協(xié)調(diào)各區(qū)域的銷售工作，并領(lǐng)導(dǎo)完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)；負(fù)責(zé)部門年度費(fèi)用預(yù)算，加強(qiáng)本部門的成本管理意識(shí)，合理控制費(fèi)用；負(fù)責(zé)組織并建設(shè)、完善本部門各項(xiàng)操作流程與規(guī)范以及其他管理制度；有效監(jiān)督、管理各區(qū)域、門店的日常運(yùn)作，保障各區(qū)域、各門店能快速、穩(wěn)定的發(fā)展壯大；營銷團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理；組織市場信息收集、管理工作；負(fù)責(zé)對(duì)部門內(nèi)、部門之間的問題、矛盾與糾紛的及時(shí)協(xié)調(diào)與解決；負(fù)責(zé)對(duì)本部門內(nèi)工作的統(tǒng)籌、分配、協(xié)調(diào)以及資源配置；檢查、督促和協(xié)調(diào)各區(qū)域的工作進(jìn)展；對(duì)下屬培訓(xùn)、指導(dǎo)、監(jiān)督管理；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理重大市場問題；協(xié)助人力資源進(jìn)行本部門人員招聘；負(fù)責(zé)對(duì)部門內(nèi)、部門之間的問題、矛盾與糾紛的及時(shí)協(xié)調(diào)與解決；負(fù)責(zé)對(duì)本部門內(nèi)工作的統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)及資源配置；負(fù)責(zé)本部門各下屬人員工作的監(jiān)督、管控、考核及指導(dǎo)；負(fù)責(zé)對(duì)部門內(nèi)下屬人員工作相關(guān)的專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能的培訓(xùn)與指導(dǎo)；負(fù)責(zé)本部門月&年度工作總結(jié)匯報(bào)；完成上級(jí)布置的其他工作任務(wù)。任職資格教育背景：◆企業(yè)管理、市場營銷等相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷：◆接受過市場營銷管理、公共關(guān)系等方面的培訓(xùn)?！艚邮苓^商品知識(shí)、XX行業(yè)方面相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)。經(jīng)驗(yàn)：◆5年以上企業(yè)市場營運(yùn)管理工作經(jīng)驗(yàn)。技能技巧：◆對(duì)市場營銷工作有較深刻認(rèn)知；◆掌握連鎖企業(yè)營運(yùn)工作及業(yè)務(wù)流程，熟悉業(yè)務(wù)操作規(guī)范；◆良好的市場判斷能力，較強(qiáng)的組織管理能力；◆具有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力、良好的人際交往能力；◆熟悉XX行業(yè)動(dòng)態(tài)及市場發(fā)展趨勢(shì)。態(tài)度：◆責(zé)任心、事業(yè)心強(qiáng)；◆較強(qiáng)的觀察力和應(yīng)變能力。督導(dǎo)部經(jīng)理崗位說明書職務(wù)編號(hào)№：XXXX版次：XXXX職務(wù)名稱督導(dǎo)部經(jīng)理專業(yè)/技術(shù)類別管理部門運(yùn)營中心/督導(dǎo)部直屬上級(jí)運(yùn)營中心總監(jiān)直接下屬職務(wù)/人數(shù)督導(dǎo)專員若干工工作內(nèi)容負(fù)責(zé)對(duì)公司各部門的運(yùn)營行為、運(yùn)營活動(dòng)的監(jiān)督、指導(dǎo)、糾正、反饋及建議；負(fù)責(zé)監(jiān)督各分公司、各區(qū)域、各門店的運(yùn)營行為與運(yùn)營活動(dòng)是否符合公司要求的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，并及時(shí)提供幫助與指導(dǎo)，對(duì)違規(guī)或不利行為進(jìn)行糾正或處罰；負(fù)責(zé)監(jiān)督總部各部門對(duì)連鎖門店服務(wù)的針對(duì)性、及時(shí)性和有效性，調(diào)查連鎖門店的滿意度；對(duì)所檢查到的內(nèi)容及信息進(jìn)行匯總分析，組織相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人及相關(guān)人員落實(shí)問題的解決方案，督導(dǎo)協(xié)調(diào)各部門跟蹤問題的解決，有效服務(wù)到各區(qū)域及連鎖門店；向公司反饋門店各階段實(shí)際情況與各項(xiàng)工作執(zhí)行成效，為公司連鎖店的工作方向與提升、改善做建設(shè)性建議；負(fù)責(zé)組織制定本部門內(nèi)的工作目標(biāo)與計(jì)劃，并落實(shí)實(shí)施工作；負(fù)責(zé)對(duì)各督導(dǎo)專員工作的監(jiān)督、管控、考核及指導(dǎo)；負(fù)責(zé)對(duì)部門內(nèi)各督導(dǎo)專員的專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能的培訓(xùn)與指導(dǎo)；負(fù)責(zé)組織并建設(shè)、完善督導(dǎo)制度、督導(dǎo)方法及操作流程與規(guī)范，并落實(shí)公司的督導(dǎo)執(zhí)行工作；不斷尋求創(chuàng)新，制定門店各項(xiàng)工作的提升方法和激勵(lì)方案，促進(jìn)連鎖門店運(yùn)營能力的全面提升；整合所有連鎖店中的優(yōu)秀工作方法，向所有連鎖店進(jìn)行交流與共享；負(fù)責(zé)收集市場信息，做詳細(xì)的市場調(diào)研并及時(shí)的反饋（網(wǎng)絡(luò)、媒體、門店、拓展人員、報(bào)刊、同行業(yè)、加盟商…）,對(duì)搜集到的市場信息、競爭信息等資料，要及時(shí)與相關(guān)部門溝通與反饋，對(duì)市場做出及時(shí)、有效的反應(yīng)；建立督導(dǎo)部相關(guān)信息與資料管理制度；協(xié)助人力資源進(jìn)行本部門人員招聘；負(fù)責(zé)對(duì)部門內(nèi)、部門之間的問題、矛盾與糾紛的及時(shí)協(xié)調(diào)與解決；負(fù)責(zé)對(duì)本部門內(nèi)工作的統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)及資源配置；負(fù)責(zé)本部門各下屬人員工作的監(jiān)督、管控、考核及指導(dǎo)；負(fù)責(zé)對(duì)部門內(nèi)下屬人員工作相關(guān)的專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能的培訓(xùn)與指導(dǎo)；負(fù)責(zé)本部門月&年度工作總結(jié)匯報(bào)；完成上級(jí)布置的其他工作任務(wù)。任職資格教育背景：◆管理類專業(yè)，本科以上學(xué)歷；◆或有連鎖零售、XX公司豐富的同類崗位管理經(jīng)驗(yàn)。培訓(xùn)經(jīng)歷：◆接受過領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力以及連鎖經(jīng)營等方面的培訓(xùn)。經(jīng)驗(yàn)：◆5年以上企業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)，至少3年以上連鎖企業(yè)同類崗位的管理工作經(jīng)驗(yàn)。技能技巧：◆熟悉XX連鎖企業(yè)的運(yùn)營及業(yè)務(wù)流程，了解XX行業(yè)特性；◆具有督導(dǎo)管理的基本技能；◆在團(tuán)隊(duì)管理方面有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)技巧和才能。態(tài)度：◆具有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力、出色的人際交往能力；◆善于協(xié)調(diào)、溝通，責(zé)任心、事業(yè)心強(qiáng)?？头拷?jīng)理崗位說明書職務(wù)編號(hào)№：XXXX版次：XXXX職務(wù)名稱客服部經(jīng)理專業(yè)/技術(shù)類別管理部門運(yùn)營中心/客服部直屬上級(jí)運(yùn)營中心總監(jiān)直接下屬職務(wù)/人數(shù)會(huì)員信息專員,會(huì)員數(shù)據(jù)分析專員,客訴服務(wù)專員，禮品管理專員，客戶關(guān)系專員6人工工作內(nèi)容負(fù)責(zé)制定和完善公司客服部各規(guī)章制度流程規(guī)范，處理客服部日常事務(wù)性工作；負(fù)責(zé)部門年度費(fèi)用預(yù)算，加強(qiáng)本部門的成本管理意識(shí)，合理控制費(fèi)用；負(fù)責(zé)對(duì)公司客服部各階段工作目標(biāo)的組織制定，并落實(shí)實(shí)施工作；負(fù)責(zé)指導(dǎo)客服部員工對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，掌握客戶動(dòng)態(tài)，及時(shí)反饋；根據(jù)掌握的數(shù)據(jù)信息制定禮品采購需求計(jì)劃，并報(bào)總經(jīng)理審批；建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行監(jiān)督、管理、培訓(xùn)、指導(dǎo)、激勵(lì)、評(píng)價(jià)和考核；負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)客服部員工與客戶保持良好的溝通與聯(lián)絡(luò)，隨時(shí)了解客戶狀態(tài)，收集、分析客戶信息，進(jìn)行方案策劃；建立售后服務(wù)信息管理資料庫（客戶服務(wù)檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋）；向商品供應(yīng)部門提供數(shù)據(jù)、產(chǎn)品質(zhì)量信息，為解決問題提供建議；制定客服部門計(jì)劃、程序和項(xiàng)目，提高公司形象和保持客戶的忠誠度；對(duì)門店的禮品發(fā)放申請(qǐng)進(jìn)行審批，對(duì)門店的禮品使用情況進(jìn)行監(jiān)督；發(fā)展合作伙伴，開拓合作渠道；協(xié)助人力資源進(jìn)行本部門人員招聘；負(fù)責(zé)對(duì)部門內(nèi)、部門之間的問題、矛盾與糾紛的及時(shí)協(xié)調(diào)與解決；負(fù)責(zé)對(duì)本部門內(nèi)工作的統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)及資源配置；負(fù)責(zé)本部門各下屬人員工作的監(jiān)督、管控、考核及指導(dǎo)；負(fù)責(zé)對(duì)部門內(nèi)下屬人員工作相關(guān)的專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能的培訓(xùn)與指導(dǎo)；負(fù)責(zé)本部門月&年度工作總結(jié)匯報(bào)；完成上級(jí)布置的其他工作任務(wù)。任職資格教育背景：◆公共關(guān)系、企業(yè)管理或其他相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷：◆接受過客戶關(guān)系管理、客戶服務(wù)、財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)等方面的培訓(xùn)；◆接受過商品知識(shí)、XX行業(yè)方面相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)。經(jīng)驗(yàn)：◆5年以上客戶關(guān)系管理工作經(jīng)驗(yàn)。技能技巧：◆有良好的客戶關(guān)系管理等相關(guān)的專業(yè)知識(shí)與能力；◆有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)及溝通能力；◆具有良好客戶管理及數(shù)據(jù)分析經(jīng)驗(yàn)，能熟練掌握各種分析方法與工具；◆熟練操作相關(guān)的辦公軟件。態(tài)度：◆工作積極熱情，責(zé)任心強(qiáng)；◆具良好客戶服務(wù)意識(shí)及服務(wù)創(chuàng)新意識(shí)；◆善于溝通，有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。部門名稱：XXXX制訂者：XXX版本號(hào)：XXX隸屬部門：XXXX審核者：XXX生效日期：XXXX.XX.XX本部門職位結(jié)構(gòu)圖XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX部門職能XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX通俗版本XXXX公司職能標(biāo)準(zhǔn)化表單模板案例運(yùn)營中心部門名稱：XXXX制訂者：XXX版本號(hào)：XXX隸屬部門：XXXX審核者：XXX生效日期：XXXX.XX.XX本部門職位結(jié)構(gòu)圖：部門職能完成新店開張與培育；制定并完善門店日常營運(yùn)相關(guān)制度體系、業(yè)務(wù)流程；營銷團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理；負(fù)責(zé)門店的營銷管理工作，完成下達(dá)的銷售任務(wù)；隨時(shí)掌握市場動(dòng)向，為公司抓住發(fā)展機(jī)遇和規(guī)避未知風(fēng)險(xiǎn)提供科學(xué)依據(jù)；對(duì)市場信息進(jìn)行調(diào)查研究，為公司的市場運(yùn)作，品牌運(yùn)作和商品設(shè)計(jì)與開發(fā)提供理論支持和數(shù)據(jù)支持；協(xié)助商品中心進(jìn)行采購的目標(biāo)與計(jì)劃，并實(shí)施監(jiān)督與管控；負(fù)責(zé)監(jiān)督總部各部門對(duì)連鎖門店服務(wù)的針對(duì)性、及時(shí)性和有效性；調(diào)查連鎖門店的滿意度，向?qū)?yīng)部門反饋的合理化建議；通過督察、指導(dǎo)，規(guī)范和幫助符合企業(yè)發(fā)展思路的運(yùn)營行為，提升企業(yè)連鎖運(yùn)營、執(zhí)行能力，協(xié)助戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)的達(dá)成；對(duì)違規(guī)或不利行為進(jìn)行糾正或處罰；監(jiān)督門店會(huì)員資料的收集、完善，維護(hù)、完善會(huì)員數(shù)據(jù)庫，定期進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，挖掘顧客需求；負(fù)責(zé)客戶和顧客的投訴記錄及跟進(jìn)，并協(xié)助相關(guān)部門處理好相關(guān)事宜；建立會(huì)員關(guān)系開發(fā)與維護(hù)政策，并指導(dǎo)、監(jiān)督門店進(jìn)行會(huì)員關(guān)系開發(fā)與維護(hù)。商品中心部門名稱：XXXX制訂者：XXX版本號(hào)：XXX隸屬部門：XXXX審核者：XXX生效日期：XXXX.XX.XX本部門職位結(jié)構(gòu)圖：部門職能負(fù)責(zé)商品的設(shè)計(jì)開發(fā)與每季商品的結(jié)構(gòu)分析與規(guī)劃;負(fù)責(zé)制定商品采購目標(biāo)與計(jì)劃，并落實(shí)采購計(jì)劃進(jìn)度;執(zhí)行實(shí)施負(fù)責(zé)各采購商品的價(jià)格、質(zhì)量等選擇與談判，保證商品品質(zhì)負(fù)責(zé)確認(rèn)、