貨代企業(yè)質(zhì)量管理體系的構(gòu)建與實(shí)施考核試卷

貨代企業(yè)質(zhì)量管理體系的構(gòu)建與實(shí)施考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估考生對(duì)貨代企業(yè)質(zhì)量管理體系的構(gòu)建與實(shí)施的理解和掌握程度，檢驗(yàn)考生在實(shí)際操作中的應(yīng)用能力，以提升貨代企業(yè)質(zhì)量管理水平。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.貨代企業(yè)質(zhì)量管理體系的構(gòu)建應(yīng)以什么為核心？（）

A.貨物運(yùn)輸效率

B.客戶滿意度

C.公司利潤(rùn)

D.員工福利

2.質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)是什么？（）

A.ISO9001

B.ISO14001

C.OHSAS18001

D.ISO45001

3.質(zhì)量管理體系文件應(yīng)包括哪些內(nèi)容？（）

A.質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書

B.質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量方針、質(zhì)量指標(biāo)

C.質(zhì)量審核、質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量培訓(xùn)

D.質(zhì)量記錄、質(zhì)量報(bào)告、質(zhì)量分析

4.貨代企業(yè)質(zhì)量管理體系中，內(nèi)部審核的目的是什么？（）

A.發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理體系中的不足

B.評(píng)估質(zhì)量管理體系的運(yùn)行效果

C.確保質(zhì)量管理體系符合法律法規(guī)

D.以上都是

5.貨代企業(yè)質(zhì)量管理體系中，糾正措施的作用是什么？（）

A.避免不合格的發(fā)生

B.消除不合格的原因

C.改進(jìn)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行

D.以上都是

6.貨代企業(yè)質(zhì)量管理體系中，預(yù)防措施的作用是什么？（）

A.減少不合格的風(fēng)險(xiǎn)

B.提高質(zhì)量管理體系的效率

C.降低質(zhì)量成本

D.以上都是

7.貨代企業(yè)質(zhì)量管理體系中，持續(xù)改進(jìn)的目的是什么？（）

A.提高質(zhì)量管理體系的適用性

B.提高客戶滿意度

C.提高員工技能

D.以上都是

8.貨代企業(yè)質(zhì)量管理體系中，質(zhì)量策劃的目的是什么？（）

A.明確質(zhì)量管理體系的范圍

B.制定質(zhì)量目標(biāo)

C.確定質(zhì)量管理體系的結(jié)構(gòu)和職責(zé)

D.以上都是

9.貨代企業(yè)質(zhì)量管理體系中，內(nèi)部溝通的作用是什么？（）

A.確保質(zhì)量信息的傳遞

B.提高員工的質(zhì)量意識(shí)

C.促進(jìn)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行

D.以上都是

10.貨代企業(yè)質(zhì)量管理體系中，培訓(xùn)的作用是什么？（）

A.提高員工的質(zhì)量技能

B.適應(yīng)質(zhì)量管理體系的變革

C.提高員工的工作效率

D.以上都是

11.貨代企業(yè)質(zhì)量管理體系中，供應(yīng)商評(píng)價(jià)的作用是什么？（）

A.確保供應(yīng)鏈的質(zhì)量

B.降低采購(gòu)成本

C.提高供應(yīng)鏈的穩(wěn)定性

D.以上都是

12.貨代企業(yè)質(zhì)量管理體系中，客戶滿意度的評(píng)價(jià)方法是什么？（）

A.調(diào)查問卷

B.訪談

C.數(shù)據(jù)分析

D.以上都是

13.貨代企業(yè)質(zhì)量管理體系中，質(zhì)量記錄的作用是什么？（）

A.證明質(zhì)量管理體系的運(yùn)行

B.為質(zhì)量改進(jìn)提供依據(jù)

C.確保質(zhì)量信息的可追溯性

D.以上都是

14.貨代企業(yè)質(zhì)量管理體系中，質(zhì)量審核的目的是什么？（）

A.評(píng)估質(zhì)量管理體系的符合性

B.確保質(zhì)量管理體系的運(yùn)行

C.促進(jìn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)

D.以上都是

15.貨代企業(yè)質(zhì)量管理體系中，質(zhì)量改進(jìn)的步驟是什么？（）

A.確定問題、分析原因、制定措施、實(shí)施措施、驗(yàn)證效果

B.制定計(jì)劃、實(shí)施計(jì)劃、檢查效果、改進(jìn)措施、持續(xù)改進(jìn)

C.識(shí)別問題、分析原因、制定方案、實(shí)施方案、評(píng)估效果

D.以上都是

16.貨代企業(yè)質(zhì)量管理體系中，內(nèi)部審核的頻率通常為多久一次？（）

A.每月一次

B.每季度一次

C.每半年一次

D.每年一次

17.貨代企業(yè)質(zhì)量管理體系中，糾正措施的實(shí)施步驟是什么？（）

A.發(fā)現(xiàn)問題、分析原因、采取措施、驗(yàn)證效果、記錄

B.發(fā)現(xiàn)問題、采取措施、分析原因、驗(yàn)證效果、記錄

C.分析原因、發(fā)現(xiàn)問題、采取措施、驗(yàn)證效果、記錄

D.發(fā)現(xiàn)問題、分析原因、驗(yàn)證效果、采取措施、記錄

18.貨代企業(yè)質(zhì)量管理體系中，預(yù)防措施的實(shí)施步驟是什么？（）

A.發(fā)現(xiàn)問題、分析原因、采取措施、驗(yàn)證效果、記錄

B.發(fā)現(xiàn)問題、采取措施、分析原因、驗(yàn)證效果、記錄

C.分析原因、發(fā)現(xiàn)問題、采取措施、驗(yàn)證效果、記錄

D.發(fā)現(xiàn)問題、分析原因、驗(yàn)證效果、采取措施、記錄

19.貨代企業(yè)質(zhì)量管理體系中，質(zhì)量目標(biāo)的制定應(yīng)遵循什么原則？（）

A.明確、可測(cè)量、可實(shí)現(xiàn)、相關(guān)、時(shí)限

B.可測(cè)量、明確、可實(shí)現(xiàn)、相關(guān)、時(shí)限

C.明確、可實(shí)現(xiàn)、相關(guān)、可測(cè)量、時(shí)限

D.可實(shí)現(xiàn)、明確、相關(guān)、可測(cè)量、時(shí)限

20.貨代企業(yè)質(zhì)量管理體系中，質(zhì)量管理體系的文件應(yīng)如何編制？（）

A.結(jié)構(gòu)清晰、內(nèi)容完整、語(yǔ)言規(guī)范、易于理解

B.內(nèi)容完整、語(yǔ)言規(guī)范、易于理解、結(jié)構(gòu)清晰

C.結(jié)構(gòu)清晰、內(nèi)容完整、易于理解、語(yǔ)言規(guī)范

D.語(yǔ)言規(guī)范、結(jié)構(gòu)清晰、內(nèi)容完整、易于理解

21.貨代企業(yè)質(zhì)量管理體系中，質(zhì)量審核的依據(jù)是什么？（）

A.質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量手冊(cè)、程序文件

B.程序文件、質(zhì)量手冊(cè)、質(zhì)量管理體系的實(shí)際運(yùn)行情況

C.質(zhì)量手冊(cè)、質(zhì)量管理體系的實(shí)際運(yùn)行情況、程序文件

D.質(zhì)量管理體系的實(shí)際運(yùn)行情況、質(zhì)量手冊(cè)、程序文件

22.貨代企業(yè)質(zhì)量管理體系中，質(zhì)量策劃的輸出是什么？（）

A.質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量指標(biāo)、質(zhì)量管理體系文件

B.質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書

C.質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量手冊(cè)、程序文件

D.質(zhì)量手冊(cè)、作業(yè)指導(dǎo)書、質(zhì)量目標(biāo)

23.貨代企業(yè)質(zhì)量管理體系中，內(nèi)部溝通的渠道有哪些？（）

A.管理層會(huì)議、員工會(huì)議、質(zhì)量會(huì)議

B.員工會(huì)議、管理層會(huì)議、質(zhì)量會(huì)議

C.質(zhì)量會(huì)議、管理層會(huì)議、員工會(huì)議

D.質(zhì)量會(huì)議、員工會(huì)議、管理層會(huì)議

24.貨代企業(yè)質(zhì)量管理體系中，供應(yīng)商選擇的依據(jù)是什么？（）

A.質(zhì)量水平、價(jià)格、交貨期、服務(wù)

B.價(jià)格、質(zhì)量水平、交貨期、服務(wù)

C.交貨期、價(jià)格、質(zhì)量水平、服務(wù)

D.服務(wù)、交貨期、價(jià)格、質(zhì)量水平

25.貨代企業(yè)質(zhì)量管理體系中，客戶滿意度的監(jiān)控方法是什么？（）

A.定期調(diào)查問卷、客戶反饋、數(shù)據(jù)分析

B.客戶反饋、定期調(diào)查問卷、數(shù)據(jù)分析

C.數(shù)據(jù)分析、客戶反饋、定期調(diào)查問卷

D.定期調(diào)查問卷、數(shù)據(jù)分析、客戶反饋

26.貨代企業(yè)質(zhì)量管理體系中，質(zhì)量記錄的保存期限通常為多久？（）

A.1年

B.2年

C.3年

D.5年

27.貨代企業(yè)質(zhì)量管理體系中，質(zhì)量審核的報(bào)告應(yīng)包含哪些內(nèi)容？（）

A.審核目的、審核范圍、審核發(fā)現(xiàn)、審核結(jié)論、改進(jìn)建議

B.審核范圍、審核發(fā)現(xiàn)、審核結(jié)論、改進(jìn)建議、審核目的

C.審核目的、審核發(fā)現(xiàn)、審核結(jié)論、改進(jìn)建議、審核范圍

D.審核發(fā)現(xiàn)、審核結(jié)論、改進(jìn)建議、審核目的、審核范圍

28.貨代企業(yè)質(zhì)量管理體系中，質(zhì)量改進(jìn)的效果評(píng)估方法是什么？（）

A.數(shù)據(jù)分析、比較分析、經(jīng)驗(yàn)判斷

B.經(jīng)驗(yàn)判斷、比較分析、數(shù)據(jù)分析

C.數(shù)據(jù)分析、經(jīng)驗(yàn)判斷、比較分析

D.比較分析、數(shù)據(jù)分析、經(jīng)驗(yàn)判斷

29.貨代企業(yè)質(zhì)量管理體系中，質(zhì)量策劃的輸入是什么？（）

A.質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量手冊(cè)、程序文件

B.質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、質(zhì)量管理體系的實(shí)際運(yùn)行情況

C.質(zhì)量手冊(cè)、質(zhì)量管理體系的實(shí)際運(yùn)行情況、程序文件

D.質(zhì)量管理體系的實(shí)際運(yùn)行情況、質(zhì)量手冊(cè)、程序文件

30.貨代企業(yè)質(zhì)量管理體系中，質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)應(yīng)如何進(jìn)行？（）

A.定期審查、持續(xù)改進(jìn)、定期評(píng)估

B.持續(xù)改進(jìn)、定期審查、定期評(píng)估

C.定期評(píng)估、持續(xù)改進(jìn)、定期審查

D.定期審查、定期評(píng)估、持續(xù)改進(jìn)

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.貨代企業(yè)質(zhì)量管理體系文件應(yīng)包括哪些內(nèi)容？（）

A.質(zhì)量手冊(cè)

B.程序文件

C.作業(yè)指導(dǎo)書

D.質(zhì)量記錄

2.貨代企業(yè)質(zhì)量管理體系中，內(nèi)部審核的目的是什么？（）

A.發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理體系中的不足

B.評(píng)估質(zhì)量管理體系的運(yùn)行效果

C.確保質(zhì)量管理體系符合法律法規(guī)

D.提高員工質(zhì)量意識(shí)

3.貨代企業(yè)質(zhì)量管理體系中，糾正措施的實(shí)施步驟包括哪些？（）

A.發(fā)現(xiàn)問題

B.分析原因

C.制定措施

D.實(shí)施措施

4.貨代企業(yè)質(zhì)量管理體系中，預(yù)防措施的實(shí)施步驟包括哪些？（）

A.確定風(fēng)險(xiǎn)

B.制定預(yù)防措施

C.實(shí)施預(yù)防措施

D.監(jiān)控預(yù)防措施

5.貨代企業(yè)質(zhì)量管理體系中，質(zhì)量目標(biāo)的制定應(yīng)考慮哪些因素？（）

A.法律法規(guī)要求

B.客戶要求

C.公司戰(zhàn)略目標(biāo)

D.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況

6.貨代企業(yè)質(zhì)量管理體系中，質(zhì)量策劃的輸出應(yīng)包括哪些內(nèi)容？（）

A.質(zhì)量目標(biāo)

B.質(zhì)量指標(biāo)

C.質(zhì)量管理體系文件

D.質(zhì)量審核計(jì)劃

7.貨代企業(yè)質(zhì)量管理體系中，內(nèi)部溝通的渠道有哪些？（）

A.管理層會(huì)議

B.員工會(huì)議

C.質(zhì)量會(huì)議

D.外部溝通會(huì)議

8.貨代企業(yè)質(zhì)量管理體系中，供應(yīng)商選擇的依據(jù)有哪些？（）

A.質(zhì)量水平

B.價(jià)格

C.交貨期

D.服務(wù)水平

9.貨代企業(yè)質(zhì)量管理體系中，客戶滿意度的評(píng)價(jià)方法有哪些？（）

A.調(diào)查問卷

B.訪談

C.數(shù)據(jù)分析

D.客戶反饋

10.貨代企業(yè)質(zhì)量管理體系中，質(zhì)量記錄的作用有哪些？（）

A.證明質(zhì)量管理體系的運(yùn)行

B.為質(zhì)量改進(jìn)提供依據(jù)

C.確保質(zhì)量信息的可追溯性

D.提高工作效率

11.貨代企業(yè)質(zhì)量管理體系中，質(zhì)量審核的依據(jù)有哪些？（）

A.質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)

B.質(zhì)量手冊(cè)

C.程序文件

D.質(zhì)量管理體系的實(shí)際運(yùn)行情況

12.貨代企業(yè)質(zhì)量管理體系中，質(zhì)量改進(jìn)的步驟有哪些？（）

A.確定問題

B.分析原因

C.制定措施

D.實(shí)施措施

13.貨代企業(yè)質(zhì)量管理體系中，培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)包括哪些？（）

A.質(zhì)量管理知識(shí)

B.職業(yè)技能

C.公司文化

D.企業(yè)規(guī)章制度

14.貨代企業(yè)質(zhì)量管理體系中，供應(yīng)商評(píng)價(jià)的指標(biāo)有哪些？（）

A.質(zhì)量水平

B.價(jià)格

C.交貨期

D.服務(wù)水平

15.貨代企業(yè)質(zhì)量管理體系中，客戶滿意度的提升措施有哪些？（）

A.提高服務(wù)質(zhì)量

B.加強(qiáng)溝通

C.提升效率

D.優(yōu)化流程

16.貨代企業(yè)質(zhì)量管理體系中，質(zhì)量記錄的保存期限應(yīng)如何確定？（）

A.根據(jù)法律法規(guī)要求

B.根據(jù)公司內(nèi)部規(guī)定

C.根據(jù)質(zhì)量記錄的重要性

D.根據(jù)質(zhì)量記錄的存儲(chǔ)方式

17.貨代企業(yè)質(zhì)量管理體系中，質(zhì)量審核的發(fā)現(xiàn)應(yīng)如何處理？（）

A.制定糾正措施

B.制定預(yù)防措施

C.跟蹤驗(yàn)證

D.記錄歸檔

18.貨代企業(yè)質(zhì)量管理體系中，質(zhì)量改進(jìn)的效果評(píng)估應(yīng)包括哪些內(nèi)容？（）

A.改進(jìn)前后的對(duì)比

B.客戶反饋

C.內(nèi)部審核結(jié)果

D.經(jīng)濟(jì)效益分析

19.貨代企業(yè)質(zhì)量管理體系中，質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)應(yīng)如何進(jìn)行？（）

A.定期審查

B.持續(xù)改進(jìn)

C.定期評(píng)估

D.內(nèi)部溝通

20.貨代企業(yè)質(zhì)量管理體系中，內(nèi)部審核的報(bào)告應(yīng)包含哪些內(nèi)容？（）

A.審核目的

B.審核范圍

C.審核發(fā)現(xiàn)

D.審核結(jié)論

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.貨代企業(yè)質(zhì)量管理體系的核心是______。

2.質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)ISO9001的全稱是______。

3.質(zhì)量管理體系文件的編制應(yīng)遵循______原則。

4.內(nèi)部審核的目的是______。

5.糾正措施的目的是______。

6.預(yù)防措施的實(shí)施應(yīng)______。

7.質(zhì)量目標(biāo)的制定應(yīng)遵循______原則。

8.質(zhì)量策劃的輸出包括______。

9.內(nèi)部溝通的渠道包括______。

10.供應(yīng)商選擇的依據(jù)包括______。

11.客戶滿意度的評(píng)價(jià)方法包括______。

12.質(zhì)量記錄的作用包括______。

13.質(zhì)量審核的依據(jù)包括______。

14.質(zhì)量改進(jìn)的步驟包括______。

15.培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)包括______。

16.供應(yīng)商評(píng)價(jià)的指標(biāo)包括______。

17.客戶滿意度的提升措施包括______。

18.質(zhì)量記錄的保存期限應(yīng)______。

19.質(zhì)量審核的發(fā)現(xiàn)應(yīng)______。

20.質(zhì)量改進(jìn)的效果評(píng)估應(yīng)包括______。

21.質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)應(yīng)______。

22.內(nèi)部審核的報(bào)告應(yīng)包括______。

23.質(zhì)量管理體系的實(shí)施需要______。

24.質(zhì)量管理的目的是______。

25.質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行需要______。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.貨代企業(yè)質(zhì)量管理體系的主要目的是降低成本。（）

2.質(zhì)量管理體系的實(shí)施不需要定期進(jìn)行內(nèi)部審核。（）

3.糾正措施和預(yù)防措施的實(shí)施步驟相同。（）

4.客戶滿意度是衡量質(zhì)量管理體系有效性的唯一指標(biāo)。（）

5.質(zhì)量管理體系文件的編制可以隨意更改。（）

6.內(nèi)部溝通是質(zhì)量管理體系的組成部分。（）

7.供應(yīng)商評(píng)價(jià)僅關(guān)注價(jià)格因素。（）

8.質(zhì)量記錄的保存期限可以任意延長(zhǎng)。（）

9.質(zhì)量審核的結(jié)果必須公開。（）

10.質(zhì)量改進(jìn)的效果評(píng)估不需要客戶參與。（）

11.培訓(xùn)是提高員工質(zhì)量意識(shí)的有效手段。（）

12.供應(yīng)商的選擇應(yīng)完全基于質(zhì)量水平。（）

13.質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行不需要持續(xù)改進(jìn)。（）

14.質(zhì)量記錄的主要作用是提高工作效率。（）

15.內(nèi)部審核可以替代外部審核。（）

16.質(zhì)量管理體系的實(shí)施需要全體員工的參與。（）

17.客戶滿意度調(diào)查的結(jié)果可以直接反映質(zhì)量管理體系的運(yùn)行效果。（）

18.質(zhì)量改進(jìn)的目標(biāo)應(yīng)與公司戰(zhàn)略目標(biāo)一致。（）

19.質(zhì)量管理體系文件的編制應(yīng)盡量簡(jiǎn)單明了。（）

20.質(zhì)量管理體系的有效性可以通過(guò)內(nèi)部審核得到驗(yàn)證。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)簡(jiǎn)述貨代企業(yè)構(gòu)建質(zhì)量管理體系的重要性和必要性。

2.在實(shí)施貨代企業(yè)質(zhì)量管理體系過(guò)程中，如何確保內(nèi)部溝通的有效性？

3.結(jié)合實(shí)際案例，分析貨代企業(yè)在實(shí)施質(zhì)量管理體系時(shí)可能遇到的問題及解決方案。

4.請(qǐng)闡述如何通過(guò)質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行，提升貨代企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：某貨代企業(yè)由于服務(wù)質(zhì)量問題，導(dǎo)致客戶投訴增加，企業(yè)聲譽(yù)受損。請(qǐng)分析該企業(yè)可能存在哪些質(zhì)量管理問題，并提出相應(yīng)的改進(jìn)措施。

2.案例題：某貨代企業(yè)在實(shí)施ISO9001質(zhì)量管理體系后，發(fā)現(xiàn)內(nèi)部審核過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問題較多，且糾正措施和預(yù)防措施的實(shí)施效果不佳。請(qǐng)分析原因，并提出改進(jìn)建議。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.B

2.A

3.A

4.D

5.B

6.A

7.A

8.A

9.B

10.A

11.A

12.A

13.A

14.A

15.A

16.D

17.A

18.A

19.A

20.D

21.A

22.A

23.A

24.A

25.A

二、多選題

1.ABC

2.ABCD

3.ABCD

4.ABC

5.ABCD

6.ABC

7.ABC

8.ABCD

9.ABCD

10.ABC

11.ABCD

12.ABCD

13.ABCD

14.ABCD

15.ABCD

16.ABCD

17.ABCD

18.ABCD

19.ABC

20.ABCD

三、填空題

1.質(zhì)量管理

2.ISO9001質(zhì)量管理體系

3.結(jié)構(gòu)化、一致性、準(zhǔn)確性、可操作性

4.評(píng)估質(zhì)量管理體系的有效性

5.消除不合格的原因

6.有計(jì)劃、有目標(biāo)

7.明確、可測(cè)量、可實(shí)現(xiàn)、相關(guān)、時(shí)限

8.質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量指標(biāo)、質(zhì)量管理體系文件

9.管理層會(huì)議、員工會(huì)議、質(zhì)量會(huì)議

10.質(zhì)量水平、價(jià)格、交貨期、服務(wù)水平

11.調(diào)查問卷、訪談、數(shù)據(jù)分析、客戶反饋

12.證明質(zhì)量管理體系的運(yùn)行、為質(zhì)量改進(jìn)提供依據(jù)、確保質(zhì)量信息的可追溯性

13.質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、質(zhì)量管理體系的實(shí)際運(yùn)行情況

14.確定問題、分析原因、制定措施、實(shí)施措施、驗(yàn)證效果

15.質(zhì)量管理知識(shí)、職業(yè)技能、公司文化、企業(yè)規(guī)章制度

16.質(zhì)量水平、價(jià)格、交貨期、服務(wù)水平

17.提高服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)