護理管理學(xué)試題及答案

2004年10月自考護理管理學(xué)試卷參考答案一、l．A2．C3．B4．B5．B6．C7．D8．C9．Dl0．A11.B12．Bl3．Bl4．Cl5．Bl6．D17．Al8．Cl9．D20．D二、21．ABCD22．ABCDE23．ABCDE24．BCDE25．BC三、26．宗旨表明了社會賦予一個組織基本的職能及使命。它表明一個組織應(yīng)該做什么及怎樣做。宗旨要清楚而明確的闡述一個組織的服務(wù)對象是誰，他們的需要是什么，對組織的希望是什么等。不同的組織，有不同的宗旨。27．時間管理指在一定的時間范圍內(nèi)，為提高時間的利用率及有效性而進行的一系列的控制工作。也是在管理過程中如何合理有效的應(yīng)用時間的方法及過程。28．長期目標(biāo)是指在10年左右能實現(xiàn)的目標(biāo)，對組織具有戰(zhàn)略性的特點，雖然帶有一定程度的推測性，也不具體，但指出了明確的組織發(fā)展及活動方向。29．效益原理是指一切管理都應(yīng)首先服從經(jīng)濟的規(guī)律，用最小的投入得到最多的產(chǎn)出，以最小的耗費獲得最大的效益。30．質(zhì)量管理是對確定和達到質(zhì)量所必須的全部職能與活動的管理。其中包括質(zhì)量方針的制訂以及產(chǎn)品、過程或服務(wù)方面的質(zhì)量保證和質(zhì)量控制的組織和實施。四、31．管理概念中涉及的基本觀點：(1)管理是協(xié)作勞動的產(chǎn)物；(2)管理要通過各種職能體現(xiàn)；(3)管理對象是組織中所有的資源；(4)管理的目的是要實現(xiàn)組織的目標(biāo)；(5)管理著眼于整體效率。32．(1)護理管理協(xié)調(diào)化：計算機的應(yīng)用有助于護理管理中的各項活動的統(tǒng)一協(xié)調(diào)，保證了護理管理與醫(yī)療、后勤、醫(yī)技等方面的聯(lián)系及協(xié)調(diào)統(tǒng)一。(2)護理管理方法有效化及合理化：計算機管理以控制及協(xié)調(diào)為中心。可以通過周密的分析、計劃及研究，量化各種護理指標(biāo)，提高了管理效益。(3)管理手段科學(xué)化、最優(yōu)化：應(yīng)用計算機管理，可以使各種護理管理數(shù)據(jù)達到完整、統(tǒng)一、量化，保證了科學(xué)的管理。同時由于用定量的方法代替了定性的方法，使管理效率及管理決策更加精確有效。(4)護理人力的節(jié)約化：計算機的應(yīng)用，減少了護理人員及護理管理者從事非護理性工作的書面重復(fù)性勞動，使她們有更多的時問為病人提供直接的護理服務(wù)，使管理者有更多的時間從事計劃、組織、決策、協(xié)調(diào)及控制等工作。33．決策程序包括以下幾個步驟，每一步驟相互聯(lián)系，具有科學(xué)的含義，形成一個科學(xué)的系統(tǒng)：(1)確立問題；(2)確定目標(biāo)；(3)價值準(zhǔn)則；(4)擬定方案；(5)分析評價；(6)方案選優(yōu)；(7)方案實施；(8)追蹤決策。以上決策的八個步驟為科學(xué)決策的一般程序提供了準(zhǔn)則，但在實際應(yīng)用中應(yīng)當(dāng)根據(jù)具體情況加以適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。34．(1)提高管理效率；(2)使管理人員不斷地明確組織結(jié)構(gòu)中各種人員的職責(zé)；(3)有利于提高生產(chǎn)力；(4)有利于實施有效的組織控制，增加員工的凝聚力。35．控制的類型，按照不同的劃分依據(jù)可分為許多種。如按業(yè)務(wù)范圍不同，可分為業(yè)務(wù)技術(shù)控制、質(zhì)量控制、資金控制、人力資源控制等；按控制時間劃分，可分為日?？刂?、定期控制；按控制內(nèi)容的覆蓋面劃分，可分為專題、專項控制或全面控制；根據(jù)管理者控制和改進工作的不同方式，可分為間接控制和直接控制等。另一種控制工作類型的劃分，是依據(jù)糾正偏差措施的作用環(huán)節(jié)不同，分為前饋控制、同期控制和反饋控制。即管理中的控制手段可以在行動開始之前、進行之中或結(jié)束之后進行。因此，也可稱為控制的三級結(jié)構(gòu)理論。36．定位循環(huán)是按每一種具體的技術(shù)工作崗位進行循環(huán)式管理，以護理人員在崗一個班為一個循環(huán)周期。每一班次的護理業(yè)務(wù)技術(shù)活動納入每一個業(yè)務(wù)技術(shù)循環(huán)周期，要求護理人員對自己每一項業(yè)務(wù)技術(shù)活動進行自我管理、自我評價，提出改進建議和措施，作為下一班次護理人員修訂護理計劃的參考依據(jù)。37．行為質(zhì)量評價主要是對護理服務(wù)的行為質(zhì)量進行評價，屬于環(huán)節(jié)質(zhì)量評價?？己俗o理人員在護理服務(wù)過程的各個環(huán)節(jié)是否體現(xiàn)以病人為中心的思想，體現(xiàn)醫(yī)院服務(wù)病人至上、德術(shù)并舉的宗旨，是否能為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。管理者可以進行明察暗訪以獲取服務(wù)態(tài)度、服務(wù)行為的資料，對護理人員行為進行全面評價。五、38．病區(qū)排班是基層護理管理者的一項經(jīng)常性工作。對護理工作任務(wù)、內(nèi)容、程序、人力和時間等影響因素需做通盤考慮，做出系統(tǒng)、科學(xué)地安排，使護理人員明確職責(zé)、任務(wù)，工作效率不斷提高。排班基本原則如所述：(1)以滿足病人護理需要為原則，合理有效地安排人力。要適應(yīng)護理24h不間斷的特點，使各班次互相銜接。并注意醫(yī)、教、研等全面工作統(tǒng)籌、順利進行。(2)掌握本護理單位工作規(guī)律，分清主、次、緩、急，合理安排。應(yīng)使醫(yī)生、護士、衛(wèi)生員的工作不至重疊、互相干擾，使工作即可保證重點，又照顧一般。(3)掌握護理人員全面情況，合理安排人力，按職上崗、能級對應(yīng)。既利于按經(jīng)驗與責(zé)任分配工作，又利于傳幫帶。(4)保持各班工作量均衡。按工作量安排人力。以使病人得到及時、正確的治療和護理。(5)按護理需要和人力情況，選擇適宜的護理方式。(6)在一定時間內(nèi)保持人員的穩(wěn)定性，保證護理人員休息及學(xué)習(xí)時間。同時也應(yīng)做到遇有緊急情況需要人力時，能對護理人員做出適當(dāng)調(diào)整。(7)應(yīng)保持公平原則，同時盡量照顧人員特殊需要。39．領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)合理地使用兩種影響力，結(jié)合使用可以取得良好的領(lǐng)導(dǎo)效果。(1)權(quán)力性影響力。權(quán)力性影響是推行領(lǐng)導(dǎo)者意圖、更好地完成任務(wù)的有利條件，應(yīng)充分合理使用。但使用時應(yīng)注意：①持審慎態(tài)度，特別是在懲罰時更應(yīng)注意效果。②領(lǐng)導(dǎo)者掌握權(quán)力應(yīng)具有無私精神，不能炫耀權(quán)力，濫用權(quán)力，甚至以權(quán)謀私，追求個人特權(quán)，否則會使下屬產(chǎn)生對抗力。③要善于授權(quán)。④要對下級多給以指導(dǎo)等。(2)非權(quán)力性影響力。非權(quán)力性影響產(chǎn)生的效果，能激發(fā)下屬工作熱情和提高自覺性，應(yīng)在影響力中占有主導(dǎo)地位，要提高領(lǐng)導(dǎo)者的威信與作用，關(guān)鍵在于提高非權(quán)力性影響力。在以上非權(quán)力性影響力的四個因素中，應(yīng)以品格、才能因素為主，知識、感情因素次之，領(lǐng)導(dǎo)者品格因素欠缺，其他因素會受到嚴重影響，才能極差作為領(lǐng)導(dǎo)者亦不稱職。2005年10月自考《護理管理學(xué)》試題+答案一、單選題（每小題1分，共20分）1．管理的二重性包括（

）

A．社會性和目的性

B．普遍性和特殊性

C．社會屬性和自然屬性

D．科學(xué)性和藝術(shù)性2．在古典管理理論中，被稱為“管理過程之父”的是（

）

A．馬斯洛

B．法約爾

C．麥格雷戈

D．卡斯特3．計劃職能中最為關(guān)鍵的職能是（

）

A．計劃制定職能

B．決策職能

C．預(yù)測職能

D．修訂職能4．近代護理管理是從（

）

A．上古時期開始的

B．中古時期開始的

C．近古時期開始的

D．南丁格爾時期開始的5．護理管理中的風(fēng)險預(yù)案管理屬于危機管理過程的（

）

A．預(yù)防管理

B．危機前期管理

C．危機期管理

D。危機后期管理6．目前我國衛(wèi)生人員最集中，任務(wù)最繁重的衛(wèi)生事業(yè)機構(gòu)是（

）

A．衛(wèi)生防疫機構(gòu)

B．婦幼保健機構(gòu)

C．醫(yī)療預(yù)防機構(gòu)

D。醫(yī)學(xué)研究機構(gòu)7．中期計劃一般指3—5年時間內(nèi)的組織計劃，主要以（

）

A．問題為中心

B．時間為中心

C．任務(wù)為中心

D．發(fā)展為中心8．按照計劃的約束程度可分為（

）

A．短期計劃及長期計劃

B．整體計劃及局部計劃

C．指令性計劃及指導(dǎo)性計劃

D．長遠計劃及臨時計劃9．在下列決策方法中屬于“軟方法”的是（

）

A．?dāng)?shù)學(xué)化方法

B．模型化方法

C．頭腦風(fēng)暴法

D。計算機化方法10．屬于管理時間的是（

）

A．開會

B．排班

C。訪問

D。護理查房11．ABC時間管理中，最重要且必須優(yōu)先完成的目標(biāo)是（

）

A．A類目標(biāo)

B．B類目標(biāo)

C。C類目標(biāo)

D。D類目標(biāo)12．護理服務(wù)態(tài)度方面的目標(biāo)屬于（

）

A．定量目標(biāo)

B．定性目標(biāo)

C．中期目標(biāo)

D。長期目標(biāo)13．在進行靜脈注射工時測定時應(yīng)（

）

A．選擇技術(shù)最熟練的護士

B．選擇技術(shù)最差的護士進行測試，以便所有的護士都能按該時間完成

C．選擇血管難度較大的病人

D．測試包括做準(zhǔn)備工作所耗費的時間14．目前臨床上最常用的排班方式為（

）

A．集權(quán)式排班

B．分權(quán)式排班

C．統(tǒng)一排班

D。自我排班15．民主參與型領(lǐng)導(dǎo)方式的優(yōu)點是（

）

A．效率高

B．領(lǐng)導(dǎo)者信息暢通

C．行動快

D?？刂屏?6．“運籌帷握之中，決勝千里之外”所體現(xiàn)的是（

）

A．順“道”的管理思想

B．“人和”的管理思想

C．“對策”的管理思想

D．“法治”的管理思17．管理人員在差錯發(fā)生之前進行的預(yù)防性控制是（

）

A．前饋控制

B．同期控制

C．終末控制

D。反饋控制18．下列屬于基礎(chǔ)護理業(yè)務(wù)技術(shù)管理的是（

）

A．護理文件書寫

B．導(dǎo)尿

C．各種引流技術(shù)

D．各種注射技術(shù)19．執(zhí)行長期、短期及臨時醫(yī)囑是否及時、準(zhǔn)確是臨床護理工作的（

）

A．要素質(zhì)量評價

B．終末質(zhì)量評價

C．護理人員素質(zhì)評價

D．環(huán)節(jié)質(zhì)量評價20．現(xiàn)代管理的相應(yīng)原則中，能有效地實現(xiàn)動態(tài)調(diào)整的是（

）

A．彈性原則

B．動力原則

C．能級原則

D。反饋原則二、多選題(每小題2分，共10分)21．現(xiàn)代管理的基本要素包括（

）

A．管理手段

B．管理技能

C。管理者

D。管理對象

E．管理方法22．在護理管理中應(yīng)用的現(xiàn)代管理理論有（

）

A．態(tài)窿墮理酐侖

B。系統(tǒng)理論

C．泰羅的科學(xué)管理理論

D。韋伯的行政組織理論

E．Z理論23．我國衛(wèi)生組織系統(tǒng)分為（

）

A．衛(wèi)生行政組織

B。衛(wèi)生事業(yè)組織

C．基層保健組織

D。群眾衛(wèi)生組織

E．地方衛(wèi)生組織24。技術(shù)循環(huán)管理可分為（

）

A．定向循環(huán)

B。按護理循環(huán)

C．定位循環(huán)

D。按病種循環(huán)

E．按病例循環(huán)25．臨床護理質(zhì)量評價中糾正偏差的程序包括（

）

A．判斷分析找出差距

B。提供反饋信息

C．提出糾正措施及改進方案

D．檢查評價循環(huán)

E．制作質(zhì)量管理圖表三、名詞解釋（每小題3分，共15分）26．組織設(shè)計27．積極強化28．定位循環(huán)29．護理質(zhì)量30．目標(biāo)管理四、簡答題（每小題5分，共35分）31．常用的激勵方法有哪些？32．系統(tǒng)的特征有哪些？33．?dāng)M定計劃時需論證哪些內(nèi)容？34．簡述護理管理者時間的組成35．簡述人力資源管理的職能。36．簡述權(quán)力性影響力和非權(quán)力性影響力的區(qū)別。37．簡述全面質(zhì)量管理的含義。五、論述題（每小題10分，共20分）38．試述決策在管理中的地位與作用。39．試述護士長的管理藝術(shù)在臨床中的應(yīng)用。2005年10月《護理管理學(xué)》試題答案及評分參考(課程代碼3006)一、單項選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)1．C

2。B

3。B

4。D

5。B6．C

7。B

8。C

9。C

10。B11．A

12。B

13．D

14．B

15。B16。C

17。A

18。A

19。D

20。A二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)21．ACDE

22．ABE

23．ABD

24．ACDE

25．ABCD三、名詞解釋(本大題共5小題，每小題3分，共15分)26．是管理者將組織管理中涉及的目標(biāo)、任務(wù)、權(quán)力、操作等相互關(guān)系組合成結(jié)構(gòu)，以實現(xiàn)

組織目標(biāo)的過程，是管理者有意識的建立組織中正規(guī)的有效關(guān)系，以形成組織結(jié)構(gòu)的

過程。27．即在行為發(fā)生之后，立即用物質(zhì)或精神的鼓勵來肯定這種行為，使個體感到對自己有

利，從而增強以后該行為反應(yīng)的頻率。28．是按每一種具體的技術(shù)工作崗位進行循環(huán)式管理，以護理人員在崗一個班為一個循環(huán)

周期。29．是指護理工作為護理對象提供護理專業(yè)技術(shù)和生活護理的優(yōu)劣程度，即護理效果的高

低。30．是以科學(xué)管理和行為科學(xué)為基礎(chǔ)形成的一套以目標(biāo)為中心的激勵式、參與式管理制度

與方法，是計劃管理中的目標(biāo)的分解、落實、執(zhí)行、調(diào)整和檢查的工作制度。四、簡答題(本大題共7小題，每小題5分，共35分)31．實際工作中有很多有效的激勵方法，常見的有以下幾種：

①目標(biāo)激勵；

②評判激勵；

③榜樣激勵；

④表率激勵；

⑤關(guān)懷激勵；

⑥榮譽激勵；

⑦逆反激勵；

⑧許諾激勵；

⑨物質(zhì)激勵。32．①目的性；

②整體性；

③層次性；

④環(huán)境適應(yīng)性；

⑤相關(guān)性；

⑥集合性。33．對擬定的計劃，必須經(jīng)過科學(xué)的論證擇優(yōu)選定，論證的內(nèi)容包括：

①計劃依據(jù)的可靠性；

②計劃方法的科學(xué)性；

③計劃手段的先進性；

④計劃實施的可行性；

⑤經(jīng)費預(yù)算的合理性；

⑥計劃效益的顯著性；

⑦對社會和組織的影響性。34．①專業(yè)時間，需要完成專業(yè)活動的時間；

②管理時間，參與各項管理活動的時間；

③聯(lián)系時間，組織內(nèi)外界溝通聯(lián)系的時間；

④靈活時間，個人靈活處理及使用的時間。35．人力資源管理職能是指通過確定勞動力的需求，儲備招聘到的人員，招聘和選拔人員，

安置、提升、考評，對任務(wù)作出計劃、定報酬以及培訓(xùn)員工，使他們有效的完成任

務(wù)，并不斷充實組織機構(gòu)中的職位，主要指的是對人力這一資源進行有效開發(fā)、合理利

用和科學(xué)管理。36．權(quán)力性影響力屬于強制性影響力，對下屬的影響有強迫性，使其心理與行為表現(xiàn)被動，

服從，對其激勵作用是有限的；權(quán)力性影響力隨權(quán)力地位而產(chǎn)生，也隨地位改變

而改變；是外界賦予的，因而不穩(wěn)定；權(quán)力性影響力常靠獎懲等附加條件而起作

用。非權(quán)力性影響力屬于自然性影響力，不隨執(zhí)權(quán)者的職權(quán)地位影響而改變，

其影響力比較穩(wěn)定和持久；潛移默化地起作用，使被管理者從心理上信服、尊

敬、服從和信賴，并改變其行為。37．①強烈地關(guān)注顧客；

②持續(xù)不斷地改進；

③改進組織中每項工作的質(zhì)量；

④精確地度量；

⑤向員工授權(quán)。五、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)38．①決策是重要的管理職能：決策的實質(zhì)就是對未來行動方向、路線、措施等進行

正確的選擇，能指導(dǎo)組織朝向正確的方向和合理的路線行為，達到組織的最終目標(biāo)。

②決策貫穿于管理的全過程和各個方面：管理實際上是一個不斷作出決策和實

施決策的過程，首先，一切管理職能中都滲透著決策，其次，決策貫穿于管理始終，再

則，一切管理者都是決策者，都必須在自己的職責(zé)范圍作出決策，實施決策。

③決策能力是管理者必須具備的最基本而又是最重要的能力。管理者首先應(yīng)

具備的是決策能力，—個人的決策能力是其它各方面能力的集中體現(xiàn)，一個管理者

所處的層次越高，所應(yīng)具備的能力就必須越強。39．①決策藝術(shù)：決策藝術(shù)是管理藝術(shù)的核心。護士長應(yīng)能夠識別環(huán)境中現(xiàn)存的和潛在的

矛盾與沖突，依照科學(xué)的決策程序，運用一定的技巧做出正確的決策。決策

時應(yīng)注意方法，敢于決斷，重大問題應(yīng)采取群體決策法，處理突發(fā)事件應(yīng)根據(jù)實際情

況及時地進行非程序化決策。

②指揮藝術(shù)：決策的實施有賴于管理者的指揮，指揮是護士長運用權(quán)力指揮護理人員

從事護理活動。護士長的指揮效能通常體現(xiàn)在病區(qū)突發(fā)事件的處理上，如危

重病人的搶救，大批傷員的搶救等。

③交談藝術(shù)：交談是人際之間的交往方式，具有一定的感情色彩。護士長談話

時必須注意自己的語調(diào)、態(tài)度、眼神、方式、場合與分寸、善于傾聽、尊重對方，激發(fā)下

屬談話愿望，表達意見時應(yīng)使對方易于接受。

④協(xié)調(diào)人際關(guān)系的藝術(shù)：護士長要善于與各種人打交道，平等待人。在護理工

作中引導(dǎo)他人朝著積極的人際關(guān)系發(fā)展。

⑤激勵藝術(shù)：激勵是通過有針對性地采取某種刺激來激發(fā)人的內(nèi)在動力，推動和控制

人向既有個人需求，又有組織需要而奮進的心理活動過程，護士長在管理活

動中，要學(xué)會通過各種激勵方法激發(fā)護理人員的主觀能動性，提高護理工作質(zhì)量與

效率。2006年10月自學(xué)考試全國護理管理學(xué)歷年試卷(課程代碼3006)一、單項選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的。請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。1．在歷史資料中，最早記載管理思想的書籍是【】A．《君王論》B．《國富論》C．《出埃及記》D．《論語》2．應(yīng)用系統(tǒng)原理進行護理管理時，應(yīng)考慮【】A．護理管理工作必須適應(yīng)社會和醫(yī)院的環(huán)境變化B．護理系統(tǒng)的目的是為病人提供最好的服務(wù)設(shè)施C．因為局部效益越好，整體效益就越好，所以管理工作應(yīng)從局部出發(fā)D．護理管理系統(tǒng)中各層次之間應(yīng)職責(zé)分明，可以跨層次管理3．能夠體現(xiàn)管理者管理藝術(shù)的職能是【】A．人員管理B．領(lǐng)導(dǎo)與指導(dǎo)C．控制D．組織4．對新護士進行崗前教育、輪科，以掌握不同的專業(yè)護理知識，滿足病人的需要．這是【】A．Z理論在護理管理中的應(yīng)用B．系統(tǒng)理論在護理管理中的應(yīng)用C．權(quán)變理論在護理管理中的應(yīng)用D．行為科學(xué)理論在護理管理中的應(yīng)用5．在決策方法中關(guān)于計量分析法的敘述正確的是【】A．屬于定性分析法B．常見的方法有“頭腦風(fēng)暴法”C．決策者憑知識、智慧進行分析判斷，從中直接選取某種被認為最好的方法D．利用某一數(shù)字模型．通過定量分析與計算來選擇最優(yōu)方案的方法6．屬于護理管理者專業(yè)時間的是【】A．開會B．打電話C．訪問D．查閱資料7．醫(yī)院的床位周轉(zhuǎn)率屬于【】A．定量目標(biāo)B．定性目標(biāo)C．短期目標(biāo)D．長期目標(biāo)8．古典組織理論的特點是【】A．雙向溝通的組織結(jié)構(gòu)B．靈活協(xié)調(diào)式監(jiān)督C．鼓勵個人發(fā)展D．高度集中的決策權(quán)9．下列屬于直接護理項目的是【】A．護理查房B．床頭交接班C．抄寫醫(yī)囑D．注射前準(zhǔn)備工作10．按工作量計算應(yīng)編護士數(shù)時，醫(yī)院的機動護士數(shù)應(yīng)為【】A．10％～20％B．17％-25％C．20％-30％D．25％～35％11．構(gòu)成權(quán)力性影響力的因素是【】A．知識因素B．人際關(guān)系因素C．品格因素D．傳統(tǒng)因素12．決定人的工作行為表現(xiàn)的首要因素是【】A．動機B．需要C．目標(biāo)D．激勵13．挫折的情緒表現(xiàn)為【】A．攻擊B．沮喪C．合理化作用D．固執(zhí)14．為了避免已發(fā)生的不良結(jié)果繼續(xù)發(fā)展而采取的控制措施屬于【】A．預(yù)先控制B．過程控制C．反饋控制D．同期控制15．由顧客的需要和期望驅(qū)動的管理哲學(xué)是【】A．全面質(zhì)量管理B．持續(xù)性質(zhì)量改進C．質(zhì)量控制D．質(zhì)量保證16．下列屬于護理診療技術(shù)操作管理的是【】A．飲食護理B．尸體料理C．消毒隔離技術(shù)D．各種引流技術(shù)17．對原始信息去偽存真的過程是【】A．信息的檢索B．信息的收集C．信息的加工D．信息的存儲18．護士長在信息傳遞方面的角色是【】A．領(lǐng)導(dǎo)者B．代言人C．資源調(diào)配者D．計劃者19．護士長管理藝術(shù)的核心是【】A．決策藝術(shù)B．指揮藝術(shù)C．交談藝術(shù)D．協(xié)調(diào)人際關(guān)系藝術(shù)20．下列關(guān)于管理者技能結(jié)構(gòu)的描述，正確的是【】A．隨著管理者職位的提升，技術(shù)技能的需要逐漸提高B．中層管理者的人際技能側(cè)重于工作小組成員的合作C．在較低職位的管理者中，概念技能的需要較高D．不同管理技能的重要性取決于管理者所處的管理層次二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、少選、或未選均無分21．管理的基本原理包括【】A．“人本”原理B．系統(tǒng)原理C．動態(tài)原理D．效益原理E．反饋原理22．危機期的管理措施包括【】A．設(shè)立危機預(yù)防機構(gòu)B．作好危機事件的評估工作C．工作重點是尋找責(zé)任人D．作好危機處理記錄及報告E．檢討自己的工作是否有失誤23．下列屬于衛(wèi)生事業(yè)組織機構(gòu)的有【】A．衛(wèi)生廳B．綜合性醫(yī)院C．中華醫(yī)學(xué)會D．藥品檢驗所E．衛(wèi)生防疫站24．在進行直接護理工時測定時應(yīng)考慮的因素有【】A．被測定護理人員的操作熟練程度B．病人的個體差異C．一天內(nèi)不同時間測定的差異D．病床與病房護理人員之比E．操作者的精神緊張因素25．護理業(yè)務(wù)技術(shù)循環(huán)管理分為【】A．定向循環(huán)B．定性循環(huán)C．定位循環(huán)D．按病種循環(huán)E．按病例循環(huán)三、名詞解釋(本大題共5小題，每小題3分，共15分)26．管理27．反饋28．指令性計劃29．組織變革30．激勵四、簡答題(本大題共7小題，每小題5分，共35分)31．簡述人際關(guān)系學(xué)說的代表人物及主要觀點。32．簡述制定計劃的步驟。33．影響決策的因素有哪些?34．簡述時間管理的過程。35．簡述授權(quán)的意義。36．簡述應(yīng)用強化理論時應(yīng)遵循的原則。37．簡述控制的基本程序。五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）38．試述目標(biāo)管理的特點。39．做為一名護理管理者，應(yīng)如何預(yù)防護理差錯及護理事故的發(fā)生2006年10月自學(xué)考試護理管理學(xué)試題參考答案單項選擇題1、C2、A3、B4、A5、D6、D7、A8、D9、B10、B11、D12、A13、B14、C15、A16、D17、C18、B19、A20、D二、多項選擇題21、ABCD22、BD23、BDE24、ABCE25、ACDE三、名詞解釋題26、在一定環(huán)境中，由組織中的管理者運用計劃、決策、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制職能，采取一定的管理方法與管理手段，調(diào)動組織內(nèi)的各種資源來有效地達成組織目標(biāo)的實踐活動。27、就是控制系統(tǒng)把信息輸送出去，又把其作用結(jié)果反送回來，并對信息的再輸出發(fā)生影響，起到控制作用，以達到預(yù)定的目的。28、由各級政府或主管部門制定，以指令的形式下達給執(zhí)行單位，要求其嚴格遵照執(zhí)行的，具有強制性的計劃。29、是指組織內(nèi)的管理者根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化，對組織進行調(diào)整，以重新建立組織內(nèi)外平衡的過程。30、是通過有針對性地采取某種刺激來激發(fā)人的內(nèi)在動力，推動和控制人向既有個人需要，又有組織需要而奮進的心理活動過程。四、簡答題31、代表人物：梅奧主要觀點：①工人是社會人，不是只追求金錢收入的經(jīng)濟人，還有社會、心理等方面的需求，要鼓勵工人提高生產(chǎn)率，在企業(yè)中保持一種良好的人際關(guān)系是必要的；②企業(yè)中存在著“非正式組織”，有其自然形成的規(guī)范或慣例，成員必須服從。非正式組織與正式組織相互依存，對生產(chǎn)率的提高有很大影響；③以滿足職工的需要為原則建立新的領(lǐng)導(dǎo)方式。32、計劃過程共分為八個階段：①調(diào)查、評估、掌握資料的預(yù)測階段；②確定目標(biāo)；③考慮前提條件；④擬定備選方案；⑤評價各種備選方案；⑥選定方案；⑦制定輔助計劃；⑧計劃預(yù)算。33、①有效決策結(jié)果的評定準(zhǔn)則；②有效的決策評判方法；③有效的決策者；④有效的決策程序；⑤組織文化。34、①評估時間的利用情況；②制定具體工作目標(biāo)及重點；③選擇有效利用時間的策略、排除時間浪費；④列出時間安排表并實施；⑤評價時間花費的有效性。35、①領(lǐng)導(dǎo)者可以擺脫日常忙碌的事務(wù)，集中精力研究、解決組織中的重要問題；②授權(quán)可發(fā)揮下屬的才干，調(diào)動積極性，增加其義務(wù)感、責(zé)任感和成就感；③授權(quán)可發(fā)揮下屬的專長，培養(yǎng)其工作能力，鍛煉人才；④授權(quán)可使部分復(fù)雜的要求、指令簡化，縮短溝通路線，提高效率。36、（1）獎勵與懲罰相結(jié)合的原則；（2）以獎為主，以罰為輔的原則；（3）積極強化條件；①權(quán)變強化；②及時強化；③強化規(guī)模影響效果；④強化措施越難于得到、越稀罕，對目標(biāo)行為在未來的出現(xiàn)越具有影響。37、①確立標(biāo)準(zhǔn)，首先應(yīng)明確能體現(xiàn)目標(biāo)特性及影響目標(biāo)實現(xiàn)的對象或要素，然后根據(jù)計劃需要，建立專門的標(biāo)準(zhǔn)；②衡量成效，此階段是為了確定實際工作成效的，管理者首先要收集必須的信息，然后將實際成效與標(biāo)準(zhǔn)進行比較，確定計劃執(zhí)行的進度和出現(xiàn)的偏差；③糾正偏差：糾正偏差是控制的關(guān)鍵，其重要性就在于體現(xiàn)了控制職能的目的，并且通過糾正偏差，可以把控制和其他管理職能相結(jié)合，共同處理。38、①以目標(biāo)為點心，注重業(yè)績評價的管理。目標(biāo)管理將對管理者及員工的評價由注重個人品質(zhì)及活動次數(shù)轉(zhuǎn)移到以目標(biāo)為中心的個人業(yè)績評價上，各級管理人員必須按照預(yù)先設(shè)置的目標(biāo)來對照評價業(yè)績。②以目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的系統(tǒng)整體管理。目標(biāo)管理通過共同的組織目標(biāo)來統(tǒng)一員工的思想及行動，使組織的總目標(biāo)與各分目標(biāo)之間互相關(guān)聯(lián)，保證了目標(biāo)的整體性和一致性。③以人為中心的主動參與授權(quán)式管理。目標(biāo)管理強調(diào)以人為中心，自我控制、授權(quán)及激發(fā)個人的參與意識與創(chuàng)造性來參與管理。④自我控制及自我評價為中心的管理。在目標(biāo)管理過程中，各級管理人員定期檢查評價工作，是以員工的自查和管理者的檢查相結(jié)合的。⑤面向未來的主動管理。目標(biāo)管理的未來性特點，要求管理者既有遠見性，又有承擔(dān)風(fēng)險的勇氣及實現(xiàn)目標(biāo)的決心，不要害怕承擔(dān)風(fēng)險而降低目標(biāo)，克服實現(xiàn)目標(biāo)過程中的各種困難及障礙，努力實現(xiàn)組織目標(biāo)。39、①有針對性的思想教育，包括專業(yè)思想教育、普法教育、護士法及有關(guān)專題教育。②嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度和各項技術(shù)操作規(guī)程，輔以考核、督促、檢查。③發(fā)揮護理指揮系統(tǒng)的管理職能作用，分層質(zhì)控。④不斷提高護理專業(yè)理論水平和操作技能，全面提高護理質(zhì)量。⑤抓好易發(fā)生差錯的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，預(yù)防為主。⑥嚴格護理教學(xué)，防止實習(xí)生發(fā)生差錯。⑦及時做好正反兩方面的教育，加強差錯事故管理。⑧加強護理人員個人素質(zhì)的培養(yǎng)。2007年10月全國高等教育自學(xué)考試護理管理學(xué)試卷（課程代碼：3006）一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）在每小題列出的四個備選答案中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。1、被稱為“管理過程之父”的是[]A泰羅B韋伯C法約爾D梅奧2、美國著名的心理學(xué)家赫茨伯格提出的理論是[]A雙因素理論BX—Y理論C人類需要層次理論D成熟度理論3、護理人員的“按職上崗”體現(xiàn)了管理的[]A整分合原則B動力原則C能級原則D彈性原則4、目前我國衛(wèi)生人員最集中、任務(wù)最繁重的機構(gòu)是[]A婦幼保健機構(gòu)B衛(wèi)生防疫機構(gòu)C醫(yī)療預(yù)防機構(gòu)D醫(yī)學(xué)教育機構(gòu)5、表明社會賦予一個組織基本職能及使命的計劃形式是[]A目標(biāo)B政策C規(guī)劃D宗旨6、組織中的中層管理者應(yīng)將精力主要放在[]A管理決策B戰(zhàn)略決策C業(yè)務(wù)決策D非程序化決策7、下列有關(guān)時間及時間管理的描述正確的是[]A時間的本質(zhì)是一種有價值的無形資產(chǎn)B時間管理的真正涵義是面對有限的時間而實施的他人管理C時間管理的主要目的是為了認識時間的價值D每個人在單位時間內(nèi)所獲得的社會價值及個人價值是相同的8、下列關(guān)于有效安排管理者時間的方法，錯誤的是[]A將需要團體活動的事情安排在最佳的工作時間B盡量安排一定的自由時間應(yīng)對突發(fā)事件C重要事件應(yīng)安排在沒有打擾的時候處理D管理者要將自己的活動時間分類9、下列屬于定性目標(biāo)的是[]A床位周轉(zhuǎn)率B服務(wù)態(tài)度C平均壽命D嬰兒死亡率10、目標(biāo)管理的思想產(chǎn)生于[]A英國B加拿大C美國D法國11、關(guān)于非正式組織的描述，正確的是[]A組織的領(lǐng)袖一定具有較高的地位權(quán)利B沒有行為規(guī)范來控制成員的行為C有明確的規(guī)章制度D有較強的內(nèi)聚力和行為一致性12、直線權(quán)力是指[]A命令性權(quán)力B服務(wù)性權(quán)力C建議性權(quán)力D顧問性權(quán)力13、按規(guī)定的等級比例對人員績效進行評定的方法是[]A行為特征評定法B實績記錄法C目標(biāo)管理評價法D強迫選擇比較法14、在管理方格理論中，最理想有效的領(lǐng)導(dǎo)方式類型是[]A1。1型管理B1。9型管理C9。9型管理D9。1型管理15、每日核對醫(yī)囑發(fā)現(xiàn)問題并及時糾正，屬于質(zhì)量控制中的[]A前饋控制B反饋控制C全面控制D同期控制16、激勵理論中強化理論的提出者是[]A斯金納B費羅姆C亞當(dāng)斯D赫茲伯格17、任命某護士長為代理護士長，因其在代理期表現(xiàn)得不稱職，而沒有順理成章的任命為護士長，又回到了護士崗位，這屬于強化手段中的[]A衰減B積極強化C消極強化D懲罰18、消毒隔離技術(shù)屬于護理業(yè)務(wù)技術(shù)中的[]A基礎(chǔ)護理業(yè)務(wù)技術(shù)B護理診療技術(shù)C?？谱o理技術(shù)D整體護理技術(shù)19、提出PDCA循環(huán)的管理學(xué)家是[]A泰羅B韋伯C法約爾D載明20、護士長管理藝術(shù)的核心是[]A決策藝術(shù)B指揮藝術(shù)C交談藝術(shù)D激勵藝術(shù)二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。21、管理的基本特征包括[]A管理的普遍性B管理的特殊性C管理的目的性D管理的共同性E管理的層次性22、下列屬于行為科學(xué)管理理論的有[]A梅奧的人際關(guān)系說B法約爾的一般行政管理理論C韋伯的行政組織理論D馬斯洛的人類需要層次理論EX—Y理論23、衛(wèi)生改革與發(fā)展應(yīng)遵循的原則有[]A堅持為人民服務(wù)的宗旨，把經(jīng)濟效益放在首位B以提高人民健康水平為中心C創(chuàng)力醫(yī)療機構(gòu)要以社會力量為主D堅持社會主義物質(zhì)文明和精神文明兩手抓兩手都要硬E優(yōu)先發(fā)展和保證基本衛(wèi)生服務(wù)24、亞當(dāng)斯認為，當(dāng)員工感到不公平時，可能采取的措施有[]A自我安慰B改變比較和參照對象C采取一定行為，經(jīng)比較對象施加影響D采取一定行動，改變自己的付出或所得E擺脫目前分配關(guān)系25、護理信息管理措施包括[]A組織培訓(xùn)B分級管理C素質(zhì)培養(yǎng)D信息的傳遞、反饋E信息的檢查、監(jiān)督三、名詞解釋（本大題共5小題，每小題3分，共15分）26、管理27、組織危機28、定位循環(huán)29、護理質(zhì)量30、角色四、簡答題（本大題共7小題，每小題5分，共35分）31、護理變革中管理者應(yīng)如何發(fā)揮作用？32、簡述管理的職能？33、簡述造成時間浪費的因素。34、簡述目標(biāo)管理的作用。35、簡述授權(quán)的主要步驟。36、簡述建立控制系統(tǒng)應(yīng)遵循的原則。37、簡述計劃在護理管理中的作用。五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）38、試述在集體決策時，專家意見法（delphi）的主要步驟。39、試述護理人員績效考核的目的。2007年10月自學(xué)考試護理管理學(xué)試題參考答案單項選擇題1、C2、A3、C4、C5、D6、A7、A8、A9、B10、C11、D12、A13、D14、C15、D16、A17、A18、A19、D20、A二、多項選擇題21、ACDE22、ADE23、BDE24、ABCDE25、ABCDE三、名詞解釋題26、是在一定環(huán)境中，由組織中的管理者運用計劃、決策、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制職能，采取一定的管理方法與管理手段，調(diào)動組織內(nèi)的各種資源來有效地達成組織目標(biāo)的實踐活動。27、一個組織或機構(gòu)遇到一個突發(fā)事件，使組織管理者無法用常規(guī)的方法來解決面臨的問題，整個組織由于突發(fā)事件而陷入了緊張、混亂、無秩序的狀態(tài)，甚至是癱瘓狀態(tài)的過程。28、是按每一種具體的技術(shù)工作崗位進行循環(huán)式管理，以護理人員在崗一個班為一個循環(huán)周期。29、是指護理工作為護理對象提供護理專業(yè)技術(shù)和生活護理的優(yōu)劣程度，即護理效果的高低。30、是描述一個人在某位置或狀況下，被他人期望的行為總和。四、簡答題31、①在進行充分分析及研究的基礎(chǔ)上，對政策充滿信心，盡量使所有涉及變革的人員參與變革。②建立各種良好的溝通渠道，尊重每個成員的人格，以降低他們對變革的焦慮感及恐懼感。③晝少批評下屬的行為，將重點放在當(dāng)前改革的事務(wù)上。④留出足夠的反應(yīng)時間。⑤盡量減少變革的風(fēng)險及阻力，保證變革的成果。⑥及時通過表揚的方式使護理人員認識到變革的作用。32、①計劃。②組織。③人員管理。④領(lǐng)導(dǎo)與指導(dǎo)。⑤控制。33、①溝通交流方面的問題。②缺乏計劃及管理能力。③干擾過多。④處理書面工作方面的缺陷。34、①集中員工的力量，保證完成組織的各項任務(wù)。②創(chuàng)造培養(yǎng)各級管理人員的環(huán)境。③能迅速提高員工的個人工作能力。④充分調(diào)動及發(fā)揮員工的主動性與創(chuàng)造性。⑤為組織創(chuàng)造一個有利于控制及評價的體系。35、①首先明確將要授權(quán)的工作項目、職責(zé)、權(quán)力、完成任務(wù)時限及可利用的資源。②向被授權(quán)者明確解釋目的與要求、預(yù)期效果及可能發(fā)生的問題。③被授權(quán)者定期向領(lǐng)導(dǎo)者匯報進展，以掌握執(zhí)行進度，利于對委派任務(wù)的檢查、指導(dǎo)。④了解被授權(quán)者對接受責(zé)任的感受與要求，聽取反饋信息。⑤給予適當(dāng)評價。成績突出者給以表揚和獎勵、晉升職位或擴大授權(quán)。36、①與計劃相一致的原則。②與組織文化相匹配原則。③指出控制關(guān)鍵點上的例外原則。④直接控制原則。⑤標(biāo)準(zhǔn)合理性原則。⑥追求卓越原則。37、①有利于減少改革或變化帶來的問題。②有利于合理的使用有限的資源。③有利于評價、控制及提高護理質(zhì)量。④有利于減少護理中差錯事故的發(fā)生。五、論述題38、①參加決策的每個成員單獨地、不記名地寫出自己對集體所面臨的問題的意見及解決問題的方法。②將所有成員的意見及解決問題的方案在一個信息處理中心集中進行系統(tǒng)化管理。③將除其本人以外其它成員的意見、方案，再送交給每一個成員。④每個人對他人意見進行分析，提出新的意見，將意見集中起來送交信息中心處理。⑤信息中心對送交上來的信息再按上述步驟反復(fù)幾次，直到基本取得一致意見。39、①為管理部門對護理人員調(diào)動、選拔、聘任使用、晉升職稱、獎懲等提供依據(jù)。②績效評價的反饋可激勵優(yōu)秀者，幫助績效不良者分析原因，提出改進建議，提高護理人員素質(zhì)和工作水平。③促進管理者與護理人員溝通，有利于工作目標(biāo)的實現(xiàn)。④考核標(biāo)準(zhǔn)本身為護理人員提供指南。⑤反映護理人員之間的差距，避免好壞不分及平均主義。⑥為護理繼續(xù)教育提供參考內(nèi)容和方向。全國2008年10月自考護理管理學(xué)試題課程代碼：03006一、單項選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的。請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。1.管理者對重大問題作出正確判斷的能力屬于()A.技術(shù)技能 B.人際技能C.概念技能 D.創(chuàng)造技能2.行為科學(xué)理論的主要代表人物是()A.法約爾 B.泰羅C.麥格雷戈 D.韋伯3.美國著名心理學(xué)家赫茨伯格提出的理論是()A.雙因素理論 B.X—Y理論C.人類需要層次理論 D.成熟度理論4.在護理人員配置中，保證以合格的人員擔(dān)負組織結(jié)構(gòu)中所規(guī)定的各項任務(wù)遵循了人員編配的()A.合理比例原則 B.功能需要原則C.能級對應(yīng)原則 D.經(jīng)濟效能原則5.護理工作中的“彈性排班”遵循了管理的()A.系統(tǒng)原理 B.人本原理C.動態(tài)原理 D.效益原理6.在管理中強調(diào)團隊合作精神、使大家通力合作完成組織目標(biāo)是應(yīng)用了()A.泰羅的科學(xué)管理理論 B.法約爾的一般行政管理理論C.韋伯的行政組織理論 D.行為科學(xué)理論7.中華護理學(xué)會屬于()A.衛(wèi)生事業(yè)組織 B.群眾衛(wèi)生組織C.衛(wèi)生行政組織 D.醫(yī)學(xué)研究機構(gòu)8.在制定計劃時要考慮到某些偶然及突發(fā)事件，以減少未來不確定因素對計劃實施的影響，體現(xiàn)了計劃的()A.發(fā)展原則 B.連鎖原則C.創(chuàng)新原則 D.彈性原則9.病房常規(guī)管理制度的制訂屬于()A.程序化決策 B.管理決策C.業(yè)務(wù)決策 D.戰(zhàn)略決策10.ABC時間管理法中，比較重要且必須完成的目標(biāo)是()A.A類目標(biāo) B.B類目標(biāo)C.C類目標(biāo) D.D類目標(biāo)11.對于目標(biāo)管理的理解正確的是()A.目標(biāo)管理是非管理者的管理B.目標(biāo)管理對各級管理人員的考核有客觀標(biāo)準(zhǔn)C.目標(biāo)管理是一種集權(quán)式的管理D.目標(biāo)管理是一種監(jiān)督式的管理12.屬于組織要素中有形要素的是()A.共同的組織目標(biāo) B.技術(shù)C.堅強的信念 D.良好的組織文化及道德倫理體系13.確定護理人員編制的主要依據(jù)是()A.滿足護理功能需要 B.滿足護理人員自身需要C.醫(yī)院經(jīng)濟狀況 D.醫(yī)院規(guī)模大小14.只注重支持和關(guān)懷下屬而不關(guān)心任務(wù)效率的領(lǐng)導(dǎo)類型是()A.貧乏型 B.鄉(xiāng)村俱樂部型C.中游型 D.戰(zhàn)斗集體型15.屬于領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力性影響力的構(gòu)成因素是()A.感情因素 B.知識因素C.才能因素 D.職位因素16.激勵的起點是()A.動機 B.需要C.獎金 D.信念17.控制作用發(fā)生在行動之后的是()A.前饋控制 B.同期控制C.過程控制 D.反饋控制18.對護理服務(wù)的組織結(jié)構(gòu)和計劃的評價屬于()A.環(huán)節(jié)質(zhì)量評價 B.要素質(zhì)量評價C.終末質(zhì)量評價 D.護理人員素質(zhì)評價19.護士長管理藝術(shù)的核心是()A.決策藝術(shù) B.指揮藝術(shù)C.溝通藝術(shù) D.激勵藝術(shù)20.下列屬于影響管理寬度的因素是()A.管理層次 B.管理人員的能力C.人員結(jié)構(gòu) D.委員會二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的。請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均勻無分。21.關(guān)于組織作用的描述正確的有()A.是實現(xiàn)組織管理目標(biāo)的載體及工具 B.在對外聯(lián)系中有實體作用C.起內(nèi)外協(xié)調(diào)的作用 D.有塑造社會文化的作用E.有促進社會發(fā)展的作用22.現(xiàn)代管理中應(yīng)遵循的原則有()A.整分合原則 B.能級原則C.動力原則 D.彈性原則E.反饋原則23.醫(yī)院的人力預(yù)算包括()A.病人的疾病性質(zhì) B.醫(yī)院的評定標(biāo)準(zhǔn)C.人員流動 D.職稱E.教育程度24.人力資源管理的任務(wù)包括()A.制定人力資源規(guī)劃 B.增補或解聘員工C.合理的利用時間和信息 D.對選聘的員工合理安排、培訓(xùn)E.有效激勵員工和建立良好的人際關(guān)系25.在期望理論中，激勵水平的高低取決于()A.達到目標(biāo)的可能性 B.投入值C.期望值 D.關(guān)聯(lián)性E.效價三、名詞解釋(本大題共5小題，每小題3分，共15分)26.人本原理27.護理管理28.組織變革29.護理業(yè)務(wù)技術(shù)管理30.護士長角色四、簡答題（本大題共7小題，每小題5分，共35分）31.簡述計劃的意義及作用。32.簡述集體決策的優(yōu)、缺點。33.簡述時間管理的過程。34.簡述目標(biāo)管理的優(yōu)點。35.簡述護理管理者在運用許諾激勵時應(yīng)注意的問題。36.簡述全面質(zhì)量管理的內(nèi)涵。37.簡述護理環(huán)節(jié)質(zhì)量的評價內(nèi)容。五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）38.試述績效考核常用的測量方法。39.試述護理領(lǐng)導(dǎo)者解決沖突的技巧。2008年10月自學(xué)考試護理管理學(xué)試題參考答案單項選擇題1、C2、C3、A4、C5、C6、B7、B8、D9、A10、B11、B12、B13、A14、B15、D16、B17、D18、B19、A20、B二、多項選擇題21、ABCD22、ABCDE23、ABCDE24、ABDE25、ACDE三、名詞解釋題26、又稱為主體能動性原理，是指一切管理均應(yīng)以調(diào)動人的積極性，做好人的工作為根本。27、是根據(jù)護理組織的內(nèi)在活動機制，綜合運用護理組織中的人力、物力及其他資源，以控制及提高護理質(zhì)量為主要的目標(biāo)的過程。28、是指組織內(nèi)的管理者根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化，對組織進行調(diào)整，以重新建立組織內(nèi)外平衡的過程。29、指臨床護理專業(yè)范圍內(nèi)，為實現(xiàn)目標(biāo)和完成任務(wù)所開展的各項專業(yè)活動的總稱。30、是醫(yī)院護理管理中的一個特定位置，它被賦予護士長的權(quán)利和義務(wù)。四、簡答題31、①保證組織目標(biāo)的實現(xiàn)；②有利于彌補變化所帶來的問題，應(yīng)對危機事件；③有利于提高管理效率，有效的利用資源；④有利于控制活動。32、集體決策的優(yōu)點是：①決策能較好地保證決策結(jié)果的合理性和正確性；②集體決策具有較好的執(zhí)行性；③集體決策更富于創(chuàng)造性。集體決策的缺點是：①決策時間較長；②決策無明確的負責(zé)人，容易造成無人對決策后果負責(zé)的局面。33、時間管理的過程包括：①評估時間利用的情況；②制定工作目標(biāo)及重點；③有效利用時間的策略，排除時間浪費；④列出時間安排表并實施；⑤評價時間花費的有效性。34、①提高管理效率；②使管理人員不斷地明確組織結(jié)構(gòu)中各種人員的職責(zé)；③有利于提高生產(chǎn)力；④有利于實施有效的組織控制，增加員工的凝聚力。35、①不能亂許諾，內(nèi)容要準(zhǔn)確；②范圍要準(zhǔn)確，不能無邊無際；③適度，掌握分寸，恰到好處；④公平，不能賞不當(dāng)，罰不公；⑤掌握下屬需要，有針對性。36、①強烈地關(guān)注顧客；②持續(xù)不斷地改進；③改進組織中每項工作的質(zhì)量；④精確地度量；⑤向員工授權(quán)。37、①是否以病人為中心開展整體護理，是否應(yīng)用護理程度組織臨床護理活動；②執(zhí)行醫(yī)囑情況是否及時、準(zhǔn)確；③觀察病情、治療結(jié)果反應(yīng)，是否動態(tài)的修改護理計劃、表格記錄情況；④病人管理情況，如生活護理、消毒隔離、院內(nèi)感染管理等；⑤心理護理和健康教育的數(shù)量與質(zhì)量；⑥與后勤、醫(yī)技部門的協(xié)作關(guān)系。五、論述題38、①行為特征評定法（也稱評語法）：是按照護理人員的行為特征對其進行評定。②評分法：是按照護理人員的各種崗位職責(zé)和操作技能要求的行為活動和工作績效，設(shè)計出不同的分數(shù)進行評定。③考核表法：根據(jù)崗位職責(zé)要求及各類相關(guān)的行為表現(xiàn)作為考核項目。④實績記錄法，是以被考核者實際工作情況的記錄作為考核依據(jù)。⑤重要工作成效記錄法：是記錄成功或失敗的工作成效及重要差錯、事故事實。⑥強迫選擇比較法：要求按規(guī)定的等級比例對人員績效進行評定。⑦目標(biāo)管理評價法：即管理者與護理人員共同制定工作與行為目標(biāo)、定時按目標(biāo)考核。39、①問題解決法：沖突雙方直接會晤，經(jīng)坦率、真誠地討論，確定并解決問題。②目標(biāo)升級：提出一個共同目標(biāo)，經(jīng)雙方協(xié)作努力達到。③資源開發(fā)。④回避或抑制沖突。⑤緩和：經(jīng)強調(diào)雙方的共同利益而減弱互相之間的差異性。⑥折衷：沖突雙方各自放棄一些有價值的條件。⑦官方裁決：管理者運用正式權(quán)威解決沖突，向雙方提出希望和決定。⑧改變?nèi)说囊蛩兀哼\用訓(xùn)練與行為改變技術(shù)，改變造成沖突的態(tài)度與行為。⑨改變結(jié)構(gòu)因素：通過工作調(diào)動，重新分工、建立合作等方式改變正式組織結(jié)構(gòu)和雙方相互作用模式。全國2009年1月自學(xué)考試護理管理學(xué)試卷課程代碼：03006一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。1．“水能載舟，亦能覆舟”體現(xiàn)了（）A．“重人”的管理思想 B．“人和”的管理思想C．“法治”的管理思想 D．順“道”的管理思想2．被稱為“科學(xué)管理之父”的人是（）A．法約爾 B．泰羅C．韋伯 D．梅奧3．護理管理過程的核心是（）A．改善及提高護理質(zhì)量 B．以人為中心C．完成組織目標(biāo) D．計劃過程4．關(guān)于醫(yī)院概念的敘述正確的是（）A．醫(yī)院是以治療疾病為特定性質(zhì)的事業(yè)單位B．醫(yī)院是為群眾或特定人群治病的場所C．醫(yī)院是獨立于社會系統(tǒng)之外的公益事業(yè)單位D．醫(yī)院的基本性質(zhì)是防病、治病5．在選擇某一病區(qū)是采用功能制護理還是責(zé)任制護理時的決策屬于（）A．程序化決策 B．確定型決策C．風(fēng)險型決策 D．不確定型決策6．管理者用于開會的時間屬于（）A．專業(yè)時間 B．管理時間C．聯(lián)系時間 D．靈活時間7．直線權(quán)力是指（）A．顧問性權(quán)力 B．服務(wù)性權(quán)力C．建議性權(quán)力 D．命令性權(quán)力8．組織有形要素中最主要的是（）A．人力 B．物力C．財力 D．信息9．在對護理人員進行績效考核時，信度和效度較高的方法是（）A．評分法 B．實績記錄法C．考核表法 D．評語法10．護理人員排班應(yīng)遵循的首要原則是（）A．降低人力成本 B．滿足病人需要C．合理組合人力 D．公平原則11．權(quán)威型領(lǐng)導(dǎo)方式主要體現(xiàn)在（）A．權(quán)力定位于成員 B．權(quán)力定位于群體C．權(quán)力定位于個人 D．權(quán)力定位于他人12．激勵理論中雙因素理論的提出者是（）A．斯金納 B．弗羅姆C．亞當(dāng)斯 D．赫茲伯格13．挫折產(chǎn)生的客觀原因是（）A．目標(biāo)的適宜性 B．個人的價值觀念和態(tài)度的矛盾C．對工作環(huán)境了解的程度 D．社會環(huán)境因素14．控制過程的關(guān)鍵是（）A．確立標(biāo)準(zhǔn) B．衡量成效C．糾正偏差 D．收集信息15．保證急救物品完好屬于護理質(zhì)量控制中的（）A．前饋控制 B．同期控制C．過程控制 D．反饋控制16．對某項護理業(yè)務(wù)技術(shù)重點攻關(guān)項目進行管理時應(yīng)采?。ǎ〢．定向循環(huán)管理 B．定位循環(huán)管理C．按病種循環(huán)管理 D．按病例循環(huán)管理17．治愈率、好轉(zhuǎn)率、病死率、院內(nèi)感染率等是臨床質(zhì)量評價中的（）A．環(huán)節(jié)質(zhì)量指標(biāo) B．要素質(zhì)量指標(biāo)C．基礎(chǔ)質(zhì)量指標(biāo) D．終末質(zhì)量指標(biāo)18．把執(zhí)行結(jié)果與預(yù)定目標(biāo)進行對比、分析屬于（）A．PDCA的計劃階段 B．PDCA的實施階段C．PDCA的檢查階段 D．PDCA的處理階段19．護士長作為決策者的角色是（）A．組織護理查房 B．與其它部門密切協(xié)作C．參加行政會議 D．制定年度工作計劃20．從護理管理的角度看，一個護士長有效管理的寬度是（）A．15～20名護士 B．12～15名護士C．10～13名護士 D．8～10名護士二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個備選項中有二至五個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。21．下列屬于行為科學(xué)理論的有（）A．人際關(guān)系學(xué)說 B．人類需要層次理論C．權(quán)變管理理論 D．雙因素理論E．成熟度理論22．影響決策的因素有（）A．有效決策結(jié)果的評定準(zhǔn)則 B．有效的決策評判方法C．有效的決策者 D．有效的決策程序E．組織文化23．沖突的過程可以劃分為（）A．潛在的對立或不一致階段 B．認知和個性化階段C．行為意向階段 D．行為階段E．結(jié)果階段24．危機期的管理措施有（）A．完善管理，調(diào)整結(jié)構(gòu) B．作好危機事件的評估工作C．建立危機處理小組 D．避免相互指責(zé)E．作好危機處理記錄及報告25．下列屬于基礎(chǔ)護理業(yè)務(wù)技術(shù)的有（）A．病情觀察 B．營養(yǎng)與飲食C．尸體料理 D．護理文件書寫E．各種引流技術(shù)三、名詞解釋(本大題共5小題，每小題3分，共15分)26．效益原理27．時間管理28．定量目標(biāo)29．許諾激勵30．質(zhì)量四、簡答題(本大題共7小題，每小題5分，共35分)31．簡述在決策中應(yīng)用特菲爾法(Delphitechnique)的優(yōu)點。32．簡述目標(biāo)管理的特點。33．簡述影響護理人員編設(shè)的因素。34．簡述權(quán)力性影響力和非權(quán)力性影響力的區(qū)別。35．簡述促使護理組織變革的原因。36．信息有哪些基本屬性?37．簡述新護士長適應(yīng)角色的藝術(shù)。五、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)38．試述制定計劃時應(yīng)遵循的原則。39．試述在護理質(zhì)量管理中實施控制應(yīng)注意的問題。2009年1月自學(xué)考試護理管理學(xué)試題參考答案單項選擇題1、A2、B3、A4、D5、B6、C7、D8、A9、C10、B11、C12、D13、D14、C15、A16、A17、D18、C19、D20、B二、多項選擇題21、ABDE22、ABCDE23、ABCDE24、BCDE25、ABCD三、名詞解釋題26、是指一切管理都應(yīng)首先服從經(jīng)濟的規(guī)律，用最小的投入得到最多的產(chǎn)出，以最小的耗費獲得最大的效益。27、是指在一定的時間范圍內(nèi)，為提高時間的利用率及有效性而進行的一系列的控制工作。28、是指能用精確的數(shù)值或量化方式描述及考核的目標(biāo)，一般用數(shù)量或統(tǒng)計數(shù)據(jù)來表示，便于衡量及評價組織及員工的績效。29、是適應(yīng)下屬心理需要來激發(fā)其積極性，從而實現(xiàn)工作目標(biāo)的一種激勵形式。30、是指產(chǎn)品、過程或服務(wù)的優(yōu)劣程度，另一個是指物體的物理質(zhì)量。四、簡答題31、①避免了集體決策中面對面的爭論，有利于新的意見和看法的提出；②避免面對面的集體決策，容易形成崇拜權(quán)威、服從權(quán)威意見、抑制創(chuàng)造性思維的缺陷，有利于產(chǎn)生有價值的方案；③能較好地使參與決策的每個專家暢所欲言。32、①以目標(biāo)為中心，注重業(yè)績評價的管理；②以目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的系統(tǒng)整體管理；③以人為中心的主動參與授權(quán)式管理；④自我控制及自我評價為中心的管理；⑤面向未來的主動管理。33、①任務(wù)輕重；②人員素質(zhì)；③工作條件；④管理水平；⑤政策規(guī)定；⑥社會影響。34、權(quán)利性影響力屬于強制性影響力，對下屬的影響有強迫性，使其心理與行為表現(xiàn)被動、服從，對其激勵作用是有限的；權(quán)力影響力隨權(quán)力地位而產(chǎn)生，也隨地位改變而發(fā)生變化，影響力是外界賦予的，因此不穩(wěn)定；權(quán)力性影響力?？开剳偷雀郊訔l件而起作用。非權(quán)力性影響力屬于自然影響力；不隨執(zhí)權(quán)者的職權(quán)地位影響而改變，其影響力比較穩(wěn)定和持久；是潛移默化地起作用，使被管理者從心理上信服、尊敬、服從和信賴，并改變其行為。35、①出現(xiàn)各種影響護理質(zhì)量的問題，包括護理環(huán)境、氣氛、人員、設(shè)備等方面的問題；②需要簡化各種護理工作過程；③護理組織成員的態(tài)度及行為妨礙了護理目標(biāo)的實現(xiàn)。36、①事實性；②識別性；③等級性；④可壓縮性；⑤擴散性；⑥傳輸性；⑦共享性；⑧替代性；⑨存儲性。37、①發(fā)展有效的溝通網(wǎng)絡(luò)；②采用變革策略，增進護理人員的工作積極性和工作滿意程度；③組織科室護理人員成立互動小組；④有效的安排時間；⑤學(xué)習(xí)并掌握沖突處理法；⑥學(xué)會運用計算機；⑦學(xué)習(xí)如何選擇安排護理人員及考核其績效；⑧成為病區(qū)危急事件的前瞻者；⑨學(xué)習(xí)財務(wù)的管理；⑩學(xué)習(xí)與高階層的行政管理人員相處。五、論述題38、①統(tǒng)籌原則：在制定計劃時，不僅要考慮它對計劃范圍會產(chǎn)生哪些影響，而且要考慮對全局可能產(chǎn)生的影響；②重點原則：既要認清主次和輕重緩急、抓住關(guān)鍵及重點，又要解決好影響全局的問題。③連鎖原則：在計劃中，要考慮各項活動的相互關(guān)系及連鎖反應(yīng)。進行必要的協(xié)調(diào)，有效利用資源，提高組織的各項效益。④發(fā)展原則：計劃的制定一定要面向未來，充分預(yù)計發(fā)展趨勢及速度使計劃適應(yīng)新的發(fā)展、新的形勢。⑤創(chuàng)新原則：要求針對任務(wù)、目標(biāo)及對未來情況進行分析，創(chuàng)造性地提出新思路、新方法、新措施。⑥彈性原則：制定計劃必須有一定彈性，留有余地，減少不確定因素的影響，保證計劃目標(biāo)的實現(xiàn)。39、①建立整體護理質(zhì)量控制系統(tǒng)。從護理專業(yè)的發(fā)展角度，應(yīng)從“生理-心理-社會醫(yī)學(xué)模式”出發(fā)，建立體現(xiàn)以病人為中心的整體護理質(zhì)量控制系統(tǒng)。②加強基礎(chǔ)與環(huán)節(jié)質(zhì)量控制，護理質(zhì)量是在護理人員操作過程中形成的，應(yīng)按照形成規(guī)律進行管理，在重視終末質(zhì)量的同時，也要以預(yù)防為主，加強基礎(chǔ)質(zhì)量和環(huán)節(jié)質(zhì)量的控制。③綜合、系統(tǒng)的控制，應(yīng)對影響質(zhì)量的多方面因素進行綜合、系統(tǒng)控制，對有關(guān)質(zhì)量的相互聯(lián)系、又相互區(qū)別的諸要素進行全面質(zhì)量控制。④質(zhì)量控制應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)化，應(yīng)把每個工作環(huán)節(jié)的質(zhì)量要求及其檢查評定制成量化或定性標(biāo)準(zhǔn)，形成標(biāo)準(zhǔn)化體系進行管理。⑤控制方法應(yīng)具有科學(xué)性、實用性，科學(xué)性即控制方法要從護理實際出發(fā)，符合護理工作規(guī)律，反映本質(zhì)；實用性即方法要可行，且能有實際效果，要避免繁瑣、力求簡化。全國2009年10月自學(xué)考試護理管理學(xué)試題課程代碼：03006一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。1．小李新調(diào)到普外科當(dāng)護士長，她現(xiàn)在的首要工作應(yīng)該是（）A．制定科室奮斗目標(biāo) B．把握整體C．搞好人際關(guān)系以利開展工作 D．學(xué)習(xí)此科專業(yè)知識及技術(shù)2．控制過程的關(guān)鍵是（）A．確立標(biāo)準(zhǔn) B．衡量成效C．糾正偏差 D．收集信息3．美國著名心理學(xué)家赫茨伯格提出的理論是（）A．雙因素理論 B．X—Y理論C．人類需要層次理論 D．成熟度理論4．在管理方格理論中，貧乏管理的領(lǐng)導(dǎo)方式類型是（）A．1.1型管理 B．1.9型管理C．5.5型管理 D．9.1型管理5．下列屬于權(quán)力性影響力的因素是（）A．資歷因素 B．品格因素C．才能因素 D．感情因素6．領(lǐng)導(dǎo)者非權(quán)力影響力的特點是（）A．影響力廣泛而持久 B．由外界賦予的影響力C．具有強迫性和不可抗拒性 D．隨職位升高而增強7．按規(guī)定的等級比例對護理人員績效進行評定的績效考核測量方法是（）A．行為特征評定法 B．實績記錄法C．目標(biāo)管理評價法 D．強迫選擇比較法8．下列屬于間接護理項目的是（）A．晨間護理 B．接待術(shù)后病人C．護理查房 D．巡視病人9．影響護理人員編設(shè)的最主要因素是（）A．管理水平 B．政策規(guī)定C．人員素質(zhì) D．任務(wù)輕重10．直線權(quán)力是指（）A．命令性權(quán)力 B．服務(wù)性權(quán)力C．建議性權(quán)力 D．顧問性權(quán)力11．從護理管理的角度看，一個護士長有效管理的寬度是（）A．15～20名護士 B．12～15名護士C．10～13名護士 D．8～10名護士l2．下列關(guān)于組織的說法正確的是（）A．正式組織和非正式組織是完全對立的B．非正式組織在任何情況下都是起著消極的作用C．管理者應(yīng)該努力解除非正式組織D．當(dāng)非正式組織與正式組織的目標(biāo)一致時會對正式組織起到積極的作用13．對組織具有戰(zhàn)役性特點的目標(biāo)是（）A．長期目標(biāo) B．中期目標(biāo)C．短期目標(biāo) D．個人目標(biāo)14．表明社會賦予一個組織基本職能及使命的計劃形式是（）A．目標(biāo) B．政策C．規(guī)劃 D．宗旨15．按收治范圍可將醫(yī)院的種類劃分為（）A．城市醫(yī)院、農(nóng)村醫(yī)院B．綜合性醫(yī)院、?？漆t(yī)院、中醫(yī)院、康復(fù)醫(yī)院C．軍隊醫(yī)院、企業(yè)醫(yī)院、醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院D．全民所有制醫(yī)院、集體所有制醫(yī)院、中外合資醫(yī)院16．強調(diào)整體合作精神，提倡參與式管理的現(xiàn)代管理理論是（）A．Z理論 B．X理論C．Y理論 D．X—Y理論17．最能體現(xiàn)管理者管理藝術(shù)性的職能是（）A．計劃 B．控制C．組織 D．領(lǐng)導(dǎo)與指導(dǎo)18．護理工作中的“彈性排班”遵循了管理的（）A．系統(tǒng)原理 B．人本原理C．動態(tài)原理 D．效益原理19．領(lǐng)導(dǎo)了著名的“霍桑試驗”并由此創(chuàng)建了“人際關(guān)系學(xué)說”理論的管理學(xué)家是（）A．韋伯 B．法約爾C．梅奧 D．麥格雷戈20．管理沒有一成不變的模式，在不同的環(huán)境中，管理者處理同樣的問題必須采取不同的方法進行協(xié)調(diào)權(quán)衡，才能收到滿意的效果。這體現(xiàn)了管理的（）A．實踐性 B．綜合性C．社會性 D．藝術(shù)性二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。21．信息的基本屬性包括（）A．事實性 B．等級性C．聚集性 D．共享性E．替代性22．全面質(zhì)量管理的含義包括（）A．強烈地關(guān)注顧客 B．持續(xù)不斷地改進C．精確地度量 D．增加工作的數(shù)量E．向員工授權(quán)23．下列關(guān)于管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的描述正確的有（）A．管理者一定是領(lǐng)導(dǎo)者 B．領(lǐng)導(dǎo)者通過預(yù)見未來前景而確定前進方向C．領(lǐng)導(dǎo)者影響力主要由個人特點獲得 D．管理者注重日常工作維持E．領(lǐng)導(dǎo)者注重制定長遠目標(biāo)24．學(xué)習(xí)型組織的主要特點包括（）A．自我超越 B．系統(tǒng)思考C．樹立信心 D．團隊學(xué)習(xí)E．改善心智模式25．護士長的管理藝術(shù)包括（）A．決策藝術(shù) B．指揮藝術(shù)C．交談藝術(shù) D．協(xié)調(diào)人際關(guān)系藝術(shù)E．激勵藝術(shù)三、名詞解釋（本大題共5小題，每小題3分，共15分）26．效益原理27．指令性計劃28．組織設(shè)計29．授權(quán)30．前饋控制四、簡答題（本大題共7小題，每小題5分，共35分）31．簡述集體決策的基本要求。32．在時間管理中，如何評價時間花費的有效性？33．簡述目標(biāo)管理的作用。34．簡述組織變革的意義。35．護理人員周期性排班有哪些優(yōu)點？36．現(xiàn)代管理發(fā)展趨勢的特點體現(xiàn)在哪些方面？37．簡述系統(tǒng)理論在護理管理中的應(yīng)用。五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）38．在護理管理中如何應(yīng)用各種強化手段？39．試述臨床護理工作質(zhì)量評價的內(nèi)容及相互關(guān)系。2009年10月自學(xué)考試護理管理學(xué)試題參考答案單項選擇題1、B2、C3、A4、A5、A6、A7、D8、C9、D10、A11、B12、D13、B14、D15、B16、A17、D18、C19、C20、D二、多項選擇題21、ABDE22、ABCE23、BCDE24、ABCDE25、ABCDE三、名詞解釋題26、是指一切管理都應(yīng)首先服從經(jīng)濟的規(guī)律，用最小的投入得到最多的產(chǎn)出，以最小的耗費獲得最大的效益。27、由各級政府或主管部門制定，以指令的形式下達給執(zhí)行單位，要求其嚴格遵照執(zhí)行，具有強制性的計劃。28、是管理者將組織管理中涉及的目標(biāo)、任務(wù)、權(quán)力、操作等相互關(guān)系組合成結(jié)構(gòu)以實現(xiàn)組織目標(biāo)過程，是管理者有意識的建立組織中正規(guī)有效關(guān)系，以形成組織結(jié)構(gòu)的過程。29、指領(lǐng)導(dǎo)者授予下屬一定的權(quán)力與責(zé)任，使其在監(jiān)督下，有適當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)、行動權(quán)和完成任務(wù)的責(zé)任，目的是促使組織發(fā)揮其最佳功能作用。30、是管理人員運用其能得到的最新信息，包括上一個控制循環(huán)中所產(chǎn)生的經(jīng)驗教訓(xùn)，反復(fù)地對可能出現(xiàn)的結(jié)果進行認真預(yù)測，然后與計劃要求進行比較，必要時進行調(diào)整計劃或控制影響因素，以確保目標(biāo)的實現(xiàn)。四、簡答題31、①把集體決策和個人負責(zé)制統(tǒng)一起來；②根據(jù)問題的性質(zhì)和決策條件確定決策的范圍和方式；③做好組織和引導(dǎo)工作；④做好對各種意見的分析和采納工作。32、①評價時間的安排是否合理有效？是否完成了組織或個人的任務(wù)，從而達到了目標(biāo)?②是否在恰當(dāng)?shù)臅r間內(nèi)完成了需要完成的工作？③是否在安排各項活動時主次分明？④評價時間的浪費情況。⑤是否可以減少時間的浪費？⑥將用哪些策略？33、①集中員工的力量，保證組織各項任務(wù)的完成；②創(chuàng)造培養(yǎng)各級管理人員的環(huán)境；③能迅速提高員工的個人工作能力；④充分調(diào)動及發(fā)揮員工的個人工作能力；⑤為組織創(chuàng)造一個有利于控制及評價的體系。34、①提高組織績效。②有效的激勵員工；③鼓勵技術(shù)革新及創(chuàng)造；④提高組織的競爭能力；⑤使組織更好的適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境的發(fā)展。35、①護理人員預(yù)先知道自己的上班、休假時間；②護理人員公平地獲得休假機會；③上班人力固定；④節(jié)省排班所花費的時間；⑤班次變化少。36、①管理的全球化；②知識成為主導(dǎo)資源；③建立學(xué)習(xí)型組織；④構(gòu)建授權(quán)