商場(chǎng)社區(qū)團(tuán)購運(yùn)作流程

商場(chǎng)社區(qū)團(tuán)購運(yùn)作流程一、制定目的及范圍為提升商場(chǎng)的銷售業(yè)績(jī)，增強(qiáng)客戶粘性，特制定社區(qū)團(tuán)購的運(yùn)作流程。該流程適用于商場(chǎng)內(nèi)所有參與團(tuán)購的商品，涵蓋團(tuán)購的組織、宣傳、訂單處理、物流配送及售后服務(wù)等環(huán)節(jié)。二、團(tuán)購原則1.團(tuán)購活動(dòng)應(yīng)遵循“公平、公正、公開”的原則，確保所有參與者享有同等的購買機(jī)會(huì)。2.所有團(tuán)購商品需經(jīng)過嚴(yán)格的質(zhì)量把關(guān)，確保商品符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。3.團(tuán)購價(jià)格應(yīng)具有競(jìng)爭(zhēng)力，吸引消費(fèi)者參與，同時(shí)保證商場(chǎng)的合理利潤。三、團(tuán)購流程1.團(tuán)購活動(dòng)策劃1.1市場(chǎng)調(diào)研：通過問卷、訪談等方式了解社區(qū)居民的需求，確定團(tuán)購商品種類及數(shù)量。1.2制定方案：根據(jù)調(diào)研結(jié)果，制定團(tuán)購活動(dòng)方案，包括活動(dòng)時(shí)間、商品價(jià)格、優(yōu)惠政策等。1.3審批流程：將團(tuán)購方案提交商場(chǎng)管理層審批，確保方案的可行性與合理性。2.宣傳推廣2.1線上宣傳：通過商場(chǎng)官方網(wǎng)站、社交媒體、微信群等渠道發(fā)布團(tuán)購信息，吸引潛在客戶。2.2線下宣傳：在商場(chǎng)內(nèi)設(shè)置宣傳海報(bào)，發(fā)放傳單，利用店內(nèi)廣播進(jìn)行宣傳，提升活動(dòng)知名度。2.3社區(qū)合作：與社區(qū)居委會(huì)、物業(yè)等合作，借助其資源進(jìn)行宣傳，擴(kuò)大活動(dòng)影響力。3.訂單處理3.1客戶下單：客戶通過線上平臺(tái)或線下渠道提交團(tuán)購訂單，填寫相關(guān)信息。3.2訂單確認(rèn)：商場(chǎng)工作人員對(duì)訂單進(jìn)行審核，確認(rèn)商品庫存及價(jià)格，及時(shí)反饋客戶。3.3支付環(huán)節(jié)：客戶完成支付后，系統(tǒng)自動(dòng)生成訂單，發(fā)送確認(rèn)信息至客戶。4.物流配送4.1商品準(zhǔn)備：根據(jù)訂單信息，商場(chǎng)工作人員準(zhǔn)備商品，確保商品質(zhì)量與數(shù)量準(zhǔn)確。4.2配送安排：根據(jù)客戶地址及訂單數(shù)量，合理安排配送時(shí)間與路線，選擇合適的物流公司。4.3配送跟蹤：通過物流系統(tǒng)實(shí)時(shí)跟蹤配送進(jìn)度，確保客戶能夠及時(shí)收到商品。5.售后服務(wù)5.1客戶反饋：在商品送達(dá)后，主動(dòng)聯(lián)系客戶，了解其對(duì)商品及服務(wù)的滿意度，收集反饋意見。5.2問題處理：針對(duì)客戶提出的問題，及時(shí)進(jìn)行處理，必要時(shí)提供退換貨服務(wù)，維護(hù)客戶權(quán)益。5.3數(shù)據(jù)分析：定期對(duì)團(tuán)購活動(dòng)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，評(píng)估活動(dòng)效果，為后續(xù)活動(dòng)提供參考依據(jù)。四、備案與總結(jié)所有團(tuán)購活動(dòng)結(jié)束后，需將訂單記錄、客戶反饋、銷售數(shù)據(jù)等進(jìn)行整理，形成活動(dòng)總結(jié)報(bào)告，供后續(xù)活動(dòng)參考。報(bào)告應(yīng)包括活動(dòng)的成功經(jīng)驗(yàn)與不足之處，以便不斷優(yōu)化團(tuán)購流程。五、團(tuán)購紀(jì)律1.工作人員職責(zé)：團(tuán)購活動(dòng)中，工作人員需保持專業(yè)，確保信息傳遞準(zhǔn)確，服務(wù)態(tài)度良好。2.客戶誠信：參與團(tuán)購的客戶需遵守相關(guān)規(guī)定，確保訂單信息真實(shí)有效，維護(hù)團(tuán)