第3講 人力資源跨文化管理

第三講

人力資源跨文化管理【導引案例】

1.寶潔在華的跨文化管理2.聯(lián)想的走出去戰(zhàn)略美國、德國電影《撞車》（Crash）(2004)；中國電影《刮痧》（GuaShaTreatment）（2001）第一節(jié)人力資源管理的文化認知第二節(jié)文化差異及其沖突的處理模式 第三節(jié)人力資源跨文化管理理論 第四節(jié)跨國公司的跨文化管理 第一節(jié)人力資源管理的文化認知

一、組織文化認知

（一）組織文化的含義

組織文化廣義：是指企業(yè)在建設和發(fā)展中形成的物質(zhì)文明和精神文明的總和。包括組織管理中硬件和軟件，外顯文化和內(nèi)隱文化兩部分組織文化狹義：組織文化是組織在長期的生存和發(fā)展中所形成的為組織所特有的、且為組織多數(shù)成員共同遵循的最高目標價值標準、基本信念和行為規(guī)范等的總和及其在組織中的反映。具體地說：組織文化是指組織全體成員共同接受的價值觀念、行為準則、團隊意識、思維方式、工作作風、心理預期和團體歸屬感等群體意識的總稱。（二）組織文化的要點

1.創(chuàng)新2.協(xié)作

3.嚴謹

4.忠誠

5.誠信

6.溫情。（三）組織文化的特征

1.組織文化的意識性

2.組織文化的系統(tǒng)性

3.組織文化的凝聚性

4.組織文化的導向性

5.組織文化的可塑性

6.組織文化的長期性（四）組織文化的結(jié)構(gòu)組織文化的結(jié)構(gòu)劃分有多種觀點，組織文化劃分為四個層次，即物質(zhì)層、行為層、制度層和精神層，見圖3.1。二、組織文化在人力資源管理中的作用1.導向作用2.凝聚作用3.激勵作用4.擴散輻射的作用三、文化導向的人力資源管理體系（一）以組織文化為導向優(yōu)化企業(yè)人力資源管理職能1.以組織文化為導向的人員招聘與甄選2.以組織文化為導向的人員培訓與開發(fā)3.以組織文化為導向的績效管理4.組織文化導向的薪酬管理5.以組織文化為導向的勞動關系管理（二）構(gòu)建文化導向的人力資源管理體系1.將企業(yè)的價值觀念與用人標準結(jié)合起來2.在人力資源使用中培養(yǎng)企業(yè)員工的企業(yè)價值觀念3.把企業(yè)文化融匯于企業(yè)培訓之中4.企業(yè)文化所要求的價值觀念、道德規(guī)范和行為準則融人員工的考核與評價體系之中5.建立一種能尊重人性、發(fā)揮職工創(chuàng)造性和積極性制度6.建立平等的上下級關系，創(chuàng)造公平的競爭環(huán)境第二節(jié)

文化差異及其沖突的處理模式一、“文化差異”的產(chǎn)生和具體體現(xiàn)(一)文化與文化差異(二)“文化差異”的主要體現(xiàn)價值觀的差異；傳統(tǒng)文化的差異；宗教信仰的差異；種族優(yōu)越感；語言和溝通障礙。（三）文化差異的三個層次文化差異主要體現(xiàn)在三個層次上：宏觀的文化背景層次、中觀企業(yè)文化層次和微觀的個體背景層次二、文化差異的識別維度荷蘭跨文化研究專家霍夫斯泰德（GeertHofstede）文化差別的五維度（一）權力距離(powerdistance)

（二）不確定性避免(uncertaintyavoidanceindex)

（三）個人主義與集體主義(individualismversuscollectivism)

（四）男性度與女性度(masculineversusfeminality)

（五）長期取向與短期取向（longvsshorttermorientation）三、跨文化沖突及其處理模式（一）跨文化帶來的沖突（二）跨文化沖突的處理模式托馬斯的5種典型方式：1)競爭型策略；2)回避型策略；3)妥協(xié)型策略；4)合作型策略；5)體諒型策略。南?！鄣吕盏娜c論：凌越(Dominance)、妥協(xié)(Compromise)、融合(Synergy)第三節(jié)

人力資源跨文化管理理論一、跨文化管理的含義跨文化管理又稱為“交叉文化管理(CrossCulturalManagement)”，即在全球化經(jīng)營中，對子公司所在國的文化采取包容的管理方法，在跨文化條件下克服任何異質(zhì)文化的沖突，并據(jù)以創(chuàng)造出企業(yè)獨特的文化，從而形成卓有成效的管理過程。所謂跨文化管理包括跨越國界和跨越民族界限的文化管理。二、跨文化管理的發(fā)展(一)跨文化管理的初步研究(20世紀50年代)(二)跨文化管理的組織理論研究(20世紀60年代至70年代初)(三)跨文化管理研究產(chǎn)生和興起時期(20世紀70年代至80年代初)(四)跨文化管理研究大發(fā)展時期(20世紀80年代后期至今)三、人力資源跨文化管理的含義及類型1.含義所謂人力資源跨文化管理，就是如何對于來源于不同文化背景的人力資源進行整合和融合，所關注的問題就是一個帶有文化特點的個體行為與另一種文化之間會發(fā)生的沖突，沖突的范圍和影響，沖突的文化原因以及如何減少沖突的對策等等。2.人力資源跨文化管理的內(nèi)容3.跨文化管理的類型移植；嫁接；文化合金四、人力資源跨文化管理的價值選擇（1）制訂規(guī)則與發(fā)現(xiàn)例外（普遍主義/特殊主義）（2）分析結(jié)構(gòu)與建構(gòu)整合（3）人與組織的管理（個人主義/集體主義）（4）外部世界的內(nèi)部化（5）增值過程的快速同步處理能力（依序處理/同時處理）（6）成就者的認定（贏得的地位/賦予地位）（7）提供成員均等的表現(xiàn)機會（平等/層級）五、跨文化人力資源整合（一）識別和理解文化差異（二）共同價值觀管理

（三）進行跨文化培訓（四）管理本土化

（五）立足長期，實行雙惠第四節(jié)跨國公司的跨文化管理跨國公司是指以本國為基地，通過對外直接投資，在世界各地設立分支機構(gòu)或子公司，從事跨國生產(chǎn)經(jīng)營活動的公司。一、跨國公司的文化沖突1.民族性格、思維模式不同導致文化沖突2.行為模式不同導致文化沖突3.對文化意義符號的不同理解導致文化沖突4.語境障礙導致文化沖突5.政治體系不同導致文化沖突6.宗教信仰不同導致文化沖突二、不同價值觀對人力資源管理的影響（一）不同價值觀及其影響的比較分析1.中、美價值觀的比較2.中、日價值觀的比較（二）各國價值觀在人力資源管理中的具體表現(xiàn)1.美國2.日本3.中國三、跨國公司跨文化管理的策略(一)本土化策略(二)文化相容策略(三)文化創(chuàng)新策略(四)文化規(guī)避策略(五)文化滲透策略(六)借助第三方文化策略(七)占領式策略四、中國企業(yè)的跨文化管理（一）中國國內(nèi)企業(yè)的文化差異1.東部與西部的文化差異2.南方