DB3306T 041-2016 居家養(yǎng)老服務照料中心服務與管理規(guī)范　　

ICS03.080.99A12DB3306/T041—2016 12規(guī)范性引用文件 13術(shù)語和定義 14管理要求 24.1機構(gòu)要求 24.2人員要求 34.3信息公示 34.4監(jiān)督投訴 45場地設(shè)施要求 45.1基本要求 45.2功能要求 46服務內(nèi)容與要求 46.1生活照料服務 46.2醫(yī)療保健服務 56.3文化娛樂服務 66.4精神慰藉服務 67服務質(zhì)量評價與改進 77.1評價主體 77.2評價指標 77.3信息反饋 77.4服務質(zhì)量評價 77.5服務質(zhì)量改進 88居家養(yǎng)老服務照料中心等級評定 8附錄A(資料性附錄)居家養(yǎng)老服務對象信息表 9附錄B(規(guī)范性附錄)文明服務語言及行為規(guī)范 附錄C(資料性附錄)居家養(yǎng)老服務照料中心星級評定考核評價表 DB3306/T041—2016本標準按照GB/T1.1-2009給出的規(guī)則起草。本標準由紹興市民政局提出并歸口。本標準起草單位：紹興市養(yǎng)老服務指導中心、浙江省標準化研究院。本標準主要起草人：張歡、葉衛(wèi)紅、周巧米、徐向紅、丁國春、王建英、張力。1DB3306/T041—2016居家養(yǎng)老服務照料中心服務與管理規(guī)范本標準規(guī)定了居家養(yǎng)老服務照料中心服務與管理的術(shù)語和定義、管理要求、設(shè)施要求、服務內(nèi)容與要求、服務質(zhì)量評價與改進的內(nèi)容。本標準適用于紹興市居家養(yǎng)老服務照料中心的服務與管理過程。2規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB/T10001.1公共信息圖形符號第一部分：通用符號GB14934食(飲)具消毒衛(wèi)生標準GB15630消防安全標志設(shè)置要求GB/T17242投訴處理指南GB/T27306食品安全管理體系餐飲業(yè)要求GB50763無障礙設(shè)計規(guī)范JGJ122老年人建筑設(shè)計規(guī)范MZ/T039老年人能力評估建標143社區(qū)老年人日間照料中心建設(shè)標準DB33/T837居家養(yǎng)老服務與管理規(guī)范下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.160周歲及以上的人。3.2自理老年人日常生活行為完全自理，不依賴他人護理的老年人。3.3介助老年人日常生活行為需要部分幫助或需要介助設(shè)施器具的老年人。2DB3306/T041—20163.4介護老年人3.5居家養(yǎng)老服務由政府主導，依托社區(qū)和社會力量，為居家的老年人提供生活照料、家政服務、康復護理和精神慰藉等方面服務的一種服務形式。3.6居家養(yǎng)老服務照料中心合法登記的為居家老年人提供居家養(yǎng)老服務的一種組織。3.7居家養(yǎng)老服務對象年滿60周歲及以上常住社區(qū)的老年人。3.8居家養(yǎng)老服務人員具有相應從業(yè)資質(zhì)并合法從事居家養(yǎng)老服務的專職或兼職工作人員。4管理要求4.1機構(gòu)要求4.1.1基本要求4.1.1.1遵守國家和政府相關(guān)法律法規(guī)，合法運營。4.1.1.2應有與其服務范圍相適應的管理人員和服務人員，符合DB33/T837的要求。4.1.1.3應公示職業(yè)證照、服務項目、收費標準、工作流程、服務承諾。4.1.1.4應建立居家養(yǎng)老服務對象評估體系和服務補貼制度，并建立檔案保存和保密機制，逐步實現(xiàn)動態(tài)化、電子化管理。注1:老年人評估內(nèi)容包括基本信息、健康狀況、生活能力、精神狀態(tài)等個人信息情況，按《居家養(yǎng)老服務對象信息表》(見資料性附錄A)建立居家養(yǎng)老服務信息系統(tǒng)。注2:服務補貼根據(jù)老年人身體狀況、經(jīng)濟狀況進行分類管理。對經(jīng)濟困難，且身體狀況為失能(智)、半失能(智)的老人，由老人或其家屬提出申請并經(jīng)管理部門評估后享受政府購買服務。對有服務需求的其他老人，居家養(yǎng)老服務機構(gòu)為他們提供服務時，應予適當優(yōu)惠。4.1.2制度管理3DB3306/T041—20164.1.2.1建立工作人員招錄、培訓、考核、獎懲、辭退等管理制度，簽訂聘用合同或者勞動合同，并建有工作人員的人事檔案。4.1.2.2制定崗位操作規(guī)范，按規(guī)范要求提供服務，并保留提供服務的記錄。4.1.2.3建立財務管理制度，各類開支項目清楚，憑證、賬簿符合財務規(guī)定，社會救助、援助資金?？顚Ｓ茫性敿毷褂糜涗?。4.1.2.4嚴格貫徹執(zhí)行消防法律法規(guī)，建立并落實逐級消防安全責任制和崗位消防安全責任制，明確崗位消防安全職責。4.1.2.5建立居家養(yǎng)老服務安全應急處理預案，并組織演練防范服務風險。4.1.2.6建立老年人民主管理委員會制度，每年開展?jié)M意度調(diào)查不少于一次，聽取老人意見和建議并能及時研究采納，改進養(yǎng)老服務工作。4.2人員要求4.2.1基本要求4.2.1.1遵紀守法，具有良好的為老服務意識和職業(yè)道德，尊重并保護老年人隱私，熱情為老人服務。4.2.1.2提供身份證明、健康證明等資料。具備符合工作崗位要求的文化程度及語言表達能力，有合法的從業(yè)資格及相應的職業(yè)資格證書。4.2.1.3遵守社區(qū)居家養(yǎng)老服務照料中心規(guī)章制度，掌握相應的業(yè)務知識和崗位技能，并能熟練運用。4.2.1.4愛護社區(qū)居家養(yǎng)老服務照料中心所有公物，不得隨意帶走公物。4.2.2儀表行為4.2.2.1宜統(tǒng)一著裝，佩戴工牌。4.2.2.2服裝整潔、儀表端莊、精神飽滿、微笑服務。4.2.2.3誠實守信、親切和藹、舉止大方、積極主動。4.2.2.4禮貌用語、來有迎聲、問有答聲、走有送聲。4.2.2.5提倡使用普通話，語言文明、通俗易懂。(見規(guī)范性附錄B)4.2.3人員配置宜按照1:15～1:25比例配備相應人員。4.3信息公示4.3.1居家養(yǎng)老服務照料中心應公示以下信息：——工作人員健康證；——服務項目；——收費標準；——規(guī)章制度；——工作流程；——服務承諾；——投訴方式；——每周食譜；——開放時間；4DB3306/T041—20164.4監(jiān)督投訴4.4.1主動接受社會監(jiān)督，對外公布監(jiān)督、投訴電話，應符合GB/T——電話訪問；——管理者走訪；——暗訪；——社會監(jiān)督。5.1.1應有與其服務范圍相適應的固定服務場所，并合理配置。符合JGJ122和建標143的要求。5.1.5應充分考慮老年人活動需求服務場地宜具備以下功能：——休息室：配有20張以上供老年人休息的躺椅或床位；——洗衣室：配有洗衣機等；——醫(yī)療保健室：提供基本的醫(yī)療服務；——老年食堂：廚房設(shè)施設(shè)備齊全，可供20人以上就餐的場地及桌椅設(shè)備。6.1.2.2送洗衣物應標識清楚，準確無誤，清潔、折疊后送還給老年人。5DB3306/T041—20166.1.3助行服務6.1.3.1根據(jù)老人的體力、活動障礙程度，提供助行服務。6.1.3.2使用助行器具時應檢查各部件是否完好完備，按助行器具的使用說明進行操作。6.1.3.3助行活動宜在老人住宅周邊區(qū)域內(nèi)進行，注意途中安全，防止意外情況發(fā)生。6.1.4委托服務在合法、合理的范圍內(nèi)，為老年人提供代讀、代寫書信、代買(代領(lǐng))用品、代繳費用等服務，滿足老年人的實際需求。6.1.5膳食服務6.1.5.1食物及其原材料的采購、倉儲、處理、烹飪加工、留樣均需嚴格執(zhí)行食品安全操作規(guī)范，防止交叉污染，應符合GB/T27306的要求。6.1.5.2公示膳食服務流程、服務范圍、用餐時間、就餐須知及每周食譜，并做好食譜存檔。6.1.5.3根據(jù)營養(yǎng)學、衛(wèi)生學的要求，結(jié)合老年人生活、地域特點和民族、宗教習慣，為老年人制定科學、合理的食譜，確保老人營養(yǎng)豐富、全面均衡。6.1.5.4由專人準時為老年人分餐，為行動不便的老年人提供送餐服務。6.1.5.5保持餐廳內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生整潔，餐具清潔并定期消毒，應符合GB14934的要求。6.1.6安全守護6.1.6.1為高齡、失能、空巢、獨居老人提供安全守護服務。6.1.6.2建立鄰里互助聯(lián)系機制，通過打電話、走訪等形式聯(lián)系和幫扶，發(fā)現(xiàn)異常，及時報告。6.1.6.3宜安裝呼叫器、求助門鈴、遠紅外感應器等安全防護器材，其功能應符合老年人的特點和需6.1.6.4應采取信息化服務方式，依托居家養(yǎng)老公共服務平臺、呼叫信息處理平臺等，為居家養(yǎng)老服務進家庭提供技術(shù)支撐。6.1.7.1為日托老年人提供陪護、生活照料、休閑娛樂、健康護理和精神慰藉等服務。6.1.7.2應與接受服務的老年人或者其代理人簽訂具有法律效應的服務協(xié)議，明確雙方權(quán)利、義務與——照料中心的名稱、住所、負責人、聯(lián)系方式；——老年人及其代理人的姓名、住址、聯(lián)系方式；——老年人家庭狀況、健康狀況、生活能力、精神狀態(tài)等個人信息情況；——服務內(nèi)容和服務方式；——收費標準以及費用支付方式；——服務期限和地點；——意外傷害責任認定和爭議解決方式；——當事人協(xié)商一致的其他內(nèi)容。6.2醫(yī)療保健服務6DB3306/T041—20166.2.1基礎(chǔ)服務6.2.1.1通過培訓、講座等方式為老年人提供預防保健、康復護理及老年期營養(yǎng)、心理健康等知識教育。6.2.1.2應與就近醫(yī)療服務機構(gòu)建立醫(yī)療契約服務關(guān)系，促進養(yǎng)醫(yī)結(jié)合。定期開展上門診視、健康查體、保健咨詢等服務。6.2.1.3定期開展室內(nèi)、外的消毒滅菌工作。6.2.2健康評估開展老年人健康狀況評估，根據(jù)調(diào)查評估情況作出評估意見，了解老年人在飲食上和行動上的注意事項，明確老年人接受服務的方式。6.2.3健康體檢6.2.3.1每2年為老年人提供1次健康體檢服務，及時掌握老年人健康狀況及有影響的主要危險因素。6.2.3.2為老年人建立健康檔案，建檔率達100%。6.2.4協(xié)助醫(yī)療6.2.4.1協(xié)助醫(yī)師、護士完成簡單的醫(yī)療護理服務。6.2.4.2指導老年人正確執(zhí)行醫(yī)囑，協(xié)助老年人正確使用康復、保健儀器。6.2.4.3在需要就醫(yī)情況下，應及時通知委托人、監(jiān)護人或親屬陪同就醫(yī)，緊急情況下應及時聯(lián)系醫(yī)院并協(xié)助送醫(yī)。6.3文化娛樂服務6.3.1教育培訓6.3.1.1根據(jù)老年人興趣愛好，開展老年人書畫、象棋、攝影等活動及教育培訓、知識講座活動。6.3.1.2提供網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，組織老年人上網(wǎng)學習課程，培養(yǎng)興趣愛好、拓寬知識面。6.3.2.1提供適宜老年人閱讀的報刊書籍。6.3.2.2借閱書籍、雜志辦理借閱手續(xù)。6.3.3電子閱覽6.3.3.2為老年人上網(wǎng)提供協(xié)助和指導。6.3.4休閑娛樂6.3.4.1活動室或文體休閑場地，配備體育、娛樂器材，開展適合老年人體育健身活動。6.3.4.2結(jié)合老年人喜好及生理、心理特點，開展如棋牌、戲曲等活動。6.3.4.3根據(jù)老年人健康狀況，宜每年為老年人組織一次參觀游覽活動。6.3.4.4服務內(nèi)容、服務人員、開放時間等信息有文字或圖片說明。7DB3306/T041—20166.4精神慰藉服務6.4.1心理疏導6.4.1.1掌握老年人心理特點和基本溝通技巧，觀察老年人心理狀況和情緒變化，并通過心理干預手段調(diào)整老年人心理狀態(tài)，幫助老年人減輕或消除心理壓力。6.4.1.2應遵循自愿平等的原則，對發(fā)生糾紛的老年人進行排解疏導，對老年人的合理要求應充分理解，盡可能給予滿足，對老年人不合理要求，要耐心說服，不能強制壓服。6.4.2法律援助6.4.2.1通過法律程序和相應的手段維護老年人的合法權(quán)益，提供服務耐心、及時，使老年人對咨詢的法律問題有所認知。6.4.2.2開展老年人法律知識講座活動。6.4.3看望慰問組織人員定期看望，上門慰問孤寡、失能、空巢、獨居、病重老年人。6.4.4婚戀交友為老年人提供婚戀交友平臺，組織相關(guān)活動。7服務質(zhì)量評價與改進7.1評價主體服務質(zhì)量評價主體包括：——管理機構(gòu)對服務機構(gòu)進行評價；——服務機構(gòu)自我評價；——服務對象或家屬、監(jiān)護人評價；——第三方評價。7.2評價指標服務質(zhì)量評價指標如下：——服務對象滿意度；——家屬/監(jiān)護人滿意度；——服務時間準確率；——服務項目完成率；——有效投訴結(jié)案率。7.3信息反饋7.3.1反饋方式采用實地走訪，調(diào)查問卷、電話傳真、網(wǎng)絡(luò)平臺等方式接收服務信息咨詢與反饋。7.3.2反饋內(nèi)容8DB3306/T041—2016服務內(nèi)容、服務價格、支付方式、處理投訴的程序和結(jié)果、老年人需求及其滿意度測評的變化等。7.4服務質(zhì)量評價7.4.1應定期或不定期查閱服務對象的反饋意見、服務過程記錄等相關(guān)信息，預防不合格服務的發(fā)生。7.4.2應建立不合格服務糾正制度，分析不合格服務的產(chǎn)生原因，制定改進措施使之得到糾正。7.4.3居家養(yǎng)老服務不合格的現(xiàn)象有：——提供服務不全面或不及時；——服務對象投訴或不滿意；——服務設(shè)計缺陷或服務過程不規(guī)范；——其他服務對象認為不合格等服務。7.4.4應逐步推行標準化管理，制定技術(shù)等級服務、等級待遇和等級收費的管理制度，以此不斷提高7.5服務質(zhì)量改進7.5.1公開組織機構(gòu)、服務內(nèi)容及工作人員等基本信息并及時更新。7.5.2建立服務質(zhì)量跟蹤與投訴渠道，開通咨詢電話、或設(shè)立意見本，廣泛收集反饋信息。7.5.3根據(jù)評價過程中發(fā)現(xiàn)的問題與建議，及時改進，不斷提高服務質(zhì)量。8居家養(yǎng)老服務照料中心等級評定8.1.1居家養(yǎng)老服務照料中心評定采用星級制，共分為五個級別，即一星級、二星級、三星級、四星級、五星級。星級越高，表示服務質(zhì)量越高，服務設(shè)施設(shè)備越完善。8.1.2居家養(yǎng)老服務照料中心運營一年后可申請評定星級，經(jīng)相應星級評定機構(gòu)評定后，星級標識使用有效期為三年。三年期滿后應進行重新評定。8.1.3三年內(nèi)發(fā)生消防安全事故，或發(fā)生因管理不善、護理不當造成老年人傷、亡事件的機構(gòu)，不得8.1.4居家養(yǎng)老服務照料中心在使用星級標志期間，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)與標準不符或給顧客帶來直接、間接利益損害的行為時，可根據(jù)情節(jié)進行如下處理：書面警告、通報批評、降低星級標志直至取消星級標志。星級標志取消滿二年后方可重新申請。8.1.5星級評定考核指標參見資料性附錄C。9DB3306/T041—2016(資料性附錄)居家養(yǎng)老服務對象信息表基本信息行政區(qū)劃個人信息姓名民族出生年月身份證聯(lián)系電話家庭收入退休工資婚姻狀況曾從事職業(yè)家庭住址家屬一聯(lián)系電話家屬二聯(lián)系電話家屬三聯(lián)系電話呼叫器類型□便攜式口固定式低保對象文化程度口文盲口小學口初中口高中口大專口大專以上居住信息鄰居一姓名電話鄰居二姓名電話物業(yè)名稱值班電話社區(qū)醫(yī)院值班電話居住環(huán)境口空巢口孤寡獨居□與配偶同住□與子女或親友同住愛好口戲曲□樂器口棋牌□書法口閱覽口跳舞口武術(shù)□其他參加社團擔任角色健康信息基本信息血型血壓過敏史起搏器情況視力□完好口受損□完好口受損記憶力□完好口受損溝通交流□完好□受損疾病情況□無□輕度□中度口重度中風□無□輕度□中度□重度傳染病□無□有精神疾病□無□有病史情況□糖尿病口高血壓□風濕病□心臟病□扭傷骨折□關(guān)節(jié)炎□腸胃炎□其他近期意外事件跌倒走失表(續(xù))日常生活活動□獨立完成口需他人幫助□獨立完成口需他人幫助個人衛(wèi)生□獨立完成口需他人幫助入廁□獨立完成口需他人幫助□獨立完成□需他人幫助平地行走□獨立完成口需他人幫助上下樓梯□獨立完成口需他人幫助穿脫衣服□獨立完成□需他人幫助大便控制口沒有失禁口偶爾失禁口經(jīng)常失禁小便控制□沒有失禁□偶爾失禁口經(jīng)常失禁評估結(jié)論健康狀況日常生活活動□好口一般□差精神狀態(tài)家庭和諧狀態(tài)：□自理老年人口介助老年人口介護老年人建議：DB3306/T041—2016B.1服務語言為老年人服務時，一般應使用當?shù)赝ㄓ谜Z或普通話進行信息交流。當與老年人溝通困難時，可使用其它適宜的語言?？筛鶕?jù)老年人的年齡、性別等，使用恰當?shù)姆Q謂。服務中，舉止要符合老年人的生理特點，不得有蔑視、粗暴行為。B.4.2交談時，目光應注視對方，及時回應對方；B.5禮貌用語B.5.1常用基本禮貌用語：“您好、您還有什么事嗎?還有什么需要幫忙的?”等。你自己做吧?！钡取B3306/T041—2016(資料性附錄)分級指標考核內(nèi)容得分管理要求(30分)機構(gòu)要求(15分)建立居家養(yǎng)老服務運行管理組織，組織成員分工明確積極爭取政府和社會資金支持，并做到?？顚Ｓ茫性敿毷褂糜涗浘蛹茵B(yǎng)老服務工作納入社區(qū)重要工作議程，工作有計劃，按期召開例會，并有記錄對外公布監(jiān)督、投訴電話，設(shè)置意見簿、監(jiān)督評議箱，聽取老人意見和建議并能及時研究采納，改進養(yǎng)老服務工作老年協(xié)會參與管理社區(qū)居家養(yǎng)老服務工作開展敬老文明宣傳，標語上墻，營造良好的尊老氛圍公示職業(yè)證照、服務項目、收費標準、工作流程、服務承諾日均接待人次不少于30人次全年無老年人人身傷害事故發(fā)生建立老年人基本信息、健康信息檔案，并動態(tài)化、電子化建檔管理老年人信息建立食品衛(wèi)生安全機制，杜絕食品安全事故發(fā)生建立財務管理監(jiān)督機制，各項收支賬目定期公開，對重要物資采購全過程進行監(jiān)督建立養(yǎng)老服務評價機制，定期開展?jié)M意度調(diào)查，老人或親屬滿意率達85%,投訴處理率100%貫徹執(zhí)行各項消防法律法規(guī)，建立并落實逐級消防安全責任制和崗位消防安全責任制，明確崗位消防安全職責建立居家養(yǎng)老機構(gòu)安全制度，制定安全應急處理預案，防范服務風險的措施人員要求(15分)建立工作人員招錄、培訓、考核、獎懲、辭退等管理制度，完善服務人員上崗程序簽訂工作人員聘用合同或者勞動合同，并建有人事檔案建立志愿者隊伍，志愿者信息記錄完整按照1:15~1:25比例配備相應人員DB3306/T041—2016表(續(xù))分級指標考核內(nèi)容得分管理要求(30分)人員要求(15分)膳食工作人員須持健康證上崗并公示定期組織工作人員參加與各自業(yè)務相關(guān)的繼續(xù)培訓學習依據(jù)服務規(guī)范人員，每半年對工作人員考評1次工作人員注重禮儀禮節(jié)，舉止得體配備有1名及以上較強組織管理能力的管理人員負責監(jiān)管居家養(yǎng)老服務工作1名以上專職炊事員1名以上專職保潔服務員1名以上專職采購人員1名以上專職財務人員1名以上專職醫(yī)護人員1名以上專職心理咨詢師設(shè)施要求(40分)公共區(qū)域(25分)建筑面積150-200m2,得1分；201-400m2,得2分；400m2以上，得3分。服務場所選址在老年人口相對集中地點，有獨立出入口服務場所交通便利，道路通暢(救護車輛可直達)設(shè)有負責人辦公室和辦公設(shè)備室外環(huán)境整潔美觀，功能布局合理，物品擺放整齊室內(nèi)裝飾簡潔大方，裝修材料具備防火性窗戶應采用明窗，具有良好的采光和通風條件，配備窗簾與防寒降暑室內(nèi)應配有電扇、空調(diào)等納涼保暖設(shè)備墻面粉刷，淺黃、米色等淺色調(diào)為主地面鋪設(shè)防滑地磚、地板或塑膠地板遠離各種有害氣體及其他擴散性污染源有醒目標識標牌，標志應清晰、牢固、耐久DB3306/T041—2016表(續(xù))分級指標考核內(nèi)容得分設(shè)施要求(40分)公共區(qū)域(25分)供電、給排水、通信等基礎(chǔ)設(shè)施條件較好消防設(shè)施配備完好，定期檢查根據(jù)人數(shù)男女分設(shè)衛(wèi)生間，配備必要的排風系統(tǒng)，并有無障礙設(shè)施設(shè)施平坡出入口地的地面坡度不宜大于1:20輪椅坡道的坡度不宜大于1:12,連續(xù)坡長不宜大于6m扶手材質(zhì)選用防滑、熱惰性指標好的材料單層扶手高度應為800mm~900mm,雙層扶手的上層扶手高度應為850mm~900mm,下層高度為650mm~700mm室內(nèi)外臺階踏步寬度不宜小于300mm,踏步高度不宜大于150mm,并不應小于100mm室內(nèi)走道寬度不應小于1.20m,室外走道寬度不應小于1.80m能設(shè)有監(jiān)控設(shè)備及監(jiān)控室，并做好老人安全監(jiān)控管理工作樓道口設(shè)應急照明燈、火災自動報警裝置及緊急疏散通道，疏散指示標志明顯。服務區(qū)域(15分)休息室配備可供老年人午休的床或躺椅不少于20張洗衣房配備洗衣機并保障正常運轉(zhuǎn)使用，并設(shè)有防滑標志設(shè)立咨詢服務、法律援助、糾紛調(diào)解室，配備沙發(fā)、茶幾，環(huán)境清潔、安靜、光線明亮、空氣清新、溫度適宜老年食堂(含配餐間、餐廳)廚房設(shè)施齊備，可供20人以上就餐的場地及桌椅設(shè)備餐廳全年開放時間不少于300天設(shè)淋浴間，配有熱水器有醫(yī)療保健室，配備診療、康復器材有適合老年人的健身器材和運動場所(面積不小于50m2),設(shè)施運行良好根據(jù)人數(shù)設(shè)置相應的助行器具，應保證助行器具各部件完好完備，嚴格按照使用說明進行操作娛樂活動場所配備彩電、音響、棋牌、桌椅、樂器、電扇、空調(diào)等設(shè)備圖書閱覽室，有適合老年人閱讀的書籍、報紙、刊物，圖書量不少于300冊，有5份以上適合老年人閱讀的報紙電教室有電視機、投影儀、播放設(shè)備、計算機、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及可供30人以上學習的桌椅DB3306/T041—2016表(續(xù))分級指標考核內(nèi)容得分設(shè)施要求(40分)服務區(qū)域(15