政府公共服務(wù)信息化與便民服務(wù)方案

公共服務(wù)信息化與便民服務(wù)方案TOC\o"1-2"\h\u19250第一章：公共服務(wù)信息化概述 3320101.1 336291.1.1國(guó)際背景 3185421.1.2國(guó)內(nèi)背景 3275491.1.3提高治理能力 3315931.1.4優(yōu)化公共服務(wù)供給 4210971.1.5促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展 489461.1.6國(guó)外發(fā)展現(xiàn)狀 4139971.1.7國(guó)內(nèi)發(fā)展現(xiàn)狀 46570第二章：公共服務(wù)信息化基礎(chǔ)設(shè)施 4193511.1.8網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施概述 4176201.1.9網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施現(xiàn)狀 433291.1.10網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施優(yōu)化策略 5138191.1.11數(shù)據(jù)中心概述 579331.1.12數(shù)據(jù)中心建設(shè)現(xiàn)狀 5160811.1.13數(shù)據(jù)中心建設(shè)策略 5314151.1.14安全保障體系概述 5125621.1.15安全保障體系現(xiàn)狀 5233711.1.16安全保障體系建設(shè)策略 54718第三章：公共服務(wù)信息化平臺(tái)建設(shè) 6129431.1.17總體架構(gòu) 632661.1.18技術(shù)架構(gòu) 6278651.1.19政務(wù)服務(wù)模塊 6259021.1.20互動(dòng)交流模塊 7174841.1.21數(shù)據(jù)分析模塊 7227321.1.22內(nèi)部互聯(lián)互通 7100331.1.23外部互聯(lián)互通 729704第四章：便民服務(wù)事項(xiàng)梳理 747021.1.24事項(xiàng)分類 7250791.1.25事項(xiàng)梳理 819971.1.26簡(jiǎn)化流程 8233201.1.27優(yōu)化流程 8191351.1.28制定標(biāo)準(zhǔn) 8223711.1.29實(shí)施標(biāo)準(zhǔn) 85666第五章：線上線下融合服務(wù) 914291.1.30概述 9263951.1.31線上服務(wù)渠道建設(shè) 9230661.1.32概述 912451.1.33線下服務(wù)站點(diǎn)建設(shè) 9230431.1.34概述 10307711.1.35線上線下互動(dòng)策略 1010984第六章：便民服務(wù)應(yīng)用創(chuàng)新 10308281.1.36移動(dòng)應(yīng)用開發(fā)概述 10303781.1.37移動(dòng)應(yīng)用開發(fā)創(chuàng)新實(shí)踐 10165151.1.38大數(shù)據(jù)應(yīng)用概述 11272451.1.39大數(shù)據(jù)應(yīng)用創(chuàng)新實(shí)踐 1158241.1.40人工智能應(yīng)用概述 1146781.1.41人工智能應(yīng)用創(chuàng)新實(shí)踐 1225122第七章：公共服務(wù)信息化政策法規(guī) 1280481.1.42政策法規(guī)的立法宗旨 12174891.1.43政策法規(guī)制定的原則 12217601.1.44政策法規(guī)制定的主要任務(wù) 1291951.1.45政策法規(guī)宣傳和培訓(xùn) 13305821.1.46政策法規(guī)執(zhí)行 13128991.1.47政策法規(guī)落實(shí)的保障措施 13157731.1.48監(jiān)督主體 1345701.1.49監(jiān)督內(nèi)容 13300991.1.50監(jiān)督方式 138840第八章：公共服務(wù)信息化人才隊(duì)伍建設(shè) 14263581.1.51人才培養(yǎng) 14319281.1建立多層次的人才培養(yǎng)體系。應(yīng)結(jié)合公共服務(wù)信息化的實(shí)際需求，構(gòu)建包括基礎(chǔ)教育、職業(yè)教育、繼續(xù)教育在內(nèi)的人才培養(yǎng)體系，培養(yǎng)具備信息化素養(yǎng)的專業(yè)人才。 148971.2開展針對(duì)性的培訓(xùn)。針對(duì)公共服務(wù)信息化領(lǐng)域的特點(diǎn)和需求，開展針對(duì)性的培訓(xùn)，提高人才的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)。 148711.3加強(qiáng)實(shí)踐鍛煉。鼓勵(lì)人才參與公共服務(wù)信息化的實(shí)際項(xiàng)目，通過(guò)實(shí)踐鍛煉，提升人才的實(shí)戰(zhàn)能力。 14168081.3.1人才引進(jìn) 1474192.1制定優(yōu)惠政策。應(yīng)制定一系列優(yōu)惠政策，吸引國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀人才，如提供住房補(bǔ)貼、子女教育優(yōu)惠等。 1463832.2拓寬人才引進(jìn)渠道。通過(guò)線上線下等多種渠道，加強(qiáng)與高校、科研院所、企業(yè)等合作，拓寬人才引進(jìn)渠道。 14191312.3優(yōu)化人才引進(jìn)環(huán)境。營(yíng)造良好的工作氛圍和人文環(huán)境，使人才在公共服務(wù)信息化領(lǐng)域充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)。 1456442.3.1建立健全激勵(lì)機(jī)制 14237841.1設(shè)立專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)在公共服務(wù)信息化領(lǐng)域取得顯著成績(jī)的人才給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，以激勵(lì)更多人才投身該領(lǐng)域。 14279311.2實(shí)施股權(quán)激勵(lì)。對(duì)于在公共服務(wù)信息化項(xiàng)目中作出重要貢獻(xiàn)的人才，可實(shí)施股權(quán)激勵(lì)，使其與企業(yè)共同成長(zhǎng)。 15124471.3優(yōu)化晉升通道。為人才提供良好的晉升通道，使其在職業(yè)發(fā)展中不斷成長(zhǎng)，提升個(gè)人價(jià)值。 15251941.3.1落實(shí)激勵(lì)措施 1535782.1建立健全考核評(píng)價(jià)體系。對(duì)人才的工作績(jī)效進(jìn)行科學(xué)評(píng)價(jià)，保證激勵(lì)措施的公平性和有效性。 15262752.2加強(qiáng)人才關(guān)懷。關(guān)注人才的生活需求，解決其后顧之憂，使其全身心投入到公共服務(wù)信息化工作中。 15122962.3營(yíng)造良好的競(jìng)爭(zhēng)氛圍。通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)上崗、末位淘汰等手段，激發(fā)人才的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，提高工作積極性。 15269852.3.1構(gòu)建科學(xué)的人才評(píng)價(jià)體系 1534631.1確立評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。結(jié)合公共服務(wù)信息化的實(shí)際需求，制定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，保證評(píng)價(jià)體系的科學(xué)性和實(shí)用性。 15157691.2完善評(píng)價(jià)方法。運(yùn)用現(xiàn)代技術(shù)手段，如大數(shù)據(jù)分析、人工智能等，提高人才評(píng)價(jià)的準(zhǔn)確性和效率。 15288191.3強(qiáng)化評(píng)價(jià)結(jié)果運(yùn)用。將評(píng)價(jià)結(jié)果作為人才選拔、培養(yǎng)、激勵(lì)的重要依據(jù)，推動(dòng)人才隊(duì)伍建設(shè)。 1512261.3.1持續(xù)優(yōu)化人才評(píng)價(jià)體系 1573292.1定期調(diào)整評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)公共服務(wù)信息化的發(fā)展趨勢(shì)，定期調(diào)整評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，保證評(píng)價(jià)體系的時(shí)效性。 159812.2加強(qiáng)評(píng)價(jià)監(jiān)督。建立健全評(píng)價(jià)監(jiān)督機(jī)制，保證評(píng)價(jià)過(guò)程的公正性和透明度。 15321292.3促進(jìn)評(píng)價(jià)體系與國(guó)際接軌。借鑒國(guó)際先進(jìn)的人才評(píng)價(jià)經(jīng)驗(yàn)，不斷提升我國(guó)公共服務(wù)信息化人才評(píng)價(jià)體系的質(zhì)量和水平。 154182第九章：公共服務(wù)信息化績(jī)效評(píng)價(jià) 1628475第十章：公共服務(wù)信息化發(fā)展趨勢(shì)與展望 17第一章：公共服務(wù)信息化概述1.11.1.1國(guó)際背景信息技術(shù)的飛速發(fā)展，全球信息化浪潮正在深刻地改變著人類社會(huì)的生產(chǎn)方式、生活方式和思維方式。20世紀(jì)90年代以來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等新興技術(shù)的廣泛應(yīng)用，使得信息化成為推動(dòng)全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步的重要引擎。世界各國(guó)紛紛將信息化作為國(guó)家戰(zhàn)略，加大投入，加快信息化建設(shè)。1.1.2國(guó)內(nèi)背景我國(guó)自改革開放以來(lái)，信息技術(shù)得到了迅速發(fā)展。國(guó)家高度重視信息化建設(shè)，明確提出要加快信息化進(jìn)程，以信息化驅(qū)動(dòng)現(xiàn)代化。在國(guó)家政策的推動(dòng)下，我國(guó)信息化建設(shè)取得了顯著成果，為公共服務(wù)信息化奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。第二節(jié)：公共服務(wù)信息化意義1.1.3提高治理能力公共服務(wù)信息化有助于提高治理能力，實(shí)現(xiàn)決策的科學(xué)化、民主化和透明化。通過(guò)信息化手段，可以更加便捷地收集、處理和傳遞信息，提高決策效率，降低決策風(fēng)險(xiǎn)。1.1.4優(yōu)化公共服務(wù)供給公共服務(wù)信息化有助于優(yōu)化公共服務(wù)供給，滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的美好生活需要。通過(guò)信息化手段，可以更加精準(zhǔn)地了解群眾需求，提供個(gè)性化、高效便捷的公共服務(wù)。1.1.5促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展公共服務(wù)信息化有助于促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，提高國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力。信息化可以為各行各業(yè)提供有力支撐，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和升級(jí)，提高國(guó)家創(chuàng)新能力和綜合素質(zhì)。第三節(jié)：國(guó)內(nèi)外發(fā)展現(xiàn)狀1.1.6國(guó)外發(fā)展現(xiàn)狀在國(guó)際上，許多發(fā)達(dá)國(guó)家在公共服務(wù)信息化方面取得了顯著成果。例如，美國(guó)、英國(guó)、日本等國(guó)家通過(guò)建立電子政務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了與公眾的在線互動(dòng)，提高了服務(wù)效能。這些國(guó)家還注重利用信息技術(shù)推動(dòng)公共服務(wù)創(chuàng)新，以滿足人民群眾多元化、個(gè)性化的需求。1.1.7國(guó)內(nèi)發(fā)展現(xiàn)狀我國(guó)在公共服務(wù)信息化方面也取得了長(zhǎng)足進(jìn)步。各級(jí)紛紛開展電子政務(wù)建設(shè)，推廣在線政務(wù)服務(wù)，提高公共服務(wù)效能。我國(guó)還積極發(fā)展智慧城市、智慧醫(yī)療、智慧交通等領(lǐng)域的公共服務(wù)信息化，為人民群眾提供更加便捷、高效的服務(wù)。目前我國(guó)公共服務(wù)信息化仍面臨一些挑戰(zhàn)，如信息資源共享程度不高、公共服務(wù)供給不均衡等問(wèn)題。但國(guó)家政策的支持和信息技術(shù)的不斷發(fā)展，我國(guó)公共服務(wù)信息化建設(shè)將不斷取得新的突破。第二章：公共服務(wù)信息化基礎(chǔ)設(shè)施第一節(jié)：網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施1.1.8網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施概述網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施是公共服務(wù)信息化建設(shè)的基礎(chǔ)，主要包括互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)、局域網(wǎng)等。網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施為公共服務(wù)信息化提供了數(shù)據(jù)傳輸、信息共享和在線服務(wù)的技術(shù)支持，是保障公共服務(wù)信息化順利推進(jìn)的關(guān)鍵。1.1.9網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施現(xiàn)狀我國(guó)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)展迅速，互聯(lián)網(wǎng)普及率不斷提高，移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)已實(shí)現(xiàn)全面覆蓋，局域網(wǎng)建設(shè)也在不斷完善。但與發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施仍存在一定差距，尤其在偏遠(yuǎn)地區(qū)和農(nóng)村地區(qū)。1.1.10網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施優(yōu)化策略（1）加大網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施投資，提高網(wǎng)絡(luò)覆蓋率和服務(wù)質(zhì)量。（2）推進(jìn)寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提升網(wǎng)絡(luò)傳輸速度。（3）優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)布局，縮小城鄉(xiāng)、區(qū)域差距。（4）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與公共服務(wù)信息化應(yīng)用的緊密結(jié)合。第二節(jié)：數(shù)據(jù)中心建設(shè)1.1.11數(shù)據(jù)中心概述數(shù)據(jù)中心是公共服務(wù)信息化建設(shè)的數(shù)據(jù)支撐，主要負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)、處理、分析和共享。數(shù)據(jù)中心的建設(shè)對(duì)于提升公共服務(wù)信息化水平具有重要意義。1.1.12數(shù)據(jù)中心建設(shè)現(xiàn)狀我國(guó)數(shù)據(jù)中心建設(shè)取得了一定成果，但與發(fā)達(dá)國(guó)家相比，仍存在規(guī)模較小、分布不均、技術(shù)水平較低等問(wèn)題。1.1.13數(shù)據(jù)中心建設(shè)策略（1）加大數(shù)據(jù)中心建設(shè)投入，提升數(shù)據(jù)中心規(guī)模和水平。（2）優(yōu)化數(shù)據(jù)中心布局，實(shí)現(xiàn)區(qū)域均衡發(fā)展。（3）提高數(shù)據(jù)中心技術(shù)水平，提升數(shù)據(jù)處理和分析能力。（4）推進(jìn)數(shù)據(jù)中心與公共服務(wù)信息化應(yīng)用的深度融合。第三節(jié)：安全保障體系1.1.14安全保障體系概述安全保障體系是公共服務(wù)信息化建設(shè)的重要組成部分，主要包括網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)安全、應(yīng)用安全等方面。建立健全安全保障體系，對(duì)于保證公共服務(wù)信息化建設(shè)的順利推進(jìn)具有重要意義。1.1.15安全保障體系現(xiàn)狀我國(guó)公共服務(wù)信息化安全保障體系尚不完善，面臨諸多安全風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)。1.1.16安全保障體系建設(shè)策略（1）完善網(wǎng)絡(luò)安全法律法規(guī)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全管理。（2）提升網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)能力。（3）加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全管理，保證數(shù)據(jù)安全。（4）提高應(yīng)用安全水平，保障公共服務(wù)信息化應(yīng)用的安全穩(wěn)定運(yùn)行。（5）建立健全安全監(jiān)測(cè)和應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，提高應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全事件的能力。第三章：公共服務(wù)信息化平臺(tái)建設(shè)第一節(jié)：平臺(tái)架構(gòu)設(shè)計(jì)1.1.17總體架構(gòu)公共服務(wù)信息化平臺(tái)總體架構(gòu)以服務(wù)對(duì)象為中心，遵循分布式、模塊化、可擴(kuò)展的原則，構(gòu)建一個(gè)高效、安全、穩(wěn)定的平臺(tái)。平臺(tái)架構(gòu)主要包括以下幾個(gè)層次：（1）數(shù)據(jù)層：負(fù)責(zé)存儲(chǔ)和管理公共服務(wù)相關(guān)的數(shù)據(jù)資源，包括基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)等。（2）服務(wù)層：提供公共服務(wù)信息化平臺(tái)所需的各種功能服務(wù)，如數(shù)據(jù)查詢、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、業(yè)務(wù)辦理等。（3）接口層：為各類應(yīng)用系統(tǒng)提供統(tǒng)一的接口，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)交換、業(yè)務(wù)協(xié)同等功能。（4）應(yīng)用層：包括公共服務(wù)信息化平臺(tái)的各類應(yīng)用系統(tǒng)，如政務(wù)服務(wù)、便民服務(wù)、互動(dòng)交流等。（5）用戶層：面向廣大用戶，提供便捷、高效的服務(wù)。1.1.18技術(shù)架構(gòu)（1）前端技術(shù)：采用主流的前端框架，如Vue、React等，實(shí)現(xiàn)用戶界面與交互。（2）后端技術(shù)：采用分布式微服務(wù)架構(gòu)，基于SpringCloud、Dubbo等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的高可用、高并發(fā)、彈性擴(kuò)展。（3）數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)：采用關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)（如MySQL、Oracle）和非關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)（如MongoDB、Redis），滿足不同場(chǎng)景下的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)需求。（4）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)：采用、WebSocket等協(xié)議，保證數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩浴?shí)時(shí)性。第二節(jié)：平臺(tái)功能模塊1.1.19政務(wù)服務(wù)模塊（1）用戶注冊(cè)與認(rèn)證：實(shí)現(xiàn)用戶身份的注冊(cè)、認(rèn)證、授權(quán)等功能。（2）事項(xiàng)辦理：提供政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的在線申報(bào)、審批、查詢等功能。（3）便民服務(wù)：整合各類便民服務(wù)資源，為用戶提供便捷的生活服務(wù)。1.1.20互動(dòng)交流模塊（1）咨詢問(wèn)答：實(shí)現(xiàn)用戶與政務(wù)服務(wù)的實(shí)時(shí)互動(dòng)，解答用戶疑問(wèn)。（2）意見(jiàn)反饋：收集用戶對(duì)政務(wù)服務(wù)的意見(jiàn)和建議，提高服務(wù)質(zhì)量。（3）互動(dòng)社區(qū)：提供政務(wù)信息發(fā)布、政策解讀、互動(dòng)交流等功能。1.1.21數(shù)據(jù)分析模塊（1）數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：對(duì)公共服務(wù)信息化平臺(tái)的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，為決策提供依據(jù)。（2）數(shù)據(jù)挖掘：運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，發(fā)覺(jué)潛在的服務(wù)需求，優(yōu)化服務(wù)策略。第三節(jié)：平臺(tái)互聯(lián)互通1.1.22內(nèi)部互聯(lián)互通（1）數(shù)據(jù)共享：實(shí)現(xiàn)不同模塊、不同業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)共享，提高數(shù)據(jù)利用率。（2）業(yè)務(wù)協(xié)同：通過(guò)接口調(diào)用、消息隊(duì)列等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的協(xié)同工作。1.1.23外部互聯(lián)互通（1）與其他政務(wù)平臺(tái)對(duì)接：實(shí)現(xiàn)與其他政務(wù)平臺(tái)的互聯(lián)互通，提供一站式服務(wù)。（2）與第三方服務(wù)對(duì)接：整合第三方服務(wù)資源，豐富公共服務(wù)內(nèi)容。（3）與互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)對(duì)接：利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，拓寬公共服務(wù)渠道，提升用戶體驗(yàn)。第四章：便民服務(wù)事項(xiàng)梳理第一節(jié)：事項(xiàng)分類與梳理1.1.24事項(xiàng)分類便民服務(wù)事項(xiàng)主要分為以下幾類：（1）基礎(chǔ)公共服務(wù)事項(xiàng)：包括戶籍管理、婚姻登記、教育、衛(wèi)生、社會(huì)保障等與居民生活密切相關(guān)的事項(xiàng)。（2）行業(yè)性服務(wù)事項(xiàng)：涉及交通、住房、環(huán)保、市場(chǎng)監(jiān)管、稅務(wù)等各個(gè)領(lǐng)域的具體業(yè)務(wù)。（3）社會(huì)事務(wù)服務(wù)事項(xiàng)：包括社會(huì)組織注冊(cè)、慈善捐贈(zèng)、志愿服務(wù)等社會(huì)公益活動(dòng)。（4）公共設(shè)施服務(wù)事項(xiàng)：涉及城市基礎(chǔ)設(shè)施、公共交通、公共安全等方面的服務(wù)。1.1.25事項(xiàng)梳理（1）對(duì)基礎(chǔ)公共服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行梳理，明確各事項(xiàng)的辦理?xiàng)l件、所需材料、辦理時(shí)限等。（2）對(duì)行業(yè)性服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行梳理，掌握各行業(yè)政策法規(guī)，優(yōu)化服務(wù)流程。（3）對(duì)社會(huì)事務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行梳理，了解各類社會(huì)組織的業(yè)務(wù)需求，提供針對(duì)性的服務(wù)。（4）對(duì)公共設(shè)施服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行梳理，關(guān)注居民生活需求，提高公共設(shè)施服務(wù)質(zhì)量。第二節(jié)：服務(wù)流程優(yōu)化1.1.26簡(jiǎn)化流程（1）減少不必要的環(huán)節(jié)和證明材料，提高辦理效率。（2）推行“一站式”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)事項(xiàng)辦理“一窗受理、一網(wǎng)通辦”。（3）推廣電子政務(wù)，實(shí)現(xiàn)事項(xiàng)辦理“最多跑一次”。1.1.27優(yōu)化流程（1）對(duì)事項(xiàng)辦理流程進(jìn)行全面梳理，找出存在的問(wèn)題和不足。（2）優(yōu)化辦理流程，提高事項(xiàng)辦理的便捷性和滿意度。（3）強(qiáng)化部門協(xié)同，實(shí)現(xiàn)信息共享，提高辦理效率。第三節(jié)：服務(wù)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化1.1.28制定標(biāo)準(zhǔn)（1）制定便民服務(wù)事項(xiàng)辦理標(biāo)準(zhǔn)，明確事項(xiàng)辦理的條件、材料、時(shí)限等。（2）制定服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，保證服務(wù)過(guò)程中的公平、公正、透明。（3）制定服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)，提高事項(xiàng)辦理的規(guī)范化水平。1.1.29實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)（1）加強(qiáng)對(duì)便民服務(wù)事項(xiàng)辦理的監(jiān)督和指導(dǎo)，保證標(biāo)準(zhǔn)得到有效執(zhí)行。（2）對(duì)不符合標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行整改，提高服務(wù)質(zhì)量。（3）定期對(duì)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)評(píng)估結(jié)果調(diào)整優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。第五章：線上線下融合服務(wù)第一節(jié)：線上服務(wù)渠道1.1.30概述互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，線上服務(wù)渠道已成為公共服務(wù)信息化建設(shè)的重要組成部分。線上服務(wù)渠道主要包括官方網(wǎng)站、移動(dòng)客戶端、社交媒體等多種形式，為廣大民眾提供便捷、高效的公共服務(wù)。1.1.31線上服務(wù)渠道建設(shè)（1）官方網(wǎng)站：官方網(wǎng)站是線上服務(wù)渠道的核心，應(yīng)注重網(wǎng)站內(nèi)容的完整性、更新及時(shí)性以及用戶體驗(yàn)。網(wǎng)站應(yīng)設(shè)置政務(wù)信息公開、便民服務(wù)、互動(dòng)交流等欄目，提供在線辦事、咨詢、投訴等功能。（2）移動(dòng)客戶端：移動(dòng)客戶端是線上服務(wù)渠道的重要延伸，應(yīng)開發(fā)適用于不同操作系統(tǒng)和設(shè)備的客戶端，滿足不同用戶的需求?？蛻舳藨?yīng)具備在線辦事、查詢、預(yù)約等功能，并提供實(shí)時(shí)消息推送，方便用戶及時(shí)了解動(dòng)態(tài)。（3）社交媒體：應(yīng)充分利用社交媒體平臺(tái)，發(fā)布政策信息、回應(yīng)民眾關(guān)切，加強(qiáng)與民眾的互動(dòng)交流。社交媒體平臺(tái)可包括微博、抖音等，注重內(nèi)容創(chuàng)新，提升用戶粘性。第二節(jié)：線下服務(wù)站點(diǎn)1.1.32概述線下服務(wù)站點(diǎn)是公共服務(wù)的重要載體，承擔(dān)著面向民眾的近距離服務(wù)職能。線下服務(wù)站點(diǎn)主要包括政務(wù)服務(wù)中心、社區(qū)服務(wù)中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）服務(wù)中心等。1.1.33線下服務(wù)站點(diǎn)建設(shè)（1）政務(wù)服務(wù)中心：政務(wù)服務(wù)中心是線下服務(wù)站點(diǎn)的主陣地，應(yīng)優(yōu)化服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)一站式辦理。中心應(yīng)設(shè)置綜合窗口，提供各類政務(wù)服務(wù)，包括行政審批、公共服務(wù)等。（2）社區(qū)服務(wù)中心：社區(qū)服務(wù)中心是線下服務(wù)站點(diǎn)的重要補(bǔ)充，應(yīng)發(fā)揮貼近民眾的優(yōu)勢(shì)，提供便民服務(wù)。中心可設(shè)置咨詢臺(tái)、辦事窗口、活動(dòng)室等，開展各類社區(qū)活動(dòng)，滿足民眾多元化需求。（3）鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）服務(wù)中心：鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）服務(wù)中心是線下服務(wù)站點(diǎn)的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，應(yīng)加強(qiáng)服務(wù)能力，提升服務(wù)水平。中心應(yīng)配備專業(yè)人員，提供政策咨詢、辦事指南等服務(wù)，保證民眾享受到便捷的公共服務(wù)。第三節(jié)：線上線下互動(dòng)1.1.34概述線上線下互動(dòng)是公共服務(wù)信息化與便民服務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，通過(guò)線上線下相結(jié)合的方式，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)的高效、便捷。1.1.35線上線下互動(dòng)策略（1）數(shù)據(jù)共享：推動(dòng)線上線下服務(wù)數(shù)據(jù)共享，實(shí)現(xiàn)政務(wù)信息資源互聯(lián)互通。通過(guò)數(shù)據(jù)共享，線上服務(wù)渠道可實(shí)時(shí)獲取線下服務(wù)站點(diǎn)信息，為民眾提供更全面的政務(wù)服務(wù)。（2）服務(wù)協(xié)同：線上線下服務(wù)協(xié)同，形成無(wú)縫銜接的服務(wù)體系。線上服務(wù)渠道可引導(dǎo)民眾到線下服務(wù)站點(diǎn)辦理具體事項(xiàng)，線下服務(wù)站點(diǎn)也可為線上服務(wù)提供支持。（3）互動(dòng)交流：加強(qiáng)線上線下互動(dòng)交流，回應(yīng)民眾關(guān)切?？赏ㄟ^(guò)線上平臺(tái)收集民眾意見(jiàn)建議，線下服務(wù)站點(diǎn)則可開展現(xiàn)場(chǎng)咨詢、解答等活動(dòng)，提升政務(wù)服務(wù)水平。（4）用戶體驗(yàn)優(yōu)化：注重用戶體驗(yàn)，線上線下服務(wù)相結(jié)合，提供個(gè)性化、智能化服務(wù)。通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，了解用戶需求，優(yōu)化服務(wù)流程，提高用戶滿意度。第六章：便民服務(wù)應(yīng)用創(chuàng)新第一節(jié)：移動(dòng)應(yīng)用開發(fā)智能手機(jī)的普及，移動(dòng)應(yīng)用已成為提供便民服務(wù)的重要手段。本節(jié)主要探討移動(dòng)應(yīng)用開發(fā)在公共服務(wù)信息化中的創(chuàng)新實(shí)踐。1.1.36移動(dòng)應(yīng)用開發(fā)概述移動(dòng)應(yīng)用開發(fā)是指針對(duì)移動(dòng)設(shè)備（如智能手機(jī)、平板電腦等）進(jìn)行應(yīng)用程序設(shè)計(jì)、開發(fā)、測(cè)試和發(fā)布的過(guò)程。移動(dòng)應(yīng)用開發(fā)旨在為民眾提供便捷、高效的公共服務(wù)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“掌上辦”。1.1.37移動(dòng)應(yīng)用開發(fā)創(chuàng)新實(shí)踐（1）優(yōu)化用戶界面設(shè)計(jì)：移動(dòng)應(yīng)用應(yīng)注重用戶體驗(yàn)，簡(jiǎn)化操作流程，提供清晰、直觀的界面，提高用戶滿意度。（2）強(qiáng)化應(yīng)用安全：保障用戶信息安全，采用加密技術(shù)、身份認(rèn)證等多種手段，保證應(yīng)用數(shù)據(jù)安全。（3）實(shí)現(xiàn)多平臺(tái)兼容：針對(duì)不同操作系統(tǒng)和設(shè)備，開發(fā)兼容性強(qiáng)的移動(dòng)應(yīng)用，滿足不同用戶的需求。（4）推動(dòng)線上線下融合：將移動(dòng)應(yīng)用與線下實(shí)體服務(wù)相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)線上線下無(wú)縫對(duì)接，提升政務(wù)服務(wù)效能。第二節(jié)：大數(shù)據(jù)應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)為提供便民服務(wù)帶來(lái)了新的機(jī)遇。本節(jié)主要分析大數(shù)據(jù)在公共服務(wù)信息化中的應(yīng)用創(chuàng)新。1.1.38大數(shù)據(jù)應(yīng)用概述大數(shù)據(jù)應(yīng)用是指利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)海量數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘、分析和處理，為決策提供有力支持。在便民服務(wù)中，大數(shù)據(jù)技術(shù)可助力提高服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化資源配置。1.1.39大數(shù)據(jù)應(yīng)用創(chuàng)新實(shí)踐（1）數(shù)據(jù)采集與分析：通過(guò)采集民眾需求、行為數(shù)據(jù)，分析用戶畫像，為提供精準(zhǔn)服務(wù)提供依據(jù)。（2）數(shù)據(jù)共享與開放：打破部門壁壘，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，提高政務(wù)服務(wù)透明度，促進(jìn)與民眾互動(dòng)。（3）預(yù)測(cè)性服務(wù)：利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)政務(wù)服務(wù)需求進(jìn)行預(yù)測(cè)，提前布局，提高服務(wù)效能。（4）智能推薦服務(wù)：基于用戶行為數(shù)據(jù)，為民眾提供個(gè)性化、精準(zhǔn)的政務(wù)服務(wù)推薦。第三節(jié)：人工智能應(yīng)用人工智能技術(shù)的快速發(fā)展為便民服務(wù)提供了新的途徑。本節(jié)主要探討人工智能在公共服務(wù)信息化中的應(yīng)用創(chuàng)新。1.1.40人工智能應(yīng)用概述人工智能應(yīng)用是指利用人工智能技術(shù)（如機(jī)器學(xué)習(xí)、自然語(yǔ)言處理等）為提供高效、智能的公共服務(wù)。人工智能在便民服務(wù)中的應(yīng)用具有廣泛前景。1.1.41人工智能應(yīng)用創(chuàng)新實(shí)踐（1）智能問(wèn)答與客服：利用自然語(yǔ)言處理技術(shù)，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)在線智能問(wèn)答，提高政務(wù)服務(wù)效率。（2）智能審批與監(jiān)管：采用機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)智能審批，提高審批效率，降低行政成本。（3）智能預(yù)警與應(yīng)急：利用人工智能技術(shù)，對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行預(yù)警，提高應(yīng)急響應(yīng)能力。（4）智能輔助決策：通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘和分析，為決策提供智能化支持，提高決策科學(xué)性。第七章：公共服務(wù)信息化政策法規(guī)第一節(jié)：政策法規(guī)制定1.1.42政策法規(guī)的立法宗旨為加強(qiáng)公共服務(wù)信息化建設(shè)，提升公共服務(wù)效能，保障公民權(quán)益，依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，制定本政策法規(guī)。本政策法規(guī)旨在明確公共服務(wù)信息化政策法規(guī)的基本原則、制度框架和具體措施，推動(dòng)公共服務(wù)信息化建設(shè)健康有序發(fā)展。1.1.43政策法規(guī)制定的原則（1）科學(xué)發(fā)展原則：政策法規(guī)的制定應(yīng)遵循國(guó)家信息化發(fā)展戰(zhàn)略，充分體現(xiàn)公共服務(wù)信息化的發(fā)展需求。（2）公平公正原則：政策法規(guī)的制定應(yīng)保障各類社會(huì)主體享有平等的信息服務(wù)權(quán)益。（3）安全保障原則：政策法規(guī)的制定應(yīng)充分考慮信息安全，保證公共服務(wù)信息化建設(shè)過(guò)程中的數(shù)據(jù)安全。（4）創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)原則：政策法規(guī)的制定應(yīng)鼓勵(lì)創(chuàng)新，推動(dòng)公共服務(wù)信息化建設(shè)不斷取得新突破。1.1.44政策法規(guī)制定的主要任務(wù)（1）明確公共服務(wù)信息化的發(fā)展目標(biāo)、戰(zhàn)略布局和重點(diǎn)任務(wù)。（2）制定公共服務(wù)信息化項(xiàng)目審批、資金扶持、人才培養(yǎng)等方面的政策法規(guī)。（3）完善公共服務(wù)信息化相關(guān)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、信息安全、數(shù)據(jù)管理等方面的政策法規(guī)。第二節(jié)：政策法規(guī)實(shí)施1.1.45政策法規(guī)宣傳和培訓(xùn)（1）部門應(yīng)加大對(duì)政策法規(guī)的宣傳力度，提高社會(huì)公眾對(duì)政策法規(guī)的認(rèn)識(shí)和了解。（2）組織開展政策法規(guī)培訓(xùn)，提高部門和相關(guān)企業(yè)人員對(duì)政策法規(guī)的熟悉程度。1.1.46政策法規(guī)執(zhí)行（1）部門應(yīng)按照政策法規(guī)要求，加大公共服務(wù)信息化建設(shè)的投入力度。（2）各級(jí)部門應(yīng)建立健全公共服務(wù)信息化項(xiàng)目審批制度，保證項(xiàng)目合規(guī)、高效實(shí)施。（3）部門應(yīng)加強(qiáng)與其他相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，形成工作合力。1.1.47政策法規(guī)落實(shí)的保障措施（1）建立健全政策法規(guī)實(shí)施情況的監(jiān)測(cè)評(píng)估機(jī)制，保證政策法規(guī)落地生根。（2）對(duì)違反政策法規(guī)的行為，依法予以查處，保障政策法規(guī)的權(quán)威性。（3）對(duì)政策法規(guī)實(shí)施中存在的問(wèn)題和不足，及時(shí)調(diào)整完善，保證政策法規(guī)的有效性。第三節(jié)：政策法規(guī)監(jiān)督1.1.48監(jiān)督主體（1）部門：各級(jí)部門應(yīng)履行監(jiān)督職責(zé)，保證政策法規(guī)的有效實(shí)施。（2）社會(huì)公眾：鼓勵(lì)社會(huì)公眾積極參與政策法規(guī)監(jiān)督，發(fā)揮輿論監(jiān)督作用。1.1.49監(jiān)督內(nèi)容（1）政策法規(guī)制定的科學(xué)性、合理性和可行性。（2）政策法規(guī)實(shí)施的進(jìn)度、效果和問(wèn)題。（3）政策法規(guī)落實(shí)的保障措施及成效。1.1.50監(jiān)督方式（1）部門應(yīng)定期對(duì)政策法規(guī)實(shí)施情況進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)覺(jué)問(wèn)題，提出整改措施。（2）通過(guò)社會(huì)公眾滿意度調(diào)查、第三方評(píng)估等方式，了解政策法規(guī)實(shí)施效果。（3）對(duì)違反政策法規(guī)的行為，依法予以查處，并向社會(huì)公開處理結(jié)果。第八章：公共服務(wù)信息化人才隊(duì)伍建設(shè)第一節(jié)：人才培養(yǎng)與引進(jìn)1.1.51人才培養(yǎng)在公共服務(wù)信息化進(jìn)程中，人才培養(yǎng)是關(guān)鍵環(huán)節(jié)。應(yīng)積極推動(dòng)信息化人才培養(yǎng)，以滿足公共服務(wù)信息化發(fā)展的需求。1.1建立多層次的人才培養(yǎng)體系。應(yīng)結(jié)合公共服務(wù)信息化的實(shí)際需求，構(gòu)建包括基礎(chǔ)教育、職業(yè)教育、繼續(xù)教育在內(nèi)的人才培養(yǎng)體系，培養(yǎng)具備信息化素養(yǎng)的專業(yè)人才。1.2開展針對(duì)性的培訓(xùn)。針對(duì)公共服務(wù)信息化領(lǐng)域的特點(diǎn)和需求，開展針對(duì)性的培訓(xùn)，提高人才的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)。1.3加強(qiáng)實(shí)踐鍛煉。鼓勵(lì)人才參與公共服務(wù)信息化的實(shí)際項(xiàng)目，通過(guò)實(shí)踐鍛煉，提升人才的實(shí)戰(zhàn)能力。1.3.1人才引進(jìn)在人才培養(yǎng)的基礎(chǔ)上，還需加大人才引進(jìn)力度，吸引更多優(yōu)秀人才投身公共服務(wù)信息化事業(yè)。2.1制定優(yōu)惠政策。應(yīng)制定一系列優(yōu)惠政策，吸引國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀人才，如提供住房補(bǔ)貼、子女教育優(yōu)惠等。2.2拓寬人才引進(jìn)渠道。通過(guò)線上線下等多種渠道，加強(qiáng)與高校、科研院所、企業(yè)等合作，拓寬人才引進(jìn)渠道。2.3優(yōu)化人才引進(jìn)環(huán)境。營(yíng)造良好的工作氛圍和人文環(huán)境，使人才在公共服務(wù)信息化領(lǐng)域充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)。第二節(jié)：人才激勵(lì)機(jī)制2.3.1建立健全激勵(lì)機(jī)制應(yīng)建立健全人才激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)人才在公共服務(wù)信息化領(lǐng)域的創(chuàng)新活力和積極性。1.1設(shè)立專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)在公共服務(wù)信息化領(lǐng)域取得顯著成績(jī)的人才給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，以激勵(lì)更多人才投身該領(lǐng)域。1.2實(shí)施股權(quán)激勵(lì)。對(duì)于在公共服務(wù)信息化項(xiàng)目中作出重要貢獻(xiàn)的人才，可實(shí)施股權(quán)激勵(lì)，使其與企業(yè)共同成長(zhǎng)。1.3優(yōu)化晉升通道。為人才提供良好的晉升通道，使其在職業(yè)發(fā)展中不斷成長(zhǎng)，提升個(gè)人價(jià)值。1.3.1落實(shí)激勵(lì)措施應(yīng)將激勵(lì)措施落到實(shí)處，保證人才在公共服務(wù)信息化領(lǐng)域充分發(fā)揮作用。2.1建立健全考核評(píng)價(jià)體系。對(duì)人才的工作績(jī)效進(jìn)行科學(xué)評(píng)價(jià)，保證激勵(lì)措施的公平性和有效性。2.2加強(qiáng)人才關(guān)懷。關(guān)注人才的生活需求，解決其后顧之憂，使其全身心投入到公共服務(wù)信息化工作中。2.3營(yíng)造良好的競(jìng)爭(zhēng)氛圍。通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)上崗、末位淘汰等手段，激發(fā)人才的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，提高工作積極性。第三節(jié)：人才評(píng)價(jià)體系2.3.1構(gòu)建科學(xué)的人才評(píng)價(jià)體系應(yīng)構(gòu)建科學(xué)的人才評(píng)價(jià)體系，為公共服務(wù)信息化人才隊(duì)伍建設(shè)提供有力保障。1.1確立評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。結(jié)合公共服務(wù)信息化的實(shí)際需求，制定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，保證評(píng)價(jià)體系的科學(xué)性和實(shí)用性。1.2完善評(píng)價(jià)方法。運(yùn)用現(xiàn)代技術(shù)手段，如大數(shù)據(jù)分析、人工智能等，提高人才評(píng)價(jià)的準(zhǔn)確性和效率。1.3強(qiáng)化評(píng)價(jià)結(jié)果運(yùn)用。將評(píng)價(jià)結(jié)果作為人才選拔、培養(yǎng)、激勵(lì)的重要依據(jù)，推動(dòng)人才隊(duì)伍建設(shè)。1.3.1持續(xù)優(yōu)化人才評(píng)價(jià)體系應(yīng)不斷優(yōu)化人才評(píng)價(jià)體系，以適應(yīng)公共服務(wù)信息化發(fā)展的需要。2.1定期調(diào)整評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)公共服務(wù)信息化的發(fā)展趨勢(shì)，定期調(diào)整評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，保證評(píng)價(jià)體系的時(shí)效性。2.2加強(qiáng)評(píng)價(jià)監(jiān)督。建立健全評(píng)價(jià)監(jiān)督機(jī)制，保證評(píng)價(jià)過(guò)程的公正性和透明度。2.3促進(jìn)評(píng)價(jià)體系與國(guó)際接軌。借鑒國(guó)際先進(jìn)的人才評(píng)價(jià)經(jīng)驗(yàn)，不斷提升我國(guó)公共服務(wù)信息化人才評(píng)價(jià)體系的質(zhì)量和水平。第九章：公共服務(wù)信息化績(jī)效評(píng)價(jià)第一節(jié)：績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系公共服務(wù)信息化績(jī)效評(píng)價(jià)的核心在于構(gòu)建一套全面、科學(xué)、可操作的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。該體系應(yīng)涵蓋公共服務(wù)信息化的各個(gè)方面，主要包括以下指標(biāo)：（1）服務(wù)覆蓋率：反映公共服務(wù)信息化普及程度，包括服務(wù)范圍、服務(wù)種類和服務(wù)對(duì)象。（2）服務(wù)質(zhì)量：衡量公共服務(wù)信息化過(guò)程中服務(wù)提供的滿意度、便捷性、準(zhǔn)確性等因素。（3）服務(wù)效率：評(píng)價(jià)公共服務(wù)信息化在提高辦事效率、降低行政成本方面的表現(xiàn)。（4）信息資源整合程度：評(píng)估公共服務(wù)信息化過(guò)程中各類信息資源的整合與共享水平。（5）技術(shù)支撐能力：評(píng)價(jià)公共服務(wù)信息化所依賴的技術(shù)設(shè)施、技術(shù)人才等方面的支撐能力。（6）政策法規(guī)保障：分析公共服務(wù)信息化發(fā)展過(guò)程中政策法規(guī)的完善程度及其對(duì)公共服務(wù)信息化的促進(jìn)作用。（7）社會(huì)效益：評(píng)價(jià)公共服務(wù)信息化對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、民生改善等方面的貢獻(xiàn)。第二節(jié)：績(jī)效評(píng)價(jià)方法公共服務(wù)信息化績(jī)效評(píng)價(jià)方法主要包括以下幾種：（1）數(shù)據(jù)分析方法：通過(guò)對(duì)公共服務(wù)信息化相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘、整理和分析，揭示其發(fā)展規(guī)律和存在問(wèn)題。（2）案例分析法：選取具有代表性的公共服務(wù)信息化項(xiàng)目，對(duì)其績(jī)效進(jìn)行深入剖析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。（3）指數(shù)評(píng)價(jià)法：構(gòu)建綜合指數(shù)，對(duì)公共服務(wù)信息化績(jī)效進(jìn)行量化評(píng)價(jià)。（4）專家評(píng)分法：邀請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜?，根?jù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系對(duì)公共服務(wù)信息化績(jī)效進(jìn)行評(píng)分。（5）社會(huì)調(diào)查法：通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、訪談等方式，了解公眾對(duì)公共服務(wù)信息化的滿意度。第三節(jié)：績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)用公共服務(wù)信息化績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果的應(yīng)用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）政策制定與調(diào)整：根據(jù)績(jī)效