醫(yī)療美容行業(yè)顧客服務(wù)協(xié)議及免責(zé)條款

醫(yī)療美容行業(yè)顧客服務(wù)協(xié)議及免責(zé)條款合同編號：__________甲方（醫(yī)療機(jī)構(gòu)）：名稱：__________法定代表人：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方（顧客）：姓名：__________性別：__________身份證號碼：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________一、引言1.協(xié)議背景本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在醫(yī)療美容服務(wù)過程中的權(quán)利和義務(wù)，保證服務(wù)的順利進(jìn)行和雙方的合法權(quán)益得到保障。甲乙雙方在平等、自愿、公平的基礎(chǔ)上，經(jīng)友好協(xié)商，就甲方為乙方提供醫(yī)療美容服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議。二、服務(wù)內(nèi)容1.醫(yī)療美容服務(wù)項目甲方將為乙方提供以下醫(yī)療美容服務(wù)項目（具體項目名稱及內(nèi)容）：__________。甲方應(yīng)保證所提供的服務(wù)符合國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范。2.服務(wù)流程與安排（1）乙方在接受服務(wù)前，甲方將為乙方進(jìn)行詳細(xì)的咨詢和評估，包括但不限于乙方的健康狀況、美容需求等。（2）根據(jù)乙方的需求和評估結(jié)果，甲方將為乙方制定個性化的服務(wù)方案，并向乙方詳細(xì)說明服務(wù)流程、預(yù)期效果、可能的風(fēng)險及注意事項。（3）乙方應(yīng)按照甲方的要求進(jìn)行術(shù)前準(zhǔn)備，如禁食、禁水、停止使用某些藥物等。（4）甲方將按照預(yù)定的時間和地點為乙方提供服務(wù)，并保證服務(wù)環(huán)境的安全和衛(wèi)生。三、顧客權(quán)利與義務(wù)1.顧客權(quán)利（1）乙方有權(quán)了解甲方的資質(zhì)、服務(wù)項目、收費標(biāo)準(zhǔn)等信息。（2）乙方有權(quán)要求甲方為其提供專業(yè)、安全、有效的醫(yī)療美容服務(wù)。（3）乙方有權(quán)在服務(wù)過程中提出合理的意見和建議。（4）乙方有權(quán)對甲方的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評價。2.顧客義務(wù)（1）乙方應(yīng)如實向甲方提供個人健康狀況、美容需求等信息，并配合甲方進(jìn)行術(shù)前評估和檢查。（2）乙方應(yīng)遵守甲方的服務(wù)流程和要求，按時到達(dá)指定地點接受服務(wù)，如因乙方原因?qū)е路?wù)延誤或無法進(jìn)行，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。（3）乙方應(yīng)按照甲方的要求進(jìn)行術(shù)前準(zhǔn)備和術(shù)后護(hù)理，如因乙方未按照要求進(jìn)行準(zhǔn)備或護(hù)理導(dǎo)致的不良后果，乙方應(yīng)自行承擔(dān)責(zé)任。（4）乙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定支付服務(wù)費用。四、醫(yī)療機(jī)構(gòu)權(quán)利與義務(wù)1.醫(yī)療機(jī)構(gòu)權(quán)利（1）甲方有權(quán)要求乙方如實提供個人健康狀況、美容需求等信息，并配合進(jìn)行術(shù)前評估和檢查。（2）甲方有權(quán)根據(jù)乙方的健康狀況和美容需求，制定合理的服務(wù)方案，并在必要時進(jìn)行調(diào)整。（3）甲方有權(quán)按照本協(xié)議的約定收取服務(wù)費用。（4）甲方有權(quán)對乙方的不遵守服務(wù)流程和要求的行為進(jìn)行糾正和處理。2.醫(yī)療機(jī)構(gòu)義務(wù)（1）甲方應(yīng)具備合法的醫(yī)療美容資質(zhì)和相關(guān)許可證件，保證服務(wù)的合法性和安全性。（2）甲方應(yīng)配備專業(yè)的醫(yī)療美容人員和設(shè)備，為乙方提供專業(yè)、安全、有效的醫(yī)療美容服務(wù)。（3）甲方應(yīng)向乙方詳細(xì)說明服務(wù)流程、預(yù)期效果、可能的風(fēng)險及注意事項，保證乙方在充分了解的基礎(chǔ)上做出決策。（4）甲方應(yīng)嚴(yán)格按照服務(wù)方案為乙方提供服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量和效果。（5）甲方應(yīng)保護(hù)乙方的隱私和個人信息，不得泄露或濫用。五、服務(wù)費用1.收費標(biāo)準(zhǔn)甲方的收費標(biāo)準(zhǔn)將根據(jù)服務(wù)項目的不同而有所差異，具體收費標(biāo)準(zhǔn)如下（詳細(xì)列出各項服務(wù)項目的價格）：__________。甲方有權(quán)根據(jù)市場情況和成本變化對收費標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整，但應(yīng)提前通知乙方。2.支付方式乙方可以選擇以下支付方式（詳細(xì)列出各種支付方式，如現(xiàn)金、支票、銀行轉(zhuǎn)賬、信用卡支付等）：__________。乙方應(yīng)在接受服務(wù)前按照本協(xié)議的約定支付相應(yīng)的費用。3.退費政策（1）如因甲方原因?qū)е路?wù)無法進(jìn)行或服務(wù)質(zhì)量不符合本協(xié)議的約定，甲方應(yīng)全額退還乙方已支付的費用。（2）如因乙方原因?qū)е路?wù)無法進(jìn)行或乙方在服務(wù)開始前要求取消服務(wù)，甲方將根據(jù)服務(wù)項目的不同和服務(wù)進(jìn)度的情況，按照一定的比例扣除相應(yīng)的費用后，將剩余費用退還乙方。具體退費比例如下（詳細(xì)列出各種情況下的退費比例）：__________。（3）如乙方在服務(wù)過程中因個人原因要求中途終止服務(wù)，甲方將根據(jù)服務(wù)項目的實際完成情況和服務(wù)進(jìn)度，按照一定的比例扣除相應(yīng)的費用后，將剩余費用退還乙方。具體退費比例如下（詳細(xì)列出各種情況下的退費比例）：__________。六、預(yù)約與變更1.預(yù)約流程（1）乙方可以通過以下方式進(jìn)行預(yù)約（詳細(xì)列出各種預(yù)約方式，如電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場預(yù)約等）：__________。（2）乙方在預(yù)約時應(yīng)提供個人基本信息、服務(wù)項目、預(yù)約時間等信息。（3）甲方將在收到乙方預(yù)約信息后的____個工作日內(nèi)，與乙方確認(rèn)預(yù)約時間和地點。如因特殊情況無法按照乙方預(yù)約的時間提供服務(wù)，甲方將提前通知乙方，并協(xié)商調(diào)整預(yù)約時間。2.變更與取消預(yù)約（1）乙方如需變更預(yù)約時間或服務(wù)項目，應(yīng)提前____個工作日通知甲方。甲方將根據(jù)實際情況進(jìn)行調(diào)整，并與乙方確認(rèn)變更后的預(yù)約時間和服務(wù)項目。（2）如乙方在預(yù)約時間前____小時內(nèi)取消預(yù)約，甲方將收取一定的預(yù)約費用，具體費用標(biāo)準(zhǔn)如下（詳細(xì)列出取消預(yù)約的收費標(biāo)準(zhǔn)）：__________。如乙方在預(yù)約時間前____小時以上取消預(yù)約，甲方將不收取預(yù)約費用。七、服務(wù)質(zhì)量與安全1.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)甲方將按照國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范，為乙方提供符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的醫(yī)療美容服務(wù)。服務(wù)質(zhì)量應(yīng)達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)（詳細(xì)列出服務(wù)質(zhì)量的具體標(biāo)準(zhǔn)，如手術(shù)成功率、效果滿意度等）：__________。2.安全保障措施（1）甲方應(yīng)建立完善的安全管理制度，保證服務(wù)過程中的安全。（2）甲方應(yīng)配備必要的安全設(shè)備和設(shè)施，如急救設(shè)備、消防設(shè)備等。（3）甲方的醫(yī)療美容人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識和技能，嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行服務(wù)，保證服務(wù)的安全性。（4）甲方應(yīng)在服務(wù)前對乙方進(jìn)行詳細(xì)的健康評估，根據(jù)乙方的健康狀況制定合理的服務(wù)方案，避免因服務(wù)導(dǎo)致的安全風(fēng)險。八、隱私保護(hù)1.顧客信息的收集與使用（1）甲方在為乙方提供服務(wù)過程中，將收集乙方的個人信息，包括但不限于姓名、性別、年齡、身份證號碼、聯(lián)系方式、健康狀況、美容需求等。甲方將嚴(yán)格按照國家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，對乙方的個人信息進(jìn)行收集、存儲、使用和保護(hù)。（2）甲方收集乙方的個人信息僅用于為乙方提供醫(yī)療美容服務(wù)及相關(guān)的售后服務(wù)，不得用于其他任何目的。如甲方需要將乙方的個人信息用于其他目的，應(yīng)事先征得乙方的書面同意。2.隱私保護(hù)措施（1）甲方將采取合理的安全措施，保護(hù)乙方的個人信息不被泄露、篡改或丟失。甲方將對乙方的個人信息進(jìn)行加密處理，并建立嚴(yán)格的訪問控制制度，限制未經(jīng)授權(quán)的人員訪問乙方的個人信息。（2）甲方將定期對個人信息保護(hù)情況進(jìn)行自查和評估，及時發(fā)覺和解決可能存在的安全隱患。如發(fā)生個人信息泄露等安全事件，甲方將立即采取措施，防止事件擴(kuò)大，并及時通知乙方。九、知識產(chǎn)權(quán)1.服務(wù)過程中的知識產(chǎn)權(quán)歸屬（1）甲方在為乙方提供醫(yī)療美容服務(wù)過程中所產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)，包括但不限于專利、商標(biāo)、著作權(quán)等，歸甲方所有。但甲方應(yīng)保證其使用的知識產(chǎn)權(quán)不侵犯第三方的合法權(quán)益。（2）乙方在接受醫(yī)療美容服務(wù)過程中所提供的個人信息、照片等資料的知識產(chǎn)權(quán)，歸乙方所有。但乙方同意甲方在為乙方提供服務(wù)及相關(guān)的宣傳推廣活動中使用上述資料，且甲方應(yīng)保證使用上述資料不侵犯乙方的合法權(quán)益。十、免責(zé)條款1.一般免責(zé)事項（1）因不可抗力（如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為等）導(dǎo)致甲方無法為乙方提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量受到影響，甲方不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)及時通知乙方，并采取措施盡量減少損失。（2）因乙方自身原因（如健康狀況、不配合治療等）導(dǎo)致服務(wù)無法進(jìn)行或服務(wù)效果不理想，甲方不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)在合理范圍內(nèi)為乙方提供必要的協(xié)助和建議。2.特定情形下的免責(zé)（1）在醫(yī)療美容服務(wù)過程中，如出現(xiàn)不可預(yù)見的并發(fā)癥或不良反應(yīng)，甲方應(yīng)積極采取措施進(jìn)行治療，但不承擔(dān)因此產(chǎn)生的額外費用和責(zé)任。（2）如乙方在服務(wù)后未按照甲方的要求進(jìn)行護(hù)理和恢復(fù)，導(dǎo)致服務(wù)效果不理想或出現(xiàn)其他問題，甲方不承擔(dān)責(zé)任。十一、違約責(zé)任1.顧客違約（1）若乙方未按照本協(xié)議的約定支付服務(wù)費用，每逾期一天，應(yīng)按照未支付金額的____%向甲方支付違約金。逾期超過____天的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方支付已提供服務(wù)的費用及違約金。（2）若乙方違反本協(xié)議中關(guān)于顧客義務(wù)的約定，導(dǎo)致甲方無法為其提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量受到影響，乙方應(yīng)承擔(dān)因此給甲方造成的損失。2.醫(yī)療機(jī)構(gòu)違約（1）若甲方未按照本協(xié)議的約定為乙方提供服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方重新提供服務(wù)或退還相應(yīng)的服務(wù)費用，并按照服務(wù)費用的____%向乙方支付違約金。（2）若甲方違反本協(xié)議中關(guān)于醫(yī)療機(jī)構(gòu)義務(wù)的約定，導(dǎo)致乙方受到損害，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。十二、爭議解決1.協(xié)商解決本協(xié)議的履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。2.仲裁或訴訟（1）如雙方協(xié)商不成，可選擇向仲裁機(jī)構(gòu)申請仲裁或向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。（2）仲裁或訴訟的費用由敗訴方承擔(dān)，但雙方另有約定的除外。十三、協(xié)議變更與終止1.協(xié)議變更本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)的變更或補(bǔ)充協(xié)議。變更或補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。2.協(xié)議終止的情形（1）本協(xié)議期滿，雙方未達(dá)成續(xù)約意向的，本協(xié)議自動終止。（2）雙方協(xié)商一致，可提前終止本協(xié)議。（3）若一方違反本協(xié)議的約定，另一方有權(quán)解除本協(xié)議。十四、其他條款1.通知與送達(dá)（1）本協(xié)議項下的任何通知或文件應(yīng)以書面形式送達(dá)對方。通知的送達(dá)方式包括但不限于專人送達(dá)、郵寄、傳真、郵件等。（2）通知的送達(dá)地址以本協(xié)議中雙方約定的地址為準(zhǔn)。如一方變更地址，應(yīng)提前____天書面通知對方，否則視為未變更。2.