2024網(wǎng)絡(luò)云服務(wù)外包合同技術(shù)支持條款

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024網(wǎng)絡(luò)云服務(wù)外包合同技術(shù)支持條款本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)范圍1.1.1技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容1.1.2服務(wù)時間1.1.3服務(wù)地點1.2服務(wù)技術(shù)指標(biāo)1.2.1網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性1.2.2數(shù)據(jù)傳輸速度1.2.3系統(tǒng)安全性2.服務(wù)人員2.1服務(wù)人員資質(zhì)2.2服務(wù)人員培訓(xùn)2.3服務(wù)人員溝通與協(xié)調(diào)3.技術(shù)支持流程3.1技術(shù)支持請求3.2技術(shù)支持響應(yīng)3.3技術(shù)支持實施3.4技術(shù)支持跟進與反饋4.服務(wù)費用4.1服務(wù)費用計算4.2服務(wù)費用支付方式4.3服務(wù)費用調(diào)整5.服務(wù)期限5.1合同期限5.2續(xù)約條款5.3提前終止服務(wù)6.保密條款6.1保密義務(wù)6.2保密期限6.3保密信息范圍7.違約責(zé)任7.1違約行為7.2違約責(zé)任承擔(dān)7.3違約賠償金額8.爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決地點8.3適用法律9.合同的生效、變更與解除9.1合同生效條件9.2合同變更9.3合同解除10.其他條款10.1服務(wù)滿意度評估10.2服務(wù)改進計劃10.3雙方約定的其他事項11.附件11.1服務(wù)技術(shù)方案11.2服務(wù)人員名單11.3相關(guān)法律法規(guī)12.簽字頁12.1甲方簽字12.2乙方簽字12.3日期13.蓋章頁13.1甲方蓋章13.2乙方蓋章13.3日期14.附件頁14.1附件一：技術(shù)支持服務(wù)記錄14.2附件二：服務(wù)滿意度調(diào)查問卷14.3附件三：違約金計算公式14.4附件四：其他約定事項第一部分：合同如下：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)范圍1.1.1甲方同意將2024網(wǎng)絡(luò)云服務(wù)的技術(shù)支持工作外包給乙方，包括但不限于系統(tǒng)維護、故障排查、性能優(yōu)化、安全防護等服務(wù)。1.1.2服務(wù)時間自2024年1月1日起至2025年1月1日止，如雙方同意續(xù)約，應(yīng)簽訂書面續(xù)約協(xié)議。1.1.3服務(wù)地點為中華人民共和國境內(nèi)。第二條服務(wù)人員2.1乙方應(yīng)指派具有專業(yè)資質(zhì)和豐富經(jīng)驗的技術(shù)支持人員為甲方提供服務(wù)，并提供人員名單供甲方確認。2.2乙方應(yīng)對服務(wù)人員進行定期培訓(xùn)，確保其了解最新的技術(shù)支持和客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。第三條技術(shù)支持流程3.1甲方通過書面或電子形式向乙方提出技術(shù)支持請求，請求內(nèi)容應(yīng)包括故障描述、服務(wù)類型等詳細信息。3.2乙方應(yīng)在收到技術(shù)支持請求后24小時內(nèi)響應(yīng)，并根據(jù)甲方提供的信息進行初步判斷和回復(fù)。3.3乙方應(yīng)按照約定的時間和服務(wù)內(nèi)容，組織專業(yè)人員進行現(xiàn)場或遠程技術(shù)支持實施，并確保服務(wù)的質(zhì)量和效率。3.4乙方應(yīng)定期對技術(shù)支持服務(wù)進行跟進和反饋，向甲方報告服務(wù)進展和結(jié)果。第四條服務(wù)費用4.1服務(wù)費用根據(jù)甲乙雙方約定的服務(wù)范圍、服務(wù)時間和服務(wù)人員數(shù)量等因素計算，具體費用雙方另行協(xié)商確定。4.2服務(wù)費用支付方式為每季度支付一次，甲方應(yīng)在合同生效后30日內(nèi)支付首期服務(wù)費用。4.3服務(wù)費用調(diào)整應(yīng)由雙方協(xié)商決定，并以書面形式簽訂補充協(xié)議。第五條服務(wù)期限5.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。5.2如雙方同意續(xù)約，應(yīng)簽訂書面續(xù)約協(xié)議。5.3在合同有效期內(nèi)，任何一方提前終止合同的，應(yīng)提前30天通知對方，并按雙方約定方式支付違約金。第六條保密條款6.1乙方應(yīng)對在合同執(zhí)行過程中獲得的甲方商業(yè)秘密和機密信息承擔(dān)保密義務(wù)。6.2保密期限自合同生效之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。6.3保密信息范圍包括甲方客戶信息、技術(shù)資料、商業(yè)計劃等未公開信息。第七條違約責(zé)任7.1任何一方違反合同的約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。7.2乙方未按約定時間、質(zhì)量完成技術(shù)支持服務(wù)的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金計算方式由雙方另行約定。7.3違約賠償金額不足以彌補甲方損失的，乙方還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第八條爭議解決8.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的任何爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。8.2如協(xié)商不成，任何一方均可向甲方所在地的人民法院提起訴訟。8.3訴訟過程中，除爭議事項外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同約定的其他義務(wù)。第九條合同的生效、變更與解除9.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。9.2合同變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂補充協(xié)議。9.3除非法律或雙方約定的事由，否則任何一方不得單方面解除合同。第十條其他條款10.1乙方應(yīng)定期向甲方報告服務(wù)情況，包括服務(wù)進度、問題解決情況等。10.2甲方應(yīng)對乙方的服務(wù)人員進行滿意度評估，并有權(quán)提出改進建議。10.3雙方約定的其他事項，應(yīng)以書面形式附加于本合同。第十一條附件11.1本合同附件一為技術(shù)支持服務(wù)方案，詳細描述乙方向甲方提供的技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容。11.2本合同附件二為服務(wù)人員名單，列明乙方派遣為甲方提供技術(shù)支持服務(wù)的人員詳細信息。11.3本合同附件三為相關(guān)法律法規(guī)，包括雙方在履行合同過程中應(yīng)遵守的法律、法規(guī)。第十二條簽字頁12.1甲方授權(quán)代表簽字：______________12.2乙方授權(quán)代表簽字：______________12.3簽字日期：____年__月__日第十三條蓋章頁13.1甲方蓋章：______________13.2乙方蓋章：______________13.3蓋章日期：____年__月__日第十四條附件頁14.1附件一：技術(shù)支持服務(wù)記錄，記錄乙方向甲方提供的技術(shù)支持服務(wù)詳細情況。14.2附件二：服務(wù)滿意度調(diào)查問卷，用于甲方對乙方服務(wù)滿意度的評價。14.3附件三：違約金計算公式，列明違約金計算的具體方法。14.4附件四：其他約定事項，包括雙方在合同履行過程中達成的其他協(xié)議。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入1.1在本合同履行過程中，如涉及第三方服務(wù)或產(chǎn)品，甲乙雙方應(yīng)與第三方協(xié)商，確保第三方的服務(wù)或產(chǎn)品符合本合同的約定。1.2第三方介入需得到甲乙雙方的書面同意，并明確第三方介入的具體事項和范圍。1.3第三方介入不得影響甲乙雙方在合同中的權(quán)利和義務(wù)。第二條第三方責(zé)任2.1第三方應(yīng)按照約定提供服務(wù)或產(chǎn)品，并對其提供的服務(wù)或產(chǎn)品質(zhì)量負責(zé)。2.2第三方如因提供服務(wù)或產(chǎn)品導(dǎo)致甲方損失的，由乙方承擔(dān)責(zé)任。但甲方違反合同約定導(dǎo)致第三方損失的，由甲方承擔(dān)責(zé)任。2.3第三方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得侵犯甲乙雙方的合法權(quán)益。第三條第三方權(quán)利和義務(wù)3.1第三方有權(quán)按照約定獲得相應(yīng)的服務(wù)費用和報酬。3.2第三方應(yīng)履行合同約定的義務(wù)，并接受甲乙雙方的監(jiān)督和管理。3.3第三方應(yīng)保證其提供的服務(wù)或產(chǎn)品不會侵犯他人的知識產(chǎn)權(quán)。第四條第三方與甲乙方的關(guān)系4.1第三方與甲方之間不存在任何合同關(guān)系，第三方僅與乙方存在合同關(guān)系。4.2甲方如與第三方建立單獨合同關(guān)系，甲方應(yīng)自行承擔(dān)相關(guān)風(fēng)險和責(zé)任。第五條第三方責(zé)任限額5.1第三方對甲方的損失承擔(dān)的責(zé)任限額，不應(yīng)超過甲方因第三方服務(wù)或產(chǎn)品而支付給乙方的費用。5.2第三方如因提供服務(wù)或產(chǎn)品導(dǎo)致甲方損失，乙方應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任限額，不應(yīng)超過乙方從甲方收取的服務(wù)費用。5.3甲乙雙方應(yīng)盡力減少第三方的介入，以降低合同風(fēng)險。第六條第三方介入的變更和解除6.1如甲乙雙方同意變更或解除第三方介入事項，應(yīng)簽訂書面協(xié)議，并通知第三方。6.3甲乙雙方應(yīng)確保第三方介入的變更和解除不會影響合同的履行。第七條爭議解決7.1如第三方介入事項發(fā)生爭議，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商解決。7.2如協(xié)商不成，任何一方均可向甲方所在地的人民法院提起訴訟。7.3訴訟過程中，除爭議事項外，甲乙雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同約定的其他義務(wù)。第八條合同的生效、變更與解除8.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。8.2合同變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂補充協(xié)議。8.3除非法律或雙方約定的事由，否則任何一方不得單方面解除合同。第九條其他條款9.1甲乙雙方應(yīng)將第三方介入事項通知甲方客戶，并取得甲方客戶的同意。9.2甲方客戶如對第三方服務(wù)或產(chǎn)品有特殊要求，甲乙雙方應(yīng)與第三方協(xié)商，確保滿足甲方客戶的要求。9.3雙方約定的其他事項，應(yīng)以書面形式附加于本合同。第十條附件10.1本合同附件五為第三方服務(wù)或產(chǎn)品清單，詳細列明第三方應(yīng)提供的服務(wù)或產(chǎn)品內(nèi)容。10.2本合同附件六為第三方責(zé)任限額計算公式，用于計算第三方對甲方損失的責(zé)任限額。10.3本合同附件七為第三方與甲乙方的關(guān)系說明，明確第三方與甲乙方的權(quán)利和義務(wù)劃分。第十一條簽字頁11.1甲方授權(quán)代表簽字：______________11.2乙方授權(quán)代表簽字：______________11.3簽字日期：____年__月__日第十二條蓋章頁12.1甲方蓋章：______________12.2乙方蓋章：______________12.3蓋章日期：____年__月__日第十三條附件頁13.1附件五：第三方服務(wù)或產(chǎn)品清單13.2附件六：第三方責(zé)任限額計算公式13.3附件七：第三方與甲乙方的關(guān)系說明第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：技術(shù)支持服務(wù)方案詳細描述乙方向甲方提供的技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于服務(wù)范圍、服務(wù)時間、服務(wù)人員等。附件二：服務(wù)人員名單列明乙方派遣為甲方提供技術(shù)支持服務(wù)的人員詳細信息，包括姓名、職務(wù)、資質(zhì)等。附件三：相關(guān)法律法規(guī)包括雙方在履行合同過程中應(yīng)遵守的法律、法規(guī)。附件四：其他約定事項包括雙方在合同履行過程中達成的其他協(xié)議。附件五：第三方服務(wù)或產(chǎn)品清單詳細列明第三方應(yīng)提供的服務(wù)或產(chǎn)品內(nèi)容。附件六：第三方責(zé)任限額計算公式用于計算第三方對甲方損失的責(zé)任限額。附件七：第三方與甲乙方的關(guān)系說明明確第三方與甲乙方的權(quán)利和義務(wù)劃分。說明二：違約行為及責(zé)任認定：1.乙方未按約定時間、質(zhì)量完成技術(shù)支持服務(wù)。2.乙方未按約定提供第三方服務(wù)或產(chǎn)品。3.甲方未按約定支付服務(wù)費用。4.甲方未按約定提供必要的合作條件。違約責(zé)任認定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償對方損失、支付違約金等。2.違約方的違約行為導(dǎo)致合同無法履行，對方有權(quán)解除合同。3.違約方應(yīng)承擔(dān)因違約所產(chǎn)生的相關(guān)費用，包括但不限于訴訟費用、律師費等。示例說明：若乙方未按約定時間完成技術(shù)支持服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金計算方式詳見附件六。同時，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方承擔(dān)因違約所產(chǎn)生的相關(guān)費用。說明三：法律名詞及解釋：1.甲方：指本合同的一方