二零二五年度寬帶網(wǎng)絡(luò)用戶服務(wù)滿意度調(diào)查協(xié)議3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二五年度寬帶網(wǎng)絡(luò)用戶服務(wù)滿意度調(diào)查協(xié)議合同目錄一、協(xié)議概述1.1協(xié)議名稱1.2協(xié)議雙方1.3協(xié)議簽訂時(shí)間1.4協(xié)議有效期1.5協(xié)議目的二、調(diào)查內(nèi)容與方法2.1調(diào)查范圍2.2調(diào)查對(duì)象2.3調(diào)查方式2.4調(diào)查內(nèi)容2.5調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)2.6調(diào)查數(shù)據(jù)分析三、雙方權(quán)利與義務(wù)3.1甲方權(quán)利與義務(wù)3.2乙方權(quán)利與義務(wù)四、數(shù)據(jù)保密與使用4.1數(shù)據(jù)保密4.2數(shù)據(jù)使用4.3數(shù)據(jù)安全五、調(diào)查進(jìn)度安排5.1調(diào)查準(zhǔn)備階段5.2調(diào)查實(shí)施階段六、費(fèi)用與支付6.1調(diào)查費(fèi)用6.2支付方式6.3支付時(shí)間七、爭(zhēng)議解決7.1爭(zhēng)議解決方式7.2爭(zhēng)議解決程序7.3爭(zhēng)議解決地點(diǎn)八、協(xié)議變更與解除8.1協(xié)議變更8.2協(xié)議解除九、協(xié)議終止后的處理9.1資料歸檔9.2數(shù)據(jù)處理9.3費(fèi)用結(jié)算十、不可抗力10.1不可抗力定義10.2不可抗力處理十一、其他11.1協(xié)議附件11.2協(xié)議生效11.3協(xié)議簽署十二、協(xié)議附件12.1調(diào)查問(wèn)卷12.2調(diào)查方法說(shuō)明12.3費(fèi)用明細(xì)十三、協(xié)議備案13.1備案機(jī)關(guān)13.2備案時(shí)間13.3備案手續(xù)十四、協(xié)議生效與終止合同編號(hào)2025一、協(xié)議概述1.1協(xié)議名稱：二零二五年度寬帶網(wǎng)絡(luò)用戶服務(wù)滿意度調(diào)查協(xié)議1.2協(xié)議雙方：甲方：寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商乙方：第三方調(diào)查機(jī)構(gòu)1.3協(xié)議簽訂時(shí)間：2025年1月1日1.4協(xié)議有效期：自2025年1月1日至2025年12月31日1.5協(xié)議目的：通過(guò)調(diào)查了解寬帶網(wǎng)絡(luò)用戶的服務(wù)滿意度，為改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù)。二、調(diào)查內(nèi)容與方法2.1調(diào)查范圍：全國(guó)范圍內(nèi)使用甲方寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的用戶2.2調(diào)查對(duì)象：隨機(jī)選取的寬帶網(wǎng)絡(luò)用戶2.3調(diào)查方式：線上問(wèn)卷調(diào)查2.4調(diào)查內(nèi)容：a.用戶基本信息b.服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)c.服務(wù)需求與建議2.5調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)：a.問(wèn)卷結(jié)構(gòu)b.問(wèn)題類型c.評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)2.6調(diào)查數(shù)據(jù)分析：a.數(shù)據(jù)清洗b.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)c.結(jié)果分析三、雙方權(quán)利與義務(wù)3.1甲方權(quán)利與義務(wù)：a.提供調(diào)查所需的數(shù)據(jù)和資源b.協(xié)助乙方進(jìn)行調(diào)查宣傳c.接收并分析調(diào)查結(jié)果3.2乙方權(quán)利與義務(wù)：a.設(shè)計(jì)、實(shí)施調(diào)查問(wèn)卷b.收集、整理調(diào)查數(shù)據(jù)c.提供調(diào)查報(bào)告四、數(shù)據(jù)保密與使用4.1數(shù)據(jù)保密：a.乙方對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)保密b.未經(jīng)甲方同意，不得向第三方泄露數(shù)據(jù)4.2數(shù)據(jù)使用：a.乙方僅用于本次調(diào)查目的b.調(diào)查結(jié)束后，數(shù)據(jù)歸甲方所有4.3數(shù)據(jù)安全：a.乙方采取必要措施確保數(shù)據(jù)安全b.防止數(shù)據(jù)泄露、篡改或損壞五、調(diào)查進(jìn)度安排5.1調(diào)查準(zhǔn)備階段：a.2025年1月：確定調(diào)查方案，設(shè)計(jì)問(wèn)卷b.2025年2月：進(jìn)行小范圍測(cè)試，優(yōu)化問(wèn)卷5.2調(diào)查實(shí)施階段：a.2025年3月11月：開(kāi)展線上問(wèn)卷調(diào)查六、費(fèi)用與支付6.1調(diào)查費(fèi)用：人民幣萬(wàn)元6.2支付方式：甲方在協(xié)議簽訂后支付50%，調(diào)查結(jié)束后支付剩余50%6.3支付時(shí)間：每月支付一次，具體時(shí)間雙方另行協(xié)商七、爭(zhēng)議解決7.1爭(zhēng)議解決方式：協(xié)商解決7.2爭(zhēng)議解決程序：a.雙方協(xié)商解決爭(zhēng)議b.協(xié)商不成，提交仲裁委員會(huì)仲裁7.3爭(zhēng)議解決地點(diǎn)：市仲裁委員會(huì)八、協(xié)議變更與解除8.1協(xié)議變更：a.協(xié)議任何一方提出變更，需書(shū)面通知對(duì)方b.雙方協(xié)商一致后，簽訂書(shū)面變更協(xié)議8.2協(xié)議解除：a.出現(xiàn)不可抗力事件，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可解除協(xié)議b.一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)解除協(xié)議九、協(xié)議終止后的處理9.1資料歸檔：a.雙方應(yīng)妥善保管協(xié)議及相關(guān)資料b.協(xié)議終止后，資料歸各自所有9.2數(shù)據(jù)處理：a.乙方應(yīng)刪除所有調(diào)查數(shù)據(jù)副本b.甲方有權(quán)要求乙方提供調(diào)查數(shù)據(jù)備份9.3費(fèi)用結(jié)算：a.協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照協(xié)議約定結(jié)算剩余費(fèi)用b.未結(jié)算部分，雙方應(yīng)協(xié)商解決十、不可抗力10.1不可抗力定義：a.不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況10.2不可抗力處理：a.發(fā)生不可抗力事件，雙方應(yīng)立即通知對(duì)方b.協(xié)商解決因不可抗力導(dǎo)致的協(xié)議履行問(wèn)題十一、其他11.1協(xié)議附件：a.調(diào)查問(wèn)卷b.調(diào)查方法說(shuō)明c.費(fèi)用明細(xì)11.2協(xié)議生效：a.本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效11.3協(xié)議簽署：a.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份十二、協(xié)議備案12.1備案機(jī)關(guān)：a.省通信管理局12.2備案時(shí)間：a.協(xié)議簽訂后30日內(nèi)12.3備案手續(xù)：a.雙方攜帶協(xié)議及相關(guān)材料到備案機(jī)關(guān)辦理備案手續(xù)十三、協(xié)議終止13.1協(xié)議終止條件：a.協(xié)議有效期屆滿b.雙方協(xié)商一致解除協(xié)議c.出現(xiàn)不可抗力事件導(dǎo)致協(xié)議無(wú)法履行13.2終止程序：a.雙方書(shū)面通知對(duì)方協(xié)議終止b.協(xié)商處理協(xié)議終止后的善后事宜十四、合同簽署14.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。14.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________代表人（簽字）：__________日期：____年__月__日乙方（蓋章）：__________代表人（簽字）：__________日期：____年__月__日多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明一、甲方為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說(shuō)明1.1甲方主導(dǎo)權(quán)：a.甲方有權(quán)決定調(diào)查的具體方案、問(wèn)卷設(shè)計(jì)及調(diào)查方法。b.甲方有權(quán)對(duì)乙方的工作進(jìn)度和質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。1.2甲方提供資源：a.甲方應(yīng)提供必要的調(diào)查資源，包括用戶數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)接入等。b.甲方應(yīng)確保提供的資源真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。1.3甲方審核報(bào)告：a.乙方提交的調(diào)查報(bào)告需經(jīng)甲方審核通過(guò)后方可發(fā)布。b.甲方有權(quán)要求乙方對(duì)報(bào)告中的錯(cuò)誤或不準(zhǔn)確之處進(jìn)行修改。1.4甲方信息保密：a.甲方對(duì)乙方在調(diào)查過(guò)程中獲取的用戶信息負(fù)有保密義務(wù)。b.未經(jīng)甲方同意，乙方不得向任何第三方泄露用戶信息。1.5甲方費(fèi)用支付：a.甲方應(yīng)按照協(xié)議約定及時(shí)支付乙方調(diào)查費(fèi)用。b.若甲方未按時(shí)支付，乙方有權(quán)暫停調(diào)查工作。二、乙方為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說(shuō)明2.1乙方主導(dǎo)權(quán)：a.乙方有權(quán)根據(jù)甲方提供的用戶數(shù)據(jù)設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷。b.乙方有權(quán)選擇調(diào)查方式和方法，并制定調(diào)查計(jì)劃。2.2乙方獨(dú)立完成調(diào)查：a.乙方應(yīng)獨(dú)立完成調(diào)查工作，不得委托第三方機(jī)構(gòu)。b.乙方應(yīng)對(duì)調(diào)查結(jié)果的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性負(fù)責(zé)。2.3乙方報(bào)告提交：a.乙方應(yīng)在調(diào)查結(jié)束后及時(shí)向甲方提交調(diào)查報(bào)告。b.乙方應(yīng)確保報(bào)告內(nèi)容詳實(shí)、客觀、公正。2.4乙方保密義務(wù)：a.乙方對(duì)甲方提供的信息負(fù)有保密義務(wù)。b.未經(jīng)甲方同意，乙方不得向任何第三方泄露甲方信息。2.5乙方費(fèi)用結(jié)算：a.乙方應(yīng)按照協(xié)議約定，在完成調(diào)查后向甲方提交費(fèi)用結(jié)算報(bào)告。b.甲方應(yīng)在收到報(bào)告后及時(shí)支付乙方費(fèi)用。三、第三方中介參與時(shí)的附加條款及說(shuō)明3.1中介機(jī)構(gòu)：a.協(xié)議中可引入第三方中介機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)甲乙雙方關(guān)系。b.中介機(jī)構(gòu)應(yīng)具備相關(guān)資質(zhì)，并保證中立、公正。3.2中介職責(zé)：a.中介機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)監(jiān)督調(diào)查過(guò)程，確保調(diào)查的公正性和有效性。b.中介機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)甲乙雙方在調(diào)查過(guò)程中的爭(zhēng)議。3.3中介費(fèi)用：a.中介機(jī)構(gòu)的服務(wù)費(fèi)用由甲乙雙方協(xié)商確定。b.中介機(jī)構(gòu)的服務(wù)費(fèi)用應(yīng)在協(xié)議中明確約定。3.4中介保密義務(wù)：a.中介機(jī)構(gòu)對(duì)甲乙雙方提供的信息負(fù)有保密義務(wù)。b.中介機(jī)構(gòu)不得向任何第三方泄露甲乙雙方信息。3.5中介報(bào)告：a.中介機(jī)構(gòu)應(yīng)在調(diào)查結(jié)束后向甲乙雙方提交調(diào)查報(bào)告。b.報(bào)告內(nèi)容應(yīng)客觀、公正，反映調(diào)查過(guò)程中的實(shí)際情況。3.6中介責(zé)任：a.中介機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)其提供的調(diào)查報(bào)告負(fù)責(zé)。b.若中介機(jī)構(gòu)因故意或重大過(guò)失導(dǎo)致調(diào)查結(jié)果失實(shí)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.調(diào)查問(wèn)卷2.調(diào)查方法說(shuō)明3.費(fèi)用明細(xì)4.協(xié)議變更協(xié)議5.爭(zhēng)議解決協(xié)議6.不可抗力事件證明7.中介機(jī)構(gòu)資質(zhì)證明8.調(diào)查報(bào)告9.費(fèi)用結(jié)算報(bào)告10.資料歸檔清單二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：a.甲方未按時(shí)支付乙方調(diào)查費(fèi)用。b.乙方未按時(shí)提交調(diào)查報(bào)告或報(bào)告內(nèi)容與協(xié)議不符。c.任何一方泄露對(duì)方信息。d.中介機(jī)構(gòu)未能履行監(jiān)督職責(zé)。2.違約認(rèn)定：a.由另一方或中介機(jī)構(gòu)根據(jù)協(xié)議條款和相關(guān)證據(jù)進(jìn)行認(rèn)定。b.若雙方對(duì)違約認(rèn)定有爭(zhēng)議，提交仲裁委員會(huì)仲裁。三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)等。2.保密義務(wù)：指一方對(duì)另一方的信息負(fù)有保密責(zé)任，不得向第三方泄露。3.仲裁：指雙方在爭(zhēng)議無(wú)法通過(guò)協(xié)商解決時(shí)，提交仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行裁決。4.爭(zhēng)議解決：指雙方通過(guò)協(xié)商、調(diào)解、仲裁等方式解決爭(zhēng)議。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)不合理，導(dǎo)致調(diào)查結(jié)果不準(zhǔn)確。解決辦法：與乙方協(xié)商修改問(wèn)卷，確保問(wèn)卷內(nèi)容合理、科學(xué)。2.問(wèn)題：調(diào)查進(jìn)度延誤，影響協(xié)議履行。解決辦法：與乙方協(xié)商調(diào)整調(diào)查計(jì)劃，確保按期完成調(diào)查。3.問(wèn)題：數(shù)據(jù)安全風(fēng)險(xiǎn)，可能導(dǎo)致用戶信息泄露。解決辦法：加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全管理，確保數(shù)據(jù)安全。4.問(wèn)題：中介機(jī)構(gòu)未能履行職責(zé)，導(dǎo)致調(diào)查工作受阻。解決辦法：更換中介機(jī)構(gòu)或加強(qiáng)中介機(jī)構(gòu)的監(jiān)督。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.應(yīng)用場(chǎng)景：寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商為提升服務(wù)質(zhì)量，委托第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行用戶滿意度調(diào)查。2.應(yīng)用場(chǎng)景：在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇的情況下，企業(yè)為獲取用戶反饋，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。3.應(yīng)用場(chǎng)景：政府部門(mén)為監(jiān)管服務(wù)質(zhì)量，要求企業(yè)提供用戶滿意度調(diào)查報(bào)告。4.應(yīng)用場(chǎng)景：企業(yè)內(nèi)部管理需要，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估和改進(jìn)。全文完。二零二五年度寬帶網(wǎng)絡(luò)用戶服務(wù)滿意度調(diào)查協(xié)議1本合同目錄一覽1.調(diào)查目的與意義2.調(diào)查對(duì)象與范圍3.調(diào)查內(nèi)容與方法4.調(diào)查時(shí)間與周期5.調(diào)查組織實(shí)施6.調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)7.數(shù)據(jù)收集與處理8.調(diào)查結(jié)果分析與報(bào)告9.滿意度評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)10.調(diào)查結(jié)果運(yùn)用與改進(jìn)措施11.合同雙方的權(quán)利與義務(wù)12.合同的生效、變更與終止13.違約責(zé)任14.爭(zhēng)議解決與法律適用第一部分：合同如下：1.調(diào)查目的與意義1.1本調(diào)查旨在了解用戶對(duì)我公司寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的滿意度，以便我們更好地改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提升用戶滿意度。1.2通過(guò)調(diào)查，將分析用戶需求，評(píng)估服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗(yàn)，為制定公司發(fā)展戰(zhàn)略提供數(shù)據(jù)支持。2.調(diào)查對(duì)象與范圍2.1調(diào)查對(duì)象：我公司在2025年度的寬帶網(wǎng)絡(luò)用戶。2.2調(diào)查范圍：覆蓋我公司在全國(guó)范圍內(nèi)的所有寬帶網(wǎng)絡(luò)用戶。3.調(diào)查內(nèi)容與方法3.1調(diào)查內(nèi)容：包括用戶對(duì)寬帶網(wǎng)絡(luò)速度、穩(wěn)定性、服務(wù)態(tài)度、售后服務(wù)等方面的滿意度。3.2調(diào)查方法：采用線上問(wèn)卷形式，通過(guò)電子郵件、短信、社交媒體等渠道發(fā)放問(wèn)卷。4.調(diào)查時(shí)間與周期4.1調(diào)查時(shí)間：2025年1月1日至2025年3月31日。4.2調(diào)查周期：每季度進(jìn)行一次調(diào)查，全年共四次。5.調(diào)查組織實(shí)施5.1由我公司負(fù)責(zé)調(diào)查的組織、實(shí)施與協(xié)調(diào)工作。5.2成立調(diào)查小組，負(fù)責(zé)問(wèn)卷設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)收集、分析等工作。6.調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)6.1問(wèn)卷設(shè)計(jì)應(yīng)遵循科學(xué)、客觀、簡(jiǎn)便的原則。6.2問(wèn)卷內(nèi)容應(yīng)包括用戶基本信息、服務(wù)使用情況、滿意度評(píng)價(jià)等。6.3問(wèn)卷題項(xiàng)應(yīng)具有針對(duì)性、可操作性，便于數(shù)據(jù)分析。7.數(shù)據(jù)收集與處理7.1數(shù)據(jù)收集：通過(guò)線上問(wèn)卷收集用戶反饋信息。7.2數(shù)據(jù)處理：對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗、篩選、編碼等處理，確保數(shù)據(jù)質(zhì)量。7.3數(shù)據(jù)分析：運(yùn)用統(tǒng)計(jì)軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行描述性統(tǒng)計(jì)分析、相關(guān)性分析等，得出調(diào)查結(jié)論。8.調(diào)查結(jié)果分析與報(bào)告8.1調(diào)查小組負(fù)責(zé)對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行詳細(xì)分析，包括但不限于用戶滿意度得分、服務(wù)改進(jìn)點(diǎn)、潛在問(wèn)題等。8.2分析結(jié)果應(yīng)形成書(shū)面報(bào)告，報(bào)告中應(yīng)包含調(diào)查概述、數(shù)據(jù)分析、結(jié)論和建議等內(nèi)容。8.3報(bào)告應(yīng)在調(diào)查結(jié)束后30個(gè)工作日內(nèi)提交給公司管理層。9.滿意度評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)9.1滿意度評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)將基于用戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的直接反饋和評(píng)分。9.3每個(gè)維度將設(shè)定具體的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，用戶評(píng)分將根據(jù)設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行量化。10.調(diào)查結(jié)果運(yùn)用與改進(jìn)措施10.1公司將根據(jù)調(diào)查結(jié)果制定具體的改進(jìn)措施，以提升用戶滿意度。10.2改進(jìn)措施應(yīng)包括但不限于提高網(wǎng)絡(luò)速度、增強(qiáng)技術(shù)支持、優(yōu)化客戶服務(wù)流程等。10.3改進(jìn)措施的實(shí)施情況和效果將定期進(jìn)行跟蹤評(píng)估。11.合同雙方的權(quán)利與義務(wù)11.1我公司有義務(wù)保證調(diào)查的公正性和客觀性，并保護(hù)用戶的隱私。11.2用戶有義務(wù)參與調(diào)查，并真實(shí)、完整地填寫(xiě)問(wèn)卷。11.3雙方應(yīng)遵守合同約定，確保調(diào)查的順利進(jìn)行。12.合同的生效、變更與終止12.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2合同內(nèi)容如有變更，需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式修改。12.3在合同有效期內(nèi)，如遇不可抗力因素導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方應(yīng)協(xié)商解決，合同可終止。13.違約責(zé)任13.1若一方違反合同約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或造成對(duì)方損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。13.2違約責(zé)任包括但不限于賠償損失、支付違約金等。13.3雙方應(yīng)友好協(xié)商解決違約問(wèn)題，協(xié)商不成的，可依法向人民法院提起訴訟。14.爭(zhēng)議解決與法律適用14.1本合同爭(zhēng)議解決方式為協(xié)商，協(xié)商不成的，提交合同簽訂地人民法院訴訟解決。14.2本合同適用中華人民共和國(guó)法律。14.3任何一方不得以任何方式規(guī)避或拒絕履行本合同規(guī)定的義務(wù)。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定義與范圍15.1本合同中“第三方”指非甲乙雙方當(dāng)事人，但為合同履行提供必要服務(wù)或協(xié)助的自然人、法人或其他組織。16.第三方介入的引入與選擇16.1第三方的引入需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議。16.2甲乙雙方應(yīng)共同負(fù)責(zé)選擇合適的第三方，確保其具備履行合同所需的專業(yè)能力和信譽(yù)。17.第三方的責(zé)任與義務(wù)17.1第三方應(yīng)按照甲乙雙方的要求，履行其在合作協(xié)議中約定的責(zé)任和義務(wù)。17.2第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，保護(hù)用戶隱私，確保數(shù)據(jù)安全。17.3第三方應(yīng)按照約定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成工作，并提交相關(guān)成果。18.第三方的權(quán)利18.1第三方有權(quán)根據(jù)合作協(xié)議獲取合理的報(bào)酬。18.2第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的工作條件和信息支持。19.第三方與其他各方的責(zé)任劃分19.1第三方與甲乙雙方之間的責(zé)任劃分，以合作協(xié)議為準(zhǔn)。19.2第三方與用戶之間的責(zé)任劃分，由甲乙雙方共同承擔(dān)，第三方在履行職責(zé)過(guò)程中造成用戶損失的，由甲乙雙方共同承擔(dān)連帶責(zé)任。20.第三方的責(zé)任限額20.1第三方的責(zé)任限額由合作協(xié)議約定，如無(wú)約定，則以第三方實(shí)際承擔(dān)的責(zé)任為限。20.2第三方的責(zé)任限額包括但不限于因其過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致的直接經(jīng)濟(jì)損失、因違反保密義務(wù)導(dǎo)致的損失等。21.第三方介入的合同變更21.1第三方介入后，如需對(duì)合作協(xié)議進(jìn)行變更，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致，并以書(shū)面形式修改。21.2協(xié)議變更后，第三方的責(zé)任和義務(wù)應(yīng)相應(yīng)調(diào)整。22.第三方介入的爭(zhēng)議解決22.1第三方與甲乙雙方之間的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決。22.2協(xié)商不成的，可提交合同簽訂地人民法院訴訟解決。23.第三方介入的合同終止23.1.1合同約定的終止條件成就；23.1.2因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行；23.1.3第三方嚴(yán)重違約；23.1.4甲乙雙方協(xié)商一致。24.第三方介入的保密條款24.1第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，應(yīng)遵守保密義務(wù)，不得泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密和用戶隱私。24.2保密期限自合同終止之日起不少于三年。25.第三方介入的其他條款25.1.1第三方的名稱、地址、聯(lián)系方式；25.1.2第三方的資質(zhì)證明；25.1.3第三方的責(zé)任和義務(wù)；25.1.4第三方的權(quán)利；25.1.5第三方的責(zé)任限額；25.1.6爭(zhēng)議解決方式；25.1.7合同的生效、變更與終止；25.1.8保密條款。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.協(xié)議書(shū)：包含甲乙雙方簽字蓋章的合同。2.第三方合作協(xié)議：詳細(xì)規(guī)定第三方介入的具體條款和責(zé)任。3.調(diào)查問(wèn)卷：包含調(diào)查問(wèn)題的具體內(nèi)容、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)等。4.調(diào)查報(bào)告：包含調(diào)查結(jié)果分析、結(jié)論和建議等。5.用戶反饋匯總表：包含用戶反饋信息的匯總和分析。6.改進(jìn)措施實(shí)施計(jì)劃：包含針對(duì)調(diào)查結(jié)果制定的改進(jìn)措施和實(shí)施時(shí)間表。7.第三方資質(zhì)證明：第三方具備履行合同所需專業(yè)能力的證明文件。8.保密協(xié)議：規(guī)定甲乙雙方和第三方在合同履行過(guò)程中的保密義務(wù)。9.違約責(zé)任認(rèn)定書(shū)：詳細(xì)規(guī)定違約行為的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)任承擔(dān)。10.爭(zhēng)議解決協(xié)議：規(guī)定爭(zhēng)議解決的方式和程序。說(shuō)明要求：所有附件均需為正式文件，并經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章。附件內(nèi)容應(yīng)與合同相一致，不得有矛盾或沖突。附件的提交和保管由甲乙雙方共同負(fù)責(zé)。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：甲乙雙方未按照合同約定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成調(diào)查工作。第三方泄露用戶隱私或商業(yè)秘密。第三方未按照約定完成工作，導(dǎo)致調(diào)查結(jié)果不準(zhǔn)確或延誤。甲乙雙方未按照合同約定采取改進(jìn)措施。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：違約行為的認(rèn)定以合同約定為準(zhǔn)。責(zé)任認(rèn)定應(yīng)基于事實(shí)和證據(jù)，公平合理。責(zé)任承擔(dān)方式包括但不限于賠償損失、支付違約金等。示例說(shuō)明：若第三方在調(diào)查過(guò)程中泄露用戶隱私，導(dǎo)致用戶損失，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。若甲乙雙方未在合同約定的時(shí)間內(nèi)完成調(diào)查工作，導(dǎo)致調(diào)查結(jié)果延誤，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商解決，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。全文完。二零二五年度寬帶網(wǎng)絡(luò)用戶服務(wù)滿意度調(diào)查協(xié)議2合同編號(hào)_________一、合同主體1.甲方：名稱：（填寫(xiě)甲方名稱）地址：（填寫(xiě)甲方地址）聯(lián)系人：（填寫(xiě)甲方聯(lián)系人）聯(lián)系電話：（填寫(xiě)甲方聯(lián)系電話）2.乙方：名稱：（填寫(xiě)乙方名稱）地址：（填寫(xiě)乙方地址）聯(lián)系人：（填寫(xiě)乙方聯(lián)系人）聯(lián)系電話：（填寫(xiě)乙方聯(lián)系電話）3.其他相關(guān)方：名稱：（如有，填寫(xiě)相關(guān)方名稱）地址：（如有，填寫(xiě)相關(guān)方地址）聯(lián)系人：（如有，填寫(xiě)相關(guān)方聯(lián)系人）聯(lián)系電話：（如有，填寫(xiě)相關(guān)方聯(lián)系電話）二、合同前言2.1背景和目的本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在二零二五年度寬帶網(wǎng)絡(luò)用戶服務(wù)滿意度調(diào)查過(guò)程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，確保調(diào)查工作的順利進(jìn)行，提高寬帶網(wǎng)絡(luò)用戶滿意度。2.2合同依據(jù)本協(xié)議依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)制定。三、定義與解釋3.1專業(yè)術(shù)語(yǔ)本協(xié)議中涉及的專業(yè)術(shù)語(yǔ)如下：（1）寬帶網(wǎng)絡(luò)：指?jìng)鬏斔俾蚀笥诘扔?Mbps的互聯(lián)網(wǎng)接入方式；（2）用戶滿意度：指用戶對(duì)寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的滿意程度；（3）調(diào)查問(wèn)卷：指用于收集用戶滿意度的調(diào)查工具。3.2關(guān)鍵詞解釋（1）甲方：指提供寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的運(yùn)營(yíng)商；（2）乙方：指負(fù)責(zé)實(shí)施寬帶網(wǎng)絡(luò)用戶服務(wù)滿意度調(diào)查的第三方機(jī)構(gòu)；（3）相關(guān)方：指與寬帶網(wǎng)絡(luò)用戶服務(wù)滿意度調(diào)查相關(guān)的其他單位或個(gè)人。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)（1）甲方有權(quán)要求乙方按照協(xié)議約定，獨(dú)立、客觀、公正地開(kāi)展寬帶網(wǎng)絡(luò)用戶服務(wù)滿意度調(diào)查；（2）甲方有權(quán)要求乙方在調(diào)查過(guò)程中，嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范；（3）甲方有權(quán)對(duì)乙方進(jìn)行調(diào)查工作的監(jiān)督和指導(dǎo)，確保調(diào)查質(zhì)量。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)（1）乙方有權(quán)根據(jù)甲方要求，制定調(diào)查方案，并組織實(shí)施；（2）乙方有權(quán)要求甲方提供必要的調(diào)查資料和協(xié)助；（4）乙方有權(quán)在調(diào)查過(guò)程中，對(duì)調(diào)查對(duì)象進(jìn)行保密。五、履行條款5.1合同履行時(shí)間本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，至二零二五年度寬帶網(wǎng)絡(luò)用戶服務(wù)滿意度調(diào)查工作完成之日止。5.2合同履行地點(diǎn)本協(xié)議履行地點(diǎn)為甲方提供的寬帶網(wǎng)絡(luò)覆蓋區(qū)域。5.3合同履行方式乙方按照甲方要求，通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)、實(shí)地走訪等方式，對(duì)寬帶網(wǎng)絡(luò)用戶進(jìn)行滿意度調(diào)查。六、合同的生效和終止6.1生效條件本協(xié)議經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后生效。6.2終止條件（1）本協(xié)議約定的調(diào)查工作完成；（2）甲乙雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議；（3）出現(xiàn)不可抗力因素，導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行。6.3終止程序（1）出現(xiàn)本協(xié)議約定的終止條件時(shí)，一方應(yīng)及時(shí)通知另一方；（2）雙方應(yīng)在本協(xié)議終止后，按照約定進(jìn)行結(jié)算和清算。6.4終止后果（1）本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照約定進(jìn)行結(jié)算和清算；（2）本協(xié)議終止后，雙方不得再追究對(duì)方在履行本協(xié)議過(guò)程中產(chǎn)生的法律責(zé)任。七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成本協(xié)議中涉及的費(fèi)用構(gòu)成如下：（1）乙方開(kāi)展調(diào)查工作的費(fèi)用，包括但不限于人力成本、調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)費(fèi)用、數(shù)據(jù)分析費(fèi)用、報(bào)告編制費(fèi)用等；（2）甲方為乙方提供的必要協(xié)助和資料的費(fèi)用；（3）雙方協(xié)商一致的其他費(fèi)用。7.2支付方式甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的支付方式向乙方支付費(fèi)用。支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬，具體賬戶信息由乙方提供。7.3支付時(shí)間（1）乙方提交調(diào)查方案并經(jīng)甲方審核通過(guò)后，甲方應(yīng)在五個(gè)工作日內(nèi)支付乙方50%的調(diào)查費(fèi)用；（2）乙方完成調(diào)查工作并向甲方提交調(diào)查報(bào)告后，甲方應(yīng)在十個(gè)工作日內(nèi)支付乙方剩余的50%調(diào)查費(fèi)用；（3）如因甲方原因?qū)е乱曳轿茨馨雌谕瓿烧{(diào)查工作，甲方應(yīng)在接到乙方通知后十個(gè)工作日內(nèi)支付乙方相應(yīng)的延期費(fèi)用。7.4支付條款（1）甲方應(yīng)在支付費(fèi)用時(shí)，將付款憑證發(fā)送至乙方指定郵箱；（2）乙方應(yīng)在收到付款憑證后五個(gè)工作日內(nèi)確認(rèn)收到款項(xiàng)；（3）如甲方未按時(shí)支付費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付相應(yīng)滯納金，滯納金按每日千分之五計(jì)算。八、違約責(zé)任8.1甲方違約（1）甲方未按時(shí)支付費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付相應(yīng)滯納金；（2）甲方未提供必要協(xié)助和資料的，應(yīng)承擔(dān)由此給乙方造成的損失；（3）甲方違反保密條款的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.2乙方違約（1）乙方未按時(shí)完成調(diào)查工作的，應(yīng)向甲方支付相應(yīng)違約金；（2）乙方未遵守保密條款的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；（3）乙方提供虛假調(diào)查結(jié)果的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方承擔(dān)由此給甲方造成的損失。8.3賠償金額和方式違約方應(yīng)根據(jù)違約情況，向守約方支付違約金或賠償損失。賠償金額和方式由雙方協(xié)商確定。九、保密條款9.1保密內(nèi)容本協(xié)議中涉及的保密內(nèi)容為：（1）乙方在調(diào)查過(guò)程中獲取的甲方用戶信息；（2）乙方在調(diào)查過(guò)程中了解到的甲方商業(yè)秘密；（3）本協(xié)議的具體內(nèi)容和雙方協(xié)商過(guò)程中涉及的商業(yè)秘密。9.2保密期限保密期限自本協(xié)議簽訂之日起至本協(xié)議終止之日起五年。9.3保密履行方式（1）雙方應(yīng)采取必要的保密措施，防止保密內(nèi)容泄露；（2）未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得向第三方泄露保密內(nèi)容；（3）保密內(nèi)容僅用于本協(xié)議約定的目的，不得用于其他目的。十、不可抗力10.1不可抗力定義不可抗力是指由于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為、社會(huì)異常事件等無(wú)法預(yù)見(jiàn)、無(wú)法避免且無(wú)法克服的客觀情況。10.2不可抗力事件本協(xié)議約定的不可抗力事件包括：（1）地震、洪水、火災(zāi)等自然災(zāi)害；（2）戰(zhàn)爭(zhēng)、恐怖襲擊等社會(huì)異常事件；（3）政府政策、法規(guī)變更等政府行為。10.3不可抗力發(fā)生時(shí)的責(zé)任和義務(wù)（1）發(fā)生不可抗力事件時(shí)，雙方應(yīng)立即通知對(duì)方；（2）不可抗力事件導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行時(shí)，雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任；（3）不可抗力事件解除后，雙方應(yīng)盡快恢復(fù)正常履行。10.4不可抗力實(shí)例本協(xié)議約定的不可抗力實(shí)例包括：地震、洪水、戰(zhàn)爭(zhēng)、恐怖襲擊、政府政策調(diào)整等。十一、爭(zhēng)議解決11.1協(xié)商解決雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)友好協(xié)商解決。11.2調(diào)節(jié)、仲裁或訴訟協(xié)商不成時(shí)，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟或申請(qǐng)仲裁。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得轉(zhuǎn)讓本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形（1）甲方因經(jīng)營(yíng)需要，需將寬帶網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓給他人的；（2）乙方因調(diào)查業(yè)務(wù)需要，需將調(diào)查權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給他人的；（3）法律法規(guī)規(guī)定不得轉(zhuǎn)讓的其他情形。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留（1）本協(xié)議的簽訂不構(gòu)成甲方對(duì)乙方其他權(quán)利的放棄；（2）本協(xié)議的任何條款不影響甲方根據(jù)法律法規(guī)享有的權(quán)利。13.2特殊權(quán)力保留甲方保留對(duì)乙方進(jìn)行調(diào)查工作質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查的權(quán)利。十四、合同的修改和補(bǔ)充14.1修改和補(bǔ)充程序本協(xié)議的修改和補(bǔ)充，應(yīng)經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式進(jìn)行。14.2修改和補(bǔ)充效力經(jīng)甲乙雙方書(shū)面同意的修改和補(bǔ)充，與本協(xié)議具有同等法律效力。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項(xiàng)甲乙雙方應(yīng)就調(diào)查工作的實(shí)施、數(shù)據(jù)收集、分析等方面進(jìn)行相互協(xié)作。15.2協(xié)作與配合方式甲乙雙方應(yīng)通過(guò)定期會(huì)議、信息共享、技術(shù)支持等方式進(jìn)行協(xié)作與配合。十六、其他條款16.1法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。16.2合同的完整性和獨(dú)立性本協(xié)議構(gòu)成甲乙雙方之間關(guān)于二零二五年度寬帶網(wǎng)絡(luò)用戶服務(wù)滿意度調(diào)查的完整協(xié)議，取代了之前所有口頭或書(shū)面協(xié)議。本協(xié)議的任何條款不得單獨(dú)解釋。16.3增減條款本協(xié)議的增減條款，需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式進(jìn)行。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：代表（簽字）：日期：乙方（蓋章）：代表（簽字）：日期：附件及其他說(shuō)明解釋一、附件列表：1.甲方提供的寬帶網(wǎng)絡(luò)覆蓋區(qū)域資料；2.乙方制定的調(diào)查方案；3.調(diào)查問(wèn)卷及問(wèn)卷設(shè)計(jì)說(shuō)明；4.調(diào)查數(shù)據(jù)分析報(bào)告；5.調(diào)查結(jié)果匯總報(bào)告；6.雙方協(xié)商達(dá)成的補(bǔ)充協(xié)議；7.付款憑證及確認(rèn)函；8.爭(zhēng)議解決過(guò)程中的相關(guān)文件。二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違約行為及認(rèn)定：未按時(shí)支付費(fèi)用：認(rèn)定甲方違約，應(yīng)支付乙方相應(yīng)滯納金。未提供必要協(xié)助和資料：認(rèn)定甲方違約，應(yīng)承擔(dān)乙方由此造成的損失。違反保密條款：認(rèn)定甲方違約，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。2.乙方違約行為及認(rèn)定：未按時(shí)完成調(diào)查工作：認(rèn)定乙方違約，應(yīng)支付甲方相應(yīng)違約金。未遵守保密條款：認(rèn)定乙方違約，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。提供虛假調(diào)查結(jié)果：認(rèn)定乙方違約，甲方有權(quán)解除協(xié)議，并要求乙方承擔(dān)損失。三、法律名詞及解釋：1.合同法：調(diào)整平等主體之間合同關(guān)系的法律規(guī)范。2.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法：保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序的法律。3.不可抗力：不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況。4.違約責(zé)任：合同當(dāng)事人違反合同約定，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任。5.保密條款