血站患者滿意度調(diào)查與分析

血站患者滿意度調(diào)查與分析合同編號：__________合同簽訂日期：__________甲方（血站）：__________乙方（患者滿意度調(diào)查與分析機構(gòu)）：__________根據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠實信用的原則基礎(chǔ)上，就甲方委托乙方進行血站患者滿意度調(diào)查與分析的事宜，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：一、甲乙雙方的基本情況1.1甲方為依法設立并合法運營的血站，具備提供血液及相關(guān)服務的資質(zhì)和能力。1.2乙方為專業(yè)從事患者滿意度調(diào)查與分析的機構(gòu)，具備相應的專業(yè)技能和服務經(jīng)驗。二、調(diào)查與分析內(nèi)容2.1乙方應根據(jù)甲方的要求，對甲方提供的血液及相關(guān)服務進行全面、客觀、公正的滿意度調(diào)查與分析。2.2.1患者對甲方提供的服務質(zhì)量、服務態(tài)度、服務流程、服務環(huán)境等方面的滿意度；2.2.2患者對甲方提供的血液及相關(guān)產(chǎn)品的質(zhì)量、安全性、有效性等方面的滿意度；2.2.3患者對甲方工作人員的職業(yè)技能、服務態(tài)度、服務效率等方面的滿意度；2.2.4患者對甲方提供的增值服務、優(yōu)惠政策等方面的滿意度；2.2.5患者對甲方管理的獻血點、采血車等方面的滿意度。三、調(diào)查與分析方式3.1乙方應采用問卷調(diào)查、訪談、現(xiàn)場觀察等方式進行調(diào)查與分析。3.2乙方應在甲方提供的獻血點、采血車等場所進行調(diào)查與分析。3.3乙方應保證調(diào)查與分析的真實性、客觀性、公正性，并對調(diào)查結(jié)果承擔責任。四、調(diào)查與分析時間4.1乙方應在接受委托后30個工作日內(nèi)完成調(diào)查與分析工作。4.2乙方應根據(jù)實際情況，與甲方協(xié)商確定調(diào)查與分析的具體時間安排。五、調(diào)查與分析成果的交付5.1乙方應向甲方提交書面調(diào)查與分析報告，內(nèi)容包括但不限于：5.1.1調(diào)查與分析的基本情況；5.1.2調(diào)查與分析的方法、過程；5.1.3調(diào)查與分析的結(jié)果及分析；5.1.4針對調(diào)查與分析結(jié)果提出的改進建議。5.2乙方應保證調(diào)查與分析報告的真實性、客觀性、公正性。六、保密條款6.1乙方應對在調(diào)查與分析過程中獲取的甲方相關(guān)信息保密，不得向任何第三方泄露。6.2乙方不得將本次調(diào)查與分析的成果用于任何商業(yè)目的。七、費用及支付7.1甲方應支付乙方調(diào)查與分析費用，具體金額雙方協(xié)商確定。7.2甲方應在乙方完成調(diào)查與分析工作后支付費用。八、違約責任8.1任何一方違反本合同的約定，導致合同無法履行或造成對方損失的，應承擔違約責任。8.2乙方如未能按照約定時間完成調(diào)查與分析工作，應按逾期天數(shù)向甲方支付違約金。九、爭議解決9.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。9.2雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。十、其他約定10.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。10.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________甲方代表（簽名）：__________乙方代表（簽名）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.甲方（血站）的資質(zhì)證明文件；2.乙方（患者滿意度調(diào)查與分析機構(gòu)）的資質(zhì)證明文件；3.調(diào)查與分析問卷模板；4.調(diào)查與分析訪談提綱；5.現(xiàn)場觀察記錄表；6.調(diào)查與分析報告模板；7.保密協(xié)議；8.費用支付憑證。二、違約行為及認定：1.乙方未按約定時間完成調(diào)查與分析工作，視為違約；2.乙方未按約定方式進行調(diào)查與分析，視為違約；3.乙方未保證調(diào)查與分析的真實性、客觀性、公正性，視為違約；4.乙方將調(diào)查與分析成果用于任何商業(yè)目的，視為違約；5.甲方未按約定時間支付調(diào)查與分析費用，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.血站：指依法設立并合法運營，提供血液及相關(guān)服務的機構(gòu)；2.患者滿意度調(diào)查與分析：指對血站提供的服務質(zhì)量、服務態(tài)度、服務流程、服務環(huán)境等方面進行調(diào)查與分析的活動；3.問卷調(diào)查：指通過制定問卷，收集被調(diào)查對象的意見和反饋的方法；4.訪談：指通過與被調(diào)查對象進行面對面或電話交流，了解其意見和反饋的方法；5.現(xiàn)場觀察：指直接到血站現(xiàn)場，對血站的服務過程進行觀察和記錄的方法；6.保密協(xié)議：指雙方約定對在合同履行過程中獲取的對方相關(guān)信息保密的協(xié)議；7.違約金：指一方違反合同約定，需向?qū)Ψ街Ц兜馁r償金。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：乙方未按約定時間完成調(diào)查與分析工作；解決辦法：雙方協(xié)商延長合同履行時間，并根據(jù)逾期天數(shù)向甲方支付違約金；2.問題：乙方未按約定方式進行調(diào)查與分析；解決辦法：雙方協(xié)商確定正確的調(diào)查與分析方式，并要求乙方按照新的方式進行；3.問題：乙方未保證調(diào)查與分析的真實性、客觀性、公正性；解決辦法：乙方應加強內(nèi)部質(zhì)量控制，確保調(diào)查與分析的真實性、客觀性、公正性；4.問題：乙方將調(diào)查與分析成果用于任何商業(yè)目的；解決辦法：乙方應嚴格遵守保密協(xié)議，不得將調(diào)查與分析成果用于任何商業(yè)目的；5.問題：甲方未按約定時間支付調(diào)查與分析費用；解決辦法：甲方應及時支付調(diào)查與分析費用，否則乙方有權(quán)拒絕繼續(xù)履行合同。五、所有應用場景：1.血站