客戶索賠管理辦法危機(jī)應(yīng)對

客戶索賠管理辦法危機(jī)應(yīng)對合同編號：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________聯(lián)系人：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________聯(lián)系人：__________鑒于甲方作為客戶，乙方作為服務(wù)提供方，在服務(wù)過程中可能會出現(xiàn)各種風(fēng)險(xiǎn)和危機(jī)，為了規(guī)范雙方在危機(jī)應(yīng)對中的權(quán)利和義務(wù)，確保雙方利益，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本客戶索賠管理辦法危機(jī)應(yīng)對合同。一、定義與術(shù)語1.1甲方：指與乙方簽訂合同并接受乙方服務(wù)的客戶。1.2乙方：指與甲方簽訂合同并提供服務(wù)的服務(wù)提供方。1.3危機(jī)：指在服務(wù)過程中，因乙方原因或不可抗力導(dǎo)致甲方利益受損，需要乙方進(jìn)行賠償或解決的情況。1.4索賠：指甲方根據(jù)本合同約定，向乙方提出的要求賠償損失的要求。二、危機(jī)應(yīng)對2.1乙方應(yīng)在知道或應(yīng)當(dāng)知道危機(jī)發(fā)生時，立即通知甲方，并采取措施防止損失擴(kuò)大。2.2乙方應(yīng)在接到甲方通知后，立即對危機(jī)進(jìn)行調(diào)查，查明原因，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果制定危機(jī)解決方案。2.3乙方應(yīng)在危機(jī)解決過程中，及時向甲方報(bào)告處理進(jìn)展，并根據(jù)甲方要求提供相關(guān)資料。2.4乙方應(yīng)對危機(jī)處理結(jié)果承擔(dān)責(zé)任，如因乙方原因?qū)е录追綋p失，乙方應(yīng)按照本合同約定進(jìn)行賠償。三、賠償范圍與方式3.1乙方應(yīng)賠償甲方的損失，包括直接損失和間接損失。直接損失指甲方實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用，間接損失指甲方因危機(jī)發(fā)生而導(dǎo)致的預(yù)期利益損失。3.2賠償金額的計(jì)算方法如下：（1）直接損失：按照實(shí)際發(fā)生費(fèi)用進(jìn)行賠償。（2）間接損失：按照甲方預(yù)期利益損失的80%進(jìn)行賠償，但不超過乙方上一年度向甲方提供服務(wù)的總金額。3.3賠償方式如下：（1）乙方應(yīng)在接到甲方賠償通知后30日內(nèi)，按照本合同約定計(jì)算賠償金額，并支付給甲方。（2）乙方支付賠償金后，甲方應(yīng)提供相關(guān)證明材料，以便乙方進(jìn)行核實(shí)。四、違約責(zé)任4.1乙方未按照本合同約定履行義務(wù)，導(dǎo)致甲方損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。4.2甲方未按照本合同約定履行義務(wù)，導(dǎo)致乙方損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。五、爭議解決5.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。六、其他約定6.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。6.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.甲方營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件2.乙方營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件3.甲方聯(lián)系人身份證明4.乙方聯(lián)系人身份證明5.危機(jī)處理方案6.賠償計(jì)算依據(jù)7.相關(guān)法律法規(guī)二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照合同約定履行義務(wù)，導(dǎo)致甲方損失的行為。2.甲方未按照合同約定履行義務(wù)，導(dǎo)致乙方損失的行為。3.乙方未按照本合同約定及時通知甲方危機(jī)的發(fā)生的行為。4.乙方未按照本合同約定調(diào)查危機(jī)并制定解決方案的行為。5.乙方未按照本合同約定向甲方報(bào)告危機(jī)處理進(jìn)展的行為。6.乙方未按照本合同約定支付賠償金的行為。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指與乙方簽訂合同并接受乙方服務(wù)的客戶。2.乙方：指與甲方簽訂合同并提供服務(wù)的服務(wù)提供方。3.危機(jī)：指在服務(wù)過程中，因乙方原因或不可抗力導(dǎo)致甲方利益受損，需要乙方進(jìn)行賠償或解決的情況。4.索賠：指甲方根據(jù)本合同約定，向乙方提出的要求賠償損失的要求。5.直接損失：指甲方實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用。6.間接損失：指甲方因危機(jī)發(fā)生而導(dǎo)致的預(yù)期利益損失。7.賠償金額：指乙方根據(jù)本合同約定，應(yīng)支付給甲方的賠償金額。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.危機(jī)處理不及時：乙方應(yīng)加強(qiáng)危機(jī)管理，建立健全危機(jī)處理機(jī)制，確保在危機(jī)發(fā)生時及時通知甲方并采取措施。2.賠償金額計(jì)算爭議：雙方可按照本合同約定的賠償金額計(jì)算方法進(jìn)行計(jì)算，如有爭議，可通過友好協(xié)商解決。3.違約行為認(rèn)定：雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本合同約定的違約行為進(jìn)行認(rèn)定，如有爭議，可通過友好協(xié)商解決。4.法律法規(guī)變化：雙方應(yīng)密切關(guān)注法律法規(guī)的變化，如有變更，應(yīng)及時修改本合同相關(guān)條款。五、所有應(yīng)用場景：1.乙方提供服務(wù)過程中出現(xiàn)危機(jī)，需要