制造業(yè)投訴管理策略

制造業(yè)投訴管理策略合同編號(hào)：__________甲方：（填寫(xiě)甲方全稱）地址：（填寫(xiě)甲方地址）聯(lián)系人：（填寫(xiě)甲方聯(lián)系人）聯(lián)系電話：（填寫(xiě)甲方聯(lián)系電話）乙方：（填寫(xiě)乙方全稱）地址：（填寫(xiě)乙方地址）聯(lián)系人：（填寫(xiě)乙方聯(lián)系人）聯(lián)系電話：（填寫(xiě)乙方聯(lián)系電話）鑒于甲方為制造業(yè)企業(yè)，需要建立一套完善的投訴管理策略，以確保產(chǎn)品質(zhì)量，提高客戶滿意度，乙方具有提供相關(guān)服務(wù)的能力和經(jīng)驗(yàn)，雙方經(jīng)協(xié)商一致，就制造業(yè)投訴管理策略相關(guān)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容1.1乙方根據(jù)甲方的需求，提供制造業(yè)投訴管理策略的制定和實(shí)施服務(wù)，包括但不限于：（1）對(duì)甲方的產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行調(diào)查和評(píng)估；（2）分析甲方的投訴數(shù)據(jù)，找出存在的問(wèn)題和原因；（3）為甲方制定投訴管理流程和制度；（4）對(duì)甲方員工進(jìn)行投訴管理培訓(xùn)；（5）監(jiān)督甲方投訴管理策略的實(shí)施，并提供改進(jìn)建議。二、服務(wù)期限2.1本合同自雙方簽訂之日起生效，服務(wù)期限為_(kāi)___年。2.2乙方應(yīng)在服務(wù)期限內(nèi)按照約定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成服務(wù)內(nèi)容。三、服務(wù)費(fèi)用3.1乙方提供的制造業(yè)投訴管理策略服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)___元（大寫(xiě)：____________________元整），乙方應(yīng)向甲方開(kāi)具正規(guī)發(fā)票。3.2甲方應(yīng)按照本合同約定的付款方式及時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。四、付款方式及期限4.1甲方支付服務(wù)費(fèi)用的方式為_(kāi)___（轉(zhuǎn)賬/現(xiàn)金/支票等）。4.2甲方應(yīng)在合同簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)支付首期服務(wù)費(fèi)用，剩余服務(wù)費(fèi)用在乙方完成約定的服務(wù)內(nèi)容后支付。五、保密條款5.1雙方在履行本合同過(guò)程中所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。5.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。六、違約責(zé)任6.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償損失。6.2若乙方未按照約定時(shí)間完成服務(wù)內(nèi)容，甲方有權(quán)按照逾期天數(shù)向乙方追討違約金。七、爭(zhēng)議解決7.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。八、其他約定8.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方：（簽字/蓋章）乙方：（簽字/蓋章）簽訂日期：____年____月____日一、附件列表：1.甲方企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件2.乙方企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件3.雙方簽訂的合同4.乙方提供的制造業(yè)投訴管理策略方案5.投訴管理培訓(xùn)資料6.投訴管理制度和流程文件7.保密協(xié)議8.違約金計(jì)算公式和相關(guān)法律法規(guī)文件二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，視為違約。2.乙方未按約定時(shí)間完成服務(wù)內(nèi)容，視為違約。3.雙方未履行保密義務(wù)，泄露對(duì)方商業(yè)秘密等，視為違約。4.甲方未按約定使用乙方提供的服務(wù)成果，視為違約。5.雙方未履行合同約定的其他義務(wù)，視為違約。三、法律名詞及解釋?zhuān)?.制造業(yè)：指制造業(yè)企業(yè)生產(chǎn)、加工、修理、組裝各類(lèi)產(chǎn)品，提供相關(guān)服務(wù)等業(yè)務(wù)。2.投訴管理策略：指為解決客戶投訴問(wèn)題，提高客戶滿意度，制定的一系列管理措施和制度。3.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息。4.違約金：指一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц兜慕疱X(qián)。5.保密義務(wù)：指合同雙方在履行合同過(guò)程中，對(duì)獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等予以保密的義務(wù)。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.甲方延遲支付服務(wù)費(fèi)用：乙方可以與甲方溝通，督促甲方及時(shí)支付；如甲方仍不支付，乙方可以依法采取措施追討欠款。2.乙方延遲完成服務(wù)內(nèi)容：乙方應(yīng)按照合同約定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)加快進(jìn)度，如無(wú)法按時(shí)完成，應(yīng)提前與甲方溝通，協(xié)商延期；如有特殊情況導(dǎo)致，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。3.泄露商業(yè)秘密：雙方應(yīng)嚴(yán)格按照保密協(xié)議的約定履行保密義務(wù)，如有泄露，泄露方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任；同時(shí)，雙方可以加強(qiáng)保密措施，如簽訂保密協(xié)議、限制接觸范圍等。4.甲方未按約定使用乙方提供的服務(wù)成果：乙方可以與甲方溝通，要求甲方按照約定使用服務(wù)成果；如甲方仍不履行，乙方可以依法采取措施維護(hù)權(quán)益。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.制造業(yè)企業(yè)需要提高客戶滿意度，建立完善的投訴管理策略。2.制造業(yè)企業(yè)希望提升產(chǎn)品質(zhì)量，降低客