營區(qū)物業(yè)服務(wù)物業(yè)管理規(guī)章制度

營區(qū)物業(yè)服務(wù)物業(yè)管理規(guī)章制度

目錄

第一節(jié)行政管理制度.........................................................3

一、人事管理.........................................................3

二、考勤管理.........................................................6

三、考核管理.......................................................10

四、薪酬管理.......................................................12

五、獎懲管理.......................................................13

六、規(guī)范管理.......................................................17

第二節(jié)檔案管理制度.......................................................20

第三節(jié)保潔管理制度.......................................................22

一、保潔房管理員...............................................22

二、保潔員管理制度...........................................22

三、廁所衛(wèi)生保潔制度.......................................23

四、垃圾清運管理制度.......................................24

第四節(jié)車輛停放管理制度...............................................26

一、營區(qū)停車場停放規(guī)定...................................26

二、機動車駕駛?cè)嗽谕＼噲鐾７乓?guī)定...............27

三、非機動車、助動車、電動車停放規(guī)定.......27

四、停車防盜安全規(guī)定.......................................27

第五節(jié)公共設(shè)備管理制度...............................................28

一、空調(diào)設(shè)施.......................................................28

二、電梯設(shè)施.......................................................28

1

三、水電設(shè)施.......................................................29

四、給排水設(shè)施...................................................29

第六節(jié)綠化養(yǎng)護安全管理制度.......................................29

一、目的和范圍...................................................29

二、職責(zé)...............................................................30

三、綠化養(yǎng)護安全管理要求...............................30

四、綠化工具的使用與保養(yǎng)...............................34

2

第一節(jié)行政管理制度

一、人事管理

（一）員工的聘用

1.全體員工一律施行聘用制，其聘用原則是“面向社會、

公開招聘、嚴格篩選、強化培訓(xùn)、全面考核、擇優(yōu)錄用”。

2.應(yīng)聘人員必須認真填寫應(yīng)聘人員登記表，并提供本人

的身份證、戶籍證明、職稱證書、專業(yè)資格證書、學(xué)歷證書

的原件和復(fù)印件，以及兩張本人一寸彩色免冠照片。

3.應(yīng)聘人員須通過本物業(yè)公司制定的“應(yīng)聘人員資格考

查和能力測試”，有關(guān)考查和測試的標準由公司統(tǒng)一制定。

4.應(yīng)聘初選合格者必須參加本物業(yè)公司統(tǒng)一組織的崗前

培訓(xùn)，培訓(xùn)合格者方能被本物業(yè)公司正式聘用。

5.本物業(yè)公司正式聘用的員工，一律實行勞動合同制。

凡本物業(yè)公司錄用的員工，均須與物業(yè)公司簽訂勞動合同。

6.員工試用期及轉(zhuǎn)正規(guī)定

應(yīng)聘人員被本物業(yè)公司正式聘用后，填寫員工履歷表，

即進入試用期。

試用期一般為三個月，特殊情況可適當(dāng)延長，但最多不

超過六個月。試用期滿合格者即轉(zhuǎn)為正式員工。試用期滿不

能勝任本職工作者，或在試用期內(nèi)嚴重違紀者，即按勞動合

同之規(guī)定解除勞動關(guān)系。

3

7.轉(zhuǎn)正的員工自轉(zhuǎn)正之日起享受本物業(yè)公司正式員工的

一切待遇。

8.終止勞動合同的試用期員工須按本物業(yè)公司的規(guī)定辦

完有關(guān)手續(xù)方能離職。

（二）員工的任用

1.本物業(yè)公司按人盡其才的原則，根據(jù)物業(yè)公司的實際

發(fā)展需要以及員工的個人能力、專業(yè)特長和工作態(tài)度，適當(dāng)

安排工作崗位，并委任工作職務(wù)。

2.本物業(yè)公司有權(quán)調(diào)整員工的工作，并由管理處正式下

達工作調(diào)動通知書。

3.員工在何崗位工作就應(yīng)當(dāng)自覺承擔(dān)何崗位的責(zé)任，并

享受何崗位的待遇。

4.本物業(yè)公司鼓勵員工創(chuàng)造性的工作，對工作績效突出

者予以特別獎勵。

5.員工在其工作崗位上成績優(yōu)異并具有協(xié)作精神和組織

能力者，本物業(yè)公司將適時晉升其職務(wù)：反之，凡不能勝任

本職工作且經(jīng)幫助仍不能勝任者，本物業(yè)公司將予以降職，

直至解聘。

6.凡員工的晉升或降職均由管理處正式下達職務(wù)調(diào)整通

知書。

（三）員工的解聘

1.員工自愿辭職的須按勞動合同的有關(guān)規(guī)定辦理辭職手

續(xù)。否則，本物業(yè)公司將按其擅自離職處理。凡自愿辭職、

擅自離職或被本物業(yè)公司勒令辭職者，自其離開本物業(yè)公司

4

之日起兩年時間內(nèi)，不得在本行業(yè)內(nèi)的其他物業(yè)公司工作，

否則本物業(yè)公司有權(quán)要求其承擔(dān)違約的經(jīng)濟賠償責(zé)任。

2.本物業(yè)公司因經(jīng)營生產(chǎn)條件發(fā)生重大變化需要辭退員

工時，應(yīng)提前XX天通知員工。凡因此被辭退的員工，本物

業(yè)公司按國家有關(guān)規(guī)定給予補償。

3.員工嚴重觸犯國家刑律被判刑的，或嚴重違犯本物業(yè)

公司規(guī)章制度并使本物業(yè)公司財產(chǎn)或名譽造受嚴重損害的，

本物業(yè)公司可即時將其除名。除了不予其任何補償外，本物

業(yè)公司還有權(quán)要求當(dāng)事人賠償相應(yīng)的經(jīng)濟或名譽損失。

4.員工達到退休年限者，本物業(yè)公司安排其退休，并按

國家有關(guān)規(guī)定為其提供退休待遇。

5.員工有下列情形之一者，本物業(yè)公司有權(quán)令其停職。

員工停職期間，停發(fā)一切薪酬，其在本物業(yè)公司的工作年限

中斷。

（1）員工本人患病且病假假期超過三個月者。

（2）觸犯國家刑律而被國家司法部門羈押或提起公訴

者。

（3）違反物業(yè)公司規(guī)章制度，造成較大不良影響，并

且不認錯改過者。

6.員工離職或解職須按如下程序辦理離職手續(xù)。

（1）到管理處領(lǐng)離職通知書。

（2）辦理工作及物品移交手續(xù)。

（3）經(jīng)本物業(yè)公司各部門負責(zé)人簽字確認。

（5）本物業(yè)公司領(lǐng)班領(lǐng)導(dǎo)簽字批準。

5

（6）上述各項手續(xù)完成后，當(dāng)事人方可離職。

（四）普通員工的崗位基本要求

1.年齡在18周歲以上，身體健康，符合國家規(guī)定的用工

條件。

2.具有較強的事業(yè)心和職業(yè)道德，具有勤奮鉆研精神。

3.具有中?；蛳喈?dāng)于中專的文化水平。

4.聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮，服從管理人員的工作安排。

5.具有兩年以上的物業(yè)公司實踐經(jīng)驗。

（五）各部門領(lǐng)班人員的崗位基本要求

1.符合普通員工的全部條件。

2.具備一定的培訓(xùn)知識，熟悉培訓(xùn)方面的業(yè)務(wù)。

3.具有三年以上本職工作經(jīng)驗，且在本物業(yè)公司工作滿

一年。

4.取得本物業(yè)公司頒發(fā)的“管理人員任職資格證書”。

5.能夠起模范帶頭作用，并通過見習(xí)考核，具備一定的

團隊組織能力和工作協(xié)調(diào)能力。

二、考勤管理

（一）例假日

1.國家法定節(jié)假日

（1）元旦：1月1日。

（2）春節(jié)：以當(dāng)年年歷為準，大年初一、初二、初三；

（3）勞動節(jié)：5月1.2.3日。

（4）國慶節(jié)：10月1.2.3日。

6

2.周休日：星期六、星期日。

（二）其他假期

1.事假

員工因重要事情必須本人處理可以請事假。事假期間扣

發(fā)本人基本工資，當(dāng)月事假超過2天，扣發(fā)其當(dāng)月獎金；全

年事假累計超過20天，扣發(fā)其全年獎金。

2.病假

員工因病治療或住院休養(yǎng)，可以請病假。請病假者要出

具市級或市級以上醫(yī)院的醫(yī)療診斷證明和醫(yī)療費發(fā)票。病假

期間只發(fā)本人基本工資，當(dāng)月病假超過5天，扣發(fā)其當(dāng)月獎

金；全年病假累計超過50天，扣發(fā)其全年獎金。

3.婚假

員工本人結(jié)婚可請婚假3天，子女結(jié)婚可請婚假1天。

婚假期間待遇不變。

4.產(chǎn)假

員工本人生育可休假90天（包括例假日在內(nèi)）。員工

家屬生育，在其產(chǎn)假期內(nèi)給予男方10日護理假（包括例假

日在內(nèi)）。員工本人產(chǎn)假期間只發(fā)基本工資，護理假待遇不

變。但違犯國家計劃生育規(guī)定者，取消其休假資格。

5.喪假

父母、配偶、子女、兄弟、姐妹、祖父母、外祖父母死

亡，可請3日喪假。喪假期間待遇不變。

6.探親假

員工探望居住在外地的父母，每年可請?zhí)接H假10天（包

7

括例假日在內(nèi)）。探親假期間待遇不變。

7.公假

因公外派協(xié)助其他單位工作，或因國家規(guī)定的公民義務(wù)

而必須請假，均視為公假。公假期間待遇不變。

8.帶薪休假

按員工在本公司工作年限或突出貢獻情況，公司分別獎

勵其每年5天至20天帶薪休假（不包括例假日）。在本公

司連續(xù)工作滿三年者，每年帶薪休假5天；滿五年者，每年

帶薪休假7天；滿八年者，每年帶薪休假10天；滿十年者，

每年帶薪休假15天；滿十五年者，每年帶薪休假20天。帶

薪休假期間待遇不變。

（三）請假程序

1.請假時，應(yīng)如實寫明請假條，并按照公司請假審批權(quán)

限報批，得到批準后方可休假，否則按違紀處理。除因急病

或突發(fā)嚴重事情不能親自辦理請假手續(xù)外，員工請假均需親

自辦理請假手續(xù)，

2.休假前，應(yīng)交待或辦理工作移交手續(xù)，然后方可離崗

休假。

3.休假期滿，休假員工應(yīng)立即辦理消假手續(xù)，否則按超

假處理。

（四）準假權(quán)限

1.1天（含1天）內(nèi)的假期由部門領(lǐng)班審批，1天以上的

假期由項目經(jīng)理審批。

2.各級管理人員的假期由項目經(jīng)理審批。

8

（五）工作時間

1.根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，本物業(yè)公司員工每周工作時間為

44小時。

2.每日工作時間為上午8：00-12：00，下午2：00-6：

00。

3.根據(jù)服務(wù)行業(yè)的特點，除了正常工作時間之外，本施

行工休時間值班制，全體員工必須無條件服從本物業(yè)公司的

值班安排。

4.值班員工或確因需要而延長工作時間的員工，由物業(yè)

公司安排補休；由于工作需要不能安排補休的，按雙倍工資

計酬。

5.享有績效工資的員工加班時，不按加班計算。

（六）考勤營區(qū)

1.員工上下班或值班，必須執(zhí)行物業(yè)公司規(guī)定的作息時

間，并一律簽到登記。有關(guān)考勤管理工作由管理處負責(zé)。

2.員工上班或值班，必須提前15分鐘到崗，處理個人內(nèi)

務(wù)和打掃環(huán)境衛(wèi)生。

3.上班時間員工外出時，因公者必須提供正當(dāng)手續(xù)，因

私者必須提供請假手續(xù)。否則，考勤領(lǐng)班人員有權(quán)制止其外

出。如強行外出按曠工或早退論處。事情緊急的因公外出，

事后應(yīng)及時寫出書面說明，經(jīng)領(lǐng)班領(lǐng)導(dǎo)批準后，報考勤領(lǐng)班

人員登記。

4.員工未辦妥請假手續(xù)而自動離崗者，或以虛假理由請

假者，按曠工處理。

9

5.曠工1天者，扣罰其2天基本工資，并取消其半月獎

金，給予通報批評處分；礦工2天者，扣罰其4天基本工資，

給予警告處分；礦工3天者，扣罰其6天基本工資，給予記

過處分；礦工4天者，扣罰其8天基本工資，給予降級或撤

職處分；礦工5天者，按自動離職處理。

6.上班或值班簽到必須由本人親自簽署。凡代人簽到者，

當(dāng)事人雙方每人每次均罰款30元。一月內(nèi)兩次違犯此項規(guī)

定者，給予當(dāng)事人警告處分；三次違犯此項規(guī)定者，給予當(dāng)

事人記過處分。涂改考勤記錄者按此項規(guī)定處理。

7.上班時間無故不堅守崗位者，視為脫崗。首次脫崗者

罰款30元；一月內(nèi)第二次違犯此項規(guī)定者罰款50元，并給

予當(dāng)事人警告處分；第三次違犯此項規(guī)定者罰款100元，給

予當(dāng)事人記過處分。

8.帶薪休假者如有下列情況，取消其休假資格。

（1）休假前一年時間內(nèi)事假、病假累計超過20天者。

（2）休假前一年時間內(nèi)曠工累計超過2天者。

（3）休假前一年時間內(nèi)受記過以上行政處分者。

三、考核管理

（一）員工考核的內(nèi)容為敬業(yè)精神、專業(yè)水平、工作態(tài)

度和業(yè)績成效等。

（二）員工考核的一般規(guī)定

1.愛崗敬業(yè)，廉潔自律，無違法違紀現(xiàn)象；

2.盡職盡責(zé)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，無營區(qū)業(yè)主投訴現(xiàn)象；

10

3.精誠團結(jié)，互助協(xié)作，無工作推諉現(xiàn)象；

4.服從分配，勤奮努力，無消極懈怠現(xiàn)象；

5.大膽創(chuàng)新，業(yè)績突出，無延誤工作現(xiàn)象。

（三）員工考核的對象為本物業(yè)公司的全體員工。

（四）員工考核的種類分為試用考核、月度考核、年終

考核和專門考核等四種八類，即每種考核均分為兩類：一類

是普通工作人員的考核、另一類是各級管理人員的考核。

（五）普通員工的考核由管理處會同各部門領(lǐng)班組織實

施，部門領(lǐng)班及以上管理人員的考核由項目經(jīng)理負責(zé)。

（六）試用考核

試用人員試用期滿后，必須參加物業(yè)公司組織的崗位資

格考核?？己酥鞒秩擞煞止芨表椖拷?jīng)理、管理處經(jīng)理以及試

用人員所在部門領(lǐng)班共同擔(dān)任，并由上述主考人員做出考核

評價。

（七）月度考核

以原始記錄形式為主，包括員工考勤記錄和員工表現(xiàn)記

錄。其中，員工考勤記錄有管理處負責(zé)執(zhí)行，員工表現(xiàn)記錄

按考核權(quán)限予以落實。當(dāng)月考核工作由各級主考人在下月前

5天內(nèi)完成，作為當(dāng)月計發(fā)工資的依據(jù)之一。

（八）年終考核

以年度考核表為主，按考核權(quán)限予以落實。年度考核工

作由主考人在下一年度前20天完成，作為年度獎懲的依據(jù)

之一。

（九）專門考核

11

各級管理人員任職資格、管理人員職務(wù)晉升、專業(yè)技術(shù)

人員任用等方面的考核，由項目經(jīng)理責(zé)成管理處組織專人做

出考核評價。

（十）員工對考核評定結(jié)果有異議，可以向項目經(jīng)理提

出申訴。經(jīng)過調(diào)查，確有出入，物業(yè)公司可以重新組織評定。

（十一）團隊考核

1.團隊考核的主要內(nèi)容是其整體素質(zhì)、整體實力、整體

業(yè)績和整體協(xié)作等。

2.團隊考核的類型分為團隊集體考核和團隊領(lǐng)班述職評

議兩個方面，其中集體考核主要以員工優(yōu)質(zhì)率（即：團隊員

工優(yōu)良人數(shù)÷團隊員工總數(shù)）為主。

3.團隊考核的具體工作由管理處負責(zé)，其中部門領(lǐng)班的

考核及綜合評價由項目經(jīng)理負責(zé)。

4.團隊整體業(yè)績考核可以按季度累計計算。

5.團隊考核的結(jié)果作為團隊領(lǐng)班晉升或降級的主要參考

依據(jù)。

四、薪酬管理

（一）基本原則

本物業(yè)公司依照國家政策和法規(guī)，參照營區(qū)勞動力價格

和本公司經(jīng)營狀況，合理制定員工薪酬標準。

（二）基本工資

1.按員工所在職位的類別、級別制定相應(yīng)的工資類別，

員工獲得基本工資的條件是完成本職任務(wù)，履行自己的職位

12

職責(zé)。

2.按照XX市最低工資標準+獎金形式構(gòu)成職位工資。

五、獎懲管理

（一）行政獎勵等級

員工獎勵分為通報嘉獎、記功、記大功、晉級、授予先

進工作者榮譽稱號等若干等級。

（二）行政獎勵標準

在予以上述獎勵的同時，本物業(yè)公司發(fā)給獲獎?wù)呦鄳?yīng)數(shù)

額的一次性獎金（獎金數(shù)額另行規(guī)定，在物業(yè)公司獎勵基金

中列支）。

（三）行政獎勵程序

所轄部門領(lǐng)班提出書面建議，管理處審核，項目經(jīng)理審

批。

（四）行政獎勵條件

1.在完成工作任務(wù)過程中，對提高工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、

節(jié)約資源等方面做出顯著成績者。

2.在改進教學(xué)方式、業(yè)務(wù)流程、勞動條件等方面有發(fā)明、

技術(shù)改進或提出合理化建議并取得顯著成績者。

3.在保護物業(yè)公司及社會公共財產(chǎn)、防止事故發(fā)生、減

少事故損失、保護物業(yè)公司商業(yè)機密等方面做出突出貢獻，

使物業(yè)公司、國家或其他個人利益免受重大損失者。

4.敢于同不良行為作斗爭，對維護物業(yè)公司正常生產(chǎn)和

工作秩序、維護社會治安等方面有突出表現(xiàn)者。

13

5.一貫忠于職守、認真負責(zé)、廉潔奉公、助人為樂、善

于創(chuàng)造性勞動且事跡突出者。

（五）其他行政獎勵

物業(yè)公司另外設(shè)置業(yè)績獎、質(zhì)量獎和節(jié)約獎等專門獎

項。其獎勵原則如下：

1.業(yè)績獎以獎勵工資的形式按季度計發(fā)。

2.質(zhì)量獎以完工準時率100%，返修率5%以下（不含

5%），營區(qū)業(yè)主無投訴為依據(jù)，按季度計發(fā)。

3.節(jié)約獎根據(jù)具體測算情況，每半年計發(fā)一次。

（六）員工獲獎后，管理處應(yīng)將其獎勵記入獲獎?wù)弑救?/p>

檔案。

（七）行政處分等級

行政處分包括書面檢查、通報批評、警告、記過、記大

過、停職、降級、撤職、留用察看、開除等十個等級。

（八）行政處分權(quán)限

1.書面檢查：由部門領(lǐng)班審批。

2.通報批評、警告、記過、記大過：由當(dāng)事人所在部門

領(lǐng)班提出書面意見，管理處書面復(fù)議并報請領(lǐng)班領(lǐng)導(dǎo)審批。

處分決定由管理處備案。

3.停職、降級、撤職、留用察看、開除：由當(dāng)事人所在

部門領(lǐng)班提出書面意見，管理處書面復(fù)議并報請項目經(jīng)理審

批。處分決定由管理處備案。

（九）行政處分依據(jù)

對于有下列行為之一的員工，應(yīng)當(dāng)予以行政處分。

14

1.違反勞動紀律，一月之內(nèi)曠工一次（含一次）以上或

遲到、早退累計三次（含三次）以上者。

2.消極怠工，不能完成生產(chǎn)（或工作）任務(wù)，影響物業(yè)

公司信譽和經(jīng)濟收入者。

3.上班時間不服從領(lǐng)導(dǎo)調(diào)配，無理取鬧，影響生產(chǎn)（或

工作）秩序者。

4.玩忽職守，違章指揮，違規(guī)操作，造成事故或較壞影

響，給物業(yè)公司、國家經(jīng)濟利益造成一定損失者。

5.工作不負責(zé)，敷衍營區(qū)業(yè)主，給營區(qū)業(yè)主造成不便和

麻煩，或出現(xiàn)質(zhì)量問題，給物業(yè)公司利益造成損失者。

6.濫用職權(quán)，打擊報復(fù)，弄虛作假，貪污盜竊，行賄受

賄，泄漏物業(yè)公司商業(yè)機密者。

7.不遵守物業(yè)公司規(guī)章制度，滋事生非，聚眾鬧事，破

壞團結(jié)者。

8.犯有其他嚴重錯誤者。

（十）行政處分原則

1.當(dāng)月已受書面檢查處分一次，或工作中出現(xiàn)一定失誤

并造成經(jīng)濟損失者，或被營區(qū)業(yè)主投訴者，給予通報批評處

分并扣發(fā)其當(dāng)月獎金。

2.兩個月內(nèi)被通報批評一次，或工作中出現(xiàn)重大失誤并

造成較大經(jīng)濟損失者，給予警告處分并扣發(fā)其兩個月獎金。

3.三個月內(nèi)被警告處分一次，或工作中出現(xiàn)嚴重失誤并

造成重大經(jīng)濟損失者，給予記過處分或記大過處分并扣發(fā)其

三個月獎金。

15

4.半年內(nèi)被記大過處分一次，或工作中出現(xiàn)特別嚴重失

誤并造成特別重大經(jīng)濟損失者，給予停職、降級、撤職、留

用察看或開除處分并扣發(fā)其處分期間的獎金。

5.降級處分一般降級幅度為一級，最多不超過兩級。

6.警告、記過、記大過、停職處分期限為4-6個月，受

到處分的員工在取消或處分期滿后恢復(fù)一般員工資格，撤

職、留用察看期限為1年至2年，察看期滿表現(xiàn)好則恢復(fù)其

員工資格，重新評定職位與工資，表現(xiàn)不好則予以開除。

7.罰款金額超過當(dāng)月工資50%，致使員工收入低于本地

最低生活費標準時，應(yīng)按月順延扣罰。

8.責(zé)令員工經(jīng)濟賠償?shù)?，賠償金額由物業(yè)公司從員工本

人工資中扣除，扣除賠償金額后員工收入低于本地最低生活

費標準的，應(yīng)按月順延扣除。

9.無正當(dāng)理由1年內(nèi)累計曠工5日（含5日）者，物業(yè)

公司有權(quán)予以除名。

10.給予員工行政處分與經(jīng)濟處罰，必須證據(jù)確鑿，事實

清楚，并允許員工本人申辯。在批準員工處分以后10日內(nèi)，

受處分人如有不服，可以向物業(yè)公司申請復(fù)查或向項目經(jīng)理

書面申訴，復(fù)查與申訴未作答復(fù)前仍執(zhí)行原處分決定。

11.處分決定的審批時間，從證實當(dāng)事人犯錯之日起，一

般不超過15天。

12.對受處分員工，涉及觸犯國家法律的，要送交司法部

門追究其法律責(zé)任。

（十一）除通報批評處分之外，其他處分均記入員工檔

16

案。

六、規(guī)范管理

（一）員工行為規(guī)范

注重個人的儀表、舉止、氣質(zhì)、風(fēng)度等行為規(guī)范，有助

于提高員工的修養(yǎng)、品位和素質(zhì)，展現(xiàn)員工的精神面貌和健

康風(fēng)采，是物業(yè)公司形象建設(shè)的重中之重。

1.與不熟悉的人或職位高的人見面時，要點頭致意，以

示尊重，給人友好親和的感覺。

2.見面握手時伸出右手，一般握一下即可。握手先后順

序為：在主人、職位高者、長輩和女性伸出手后，賓客、職

位低者、晚輩和男性方可伸手相握。如果男方是年長者，則

應(yīng)先伸手，然后年輕女性再伸手相握。

3.為他人做介紹前，要詳細了解被介紹雙方的姓名、單

位和職務(wù)。必要時，可以說明被介紹者同自己的關(guān)系，以便

使他們彼此之間更快地相互了解與信任。介紹時要按職位高

低排出先后順序。在特定場合，優(yōu)先介紹女士。

4.當(dāng)作為被介紹人時，應(yīng)站在另一位被介紹人的對面。

等被介紹完后，應(yīng)握一下對方的手，并表示想結(jié)識對方的誠

意。

5.在交往中如找不到合適的引見者，要大大方方地作自

我介紹。

6.出示名片時，眼光要正視對方，用雙手或右手遞交自

己的名片，可同時說些“請多關(guān)照”之類的寒暄語。

17

7.接受名片時，要認真看一下，然后鄭重地放到自己的

口袋、名片夾或其他穩(wěn)妥的地方，以示尊重。

8.講究說話和傾聽藝術(shù)以及遵循相應(yīng)的禮節(jié)是交談成功

的關(guān)鍵。因此，交談前要先稱呼對方“先生”、“女士”、

“小姐”、“師傅”、“同志”等，交談時要注意禮貌用語，

如：“請”、“您好”、“謝謝”、“對不起”、“歡迎光

臨”、“再見”、“打擾您了”、“讓您久等了”等；并注

意自己的態(tài)度，要真誠熱情，把握好自己的情緒；交談的內(nèi)

容要力求簡潔，突出主題。

9.接聽電話要使用普通話，說話速度要適中，語調(diào)要輕

和，言簡意賅，明確重點，使對方能夠感受到你的工作態(tài)度

和工作效率。

10.拔通電話后，應(yīng)先問候并主動自我介紹：“您好，XX

營區(qū)物業(yè)維修員，我是XXXX”；通話結(jié)束時要說“謝謝您，

再見”。

11.接聽電話時，先問候?qū)Ψ讲⒆晕医榻B：“您好，XX

營區(qū)物業(yè)維修員，我是XXXX，請問您找哪位”；通話結(jié)束時，

應(yīng)記下對方的單位、姓名和聯(lián)系方式，然后說“歡迎您再聯(lián)

系，再見”。如果接轉(zhuǎn)電話，應(yīng)告知對方“請您稍等一下”

或“請稍候”；如果對方要找的當(dāng)事人不在，應(yīng)表示歉意：

“對不起……，請您留下電話，我轉(zhuǎn)告他給您聯(lián)系”。

12.要熱情接待每一位來訪的客人。會客場所要保持清

潔，并隨時備好茶水或飲料。來客尋訪的人不在時，應(yīng)積極

尋找、或善意引導(dǎo)其另找聯(lián)絡(luò)方式、或轉(zhuǎn)換接待人。

18

13.與客人同行，應(yīng)請客人在先，自己在后或同步；上樓

梯請客人在先，下樓梯請客人走在后面。

14.客人離去時，對職位高者應(yīng)送至樓門口；對平級者應(yīng)

送至樓梯口，對下級者應(yīng)送至辦公室門外，并誠懇地與其握

手說“再見”。

15.服飾要干凈整潔、協(xié)調(diào)配套、莊重大方。

16.上班時要穿統(tǒng)一工裝，女士不能穿過膝短裙。

17.鞋子要經(jīng)常擦拭和保養(yǎng)，上班時不得穿拖鞋或露趾涼

鞋。

18.頭發(fā)要經(jīng)常修剪和梳理，不得染奇特顏色和留怪異發(fā)

型。

19.女士要化淡妝，文雅大方，不得濃妝艷抹。

20.文件包外表要整潔，包內(nèi)物品要盡量精簡，并放置有

序。

（二）工作文明規(guī)范

1.嚴格執(zhí)行本物業(yè)公司的各項規(guī)章制度，不得在工作區(qū)

域內(nèi)大聲喧嘩、閑談、聊天、打牌、抽煙、亂扔雜物、隨地

吐痰。

2.上班時間不得打電腦游戲、吃零食，做與工作無關(guān)的

私事。

3.辦公室、業(yè)務(wù)部門、生產(chǎn)車間內(nèi)要保持清潔，用品工

具要擺放整齊；下班時應(yīng)將重要資料鎖好，椅子推入辦公桌

內(nèi)，工具放入保管箱內(nèi)。

4.接聽電話要有記錄，語氣要親切，問候要有禮貌，并

19

盡量縮短通話時間。

5.接待營區(qū)業(yè)主要講文明，規(guī)范使用禮貌用語。

6.同事見面要互致問候，彼此之間不得起綽號；遇到本

物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)，在問候的同時要欠身行禮。

7.到領(lǐng)導(dǎo)辦公室請示或匯報工作時，要先敲門，經(jīng)允許

后再進入；領(lǐng)導(dǎo)到各辦公室視察工作時，應(yīng)起立問候。

8.參加會議或培訓(xùn)時，要詳細做好會議記錄和參訓(xùn)筆記，

不得擅自走動或交頭接耳，回答問題要起立，手機一律置于

振動狀態(tài)或自行關(guān)閉。如想提問題、想發(fā)言或有急事必須離

開培訓(xùn)教室時，應(yīng)先舉手示意，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)或講師許可后，方能

開講或離開。

第二節(jié)檔案管理制度

為了加強物業(yè)檔案科學(xué)化、規(guī)范化、標準化的管理，充

分發(fā)揮物業(yè)檔案在物業(yè)管理活動中的作用，更好地為物業(yè)管

理服務(wù)，根據(jù)《中華人民共和國檔案法》以及有關(guān)法律、法

規(guī)、規(guī)章特指定檔案管理制度。

一、公司應(yīng)加強對所轄物業(yè)檔案管理工作的領(lǐng)導(dǎo)，把物

業(yè)檔案管理工作列入物業(yè)管理工作的重要內(nèi)容。

二、設(shè)立相應(yīng)的檔案管理部門，配備專職人員和必要的

專用庫房、裝具設(shè)備等，對物業(yè)檔案實行集中統(tǒng)一管理。

20

三、按規(guī)定整理、保管本單位本部門形成的物業(yè)檔案及

有關(guān)資料，并做好提供利用。

四、凡是歸檔的文件材料需保持文件材料的有機聯(lián)系，

并做到完整、準確、系統(tǒng)。

五、歸檔的文件材料應(yīng)以原件為主，復(fù)制的文件必須注

明來源單位及時間，字跡工整，圖表圖像清晰。

六、形成物業(yè)檔案的部門負責(zé)整理，經(jīng)檢查合格后，雙

方在移交清單上簽字，雙方各保留一份。

七、物業(yè)檔案管理人員，應(yīng)建立各類檔案總目錄、分類

目錄和微機查詢目錄等檢索工具。

八、物業(yè)檔案管理部門要進行物業(yè)檔案的整理、利用、

鑒定、銷毀等情況的統(tǒng)計。

九、凡需銷毀的檔案，必須經(jīng)過物業(yè)檔案所有權(quán)人，物

業(yè)檔案管理人員的鑒定，編制銷毀清冊，提出銷毀報告，經(jīng)

相關(guān)部門批準，在指定地點銷毀。

十、物業(yè)管理的保管要有專用庫房，符合防火、防盜、

防塵、防有害生物、防潮濕、防高溫等保管要求，并定期檢

查檔案的保管情況，對破損和褪變的檔案要及時修復(fù)，確保

物業(yè)檔案的完整與安全。

十一、任何部門或個人不得私自藏匿、隱瞞物業(yè)檔案，

不得私自涂改、偽造、銷毀物業(yè)檔案。

十二、借閱檔案須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準并填寫借還檔案清單，用

完后及時歸還入檔。

21

第三節(jié)保潔管理制度

一、保潔房管理員

1.制定分管清潔衛(wèi)生區(qū)域的標準和要求。

2.熟知掌握各類建材、玻璃、不銹鋼等所需的清潔劑，

并根據(jù)所需量進行購買。

3.與不同分工區(qū)域清潔服務(wù)員保持聯(lián)系，注重營區(qū)的外

部形象。

4.每天對營區(qū)進行衛(wèi)生檢查，不低于四次。

5.對原材料進行妥善保管，有計劃進行發(fā)放，每月盤點

一次。

6.協(xié)調(diào)保潔部和其他有關(guān)部門的工作聯(lián)系，維護XX營區(qū)

的內(nèi)、外清潔衛(wèi)生形象。

二、保潔員管理制度

1.遵守法律法規(guī)及營區(qū)各項規(guī)章制度。

2.上班期間著裝整齊，統(tǒng)一、規(guī)范。

3.每天早上7點前完成打掃，保潔時間上午5：00-11：

50，下午13：30-18：00時間段內(nèi)對所管區(qū)域衛(wèi)生情況隨時

巡查，發(fā)現(xiàn)垃圾和雜物及時撿拾清除。全天保持營區(qū)整潔衛(wèi)

生。到下班時要確保所負責(zé)區(qū)域衛(wèi)生整潔無垃圾后方可離

崗。

4.營區(qū)內(nèi)和營區(qū)外地面、尤瓜果皮殼、紙屑等雜物，清

掃的垃圾和廢棄物，應(yīng)及時倒入垃圾容器，嚴禁露天堆放。

22

5.清掃保潔應(yīng)符合“四無、四凈”（四無：無堆積物、

無果皮紙屑、無磚頭瓦塊、無污物積水；四凈：路面凈、綠

化帶凈、人行道凈、花壇凈）的標準。

6.及時掌握設(shè)施損壞保養(yǎng)情況，對損壞的設(shè)施要及時向

上級反映。

7.時刻把安全放到第--位，自覺提高安全意識和自我保護

意識。

8.保潔區(qū)域調(diào)整調(diào)換，應(yīng)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)允許，不得私下調(diào)換。

9.因故不能工作，應(yīng)提前請假，并找他人落實自己工作，

無故不請假，作曠工處理。

10.衛(wèi)生大檢查或特殊任務(wù)時，除所負責(zé)衛(wèi)生區(qū)域外，還

要聽從營區(qū)統(tǒng)一安排，對整體環(huán)境徹底整理，確保無衛(wèi)生死

角。

11.每日要接受營區(qū)管理人員不定時的衛(wèi)生檢查，不潔之

處須及時整改。

12.每周召開一次例會，總結(jié)上周工作，同時布置下周工

作。

13.營區(qū)管理員對清潔區(qū)經(jīng)常檢查并及時總結(jié)。根據(jù)檢查

結(jié)果，按月對保潔員進行考評，有連續(xù)三周不達到衛(wèi)生標準

的，視情節(jié)處罰并給予警告或辭退。

14.服從營區(qū)管理人員工作安排。

三、廁所衛(wèi)生保潔制度

1.公廁內(nèi)外衛(wèi)生每天早6點半前和中午1點前進行兩次

23

徹底清掃，其它時間隨臟隨掃，確保公廁內(nèi)、外衛(wèi)生干凈整

潔。

2.公廁指示牌設(shè)置明顯規(guī)范，且完好、整潔。

3.公廁內(nèi)要做到每日兩次消殺，達到無異味、無蠅、無

蛆的效果。

4.公廁保持通風(fēng)良好，公廁內(nèi)達到四壁無塵，無亂寫亂

畫，亂貼亂掛，門窗玻璃潔凈明亮。

5.公廁達到八無：無紙片、無煙蒂、無痰跡、無積灰、

無臭味、無蠅蛆、無蛛網(wǎng)、無污物。

6.公則內(nèi)糞溝與便池要定期沖刷和清掏，達到無異味、

尤尿堿、尤大便積存和外溢。

7.公廁排水暢通，廁內(nèi)無潰水，廁外無漫流，化糞池密

封緊蓋，無類便滿溢。

8.廁所紙簍及時清理，無積存。

9.公廁工作間內(nèi)必須做到整潔干凈，物品擺放要整齊-

致，不準亂堆亂放。

10.公廁外門前5米范圍內(nèi)衛(wèi)生要保持干凈，無白色污

染，無垃圾污物，無殘枝落葉。下雨時應(yīng)及時輸通排水管道，

做到不積存水和雪。

四、垃圾清運管理制度

1.司機和裝卸工必須按規(guī)定著裝，佩戴好勞動保護用品，

樹立和保持良好形象。

2.司機必須經(jīng)過培訓(xùn)，考試合格后持汽車駕駛證（B

24

證）、特種作業(yè)證掛牌上崗；裝卸工必須掛牌上崗。

3.司機必須嚴格遵守交通法規(guī)，安全駕駛，文明行車。

嚴禁違章駕駛，自負違章罰款。

4.司機進入作業(yè)現(xiàn)場要了解和熟悉作業(yè)現(xiàn)場狀況，做好

風(fēng)險識別和風(fēng)險評估，特別是進車和倒車要加強嘹望，防止

刮碰事件發(fā)生；裝卸工專門配合作業(yè)現(xiàn)場進車和倒車嘹望；

如發(fā)生交通肇事，按照有關(guān)部門認定責(zé)任，依照本企業(yè)相關(guān)

規(guī)定對責(zé)任人進行處理。

5.必須按規(guī)定時間出車：夏季：5：00出車，冬季：6：

00出車。

6.準時進入垃圾清運責(zé)任區(qū)，對責(zé)任區(qū)的生活垃圾日產(chǎn)

日清。

7.司機負責(zé)垃圾清運車的維護保養(yǎng)，出車前必須認真檢

查車況，不準帶故障出車；保持駕駛室及車體清潔，不準臟

車出行，保證車庫干凈整齊。

8.司機嚴格按照液壓系統(tǒng)操作規(guī)程操作，定期對垃圾車

進行注油及維護，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并向隊領(lǐng)導(dǎo)匯報。

9.裝卸工負責(zé)垃圾裝卸，必須將生活垃圾與建筑垃圾分

開，嚴禁混裝而將建筑垃圾帶入垃圾處理場。

25

第四節(jié)車輛停放管理制度

為了加強營區(qū)停車場經(jīng)營和管理，改善營區(qū)車輛停放秩

序，根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合實際，制定本制度。

一、營區(qū)停車場停放規(guī)定

1.停車場出入口顯著位置標示統(tǒng)一的停車場標志牌、標

價牌、停車場管理制度和投訴監(jiān)督電話。

2.工作人員佩戴服務(wù)牌證。立體機械式停車設(shè)備的操作

人員持有特種設(shè)備作業(yè)人員證。

3.對進出車輛進行查驗登記，引導(dǎo)車輛進出和停放，維

護停車秩序。發(fā)現(xiàn)長期停放或者可疑車輛，及時向公安部門

報告。

4.保持場內(nèi)交通標志、標線清晰和完整，場地整潔，通

道暢通。

5.確保停車設(shè)施、自動停車設(shè)施、信息化設(shè)備的正常使

用和維護。

6.根據(jù)需要安裝或建設(shè)照明、通風(fēng)、消防、排水、防盜、

監(jiān)控等設(shè)施，并保持其正常運轉(zhuǎn)。

7.采取必要措施控制機動車停放過程中廢氣、噪聲對附

近居民的影響。

8.盡量購買停車場責(zé)任保險。

9.禁止停放載有易燃易爆、有毒有害等危險物品的車輛。

10.無正當(dāng)理由不得拒絕提供車輛停放服務(wù)。

11.法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定應(yīng)當(dāng)遵守的其他規(guī)定。

26

二、機動車駕駛?cè)嗽谕＼噲鐾７乓?guī)定

1.接受停車場工作人員的指揮調(diào)度，按照場內(nèi)交通標志、

標線有序停車。

2.不得停放裝有易燃易爆、有毒有害等危險物品或者其

他違禁物品的車輛。

3.停車后及時關(guān)閉車輛發(fā)動機。

4.正確使用和愛護場內(nèi)設(shè)備。

5.按規(guī)定支付車輛停放服務(wù)費用。

6.不得利用停放車輛從事非法活動和經(jīng)營活動。

7.法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定應(yīng)當(dāng)遵守的其他行為。

三、非機動車、助動車、電動車停放規(guī)定

1.自行車、助動車、電動車應(yīng)聽從工作人員的指揮，順

序停放到指定位置。

2.各類非機動車嚴禁進入車庫，嚴禁隨地亂放影響通道

暢行。

四、停車防盜安全規(guī)定

車主（包括使用人）應(yīng)做好車輛防盜、充電安全等工作，

停車場及工作人員不承擔(dān)相關(guān)賠償責(zé)任。

27

第五節(jié)公共設(shè)備管理制度

一、空調(diào)設(shè)施

1.工程部領(lǐng)班制訂并執(zhí)行空調(diào)及給排水系統(tǒng)設(shè)備定期保

養(yǎng)規(guī)定及技改項目方案。設(shè)施設(shè)備維修員填寫本系統(tǒng)的操作

要求和工作指令。提出本系統(tǒng)的備料計劃，協(xié)助采購專業(yè)性

較強的工具或零件。負責(zé)本系統(tǒng)的外委項目（含外委工程、

代維修工程及儀器、儀表、工具送檢）的洽談審定，監(jiān)督并

驗收。負責(zé)與相關(guān)業(yè)務(wù)部門進行業(yè)務(wù)聯(lián)系。負責(zé)本系統(tǒng)各類

圖紙和資料的收集、分類。

2.設(shè)施設(shè)備維修員負責(zé)空調(diào)系統(tǒng)（包括風(fēng)機）的日常運

行和維護保養(yǎng)。協(xié)助水電維修組對空調(diào)系統(tǒng)中相關(guān)的電氣設(shè)

備進行維護保養(yǎng)。負責(zé)給排水系統(tǒng)（包括閥門、管道）的維

護保養(yǎng)。協(xié)助水電維修組對給排水系統(tǒng)中相關(guān)的電氣設(shè)備進

行維護保養(yǎng)。在非供冷期內(nèi)設(shè)備責(zé)任人每周一次巡查責(zé)任設(shè)

備；每月一次清潔責(zé)任設(shè)備及周圍環(huán)境衛(wèi)生。負責(zé)營區(qū)管轄

范圍內(nèi)所有公共設(shè)備的應(yīng)急維修。

二、電梯設(shè)施

設(shè)施設(shè)備維修員負責(zé)監(jiān)視和掌握各電梯的運行狀態(tài)，保

證電梯的正常運行。完成電梯的定期保養(yǎng)。電梯機房發(fā)現(xiàn)故

障時，應(yīng)立即進行檢修，并做好記錄，如無法修理，應(yīng)立即

與廠家聯(lián)系，同時做好記錄。

28

三、水電設(shè)施

供電消防監(jiān)控值班員負責(zé)低壓配電室、電梯機房、樓層

電氣小室的日常運行、維修、保養(yǎng)。負責(zé)管轄范圍內(nèi)所有公

共設(shè)備的應(yīng)急維修。每月兩次發(fā)電機試運行。負責(zé)大樓立面

照明燈具的啟、停。負責(zé)用戶營區(qū)內(nèi)水電設(shè)備的有償維修服

務(wù)。負責(zé)電氣設(shè)備、各配電箱（柜）表面清潔。設(shè)備責(zé)任人

每周一次巡查責(zé)任設(shè)備；每月一次清潔責(zé)任設(shè)備及周圍環(huán)境

衛(wèi)生。

四、給排水設(shè)施

在工程部領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)下，供電消防監(jiān)控值班員負責(zé)管理

給排水系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備。負責(zé)對給排水系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備進行保

養(yǎng)、維修。負責(zé)本系統(tǒng)各類圖紙資料的收集、保管。負責(zé)每

天兩次巡視給排水設(shè)施設(shè)備，并做好記錄。

第六節(jié)綠化養(yǎng)護安全管理制度

一、目的和范圍

（一）目的

為了規(guī)范綠化養(yǎng)護的安全管理工作，確保人員和財產(chǎn)的

安全，制定此制度。

（二）范圍

29

適用于公司管理范圍內(nèi)綠化養(yǎng)護的安全管理。

二、職責(zé)

1.公司安全員負責(zé)本制度的制定和修改，對綠化養(yǎng)護工

作安全履行監(jiān)督檢查的職能。

2.綠化養(yǎng)護安全負責(zé)人按本制度的規(guī)定實施綠化養(yǎng)護工

作的安全管理，并履行日常監(jiān)督檢查的職能。

3.綠化工作人員遵守本制度的規(guī)定，履行好個人的職責(zé)。

三、綠化養(yǎng)護安全管理要求

綠化養(yǎng)護潛在事故為機械傷害、高處墜落、觸電、農(nóng)藥

噴灑造成人員急性或慢性中毒等。

（一）樹木整形修剪的安全事項

1.檢查使用的工具是否鋒利，上樹用的機械或折梯的各

個部件是否靈活，有無松動，防止發(fā)生事故。

2.上樹操作必須戴好安全帽，系好安全帶、安全繩，穿

膠底鞋，不穿帶“釘”鞋；手鋸要栓繩套，套在手腕上，防

止掉下砸傷人。

3.注意樹木上空各種纜線如電力線、電話線等，尤其是

電力線，影響操作時，必須先取得電業(yè)部門配合，先斷電，

后作業(yè)。作業(yè)前要檢測電線是否有電，確已斷電方可作業(yè)。

作業(yè)中，剪斷的枝條應(yīng)避免壓斷纜線或掛在線上。

4.作業(yè)范圍要設(shè)置安全警示牌，提醒行人車輛不要進入

作業(yè)區(qū)，作業(yè)時要注意樹下安全和周圍建筑物的安全，以免

30

樹枝下掉時傷人或損壞公私財物，必要時取得交-警的配合。

5.修剪行道樹及鋸除大枝時，必須有專人指揮及維護現(xiàn)

場，樹上樹下要互相配合，以防鋸落大枝砸傷過往行人和車

輛。修剪大徑的長枝條需在基部裁去的，或長主干截短時不

能一次截斷，要分段進行。對周圍有危險的枝條，要預(yù)先用

繩索吊好，鋸斷后慢慢放下。要特別注意自身安全和周圍建

筑物、人員的安全。特大樹枝修剪或砍伐樹木，應(yīng)由專人負

責(zé)統(tǒng)一指揮。

6.使用竹梯上樹修枝，竹梯要有足夠長度，依靠枝條時

須先檢查其牢度，竹梯置放要有安全的傾斜角度，一般跟地

面成60度左右，竹梯兩腿根部都要包上防滑材料。上下樹

要放穩(wěn)梯子后再登梯，不得穿滑底鞋上梯。如竹梯不夠長，

需攀至更高枝條修剪時應(yīng)特別注意要攀登的每個枝條的牢

度，必要時須佩系安全帶。

7.使用油鋸截枝必須仔細了解油鋸的性能、功效、注意

事項，熟練操作方法，正確安全操作。

8.刮五級以上大風(fēng)、喝醉酒時不宜上高大樹上修剪。

（二）安全使用農(nóng)藥

1.禁止采購和使用農(nóng)業(yè)部發(fā)布禁止使用及限制使用農(nóng)藥

品種。公司安全員收集、整理農(nóng)業(yè)部發(fā)布禁止使用及限制使

用農(nóng)藥品種清單，并發(fā)放至采購部門。如發(fā)改委等六部發(fā)布

《停止甲胺磷、對硫磷、甲基對硫磷、久效磷、磷胺五種高

毒農(nóng)藥的生產(chǎn)、流通、使用》的公告。

2.農(nóng)藥使用中的注意事項

31

（1）配藥時，配藥人員要戴膠皮手套，必須用量具按

照規(guī)定的劑量稱取藥液或藥粉，不得任意增加用量。嚴禁用

手拌藥。

（2）配藥應(yīng)選擇遠離居民點的安全地方，要有專人看

管，嚴防農(nóng)藥丟失或被人、畜誤食。

（3）使用手動噴霧器噴藥品時應(yīng)隔行噴。手動和機動

藥械均不能左右兩邊同時噴。大風(fēng)和中午高溫時應(yīng)停止噴

藥。藥桶內(nèi)藥液不能裝得過滿，以免晃出桶外，污染施藥人

員的身體。

（4）噴藥前應(yīng)仔細檢查藥械的開關(guān)、噴頭等處螺絲是

否擰緊，藥桶有無滲漏，以免漏藥污染。噴藥過程中如發(fā)生

堵塞時，應(yīng)先用清水沖冼后再排除故障。絕對禁止用嘴吹吸

噴頭和濾網(wǎng)。

（5）施用過高毒農(nóng)藥的地方要豎立標志，在一定時間

內(nèi)禁止人員采摘果實，割草，挖野菜，以防人畜中毒草。

（6）用藥工作結(jié)束后，要及時將噴霧器清潔干凈，連

同剩余藥劑一起交回倉庫保管，不得帶回家去。清洗藥械的

污水應(yīng)選擇安全地點妥善處理，不準隨地潑灑，防止污染飲

用水源和養(yǎng)魚塘。盛過農(nóng)藥的包裝物品，不準用盛糧食、油、

酒水等食品和飼料。裝過農(nóng)藥的空箱、瓶、袋等要集中收集

存放、處理。

3.施藥人員的選擇和個人防護

（1）施藥人員應(yīng)選擇工作認真負責(zé)、身體健康的青壯

年擔(dān)任，并應(yīng)經(jīng)過一定的技術(shù)培訓(xùn)。

32

（2）凡體弱多病者，患皮膚病和農(nóng)藥中毒及其他疾病

尚未恢復(fù)健康者，哺乳期、孕期、經(jīng)期的婦女，皮膚損傷未

愈者不得噴泉藥或暫停噴藥。噴藥不準帶小孩到作業(yè)地點。

（3）施藥人員在打藥期間不得飲酒。

（4）施藥人員打藥時必須戴防毒口罩，穿長袖上衣、

長褲和鞋、襪。在操作時禁止吸煙、喝水、吃東西，不能用

手擦嘴、臉、眼睛，絕對不準互相噴射嬉鬧。每日工作后喝

水、抽煙、吃東西之前要用肥皂徹底清洗手、臉和漱口。有

條件的應(yīng)洗澡。被農(nóng)藥污染的工作服要及時換洗。

（5）施藥人員每天噴藥時間一般不得超過6小時。使

用背負式機動藥械，要兩人輪換操作。

（6）操作人員如有頭痛、頭昏、惡心、嘔吐等癥狀時，

應(yīng)立即離開施藥現(xiàn)場，脫去污染的衣服，漱口、擦洗手、臉

和皮膚等暴露部位，及時送醫(yī)院治療。

4.農(nóng)藥的保管

（1）藥劑應(yīng)設(shè)立專庫貯存，專人負責(zé)。每種藥劑貼上

明顯標簽，并以藥劑性能分門別類存放，均注明品名、規(guī)格、

數(shù)量、出廠年限、入庫時間，建立賬本，做到心中有數(shù)。

（2）健全領(lǐng)發(fā)制度，領(lǐng)用藥劑的品種、數(shù)量，應(yīng)經(jīng)領(lǐng)

班人員批準，藥庫憑證發(fā)放。

（3）藥劑一經(jīng)領(lǐng)出，作業(yè)班應(yīng)指定專人保管、配制，

嚴防丟失。作業(yè)完畢，當(dāng)天將剩余藥劑全部退回藥庫，嚴禁

庫外存留。

（4）藥劑必須存放在陰涼通風(fēng)、干燥處嚴格與食物、

33

水源隔離；防火防盜；油劑、乳劑必須防凍。

（5）藥劑的包裝材料一年過完一律收回，集中處理。

不得隨意亂放亂丟。