營(yíng)區(qū)物業(yè)服務(wù)營(yíng)區(qū)物業(yè)各崗位考核辦法

營(yíng)區(qū)物業(yè)服務(wù)營(yíng)區(qū)物業(yè)各崗位考核辦

法

目錄

第一節(jié)經(jīng)理崗位考核辦法.................................................2

第二節(jié)領(lǐng)班崗位考核辦法.................................................3

第三節(jié)工程崗位考核辦法.................................................4

第四節(jié)綠化、保潔崗位考核辦法.....................................5

一、綠化工考核辦法.............................................5

二、保潔考核辦法.................................................6

第五節(jié)安保崗位考核辦法.................................................7

一、考核內(nèi)容.........................................................7

二、考核方式.........................................................8

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第一節(jié)經(jīng)理崗位考核辦法

公司經(jīng)理統(tǒng)籌全局，嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格

公司員工進(jìn)出資格審查，完成全年業(yè)務(wù)目標(biāo)，組織員工業(yè)務(wù)

培訓(xùn)，制定管理規(guī)章制度，處理公司重大事務(wù)，審查重大財(cái)

務(wù)開支，對(duì)公司實(shí)施嚴(yán)格管理，全面完成公司各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)，

嚴(yán)格杜絕安全事故和意外事故的發(fā)生。

一、凡是發(fā)生安全事故和意外事故，一次扣發(fā)基本工資

100元，年終獎(jiǎng)200元；因管理不當(dāng)造成公司經(jīng)濟(jì)損失，按

其損失的20%承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

二、未嚴(yán)格員工資格審查，導(dǎo)致用人不當(dāng)，給公司造成

不良影響，扣發(fā)基本工資50元，年終獎(jiǎng)100元。

三、執(zhí)行公司制度和紀(jì)律不嚴(yán)，影響公司管理混亂，有

損公司形象，工作效率低下，工作節(jié)奏松弛，不能完成全年

總體指標(biāo)和任務(wù)，扣發(fā)基本工資200元，年終獎(jiǎng)1000元。

四、公司財(cái)務(wù)收支。公司全年物管費(fèi)率必須達(dá)到98%以

上，其他業(yè)務(wù)項(xiàng)目收入達(dá)到95%以上。術(shù)完成率按未完成總

額的30%扣發(fā)獎(jiǎng)金。注重節(jié)儉，杜絕浪費(fèi)，凡開支500元以

上，由經(jīng)理審批。

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第二節(jié)領(lǐng)班崗位考核辦法

公司實(shí)行領(lǐng)班負(fù)責(zé)制。領(lǐng)班所營(yíng)區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理各項(xiàng)工

作，嚴(yán)格遵守和執(zhí)行公司的規(guī)章制度，獎(jiǎng)勵(lì)采收平時(shí)工作和

量化考核的辦法，年終二次性兌現(xiàn)。

一、遵守上下班作息時(shí)間，根據(jù)不同季節(jié)，其作息時(shí)間

由公司規(guī)定，并嚴(yán)格執(zhí)行。遲到、早退一次扣5元全年累計(jì)

達(dá)到10次，扣年終獎(jiǎng)200元；每周休息一天，法定節(jié)假日

輪流值班。特殊情況請(qǐng)假必須書面或口頭報(bào)告，未經(jīng)批準(zhǔn)休

假，按曠工處理。

二、上班時(shí)間必須著裝整齊，接待營(yíng)區(qū)業(yè)主來訪必須以

禮相待，文明和藹，不厭其煩，耐心細(xì)致，做好解釋工作；

嚴(yán)禁簡(jiǎn)單粗暴、敷衍、拖拉、推諉。日常事務(wù)雜亂無(wú)章，得

過且過，不思進(jìn)取，處理問題草率從事，不咎結(jié)果。

三、發(fā)生安全和意外事故每一起扣年終獎(jiǎng)50元；隱瞞

不報(bào)，一經(jīng)查實(shí)扣200元；凡是發(fā)生安全和意外事故，必須

親臨現(xiàn)場(chǎng)作出處理，并同時(shí)上報(bào)或請(qǐng)示。

四、因管理不善，造成經(jīng)濟(jì)損失得承擔(dān)20%的經(jīng)濟(jì)賠償

責(zé)任；造成嚴(yán)重?fù)p失的予以辭退或開除。

五、責(zé)任制指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)為100分制。

1.作息時(shí)間和工作紀(jì)律10分。

2.日常事務(wù)處置和管理10分。

3.物業(yè)管理率40分。

4.安全責(zé)任20分。

3

5.全面完成任務(wù)20分。

完成上述管理目標(biāo)給予獎(jiǎng)勵(lì)，其獎(jiǎng)勵(lì)金額由公司確定；

管理到位，工作出色，圓滿完成任務(wù)給予全獎(jiǎng)；特別貢獻(xiàn)者

給予特別獎(jiǎng)。年終根據(jù)量化考核指標(biāo)嚴(yán)格執(zhí)行。

第三節(jié)工程崗位考核辦法

公司供電消防監(jiān)控值班員、設(shè)施設(shè)備維修員在領(lǐng)班直接

領(lǐng)導(dǎo)下開展水電維修維護(hù)以及設(shè)施設(shè)備的管理工作，對(duì)管營(yíng)

區(qū)內(nèi)的水電設(shè)施設(shè)備經(jīng)常檢查、檢修。重大隱情公司統(tǒng)一調(diào)

度集中排險(xiǎn)，確保正常使用。

一、自覺遵守紀(jì)律和作息時(shí)間，遇有急修或檢修隨時(shí)處

理，不得拖拉推諉。樹立急為營(yíng)區(qū)業(yè)主所急，想為業(yè)再所想

的高尚風(fēng)格，全心全意為營(yíng)區(qū)業(yè)主服務(wù)，接受營(yíng)區(qū)業(yè)主質(zhì)詢

和監(jiān)督。

二、為營(yíng)區(qū)業(yè)主提供水電、道路養(yǎng)護(hù)等服務(wù)，不得收受

禮金和禮品，樹立誠(chéng)實(shí)誠(chéng)信服務(wù)。一旦營(yíng)區(qū)業(yè)主投訴，經(jīng)查

實(shí)嚴(yán)肅處理。嚴(yán)禁以任何方式敲詐和勒索財(cái)物。

三、盡職盡責(zé)，各種工具和材料妥善保管，節(jié)省開支，

杜絕浪費(fèi)，遺棄或丟失按實(shí)際損失照價(jià)賠償。

四、上班和作業(yè)時(shí)間統(tǒng)一著裝，佩戴公司標(biāo)志。切實(shí)做

到文明禮貌，溫馨和藹，一絲不茍，認(rèn)真負(fù)責(zé)，無(wú)技術(shù)事故

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發(fā)生，無(wú)營(yíng)區(qū)業(yè)主投訴。

五、對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，任勞任怨，并作出重大貢獻(xiàn)的，

經(jīng)考核年終獎(jiǎng)給予突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)。其獎(jiǎng)金額由公司直接獎(jiǎng)勵(lì)。

六、上述一、二、三、四項(xiàng)工作目標(biāo)考核為各25分。

年終按得分多少予以獎(jiǎng)勵(lì)。

第四節(jié)綠化、保潔崗位考核辦法

綠化員、保潔員在領(lǐng)班的直接領(lǐng)導(dǎo)下，搞好綠化和環(huán)衛(wèi)

工作。精心管理好各種花卉樹木，并根據(jù)不同季節(jié)和物種的

生長(zhǎng)習(xí)性，適時(shí)施肥、防病治蟲、修枝整型。保潔做到長(zhǎng)期

保持整潔，清除衛(wèi)生死角，及時(shí)清運(yùn)生活垃圾，保持良好的

衛(wèi)生環(huán)境。

一、綠化工考核辦法

1.自覺遵守紀(jì)律和作息時(shí)間，針對(duì)各種花卉樹木的生長(zhǎng)

習(xí)性，適時(shí)施肥、防病治蟲、修枝整型、清除雜草、培土灌

溉，無(wú)雜草、無(wú)枯枝，保持各種樹木和花卉長(zhǎng)勢(shì)良好。

2.管理程序：包括澆水、培土、修剪、施肥、除草、病

蟲害防治、扶正及綠化區(qū)域衛(wèi)生保潔等整套過程。

3.管理工具：手剪、長(zhǎng)剪、高枝剪、掃邊機(jī)、剪草機(jī)、

綠籬機(jī)、噴霧器、桶、斗車、簸箕、大掃帚、鐵鍬、鋤頭、

鎬、鋸、梯子、塑料水管、機(jī)油、維修部件。

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4.養(yǎng)護(hù)內(nèi)容：

（1）喬木：每年施有機(jī)肥料一次，及時(shí)防治病蟲害，

保持樹木自然生長(zhǎng)狀態(tài)，及時(shí)剪除黃枝、病蟲枝、蔭蔽徒長(zhǎng)

枝及阻礙車輛通行的下垂枝，及時(shí)清理干凈修剪物。每周清

除樹根周圍雜草一次，確保無(wú)雜草。

（2）灌木、綠籬：每季度施肥一次，及時(shí)防治病蟲害，

修剪成圓形、方行或錐行的，每周小修一次，每月大修一次，

剪口平滑、美觀，及時(shí)清除修剪物，及時(shí)剪除枯枝、病蟲枝，

及時(shí)補(bǔ)種老、病死植株，每周清除雜草一次。

（3）草本類：每季度施肥一次，及時(shí)防治病蟲害，每

周剪除殘花一次、清除雜草一次，及時(shí)剪除枯枝、黃枝。

5.綠化管理每項(xiàng)工作目標(biāo)考核為25分。年終檢查評(píng)比根

據(jù)得分多少給予獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)額度由公司確定。

二、保潔考核辦法

1.自覺遵守紀(jì)律和作息時(shí)間，保潔員上班時(shí)間必須著裝，

在領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)下根據(jù)各區(qū)域的特點(diǎn)和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，分別制

定相應(yīng)的保潔工作考核辦法，并隨時(shí)抽樣檢查，接受營(yíng)區(qū)業(yè)

主的監(jiān)督和質(zhì)詢，不斷改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量。

2.負(fù)責(zé)每天清掃公共區(qū)域、辦公區(qū)、衛(wèi)生間、下水道，

保持整潔無(wú)紙屑和垃圾。

3.垃圾入池入桶，及時(shí)清運(yùn)至垃圾點(diǎn)、站，沖洗明溝明

凼，綠化地內(nèi)無(wú)紙屑和白色垃圾。公共娛樂場(chǎng)地桌椅和器具

清掃擦凈，保持整潔。

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4.營(yíng)區(qū)業(yè)主投訴一次扣工資20元，扣年終目標(biāo)考核10

分。

5.年終目標(biāo)考核100分。上述各項(xiàng)25分。年終獎(jiǎng)勵(lì)額度

由公司統(tǒng)一規(guī)定。

第五節(jié)安保崗位考核辦法

一、考核內(nèi)容

1.值班人員不得脫崗，就餐時(shí)間為30分鐘。

2.接受過安全護(hù)衛(wèi)或相關(guān)訓(xùn)練，訓(xùn)練有素，掌握基本安

全護(hù)衛(wèi)技能，并定期進(jìn)行安全防范學(xué)習(xí)，增強(qiáng)安全防范能力。

3.熟悉行政區(qū)環(huán)境，熟悉物業(yè)管理及有關(guān)法律法規(guī)，能

恰當(dāng)?shù)奶幚砗蛻?yīng)對(duì)行政區(qū)秩序維護(hù)工作。

4.思想品質(zhì)好，作風(fēng)正派，熱愛工作，無(wú)犯罪記錄。

5.秩序維護(hù)人員配備對(duì)講裝置和其他必備的安保工具。

6.當(dāng)班時(shí)佩戴統(tǒng)一工作牌，穿戴統(tǒng)一制服，工具佩戴規(guī)

范，儀容儀表規(guī)范整齊。

7.上崗時(shí)精神振作，舉止應(yīng)文明，姿態(tài)良好，大方、得

體，精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，注意檢查和保持儀表。

8.在執(zhí)勤時(shí)不吸煙、吃零食，不袖手、背手、插腰或?qū)?/p>

手插入衣袋，不彎腰駝背，前傾后靠。

9.講普通話，略懂粵語(yǔ)。交接