員工職業(yè)素養(yǎng)與團隊意識培訓(xùn)課件2

員工職業(yè)素養(yǎng)與團隊意識PROFESSIONALPLANNERSMAKETHESTRUCTUREANDCOPYWRITINGACCORDINGTOTHEREQUIREMENTS,ANDEXPRESSPPTCONTENTACCURATELYANDEFFICIENTLY.演講人：11圖文一、員工職業(yè)素養(yǎng)的工作態(tài)度二、員工職業(yè)素養(yǎng)的工作道德三、員工職業(yè)素養(yǎng)的工作技能四、員工職業(yè)素養(yǎng)的職場規(guī)則五、員工職業(yè)素養(yǎng)的團隊意識目錄目錄CONTENTS員工職業(yè)素養(yǎng)的工作態(tài)度目錄01添加文字標(biāo)題添加文字標(biāo)題添加文字標(biāo)題添加文字標(biāo)題何謂“職業(yè)”何謂“職業(yè)化”為什么要求每個人“職業(yè)化”討論

職業(yè)：人們?yōu)楂@得生活來源而從事的某種工作。是謀生的手段，也就是說工作為了生活。

01什么是職業(yè)？就業(yè)壓力大工作不好找起得比雞早吃得比豬差干得比牛多就業(yè)干活？——受累遭罪養(yǎng)家糊口工作？——上班掙錢安全保障職業(yè)？——社會地位專業(yè)技能事業(yè)？——社會貢獻人生價值你認為每天在干什么？職業(yè)化：職業(yè)化是指按職業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化的要求塑造自己，即在合適的時間、合適的點，用合適的方式，說合適的話，做合適的事。

什么是職業(yè)化？孫子曰：

兵者，國之大事。

死生之地，存亡之道，不可不察也。

——始計篇孫子兵法我們處在一個變革的時代Change（變化）Challenge（挑戰(zhàn)）Chance（機會）怎么做一個卓越職場的人士？清晰的頭腦感性的心

技術(shù)者的手勞動者的腳優(yōu)良的品行規(guī)范的行為穩(wěn)定的情緒健康的身體

在不同人的眼中，世界也是不同的。而實際上星星還是那個星星，世界也依然是那個世界。假如你用滿腹怨憤去看世界，你會覺得這個世界一無是處；帶著挑剔的眼光去看待身邊的人人事事，你會發(fā)現(xiàn)諸多的不如意。假如你帶著欣賞的眼光上路，用心去體會，你會發(fā)現(xiàn)其實生活中許多不如意的背后，往往有許多美好的事情在等待著你。引論：突然有一天，你發(fā)現(xiàn)自己：激情沒有了；話語少了；開始醉酒了；性子按不住、看誰都不順眼了；過去從不言“累”，而今“累了！”；身感“壓力太大了”總感渾身不適、腸胃不合、小病纏身；你的“心態(tài)”是否在出現(xiàn)問題？是指人們對待事物的心理態(tài)度意識觀念動機情感工作態(tài)度以顧客的眼光看事情耐心對待你的客戶把職業(yè)當(dāng)成你的事業(yè)對自己言行負一切責(zé)任用最高職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求自己一切都應(yīng)以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向為實現(xiàn)自我價值而工作積極應(yīng)對工作中的困境懂得感恩，接受工作的全部員工職業(yè)素養(yǎng)的工作道德目錄02添加文字標(biāo)題添加文字標(biāo)題添加文字標(biāo)題添加文字標(biāo)題1、問題意識2、新人意識3、場所意識基本意識角色轉(zhuǎn)換過去并不等于未來關(guān)鍵是認清現(xiàn)在，調(diào)整心態(tài)1.問題意識問題意識是對現(xiàn)在的做法感到可能會發(fā)生什么問題，或?qū)ΜF(xiàn)在的做法感到欠缺、不足的地方，甚至對現(xiàn)在感到不安。有問題意識才會讓你做更縝密的思考，督促你采取預(yù)先防備的步驟，能避免使你限于措手不及的困境。企業(yè)人的自覺

我自己是企業(yè)組織的一份子，我有責(zé)任與使命朝企業(yè)提供的獨特價值，貢獻自己的力量。我是企業(yè)組織的一份子，我要盡快地了解公司提供給客戶的商品及服務(wù)種類，我要了解公司的經(jīng)營理念，我要盡快能回應(yīng)客戶的問題，雖然不能全部當(dāng)面解答，但也能正確地提供客戶獲得處理的途徑。身為組織內(nèi)的新員工，我要做好下列事項配合公司的運轉(zhuǎn)

2.新人意識提供有用的情報供上級及同事參考。遵從組織的命令系統(tǒng)。命令決定前坦誠表達自己的意見，命令決定后依命令行事。遵照公司的規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)進行工作。進行的工作不要疏于向上級報告。指示的工作一定按時徹底完成。不要隱藏錯誤，坦率、及時向上級報告。積極主動地與同事協(xié)調(diào)合作。不斷學(xué)習(xí)、改善、提升對組織的貢獻。

2.新人意識客戶第一你要及時提醒你自己：“客戶第一對我而言，已不是一句口號，我必須身體力行，因為我的薪水，我未來的幸福都是決定在客戶，我要尊重我的客戶，我要竭盡所思地了解我的客戶，滿足客戶是我不變的目標(biāo)?！?.新人意識企業(yè)是一個競爭的場所競爭是進步的動力，競爭能激發(fā)你的潛力，化不可能為可能，身為企業(yè)組織人的你必須有競爭的自覺。你知道你的競爭者是誰？公司和競爭者比較有哪些特征？你知道競爭者有哪些長處及弱點？你知道公司在業(yè)界的市場占有率是多少？排名第幾？2.新人意識權(quán)限組織上的每個職務(wù)都給予一定權(quán)限，以完成他的工作。權(quán)限是完成工作的配備，負的責(zé)任愈大就需配備相對的權(quán)限新進人員經(jīng)常會感覺到自己權(quán)限有限，人微言輕，請你也相對地認識到自己所負的責(zé)任也是有限的。每個人在他的職務(wù)范圍內(nèi)都有發(fā)言權(quán)及建議權(quán)1.了解職務(wù)義務(wù)當(dāng)你承擔(dān)了責(zé)任，你就必須百分之百地完成你的責(zé)任；百分之百完成你的責(zé)任就是你的義務(wù)。表現(xiàn)義務(wù)的方式有很多，其中如工作途中向主管做中途報告、在公司的規(guī)范下進行工作、對權(quán)限外的事情需先請示有權(quán)限的人、遵守公司的規(guī)定、徹底地完成工作，是新進人員不可疏忽的義務(wù)。

1.了解職務(wù)了解你工作的前、后手要了解你的工作和其它部門、其他人的關(guān)系，也即你的上道工序和下道工序。你若能從前手、后手的更廣泛角度來評估自己的工作，將更能把握住完成你工作的重點。簡單地說，要使你的前手充分地知道你有哪些需求，這些需求對你的工作的完成有幫助。對于后手，是你的客戶，你必須充分知道后手需要的是什么？如何充分地滿足他們。

1.了解職務(wù)要達到的結(jié)果：明確地知道自己在公司整體工作中所占的位置及扮演的角色知道自己分擔(dān)的工作范圍知道自己負有哪些責(zé)任，具有哪些權(quán)限工作上接受誰的命令知道和自己工作最有關(guān)聯(lián)的部、科及關(guān)系人知道自己工作好、壞的標(biāo)準(zhǔn)1.了解職務(wù)2.企業(yè)工作基本守則比上司期待的工作成果做得更好懂得提升工作效果與效率的方法在指定的期限內(nèi)完成工作要有防止錯誤的警覺心做好整理、整頓員工職業(yè)素養(yǎng)的工作技能目錄03添加文字標(biāo)題添加文字標(biāo)題添加文字標(biāo)題添加文字標(biāo)題一、分割目標(biāo)：

——輕重緩急的原則。二、檢查計劃

——征詢意見三、保持彈性

——隨時調(diào)整1、定下自己最重要的目標(biāo)。2、和已達成目標(biāo)或正致力于達成目標(biāo)的人做伴。3、目標(biāo)要遠大。4、堅定信念，付諸于行動。自我激勵相處之道對待同事1、永遠以微笑面對你的工作伙伴、老板和部屬。2、工作中接聽電話或打電話時，心情要愉快，聲音中蘊含笑意。3、不必貶低自己的成就，受到贊許時一定要說“謝謝”。4、不必理會別人加諸于你的褒貶。5、不要參加那些互吐苦水的牢騷聚會。對待自己1、向別人談?wù)撟约簳r，用肯定積極的形容詞和副詞。2、寫下你的長處。3、想象自己達成心中的最大愿望并享受成果的情景。4、表現(xiàn)不佳時告訴自己下次可以做的更好。與人相處1、待人如手足。包括你的上司、同僚和部屬。2、傾聽——溝通的重點。3、你對別人談話時，要散布積極、鼓勵的理念。4、從別人眼中看自己。自我發(fā)掘1、認清自己的才能。2、從可行性方面考慮，發(fā)展符合自己嗜好好興趣的才能。3、多方配合，將能力運用在遠大目標(biāo)上。4、要有明確的目標(biāo)。相處之道在人生的牌戲中，拿到一手好牌不算成功，能把一副壞牌打好才是成功。人期望什么往往就能得到什么人不可能表現(xiàn)出超越自己期許的水準(zhǔn)力求表現(xiàn)、激發(fā)熱情——樂觀、投入、熱情、目標(biāo)、信心、希望，這些都是自我期許的同義詞。1、常對自己說：“我要盡力做好，我會做得更好”。2、化難題為機會。3、多往好處想——給自己灌輸健康的思想。4、對別人——包括上司、同事和屬下也同樣報著最高的期許。自我期許自立謀求幸福，而不依賴他人，便是實行快樂人生的最佳計劃。1、“我一生中所獲的報償，反映出我對他人的服務(wù)和貢獻?！?、凡事求真，言必由衷。3、增加自己的知識和技能。4、怎樣利用時間，最能達到我所重視的成就。自立自強員工職業(yè)素養(yǎng)的團隊意識目錄04添加文字標(biāo)題添加文字標(biāo)題添加文字標(biāo)題添加文字標(biāo)題

大雁南飛現(xiàn)象分析：（1）大雁哪里去？為什么要去？目標(biāo)和目的對團隊的意義：目標(biāo)——方向與尺度目的——價值團隊凝聚力的形成，首先有目標(biāo)需人們合作完成，其次認同目標(biāo)所帶來的價值。結(jié)論一：形成團隊凝聚力的關(guān)鍵因素：共同目標(biāo)+共同目的團隊凝聚力形成的關(guān)鍵因素目標(biāo)高度高目標(biāo)（目的）及能力與團隊合作關(guān)系圖低焦慮

有價值

無聊

高無賴

能力高度擺脫焦慮兩種方法：

降低目標(biāo)尋求合作

互補技能和共同方法是團隊力量形成的關(guān)鍵因素。結(jié)論二：形成團隊凝聚力的另外兩個關(guān)鍵因素：互補技能+共同方法。大雁群為什么成人字型分行？

雁群信任領(lǐng)頭雁，輪流做辛苦工作，信任的兩重要因素人品、能力組合圖分析：好人品

差

低

能力高

好感

信任

防范

防備

結(jié)論三：團隊凝聚力形成的關(guān)鍵因素還有：共同責(zé)任+共同信任。它們?yōu)槭裁丛父I(lǐng)頭雁飛？領(lǐng)頭雁的工作很辛苦，誰來作？

團體：團體是由兩人以上組成的，并通過人們之間相互影響、相互作用而形成的。它具有共同目標(biāo)的一種介于團隊與個體間的人群集合體。團隊：少數(shù)能相互信任、互補技能、愿為共同目的和目標(biāo)運用統(tǒng)一方法達成，并能相互承擔(dān)責(zé)任的人們組成的團體。

團隊與團體、群體的區(qū)別1、團隊的成員都很清楚且充分了解共同的目標(biāo)和遠景2、每一位成員都很明白自己的角色、責(zé)任和任務(wù)3、每位成員都會自動為團隊目標(biāo)的決策獻計獻策4、每位成員真誠傾聽彼此的建議5、成員間彼此相互依賴、支持、士氣高昂6、可以自由表述自己的感受和意見，保持一種真誠的雙向溝通7、彼此之間保持彈性、自由、開放、互助的團隊氣氛8、整個團隊間彼此認可與贊美超級組織——團隊領(lǐng)導(dǎo)成功的8項標(biāo)準(zhǔn)團隊凝聚力的標(biāo)志：1、榮辱與共、互相關(guān)心。2、了解團隊目標(biāo)。3、相互交流，融洽無間。4、相互學(xué)習(xí)，共同成長。5、相互認同，配合默契。6、將團隊整體利益放在首位。7、擁有強大的后備力量。8、團隊成員情感付出代價。

積蓄能量，只是團隊走向成功的第一步。下一步是：如何把團隊的能量聚成一股無堅不摧的力量。培養(yǎng)團隊凝聚力

360°領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)者影響力、運營力、管理力智慧CONTENTSPAGE

第2頁如何塑造你在團隊中的影響力？如何激發(fā)和使用員工的智慧？如何提升管理的基本功？這是一個人本管理的時代,也是需要智慧管理的時代。

CONTENTS

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第2頁人類三個時代管理的變遷領(lǐng)導(dǎo)者的影響力智慧領(lǐng)導(dǎo)者的運營力智慧領(lǐng)導(dǎo)者的管理力智慧01020304目

錄

人類三個時代管理的變遷農(nóng)業(yè)時代的管理模式——經(jīng)驗管理工業(yè)時代的管理——流程與品質(zhì)管理知識經(jīng)濟時代的管理——人本管理第4頁1PART1PART人類三個時代管理的變遷農(nóng)業(yè)時代——經(jīng)驗管理

工業(yè)時代——流程與品質(zhì)管理

知識經(jīng)濟時代——人本管理領(lǐng)導(dǎo)者的影響力智慧第4頁2PART對你的下屬有用包容力有結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)者的影響力就是個人修養(yǎng)與內(nèi)在品格的結(jié)晶，也是激勵團隊號召團隊的一面旗幟，更是凝聚團隊的核心力量。2PART領(lǐng)導(dǎo)者的影響力智慧令人折服的遠見要讓別人跟你走,就要讓你比他看的遠！眼界決定境界2PART領(lǐng)導(dǎo)者的影響力智慧人愿意跟隨一個人，核心點就是對自己有用。激勵你的下屬，成為團隊的精神領(lǐng)袖幫助你的下屬不斷成長，成為團隊成長的導(dǎo)師善于挖掘下屬潛能，成為團隊走向卓越的教練成大事者不在于誰會駕馭君子,而在于誰會經(jīng)營小人！2PART領(lǐng)導(dǎo)者的影響力智慧包容力容人之長容人之短容人之異容人之錯一個人心里頭能裝多少人進來，就能成就多大的事業(yè)。容人之錯，鼓勵員工冒險創(chuàng)新容人之異，接納不同意見與觀點；容人之短，用人之長，對人之短不挑剔，不吹毛求疵；容人之長，內(nèi)心謙恭，接納和尊重優(yōu)秀的人才；負責(zé)任

衡量一個人是否成熟的核心標(biāo)準(zhǔn)就是看他是否學(xué)會負責(zé)任！公司有問題,根就在于沒有人負責(zé)任.解決問題就是負責(zé)任.2PART領(lǐng)導(dǎo)者的影響力智慧共贏就是你好\我好\世界好!2PART領(lǐng)導(dǎo)者的影響力智慧幫助員工厘清目標(biāo)給員工想要的幫員工補齊能力幫助員工實現(xiàn)有結(jié)果你的部屬不聽你說什么,只看你怎么做!團隊?wèi)?zhàn)斗力的最大殺手就是領(lǐng)導(dǎo)者說了不做!2PART領(lǐng)導(dǎo)者的影響力智慧取信于人，你說什么不重要，重要的是你怎么做。創(chuàng)造成果，讓下屬看到你的努力和成就；以身作則，身先士卒，身體力行，己所不能勿施于人；兌現(xiàn)承諾，一諾千金，勢必達成；領(lǐng)導(dǎo)者的運營力智慧第4頁3PART選人的智慧用人的智慧教化人的智慧3PART領(lǐng)導(dǎo)者的運營力智慧

運營力就是選人、用人、教化人的能力。是領(lǐng)導(dǎo)者最重要的能力之一。選認可企業(yè)文化、戰(zhàn)略以及行為和企業(yè)一條心的人；選認可企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的理念、工作作風(fēng)并能保持一致的人；選認可團隊能夠融入團隊的人；選有企圖心、有想法、性格圓融的人；3PART領(lǐng)導(dǎo)者的運營力智慧01020304領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范注重結(jié)果，過程授權(quán)不制造對立，減少內(nèi)耗多提問，啟迪員工智慧不輕易給答案，共商標(biāo)準(zhǔn)3PART領(lǐng)導(dǎo)者的運營力智慧01及時教育，耐心教化，訓(xùn)練下屬是領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任。02不輕易發(fā)火，讓員工學(xué)會為錯誤承擔(dān)責(zé)任。03用正確的思想武裝大腦，占領(lǐng)高地，引導(dǎo)行為3PART領(lǐng)導(dǎo)者的運營力智慧不輕易發(fā)火員工犯錯是讓員工承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，不是批評。員工