物業(yè)項目年度管理責(zé)任書

片區(qū)（項目）年度管理責(zé)任書片區(qū)（項目）年度管理責(zé)任書為確保公司（以下簡稱公司）計劃目標(biāo)得以實現(xiàn)，經(jīng)公司總經(jīng)理與目標(biāo)責(zé)任人（片區(qū)負(fù)責(zé)人或項目負(fù)責(zé)人）共同商討，已確定2016年度片區(qū)（項目）管理責(zé)任目標(biāo)及考評獎勵，并由總經(jīng)理、分管副總與目標(biāo)責(zé)任人（片區(qū)負(fù)責(zé)人或項目負(fù)責(zé)人）共同簽署確認(rèn)。一、責(zé)任目標(biāo)：（一）管理目標(biāo)：1、全年公司的各項制度建設(shè)與執(zhí)行率100%。2、在三個月內(nèi)建立健全片區(qū)（項目）標(biāo)準(zhǔn)化臺賬資料，并形成常態(tài)化。3、全年片區(qū)（項目）品質(zhì)（安全、衛(wèi)生、服務(wù)等）自檢次數(shù)每月不少于兩次，公司品質(zhì)抽檢達(dá)標(biāo)率不低于90%。4、每季度片區(qū)（項目）負(fù)責(zé)人組織員工培訓(xùn)次數(shù)不少于一次，培訓(xùn)覆蓋率100%。5、全年無消防安全、交通安全、財產(chǎn)損失、人員傷亡等管理責(zé)任事故，無重大糾紛、重大治安案件，無群體性上訪事件。6、全年無因管理失職或工作失誤引發(fā)的勞動糾紛或勞動賠償事件。7、全年客戶投訴處理及時率100%，無客戶重復(fù)投訴現(xiàn)象，無職責(zé)范圍內(nèi)矛盾上交現(xiàn)象。（二）服務(wù)目標(biāo)：客戶滿意率90%及以上（客服中心每兩個月進(jìn)行一次客戶評價意見征求）。（三）經(jīng)營目標(biāo)：1、全年片區(qū)（項目）日常費用控制在預(yù)算指標(biāo)內(nèi)。2、全年不發(fā)生因管理失職或工作失誤引發(fā)的服務(wù)費用欠收現(xiàn)象。3、合同期滿不發(fā)生因管理失職或工作失誤引發(fā)的項目丟失（未能續(xù)簽合同）現(xiàn)象。二、責(zé)任人（片區(qū)負(fù)責(zé)人或項目負(fù)責(zé)人）的權(quán)力：為保證上述責(zé)任目標(biāo)的實現(xiàn)，公司實行值班總經(jīng)理負(fù)責(zé)制、分管副總責(zé)任制及項目負(fù)責(zé)人責(zé)任制的管理模式，責(zé)任人（片區(qū)負(fù)責(zé)人或項目負(fù)責(zé)人）的具體權(quán)力如下：1、人事管理權(quán)：（1）對責(zé)任片區(qū)（項目）各級員工的任免權(quán)、獎罰權(quán)、解聘權(quán)。（2）編制范圍內(nèi)員工招聘錄用的決定權(quán)。（4）薪資標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的調(diào)薪調(diào)整決定權(quán)。2、財務(wù)管理權(quán)：片區(qū)（項目）預(yù)算范圍內(nèi)的費用支出申請權(quán)及借款申請權(quán)。3、管理決策權(quán)：（1）主持責(zé)任片區(qū)（項目）的各項日常經(jīng)營管理工作。（2）組織實施責(zé)任片區(qū)（項目）的工作目標(biāo)、工作計劃、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作程序及相關(guān)管理制度。（3）主持責(zé)任片區(qū)（項目）的各類工作會議及培訓(xùn)演練。（4）負(fù)責(zé)與業(yè)主單位的工作對接、溝通及協(xié)調(diào)。（5）負(fù)責(zé)與公司各職能部門的工作對接、溝通及協(xié)調(diào)。（6）負(fù)責(zé)突發(fā)事件的上報和應(yīng)急處理工作。4、審請支持權(quán)：（1）依據(jù)片區(qū)（項目）的經(jīng)營管理工作進(jìn)展情況申請分管副總、人力資源部、培訓(xùn)品質(zhì)部、客服中心等的支持。（2）依據(jù)片區(qū)（項目）的經(jīng)營管理工作進(jìn)展情況申請修改項目的組織架構(gòu)和人員定編。（3）依據(jù)片區(qū)（項目）的經(jīng)營管理工作進(jìn)展情況申請修改項目員工的薪資標(biāo)準(zhǔn)。（4）依據(jù)片區(qū)（項目）的經(jīng)營管理工作進(jìn)展情況申請客戶關(guān)系維護(hù)資金。三、責(zé)任人（片區(qū)負(fù)責(zé)人或項目負(fù)責(zé)人）的義務(wù)1、接受分管副總的直接領(lǐng)導(dǎo)（有片區(qū)經(jīng)理的接受片區(qū)經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)，項目副職及主管接受項目負(fù)責(zé)人的直接領(lǐng)導(dǎo)），接受值班總經(jīng)理及公司總經(jīng)理的統(tǒng)一管理，接受公司職能部門的檢查、指導(dǎo)和監(jiān)督。2、依據(jù)片區(qū)（項目）的經(jīng)營管理工作進(jìn)展情況向分管副總作工作匯報（有片區(qū)經(jīng)理的向片區(qū)經(jīng)理作工作匯報，項目副職及主管向項目負(fù)責(zé)人作工作匯報）。3、日常經(jīng)營管理工作遵守國家相關(guān)法律法規(guī)。4、落實并執(zhí)行公司各項規(guī)章制度。5、擬定工作計劃并逐項落實，確保責(zé)任目標(biāo)的逐步實現(xiàn)。6、主動協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門開展工作。7、在完成本職工作的前提下，積極配合、支持其它項目的工作。8、積極響應(yīng)并配合公司企業(yè)文化建設(shè)。9、積極為公司培養(yǎng)及挖掘各類人才。10、積極配合分管副總（有片區(qū)經(jīng)理的積極配合片區(qū)經(jīng)理，項目副職及主管積極配合項目負(fù)責(zé)人）完成其它專項工作。四、分管副總的權(quán)力1、有對分管片區(qū)（項目）運作狀況（工作進(jìn)度、標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量、成本等指標(biāo)）檢查、指導(dǎo)和監(jiān)督的權(quán)力。2、有對目標(biāo)責(zé)任人（片區(qū)負(fù)責(zé)人或項目負(fù)責(zé)人）的任免權(quán)、解聘權(quán)、調(diào)配權(quán)（提前報總經(jīng)辦會議討論）。3、有要求責(zé)任人（片區(qū)負(fù)責(zé)人或項目負(fù)責(zé)人）出示、收集、解釋各類數(shù)據(jù)、報表、原始憑據(jù)、記錄的權(quán)力。4、有對目標(biāo)責(zé)任人（片區(qū)負(fù)責(zé)人或項目負(fù)責(zé)人）績效考評的權(quán)利。5、有對專項事件進(jìn)行調(diào)查的權(quán)利。五、分管副總的義務(wù)1、為分管片區(qū)（項目）及時提供合適的管理支持。2、為分管片區(qū)（項目）及時提供合適的信息支持。3、為分管片區(qū)（項目）及時提供合適的資金支持。4、為分管片區(qū)（項目）及時提供合適的人力支持。六、責(zé)任目標(biāo)的檢查與績效考核：1、檢查方式及流程：（1）由人力資源部組織公司管理人員定期對片區(qū)（項目）進(jìn)行聯(lián)合品質(zhì)檢查，檢查結(jié)果匯總后分別報送值班總經(jīng)理、分管副總及客服中心，由分管副總指導(dǎo)、落實提升或整改，由人力資源部督察提升或整改情況，并根據(jù)本責(zé)任書按月進(jìn)行績效考核，由客服中心針對提升或整改結(jié)果回訪客戶。（2）由人力資源部不定期對片區(qū)（項目）進(jìn)行品質(zhì)抽查，抽查結(jié)果匯總后分別報送值班總經(jīng)理、分管副總及客服中心，由分管副總指導(dǎo)、落實提升或整改，由人力資源部督察提升或整改情況，并根據(jù)本責(zé)任書按月進(jìn)行績效考核，由客服中心針對提升或整改結(jié)果回訪客戶。（3）由分管副總不定期對片區(qū)（項目）進(jìn)行品質(zhì)抽查，抽查結(jié)果匯總后分別報送值班總經(jīng)理、客服中心及人力資源部，由分管副總指導(dǎo)、落實提升或整改，由人力資源部督察提升或整改情況，并根據(jù)本責(zé)任書按月進(jìn)行績效考核，由客服中心針對提升或整改結(jié)果回訪客戶。（4）由客服中心定期對片區(qū)（項目）客戶進(jìn)行回訪，回訪結(jié)果匯總后分別報送值班總經(jīng)理、分管副總及人力資源部，由分管副總指導(dǎo)、落實提升或整改，由人力資源部督察提升或整改情況，并根據(jù)本責(zé)任書按月進(jìn)行績效考核，由客服中心針對提升或整改結(jié)果回訪客戶。2、績效考核方式及流程：（1）績效考核按月進(jìn)行，每年年終進(jìn)行績效面談并進(jìn)行年終考核，年終考核以月度考核、績效面談及財務(wù)數(shù)據(jù)為依據(jù)。相關(guān)考核人分別在考核月份的次月二日前完成初級考核、次月四日前完成二級考核、次月六日前完成三級考核。年終考核在發(fā)放年終考核獎之前完成。（2）片區(qū)負(fù)責(zé)人實行三級考核：由人力資源部經(jīng)理根據(jù)日?？蛻舴答伹闆r及品質(zhì)檢查情況進(jìn)行初級考核，并將初級考核結(jié)果遞交分管副總；分管副總根據(jù)初級考核結(jié)果，并結(jié)合日常管理能力、工作表現(xiàn)、服務(wù)品質(zhì)、客戶反饋情況等進(jìn)行二級考核，并將二級考核結(jié)果遞交總經(jīng)理；總經(jīng)理根據(jù)一、二級考核結(jié)果及客戶反饋情況，并結(jié)合日常品質(zhì)檢查情況進(jìn)行三級考核，最終確認(rèn)考核結(jié)果。（3）受片區(qū)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)的項目負(fù)責(zé)人實行三級考核：由人力資源部經(jīng)理根據(jù)日?？蛻舴答伹闆r及品質(zhì)檢查情況進(jìn)行初級考核，并將初級考核結(jié)果遞交片區(qū)經(jīng)理；片區(qū)經(jīng)理根據(jù)初級考核結(jié)果，并結(jié)合日常管理能力、工作表現(xiàn)、服務(wù)品質(zhì)、客戶反饋情況等進(jìn)行二級考核，并將二級考核結(jié)果遞交分管副總；分管副總根據(jù)一、二級考核結(jié)果及客戶反饋情況，并結(jié)合日常品質(zhì)檢查情況進(jìn)行三級考核，最終確認(rèn)考核結(jié)果。（4）受分管副總領(lǐng)導(dǎo)的項目負(fù)責(zé)人實行三級考核：由人力資源部經(jīng)理根據(jù)日常客戶反饋情況及品質(zhì)檢查情況進(jìn)行初級考核，并將初級考核結(jié)果遞交分管副總；分管副總根據(jù)初級考核結(jié)果，并結(jié)合日常管理能力、工作表現(xiàn)、服務(wù)品質(zhì)、客戶反饋情況等進(jìn)行二級考核，并將二級考核結(jié)果遞交總經(jīng)理；總經(jīng)理根據(jù)一、二級考核結(jié)果及客戶反饋情況，并結(jié)合日常品質(zhì)檢查情況進(jìn)行三級考核，最終確認(rèn)考核結(jié)果。（5）受項目負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)的項目副職及主管實行三級考核：由項目負(fù)責(zé)人根據(jù)日常管理能力、工作表現(xiàn)、服務(wù)品質(zhì)、客戶反饋情況等進(jìn)行初級考核，并將初級考核結(jié)果遞交人力資源部經(jīng)理；人力資源部經(jīng)理根據(jù)初級考核結(jié)果，并結(jié)合日?？蛻舴答伹闆r及品質(zhì)檢查情況進(jìn)行二級考核，并將二級考核結(jié)果遞交分管副總；分管副總根據(jù)一、二級考核結(jié)果及客戶反饋情況，并結(jié)合日常品質(zhì)檢查情況進(jìn)行三級考核，最終確認(rèn)考核結(jié)果。（6）各級考核人在考核時有權(quán)修正上一級考核結(jié)果。各級考核人在考核時應(yīng)充分聽取客戶單位及基層員工的意見或建議，并分別對考核結(jié)果負(fù)責(zé)。（7）公司人力資源部負(fù)責(zé)考核報表的催交、報批和考核結(jié)果的執(zhí)行，并負(fù)責(zé)保管考核材料。七、責(zé)任目標(biāo)的考核指標(biāo)：指標(biāo)內(nèi)容權(quán)重比例指標(biāo)項目考核標(biāo)準(zhǔn)（按次）不合格合格優(yōu)秀管理目標(biāo)60%執(zhí)行率-2—10分0+2—10分臺賬資料-1—5分0+1—5分服務(wù)品質(zhì)-2—10分0+2—10分員工培訓(xùn)-1—5分0+1—5分責(zé)任事故-5—15分0+5—15分責(zé)任事故重大的經(jīng)總經(jīng)辦會議討論最高可扣除當(dāng)月全部考核工資勞動糾紛-2—10分0+2—10分客戶投訴-1—5分0+1—5分服務(wù)目標(biāo)10%客戶滿意率-2—10分0+2—10分經(jīng)營目標(biāo)30%費用控制-2—10分0+2—10分本條款為年終考核條款，與年終考核獎掛鉤服務(wù)費用-2—10分0+2—10分造成死賬、呆賬的經(jīng)總經(jīng)辦會議討論最高可扣除當(dāng)月全部考核工資合同續(xù)簽-2—10分0+2—10分造成公司重大損失的經(jīng)總經(jīng)辦會議討論最高可扣除當(dāng)月全部考核工資特殊條款如因管理失職或工作失誤引發(fā)重大責(zé)任事故、嚴(yán)重勞動糾紛、服務(wù)費用變成死賬（呆賬）以及項目流失等情況，造成公司重大損失的，經(jīng)總經(jīng)辦會議討論最高可扣除當(dāng)月全部考核工資備注：1、月度績效考核針對月度考核工資，年度績效考核針對年終考核獎金，均以100分作為基準(zhǔn)分。2、所有目標(biāo)責(zé)任人（片區(qū)負(fù)責(zé)人或項目負(fù)責(zé)人）的月薪均由基本工資、崗位工資、考核工資、超時工資及通訊費五部分組成。月基本工資統(tǒng)一為元，月崗位工資統(tǒng)一為元，月通訊費統(tǒng)一為元，月考核工資=（月薪-月基本工資-月崗位工資-月通訊費）×60%。3、月度績效考核在60分以下或連續(xù)兩個月在70分以下的，由分管副總協(xié)同人力資源部經(jīng)理進(jìn)行績效面談，并報總經(jīng)辦會議討論，可視實際情況給予降薪、降職、調(diào)整崗位等處理。八、其它：1、目標(biāo)責(zé)任人（片區(qū)負(fù)責(zé)人或項目負(fù)責(zé)人）必須依照項目的工作標(biāo)準(zhǔn)完成本責(zé)任書所列的各項目標(biāo)。2、如發(fā)生不可抗力而致使責(zé)任目標(biāo)無法完成，則本責(zé)任書相關(guān)目標(biāo)不予考核，直至不可抗力消除。3、本責(zé)任書一式四份，總經(jīng)理、分管副總、目標(biāo)責(zé)任人（片區(qū)負(fù)責(zé)人或項目負(fù)責(zé)人）各執(zhí)一份，公司人力資源部存檔一份。4、本責(zé)任書未盡事宜，由公司總經(jīng)理、分管副