商場(chǎng)前臺(tái)工作職責(zé)模版（2篇）

商場(chǎng)前臺(tái)工作職責(zé)模版商場(chǎng)前臺(tái)職務(wù)規(guī)范如下：第一部分：顧客接待1.確保對(duì)顧客的熱烈歡迎和有效引導(dǎo)，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，解答顧客的疑問(wèn)。2.核實(shí)并處理顧客的登記，分發(fā)訪客通行證，確保流程的順暢。3.協(xié)助解決顧客的問(wèn)題和投訴，及時(shí)向相關(guān)部門(mén)反饋并協(xié)助解決。4.對(duì)顧客來(lái)訪情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，定期提交相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)告。第二部分：電話通信管理1.負(fù)責(zé)接聽(tīng)并轉(zhuǎn)接商場(chǎng)內(nèi)外的電話，確保信息的準(zhǔn)確無(wú)誤地傳遞至相關(guān)部門(mén)或個(gè)人。2.記錄電話信息和留言，及時(shí)傳遞給相關(guān)人員，保持高效的溝通。3.熟悉商場(chǎng)各職能部門(mén)的運(yùn)作，提供精確的電話轉(zhuǎn)接服務(wù)。4.維護(hù)電話服務(wù)的專業(yè)形象，提供高效、友好的服務(wù)體驗(yàn)。第三部分：行政秘書(shū)職責(zé)1.負(fù)責(zé)接收和分發(fā)郵件、快遞等文件，確保信息的及時(shí)傳遞。2.維護(hù)辦公設(shè)備和用品，確保其正常運(yùn)行，滿足日常辦公需求。3.組織和協(xié)調(diào)會(huì)議，包括預(yù)訂會(huì)議室、準(zhǔn)備會(huì)議資料等準(zhǔn)備工作。4.協(xié)助處理日常辦公事務(wù)，如餐飲預(yù)訂、票務(wù)安排等。第四部分：安全與門(mén)禁控制1.管理和維護(hù)門(mén)禁系統(tǒng)，確保其正常運(yùn)行，保障商場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)秩序。2.登記并核實(shí)進(jìn)出商場(chǎng)的員工和顧客，嚴(yán)格執(zhí)行訪客管理規(guī)定。3.處理門(mén)禁系統(tǒng)故障和異常情況，及時(shí)報(bào)修并通知相關(guān)部門(mén)。4.監(jiān)控出入口區(qū)域，維護(hù)安全環(huán)境，防止任何潛在風(fēng)險(xiǎn)。第五部分：其他職責(zé)1.協(xié)助商場(chǎng)內(nèi)的臨時(shí)活動(dòng)和促銷(xiāo)活動(dòng)，包括場(chǎng)地布置、宣傳品分發(fā)等。2.提供與商場(chǎng)業(yè)務(wù)相關(guān)的支持，如辦理顧客會(huì)員卡、查詢商品信息等。3.應(yīng)對(duì)商場(chǎng)內(nèi)的突發(fā)情況和緊急事件，及時(shí)報(bào)警并協(xié)助相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。4.完成上級(jí)分配的其他工作任務(wù)。商場(chǎng)前臺(tái)工作職責(zé)模版（二）商場(chǎng)前臺(tái)作為商場(chǎng)的首映形象和溝通媒介，肩負(fù)著關(guān)鍵的職責(zé)。以下是商場(chǎng)前臺(tái)工作職責(zé)的描述：1.客戶服務(wù)首要任務(wù)是接待顧客，確保提供卓越的客戶服務(wù)。這涵蓋對(duì)顧客的友好歡迎，了解顧客需求，解答疑問(wèn)，并提供相關(guān)資訊及建議。2.處理客戶投訴前臺(tái)需有效處理顧客的投訴和沖突，以確保問(wèn)題得到妥善解決。需耐心傾聽(tīng)顧客的關(guān)切，積極尋求解決方案，以維護(hù)顧客滿意度和購(gòu)物體驗(yàn)。3.導(dǎo)購(gòu)協(xié)助提供導(dǎo)購(gòu)服務(wù)是前臺(tái)的重要職責(zé)，幫助顧客找到所需商品。他們應(yīng)熟知商場(chǎng)店鋪布局及商品種類，根據(jù)顧客需求給予適當(dāng)指導(dǎo)和推薦。4.實(shí)施安全規(guī)定確保顧客和員工安全，前臺(tái)需執(zhí)行商場(chǎng)的安全措施。包括檢查顧客的包裹，防止違禁物品進(jìn)入。在緊急狀況下，應(yīng)迅速組織疏散，并協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。5.排隊(duì)管理前臺(tái)需維持顧客排隊(duì)秩序，確保環(huán)境井然有序。他們應(yīng)禮貌地指導(dǎo)顧客排隊(duì)，提供等待信息，以減少顧客的不便和不安。6.處理通訊負(fù)責(zé)接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話，處理顧客咨詢。需處理商場(chǎng)的電子郵件和傳真，及時(shí)傳遞信息并做好記錄。7.輔助行政事務(wù)前臺(tái)需協(xié)助商場(chǎng)的行政工作，如記錄和整理相關(guān)數(shù)據(jù)，協(xié)助辦理證件和文件手續(xù)，以及協(xié)助組織會(huì)議和活動(dòng)的安排。8.收銀操作與貨幣管理熟練操作收銀設(shè)備，完成顧客的支付和找零操作。確保收銀流程的準(zhǔn)確性和安全性，妥善保管貨幣和收據(jù)。9.保持前臺(tái)區(qū)域的整潔保持前臺(tái)區(qū)域的清潔和有序是其職責(zé)之一。需清理工作臺(tái)，整理文件，補(bǔ)充辦公用品，以創(chuàng)造舒適專業(yè)的環(huán)境?？偨Y(jié)：商場(chǎng)前臺(tái)的工作職責(zé)涵蓋顧客服務(wù)、處理投訴、導(dǎo)購(gòu)、安全管理、排隊(duì)協(xié)