第8章 移動電子商務9.14

2025/1/15第八章移動電子商務學習目的和要求（一）知識要求理解并掌握移動電子商務概念及發(fā)展背景理解并掌握移動電子商務技術了解移動電子商務發(fā)展現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢了解移動支付概念及發(fā)展（二）能力要求了解移動電子商務發(fā)展概況，熟練運用移動電子商務技術了解移動支付發(fā)展概況，熟練運用移動支付技術核心觀點1移動電商進入下半場移動端流量紅利消失，移動電商進入下半場角逐。2移動電商新勢力崛起老牌成熟企業(yè)成功轉移至移動端，優(yōu)勢依舊，繼續(xù)領跑；垂直領域崛起移動電商新勢力。3個性化服務是新競爭點核心競爭點從基礎服務提供轉為個性化精準服務。4社交化和垂直經(jīng)濟是趨勢社交化、內(nèi)容化、場景化是移動電商發(fā)展新趨勢；垂直領域、垂直用戶經(jīng)濟以及新模式創(chuàng)新為新機會點。案例導入VS沃爾瑪?shù)瘸性囁灾I單：收銀區(qū)一半改自助中百、中商、沃爾瑪?shù)却笮瓦B鎖超市，收銀區(qū)正悄然變臉：自助收銀區(qū)占比不同程度地擴大。在中百倉儲關山城市廣場自助收銀區(qū)，選擇自助收銀的顧客多為年輕人，購買的物品多為1-3件，掃描商品條形碼、選擇刷臉支付或掃碼支付、付款成功取走商品，整個流程下來大約2分鐘左右。無人收銀的方式，給顧客帶來便捷購物體驗的同時，也明顯拉動超市銷量的增長。8.1移動電子商務概述8.1.1移動電子商務定義：通過手機、PDA及掌上電腦等各種無線終端進行的B2B、B2C、C2C、O2O的商務活動。8.1.2特點隨時隨地，個性化服務（基于情景）用戶規(guī)模大（手機用戶）有較好的身份認證基礎（實名認證手機號）通過移動定位技術，提供與位置有關的服務移動電子商務行業(yè)發(fā)展背景中國電子商務市場繼續(xù)平穩(wěn)發(fā)展2018年中國電子商務市場交易規(guī)模近30萬億移動電子商務行業(yè)發(fā)展背景網(wǎng)絡購物仍是零售主流渠道網(wǎng)絡購物行業(yè)發(fā)展日益成熟，各家網(wǎng)絡購物企業(yè)除了繼續(xù)不斷擴充品類、優(yōu)化物流及售后服務外，也在積極發(fā)展跨境網(wǎng)購、下沉渠道發(fā)展農(nóng)村網(wǎng)絡購物。在綜合網(wǎng)絡購物格局已定的情況下，一些企業(yè)瞄準母嬰、醫(yī)療、家裝等垂直網(wǎng)絡購物領域深耕，這些將成為網(wǎng)絡購物市場發(fā)展新的促進點。移動電子商務行業(yè)發(fā)展背景網(wǎng)絡購物市場進入移動消費時代用戶消費習慣的轉移、各企業(yè)持續(xù)發(fā)力移動端是移動端不斷滲透的主要原因。移動電子商務行業(yè)發(fā)展背景網(wǎng)民紅利漸失，移動電商探索存量增值移動購物最主要的優(yōu)勢是便利、隨時隨地，而智能手機的發(fā)展為這種便利提供了最直接的條件。但是隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和智能手機普及率的提高，網(wǎng)民規(guī)模及移動端網(wǎng)民規(guī)模增速均放緩。市場增量空間減少，移動端流量紅利消失。移動電子商務行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀流量、速度比拼轉為用戶精細化運作垂直電商代表未來新勢能移動設備升級帶來消費模式升級場景化和碎片化為移動網(wǎng)購主要特征各大電商企業(yè)持續(xù)發(fā)力移動端中國移動購物市場進入平穩(wěn)發(fā)展期移動網(wǎng)購市場集中度較高新興移動電商勢力崛起8.1.2移動電子商務特點對比角度傳統(tǒng)電子商務移動電子商務含義依靠網(wǎng)絡宣傳，利用計算機網(wǎng)絡技術進行商品貿(mào)易移動信息服務和電子商務融合的產(chǎn)物網(wǎng)絡基礎網(wǎng)絡相對固定，以家庭和辦公網(wǎng)絡為主隨時隨地，不受時空的限制使用規(guī)模用戶規(guī)模大手機等移動終端使用率超越個人計算機信譽認證主要依靠用戶自主填寫的資料認證，消費信譽成為最大的問題移動電子商務中手機號碼會提供更準確的身份識別，提高信譽現(xiàn)實意義虛擬網(wǎng)絡，缺少現(xiàn)實基礎，容易滋生網(wǎng)絡泡沫具有現(xiàn)實基礎，依托原有移動運營商搭建的移動數(shù)據(jù)業(yè)務發(fā)展產(chǎn)業(yè)價值鏈8.1.2移動電子商務特點廣泛性全天候個性化安全性精準性定位性快速性便利性8.1.3移動電子商務應用移動辦公移動銀行零售行業(yè)無線醫(yī)療物流領域移動娛樂支付寶刷臉百度無人駕駛百度無人駕駛無人快遞移動電商中的幾種應用模式

1.傳統(tǒng)電子商務轉戰(zhàn)移動端典型代表：淘寶、京東移動電商中的幾種應用模式

移動電商中的幾種應用模式

1.從布局來看，阿里在天貓APP加入了時下最熱的跨境電子商務業(yè)務——天貓國際；同時為了提升用戶一站式服務體驗，建立了天貓超市。2.根據(jù)移動端的特點，加入了帶有移動特性的盈利增長點，例如：基于移動端位置的社區(qū)化O2O業(yè)務：淘生活；移動端訂餐服務：淘點點；移動端支付業(yè)務：手機支付寶。淘寶已經(jīng)打破了C2C單純模式，成為集C2C、B2C、O2O以及移動支付為主體的混合模式，手機淘寶成為阿里主要業(yè)務的統(tǒng)一流量入口。移動電商中的幾種應用模式

移動電商中的幾種應用模式

京東到家-2小時到家移動電商中的幾種應用模式

1.京東的盈利模式在移動電子商務時代沒有改變，“自營+第三方商家”入駐還是平臺的主要盈利點。2.從布局來看，京東加入了時下最熱的跨境電子商務；同時為了提升用戶一站式服務體驗，京東建立了京東超市。3.根據(jù)移動端的特點，加入了帶有移動特性的盈利增長點，例如：基于移動端位置的社區(qū)化O2O業(yè)務京東到家；移動端支付業(yè)務京東錢包；以移動社交化購物為模式的京致衣櫥。移動電商中的幾種應用模式2.基于社交軟件的微店鋪貨源營銷自己的貨源或者分銷，以分銷為主以社交軟件為核心，銷售商品移動電商中的幾種應用模式微店、微商模式的特點：0102040305為買賣雙方進行網(wǎng)上交易提供信息交流平臺用戶數(shù)量多，且身份復雜交易次數(shù)多，但每次交易的成交額較小商品信息多，且商品質(zhì)量參差不齊為買賣雙方進行網(wǎng)上交易提供一系列的配套服務8.2移動電子商務技術

移動電子商務發(fā)展的技術原因1.無線應用協(xié)議的推出2.無線接入技術的快速發(fā)展3.移動終端技術的日趨成熟8.2.1移動電子商務主要實現(xiàn)技術1.無線應用協(xié)議(WAP)2.移動IP(MobileIP)3.藍牙(BlueTooth)4.無線局域網(wǎng)(WLAN)5.通用分組無線業(yè)務(GPRS)6.第四代移動通信技術(4G)8.2.2移動定位技術移動定位服務是指利用多種定位技術，結合電子地圖和通信網(wǎng)絡，整合各種信息數(shù)據(jù)，面向用戶提供基于位置的信息服務能力及相關應用。LBS定位服務又叫做基于位置服務（LocationBasedService，LBS），它由移動通信網(wǎng)絡和衛(wèi)星定位系統(tǒng)結合在一起提供的一種增值業(yè)務，通過一組定位技術獲得移動終端的位置信息（如經(jīng)緯度坐標數(shù)據(jù)），提供給移動用戶本人或他人以及通信系統(tǒng)，實現(xiàn)各種與位置相關的業(yè)務。1一方面要求覆蓋的范圍足夠大；另一方面要求覆蓋的范圍包括室內(nèi)。要求覆蓋率高。2手機定位應該根據(jù)用戶服務需求的不同提供不同的精度服務，并可以提供給用戶選擇精度的權利。定位精度。LBS定位服務的特點8.2.2移動定位技術Wi-Fi定位技術是利用現(xiàn)有的無線網(wǎng)絡，配合WIFI標簽和相關的移動終端設備比如WIFI手機，PDA,筆記本電腦等，再結合相應的定位算法，來確定相關人員和物品位置的一種新技術。例如GoogleMap利用基站和Wi-Fi進行低精度快速定位，然后再利用GPS定位糾正偏差，最后將高精度的衛(wèi)星定位數(shù)據(jù)連同基站標示、Wi-Fi標示一并發(fā)往數(shù)據(jù)庫。8.2.3標識識別技術二維碼技術RFID技術圖像識別技術移動二維碼技術二維碼技術蒙牛品牌創(chuàng)新推出首款二維碼可追溯牛奶移動二維碼技術什么是移動二維碼呢？移動二維碼，是二維碼的一種，用戶通過手機掃描或輸入二維碼下方的號碼即可實現(xiàn)快速上網(wǎng)。在代碼編制上巧妙利用“0”、“1”比特流的概念，使用若干個與二進制相對應的幾何形體來表示圖片、聲音、文字、簽字、指紋等信息，通過圖象輸入設備或光電掃描設備自動識讀來實現(xiàn)信息的自動處理。移動二維碼的分類移動二維碼平臺將二維碼通過彩信發(fā)到用戶手機上，用戶持手機到現(xiàn)場，通過二維碼機具掃描手機進行內(nèi)容識別。用戶在手機上安裝二維碼客戶端，使用手機掃描并識別媒體、報紙等上面印刷的二維碼圖片，獲取二維碼所存儲內(nèi)容并觸發(fā)相關應用。被讀類業(yè)務主讀類業(yè)務根據(jù)業(yè)務形態(tài)的不同靜態(tài)碼活碼靜態(tài)碼靜態(tài)碼是指傳統(tǒng)的二維碼，直接對字符串進行編碼，展示固定內(nèi)容，沒有用到云端技術。活碼活碼是對一個已分配的短網(wǎng)址進行編碼，掃描后跳轉到這個網(wǎng)址。這樣將內(nèi)容存儲在云端，可以隨時更新、可跟蹤掃描統(tǒng)計，可存放圖片、視頻、大量文字內(nèi)容，同時圖案簡單易掃。根據(jù)二維碼印刷后內(nèi)容是否可更改移動二維碼的呈現(xiàn)形式位于加拿大亞伯達省拉科姆市的克雷家庭農(nóng)場二維碼蛋糕圖瑪氏糖果公司設計的巧克力二維碼一家啤酒公司設計的瓶蓋二維碼圖像識別技術圖像識別技術在我們?nèi)粘Ｉ钪械纳虡I(yè)化方向主要分為兩個，一是在搜索引擎中的通用圖片搜索；二是在電商平臺中的商品圖片搜索，京東app中的“拍照購”功能就屬于后一種。8.2.4行為分析技術行為分析是根據(jù)用戶的特征（如興趣、愛好、消費習慣）推薦滿足用戶要求的資源。電子商務、微博、視頻等主流互聯(lián)網(wǎng)模式占據(jù)大量資源和市場，如何從大量的網(wǎng)絡信息中挖掘出對人們最有用、最關注的資源，已經(jīng)成為研究的熱點問題。8.3.1移動電子商務興起原因社會經(jīng)濟發(fā)展對移動電子商務需求的驅動移動通信技術進步的推動8.3.1移動電子商務快速發(fā)展原因電商巨頭的推廣（補貼）無線網(wǎng)絡的全面覆蓋移動市場是新的增長點購物補貼大戰(zhàn)8.3.2移動電子商務現(xiàn)狀第一代以短訊為基礎的訪問技術第二代基于WAP技術的方式第三代基于SOA架構的webservice、智能移動終端和移動VPN技術相結合的第三代移動訪問和處理技術短訊為基礎的訪問技術短信廣告短信廣告一般都是簡明扼要的一句話，多以臨時活動或者商品信息為主。WAP技術WAPPUSH廣告中點擊相應的鏈接就會自動打開網(wǎng)頁瀏覽器，進入相對應的網(wǎng)頁供用戶進行瀏覽。智能訪問和處理技術社交應用中的營銷8.3.3移動電子商務發(fā)展趨勢全渠道、線上線下融合發(fā)展是趨勢8.3.3移動電子商務發(fā)展趨勢社交化分享是移動電商時代新營銷方式

移動社交和自媒體爆發(fā)，電商走向去中心化新模式8.3.3移動電子商務發(fā)展趨勢內(nèi)容化、粉絲化和場景化為發(fā)展新方向從搜索到推薦，用戶對精準內(nèi)容要求越來越高8.3.3移動電子商務發(fā)展趨勢大數(shù)據(jù)將成為移動電商核心驅動引擎提升營銷和運營效率8.4移動支付概述定義：移動支付是指借助手機、iPad等移動通信終端和設備，通過無線方式所進行的支付、轉賬、繳費和購物等商業(yè)交易活動。不同的分類方法8.4移動支付分類1.交互流程分類：

近場，遠程2.支付賬戶性質(zhì)分類：

銀行卡支付，第三方支付，通信代收3.用戶支付額度：小額，大額4.支付結算模式：即時，擔保5.用戶賬戶存放模式

在線支付，離線支付

Applepay

和三星pay

進入中國市場

2016年也被稱為“移動支付年”小米支付2016年9月1日，小米聯(lián)合中國銀聯(lián)正式發(fā)布小米支付（MiPay），成為繼蘋果、三星之后首家與銀聯(lián)達成合作的中國手機廠商。值得一提的是，小米支付同時支持銀行卡和公交卡，未來出門甚至不需要再帶錢包，銀行卡、公交卡統(tǒng)統(tǒng)搞定。小米支付小米支付在小米錢包APP中點選銀行卡，輸入銀行卡信息并進行短信確認之后即開卡成功。支付過程也非常便捷，將手機靠近帶有“銀聯(lián)云閃付”(QuickPass)標識的POS機，手機會自動彈出銀行卡卡片信息，驗證指紋通過后，即完成刷卡付款過程。操