第7章企業(yè)文化

陳傳明賈良定1第7章企業(yè)文化1.企業(yè)文化及其作用2.企業(yè)文化分類3.企業(yè)文化的形成與發(fā)展主要參考書目:1.科林斯等,企業(yè)不敗,新華,1996.42.科特等,企業(yè)文化與經(jīng)營績效,華夏,1997.3.肯尼迪等,西方企業(yè)文化,對外翻譯,1989.4海能，企業(yè)文化，上海知識出版社1990陳傳明賈良定2

第一節(jié)、企業(yè)文化及其作用

1、企業(yè)文化的概念2、企業(yè)文化的構(gòu)成3、企業(yè)文化的作用（1）文化的積極作用（2）文化的消極作用陳傳明賈良定3

一、企業(yè)文化的概念P192“組織文化是組織在長期的實踐活動中所形成的并且為組織成員普遍認可和遵循的具有本組織特色的價值觀念、團體意識、行為規(guī)范和思維方式的總和“文化的核心＝價值觀念和思維方式海能：企業(yè)文化是“有關(guān)企業(yè)的價值觀念和行為準(zhǔn)則，它們是組織成員共同的思想體系“ P.21科特:企業(yè)文化通常代表一系列相互依存的價值觀念和行為方式的總和.P1.76

陳傳明賈良定4二、企業(yè)文化的構(gòu)成

（1）價值觀念：海能：“評價狀況和事件的基本意識和信念“，所以“對評價行動方案有決定性影響“，“確定了總體行動方向“。（P21）肯尼迪，“這是一個組織的基本觀念和信念，因而成為企業(yè)文化的核心。價值觀具體向員工說明什么是成功，并在組織中樹立成就的標(biāo)準(zhǔn)“正確／錯誤；好／壞；等標(biāo)準(zhǔn)。應(yīng)做／不應(yīng)做，行動、重要性排序陳傳明賈良定5（2）行動準(zhǔn)則。馮.賴特（vonWright)認為：有三種主要類型與三種次要類型主要類型：規(guī)則、規(guī)定、技術(shù)準(zhǔn)則（P22）規(guī)則：表示在某種情況下個人的正確行為的標(biāo)準(zhǔn)模式。競賽規(guī)則，數(shù)學(xué)規(guī)則等；規(guī)定：突出了規(guī)定制定者與承受者之間的區(qū)別：規(guī)定體現(xiàn)了制定者的意志，要求承受者采取某種行為。技術(shù)準(zhǔn)則是“有關(guān)必須使用那些手段來達到目的的陳述“。共同特點：用文字明確表述的行為標(biāo)準(zhǔn)陳傳明賈良定6三種次要類型：（P23）習(xí)慣：是“集體成員的行為典范“，與習(xí)慣相近的概念：禮儀，風(fēng)氣，教養(yǎng)。無法誰是制定者，制定和懲罰的權(quán)力由整個集體來承擔(dān)?！傲?xí)慣在一定程度上闡明了集體成員的交往規(guī)則。因此具有規(guī)則的特征“。道德原則：一定的社會文化環(huán)境中形成的人們在日常生活上必須遵守的道德規(guī)范。理想規(guī)則：不是“應(yīng)該做什么“，而是“事物或人的理想狀態(tài)是什么“。陳傳明賈良定7肯尼迪和迪爾：文化的要素（P14－15）：（1）價值觀:（2）英雄人物：使文化的價值觀人格化。因而為員工提供了仿效的實際榜樣。（3）禮儀和慶典：禮儀：企業(yè)文化的日常表現(xiàn)形式，為員工顯示期望他們的行為；慶典：企業(yè)文化的隆重表現(xiàn)形式：以具體而有力的事例表明公司的要求。（4）文化網(wǎng)絡(luò)：價值觀和英雄的載體陳傳明賈良定8三、企業(yè)文化的作用

(海能,第五節(jié):企業(yè)文化的功能,P.123)1.協(xié)調(diào)功能2.整合功能3.激勵功能陳傳明賈良定91.企業(yè)文化的協(xié)調(diào)功能(1)定義:協(xié)調(diào)是根據(jù)最高層的目標(biāo)對整體的各個部分進行調(diào)節(jié).(海能P123)(2)協(xié)調(diào)的必要性:--勞動分工與專業(yè)化;--個從與群體的利益與目標(biāo)不同;--在利用有限資源的過程中相互依賴(行動與決策)陳傳明賈良定10(3)協(xié)調(diào)的手段:A:結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)手段(集中協(xié)調(diào)與分散協(xié)調(diào);預(yù)先協(xié)調(diào)與反饋協(xié)調(diào);通過計劃協(xié)調(diào)與通過綱領(lǐng)協(xié)調(diào)):這些協(xié)調(diào)方式及其運用所需的手段涉及到組織的某些制度,是組織結(jié)構(gòu)的一部分.反映了“創(chuàng)造者”對行動的預(yù)期.結(jié)構(gòu)性協(xié)調(diào)手段的局限:制度解釋偏差的危險;組織的適應(yīng)性;員工創(chuàng)造性解決問題的能力減弱;協(xié)調(diào)成本增加.陳傳明賈良定11B.非結(jié)構(gòu)性協(xié)調(diào)(是對結(jié)構(gòu)性協(xié)調(diào)手段的補充甚至替代).文化是一種可能的重要手段:一個強的,與系統(tǒng)和諧的從而起作用的企業(yè)文化保證企業(yè)成員意見基本一致對組織面臨的基本問題有一個共同的基本理解,在這個基礎(chǔ)上,當(dāng)企業(yè)面臨困難時期處于社會矛盾的境地時,可以找到共事的有效形式和解決問題的辦法.陳傳明賈良定12文化協(xié)調(diào)功能的實現(xiàn):--促進組織成員追求一致的目標(biāo)(接受企業(yè)文化,從而價值觀和行為準(zhǔn)則可以在很大程度上減弱個人目標(biāo)與組織目標(biāo)的矛盾,從而追求個人目標(biāo)的同時有利于實現(xiàn)企業(yè)的共同目標(biāo))--促進組織成員的決策與行動相互適應(yīng);共同的價值觀和行為準(zhǔn)則是一個直接的信息來源,對企業(yè)經(jīng)營中相關(guān)問題的認識和解釋有許多共同點,所以成員會采取適當(dāng)?shù)男袆优c企業(yè)目標(biāo)相一致陳傳明賈良定132.企業(yè)文化的整合功能定義:把系統(tǒng)的要素組合成整體的功能.整合的必要性:系統(tǒng)存在分化問題以及與此關(guān)聯(lián)的離心傾向.----分化與離心傾向是大型組織的內(nèi)在屬性(在實行專業(yè)化分工的大系統(tǒng)中,所有勞動分工都會使內(nèi)部崩潰,使系統(tǒng)分解,整個系統(tǒng)有發(fā)生爆炸的危險):與關(guān)心整個組織的利益相比,組織成員更關(guān)心所在部門的活動和決策.子系統(tǒng)成員經(jīng)常交流思想,多方面相互影響,形成亞文化.--離心傾向;陳傳明賈良定14但與此同時,組織也須認識到,因為有必要把系統(tǒng)分化,所以亞文化的存在是不可能阻止的;同時,由于亞文化可以帶來創(chuàng)造潛力和變革潛力,也不應(yīng)阻止亞文化的存在.這時,與系統(tǒng)和諧的強企業(yè)文化能阻止這種離心傾向,起“社會粘結(jié)劑的作用:基于共同的價值觀念和行為準(zhǔn)則基礎(chǔ)而產(chǎn)生的主人翁意識有助于把個人和/或群體利益置于從屬地位,從而可以增加組織抗內(nèi)外干擾有能力.所以需要建立一個強有力的整體文化來把亞文化納入整個組織的軌道.陳傳明賈良定153.企業(yè)文化的激勵功能“一個強的,起作用的企業(yè)文化有著兩方面的作用:一方面,它有促進激勵的效果,有助于使組織成員對某些需求感到滿足;另一方面,它同時有助于使組織成員滿足于追求工作的意義,尤其是它揭示了由于勞動分工,專門化和自動化而變得不清晰的工作內(nèi)在聯(lián)系”.(海能,P129-132價值觀/行為方式/英雄人物--行為榜樣陳傳明賈良定16企業(yè)績效取決于：決策是否正確？員工是否努力？不同的努力是否都能轉(zhuǎn)換成對企業(yè)有用的貢獻？所以企業(yè)制度結(jié)構(gòu)、層級結(jié)構(gòu)以及文化結(jié)構(gòu)的功能：1、導(dǎo)向功能（行動方向選擇）2、激勵功能（行為及努力程度）3、協(xié)調(diào)功能（不同努力的整合與協(xié)調(diào)）

陳傳明：《比較企業(yè)制度》1995，P.3陳傳明賈良定17第二節(jié).企業(yè)文化分類(科特)價值觀（個人/集體）；地域（東方/西方）科爾：《企業(yè)文化與經(jīng)營績效》1.強力型企業(yè)文化2.策略合理型企業(yè)文化3.靈活適應(yīng)型企業(yè)文化陳傳明賈良定181.強力型企業(yè)文化:(1)特點:強力型文化促進企業(yè)經(jīng)營業(yè)績(2)原因:A員工目標(biāo)一致,方向明確;B提高員工的積極性;C提供了必要的管理機制,避免了人們對官僚的依賴.(3)文化棋手的作用:積極與消極(帶領(lǐng)人們往錯誤方向前進的可能性)陳傳明賈良定19二.策略合理型企業(yè)文化“與企業(yè)經(jīng)營業(yè)績相關(guān)聯(lián)的企業(yè)文化是與企業(yè)經(jīng)營環(huán)境,企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略相適應(yīng)的文化”(P.33)原先存在適應(yīng)性文化,經(jīng)營業(yè)績好.但環(huán)境發(fā)生變化,企業(yè)文化未加調(diào)整,不適應(yīng)性日漸突出,業(yè)績惡化.陳傳明賈良定20三.靈活適應(yīng)型企業(yè)文化公司早期領(lǐng)導(dǎo)制定并組織實施與環(huán)境適應(yīng)的長期經(jīng)營目標(biāo)和戰(zhàn)略----經(jīng)營獲得成功----形成“力量雄厚”的企業(yè)文化,其核心在于重視企業(yè)各方面的需要(顧客,股東,員工),并強調(diào)領(lǐng)導(dǎo)才能的重要性----公司繼任管理者致力于維護企業(yè)文化中適應(yīng)市場的核心內(nèi)容(根據(jù)市場環(huán)境的變化進行文化變革)陳傳明賈良定21

第三節(jié).企業(yè)文化的形成與發(fā)展

(SHEIN,組織文化,《組織行為與過程》５０２-５０７)

一.企業(yè)文化的創(chuàng)造二.企業(yè)文化的保存三.企業(yè)文化的變革或發(fā)展陳傳明賈良定22一.企業(yè)文化的創(chuàng)造

企業(yè)文化的創(chuàng)造有兩條途徑:１.圍繞關(guān)鍵事變形成規(guī)范(企業(yè)經(jīng)營過程中處理內(nèi)部或外部的某個影響重大的突發(fā)事件)２.與領(lǐng)袖的認同(企業(yè)創(chuàng)建者的的信念,價值觀和假設(shè)為企業(yè)的構(gòu)建和運行以及企業(yè)員工的行為選擇提供了模型):企業(yè)員工通過學(xué)習(xí)逐漸接受和認同企業(yè)創(chuàng)建者的“文化”陳傳明賈良定23員工在學(xué)習(xí)中關(guān)注:創(chuàng)業(yè)者關(guān)注和控制什么創(chuàng)業(yè)者如何對重大事件或企業(yè)危機作出反應(yīng)企業(yè)報酬和地位的分配標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)招聘,晉升的標(biāo)準(zhǔn)陳傳明賈良定24二.企業(yè)文化的保存:社會化“文化通過該群體的新成員的社會化而永存并被復(fù)制”(Ｐ.５０３)１.社會化與預(yù)社會化:社會化:通過內(nèi)部的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)使新成員接受企業(yè)文化,從而使文化能夠傳承.預(yù)社會化:招聘符合企業(yè)文化要求的新成員(新成員“已有正確假設(shè),信念和價值觀)陳傳明賈良定252.社會化(培訓(xùn))的模式:(1)群體培訓(xùn)與個體培訓(xùn)(2)正式與非正式(3)自我摧毀性和重建性與自我提高性;(4)系列的與隨機的(5)順序性的與非順序性的(6)固定的和可變動的(培訓(xùn)的時間表);(7)錦標(biāo)賽和達標(biāo)賽陳傳明賈良定263.社會化的結(jié)果(培訓(xùn)的結(jié)果)(1)完全接受(保管性取向)(2)創(chuàng)造性地重建(接受該文化的核心假說和價值觀,但在具體任務(wù)選擇與任務(wù)的完成方面?zhèn)€人有創(chuàng)造性)(3)反判或徹底拋棄所有假設(shè)陳傳明賈良定27三.企業(yè)文化的變革或發(fā)展1.文化的自然進化進化:環(huán)境變化近使企業(yè)學(xué)習(xí)并適應(yīng)環(huán)境;新成員進入后帶來的新信念和新假設(shè),影響目前的信念和假設(shè).分化:企業(yè)成長和演變(勞動分工分成不同的職能部門)--自己的特有環(huán)境--亞文化的形成陳傳明賈良定282.受指導(dǎo)的或經(jīng)過管理的變化:管理者可能通過以下努力設(shè)法促進企業(yè)文化的變革(自然進化可能產(chǎn)生不利的結(jié)果)(1)指出不變革可能使企業(yè)遇到的威脅從而促進現(xiàn)有文化的“解凍”;(2)指出一個新方向或一套新假設(shè),提供一