第11章 企業(yè)文化管理

現(xiàn)代企業(yè)管理

（第三版）主編：湯少梁聯(lián)系方式:普通高等教育經(jīng)管類(lèi)專(zhuān)業(yè)“十二五”規(guī)劃教材經(jīng)濟(jì)法---第四版目錄第1章現(xiàn)代企業(yè)管理概論第2章管理理論的形成與演變第3章企業(yè)戰(zhàn)略管理第4章企業(yè)管理決策第5章生產(chǎn)管理第6章質(zhì)量管理第7章?tīng)I(yíng)銷(xiāo)管理第8章物流及供應(yīng)鏈管理第9章人力資源管理第10章財(cái)務(wù)管理第11章企業(yè)文化管理第12章企業(yè)信息管理第13章企業(yè)國(guó)際化管理第14章管理創(chuàng)新現(xiàn)代企業(yè)管理（第三版）經(jīng)濟(jì)法---第四版

第一節(jié)企業(yè)文化概述第二節(jié)企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)第三節(jié)企業(yè)文化的功能第四節(jié)現(xiàn)代企業(yè)文化創(chuàng)新

第十一章企業(yè)文化管理現(xiàn)代企業(yè)管理（第三版）經(jīng)濟(jì)法---第四版第一節(jié)企業(yè)文化概述

一、企業(yè)文化的起源二、企業(yè)文化的概念三、企業(yè)文化的特征現(xiàn)代企業(yè)管理（第三版）經(jīng)濟(jì)法---第四版日本管理學(xué)界認(rèn)為，管理的關(guān)鍵在于企業(yè)通過(guò)對(duì)企業(yè)職工的內(nèi)心教化，使職工發(fā)自?xún)?nèi)心地將企業(yè)目標(biāo)作為自己執(zhí)行的目標(biāo)。這種企業(yè)精神也就是我們現(xiàn)在所說(shuō)的“企業(yè)文化”。企業(yè)文化概念雖然發(fā)源于日本，但它的理論研究卻落后于美國(guó)。美國(guó)管理學(xué)者對(duì)日本企業(yè)進(jìn)行研究后做出的企業(yè)文化總結(jié)進(jìn)一步啟發(fā)了日本管理界的企業(yè)文化學(xué)術(shù)研究。一、企業(yè)文化的起源

企業(yè)文化現(xiàn)代企業(yè)管理（第三版）經(jīng)濟(jì)法---第四版

威廉·大內(nèi)在《Z理論——美國(guó)企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)》一書(shū)中認(rèn)為：“傳統(tǒng)和氣氛構(gòu)成了一個(gè)公司的文化。同時(shí)，文化意味著一家公司的價(jià)值觀，諸如進(jìn)取、守成或是靈活——這些價(jià)值觀構(gòu)成了公司員工活動(dòng)、意見(jiàn)和行為規(guī)范。管理人員身體力行地把這些規(guī)范灌輸給員工并代代相傳”。勞倫斯·米勒認(rèn)為，企業(yè)文化是一種觀念。他指出：“有一種簡(jiǎn)單的觀念，能蘊(yùn)藏?zé)o比的威力——?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)新社會(huì)和達(dá)到新的水準(zhǔn)。觀念可以成為催化劑，使人類(lèi)的潛能發(fā)揮出來(lái)”。從西方學(xué)者們的定義來(lái)看，大都把企業(yè)文化界定在一個(gè)組織中形成的獨(dú)特的文化觀念、價(jià)值觀念、信念、歷史傳統(tǒng)、價(jià)值準(zhǔn)則和行為規(guī)范等方面。二、企業(yè)文化的概念

（一）西方國(guó)家對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)現(xiàn)代企業(yè)管理（第三版）經(jīng)濟(jì)法---第四版

從中國(guó)學(xué)者對(duì)企業(yè)文化的定義來(lái)看，認(rèn)為企業(yè)文化是在一定的社會(huì)歷史條件下，企業(yè)在物質(zhì)生產(chǎn)過(guò)程中形成的具有本企業(yè)特色的文化觀念、文化形式和行為模式，以及與之相適應(yīng)的制度和組織機(jī)構(gòu)，體現(xiàn)了企業(yè)及其成員的價(jià)值準(zhǔn)則、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、行為規(guī)范、共同信念及凝聚力等。我國(guó)一般認(rèn)為，企業(yè)文化是指企業(yè)組織在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所形成，并為全體成員共同遵守和奉行的價(jià)值觀念，包括基本信念和行為準(zhǔn)則。綜合以上說(shuō)法，我們認(rèn)為，所謂企業(yè)文化，是指在一定社會(huì)歷史條件下，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期實(shí)踐，在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所形成的具有本企業(yè)特色的、為組織成員所普遍認(rèn)可和遵守的價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范、傳統(tǒng)及習(xí)慣的總和，以企業(yè)成員共享的價(jià)值體系為核心。二、企業(yè)文化的概念

（二）中國(guó)對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)現(xiàn)代企業(yè)管理（第三版）經(jīng)濟(jì)法---第四版

三、企業(yè)文化的特征

企業(yè)文化的特征現(xiàn)代企業(yè)管理（第三版）企業(yè)文化作為一種文化，除了具有一般社會(huì)文化的特征，如文化的共享性、文化的整體性、文化的適應(yīng)性、文化的強(qiáng)制性、文化的民族性和差異性、文化的開(kāi)放性和繼承性，還具有以下幾個(gè)特點(diǎn)。經(jīng)濟(jì)法---第四版第二節(jié)企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)

一、企業(yè)文化的物質(zhì)層二、企業(yè)文化的行為層三、企業(yè)文化的制度層四、企業(yè)文化的精神層現(xiàn)代企業(yè)管理（第三版）經(jīng)濟(jì)法---第四版

企業(yè)文化是一個(gè)復(fù)雜的結(jié)構(gòu)體系，內(nèi)容極其豐富具體，對(duì)企業(yè)的發(fā)展起著十分重要的作用。研究企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)是把企業(yè)文化作為一種獨(dú)特的文化來(lái)探討，可以從物質(zhì)層、行為層、制度層和精神層等層面上對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行深入的剖析一、企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)

現(xiàn)代企業(yè)管理（第三版）核心層物質(zhì)文化中層制度文化行為文化表層幔層﹙淺層﹚精神文化經(jīng)濟(jì)法---第四版1.產(chǎn)品和服務(wù)有形的產(chǎn)品包括產(chǎn)品品質(zhì)、特色、式樣、外觀和包裝；無(wú)形的服務(wù)包括可以給買(mǎi)主帶來(lái)附加利益和心理上的滿(mǎn)足感及信任感的售后服務(wù)、保證、產(chǎn)品形象等。2.企業(yè)外部特征包括企業(yè)名稱(chēng)、標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色、標(biāo)語(yǔ)等，是企業(yè)物質(zhì)文化最集中的外在體現(xiàn)。在企業(yè)外部特征要素中，首先要考慮的是企業(yè)名稱(chēng)。名稱(chēng)不僅是一個(gè)稱(chēng)呼、一個(gè)符號(hào)，而且體現(xiàn)企業(yè)在公眾中的形象。一、企業(yè)文化的物質(zhì)層

（一）物質(zhì)層現(xiàn)代企業(yè)管理（第三版）經(jīng)濟(jì)法---第四版3.企業(yè)外貌包括企業(yè)的造型、建筑風(fēng)格、文化體育生活設(shè)施、綠化及美化情況、污染的治理等，是人們對(duì)企業(yè)的第一印象。4.企業(yè)廣告及文化傳播網(wǎng)絡(luò)包括企業(yè)自辦的報(bào)紙、刊物、有線(xiàn)廣播、閉路電視、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、宣傳欄、廣告牌、招貼畫(huà)等。企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品和提供的服務(wù)是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的成果，它是企業(yè)物質(zhì)文化的首要內(nèi)容；企業(yè)創(chuàng)造的生產(chǎn)環(huán)境、建筑、技術(shù)、設(shè)施設(shè)備、廣告、包裝與設(shè)計(jì)、標(biāo)志等，也是企業(yè)物質(zhì)文化的重要內(nèi)容。企業(yè)的物質(zhì)文化是看得見(jiàn)摸得著的，是企業(yè)精神文化的外在表現(xiàn)。一、企業(yè)文化的物質(zhì)層

（一）物質(zhì)層現(xiàn)代企業(yè)管理（第三版）經(jīng)濟(jì)法---第四版

企業(yè)文化的行為層又稱(chēng)為企業(yè)的行為文化。如果說(shuō)企業(yè)物質(zhì)文化是企業(yè)文化的最外層，那么企業(yè)行為文化可稱(chēng)為企業(yè)文化的幔層，或第二層，即淺層企業(yè)文化。企業(yè)行為文化是指企業(yè)員工在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、管理服務(wù)、學(xué)習(xí)娛樂(lè)中產(chǎn)生的活動(dòng)文化，是以人的行為為形態(tài)的企業(yè)文化形式。它包括企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)管理、教育宣傳、人際關(guān)系活動(dòng)、文娛體育活動(dòng)中產(chǎn)生的文化現(xiàn)象。行為文化是企業(yè)經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、精神面貌、人際關(guān)系的動(dòng)態(tài)體現(xiàn)，也是企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)精神、企業(yè)價(jià)值觀的折射。二、企業(yè)文化的行為層

行為層現(xiàn)代企業(yè)管理（第三版）經(jīng)濟(jì)法---第四版

企業(yè)文化的制度層又叫企業(yè)的制度文化。在企業(yè)文化中，制度文化是人與物、人與企業(yè)運(yùn)營(yíng)制度的結(jié)合部分，是一種約束企業(yè)和員工行為的規(guī)范性文化。它既是人的意識(shí)與觀念形態(tài)的反映，又由一定物質(zhì)形式所構(gòu)成。三、企業(yè)文化的制度層

制度層現(xiàn)代企業(yè)管理（第三版）經(jīng)濟(jì)法---第四版

企業(yè)哲學(xué)也稱(chēng)為企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，實(shí)際上是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中的全部行為的根本指導(dǎo)思想，是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)策略的哲學(xué)思考。當(dāng)今世界成功經(jīng)營(yíng)的企業(yè)哲學(xué)觀念，代表性的有：（1）質(zhì)量觀，質(zhì)量是企業(yè)的生命；（2）用戶(hù)觀，顧客就是上帝；（3）競(jìng)爭(zhēng)觀，有競(jìng)爭(zhēng)才有活力；（4）效率觀，效率就是成功，就是金錢(qián)；（5）人才觀，人才是企業(yè)最寶貴的資源；（6）創(chuàng)新發(fā)展觀，只有創(chuàng)新，企業(yè)才能發(fā)展；（7）利潤(rùn)觀，在為社會(huì)提供產(chǎn)品或服務(wù)的同時(shí)，爭(zhēng)取利潤(rùn)最大化。四、企業(yè)文化的精神層次

（一）企業(yè)哲學(xué)現(xiàn)代企業(yè)管理（第三版）經(jīng)濟(jì)法---第四版

企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)全體成員所擁有的信念和判斷是非的標(biāo)準(zhǔn)，以及調(diào)節(jié)行為與人際關(guān)系的導(dǎo)向系統(tǒng)，是企業(yè)文化的核心。對(duì)企業(yè)而言，價(jià)值觀為企業(yè)生存和發(fā)展提供了基本方向和行動(dòng)指南。它的基本特征包括：（1）調(diào)節(jié)性。企業(yè)價(jià)值觀以鮮明的感召力和強(qiáng)烈的凝聚力，有效地協(xié)調(diào)、組合、規(guī)范、影響和調(diào)整企業(yè)的各種實(shí)踐活動(dòng)。（2）判斷性。企業(yè)價(jià)值觀一旦成為固定的思維模式，就會(huì)對(duì)現(xiàn)實(shí)事物和社會(huì)生活做出好壞優(yōu)劣的衡量評(píng)判。（3）驅(qū)動(dòng)性。企業(yè)價(jià)值觀可以持久地促使企業(yè)去追求某種價(jià)值目標(biāo)，這種由強(qiáng)烈的欲望所形成的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力往往構(gòu)成推動(dòng)企業(yè)行為的動(dòng)力機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制。四、企業(yè)文化的精神層次

（二）企業(yè)價(jià)值觀現(xiàn)代企業(yè)管理（第三版）經(jīng)濟(jì)法---第四版

企業(yè)精神是指企業(yè)的共同心理定勢(shì)和價(jià)值取向，反映了全體員工的共同追求和共同認(rèn)識(shí)。每個(gè)企業(yè)都有各具特色的企業(yè)精神，它往往以簡(jiǎn)潔而富有哲理的語(yǔ)言形式加以概括，通常通過(guò)司歌、司訓(xùn)、司徽等形式形象地表現(xiàn)出來(lái)。企業(yè)員工在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中，在企業(yè)哲學(xué)、價(jià)值觀念和道德規(guī)范的影響下形成各具特色的企業(yè)精神，如主人翁精神、集體精神、民主精神、創(chuàng)業(yè)精神、敬業(yè)精神、奉獻(xiàn)精神、創(chuàng)新精神、競(jìng)爭(zhēng)精神等。一般地說(shuō)，企業(yè)精神是企業(yè)全體或多數(shù)員工一致認(rèn)同、彼此共鳴的內(nèi)心態(tài)度、意志狀況和思想境界。它可以激發(fā)企業(yè)員工的積極性，增強(qiáng)企業(yè)的活力。企業(yè)精神作為企業(yè)內(nèi)部員工群體心理定勢(shì)的主導(dǎo)意識(shí)，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)宗旨、價(jià)值準(zhǔn)則、管理信條的集中體現(xiàn)，它構(gòu)成企業(yè)文化的基石。四、企業(yè)文化的精神層次

（三）企業(yè)精神現(xiàn)代企業(yè)管理（第三版）經(jīng)濟(jì)法---第四版

企業(yè)道德是指企業(yè)調(diào)整員工、企業(yè)與社會(huì)之間關(guān)系的行為規(guī)范的總和。它由善與惡、公與私、正義與非正義、誠(chéng)實(shí)與虛偽等道德范疇為標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)價(jià)企業(yè)和員工的行為，并調(diào)整其內(nèi)外關(guān)系。它的功能和機(jī)制是從倫理角度出發(fā)的，是企業(yè)的法規(guī)和制度的必要補(bǔ)充。四、企業(yè)文化的精神層次

（四）企業(yè)道德現(xiàn)代企業(yè)管理（第三版）經(jīng)濟(jì)法---第四版

企業(yè)目標(biāo)是指企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)以一定的質(zhì)量指標(biāo)和數(shù)量指標(biāo)形式表現(xiàn)出來(lái)的最佳物質(zhì)成果和精神成果。有了明確的目標(biāo)就可以充分發(fā)動(dòng)企業(yè)的各級(jí)組織和員工，增強(qiáng)其積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，使廣大員工將自己的崗位工作與實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)，把企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)發(fā)展轉(zhuǎn)化為每一位員工的具體責(zé)任。四、企業(yè)文化的精神層次

（五）企業(yè)目標(biāo)現(xiàn)代企業(yè)管理（第三版）經(jīng)濟(jì)法---第四版

企業(yè)宗旨也稱(chēng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)宗旨，是指企業(yè)就其承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)向社會(huì)做出的承諾，反映了企業(yè)存在的社會(huì)價(jià)值。企業(yè)對(duì)內(nèi)要保證自身的生存和發(fā)展，使員工得到基本的生活保障，并不斷改善他們的生活福利待遇，幫助其實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值；對(duì)外要生產(chǎn)出合格的產(chǎn)品或提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)滿(mǎn)足消費(fèi)者的需要，從而為社會(huì)的物質(zhì)文明和精神文明進(jìn)步做出貢獻(xiàn)。四、企業(yè)文化的精神層次

（六）企業(yè)宗旨現(xiàn)代企業(yè)管理（第三版）經(jīng)濟(jì)法---第四版第三節(jié)企業(yè)文化的功能

一、導(dǎo)向功能二、凝聚功能三、激勵(lì)功能四、約束功能五、輻射功能現(xiàn)代企業(yè)管理（第三版）經(jīng)濟(jì)法---第四版1.明確企業(yè)的行動(dòng)目標(biāo)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展首先需要有正確的發(fā)展方向和目標(biāo)，確定企業(yè)目標(biāo)的意義就在于指明企業(yè)發(fā)展的方向，使之成為全體員工共同奮斗的目標(biāo)動(dòng)力。如果發(fā)展方向和目標(biāo)錯(cuò)誤，即使再努力，也只能徒勞無(wú)功。企業(yè)目標(biāo)既能促使員工的思想認(rèn)識(shí)和行為達(dá)成統(tǒng)一，又能激發(fā)員工的榮譽(yù)感和責(zé)任心。2.規(guī)定企業(yè)的價(jià)值取向一個(gè)公司的文化體系一經(jīng)形成，就意味著建立起自身的價(jià)值系統(tǒng)和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)企業(yè)成員的價(jià)值取向、行為規(guī)范與企業(yè)文化體系相違背時(shí)，企業(yè)文化的導(dǎo)向功能就將發(fā)揮糾偏作用。而企業(yè)文化的糾偏作用與傳統(tǒng)的強(qiáng)制手段不同，它是通過(guò)成員對(duì)企業(yè)價(jià)值觀的自覺(jué)認(rèn)同，使之在潛移默化中達(dá)到既定目標(biāo)。3.建立企業(yè)的規(guī)章制度企業(yè)通過(guò)制定一系列的規(guī)章制度為企業(yè)員工的日常行為把握方向。企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)哲學(xué)等是抽象的，看不見(jiàn)、摸不著，為了使它們能化為企業(yè)員工的實(shí)際行動(dòng)，就必須建立起相應(yīng)的規(guī)章制度。企業(yè)制度是企業(yè)管理者用來(lái)達(dá)成目標(biāo)和表達(dá)組織工作方式最有力的工具。雖然制度本身并不美麗，但卻十分有力。松下公司建立了有效的財(cái)務(wù)、計(jì)劃等制度，這些制度并用的結(jié)果，使松下帝國(guó)把員工的行為統(tǒng)一到企業(yè)的發(fā)展方向上并獲得了持久的凝聚力。一、導(dǎo)向功能現(xiàn)代企業(yè)管理（第三版）經(jīng)濟(jì)法---第四版二、凝聚功能現(xiàn)代企業(yè)管理（第三版）1.情感凝聚具有優(yōu)良企業(yè)文化的公司大多重視企業(yè)內(nèi)部的情感投資，尊重個(gè)人情感，營(yíng)造一種親密友愛(ài)、相互信任的企業(yè)氛圍，增強(qiáng)企業(yè)對(duì)員工的吸引力。它們認(rèn)識(shí)到企業(yè)不僅是員工利益的依靠，而且是員工的精神歸宿與情感寄托。良好的企業(yè)文化氛圍能使員工對(duì)企業(yè)產(chǎn)生向心力與歸屬感，使員工在精神上寄托于企業(yè)、感情上依戀于企業(yè)、行動(dòng)上忠實(shí)于企業(yè)，與企業(yè)風(fēng)雨同舟、休戚與共，把自己的命運(yùn)與企業(yè)的命運(yùn)緊密地結(jié)合起來(lái)。經(jīng)濟(jì)法---第四版二、凝聚功能現(xiàn)代企業(yè)管理（第三版）2.價(jià)值共識(shí)為企業(yè)全體員工所認(rèn)可的核心價(jià)值觀是企業(yè)生存與發(fā)展的精神支柱。企業(yè)員工一旦認(rèn)同企業(yè)價(jià)值觀，就會(huì)改變?cè)瓉?lái)只從個(gè)人角度出發(fā)建立的價(jià)值觀念，樹(shù)立起以企業(yè)為中心的共同理想、信念和價(jià)值取向，用企業(yè)的群體意識(shí)去考慮問(wèn)題和指導(dǎo)行動(dòng)。社會(huì)學(xué)的平衡理論表明，人們傾向于把看來(lái)相似的東西視為同一組合，故而誘發(fā)出協(xié)調(diào)一致的情感反應(yīng)——喜歡。而強(qiáng)化理論則指出，他人表現(xiàn)出與自己相似的態(tài)度，是支持自己評(píng)價(jià)的有力依據(jù)，具有相當(dāng)高的強(qiáng)化力量。價(jià)值共識(shí)和共同理想的不斷強(qiáng)化為企業(yè)提供了凝聚力，企業(yè)文化的同化作用使企業(yè)成為一個(gè)由具有共同的價(jià)值觀念、理想追求的人所聚合起來(lái)的團(tuán)體，進(jìn)而使企業(yè)成員獲得強(qiáng)烈的認(rèn)同感，對(duì)企業(yè)產(chǎn)生一種強(qiáng)大的向心力。經(jīng)濟(jì)法---第四版二、凝聚功能現(xiàn)代企業(yè)管理（第三版）3.目標(biāo)認(rèn)同企業(yè)目標(biāo)是企業(yè)全體員工凝聚的基點(diǎn)。凡是具有科學(xué)性、合乎企業(yè)發(fā)展方向并為員工認(rèn)同的目標(biāo)都是凝聚企業(yè)員工的一種力量。心理學(xué)研究表明，人們?cè)侥苷J(rèn)識(shí)行為的意義，行為的社會(huì)意義就越明顯，就越能產(chǎn)生行為的推動(dòng)力和向心力。企業(yè)的目標(biāo)正是以其突出、明確、集中等具體的特點(diǎn)向員工和社會(huì)表明企業(yè)群體行為的意義，成為企業(yè)上下共同努力的方向，從而形成強(qiáng)大的向心力與凝聚力。需要注意的是，企業(yè)目標(biāo)的凝聚作用是建立在把員工個(gè)人的目標(biāo)與企業(yè)總的目標(biāo)相結(jié)合的基礎(chǔ)上，使員工能夠體會(huì)到個(gè)人的前途是和企業(yè)的發(fā)展密切相關(guān)的，企業(yè)整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)也意味著個(gè)人目標(biāo)及利益需求的實(shí)現(xiàn)。只有這樣，企業(yè)目標(biāo)的凝聚功能才能真正發(fā)揮出來(lái)。經(jīng)濟(jì)法---第四版三、激勵(lì)功能現(xiàn)代企業(yè)管理（第三版）1.物質(zhì)激勵(lì)物質(zhì)激勵(lì)是激勵(lì)的基本方式，主要指為滿(mǎn)足員工物質(zhì)的需要發(fā)放一定數(shù)量的工資、獎(jiǎng)金、福利等，以達(dá)到調(diào)動(dòng)職工積極性的目的。物質(zhì)需要是人的第一需要，它是人們從事一切社會(huì)活動(dòng)的基本動(dòng)因。企業(yè)應(yīng)從具體情況出發(fā)，針對(duì)不同員工的需要特點(diǎn)，以物質(zhì)手段滿(mǎn)足其合理需求，喚起其對(duì)物質(zhì)需求目標(biāo)的向往和追求，并引導(dǎo)他們客觀認(rèn)識(shí)目標(biāo)需求、所肩負(fù)的責(zé)任及工作績(jī)效，激發(fā)其上進(jìn)心，促進(jìn)其對(duì)自身社會(huì)價(jià)值的認(rèn)識(shí)。同時(shí)，物質(zhì)激勵(lì)的立足點(diǎn)要放在激發(fā)人的主觀能動(dòng)性的持久性上才會(huì)收到更好的效果。經(jīng)濟(jì)法---第四版三、激勵(lì)功能現(xiàn)代企業(yè)管理（第三版）2.精神激勵(lì)精神激勵(lì)是指企業(yè)為了滿(mǎn)足員工精神方面的需求而采取的一系列激勵(lì)措施，如表?yè)P(yáng)、授予榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)等。在物質(zhì)需要得到一定程度的滿(mǎn)足后，精神需要就成了主要需要。每個(gè)人都有自尊心，榮譽(yù)感，滿(mǎn)足這些需求，能更為持久、有效地激發(fā)人們動(dòng)機(jī)。物質(zhì)激勵(lì)到一定程度時(shí)就會(huì)出現(xiàn)邊際遞減現(xiàn)象，而來(lái)自精神的激勵(lì)，則為更持久和強(qiáng)大。因而，精神激勵(lì)將成為激勵(lì)員工的主要方法。經(jīng)濟(jì)法---第四版三、激勵(lì)功能現(xiàn)代企業(yè)管理（第三版）3.目標(biāo)激勵(lì)激勵(lì)理論認(rèn)為人的行為受一種預(yù)期心理的支配。當(dāng)人們?cè)诂F(xiàn)實(shí)生活中看到可以滿(mǎn)足自己需要的目標(biāo)時(shí)，在需要心理的驅(qū)使下，會(huì)產(chǎn)生一種處于萌芽狀態(tài)的期望。但是，能否把這種期望心理轉(zhuǎn)化為驅(qū)使行為的動(dòng)力，也就是說(shuō)決定人們追求目標(biāo)的積極性的大小，其關(guān)鍵取決于目標(biāo)效價(jià)與實(shí)現(xiàn)目標(biāo)可能性?xún)烧叩某朔e。目標(biāo)效價(jià)是指人們所考慮的達(dá)到目標(biāo)后能給自己帶來(lái)的實(shí)際利益究竟有多大；實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性即實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的概率。是否形成有效激勵(lì)的關(guān)鍵在于科學(xué)地設(shè)計(jì)目標(biāo)，不要太高或者太低，目標(biāo)太高會(huì)使人感到可望不可即，失去信心；目標(biāo)太低讓人覺(jué)得唾手可得，也就失去了激勵(lì)的作用。所以目標(biāo)的確定要使員工有“跳起來(lái)夠得著桃子”的預(yù)期。同時(shí)，還必須做到使企業(yè)目標(biāo)與員工的物質(zhì)和精神需要相聯(lián)系，讓他們從企業(yè)的目標(biāo)中看到自己的利益，這樣目標(biāo)的效價(jià)就大。經(jīng)濟(jì)法---第四版四、約束功能現(xiàn)代企業(yè)管理（第三版）1.剛性約束企業(yè)規(guī)章制度的約束作用較為明顯，它直接要求員工不該做什么，通過(guò)表?yè)P(yáng)、加薪、提職、批評(píng)、警告、降職、降薪、解雇等約束員工的行為，以保證企業(yè)的發(fā)展。制度的剛性約束，不是壓制員工的積極性的發(fā)揮，好的制度設(shè)計(jì)一定是有利于美好人性的發(fā)展的。經(jīng)濟(jì)法---第四版四、約束功能現(xiàn)代企業(yè)管理（第三版）2.柔性約束企業(yè)文化通過(guò)微妙的文化滲透和企業(yè)精神的感染，無(wú)形的、軟性的約束。它通過(guò)價(jià)值觀、道德意識(shí)的內(nèi)化，使員工在觀念上確立自我約束的行為標(biāo)準(zhǔn)。顯然，企業(yè)倫理道德對(duì)員工的行為進(jìn)行規(guī)范比單純得進(jìn)行制度約束更具有主動(dòng)積極的意義。用制度對(duì)員工進(jìn)行硬性約束，是借助一種的力量使員工服從，容易給人緊張不安感，形成壓力；而柔性的道德規(guī)范所起的作用，是一種自我克制的行為。這種軟約束不是建立在硬性約束的機(jī)制上，而是建立在相信人、尊重人、充分釋放人之上。經(jīng)濟(jì)法---第四版五、輻射功能現(xiàn)代企業(yè)管理（第三版）1.“硬件”的文化輻射功能這里所說(shuō)的“硬件”，是指與觀念形態(tài)的“軟件”相對(duì)應(yīng)的物質(zhì)實(shí)體與實(shí)踐活動(dòng)。企業(yè)文化的輻射功能首要就在于，它以產(chǎn)品和服務(wù)為載體，向社會(huì)展示企業(yè)文化的特色，并對(duì)社區(qū)文化、社會(huì)文化產(chǎn)生一定的作用和影響。首先，企業(yè)的產(chǎn)品體現(xiàn)著企業(yè)文化的特色。隨著新產(chǎn)品的不斷問(wèn)世，不僅直接地改變著人們的消費(fèi)觀念，而且潛移默化地影響著人們求異創(chuàng)新觀念和思維方式的發(fā)展。這也是產(chǎn)品的文化輻射功能的重要表現(xiàn)。其次，企業(yè)向人們所提供的服務(wù)，也會(huì)產(chǎn)生文化輻射的作用。第三，企業(yè)的外觀形象也會(huì)產(chǎn)生一定的文化輻射作用。經(jīng)濟(jì)法---第四版五、輻射功能現(xiàn)代企業(yè)管理（第三版）2.精神的文化福射功能精神輻射，是指企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神和道德風(fēng)尚等觀念形態(tài)的企業(yè)文化所產(chǎn)生的輻射作用。它是各種形式的文化輻射所傳遞的核心內(nèi)容，可以超越一定時(shí)空的限制，對(duì)社區(qū)文化、社會(huì)文化產(chǎn)生廣泛、深刻而持久的影響。精神輻射具有多種渠道和形式，不僅可以通過(guò)“硬件”載體來(lái)傳遞，而且可以通過(guò)宣傳媒介來(lái)進(jìn)行。經(jīng)濟(jì)法---第四版五、輻射功能現(xiàn)代企業(yè)管理（第三版）3.企業(yè)成員的文化輻射功能企業(yè)成員的文化輻射功能，主要是指企業(yè)及其成員在社會(huì)公共生活及其他的社會(huì)交往中所表現(xiàn)出來(lái)的文化輻射作用。它主要表現(xiàn)在以下方面：首先，企業(yè)成員在社會(huì)公共生活中通過(guò)與其他社會(huì)成員的接觸和聯(lián)系，可以展示企業(yè)文化的特點(diǎn)；其次，企業(yè)家作為企業(yè)組織的代表，在與社會(huì)的各界聯(lián)系和交往中，突出地展現(xiàn)了企業(yè)的精神風(fēng)貌；再次，企業(yè)干部和員工外調(diào)到其他單位工作，也會(huì)使本企業(yè)的文化傳統(tǒng)和風(fēng)尚得到傳播。經(jīng)濟(jì)法---第四版第四節(jié)現(xiàn)代企業(yè)文化創(chuàng)新

一、企業(yè)文化創(chuàng)新的概念二、企業(yè)文化創(chuàng)新的價(jià)值三、企業(yè)文化創(chuàng)新的重點(diǎn)現(xiàn)代企業(yè)管理（第三版）經(jīng)濟(jì)法---第四版

所謂企業(yè)文化創(chuàng)新，是指為了使企業(yè)的發(fā)展與環(huán)境相匹配，根據(jù)企業(yè)本身的性質(zhì)和特點(diǎn)形成體現(xiàn)企業(yè)共同價(jià)值觀的企業(yè)文化，并不斷創(chuàng)造和發(fā)展的活動(dòng)過(guò)程。一、企業(yè)文化創(chuàng)新的概念

現(xiàn)代企業(yè)管理（第三版）經(jīng)濟(jì)法---第四版1.企業(yè)文化創(chuàng)新是增強(qiáng)員工凝聚力的有效措施企業(yè)的發(fā)展首先在于穩(wěn)定，員工凝聚力的產(chǎn)生與增強(qiáng)是企業(yè)穩(wěn)定最可靠的基石。企業(yè)在不同的發(fā)展階段，通過(guò)文化創(chuàng)新，適時(shí)提出員工與企業(yè)共同發(fā)展的企業(yè)目標(biāo)，明確員工與企業(yè)共同成長(zhǎng)的企業(yè)精神，制訂員工與企業(yè)共同遵守的經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則，塑造員工與企業(yè)共同維護(hù)的企業(yè)形象，是增強(qiáng)企業(yè)員工凝聚力的有效措施。近年來(lái)，海爾集團(tuán)始終堅(jiān)持以“求變創(chuàng)新”作為不變的企業(yè)精神，在不同的發(fā)展階段適時(shí)提出自己的企業(yè)精神與工作作風(fēng)，讓全體員工上下一股繩，心往一處想，勁往一處使，與企業(yè)同生死、共進(jìn)退，逐步發(fā)展成為全球最大的家用電器制造商之一，也成就了海爾企業(yè)文化的品牌效應(yīng)。二、企業(yè)文化創(chuàng)新的價(jià)值

現(xiàn)代企業(yè)管理（第三版）經(jīng)濟(jì)法---第四版2.企業(yè)文化創(chuàng)新是提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要支撐企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)長(zhǎng)期形成的獨(dú)有的，蘊(yùn)涵在企業(yè)內(nèi)質(zhì)中且獨(dú)具的，支撐企業(yè)過(guò)去、現(xiàn)在和未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中能夠長(zhǎng)時(shí)間立于不敗之地的核心能力。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心內(nèi)容因時(shí)代的不同而呈現(xiàn)差異。20世紀(jì)60年代競(jìng)爭(zhēng)的核心內(nèi)容在于技術(shù)，70年代在于管理，80年代在于營(yíng)銷(xiāo)，90年代在于品牌。在科技高度發(fā)達(dá)的今天，企業(yè)硬件的較量已經(jīng)逐漸開(kāi)始削弱，繼技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)、管理競(jìng)爭(zhēng)、營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)、品牌競(jìng)爭(zhēng)之后，2l世紀(jì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心在于企業(yè)文化。企業(yè)文化能使企業(yè)在新世紀(jì)保持長(zhǎng)久的競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)文化創(chuàng)新已經(jīng)由一種全新的文化理念，轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力有決定性作用的新型經(jīng)營(yíng)管理模式。一個(gè)好的企業(yè)文化氛圍一旦建立，它所帶來(lái)的是群體的智慧、協(xié)作的精神、新鮮的活力，能為企業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展提供源源不斷的精神動(dòng)力和支撐，有助于提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。二、企業(yè)文化創(chuàng)新的價(jià)值

現(xiàn)代企業(yè)管理（第三版）經(jīng)濟(jì)法---第四版3.企業(yè)文化創(chuàng)新是促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展的重要抓手創(chuàng)新企業(yè)文化是現(xiàn)代企業(yè)的一個(gè)重要指標(biāo)和鮮明特征。和以往相比，現(xiàn)代企業(yè)文化更緊密地與企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展聯(lián)系在一起，因此，其在企業(yè)的戰(zhàn)略地位中就顯得愈發(fā)重要和突出。堅(jiān)持企業(yè)文化創(chuàng)新對(duì)于企業(yè)發(fā)展具有極大的助推作用，它可以摒棄過(guò)去不合理的發(fā)展思維和發(fā)展觀念，根據(jù)市場(chǎng)行情的變化和發(fā)展趨勢(shì)，認(rèn)清環(huán)境狀態(tài)，有意識(shí)地調(diào)整發(fā)展方向和政策措施，選擇合適的企業(yè)文化以適應(yīng)挑戰(zhàn)，只有這樣才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中依靠文化帶動(dòng)生產(chǎn)力，順應(yīng)企業(yè)的發(fā)展。當(dāng)企業(yè)內(nèi)外條件發(fā)生變化時(shí)，企業(yè)文化也要相應(yīng)地進(jìn)行調(diào)整、更新、豐富、發(fā)展。因此，堅(jiān)持企業(yè)文化創(chuàng)新可以摒棄原有的慣性思維和行為模式，以一種全新的思維來(lái)引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展。一個(gè)企業(yè)無(wú)論實(shí)力多么雄厚，規(guī)模多么龐大，它的企業(yè)文化建設(shè)一旦停滯，失去創(chuàng)新，就表明它離衰亡已經(jīng)不遠(yuǎn)了。二、企業(yè)文化創(chuàng)新的價(jià)值

現(xiàn)代企業(yè)管理（第三版）經(jīng)濟(jì)法---第四版1.樹(shù)立發(fā)展的觀念2.樹(shù)立誠(chéng)信的觀念3.樹(shù)立創(chuàng)新的觀念4.樹(shù)立學(xué)習(xí)的觀念5.樹(shù)立團(tuán)隊(duì)的觀念三、企業(yè)文化創(chuàng)新的重點(diǎn)現(xiàn)代企業(yè)管理（第三版）（一）創(chuàng)新企業(yè)文化觀念經(jīng)濟(jì)法---第四版加強(qiáng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的自身修養(yǎng)從某種意義上說(shuō)，企業(yè)文化是企業(yè)家的文化，是企業(yè)家的人格化，是其事業(yè)心、責(zé)任感、人生追求、價(jià)值取向、創(chuàng)新精神等方面的綜合反映。他們必須通過(guò)自己的行動(dòng)向全體成員灌輸企業(yè)的價(jià)值觀念。企業(yè)文化創(chuàng)新的前提是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者觀念的轉(zhuǎn)變。因此，進(jìn)行企業(yè)文化創(chuàng)新，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者必須轉(zhuǎn)變觀念，提高素質(zhì)。三、企業(yè)文化創(chuàng)新的重點(diǎn)現(xiàn)代企業(yè)管理（第三版）（二）創(chuàng)新企業(yè)文化思路經(jīng)濟(jì)法---第四版對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的管理，是指要加強(qiáng)企業(yè)文化的調(diào)查分析、規(guī)劃設(shè)計(jì)、研討論證、傳播推介全過(guò)程的管理。用企業(yè)文化管理企業(yè)，就是要突出企業(yè)文化的管理職能，這是基于管理學(xué)、組織行為學(xué)的基本觀點(diǎn)——企業(yè)文化是一種管理的觀點(diǎn)而提出的，也是現(xiàn)代企業(yè)文化理論廣為應(yīng)用的原因所在。企業(yè)文化管理，是指在企業(yè)文化的引領(lǐng)下，匹配公司戰(zhàn)略、人力資源、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、營(yíng)銷(xiāo)等管理模塊所進(jìn)行的活動(dòng)。也就是說(shuō)，企業(yè)文化不能成為寫(xiě)在紙上、掛在墻上的形式，而要落實(shí)到企業(yè)的方方面面、條條塊塊、上上下下。三、企業(yè)文化創(chuàng)新的重點(diǎn)現(xiàn)代企業(yè)管理（第三版）（三）創(chuàng)新企業(yè)文化管理經(jīng)濟(jì)法---第四版本章小結(jié)1.企業(yè)文化，是指在一定社會(huì)歷史條件下，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期實(shí)踐，在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所形成的具有本企業(yè)特色的、為組織成員所普遍認(rèn)可和遵守的價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范、傳統(tǒng)及習(xí)慣的總和。2.企業(yè)文化具有系統(tǒng)性、人本性、獨(dú)特性、社會(huì)性和時(shí)代性特征。3.企業(yè)文化按結(jié)構(gòu)分為物質(zhì)層、行為層、制度層和精神層?，F(xiàn)代企業(yè)管理（第三版）經(jīng)濟(jì)法---第四版本章小結(jié)4.企業(yè)文化具有導(dǎo)向功能、凝聚功能、激勵(lì)功能、約束功能和輻射功能。5.企業(yè)文化創(chuàng)新具有增強(qiáng)員工凝聚力、提高核心競(jìng)爭(zhēng)力和促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展等價(jià)值。6.創(chuàng)新企業(yè)文化觀念、創(chuàng)新企業(yè)文化思路和創(chuàng)新企業(yè)文化管理是企業(yè)文化創(chuàng)新的重點(diǎn)。現(xiàn)代企業(yè)管理（第三版）經(jīng)濟(jì)法---第四版復(fù)習(xí)思考1.企業(yè)文化的特征有哪些？2.企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)由哪幾部分組成？它們各自包括哪些內(nèi)容？3.企業(yè)文化的功能有哪些？他們各自包括哪些具體內(nèi)容？4.列舉現(xiàn)代企業(yè)文化創(chuàng)新的重點(diǎn)?，F(xiàn)代企業(yè)管理（第三版）經(jīng)濟(jì)法---第四版案例分析現(xiàn)代企業(yè)管理（第三版）咖啡帝國(guó)──星巴克

星巴克(Starbuck)是全球著名的咖啡(CoffeeComp.)連鎖店，1971年成立，總部位于美國(guó)華盛頓州西雅圖市。旗下零售產(chǎn)品包括30多款全球頂級(jí)的咖啡豆、手工制作的濃縮咖啡和多款咖啡冷熱飲料、新鮮美味的各式糕點(diǎn)食品以及豐富多樣的咖啡機(jī)、咖啡杯等商品。星巴克的產(chǎn)品不單是咖啡，咖啡只是一種載體。正是通過(guò)咖啡這種載體，星巴克把一種獨(dú)特的格調(diào)傳送給顧客?？Х鹊南M(fèi)很大程度上是一種文化層次上的消費(fèi)，文化的溝通需要的就是咖啡店所營(yíng)造的環(huán)境文化能夠感染顧客，讓顧客享受并形成良好的互動(dòng)體驗(yàn)。一杯星巴克的咖啡價(jià)格大約三倍于紐約普通咖啡店的咖啡。然而這并不影響消費(fèi)者的慷慨，因?yàn)樾前涂耸窍M(fèi)者在家庭和工作場(chǎng)所之外的“第三場(chǎng)所”。在這里，咖啡豆的醇香縈繞于室內(nèi)，別致的桌椅、賓至如歸的服務(wù)令人倍感親切。而店堂內(nèi)精心布置的電子插座以及免費(fèi)的無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)，可以方便消費(fèi)者上網(wǎng)和使用各類(lèi)隨身電子設(shè)備，這些獨(dú)到之處令星巴克培養(yǎng)了一大批忠實(shí)“粉絲”。經(jīng)濟(jì)法---第四版案例分析現(xiàn)代企業(yè)管理（第三版）咖啡帝國(guó)──星巴克星巴克的精神文化在小資當(dāng)中流行著這樣一句很經(jīng)典的話(huà)：“我不在辦公室，就在星巴克，我不在星巴克，就在去星巴克的路上?！迸菪前涂?，是小資們生活中不可或缺的節(jié)目。毫無(wú)疑問(wèn)，這杯名叫星巴克的咖啡，是小資的標(biāo)志之一。星巴克人認(rèn)為，他們的產(chǎn)品不單是咖啡，而且是咖啡店的體驗(yàn)文化，咖啡只是一種載體。而正是通過(guò)咖啡這種載體，星巴克把一種獨(dú)特的格調(diào)傳送給顧客?？Х鹊南M(fèi)很大程度上是一種感性的文化層次上的消費(fèi)，文化的溝通需要的就是咖啡店所營(yíng)造的環(huán)境文化能夠感染顧客，并形成良好的互動(dòng)體驗(yàn)。另外，星巴克更擅長(zhǎng)咖啡之外的“體驗(yàn)”，如氣氛管理、個(gè)性化的店內(nèi)設(shè)計(jì)、暖色燈光、柔和音樂(lè)等。就像麥當(dāng)勞一直倡導(dǎo)售賣(mài)歡樂(lè)一樣，星巴克把美式文化逐步分解成可以體驗(yàn)的東西。經(jīng)濟(jì)法---第四版案例分析現(xiàn)代企業(yè)管理（第三版）咖啡帝國(guó)──星巴克“以顧客為本”，“認(rèn)真對(duì)待每一位顧客，一次只烹調(diào)顧客那一杯咖啡。”這句取材自意大利老咖啡館工藝精神的企業(yè)理念，是星巴克快速崛起的秘訣。注