第9章 組織變革與發(fā)展

第9章組織變革與發(fā)展河海大學(xué)商學(xué)院學(xué)習(xí)目標(biāo)9.1理解組織變革的含義與維度9.2掌握組織變革的理論9.3了解組織變革的態(tài)度與反應(yīng)9.4了解組織發(fā)展的含義和技術(shù)情景案例當(dāng)W上任時(shí)，G公司正日益走向衰落。W認(rèn)為公司染上了大公司都有的“恐龍癥”，即機(jī)構(gòu)臃腫、部門(mén)林立、等級(jí)森嚴(yán)、層次繁多、程序復(fù)雜、官僚主義嚴(yán)重等。為了改變這種狀況，W提出要以經(jīng)營(yíng)小企業(yè)的方式來(lái)經(jīng)營(yíng)G公司。W開(kāi)始大刀闊斧地削減重疊機(jī)構(gòu)。當(dāng)時(shí)，全公司共有40多萬(wàn)職工，管理層次共有12層，工資級(jí)別競(jìng)多達(dá)29級(jí)。W先后砍掉了350多個(gè)部門(mén)，將職工裁減為27萬(wàn)人。W同時(shí)大力壓縮管理層次，強(qiáng)制性要求在全公司任何地方從一線職工到他本人之間不得超過(guò)5個(gè)層次。這樣，原來(lái)的寶塔型組織結(jié)構(gòu)就變成如今的扁平型組織結(jié)構(gòu)?，F(xiàn)在，G公司每個(gè)事業(yè)部都有特定的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，具有充分的經(jīng)營(yíng)自主權(quán)，但G公司在某些方面又高度集權(quán)化，大部分事業(yè)部都同屬一個(gè)法人企業(yè)，這與其他大公司不同。組織結(jié)構(gòu)相對(duì)而言應(yīng)比較穩(wěn)定，從G公司的案例中你對(duì)組織變革有哪些新的認(rèn)識(shí)？組織變革是組織為了生存和發(fā)展從現(xiàn)有狀態(tài)向未來(lái)目標(biāo)狀態(tài)進(jìn)行轉(zhuǎn)變的過(guò)程，它是組織作出的意圖性和計(jì)劃性的行動(dòng)。組織變革對(duì)于各類組織要素作出計(jì)劃性調(diào)整的目的是為了提升組織效能。這些組織要素包括組織使命與愿景、戰(zhàn)略、目標(biāo)、結(jié)構(gòu)、過(guò)程或系統(tǒng)、技術(shù)和組織中的人。內(nèi)部驅(qū)動(dòng)力來(lái)源于組織文化系統(tǒng)、制度結(jié)構(gòu)、人力資源系統(tǒng)、管理行動(dòng)、技術(shù)服務(wù)、人際互動(dòng)等內(nèi)部要素，組織變革的驅(qū)動(dòng)力包括內(nèi)部驅(qū)動(dòng)力與外部驅(qū)動(dòng)力兩個(gè)方面9.1組織變革的含義與維度外部驅(qū)動(dòng)力來(lái)源于市場(chǎng)、產(chǎn)業(yè)、勞動(dòng)力、社會(huì)、以及技術(shù)創(chuàng)新環(huán)境的變化所帶來(lái)的壓力和挑戰(zhàn)，組織變革需要在外部環(huán)境的影響下對(duì)內(nèi)部子系統(tǒng)展開(kāi)變革，包括目標(biāo)—價(jià)值系統(tǒng)、技術(shù)系統(tǒng)、組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)、社會(huì)心理系統(tǒng)和管理系統(tǒng)五個(gè)方面的變革。9.1.1組織變革的含義9.1.2組織變革的維度維度屬性控制/control涌現(xiàn)性/emergent計(jì)劃性/planned范圍/scope適應(yīng)性/adaptation轉(zhuǎn)型式/transformation頻率/frequency持續(xù)性/continuous間斷性/discontinuous幅度/stride漸進(jìn)式/incremental革命式/revolutionary時(shí)間/time長(zhǎng)期/long短期/short速度/tempo慢速/slow快速/quick目標(biāo)/goal開(kāi)放式/open限制式/strict風(fēng)格/style參與式/participative強(qiáng)制性/coercive

表9.1組織變革的維度與屬性（來(lái)源Guido和GeertVan,2011）9.2組織變革的理論視角

9.2.1勒溫的三階段變革理論解凍變革再凍結(jié)圖9.1勒溫的三階段組織變革理論9.2.2Kotter的組織變革理論建立一種緊迫感建設(shè)變革指導(dǎo)聯(lián)盟設(shè)置變革愿景和戰(zhàn)略制造短期成功給予員工自由行動(dòng)的空間交流和溝通變革愿景鞏固變革成功并提出更多變革基于組織文化錨定新變革圖9.2有效的組織變革過(guò)程的八個(gè)階段9.2.3系統(tǒng)變革理論內(nèi)部：優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)外部：機(jī)會(huì)和威脅組織效能經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)部門(mén)業(yè)績(jī)個(gè)體績(jī)效目標(biāo)：組織目標(biāo)優(yōu)先性資源獲取經(jīng)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)外部聯(lián)系人員：知識(shí)能力態(tài)度行為動(dòng)機(jī)社會(huì)因素：組織文化群體過(guò)程人際互動(dòng)溝通模式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格方法程序、流程設(shè)計(jì)、技術(shù)組織體制：結(jié)構(gòu)、政策、程序、角色和獎(jiǎng)勵(lì)圖9.2系統(tǒng)變革理論該理論包括輸入、變革要素和輸出等三項(xiàng)內(nèi)容9.2.4Schein的適應(yīng)循環(huán)理論01洞察內(nèi)部環(huán)境與外部環(huán)境中可能產(chǎn)生的變化，隨時(shí)察覺(jué)可能的威脅和機(jī)會(huì)02向組織變革管理部門(mén)提供有關(guān)變革的信息和信號(hào)，說(shuō)明組織變革的必要性03根據(jù)變革信息改變組織內(nèi)部的組織過(guò)程，改變?cè)薪M織結(jié)構(gòu)和行動(dòng)模式04盡量避免和降低變革執(zhí)行過(guò)程中可能產(chǎn)生的消極作用和阻抗05輸出變革形成的新產(chǎn)品和新成果06通過(guò)信息反饋和評(píng)價(jià)，分析外部環(huán)境狀態(tài)和內(nèi)部環(huán)境的一致性程度，評(píng)價(jià)變革結(jié)果，明確變革效能9.2.5涌現(xiàn)性組織變革理論⑴建立階段該階段的任務(wù)是任命、培養(yǎng)和激勵(lì)卓越型領(lǐng)導(dǎo)。通過(guò)卓越領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)揮，調(diào)動(dòng)和聯(lián)系員工，既要塑造領(lǐng)導(dǎo)魅力，提升領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)，也要正視管理現(xiàn)實(shí)，認(rèn)識(shí)管理局限性，形成組織變革的理念和價(jià)值觀。⑵突破階段突破階段需要為組織的業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、服務(wù)、部門(mén)和員工等建立一種激情。組織既要賦予員工工作自主性權(quán)利，也要學(xué)習(xí)組織紀(jì)律的重要性。組織變革承諾是體現(xiàn)員工對(duì)于變革持有積極態(tài)度的重要指標(biāo)。變革承諾屬于變革執(zhí)行中的關(guān)鍵個(gè)體要素，當(dāng)變革缺乏員工的承諾時(shí)會(huì)造成變革難以執(zhí)行，甚至失敗。變革情感承諾指的是基于員工對(duì)于變革持有的內(nèi)在情感信念而對(duì)組織變革提供支持的意向。變革承諾具有三種類型的承諾：變革情感承諾、變革規(guī)范承諾和變革持續(xù)承諾9.3組織變革態(tài)度與反應(yīng)變革規(guī)范承諾指的是基于責(zé)任感和義務(wù)作出支持組織變革的意向。變革持續(xù)承諾指的是基于離職成本考量而作出支持組織變革的意向。9.3.1變革承諾9.3.2變革準(zhǔn)備變革準(zhǔn)備（changereadiness）指的是個(gè)體員工對(duì)于組織的變革需求程度以及是否有能力成功地承擔(dān)變革所持有的信念、態(tài)度和行為意向。變革準(zhǔn)備體現(xiàn)變革接受者（一般指員工）對(duì)于實(shí)施變革的態(tài)度和反應(yīng)，它包含認(rèn)知和情感成分。變革準(zhǔn)備的六個(gè)側(cè)面：⑴識(shí)別出變革接受者的五大變革信念⑵鼓勵(lì)變革接受者的主動(dòng)參與⑶有效地診斷出變革需求（4）創(chuàng)造變革準(zhǔn)備⑸制定影響五大變革信念的關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)策略⑹變革準(zhǔn)備的持續(xù)評(píng)估9.3.3變革阻抗⑴變革阻抗的影響因素主要有三個(gè)層面的原因：組織因素、團(tuán)隊(duì)因素和個(gè)體因素⑵克服變革阻抗的策略鼓勵(lì)參與變革做好變革中的溝通和宣傳發(fā)揮變革領(lǐng)導(dǎo)力的作用變革的時(shí)間和進(jìn)程9.4組織發(fā)展9.4.1組織發(fā)展的含義組織發(fā)展界定為一種基于社會(huì)和行為科學(xué)知識(shí)結(jié)構(gòu)，采用相應(yīng)的組織干預(yù)技術(shù)來(lái)增強(qiáng)組織效能和促進(jìn)組織變革的過(guò)程。組織發(fā)展目標(biāo)是為了提高組織效能，具體來(lái)說(shuō)是為了提升和促進(jìn)組織變革。組織發(fā)展對(duì)于變革的意義在于如何管理好變革，如何促使人們更好地執(zhí)行變革，以及如何讓人們從中受益。9.4.2組織發(fā)展技術(shù)⑴敏感性訓(xùn)練⑵調(diào)查反饋技術(shù)⑶管理方格圖訓(xùn)練⑷過(guò)程咨詢？思考題1.舉例說(shuō)明組織變