2024年電商行業(yè)售后客服勞動協(xié)議范本版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024年電商行業(yè)售后客服勞動協(xié)議范本版B版本合同目錄一覽第一條：合同主體及定義1.1甲方（雇主）1.2乙方（雇員）1.3甲方乙方統(tǒng)稱雙方第二條：工作內(nèi)容2.1乙方的工作崗位2.2乙方的崗位職責第三條：合同期限3.1合同的開始日期3.2合同的結(jié)束日期第四條：工作時間4.1工作時間規(guī)定4.2加班規(guī)定第五條：勞動報酬5.1基本工資5.2績效獎金5.3福利補貼第六條：社會保險和公積金6.1甲方為乙方繳納社會保險6.2甲方為乙方繳納住房公積金第七條：保密協(xié)議7.1乙方的保密義務7.2保密信息的界定第八條：違約責任8.1雙方違反合同的違約責任8.2違約金的計算和支付方式第九條：合同解除和終止9.1合同解除的條件9.2合同終止的條件第十條：爭議解決10.1雙方發(fā)生爭議的解決方式10.2爭議解決的時效第十一條：其他約定11.1甲方提供的工作環(huán)境11.2乙方的休假安排第十二條：附件12.1乙方簡歷12.2甲方規(guī)章制度第十三條：合同的變更和補充13.1合同的變更13.2合同的補充第十四條：合同的簽署和生效14.1合同的簽署日期14.2合同的生效日期第一部分：合同如下：第一條：合同主體及定義1.1甲方（雇主）：指簽訂本合同的電商行業(yè)售后客服用人單位，具有獨立法人資格的企業(yè)或組織。1.2乙方（雇員）：指與甲方簽訂本合同的售后客服人員，具備完全民事行為能力的自然人。1.3甲方乙方統(tǒng)稱雙方：指本合同中甲方（雇主）和乙方（雇員）的統(tǒng)稱。第二條：工作內(nèi)容2.1乙方的工作崗位：乙方擔任甲方電商行業(yè)售后客服崗位，負責處理客戶咨詢、投訴等問題，并提供優(yōu)質(zhì)的售后服務。

2.2.1遵守甲方制定的工作時間和考勤制度；

2.2.2嚴格遵守甲方提供的崗位職責要求和操作規(guī)范；

2.2.3保持與客戶的溝通，確保為客戶提供準確、及時、熱情的服務；

2.2.4積極參與甲方組織的培訓和學習，提高自身業(yè)務能力和服務水平；

2.2.5完成甲方交給的其他相關工作。第三條：合同期限3.1合同的開始日期：本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。3.2合同的結(jié)束日期：本合同期限為____年，自合同開始日期起計算。除非雙方另有約定，否則合同到期后自動終止。第四條：工作時間4.1工作時間規(guī)定：乙方每周工作____天，每天工作時間為____小時。具體工作時間按照甲方制定的工作時間表執(zhí)行。4.2加班規(guī)定：乙方按照國家和地方的法律法規(guī)，享有加班待遇。甲方按照相關規(guī)定支付乙方加班工資。第五條：勞動報酬5.1基本工資：乙方的月基本工資為人民幣____元。5.2績效獎金：乙方根據(jù)工作表現(xiàn)和甲方制定的績效考核標準，享有績效獎金。具體金額由甲方根據(jù)實際情況確定。5.3福利補貼：乙方享有國家規(guī)定的各項社會保險和住房公積金，甲方按月為乙方繳納。第六條：社會保險和公積金6.1甲方為乙方繳納社會保險：甲方按照國家和地方的法律法規(guī)，為乙方繳納養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險。6.2甲方為乙方繳納住房公積金：甲方按照國家和地方的法律法規(guī)，為乙方繳納住房公積金。第八條：違約責任8.1雙方違反合同的違約責任：雙方應嚴格履行本合同的約定，如一方違反合同條款，應承擔違約責任。違約方的具體違約責任按照雙方的約定、國家相關法律法規(guī)和公序良俗原則確定。8.2違約金的計算和支付方式：如一方違反本合同，需向守約方支付違約金。違約金的計算方式為：違約金=違約行為所涉及金額×違約天數(shù)×違約金比例。雙方在本合同中約定具體的違約金比例。違約金支付方式為：在違約行為發(fā)生后的____個工作日內(nèi)，違約方一次性向守約方支付違約金。第九條：合同解除和終止9.1合同解除的條件：在合同有效期內(nèi)，雙方同意解除合同的，可以協(xié)商一致解除合同。一方未履行本合同約定的義務，另一方有權解除合同。9.2合同終止的條件：本合同到期，雙方未續(xù)簽的，合同自然終止。乙方提前解除勞動合同的，合同終止。乙方因離職、退休、死亡等原因?qū)е潞贤K止的。第十條：爭議解決10.1雙方發(fā)生爭議的解決方式：雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2爭議解決的時效：雙方在爭議發(fā)生之日起____個月內(nèi)未能通過協(xié)商解決的，任何一方均有權向人民法院提起訴訟。第十一條：其他約定11.1甲方提供的工作環(huán)境：甲方為乙方提供符合國家勞動安全衛(wèi)生標準的工作環(huán)境，保障乙方的人身安全和健康。11.2乙方的休假安排：乙方享有國家法定節(jié)假日、年假、病假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假等休假待遇，具體休假安排按照甲方的休假制度執(zhí)行。第十二條：附件12.1乙方簡歷：乙方在簽訂本合同時，應向甲方提供真實的個人簡歷，包括姓名、年齡、學歷、聯(lián)系方式等信息。12.2甲方規(guī)章制度：甲方應將公司規(guī)章制度告知乙方，并確保乙方了解和遵守。第十三條：合同的變更和補充13.1合同的變更：本合同的變更應書面簽訂，經(jīng)雙方協(xié)商一致后生效。13.2合同的補充：本合同未盡事宜，雙方可以書面形式進行補充，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第十四條：合同的簽署和生效14.1合同的簽署日期：本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。14.2合同的生效日期：本合同自簽字或蓋章之日起____日內(nèi)生效。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：乙方簡歷詳細要求和說明：乙方在簽訂本合同時，應向甲方提供真實的個人簡歷，包括姓名、年齡、學歷、聯(lián)系方式等信息。簡歷應詳細描述乙方的教育背景、工作經(jīng)歷、專業(yè)技能等相關信息，以便甲方了解乙方的基本情況。附件二：甲方規(guī)章制度詳細要求和說明：甲方應將公司規(guī)章制度告知乙方，并確保乙方了解和遵守。規(guī)章制度應包括甲方的組織架構、崗位職責、工作流程、考勤制度、福利制度等內(nèi)容，以便乙方了解甲方的管理要求和相關規(guī)定。說明二：違約行為及責任認定：1.未按約定履行工作職責；2.未按約定提供勞動報酬；3.未按約定提供休假待遇；4.未按約定繳納社會保險和住房公積金；5.違反甲方規(guī)章制度；6.其他違反本合同約定的行為。違約責任認定標準：根據(jù)本合同的約定，違約責任的認定標準如下：1.違約金=違約行為所涉及金額×違約天數(shù)×違約金比例；2.雙方在本合同中約定具體的違約金比例；3.違約方應承擔的違約責任包括但不限于支付違約金、賠償損失等。示例說明：如果乙方未按約定履行工作職責，導致甲方遭受經(jīng)濟損失，甲方有權要求乙方支付違約金，并賠償因違約行為給甲方造成的實際損失。說明三：法律名詞及解釋：1.甲方：指簽訂本合同的電商行業(yè)售后客服用人單位，具有獨立法人資格的企業(yè)或組織。2.乙方：指與甲方簽訂本合同的售后客服人員，具備完全民事行為能力的自然人。3.勞動合同：指甲方與乙方建立的、明確雙方權利義務關系的書面協(xié)議。4.工作時間：指乙方按照甲方制定的工作時間表執(zhí)行的工作時間。5.加班：指乙方在法定工作時間之外，按照甲方要求繼續(xù)工作的情況。6.勞動報酬：指甲方支付給乙方的工資、獎金、津貼