方案成效評量

方案成效評量1方案成效評量課程目標(biāo)認(rèn)識方案管理意義與技巧，以運(yùn)用于提升就業(yè)服務(wù)成效內(nèi)容大綱方案評量之意涵方案成效評量之類型方案評量技巧績效評估方法舉例說明2方案運(yùn)用系統(tǒng)方式及各種資源(人、財(cái)、物)，執(zhí)行各種相關(guān)、可行的活動，達(dá)成事先決定目標(biāo)之一系列過程職業(yè)重建個(gè)案管理服務(wù)、支援性就業(yè)服務(wù)、職業(yè)輔導(dǎo)評量服務(wù)、庇護(hù)性就業(yè)服務(wù)、職業(yè)訓(xùn)練方案方案成效評量為了檢視方案是否依據(jù)原定計(jì)劃執(zhí)行，以及是否達(dá)成預(yù)設(shè)目標(biāo)、結(jié)果/效果、績效、與影響，而進(jìn)行之評量3方案設(shè)計(jì)—邏輯模式方案規(guī)劃情境界定與問題分析依次級/文獻(xiàn)資料、需求調(diào)查、既有服務(wù)經(jīng)驗(yàn)界定服務(wù)物件、服務(wù)範(fàn)圍、問題成因、定義問題、提出假設(shè)設(shè)定目標(biāo)與目的依問題之優(yōu)先順序(重要性/急迫性)選擇；設(shè)定質(zhì)化目標(biāo)；依目標(biāo)設(shè)定成果取向、可觀察、可測量之目的方案執(zhí)行輸入資源投入服務(wù)物件、人力資源、物質(zhì)資源輸出活動、參與服務(wù)流程與內(nèi)容、參與者、滿意度結(jié)果—影響短期服務(wù)量/產(chǎn)品/就業(yè)人數(shù)/薪資；中期態(tài)度/行為/知識/技巧/能力改變；長期目標(biāo)達(dá)成、個(gè)人/社會/經(jīng)濟(jì)/環(huán)境影響4方案評量之意涵針對方案之經(jīng)濟(jì)、效率、效益、適當(dāng)性及公平性做合理判斷的過程建立在系統(tǒng)性的資料搜集與分析上為了便于方案管理的進(jìn)行和外部責(zé)信的展現(xiàn)著重于服務(wù)的可近性、可及性與可接受性，以及方案的整合性與服務(wù)的成本效益提供持續(xù)不斷服務(wù)質(zhì)量改善之基本工具黃源協(xié)(2013)。社會工作管理(第三版)。臺北：雙葉書廊有限公司。5方案成效評量之目的確認(rèn)資源投注在滿足未被滿足的需求上確認(rèn)是否依原定計(jì)劃執(zhí)行服務(wù)方案檢驗(yàn)預(yù)訂服務(wù)成效是否產(chǎn)生分析哪些方案可獲取最佳成效判斷哪一方案設(shè)計(jì)是以最被需要的形式提供服務(wù)提供維持與改善服務(wù)質(zhì)量的相關(guān)信息警覺方案是否產(chǎn)生不預(yù)期的副作用協(xié)助組織執(zhí)行相關(guān)行政決策有助于規(guī)劃與管理未來相關(guān)方案哪些方案該縮減？修正？創(chuàng)新？向利益關(guān)系群體(機(jī)構(gòu)管理者、經(jīng)費(fèi)贊助者、服務(wù)使用者、社會大眾等)提供責(zé)信資料替服務(wù)使用者或需求者提供具質(zhì)量的服務(wù)維持服務(wù)輸送體系及組織財(cái)務(wù)的責(zé)信，讓利益關(guān)系群體了解經(jīng)費(fèi)是否配置在所期待的目標(biāo)上是否以最有效率與效益的方式執(zhí)行方案Grinnell,Jr.R.M.,Gabor,P.A.,&Unrau,Y.A.（2012）.ProgramEvaluationforSocialWorkers:FoundationsofEvidence-BasedPrograms(6ed.).NewYork:OxfordUniversityPress.Posavac,E.J.,&Carey,R.G.(2007).Programevaluation:Designingandcasestudies（6ed）.UpperSaddleRiver,NJ:PrenticeHall.6方案成效評量之結(jié)果方案規(guī)劃：因果關(guān)系之假設(shè)方案成效評量：驗(yàn)證假設(shè)目標(biāo)/目的、輸入、輸出、結(jié)果/影響間之關(guān)系與一致性成功方案(理論/假設(shè)成功)

方案假設(shè)(因)

方案設(shè)計(jì)

方案預(yù)期結(jié)果(果)不成功方案(理論/假設(shè)失敗)

方案假設(shè)(因)

方案設(shè)計(jì)方案預(yù)期結(jié)果(果)不成功方案(方案失敗)

方案假設(shè)(因)方案設(shè)計(jì)方案預(yù)期結(jié)果(果)服務(wù)經(jīng)費(fèi)短缺或縮減、服務(wù)使用者資格更動、服務(wù)地點(diǎn)/時(shí)段或形式更改、天然災(zāi)害等導(dǎo)致無法依原先設(shè)計(jì)執(zhí)行，執(zhí)行上缺失，即使有結(jié)果，無法評論預(yù)期結(jié)果是否達(dá)成7方案成效評量之類型8邏輯模式—常用評估類型規(guī)劃性/需求評估形式/過程評量成效評量影響(沖擊)評量目標(biāo)族群之特質(zhì)與需求為何？潛在阻力與助力為何？甚么是最恰當(dāng)?shù)淖龇?？方案?zhí)行所產(chǎn)生結(jié)果與成本之可行性？方案如何執(zhí)行？依計(jì)劃執(zhí)行？執(zhí)行質(zhì)量？參與者與計(jì)劃預(yù)定之符合度？參與者之反應(yīng)？達(dá)成改變的程度？目標(biāo)是否達(dá)成？對哪些人有益/無幫助？如何做？哪些成功？哪些不成功？有哪些不預(yù)期成效？由方案所造成的改變有哪些？效果為何？最后的后果為何？方案值得繼續(xù)投資嗎？9方案評估執(zhí)行前評估投入/可行性評估需求評估執(zhí)行過程評估服務(wù)過程評估形成評估執(zhí)行後評估總結(jié)評估結(jié)果/成效評估成本效率評估成本效能評估成本效益評估影響力評估黃源協(xié)(2013)。社會工作管理(第三版)。臺北：雙葉書廊有限公司。10方案執(zhí)行前評估投入/可行性評估規(guī)劃性評估方案執(zhí)行前評估方案可能產(chǎn)生的結(jié)果或成效確定可用資源

分析可采用的替代資策略

協(xié)助決策人員選擇、設(shè)計(jì)或調(diào)整各種執(zhí)行程序與方式、確保組織以最適資源投入獲得最大服務(wù)成效需求評估將所想要處置的問題情境嚴(yán)重程度，由問題轉(zhuǎn)換為服務(wù)需求的估算過程確認(rèn)社區(qū)中未被滿足的需求類別與潛在需求量，作為方案設(shè)計(jì)及預(yù)算編列的基礎(chǔ)次級/文獻(xiàn)資料、需求調(diào)查、既有服務(wù)經(jīng)驗(yàn)11方案執(zhí)行過程評估目的透過實(shí)時(shí)追蹤或檢視方案執(zhí)行的過程與相關(guān)產(chǎn)出，以確保依照先前方案所設(shè)定的目標(biāo)與期望效益，并循者在距監(jiān)測功能系統(tǒng)的架構(gòu)中持續(xù)進(jìn)行下去與完成多由方案執(zhí)行人員進(jìn)行內(nèi)部評估評估方式量化與質(zhì)化并重服務(wù)人數(shù)/人次統(tǒng)計(jì)、使用率、問題或資源分析、會議或團(tuán)體紀(jì)錄、個(gè)案晤談紀(jì)錄、成本分析、工作日志、滿意度問卷調(diào)查等12方案執(zhí)行過程評估服務(wù)過程評估方案開始到結(jié)束期間的各項(xiàng)監(jiān)督與測量工作檢驗(yàn)方案之適切性在平常服務(wù)過程中，整體服務(wù)流程有何優(yōu)缺點(diǎn)？要如何改善？服務(wù)質(zhì)量評估建立標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程、收案/結(jié)案標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)效能評估方式、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等形成評估以正在進(jìn)行中的方案為評估物件形成層面：形塑方案已達(dá)成方案目標(biāo)發(fā)展層面：協(xié)助方案的執(zhí)行，藉由監(jiān)測與反饋機(jī)制來強(qiáng)化方案之設(shè)計(jì)，以改善服務(wù)使用效率并提高方案成效方案服務(wù)流程是如何形成的？執(zhí)行方式要如何改良才能獲得預(yù)期方案目標(biāo)？(了解影響方案執(zhí)行因素)13方案執(zhí)行后評估方案執(zhí)行完畢后的時(shí)間點(diǎn)，透過量化或質(zhì)化的方法來評價(jià)方案是否已達(dá)到原先設(shè)定的方案目標(biāo)與期望效果評估方式人員訪談、自我報(bào)告、滿意度、前后測比較、個(gè)案研究、行動研究、隨機(jī)對照驗(yàn)證(RCT)14方案執(zhí)行后評估總結(jié)評估(summativeevaluation)結(jié)果/成效評估(results/outcomeevaluation)成本效率評估(cost-efficiencyanalysis)成本效能評估(cost-effectivenessanalysis)成本效益評估(cost-benefitanalysis)影響力評估(impactevaluation)15總結(jié)評估協(xié)助決策者決定是否繼續(xù)執(zhí)行某一方案的參考依據(jù)評估重點(diǎn)：方案產(chǎn)出與成效，進(jìn)一步分析成本效率與成本效益間的關(guān)系成效評估、質(zhì)量評估、成本效率、成本效能、成本效益等評估涉及方案的延續(xù)或終止之判斷大多委由客觀外部評估者進(jìn)行各縣市政府舉辦之職業(yè)重建個(gè)案管理服務(wù)、支援性就業(yè)服務(wù)、庇護(hù)性就業(yè)服務(wù)、職業(yè)輔導(dǎo)評量服務(wù)評鑒16結(jié)果/成效評估藉由方案達(dá)成預(yù)期方案目標(biāo)的達(dá)成程度，判斷方案之成功與否之評估方式方案目標(biāo)的達(dá)成程度為何？服務(wù)對使用者的改變程度？參與或不參與、參與不同方案間的差異、使用者是否變得更好？若有可持續(xù)多久？知識、態(tài)度、就業(yè)動機(jī)、行為、技巧、能力、職涯決定17與成本相關(guān)評估成本效率評估方案資源輸入到服務(wù)輸出監(jiān)所產(chǎn)生的所有正負(fù)向結(jié)果以「最低成本獲取最大服務(wù)輸出」為原則，計(jì)算服務(wù)時(shí)間的運(yùn)用效率或服務(wù)單位成本的高低成本效能評估相同服務(wù)資源輸入下，哪一個(gè)方案的目標(biāo)達(dá)成程度較高或最高分析方案的投入成本與目標(biāo)達(dá)成間的關(guān)系：相同服務(wù)成本下，目標(biāo)達(dá)成率多寡成本效益評估依各可行服務(wù)方案間的比較價(jià)值(貨幣價(jià)值)，作為服務(wù)決策之參考明列目標(biāo)并將目標(biāo)之達(dá)成轉(zhuǎn)變?yōu)樨泿胖?/p>

預(yù)測目標(biāo)達(dá)成度

決定或估算成本

計(jì)算與支出有關(guān)的相關(guān)比值

比較相同服務(wù)資源輸入下哪一項(xiàng)方案較服務(wù)經(jīng)濟(jì)效率

抉擇18影響力評估方案結(jié)束一段時(shí)間后，持續(xù)觀察方案所產(chǎn)生之成效的延續(xù)性或造成的后續(xù)影響十年后檢視接受支援性就業(yè)服務(wù)使用者的就業(yè)狀況對照驗(yàn)證研究(實(shí)驗(yàn)組與對照組)、cohortstudy、長期追蹤樣本數(shù)要多，才能做因果推論(因果歸因、因果貢獻(xiàn))19方案評量技巧20方案成效評量之步驟規(guī)劃方案成效評量決策者的支援、確認(rèn)方案、形成工作團(tuán)隊(duì)、確定工作時(shí)限、厘清參與者之職責(zé)發(fā)展成效評量之邏輯模式—定義評量之目的與范圍選擇成效及定義可觀察/測量、具體且明確的成效指標(biāo)方案假設(shè)

方案設(shè)計(jì)

方案預(yù)期結(jié)果評量設(shè)計(jì)搜集資料分析資料及撰寫報(bào)告運(yùn)用方案成效評量報(bào)告進(jìn)行適當(dāng)之方案改進(jìn)或處置21邏輯模式的方案評量22資源投入服務(wù)服務(wù)輸出量服務(wù)輸出品質(zhì)服務(wù)成效效益觀點(diǎn)質(zhì)量觀點(diǎn)效率觀點(diǎn)經(jīng)費(fèi)、專職人力、工具(信息系統(tǒng)、服務(wù)表單)、相關(guān)法令規(guī)章身心障礙者支援性就業(yè)服務(wù)服務(wù)量結(jié)案率開案-結(jié)案花費(fèi)時(shí)間符合服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)(無任意拒絕服務(wù)或不當(dāng)結(jié)案)滿意度申訴率穩(wěn)定就業(yè)率成本效益成本效能態(tài)度/行為/社經(jīng)地位之改變方案邏輯模式評估23邏輯模式評估類型說明常用評估類型效率觀點(diǎn)評估評估方案執(zhí)行過程中，所產(chǎn)出的各項(xiàng)服務(wù)統(tǒng)計(jì)量，與整體方案成本做比較，并計(jì)算出各項(xiàng)服務(wù)統(tǒng)計(jì)量的單位成本服務(wù)輸出量服務(wù)覆蓋范圍成本效率評估質(zhì)量觀點(diǎn)評估方案開始到結(jié)束的各項(xiàng)監(jiān)督與測量工作，以發(fā)掘整體服務(wù)流程是否有任何瑕疵，確保方案設(shè)計(jì)能實(shí)踐服務(wù)目標(biāo)服務(wù)過程評估形成評估效益觀點(diǎn)評估案結(jié)束時(shí)，針對服務(wù)結(jié)果進(jìn)行各項(xiàng)檢驗(yàn)，以確認(rèn)方案目標(biāo)的達(dá)成度總結(jié)評估、結(jié)果/成效評估成本效能評估成本效益分析影響力評估方案評量設(shè)計(jì)評估類型方案評量設(shè)計(jì)過程評估/形成評估/監(jiān)測與評估服務(wù)人數(shù)/人次統(tǒng)計(jì)、使用率、問題/資源分析、會議/團(tuán)體紀(jì)錄、個(gè)案晤談紀(jì)錄、成本分析、工作日志成效評估/總結(jié)評估/績效評估實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)與準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)人員訪談、自我報(bào)告、滿意度、前后測比較、個(gè)案研究、行動研究、隨機(jī)對照驗(yàn)證(RCT)影響力評估實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)：隨機(jī)對照驗(yàn)證(因果推論：因果歸因、因果貢獻(xiàn))量化：生活質(zhì)量惡化/提升、盛行率、發(fā)生率質(zhì)化：就業(yè)、生活、經(jīng)濟(jì)、社會參與狀況24方案評量設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)型研究觀察型研究實(shí)驗(yàn)性設(shè)計(jì)準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)性設(shè)計(jì)描述性設(shè)計(jì)分析性設(shè)計(jì)隨機(jī)對照驗(yàn)證隨機(jī)化前測—后測控制組設(shè)計(jì)隨機(jī)化只有后測控制組設(shè)計(jì)隨機(jī)化所羅門四組設(shè)計(jì)(祛除前測效應(yīng))無隨機(jī)化但控制良好的控制實(shí)驗(yàn)前測—后測控制組設(shè)計(jì)后測控制組設(shè)計(jì)描述性、探索性、調(diào)查性、關(guān)系性研究設(shè)計(jì)案例報(bào)告、案例系列、縱貫性研究案例對照研究設(shè)計(jì)世代研究設(shè)計(jì)橫斷面研究設(shè)計(jì)25資料類型質(zhì)化資料(qualitative)

vs.量化資料(quantitative)主觀資料(subjective)

vs.客觀資料(objective)縱斷資料(longitudinal)

vs.橫斷資料(cross-sectional)初級資料(primary)

vs.次級資料(secondary)初級資料：觀察、問卷調(diào)查、專家意見、案例研究次級資料：文獻(xiàn)回顧(literaturesearch)、檔案審查(filereview)26資料搜集方案資料類型評量問題服務(wù)涵蓋范圍方案滿足社區(qū)需求到達(dá)何種程度？公正性方案所服務(wù)的次要地區(qū)與次要族群的需求滿足適合度如何？過程方案依照原始方案設(shè)計(jì)的執(zhí)行程度為何？服務(wù)定義、服務(wù)工作項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、其他服務(wù)供輸過程中的必要要求等方案執(zhí)行過程中，考慮多少跨文化因素對服務(wù)的影響力？服務(wù)輸出量方案產(chǎn)出下列方案構(gòu)成要素的程度為何？包括：產(chǎn)品與服務(wù)量(中間服務(wù)供給量)、具質(zhì)量的產(chǎn)品與服務(wù)量(具質(zhì)量的服務(wù)供給量)、服務(wù)完成數(shù)(最終的服務(wù)供給量)成本效率每一中間/最終服務(wù)供給量的服務(wù)單位成本為何？每一具服務(wù)質(zhì)量供給量的服務(wù)單位成本為何？方案結(jié)果/成效方案達(dá)成中間/最終成效的程度為何？成本效能每一達(dá)成中間/最終成效的服務(wù)單位成本為何？服務(wù)影響力方案具備可測量影響力的程度為何？27決定資料搜集方法28指標(biāo)HOW(搜集資料方法和工具)WHOWHENWHERE程序（Procedures）方案預(yù)期達(dá)到之成效，要觀察或測量的指標(biāo)？如何得到資料—使用的方法和工具是什么？誰負(fù)責(zé)提供/搜集資料？什么時(shí)候要收集資料—在哪個(gè)時(shí)機(jī)點(diǎn)搜集、頻率、次數(shù)在什么地方收集資料—是在服務(wù)物件的家中、機(jī)構(gòu)、其他資料搜集方法調(diào)查法(survey)問卷調(diào)查法(電話調(diào)查、郵寄、面訪)晤談法訪談法(interview)—深度訪談結(jié)構(gòu)性/無結(jié)構(gòu)/半結(jié)構(gòu)性訪談焦點(diǎn)團(tuán)體(focusgroup)觀察法(observation)案例研究測驗(yàn)(test)檔分析(documentanalysis)個(gè)案紀(jì)錄、工作日志、計(jì)劃書、會議/團(tuán)體紀(jì)錄等29分析資料—直接分析方式直接測量方案影響力統(tǒng)計(jì)分析描述(descriptive)推論(inference)非統(tǒng)計(jì)分析質(zhì)化資料內(nèi)容分析(contentanalysis)案例分析(analysisofcasestudies)歸納分析(inductiveanalysis)邏輯分析(logicalanalysis)30分析資料—間接分析方式分析方案之結(jié)果/成效、成本效率/成本效能/成本效益邏輯模式(輸入—輸出模式)統(tǒng)計(jì)模式人數(shù)/人次、百分比、交叉表、變異數(shù)分析、回歸分析成本效益分析成本效能分析31方案評量報(bào)告書格式摘要背景問題文獻(xiàn)回顧利害關(guān)系群體所需要的信息參與者方案目的方案內(nèi)容及流程方案執(zhí)行地點(diǎn)方案執(zhí)行所用資源方案預(yù)期成效限制評量問題本次評量所要強(qiáng)調(diào)之問題本次評量無法強(qiáng)調(diào)之問題評量設(shè)計(jì)與程序取樣取樣方法、樣本之代表性、控制組資料分析方法資料收集資料收集方法及工具評量程式發(fā)現(xiàn)依評量問題報(bào)告分析的結(jié)果結(jié)論總結(jié)建議32績效評估方法33績效評估Performanceevaluation來自于企業(yè)管理、管理學(xué)大師彼得杜拉克(PeterF.Drucker)用來衡量組織及員工的工作表現(xiàn)，并將結(jié)果用來激勵(lì)員工及修正組織的策略方向消極意義：了解規(guī)劃之執(zhí)行進(jìn)度與狀況，如有差異達(dá)到一定程度時(shí)，即應(yīng)采去修正之因應(yīng)對策積極意義：藉由績效評估制度之建立，能在事前或活動進(jìn)行中，對于行動者之決策與行為產(chǎn)生影響或?qū)б饔茫蛊鋫€(gè)人努力目標(biāo)能與組織目標(biāo)趨于一致34績效評估內(nèi)涵績效評估之內(nèi)涵系藉由資料數(shù)據(jù)化、程序標(biāo)準(zhǔn)化、行政效率化、結(jié)果效益化以檢核員工或組織之績效，始能確保價(jià)值創(chuàng)造、需求符應(yīng)、績效整合與目標(biāo)達(dá)成。績效評估(個(gè)人)定義績效：衡量個(gè)人實(shí)質(zhì)工作表現(xiàn)之效標(biāo)與依據(jù)35員工績效評估方法36資源投入服務(wù)服務(wù)輸出量服務(wù)輸出品質(zhì)服務(wù)成效效益觀點(diǎn)質(zhì)量觀點(diǎn)效率觀點(diǎn)特質(zhì)評估法行為評估法相對比較法成果評估法相對比較法排序法強(qiáng)迫分配法配對比較法優(yōu)點(diǎn)有效判別出績優(yōu)及績劣員工避免寬大、趨終極嚴(yán)格偏誤容易發(fā)展及使用對升遷及加薪等人力資源管理決策提供有用信息缺點(diǎn)有限的反饋信息信效度不穩(wěn)定，視評估者而定策略關(guān)聯(lián)性較低37特質(zhì)評估法描述評分尺度法針對每項(xiàng)特質(zhì)或特性都有附加尺度，并針對員工的每項(xiàng)特質(zhì)或特性分別進(jìn)行評比混合標(biāo)準(zhǔn)尺度法針對每項(xiàng)特質(zhì)均發(fā)展三種描述，分別代表優(yōu)良、平均及不佳三種績效表現(xiàn)水平優(yōu)點(diǎn)不需花費(fèi)太多成本發(fā)展評估量表評估構(gòu)面具意義易于使用缺點(diǎn)容易發(fā)生評估偏誤較難提供有用的反饋信息較難用以進(jìn)行升遷及獎(jiǎng)酬分配等人力資源管理決策38行為評估法重要事件法保留并記錄員工在績效周期的重要行為事例，提供給員工有用的反饋信息加注行為評分尺度法產(chǎn)生重要的行為事件、發(fā)展績效(行為)構(gòu)面、行為事件分類、決定個(gè)事件合適之尺度、發(fā)展出最終評估工具行為觀察尺度法對員工行為的表現(xiàn)頻率進(jìn)行評估優(yōu)點(diǎn)使用具體的行為構(gòu)面及描述主管及員工之接受度高提供有用的反饋信息尚可提供進(jìn)行升遷及獎(jiǎng)酬分配等人力資源管理決策所需信息缺點(diǎn)發(fā)展評估量表曠日廢時(shí)、成本高可能發(fā)生評估偏誤39庇護(hù)員工產(chǎn)能核薪圖表指標(biāo)法績效標(biāo)準(zhǔn)最高分初評工作表現(xiàn)(50%)目標(biāo)達(dá)成度達(dá)100%以上50目標(biāo)達(dá)成度達(dá)90~99%45目標(biāo)達(dá)成度達(dá)80~89%40目標(biāo)達(dá)成度達(dá)70~79%35目標(biāo)達(dá)成度達(dá)69%以下30工作質(zhì)量(15%)工作準(zhǔn)確性5工作準(zhǔn)時(shí)性5工作完整性5學(xué)習(xí)能力(15%)求知精神與精進(jìn)能力5學(xué)習(xí)彈性與協(xié)調(diào)能力5創(chuàng)變精神與成長潛力5工作態(tài)度(15%)敬業(yè)精神與服務(wù)熱忱5代課禮貌與儀容服飾5人際關(guān)系與合作精神5出勤狀況(5%)事假每日扣0.5分、病假每日扣0.25分、遲到早退每日扣0.25分、曠職每日扣2分實(shí)得總分等第40成果評估法生產(chǎn)力評量與評估系統(tǒng)確認(rèn)組織欲達(dá)成的目標(biāo)或服務(wù)、界定目標(biāo)或服務(wù)的衡量指標(biāo)、建立指標(biāo)水平與績效水平的對應(yīng)關(guān)系、發(fā)展反饋系統(tǒng)目標(biāo)管理設(shè)定組織目標(biāo)、設(shè)定部門目標(biāo)、討論部門目標(biāo)、界定預(yù)期成果、績效評估、提供反饋優(yōu)點(diǎn)避免主觀評估的偏誤主管及員工接受度高有效連結(jié)個(gè)人績效與組織績效鼓勵(lì)共同討論設(shè)定目標(biāo)對升遷及加薪等人力資源管理決策提供有用信息缺點(diǎn)發(fā)展及使用都很花費(fèi)時(shí)間可能導(dǎo)致過于短視可能納入非員工所能控制之指標(biāo)可能忽略重要績效構(gòu)面41績效評估(組織)定義依據(jù)組織共識建立知有系統(tǒng)的評估流程，用以檢核組織資源運(yùn)用效率與組織行政運(yùn)作效能，并藉由持續(xù)改進(jìn)與修正，引導(dǎo)組織未來目標(biāo)訂定及資源分配之方向檢核組織達(dá)成其所設(shè)定目標(biāo)之程度，并藉由衡量部分系統(tǒng)或整體系統(tǒng)之效率或效能，以確保整個(gè)營運(yùn)過程符合原先所設(shè)定之目標(biāo)42平衡計(jì)分卡建構(gòu)于價(jià)值創(chuàng)造流程與構(gòu)面互動模式兩大基石，以及短期與長期目標(biāo)之間的平衡，財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)量度間之平衡，落后指標(biāo)與領(lǐng)先指標(biāo)間之平衡，外界與內(nèi)部間之平衡，主觀與可觀量度間之平衡五大核心43平衡計(jì)分卡依據(jù)組織愿景與策略建構(gòu)，透過財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)成長等構(gòu)面衡量組織績效平衡計(jì)分卡將績效評估分成四大構(gòu)面財(cái)務(wù)構(gòu)面顯示企業(yè)策略實(shí)施與執(zhí)行成效服務(wù)量、服務(wù)成長率、員工平均收益、投資報(bào)酬率顧客構(gòu)面有需求服務(wù)之顧客族群(市場占有率、顧客爭取率、顧客延續(xù)率)、顧客滿意度、顧客獲利率內(nèi)部流程構(gòu)面創(chuàng)新服務(wù)、服務(wù)輸送、服務(wù)后流程學(xué)習(xí)成長構(gòu)面員工留職率、員工滿意度、員工生產(chǎn)力44使命引導(dǎo)之平衡計(jì)分卡價(jià)值創(chuàng)造概念圖45使命構(gòu)面財(cái)務(wù)構(gòu)面顧客構(gòu)面內(nèi)部流程構(gòu)面學(xué)習(xí)成長構(gòu)面使命達(dá)成價(jià)值創(chuàng)造方案益本比資本報(bào)酬率顧客滿意符應(yīng)期待創(chuàng)新變革作業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)流程服務(wù)知能舉例說明46澳大利亞身心障礙者就業(yè)服務(wù)評鑒澳大利亞之「身心障礙者就業(yè)服務(wù)」(DisabilityEmploymentServices,DES)目的：增加身心障礙者之就業(yè)參與、讓身心障礙者能夠獲得工作且能持續(xù)一直工作下去2009年身心障礙者就業(yè)服務(wù)提供單位超過200個(gè)，在700個(gè)地方提供5萬名身心障礙求職者就業(yè)服務(wù)效率(KPI1:efficiency)效能(KPI2:effectiveness)身心障礙者就業(yè)服務(wù)星級評鑒制度質(zhì)量(KPI3:quality)身心障礙者就業(yè)服務(wù)質(zhì)量參考架構(gòu)47評鑒分?jǐn)?shù)計(jì)算方式就業(yè)服務(wù)單位應(yīng)提供的最少資料為：至少要有20個(gè)參與者有13周的就業(yè)成果若是「就業(yè)支援服務(wù)」的話，除了上述資料外，還包括至少要有20個(gè)參與者有提供持續(xù)支援若服務(wù)提供者沒有足夠資料的話將不給予評鑒星級≠表現(xiàn)差針對每一個(gè)表現(xiàn)測量：根據(jù)參與者之人口學(xué)資料(障礙類別/嚴(yán)重度、年齡、性別、教育程度、失業(yè)時(shí)間等)、方案及區(qū)域特性(區(qū)域就業(yè)率、工作機(jī)會、都會/鄉(xiāng)村、失業(yè)率等)，運(yùn)用回歸分析來估計(jì)服務(wù)提供者之預(yù)期表現(xiàn)針對每一個(gè)服務(wù)提供者，將真正表現(xiàn)與預(yù)期表現(xiàn)做比較。使用相關(guān)加權(quán)方式將個(gè)別表現(xiàn)分?jǐn)?shù)合并。將所有分?jǐn)?shù)從高到低排列。最后依據(jù)所得到的分?jǐn)?shù)與平均值間的距離給予最后的評鑒星級。48評鑒星級與身心障礙者就業(yè)服務(wù)單位/機(jī)構(gòu)表現(xiàn)(X)間之關(guān)系評鑒星級表現(xiàn)舉例*5顆星X≥(平均值+平均值40%)≥704顆星(平均值+平均值20%)≤X<(平均值+平均值40%)60-693顆星(平均值－平均值20%)≤X<(平均值+平均值20%)40-592顆星(平均值－平均值50%)<X<(平均值-平均值20%)26-391顆星X≤(平均值-平均值50%)≤25*假設(shè)全國身心障礙者就業(yè)服務(wù)單位/機(jī)構(gòu)關(guān)鍵表現(xiàn)之平均值為50分。49澳大利亞身心障礙者就業(yè)服務(wù)提供單位/機(jī)構(gòu)之關(guān)鍵表現(xiàn)指標(biāo)關(guān)鍵表現(xiàn)指標(biāo)權(quán)重分?jǐn)?shù)KPI1效率身心障礙者管理服務(wù)就業(yè)支援服務(wù)1.1回應(yīng)性：轉(zhuǎn)介求職者中之開案比例。551.2達(dá)成穩(wěn)定就業(yè)所花時(shí)間：從開案到達(dá)到13星期穩(wěn)定就業(yè)之平均時(shí)間。55KPI2效能2.1就業(yè)安置：開案者中被安置就業(yè)之比例。552.213星期穩(wěn)定就業(yè)：開案者中達(dá)成13星期穩(wěn)定就業(yè)之比例。25202.313星期服務(wù)策略成果：開案者中達(dá)成13星期服務(wù)策略成果之比例，包括：遠(yuǎn)距教育相關(guān)成果。55

2.413星期額外成果：參與者達(dá)到13星期額外成果之比例，包括：原住民達(dá)成13星期成果。552.526星期穩(wěn)定就業(yè)：開案者中達(dá)成26星期穩(wěn)定就業(yè)成果之比例。35302.626星期服務(wù)策略成果：開案者中達(dá)成26星期服務(wù)策略成果之比例。552.726星期額外成果：參與者達(dá)到26星期額外成果之比例，包括：原住民達(dá)成26星期成果。552.8持續(xù)支持：接受持續(xù)支持者仍持續(xù)就業(yè)或已經(jīng)是獨(dú)立工作者之比例。51550澳大利亞身心障礙者就業(yè)服務(wù)質(zhì)量參考架構(gòu)質(zhì)量測量范疇一：提供者之能力（providercapability）機(jī)構(gòu)是否健全：若要獲得資格，「身心障礙者就業(yè)服務(wù)」提供單位/機(jī)構(gòu)必須有證據(jù)證明與單位/機(jī)構(gòu)是否健全相關(guān)之公司管理、公司營運(yùn)計(jì)劃、管理制度、持續(xù)改善計(jì)劃、檔案管理、風(fēng)險(xiǎn)管理方案（包括財(cái)務(wù)）、人員征選制度、就業(yè)及訓(xùn)練方案。關(guān)鍵表現(xiàn)指標(biāo)4-1；關(guān)鍵表現(xiàn)指標(biāo)8-1；關(guān)鍵表現(xiàn)指標(biāo)11-1~11-3。51質(zhì)量測量范疇二：服務(wù)輸送（servicedelivery）服務(wù)輸送之質(zhì)量：政府會透過一般方案審查、契約監(jiān)測/管理機(jī)制(包括分析系統(tǒng)上的申訴資料)來評估服務(wù)提供者是否依照合約進(jìn)行。透過契約管理機(jī)制監(jiān)測服務(wù)提供者是否符合下面情況：欺詐行為之預(yù)防、偵測、報(bào)告及處理，以及審查欺詐行為控管方案。報(bào)告政府在控管方面的改變。發(fā)展及執(zhí)行原住民就業(yè)策略及身心障礙者就業(yè)策略。保證根據(jù)契約條文核對犯罪紀(jì)錄。政府執(zhí)行年度財(cái)務(wù)評估。依照契約規(guī)定管理紀(jì)錄、檔，以及存放在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中資料之安全及可及性。透過契約管理機(jī)制運(yùn)用系統(tǒng)監(jiān)測服務(wù)提供者是否遵照契約進(jìn)行服務(wù)：最少接觸次數(shù)。初次晤談期間，準(zhǔn)備及同意就業(yè)途徑計(jì)劃。為參與者提供時(shí)效性的服務(wù)務(wù)，如開案時(shí)間。評鑒頻率：持續(xù)性評鑒；每6個(gè)月進(jìn)行正式評鑒。52質(zhì)量測量范疇三：參與（engagement）個(gè)別化就業(yè)途徑方案：身心障礙者就業(yè)服務(wù)提供單位/機(jī)構(gòu)必須提供證明有擬定「就業(yè)途徑計(jì)劃」。關(guān)鍵表現(xiàn)指標(biāo)2-1~2-3；關(guān)鍵表現(xiàn)指標(biāo)5-1。參與者之主動參與：身心障礙者就業(yè)服務(wù)提供單位/機(jī)構(gòu)必須提供證明參與者有參與及審查介入計(jì)劃。與關(guān)鍵表現(xiàn)指標(biāo)2-1~2-2；關(guān)鍵表現(xiàn)指標(biāo)5-1；關(guān)鍵表現(xiàn)指標(biāo)10-1。53質(zhì)量測量范疇四：個(gè)案經(jīng)驗(yàn)（clientexperience）參與者之經(jīng)驗(yàn)：服務(wù)提供單位/機(jī)構(gòu)必須在評鑒時(shí)，提供參與者之反饋及感受方面的資料。另，政府部門可藉由安置后監(jiān)測調(diào)查來了解身心障礙者對于所接受服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)。相關(guān)人員之參與：身心障礙者就業(yè)服務(wù)提供單位/機(jī)構(gòu)必須提供證明相關(guān)人員有參與協(xié)助接受服務(wù)身心障礙者就業(yè)。關(guān)鍵表現(xiàn)指標(biāo)5-1；關(guān)鍵表現(xiàn)指標(biāo)6-2~6-3；關(guān)鍵表現(xiàn)指標(biāo)10-1。服務(wù)提供單位/機(jī)構(gòu)接到之申訴案處理：服務(wù)提供單位/機(jī)構(gòu)對于申訴案件之處理。關(guān)鍵表現(xiàn)指標(biāo)7-1~7-3。政府接到之申訴案處理：服務(wù)提供單位/機(jī)構(gòu)對于申訴案件之處理。54身心障礙者就業(yè)服務(wù)質(zhì)量關(guān)鍵表現(xiàn)指標(biāo)單位/機(jī)構(gòu)是否可取得身心障礙者就業(yè)服務(wù)提供單位/機(jī)構(gòu)之資格，取決于上述質(zhì)量測量范疇一、質(zhì)量測量范疇三、質(zhì)量測量范疇四一般方案審查及契約管理，以及參與者及雇主在安置后監(jiān)測調(diào)查中的反饋，申訴案件管理系統(tǒng)等方式，獲得身心障礙者就業(yè)服務(wù)提供單位/機(jī)構(gòu)在質(zhì)量測量范疇一、三、四中的表現(xiàn)。質(zhì)量測量范疇二則是保證接受服務(wù)之身心障礙者是否得到適當(dāng)?shù)姆?wù)。一般方案審查、契約監(jiān)測/管理機(jī)制、監(jiān)測申訴案件等，了解身心障礙者就業(yè)服務(wù)提供單位/機(jī)構(gòu)是否符合合約上之規(guī)定并依此給予經(jīng)費(fèi)補(bǔ)助。質(zhì)量評鑒時(shí)期為每次進(jìn)行「身心障礙就業(yè)者服務(wù)星級評鑒」時(shí)，以及每次契約到期時(shí)。三年資格審查及每年年度審查則是由資格認(rèn)定機(jī)構(gòu)與服務(wù)提供者約定。55工作能力評量之關(guān)鍵表現(xiàn)指標(biāo)關(guān)鍵表現(xiàn)指標(biāo)描述測量及需要之表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)符合、超過或不符合關(guān)鍵表現(xiàn)指標(biāo)之后果KPI1效率/時(shí)程評量之時(shí)程及金錢的價(jià)值80%JCA評量應(yīng)在10天內(nèi)完成在符合規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成評量的數(shù)目及比例與全國比較，JCA及專業(yè)評量之平均花費(fèi)及符合規(guī)定之比例若超過關(guān)鍵表現(xiàn)指標(biāo)的話可作為續(xù)約之考慮若不符合關(guān)鍵表現(xiàn)指標(biāo)的話減少轉(zhuǎn)介或停止轉(zhuǎn)介，或依契約采取其他措施KPI2成效/效用給予符合資格參與者有最大之成果與全國比較，轉(zhuǎn)介到就業(yè)及其他形式協(xié)助之?dāng)?shù)目及比例與全國比較，完整評量工作時(shí)數(shù)之比例拒絕轉(zhuǎn)介評量之比例與全國比較，不恰當(dāng)轉(zhuǎn)介/需要重新評量之百分比與全國比較，評量在偏遠(yuǎn)地區(qū)及評量過程中需要翻譯之?dāng)?shù)目及比例若超過關(guān)鍵表現(xiàn)指標(biāo)的話可作為續(xù)約之考慮若不符合關(guān)鍵表現(xiàn)指標(biāo)的話減少轉(zhuǎn)介或停止轉(zhuǎn)介，或依契約采取其他措施KPI3質(zhì)量服務(wù)提供者依據(jù)契約提供有質(zhì)量的服務(wù)對于服務(wù)提供者提出申訴之?dāng)?shù)目及成果在品管審查時(shí)，找出問題的數(shù)目及形式對于契約者義務(wù)之申訴若超過關(guān)鍵表現(xiàn)指標(biāo)的話可作為續(xù)約之考慮若不符合關(guān)鍵表現(xiàn)指標(biāo)的話減少轉(zhuǎn)介或停止轉(zhuǎn)介，或依契約采取其他措施56106年臺北市身心障礙職業(yè)重建個(gè)案管理暨就業(yè)服務(wù)評鑒指標(biāo)服務(wù)成效總就業(yè)率、職管派案的穩(wěn)定就業(yè)率、就服員推介就業(yè)率、就服員推介穩(wěn)定就業(yè)率行政管理服務(wù)機(jī)構(gòu)立案、申訴、異常事件處理(建置及事件)、配合度、前次評鑒改善事項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量評估、需求擬定、計(jì)劃執(zhí)行/追蹤、服務(wù)流程/時(shí)效掌握、結(jié)案適切性、服務(wù)滿意度調(diào)查專業(yè)督導(dǎo)督導(dǎo)建議具體可行/追蹤、督導(dǎo)機(jī)制與效能、協(xié)調(diào)服務(wù)、督導(dǎo)形式多元資源整合與連結(jié)資源掌握與盤點(diǎn)、資源連結(jié)適切性及多元性、資源開發(fā)受評單位整體評分其他、特色受評單位重大違約或違反勞動相關(guān)法令情形57身心障礙者

就業(yè)服務(wù)評估

58研究目的探討身心障礙者就業(yè)服務(wù)之成本效益比較各類別身心障礙者就業(yè)服務(wù)之成效與效率視覺聽覺智能肢體精神其它就業(yè)服務(wù)成本效益效率成效59就業(yè)服務(wù)成果指標(biāo)效益/成本比（benefit/costratio)成效（outcome）推介成功率就業(yè)成功率以穩(wěn)定就業(yè)理由結(jié)案率以穩(wěn)定就業(yè)理由結(jié)案個(gè)案之薪資及工時(shí)效率（efficiency）服務(wù)期程：以穩(wěn)定就業(yè)結(jié)案日期—開案日期準(zhǔn)確率：一次推介成功即可讓個(gè)案以穩(wěn)定就業(yè)理由結(jié)案之比例60研究方法回溯、橫斷式研究RetrospectiveCross-sectionalstudy61研究對象2008年1月1日起到2010年12月31日止臺灣北部某都會型城市求職之身心障礙者資料來源身心障礙者職業(yè)重建個(gè)案管理暨就業(yè)服務(wù)資料62研究結(jié)果2008~2010年5387人次2452人63求職者特質(zhì)項(xiàng)目視障聽障肢障智障精障其它總和人數(shù)3142433546553615252452年齡37.8730.8740.2323.8338.3333.4632.89障礙等級

重度224(71.3)166(68.3)37(10.5)17(2.6)13(3.6)303(57.7)760(31.0)

中度54(17.2)40(16.5)191(54.0)202(30.8)206(57.1)125(23.8)818(33.4)

輕度36(11.5)37(15.2)126(35.6)436(66.6)142(39.3)97(18.5)874(35.6)性別

女120(38.2)129(53.1)129(36.4)276(42.1)167(46.3)197(37.5)1018(41.5)

男194(61.8)114(46.9)225(63.6)379(57.9)194(53.7)328(62.5)1434(58.5)婚姻狀況

單身207(65.9)194(79.8)247(69.8)639(97.6)324(89.8)396(75.4)2007(81.9)

已婚107(34.1)49(20.2)107(30.2)16(2.4)37(10.2)129(24.6)445(18.1)教育程度

國中以下73(23.2)26(10.7)70(19.8)80(12.2)55(15.2)102(19.4)406(16.6)

高中職特殊學(xué)?；虬嗉?7(24.5)67(27.6)1(0.3)433(66.1)0(0.0)187(35.6)765(31.2)

高中職70(22.3)51(21.0)150(42.4)122(18.6)152(42.1)119(22.7)664(27.1)

大學(xué)及以上94(29.9)99(40.7)133(37.6)20(3.1)154(42.7)117(22.3)617(25.2)64就業(yè)服務(wù)成果—成本效益65項(xiàng)目2008年2009年2010年2008-2010年委托機(jī)構(gòu)家數(shù)22212223核銷金額

(A)53,790,52848,343,28747,463,777149,597,592服務(wù)人次

(B)1,8901,7641,7335,387單位成本(A)/(B)28,46127,40527,38827,770就業(yè)者創(chuàng)造總薪資

(C)91,488,39582,516,00788,009,450262,013,852本方案整體社會凈效益

(C)-(A)37,697,86734,172,72040,545,673112,416,260平均每位參與者社會凈效益

[(C)-(A)]/(B)19,94619,37223,39620,868(社會)益本比

(C)/(A)1.7011.7071.8541.751就業(yè)服務(wù)成效2008~2010年2452人66就業(yè)服務(wù)成效67就業(yè)服務(wù)成效項(xiàng)目視障聽障肢障智障精障其它總和人數(shù)3142433546553615252452穩(wěn)定就業(yè)結(jié)案272

(86.6)180

(74.1)219

(61.9)484

(73.9)183

(50.7)346

(65.9)1684

(68.7)曾持續(xù)工作三個(gè)月以上287

(91.4)193

(79.4)246

(69.5)521

(79.5)221

(61.2)385

(73.3)1853

(75.6)曾成功工作一天以上299

(95.2)216

(88.9)286

(80.8)583

(89.0)302

(83.7)444

(84.6)2130

(86.9)68就業(yè)服務(wù)成效—薪資、工時(shí)項(xiàng)目個(gè)數(shù)平均數(shù)F比較每月薪資視障(1)27219039.85±3974.4463.83*(2)>(1)(1)>(4)(1)>(5)(2)>(4)(2)>(5)(2)>(6)(3)>(4)(3)>(5)(3)>(6)(5)>(4)(6)>(4)聽障(2)18021261.07±6269.34肢障(3)21920178.19±5241.66智障(4)48214997.70±4414.98精障(5)18117264.59±4934.72其它(6)34618629.40±5380.76總和168017990.72±5395.62每周工時(shí)視障(1)27225.66±15.6678.37*(2)>(1)(3)>(1)(4)>(1)(5)>(1)(6)>(1)(2)>(4)(2)>(6)(3)>(4)(3)>(6)聽障(2)18041.59±6.39肢障(3)21941.56±9.45智障(4)48136.68±9.91精障(5)18238.68±9.43其它(6)34638.26±9.65總和168036.60±11.7769就業(yè)服務(wù)效率—服務(wù)期程類別個(gè)數(shù)平均數(shù)最小值最大值F比較視障(1)314198.42±113.449285511.45*(2)>(1)(3)>(1)(4)>(1)(6)>(1)(4)>(3)(4)>(5)(6)>(5)聽障(2)243242.26±147.8841838肢障(3)354247.94±149.35281051智障(4)655258.58±139.4413875精障(5)361213.40±116.7713651其它(6)525247.74±145.6930849總和2452238.75±138.5013105170準(zhǔn)確率穩(wěn)定就業(yè)結(jié)案人數(shù)2721802194841833461684推介一次即能穩(wěn)定就業(yè)之人數(shù)195759329410715591971項(xiàng)目βWaldp勝算比95%CIofOR障礙類別

114.43<.001

視障2.4970.74<.00112.096.76-21.61聽障1.9456.46<.0016.944.19-11.51肢障1.9382.27<.0016.884.53-10.42智障1.4544.92<.0014.252.78-6.49其他

1.6455.07<.0015.133.33-7.90精障???1.00

障礙嚴(yán)重度

6.52.038

重度.09.25.6191.09.78-1.54輕度.366.43.0111.431.09-1.89中度???1.00

教育程度

9.43.024

特殊教育高中職.02.01.9041.02.71-1.46一般高中.272.33.1271.31.93-1.84大專以上.507.34.0071.641.15-2.35高中以下???1.00

工作經(jīng)驗(yàn)

18.27<.001

部分工時(shí).11.57.4501.12.84-1.48全部工時(shí).6015.43<.0011.821.35-2.45無???1.00

有用職業(yè)技能(有vs.無).6911.55.0012.001.34-2.99就業(yè)前服務(wù)-.08252.49<.001.93.92-.93就業(yè)后服務(wù).11393.73<.0011.121.10-1.13常數(shù)-2.0865.19<.001.13

討論與建議成本效益比大于1

，身心障礙者就業(yè)服務(wù)效益在可接受范圍推介成功、就業(yè)成功、穩(wěn)定就業(yè)理由結(jié)案之比例有逐漸減少的趨勢，顯示就業(yè)服務(wù)員應(yīng)加強(qiáng)就業(yè)安置后之穩(wěn)定就業(yè)服務(wù)就業(yè)服務(wù)期程接近8個(gè)月，與其他國家雷同身心障礙者經(jīng)過就業(yè)服務(wù)后所得薪資仍接近最低基本工資，顯示公司多以要符合法令要求而雇用智障者之薪資最低，此乃因?yàn)榇蠖鄶?shù)之智障者從事計(jì)時(shí)工作，應(yīng)增加智障者之訓(xùn)練以增進(jìn)全時(shí)工作能力精障者穩(wěn)定就業(yè)比例最低，與其他國家結(jié)果雷同，應(yīng)找出更適合精障者就業(yè)服務(wù)模式73機(jī)構(gòu)(人次)結(jié)案(%)推介成功(%)就業(yè)成功(%)穩(wěn)就結(jié)案(%)就業(yè)率成果(%)全部66.366.556.044.366.8A(224)69.256.752.542.961.9B(335)63.363.954.340.363.7C(258)66.364.353.947.371.3D(194)71.161.957.250.571.0E(322)78.676.764.057.573.1F(235)67.783.472.362.191.8G(208)62.560.654.843.369.2H(61)100.063.952.547.547.5I(324)67.962.349.740.760.0J(170)56.555.947.134.761.5機(jī)構(gòu)(人次)結(jié)案(%)推介成功(%)就業(yè)成功(%)穩(wěn)就結(jié)案(%)就業(yè)率成果(%)全部66.366.556.044.366.8K(357)62.757.152.439.262.5L(415)56.157.850.634.761.8M(505)71.173.755.247.166.3N(189)59.869.343.427.045.1O(141)63.866.046.833.352.2P(176)60.867.652.338.663.6Q(147)70.764.660.553.175.0R(184)74.578.363.646.262.0S(134)74.575.465.750.775.6T(229)55.963.860.337.166.4U(352)73.669.663.453.472.6V(180)57.871.763.946.780.8W(47)59.661.744.736.260.7機(jī)構(gòu)H：視障與智障為主；機(jī)構(gòu)Q：自閉癥與智障為主；機(jī)構(gòu)W：肢障與智障為主穩(wěn)定就業(yè)結(jié)案人次薪資工時(shí)狀況項(xiàng)目人次每周工時(shí)每月薪資全部238536.8517801.05A9641.2720029.85B13541.1420955.44C12241.7919881.13D9841.4419242.30E18536.5218095.35F14616.8318300.68G9034.8119016.50H2933.9717629.66I13240.5819421.80J5929.4118047.00項(xiàng)目人次每周工時(shí)每月薪資全部238536.8517801.05K14039.1618790.27L14437.7217624.78M23838.8417788.39N5135.2015234.61O4739.6717002.22P6836.5817064.42Q7838.5416436.10R8536.9215065.76S6837.5714542.76T8537.2414530.33U18837.4216266.64V8435.2614667.26W1737.6517669.1875機(jī)構(gòu)H：視障與智障為主；機(jī)構(gòu)Q：自閉癥與智障為主機(jī)構(gòu)W：肢障與智障為主穩(wěn)定就業(yè)結(jié)案人次服務(wù)狀況機(jī)構(gòu)人次服務(wù)總次數(shù)服務(wù)期程(天)待業(yè)天數(shù)準(zhǔn)確度全部238520.24147.6521.6282.8A9616.05131.9824.6482.3B13523.72155.6232.3884.4C12222.14143.8129.2368.0D9817.42140.3926.7273.5E18513.73136.4917.3191.9F14611.48115.2811.7588.4G9017.56158.6219.6387.8H2913.03223.2139.0065.5I13219.37136.2125.1575.8J5917.88158.0720.8586.4機(jī)構(gòu)人次服務(wù)總次數(shù)服務(wù)期程(天)待業(yè)天數(shù)準(zhǔn)確度全部238520.24147.6521.6282.8K14024.83139.6226.4677.9L14425.81173.5827.2477.8M23820.81138.5011.5784.5N5128.96162.6913.2286.3O4720.91134.9621.6674.5P6819.68146.5117.1282.4Q7823.96152.3214.1476.9R8516.11185.6418.5290.6S6820.59145.1324.5492.6T8516.49156.8024.3882.4U18827.34149.3724.5987.2V8420.48163.0114.2985.7W1729.12134.0646.8294.176機(jī)構(gòu)H：視障與智障為主；機(jī)構(gòu)Q：自閉癥與智障為主機(jī)構(gòu)W：肢障與智障為主方案委托與個(gè)案委托社區(qū)化就業(yè)服務(wù)模式2010年開