2024年物業(yè)服務(wù)管理合同標(biāo)準(zhǔn)范本

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024年物業(yè)服務(wù)管理合同標(biāo)準(zhǔn)范本本合同目錄一覽第一條物業(yè)服務(wù)合同主體及定義1.1甲方（業(yè)主）1.2乙方（物業(yè)服務(wù)公司）1.3物業(yè)1.4物業(yè)服務(wù)第二條物業(yè)管理范圍與內(nèi)容2.1物業(yè)管理范圍2.2物業(yè)管理內(nèi)容第三條物業(yè)管理期限3.1起始日期3.2結(jié)束日期第四條物業(yè)管理費(fèi)用4.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)4.2費(fèi)用支付方式4.3費(fèi)用調(diào)整第五條物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)5.2服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與檢查第六條物業(yè)公司職責(zé)6.1物業(yè)公司基本職責(zé)6.2緊急事件處理第七條業(yè)主義務(wù)與權(quán)利7.1業(yè)主義務(wù)7.2業(yè)主權(quán)利第八條違約責(zé)任8.1甲方違約責(zé)任8.2乙方違約責(zé)任第九條爭(zhēng)議解決方式9.1協(xié)商解決9.2調(diào)解解決9.3法律途徑第十條合同的變更與終止10.1合同變更10.2合同終止第十一條合同的解除11.1解除條件11.2解除程序第十二條合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓條件12.2轉(zhuǎn)讓程序第十三條保密條款13.1保密內(nèi)容13.2保密期限第十四條其他條款14.1附件14.2補(bǔ)充協(xié)議14.3法律法規(guī)規(guī)定第一部分：合同如下：第一條物業(yè)服務(wù)合同主體及定義1.1甲方（業(yè)主）1.2乙方（物業(yè)服務(wù)公司）1.3物業(yè)1.4物業(yè)服務(wù)物業(yè)服務(wù)是指乙方按照本合同約定，對(duì)甲方的物業(yè)進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理以及提供相關(guān)服務(wù)的行為。第二條物業(yè)管理范圍與內(nèi)容2.1物業(yè)管理范圍物業(yè)管理范圍包括物業(yè)本身的建筑物、設(shè)施、設(shè)備、場(chǎng)地以及周邊共用設(shè)施設(shè)備等。2.2物業(yè)管理內(nèi)容（1）物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)和管理；（2）物業(yè)環(huán)境的清潔、綠化和美化；（3）物業(yè)公共區(qū)域的安全保衛(wèi)；（4）物業(yè)公共部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理；（5）物業(yè)公共設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維護(hù)和管理；（6）為業(yè)主提供咨詢(xún)、投訴、報(bào)修等服務(wù)；（7）協(xié)助業(yè)主辦理物業(yè)相關(guān)事務(wù)；（8）其他物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)。第三條物業(yè)管理期限3.1起始日期本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)___年。3.2結(jié)束日期本合同期滿(mǎn)后，如雙方無(wú)異議，本合同自動(dòng)續(xù)約，續(xù)約期限及相關(guān)事項(xiàng)按雙方協(xié)商確定。第四條物業(yè)管理費(fèi)用4.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)物業(yè)服務(wù)費(fèi)是指乙方為提供物業(yè)服務(wù)所需的費(fèi)用，包括人員工資、維修保養(yǎng)成本、物業(yè)公司管理費(fèi)、法定稅費(fèi)等。物業(yè)服務(wù)費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)為_(kāi)___元/平方米·月。4.2費(fèi)用支付方式業(yè)主應(yīng)按照本合同約定的物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，以____（現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、支票等）方式，每____個(gè)月支付一次物業(yè)服務(wù)費(fèi)。4.3費(fèi)用調(diào)整物業(yè)服務(wù)費(fèi)的調(diào)整按照____（政府規(guī)定、市場(chǎng)行情、成本變化等因素）進(jìn)行，調(diào)整周期為_(kāi)___年。第五條物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及物業(yè)管理行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提供符合質(zhì)量要求的服務(wù)。具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)如下：（1）物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)達(dá)到____%；（2）物業(yè)環(huán)境清潔綠化達(dá)到____%；（3）物業(yè)安全保衛(wèi)達(dá)到____%；（4）物業(yè)服務(wù)人員培訓(xùn)合格率____%；（5）業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查達(dá)標(biāo)率____%。5.2服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與檢查甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督與檢查，并提出改進(jìn)意見(jiàn)。乙方應(yīng)按照甲方的要求，及時(shí)整改并提高服務(wù)質(zhì)量。第六條物業(yè)公司職責(zé)6.1物業(yè)公司基本職責(zé)（1）嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家和地方物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)；（2）按照合同約定提供服務(wù)；（3）接受甲方監(jiān)督，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；（4）確保物業(yè)安全、環(huán)保、衛(wèi)生等方面符合相關(guān)規(guī)定；（5）維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益，促進(jìn)和諧社區(qū)建設(shè)。6.2緊急事件處理乙方應(yīng)建立完善的緊急事件處理機(jī)制，確保在突發(fā)公共事件發(fā)生時(shí)，能夠及時(shí)采取措施，保障業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全。（1）火災(zāi)、水災(zāi)、地震等自然災(zāi)害；（2）燃?xì)庑孤㈦姎夤收?、電梯故障等設(shè)施設(shè)備故障；（3）治安、刑事、衛(wèi)生等突發(fā)事件；（4）其他可能影響業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全的事件。乙方在處理緊急事件時(shí)，應(yīng)立即通知甲方，并按照甲方的要求采取相應(yīng)措施。甲方應(yīng)給予乙方必要的配合和支持。本部分內(nèi)容共計(jì)約____字。第八條違約責(zé)任8.1甲方違約責(zé)任甲方違反本合同的約定，導(dǎo)致乙方無(wú)法正常履行合同義務(wù)的，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。甲方應(yīng)按照乙方實(shí)際損失的____%支付違約金。8.2乙方違約責(zé)任乙方違反本合同的約定，導(dǎo)致甲方無(wú)法正常享受物業(yè)服務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。乙方應(yīng)按照甲方實(shí)際損失的____%支付違約金。第九條爭(zhēng)議解決方式9.1協(xié)商解決雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商的方式解決。9.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。9.3法律途徑如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十條合同的變更與終止10.1合同變更合同的變更需雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面變更協(xié)議。10.2合同終止本合同期滿(mǎn)或者雙方協(xié)商一致解除合同的，合同即行終止。第十一條合同的解除11.1解除條件任何一方提前解除合同的，應(yīng)提前____個(gè)月通知對(duì)方。11.2解除程序雙方應(yīng)按照本合同約定的條件和程序解除合同，并辦理相關(guān)手續(xù)。第十二條合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓條件合同的一方如需轉(zhuǎn)讓合同權(quán)利義務(wù)的，應(yīng)提前____個(gè)月通知對(duì)方，并征得對(duì)方的同意。12.2轉(zhuǎn)讓程序轉(zhuǎn)讓合同權(quán)利義務(wù)的一方應(yīng)與受讓人共同簽訂書(shū)面轉(zhuǎn)讓協(xié)議，并按照本合同約定的條件和程序進(jìn)行轉(zhuǎn)讓。第十三條保密條款13.1保密內(nèi)容雙方在合同履行過(guò)程中獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、財(cái)務(wù)秘密等，應(yīng)予以保密。13.2保密期限保密期限為合同終止后____年。第十四條其他條款14.1附件本合同的附件包括：物業(yè)管理制度、服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。14.2補(bǔ)充協(xié)議雙方在合同履行過(guò)程中，如需補(bǔ)充協(xié)議的，應(yīng)簽訂書(shū)面補(bǔ)充協(xié)議。14.3法律法規(guī)規(guī)定本合同的簽訂、履行、變更、解除、終止及爭(zhēng)議解決等，均適用中華人民共和國(guó)法律法規(guī)。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方概念界定（1）業(yè)主以外的物業(yè)使用人；（2）與物業(yè)公司無(wú)合同關(guān)系的維修保養(yǎng)單位；（3）涉及物業(yè)的相鄰單位或個(gè)人；（4）其他與甲方、乙方無(wú)直接合同關(guān)系的單位或個(gè)人。第二條第三方介入情形及處理2.1第三方介入情形（1）第三方使用物業(yè)設(shè)施設(shè)備；（2）第三方在物業(yè)范圍內(nèi)進(jìn)行施工、維修、保養(yǎng)等活動(dòng)；（3）第三方對(duì)物業(yè)造成損害；（4）第三方侵犯物業(yè)范圍內(nèi)業(yè)主的合法權(quán)益；（5）其他涉及第三方權(quán)益的情形。2.2第三方處理程序當(dāng)?shù)谌浇槿氡竞贤瑫r(shí)，甲方或乙方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并共同協(xié)商解決。如有必要，甲方或乙方可以尋求法律途徑予以解決。第三條第三方責(zé)任及限額3.1第三方責(zé)任第三方對(duì)物業(yè)造成損害的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第三方侵犯物業(yè)范圍內(nèi)業(yè)主合法權(quán)益的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。3.2第三方責(zé)任限額甲乙雙方應(yīng)明確第三方的責(zé)任限額。責(zé)任限額可以根據(jù)第三方介入的情形、性質(zhì)、可能造成的損失等因素進(jìn)行協(xié)商確定。第四條第三方權(quán)益保障4.1甲乙雙方應(yīng)尊重第三方的合法權(quán)益，不得侵犯第三方的權(quán)益。4.2甲乙雙方在處理第三方介入事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，確保第三方權(quán)益得到合法保障。第五條第三方介入的合同修正5.1當(dāng)有第三方介入本合同時(shí)，甲乙雙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)本合同進(jìn)行必要的修正。5.2甲乙雙方可以簽訂書(shū)面修正案，明確第三方介入的相關(guān)事項(xiàng)。修正案經(jīng)雙方簽字（或蓋章）后，具有同等法律效力。第六條第三方介入的額外條款6.1甲乙雙方應(yīng)根據(jù)第三方介入的情形，增加本合同的額外條款，以確保合同的履行。6.2額外條款應(yīng)明確第三方應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任、義務(wù)以及權(quán)益保障等內(nèi)容。第七條第三方介入的爭(zhēng)議解決7.1當(dāng)甲乙雙方因第三方介入產(chǎn)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商的方式解決。7.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第八條第三方介入的法律適用本合同及其修正條款、額外條款的簽訂、履行、變更、解除、終止及爭(zhēng)議解決等，均適用中華人民共和國(guó)法律法規(guī)。第二部分：第三方介入后的修正共計(jì)約____字。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：物業(yè)管理制度詳細(xì)描述物業(yè)公司的管理制度，包括物業(yè)公司的組織架構(gòu)、崗位職責(zé)、工作流程、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等。附件二：服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)列出物業(yè)公司為業(yè)主提供的主要服務(wù)項(xiàng)目，包括但不限于物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)和管理，物業(yè)環(huán)境的清潔、綠化和美化，物業(yè)公共區(qū)域的安全保衛(wèi)，物業(yè)公共部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理，物業(yè)公共設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維護(hù)和管理，為業(yè)主提供咨詢(xún)、投訴、報(bào)修等服務(wù)，協(xié)助業(yè)主辦理物業(yè)相關(guān)事務(wù)等。附件三：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)描述物業(yè)公司為業(yè)主提供各項(xiàng)服務(wù)的具體標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，環(huán)境清潔綠化的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，安全保衛(wèi)的工作流程和規(guī)范，公共部位維修養(yǎng)護(hù)的質(zhì)量要求，公共設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)要求，業(yè)主服務(wù)的需求響應(yīng)時(shí)間和服務(wù)態(tài)度要求，協(xié)助業(yè)主辦理物業(yè)事務(wù)的效率和服務(wù)態(tài)度要求等。附件四：物業(yè)公司人員培訓(xùn)記錄記錄物業(yè)公司對(duì)員工進(jìn)行的培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)效果評(píng)估等信息，以證明物業(yè)公司對(duì)員工的服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)的重視和有效性。附件五：業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告定期進(jìn)行業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查，并出具詳細(xì)的調(diào)查報(bào)告，包括調(diào)查方法、調(diào)查結(jié)果、業(yè)主意見(jiàn)及建議、改進(jìn)措施等，以證明物業(yè)公司對(duì)業(yè)主意見(jiàn)的重視和持續(xù)改進(jìn)的服務(wù)態(tài)度。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.物業(yè)公司未按照合同約定提供服務(wù)，或者服務(wù)質(zhì)量不符合合同約定的標(biāo)準(zhǔn)。例如，物業(yè)公司未能按時(shí)進(jìn)行設(shè)施設(shè)備維護(hù)，導(dǎo)致設(shè)備故障，給業(yè)主帶來(lái)不便。2.物業(yè)公司未按照合同約定的時(shí)間、方式、程序提供服務(wù)。例如，物業(yè)公司未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對(duì)業(yè)主的報(bào)修請(qǐng)求進(jìn)行響應(yīng)和處理。3.物業(yè)公司未按照合同約定保護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益，導(dǎo)致業(yè)主權(quán)益受損。例如，物業(yè)公司未能及時(shí)采取措施，制止第三方對(duì)物業(yè)的損害行為，導(dǎo)致業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失。4.業(yè)主未按照合同約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)，或者未按照約定方式支付。例如，業(yè)主未能按時(shí)支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)，導(dǎo)致物業(yè)公司無(wú)法正常提供服務(wù)。5.業(yè)主未按照合同約定使用物業(yè)，或者使用方式不符合合同約定的要求。例如，業(yè)主在物業(yè)內(nèi)進(jìn)行違法活動(dòng)，影響其他業(yè)主的正常生活。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.物