DB50T 379-2011 重慶市工業(yè)物業(yè)管理服務(wù)安全防范規(guī)范　

備案號(hào)：29814-2011DB50DB50/T379—2011重慶市工業(yè)物業(yè)管理服務(wù)安全防范規(guī)范SecurityGuardingSpecificationforChongqingIndustrialPropertyManagementService2011-01-20發(fā)布2011-04-01實(shí)施重慶市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布前言 II 1 13術(shù)語(yǔ)和定義 1 3 3 4 48安全防范服務(wù)規(guī)范 5 Ⅱ本標(biāo)準(zhǔn)由重慶海泰物業(yè)管理有限公司提出。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：重慶海泰物業(yè)管理有限公司。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：巫大德、袁濤、陳長(zhǎng)江、葛江艷、蒲翡、李廷義、崔濤。本標(biāo)準(zhǔn)由重慶市國(guó)土資源和房地產(chǎn)管理局歸口。本標(biāo)準(zhǔn)由重慶海泰物業(yè)管理有限公司負(fù)責(zé)解釋。本標(biāo)準(zhǔn)于2011年1月首次發(fā)布。11范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了重慶市工業(yè)物業(yè)管理服務(wù)安全防范規(guī)范的術(shù)語(yǔ)和定義、工業(yè)物業(yè)管理安全防范服務(wù)企業(yè)資質(zhì)、安全防范服務(wù)從業(yè)人員資質(zhì)、安全防范服務(wù)裝備、安全防范服務(wù)基本要求、安全防范服務(wù)規(guī)范、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案與演練、安全防范服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)與改進(jìn)。本標(biāo)準(zhǔn)僅適用于本市行政區(qū)域內(nèi)提供工業(yè)物業(yè)管理服務(wù)的安全防范行為。2規(guī)范性引用文件下列文件中的條款通過(guò)本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單(不包括勘誤的內(nèi)容)或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn)。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。GB190《危險(xiǎn)貨物包裝標(biāo)志》GB/T191《包裝儲(chǔ)運(yùn)圖示標(biāo)志》GB2894《安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則》GB6388《運(yùn)輸包裝收發(fā)貨標(biāo)志》GB/T10001.1《標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第1部分：通用符號(hào)》GB/T11651《個(gè)體防護(hù)裝備選用規(guī)范》GB13495《消防安全標(biāo)志》GB15346《化學(xué)試劑一包裝及標(biāo)志》GB15562.2《環(huán)境保護(hù)圖形標(biāo)志一固體廢物貯存(處置)場(chǎng)》GB/T18455《包裝回收標(biāo)志》GB50140《建筑滅火器配置設(shè)計(jì)規(guī)范》國(guó)務(wù)院令第564號(hào)《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》3術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)propertyserviceenterprise依法設(shè)立、具有獨(dú)立法人資格，從事物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)的企業(yè)。工業(yè)物業(yè)服務(wù)industrialpropertyservice物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照服務(wù)合同或約定，對(duì)用于以工業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)為目的的物業(yè)提供相關(guān)服務(wù)的活動(dòng)。依照法律、法規(guī)、規(guī)章和國(guó)家有關(guān)規(guī)定，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)化安全管理區(qū)域以崗位為單位，依據(jù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)與客戶(hù)簽定的合同內(nèi)容、崗位工作職責(zé)、客戶(hù)方的資因服務(wù)不符合合同約定導(dǎo)致客戶(hù)損失或傷害，客戶(hù)對(duì)物業(yè)服務(wù)不滿(mǎn)意提出的訴求。物業(yè)服務(wù)企業(yè)依照合同約定向客戶(hù)單位派駐保安員，對(duì)特定目標(biāo)進(jìn)行看護(hù)和守衛(wèi)的服務(wù)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)保安員按照合同約定對(duì)客戶(hù)單位指定區(qū)域、地段和目標(biāo)進(jìn)行的巡查、警戒的服務(wù)。突然發(fā)生，造成或者可能造成嚴(yán)重危害，需要采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對(duì)的自然災(zāi)害、安全事故、34工業(yè)物業(yè)管理安全防范服務(wù)企業(yè)資質(zhì)4.1應(yīng)具備國(guó)家規(guī)定的相關(guān)條件和管理資質(zhì)。4.2應(yīng)按照安全服務(wù)合同約定、根據(jù)所服務(wù)客戶(hù)的特點(diǎn)，設(shè)置相適應(yīng)的服務(wù)組織，配備管理服務(wù)人員4.3應(yīng)建立健全組織機(jī)構(gòu)和安全服務(wù)管理制度、崗位責(zé)任制度、員工管理制度。4.4應(yīng)引用國(guó)內(nèi)外先進(jìn)管理方法、標(biāo)準(zhǔn)和管理理念，以滿(mǎn)足所服務(wù)客戶(hù)各方面要求。4.5應(yīng)為有效開(kāi)展考評(píng)、決策等提供便利條件，以提高企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)收集，及時(shí)掌握服務(wù)區(qū)域內(nèi)客戶(hù)4.6應(yīng)根據(jù)需要建立基于網(wǎng)絡(luò)的信息傳輸平臺(tái)。5.1管理人員從業(yè)基本條件5.1.1掌握物業(yè)管理法律法規(guī)，熟悉現(xiàn)場(chǎng)安全情況，正確處置各類(lèi)安全管理事務(wù)。5.1.2具備基本法律知識(shí)，了解國(guó)家有關(guān)安全管理的方針、政策和相關(guān)規(guī)定。5.2保安員從業(yè)基本條件5.2.1愛(ài)崗敬業(yè)，恪盡職守，遵紀(jì)守法，團(tuán)5.2.2具備與崗位職責(zé)相應(yīng)的觀察、發(fā)5.2.3具備使用基本消防設(shè)備、通訊器材、技術(shù)防范設(shè)施設(shè)備和相關(guān)防衛(wèi)器械技能。5.2.4掌握一定防衛(wèi)技能。5.2.5其余條件應(yīng)符合國(guó)務(wù)院令第564號(hào)《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》的規(guī)定。5.3身體條件45.4文化條件5.4.1管理人員應(yīng)具備中專(zhuān)以上學(xué)歷，持從業(yè)資格5.4.2保安員應(yīng)具備初中以上學(xué)歷，特殊崗位應(yīng)具備相應(yīng)的文化業(yè)務(wù)知識(shí)和技能。5.5年齡條件6.1基本裝備6.2特殊裝備6.3安全防護(hù)用品務(wù)人員的安全和健康，應(yīng)按照GB/T11651-2008《個(gè)體防護(hù)裝備選用規(guī)范》要7.1.2工作服應(yīng)干凈整潔，不應(yīng)披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、穿拖鞋或赤足。7.1.5不應(yīng)將保安制服和保安標(biāo)志變賣(mài)、贈(zèng)送或出租、出借給他人。7.2儀容儀表7.2.4不應(yīng)染發(fā)(黑色除外)、染指甲、化濃妝、戴首飾、留長(zhǎng)指甲、紋身。57.3禮節(jié)禮貌7.3.1舉手禮保安員在下列場(chǎng)合行舉手禮： 在站崗、值勤、交接班時(shí)。 在服務(wù)區(qū)內(nèi)糾正違章時(shí)。 受到領(lǐng)導(dǎo)接見(jiàn)、慰問(wèn)時(shí)； 在服務(wù)區(qū)內(nèi)參加外事活動(dòng)與外賓接觸時(shí)。 在大會(huì)上發(fā)言開(kāi)始和結(jié)束時(shí)?！诮邮茴C獎(jiǎng)時(shí)。7.3.2在參加集會(huì)、大型活動(dòng)奏國(guó)歌、升國(guó)旗時(shí)，應(yīng)自行立正行注目禮。7.3.3與日常接觸的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)可不行舉手禮。7.4行為舉止7.4.1面部表情自然，坐、立、行姿勢(shì)端正，動(dòng)作規(guī)范，舉止文明。7.4.2收發(fā)來(lái)訪人員證件時(shí)，雙手遞出，禁止使用扔、摔等不禮貌動(dòng)作。7.4.3著工作服外出值勤和出入公共場(chǎng)所時(shí)，不應(yīng)袖手或?qū)⑹植迦胍露?、搭肩、挽臂、邊走邊吸煙?.4.4不應(yīng)隨地吐痰、亂扔廢棄物。7.4.5不應(yīng)上崗前飲酒。7.4.6應(yīng)自覺(jué)遵守公共秩序和社會(huì)公德，尊重少數(shù)民族的風(fēng)俗習(xí)慣。7.5.1應(yīng)使用普通話(huà)或當(dāng)?shù)赝ㄓ谜Z(yǔ)言，表達(dá)準(zhǔn)確流暢。7.5.2熟練運(yùn)用文明服務(wù)用語(yǔ)；語(yǔ)氣親切、和藹、真誠(chéng)。7.5.3與少數(shù)民族、宗教人士、外籍人士交談時(shí)，禁止使用對(duì)方禁忌的語(yǔ)言。8安全防范服務(wù)規(guī)范8.1安全服務(wù)崗位規(guī)范制定一崗一規(guī)范。根據(jù)安全服務(wù)各個(gè)崗位的不同特點(diǎn)和要求，建立簡(jiǎn)潔、易懂的基本工作規(guī)程，用于指導(dǎo)、規(guī)范安全服務(wù)行為。8.2檔案與標(biāo)識(shí)8.2.1建立完整的安全服務(wù)檔案。安全服務(wù)檔案的內(nèi)容包括：6 國(guó)家法律法規(guī)和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)檔案 ——安全服務(wù)崗位工作規(guī)范檔案。 8.2.2服務(wù)區(qū)域內(nèi)的安全標(biāo)識(shí)根據(jù)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的安全管理要求，做好服務(wù)區(qū)域內(nèi)的安全警示清晰、完好。安全標(biāo)識(shí)的制定應(yīng)符合GB/T10001.1-2006《標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第1部分：通用符號(hào)》、GB13495-1992《消防安全標(biāo)志》、GBGB/T191-2008《包裝儲(chǔ)運(yùn)圖示標(biāo)志8.3門(mén)衛(wèi)服務(wù)8.3.1.1對(duì)客戶(hù)單位出入口進(jìn)行值守、驗(yàn)證、檢查登8.3.1.2查驗(yàn)出入人員的證件，辦理登記手續(xù)，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。8.3.1.3對(duì)出入的人員、車(chē)輛及其攜帶或裝運(yùn)的物品進(jìn)行查驗(yàn)，防止客戶(hù)單位財(cái)物流失及違禁物品流8.3.1.4指揮、疏導(dǎo)出入車(chē)輛，維護(hù)出入口的8.3.1.5及時(shí)發(fā)現(xiàn)不法行為人，截獲贓物，做好安8.3.1.6協(xié)助客戶(hù)單位做好來(lái)訪人員接待等工作。8.3.2門(mén)衛(wèi)服務(wù)的實(shí)施8.3.2.1驗(yàn)證a)逐個(gè)查證。在一般情況下，當(dāng)來(lái)人距保安員2m-3m時(shí)，應(yīng)請(qǐng)其止步并出示證件，接過(guò)證件后先7b)重點(diǎn)查驗(yàn)。在人員、車(chē)輛出入比較集中時(shí)，保安員應(yīng)站在大門(mén)一側(cè)查驗(yàn)證件，并仔細(xì)觀察，注意發(fā)現(xiàn)異常。對(duì)無(wú)證件的人員、車(chē)輛，待高峰過(guò)后經(jīng)檢查再?zèng)Q定是否放行。C)對(duì)于上級(jí)事先通知的免檢對(duì)象，應(yīng)根據(jù)車(chē)號(hào)和特殊的免檢標(biāo)志，免檢放行。8.3.2.2檢查a)對(duì)攜物進(jìn)出的人員，重點(diǎn)檢查是否帶有違禁物品。對(duì)進(jìn)入車(chē)輛要檢查是否裝有易燃易爆等危險(xiǎn)后備箱和包裝物，視情況逐件清點(diǎn)或重點(diǎn)抽查。要與對(duì)方保持一定的安全距離，注意觀察b)發(fā)現(xiàn)有攜帶可疑物品的人員，應(yīng)先禮貌地要求其說(shuō)出物品的名稱(chēng)、數(shù)量、來(lái)源及用途，請(qǐng)其自戶(hù)單位有關(guān)部門(mén)處理。保安員不能對(duì)可疑人員進(jìn)行搜身，應(yīng)報(bào)告客戶(hù)單位或交公8.3.2.3觀察在驗(yàn)證檢查過(guò)程中，要從進(jìn)出人員的身份、陳述、行為、表情、攜物、痕跡等當(dāng)發(fā)生干擾、破壞客戶(hù)單位正常的生產(chǎn)、生活案，迅速將有關(guān)情況報(bào)告客戶(hù)單位或當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)。協(xié)助做好疏導(dǎo)工作，維護(hù)正常秩序。8.3.4.1交接班制度a)保安員應(yīng)嚴(yán)格遵守交接班制度，按規(guī)定的時(shí)間交接班。因故不能執(zhí)勤的，必須提前辦理請(qǐng)假手b)上崗前的準(zhǔn)備工作接班人員做好上崗準(zhǔn)備，按規(guī)定著裝，攜帶執(zhí)勤用品，準(zhǔn)時(shí)接班。c)交班接班人員到達(dá)崗位后，交接時(shí)雙方先行敬禮，然后邊注意觀察，邊做交接班事宜。交班人員應(yīng)告知本班發(fā)生的情況和處理結(jié)果，并交待需要繼續(xù)辦理的事項(xiàng)。移交工作登記簿，雙8.3.4.3服務(wù)質(zhì)量檢查制度8崗位職責(zé)的情況為主。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和處理結(jié)果，應(yīng)做好記錄，重要問(wèn)題應(yīng)及時(shí)8.3.5.1熟記客戶(hù)單位有關(guān)門(mén)衛(wèi)規(guī)章制度、出入手續(xù)，使用的各種證件、標(biāo)志、車(chē)輛的牌號(hào)等。8.3.5.3熟悉和掌握單位內(nèi)部機(jī)構(gòu)的8.4守護(hù)服務(wù)8.4.1.1保安員通過(guò)對(duì)特定的目標(biāo)進(jìn)行看護(hù)和守護(hù)。8.4.1.2維護(hù)守衛(wèi)區(qū)域的正常秩序，及時(shí)制止8.4.1.3做好防火、防盜、防搶、防爆炸等災(zāi)害事故的防范工作。8.4.2.1固定崗位，嚴(yán)格檢查進(jìn)出守護(hù)區(qū)域的人員及車(chē)輛，維護(hù)秩序。8.4.2.2移動(dòng)崗位，反復(fù)巡查，消除守護(hù)區(qū)域內(nèi)的安全隱患。8.4.2.3瞭望崗位，觀察守護(hù)區(qū)域內(nèi)及周?chē)那闆r，發(fā)現(xiàn)可疑人員和可疑情況立即向客戶(hù)單位報(bào)告，8.4.3.2遇無(wú)證車(chē)輛，欲進(jìn)入守護(hù)區(qū)域時(shí)，應(yīng)示意停車(chē)，對(duì)不聽(tīng)指揮強(qiáng)行闖人的，應(yīng)立即報(bào)告客戶(hù)單位；發(fā)現(xiàn)不法侵害行為時(shí)，應(yīng)立即采取措施制止，報(bào)8.4.3.3現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生火災(zāi)、爆炸等災(zāi)害事故，應(yīng)立即報(bào)警，并及時(shí)通知客戶(hù)單位。采取積極措施防止事98.4.5.1執(zhí)行守護(hù)任務(wù)的保安員，應(yīng)熟悉有關(guān)制度、規(guī)定及準(zhǔn)許出人守護(hù)區(qū)域的手續(xù)和證件。8.4.5.2熟悉崗位周?chē)牡匦?、地物及設(shè)施，熟悉應(yīng)急設(shè)備的位置、性能和使用方法。8.4.5.4熟練掌握處置一般問(wèn)題和緊急情況的方法，自身解決不了的，能及時(shí)、準(zhǔn)確報(bào)告。8.5巡邏服務(wù)8.5.1巡邏服務(wù)內(nèi)容8.5.1.1根據(jù)服務(wù)合同，制定巡邏方案，確定巡邏人員、巡邏路線、巡邏方式、巡邏頻次、控制重點(diǎn)8.5.1.2通過(guò)巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑人員，對(duì)有違法犯罪嫌疑的，及時(shí)報(bào)告客戶(hù)單位和公安機(jī)關(guān)。8.5.1.3對(duì)正在發(fā)生的不法侵害行為，應(yīng)采取相應(yīng)措施予以制止，及時(shí)報(bào)告客戶(hù)單位和公安機(jī)關(guān)，并8.5.2.1徒步巡邏是保安員實(shí)施巡邏勤務(wù)的基本形式，主要有單行巡邏、往返巡邏、交叉巡邏和循8.5.2.3保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)認(rèn)真觀察，嚴(yán)密監(jiān)視。視情況采取守候、跟隨等方法，將其控制在視線之內(nèi)。必要時(shí)對(duì)可疑人員進(jìn)行詢(xún)問(wèn)，并及時(shí)送交客戶(hù)單位或有關(guān)部門(mén)處理。8.5.2.4保安員在巡邏時(shí)，不得影響客戶(hù)單位員工或居民的生活、工作。8.5.2.5在夜間巡邏時(shí)，要提高警惕，保護(hù)自身安全。按8.3.3規(guī)定執(zhí)行。按8.3.4的規(guī)定執(zhí)行。8.5.5.1執(zhí)行巡邏任務(wù)的保安員，應(yīng)熟悉有關(guān)制度、規(guī)定及巡邏區(qū)域的重點(diǎn)目標(biāo)。8.5.5.2熟悉崗位周?chē)牡匦?、地物及設(shè)施，熟悉應(yīng)急設(shè)備的位置、性能和使用方法。8.5.5.4熟練掌握處警一般問(wèn)題和緊急情況的方法，自身解決不了的8.6安全監(jiān)控8.6.1對(duì)安全監(jiān)控中心進(jìn)行24小時(shí)值守，熟練操作監(jiān)控設(shè)備系統(tǒng)。8.6.2熟知攝像區(qū)域環(huán)境特點(diǎn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、跟蹤、處置并保存事故現(xiàn)場(chǎng)記錄。8.6.3按規(guī)定對(duì)監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)、測(cè)試、檢查和記錄，發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備故障按相關(guān)流程進(jìn)行處理及時(shí)8.7.1安全服務(wù)企業(yè)應(yīng)督促協(xié)調(diào)客戶(hù)方按相關(guān)法律法規(guī)配備必需的消防設(shè)備、器材，按規(guī)定存放和更8.7.2安全服務(wù)企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家和本市有關(guān)消防安全管理等法律法規(guī)。8.8災(zāi)害預(yù)防8.8.1安全服務(wù)企業(yè)應(yīng)有安全宣傳相關(guān)措施，定期發(fā)布防災(zāi)、避災(zāi)知識(shí)及管理措施。9突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案與演練9.1突發(fā)事件應(yīng)急方案a)火災(zāi)應(yīng)急處理預(yù)案。b)匪盜應(yīng)急處理預(yù)案。d)交通事故處理預(yù)案。f)騷亂、示威、罷工的應(yīng)急處理預(yù)案。g)意外傷害的處理、暴雨、洪災(zāi)、臺(tái)風(fēng)、地震等應(yīng)急處理預(yù)案。9.2應(yīng)急預(yù)案編制要求9.2.1編制依據(jù)：客戶(hù)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、活動(dòng)9.2.2編制原則9.2.2.1應(yīng)急預(yù)案制定的對(duì)象是可能造成人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失和環(huán)境受到嚴(yán)重破壞，又具有突發(fā)性9.2.2.2應(yīng)急預(yù)案以努力保護(hù)人身安全為第一目的，同時(shí)兼顧財(cái)產(chǎn)安全和環(huán)境防護(hù)。9.2.2.3應(yīng)急預(yù)案是發(fā)生緊急情況時(shí)的處理程序和措施。9.2.2.4應(yīng)急預(yù)案應(yīng)結(jié)合所服務(wù)客戶(hù)實(shí)際情況，措施明確具體，具有9.2.2.