智能客服技術(shù)研發(fā)合同

智能客服技術(shù)研發(fā)合同合同編號(hào)：__________甲方（研發(fā)方）：__________公司地址：_____________________聯(lián)系方式：________________聯(lián)系人：__________________乙方（委托方）：__________公司地址：_____________________聯(lián)系方式：________________聯(lián)系人：__________________第一章項(xiàng)目概述1.1項(xiàng)目名稱：智能客服技術(shù)研發(fā)項(xiàng)目1.2項(xiàng)目背景：鑒于當(dāng)前市場(chǎng)對(duì)智能客服的需求，甲乙雙方本著互利共贏的原則，乙方委托甲方進(jìn)行智能客服技術(shù)的研發(fā)。1.3項(xiàng)目目標(biāo)：甲方負(fù)責(zé)研發(fā)具有以下功能的智能客服：自然語言理解、語音識(shí)別、多輪對(duì)話、智能推薦等。第二章權(quán)利與義務(wù)2.1甲方的權(quán)利與義務(wù)2.1.1甲方有權(quán)按照合同約定收取乙方的研發(fā)費(fèi)用。2.1.2甲方應(yīng)按照乙方的要求，按時(shí)完成智能客服技術(shù)的研發(fā)工作。2.1.3甲方應(yīng)保證研發(fā)的技術(shù)成果符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的要求。2.1.4甲方應(yīng)確保研發(fā)過程中涉及的技術(shù)秘密和商業(yè)秘密不被泄露。2.2乙方的權(quán)利與義務(wù)2.2.1乙方有權(quán)要求甲方按照合同約定完成研發(fā)工作。2.2.2乙方應(yīng)按照合同約定支付甲方研發(fā)費(fèi)用。2.2.3乙方應(yīng)提供必要的業(yè)務(wù)支持和協(xié)助，以便甲方順利完成研發(fā)工作。第三章研發(fā)周期及進(jìn)度安排3.1研發(fā)周期：自合同生效之日起，研發(fā)周期為____個(gè)月。3.2進(jìn)度安排：3.2.1第一個(gè)月：完成需求分析和方案設(shè)計(jì)。3.2.2第二個(gè)月：完成系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)和關(guān)鍵技術(shù)攻關(guān)。3.2.3第三個(gè)月：完成開發(fā)和測(cè)試。3.2.4第四個(gè)月：完成系統(tǒng)集成和部署。第四章費(fèi)用與支付4.1研發(fā)費(fèi)用：本項(xiàng)目的研發(fā)費(fèi)用為人民幣_(tái)___元。4.2支付方式：乙方按照以下方式支付研發(fā)費(fèi)用：4.2.1合同簽訂后5個(gè)工作日內(nèi)，支付研發(fā)費(fèi)用的30%作為預(yù)付款。4.2.2甲方完成需求分析和方案設(shè)計(jì)后，支付研發(fā)費(fèi)用的30%。4.2.3甲方完成系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)和關(guān)鍵技術(shù)攻關(guān)后，支付研發(fā)費(fèi)用的30%。4.2.4甲方完成開發(fā)和測(cè)試后，支付研發(fā)費(fèi)用的10%。第五章知識(shí)產(chǎn)權(quán)5.1甲方研發(fā)的智能客服技術(shù)成果的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。5.2乙方有權(quán)在合同約定的范圍內(nèi)使用甲方研發(fā)的智能客服技術(shù)。5.3雙方應(yīng)遵守國(guó)家有關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的法律法規(guī)，未經(jīng)許可不得將技術(shù)成果泄露給第三方。第六章技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與驗(yàn)收6.1技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)6.1.1智能客服技術(shù)應(yīng)滿足以下技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)：（1）能夠?qū)崟r(shí)響應(yīng)客戶咨詢，響應(yīng)時(shí)間不超過3秒；（2）準(zhǔn)確率不低于95%，能夠正確理解客戶意圖；（3）具備多輪對(duì)話能力，能夠根據(jù)上下文進(jìn)行交互；（4）支持多種語言，包括但不限于中文、英文等；（5）能夠根據(jù)客戶需求，提供智能推薦服務(wù)。6.1.2乙方有權(quán)對(duì)甲方研發(fā)的智能客服技術(shù)進(jìn)行測(cè)試，以驗(yàn)證其是否達(dá)到技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。6.2驗(yàn)收6.2.1乙方應(yīng)在甲方完成研發(fā)工作后的5個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)收。6.2.2驗(yàn)收合格后，雙方簽署驗(yàn)收合格報(bào)告。6.2.3如乙方對(duì)驗(yàn)收結(jié)果有異議，應(yīng)在驗(yàn)收合格報(bào)告簽署后的3個(gè)工作日內(nèi)提出，并提供書面材料。甲方應(yīng)在收到乙方異議后的5個(gè)工作日內(nèi)予以回復(fù)。第七章售后服務(wù)與維護(hù)7.1售后服務(wù)7.1.1甲方應(yīng)在智能客服技術(shù)交付后提供一年的免費(fèi)售后服務(wù)。7.1.2售后服務(wù)內(nèi)容包括：軟件升級(jí)、故障排查、系統(tǒng)優(yōu)化等。7.1.3甲方應(yīng)在接到乙方售后服務(wù)需求后的2個(gè)工作日內(nèi)響應(yīng)，并在5個(gè)工作日內(nèi)解決問題。7.2維護(hù)7.2.1乙方應(yīng)負(fù)責(zé)智能客服系統(tǒng)的日常運(yùn)維管理。7.2.2乙方應(yīng)定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行備份，確保數(shù)據(jù)安全。7.2.3乙方應(yīng)按照甲方的建議進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)和優(yōu)化。第八章質(zhì)量保證8.1甲方應(yīng)保證智能客服技術(shù)的質(zhì)量，確保其正常運(yùn)行。8.2甲方應(yīng)確保研發(fā)過程中遵循軟件開發(fā)行業(yè)的最佳實(shí)踐，包括但不限于代碼規(guī)范、單元測(cè)試、集成測(cè)試等。8.3如因甲方原因?qū)е轮悄芸头夹g(shù)出現(xiàn)質(zhì)量問題，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。8.4乙方有權(quán)對(duì)智能客服技術(shù)進(jìn)行定期檢查，以確保其正常運(yùn)行。第九章違約責(zé)任9.1若甲方未能按照約定完成研發(fā)工作，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金金額為研發(fā)費(fèi)用的10%。9.2若乙方未能按照約定支付研發(fā)費(fèi)用，甲方有權(quán)暫停研發(fā)工作，并要求乙方支付滯納金，滯納金金額為應(yīng)付研發(fā)費(fèi)用金額的1%。9.3若因甲方原因?qū)е轮悄芸头夹g(shù)驗(yàn)收不合格，甲方應(yīng)按照乙方的合理要求進(jìn)行整改，直至驗(yàn)收合格。9.4若因乙方原因?qū)е马?xiàng)目延期，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第十章爭(zhēng)議解決10.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。10.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。10.3合同簽訂地為：__________。10.4雙方應(yīng)遵守國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，按照誠(chéng)實(shí)信用原則履行合同。第十一章合同的變更和解除11.1任何一方如要求變更合同，應(yīng)書面通知對(duì)方。經(jīng)雙方協(xié)商一致，可對(duì)合同進(jìn)行變更。11.2在以下情況下，任何一方可以書面通知對(duì)方解除合同：（1）對(duì)方嚴(yán)重違約，經(jīng)書面催告后在合理期限內(nèi)仍未糾正；（2）對(duì)方發(fā)生重大經(jīng)營(yíng)困難，無法繼續(xù)履行合同；（3）不可抗力因素導(dǎo)致合同無法履行。11.3合同解除后，雙方應(yīng)按照約定辦理已交付的貨物、服務(wù)的交接手續(xù)。第十二章違約賠償12.1若因甲方原因?qū)е潞贤獬?，甲方?yīng)退還乙方已支付的研發(fā)費(fèi)用，并支付相應(yīng)的違約賠償金。12.2若因乙方原因?qū)е潞贤獬曳揭阎Ц兜难邪l(fā)費(fèi)用不予退還。12.3違約賠償金的具體金額由雙方協(xié)商確定，但不超過研發(fā)費(fèi)用總額的20%。第十三章保密條款13.1雙方在合同履行過程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。13.2保密期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或解除后2年止。13.3未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向第三方披露保密信息。第十四章法律適用與管轄14.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。14.2凡因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議，均提交至合同簽訂地的人民法院訴訟解決。第十五章其他條款15.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。15.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。15.3本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。甲方（研發(fā)方）：__________公司蓋章：_____________________簽字：_____________________日期：___