招聘會(huì)會(huì)展服務(wù)服務(wù)質(zhì)量保障措施

招聘會(huì)會(huì)展服務(wù)服務(wù)質(zhì)量保障措施

目錄

第一節(jié)服務(wù)質(zhì)量承諾............................2

一、服務(wù)承諾................................2

二、管理服務(wù)分項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)........................5

第二節(jié)質(zhì)量保障措施............................8

一、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)毓芾磉\(yùn)行體系......................8

二、科學(xué)的人力資源管理體系.................11

三、嚴(yán)密的安全管理和保密體系...............12

四、人、財(cái)、物的有力保障...................14

五、提高設(shè)施設(shè)備運(yùn)行管理保障能力...........14

六、高效的客戶管理和信息處理平臺(tái)...........15

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第一節(jié)服務(wù)質(zhì)量承諾

一、服務(wù)承諾

本服務(wù)承諾提供了我公司對(duì)XX招聘服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行服務(wù)

的基本要求與標(biāo)準(zhǔn)，本服務(wù)承諾指標(biāo)依據(jù)XX標(biāo)準(zhǔn)制訂。

我公司承諾：無(wú)因管理原因發(fā)生重大治安、刑事案件、

火災(zāi)發(fā)生率為0。服務(wù)滿意率達(dá)95%以上。

針對(duì)招聘服務(wù)的重要性和特點(diǎn)，按照行業(yè)及有關(guān)法律法

規(guī)規(guī)定，我公司承諾一年內(nèi)理順各種關(guān)系，使各項(xiàng)工作有條

不紊地開(kāi)展；二年內(nèi)深化管理服務(wù)，提高服務(wù)管理水平。

（一）承接招聘服務(wù)之前與委托方簽訂的招聘服務(wù)管理

合同。

（二）管理區(qū)域有常設(shè)機(jī)構(gòu)為用戶提供24小時(shí)服務(wù)。

（三）設(shè)立專門(mén)服務(wù)電話，接受用戶對(duì)本公司管理服務(wù)

需求、報(bào)修、求助、問(wèn)詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和

反饋，并及時(shí)處理，有回訪制度和記錄。

（四）管理機(jī)構(gòu)標(biāo)識(shí)清晰，辦公環(huán)境安靜、整潔、有序。

（五）服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向采購(gòu)方公布。

（六）服務(wù)人員休息室有序、整潔。

（七）區(qū)內(nèi)有護(hù)衛(wèi)值守。

（八）服務(wù)人員統(tǒng)一配置專門(mén)服裝。

（九）護(hù)衛(wèi)人員配置對(duì)講機(jī)等安防工具。

（十）招聘場(chǎng)所每個(gè)樓層配備有垃圾收集、果皮箱。

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（十一）應(yīng)用計(jì)算機(jī)、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段，

提高管理效率。

（十二）管理資料

對(duì)已承包項(xiàng)目資料完善、齊全；所有參會(huì)者、姓名、聯(lián)

系方式清晰，完整率、準(zhǔn)確率達(dá)100%，隨時(shí)提供查閱；實(shí)行

動(dòng)態(tài)管理，發(fā)生變更后一周內(nèi)予以完善。

（十三）會(huì)場(chǎng)及公用設(shè)施、設(shè)備檔案資料齊全，分類成

冊(cè)。

（十四）會(huì)場(chǎng)布置驗(yàn)收資料分類保存、完整齊全，借閱

有借閱人簽字記錄并按期歸還。

（十五）各種會(huì)務(wù)管理資料、記錄分類保存，失效的資

料有作廢標(biāo)識(shí)或銷毀記錄。更改有更改人及審批人簽名。

（十六）設(shè)備管理

建立設(shè)備24小時(shí)管理制度、操作規(guī)程，運(yùn)行、維護(hù)保

養(yǎng)及維修記錄完整；建立健全設(shè)備管理臺(tái)賬、計(jì)量器具及維

保工具臺(tái)賬和技術(shù)性文件資料明細(xì)表，完整率和準(zhǔn)確率達(dá)

100%；建立備品備件臺(tái)賬，備品備件擺放整齊，定期檢查，

不變質(zhì)、變形，保證隨時(shí)提供設(shè)備維修；各種設(shè)備標(biāo)識(shí)清晰、

完善，使用或停止?fàn)顟B(tài)正確；設(shè)備及機(jī)房環(huán)境干凈整潔，無(wú)

雜物、灰塵，無(wú)鼠、蟲(chóng)害發(fā)生，符合設(shè)備要求；設(shè)備管理人

員具有專業(yè)技術(shù)資格，持證上崗，并嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程；設(shè)

備良好，運(yùn)行正常，一年內(nèi)無(wú)重大管理責(zé)任事故。

（十七）消防系統(tǒng)

消防設(shè)施配備齊全、完好率100%，可隨時(shí)啟用，無(wú)火災(zāi)

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安全隱患；消防器材標(biāo)識(shí)清晰，按規(guī)定懸掛，不超過(guò)保質(zhì)期；

消防箱標(biāo)識(shí)完好清晰，消防栓閥座不固死，水龍帶無(wú)破損和

漏水現(xiàn)象；消防管及管道連接部位不銹蝕、不漏水；消防泵

運(yùn)行正常，壓力表正常；水池（箱）進(jìn)口、出口和浮標(biāo)功能

正常，清洗水池（箱）要預(yù)警并標(biāo)識(shí)，清洗，盡快達(dá)到規(guī)定

水量；組織開(kāi)展消防法規(guī)及消防知識(shí)的宣傳教育，建立義務(wù)

消防隊(duì)，明確各區(qū)消防責(zé)任人，簽訂責(zé)任書(shū)；消防集中控制

系統(tǒng)完好、隨時(shí)可以啟用，中心24小時(shí)值守操作，運(yùn)行、

維護(hù)保養(yǎng)及維修記錄完整，日、周、月檢記錄完整。

（十八）供電系統(tǒng)

維修管理人員持有專業(yè)上崗證書(shū)，各類安全和操作標(biāo)識(shí)

準(zhǔn)確、完善、清晰。配電房上鎖，標(biāo)識(shí)清晰完好，具有防鼠

措施。配電盤(pán)、柜器件齊全，接地、運(yùn)行完好；配線絕緣完

好可靠；報(bào)修、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題10分鐘內(nèi)處理。正常限電、停電

提前24小時(shí)通告會(huì)議方；應(yīng)急恢復(fù)用電在15分鐘內(nèi)完成。

供電線路規(guī)范，無(wú)私搭亂接現(xiàn)象。高壓配電裝置有明顯隔離

網(wǎng)隔離。嚴(yán)格執(zhí)行供電系統(tǒng)管理措施，每日巡檢兩次以上記

錄完整；電表完好，計(jì)量準(zhǔn)確。

（十九）弱電系統(tǒng)

制定弱電系統(tǒng)工作制度。每月巡檢一次，記錄完整，發(fā)

現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。智能化系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行完好，有記錄并

按規(guī)定期限保存。中央空調(diào)系統(tǒng)維修管理人員持有專業(yè)上崗

證書(shū)，各類安全和操作標(biāo)識(shí)準(zhǔn)確、完善、清晰。機(jī)房上鎖，

標(biāo)識(shí)清晰完好，機(jī)房具有防鼠措施。正常送、停提前24小

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時(shí)通告用戶，維修有警示。供電線路規(guī)范，無(wú)私搭亂接現(xiàn)象。

機(jī)組、閥門(mén)、管道等設(shè)施無(wú)跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。嚴(yán)格執(zhí)行

系統(tǒng)管理措施，記錄完整，準(zhǔn)確。每日運(yùn)行及傳動(dòng)部位溫度

檢查兩次，保證提前運(yùn)行正常。滿足不定時(shí)供應(yīng)延長(zhǎng)。

二、管理服務(wù)分項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)

（一）基本要求

1.服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的招聘會(huì)服務(wù)合同，雙方

權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。

2.承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)招聘會(huì)場(chǎng)所共用部位、共用設(shè)施設(shè)備

進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊全。

3.管理人員、專業(yè)操作人員按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定取得相應(yīng)

的管理職業(yè)資格證書(shū)或者崗位證書(shū)。

4.有完善的服務(wù)管理方案，質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案

管理等制度健全。

5.管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)

主動(dòng)、熱情。

6.設(shè)有服務(wù)接待中心，公示24小時(shí)服務(wù)電話。急修半

小時(shí)內(nèi)、其他報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，有完整的報(bào)修、

維修和回訪記錄。

7.根據(jù)采購(gòu)方需求，提供招聘服務(wù)合同之外的特約服務(wù)

和代辦服務(wù)的，公示服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)價(jià)目。

8.按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布服務(wù)費(fèi)用或者服務(wù)資金

的收支情況。

5

（二）會(huì)場(chǎng)管理

1.每日巡查1次招聘會(huì)場(chǎng)所、樓梯通道以及其他共用部

位的門(mén)窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)。

2.招聘會(huì)場(chǎng)所出入口設(shè)有會(huì)議場(chǎng)所平面示意圖，主要路

口設(shè)有路標(biāo)。各出入口和公共配套設(shè)施、場(chǎng)地有明顯標(biāo)志。

（三）共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)

1.對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)（依法應(yīng)由

專業(yè)部門(mén)負(fù)責(zé)的除外）。

2.建立共用設(shè)施設(shè)備檔案（設(shè)備臺(tái)賬），設(shè)施設(shè)備的運(yùn)

行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。

3.設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范，責(zé)任人明確；操作維護(hù)人

員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正

常。

4.對(duì)共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要

維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)。

5.載人電梯24小時(shí)正常運(yùn)行。

6.消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用；消防通道暢通。

7.設(shè)備房保持整潔、通風(fēng)，無(wú)跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)

象。

8.道路平整，主要道路及停車場(chǎng)交通標(biāo)志齊全、規(guī)范。

9.路燈、樓道燈完好率不低于98%。

10.容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防

范措施；對(duì)可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。

（四）協(xié)助維護(hù)公共秩序

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1.招聘會(huì)期間主出入口24小時(shí)站崗值勤。

2.對(duì)重點(diǎn)區(qū)城、重點(diǎn)部位每1小時(shí)至少巡查1次；配有

安全監(jiān)控設(shè)施的，實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控。

3.對(duì)進(jìn)出招聘會(huì)場(chǎng)所的車輛實(shí)施證、卡管理，引導(dǎo)車輛

有序通行、停放。

4.對(duì)進(jìn)出招聘會(huì)場(chǎng)所的勞務(wù)人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理。

5.對(duì)火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事

發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和有關(guān)部門(mén)，并協(xié)助采取相應(yīng)措

施。

（五）保潔服務(wù)

1.高層按層、多層按幢設(shè)置垃圾桶，每日清運(yùn)2次。垃

圾袋裝化，保持垃圾桶清潔、無(wú)異味。

2.合理設(shè)置垃圾桶，每日清運(yùn)2次。

3.道路、廣場(chǎng)、停車場(chǎng)、綠地等每日清掃2次；電梯廳、

樓道每日清掃2次，每周拖洗1次；一層共用大廳每日拖洗

1次；樓梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清潔1次；

路燈、樓道燈每月清潔1次。及時(shí)清除道路積水.

4.雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月檢查1

次，視檢查情況及時(shí)清掏；化糞池每月檢查1次，每半年清

掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏。

5.二次供水水箱按規(guī)定清洗，定時(shí)巡查，水質(zhì)符合衛(wèi)生

要求。

6.根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況定期進(jìn)行消毒和滅蟲(chóng)除害。

（六）綠化養(yǎng)護(hù)管理

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1.有專業(yè)人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理。

2.草坪生長(zhǎng)良好，及時(shí)修剪和補(bǔ)栽補(bǔ)種，無(wú)雜草、雜物。

3.花卉、綠籬、樹(shù)木應(yīng)根據(jù)其品種和生長(zhǎng)情況，及時(shí)修

剪整形，保持觀賞效果。

4.定期組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。

5.定期噴灑藥物，預(yù)防病蟲(chóng)害。

第二節(jié)質(zhì)量保障措施

一、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)毓芾磉\(yùn)行體系

ISO9000質(zhì)量管理體系、ISO14000環(huán)境管理體系和

OHSAS18000職業(yè)安全健康管理體系是國(guó)際上通用的管理體

系，在招聘會(huì)場(chǎng)所的管理中，我們導(dǎo)入三種管理體系，并將

這三種管理體系進(jìn)行完全整合，形成一個(gè)全新而充滿活力的

整合型管理體系，進(jìn)而制訂綜合的管理方案，進(jìn)行綜合策劃、

綜合預(yù)算、實(shí)現(xiàn)多種的管理目標(biāo)，從而在服務(wù)管理中確保管

理的高質(zhì)量，對(duì)用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時(shí)確保服務(wù)人員

的職業(yè)健康和安全，消除各種事故隱患和減少疾病的發(fā)生。

整合型服務(wù)管理體系在其具體執(zhí)行過(guò)程中，將以全面質(zhì)

量管理方法為基礎(chǔ)，即將所有管理活動(dòng)都?xì)w結(jié)為一個(gè)產(chǎn)生、

形成、實(shí)施和驗(yàn)證的過(guò)程，并按“計(jì)劃——執(zhí)行——檢查

——處理”四個(gè)階段運(yùn)行，即PDCA循環(huán)，這是我們整合型

管理體系的運(yùn)作方式，也是做任何事情必須遵循的規(guī)律，我

們開(kāi)展每項(xiàng)工作，應(yīng)先有設(shè)想或打算（計(jì)劃），然后按計(jì)劃

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去實(shí)施，即執(zhí)行，計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)的偏差，應(yīng)及時(shí)糾偏

與調(diào)整，即核對(duì)檢查；根據(jù)檢查結(jié)果，把成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯

定并列入標(biāo)準(zhǔn)中，沒(méi)有解決的問(wèn)題反映給下一個(gè)循環(huán)，繼續(xù)

改進(jìn)，即處理階段。

ISO9000質(zhì)量管理體系：

本公司于XX年通過(guò)ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證，

ISO9000質(zhì)量管理體系對(duì)公司對(duì)會(huì)議所有服務(wù)程序進(jìn)行全方

位監(jiān)控，將招聘會(huì)服務(wù)管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)程序化，通過(guò)月檢、

巡檢、抽檢、內(nèi)檢、外檢等各項(xiàng)檢驗(yàn)控制手段，嚴(yán)格控制每

一服務(wù)產(chǎn)品的提供及客戶滿意程度，使得各項(xiàng)工作以最規(guī)范

的程序進(jìn)入市場(chǎng)，保持服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)和提

高。

ISO14000環(huán)境管理體系：

目前在各地建設(shè)規(guī)劃中，涉及到生態(tài)環(huán)境方面，“零排

放系統(tǒng)”理念被一再提及并倡導(dǎo)。所謂“零排放系統(tǒng)”，也

就是在生產(chǎn)和消費(fèi)過(guò)程中形成一個(gè)“資源——產(chǎn)品——再生

資源”的物質(zhì)循環(huán)使用過(guò)程，最大限度減少?gòu)U棄物向外界排

放，使其外排量無(wú)限接近于“零”。僅從廢棄物的循環(huán)利用

來(lái)說(shuō)，“零排放系統(tǒng)”就是循環(huán)經(jīng)濟(jì)要達(dá)到的最終目的。

基于如上考慮，本公司將在XX招聘會(huì)服務(wù)項(xiàng)目中通過(guò)

ISO14000環(huán)境管理體系認(rèn)證并采用其標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行招聘會(huì)服務(wù)

管理。ISO14000環(huán)境管理體系是關(guān)于環(huán)境管理方面的一個(gè)體

系，它是融合世界上許多發(fā)達(dá)國(guó)家在環(huán)境管理方面的經(jīng)驗(yàn)于

一身，而形成的一套完整的、操作性強(qiáng)的體系標(biāo)準(zhǔn)。作為一

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個(gè)有效的手段和方法，該標(biāo)準(zhǔn)在組織原有管理機(jī)制的基礎(chǔ)上

建立一個(gè)系統(tǒng)的管理機(jī)制，這個(gè)新的管理機(jī)制不但提高環(huán)境

管理水平，而且還可以促進(jìn)組織整體管理水平。

我公司將在XX項(xiàng)目中力爭(zhēng)通過(guò)ISO14000環(huán)境管理體系

認(rèn)證并采用其標(biāo)準(zhǔn)要求，并通過(guò)設(shè)定目標(biāo)、指標(biāo)、管理方案

以及運(yùn)行控制對(duì)重要的環(huán)境因素進(jìn)行控制，有效地促進(jìn)減少

污染，節(jié)約資源和能源，有效地利用原材料和回收利用廢舊

物資，減少各項(xiàng)環(huán)境費(fèi)用（投資、運(yùn)行費(fèi)、賠罰款、排污

款）。從而明顯地降低成本，不但獲得環(huán)境效益，而且可獲

得顯著的經(jīng)濟(jì)效益。

嚴(yán)格執(zhí)行ISO14000環(huán)境管理體系認(rèn)證并實(shí)施其管理標(biāo)

準(zhǔn)，以確保成功舉辦XX招聘會(huì)。

OHSAS18000職業(yè)安全健康管理體系：

二十世紀(jì)八十年代以來(lái)，隨著國(guó)際社會(huì)對(duì)職業(yè)安全問(wèn)題

的日益關(guān)注，以及ISO9000質(zhì)量管理體系、ISO14000環(huán)境管

理體系在世界各國(guó)得到廣泛認(rèn)可與成功實(shí)施，一些發(fā)達(dá)國(guó)家

率先開(kāi)展研究及推廣職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系的活動(dòng)。目前國(guó)

際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）正著手研究和討論職業(yè)健康與安全管

理體系標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題，許多國(guó)家也相應(yīng)建立了自己的工作小組

開(kāi)展這方面的研究，并在本國(guó)或所在地區(qū)發(fā)展這一標(biāo)準(zhǔn)。

例如，英國(guó)頒布《職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系指南》國(guó)家標(biāo)

準(zhǔn)；美國(guó)工業(yè)協(xié)會(huì)制定了《職業(yè)安全體系》的指導(dǎo)性文件；

日本工業(yè)安全協(xié)會(huì)提出了《職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系導(dǎo)則》；

挪威船級(jí)社制定了《職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)》。

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此后，由全球數(shù)家最知名的標(biāo)準(zhǔn)制度研究、認(rèn)證機(jī)構(gòu)

——BSI、DNV、SGS、BVQI、NSAI、AS/NZ、UNE、LRQA、SABS

等13個(gè)組織共同頒布了職業(yè)健康與安全衛(wèi)生評(píng)估系列

（OHSAS）標(biāo)準(zhǔn)，即OHSASXXXX1：《職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系

——規(guī)范》，OHSASXXXX2：《職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系

——OHSASXXXX1實(shí)施指南》，成為目前國(guó)際社會(huì)普遍采用的

職業(yè)健康與安全認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。

作為服務(wù)性行業(yè)，工作人員與客戶之間的接觸必不可

少。因此，我們將通過(guò)OHSAS職業(yè)安全健康管理體系確保會(huì)

務(wù)人員的職業(yè)健康和安全，消除各種事故隱患和減少疾病的

發(fā)生，也為參會(huì)者創(chuàng)造一個(gè)更為健康和安全的環(huán)境。

二、科學(xué)的人力資源管理體系

招聘會(huì)會(huì)展服務(wù)行業(yè)提供的產(chǎn)品是“服務(wù)”，舉辦招聘

會(huì)的過(guò)程是服務(wù)人員向客戶提供服務(wù)的過(guò)程，服務(wù)人員素質(zhì)

的高低直接影響到服務(wù)的質(zhì)量和效果，公司在XX項(xiàng)目管理

中，對(duì)人力資源管理進(jìn)行全程的有效控制。

（一）定員、定崗、定編、定崗位工作標(biāo)準(zhǔn)。

通過(guò)精干的人員達(dá)到高效運(yùn)作的目的。

（二）人員錄用入職政審。

確保服務(wù)人員政治素質(zhì)過(guò)硬。

（三）實(shí)行擔(dān)保人制度。

所有新招操作員工及一般管理人員須由有XX市戶口的

可靠人士提供擔(dān)保，并由其戶口所在地公安機(jī)關(guān)出具無(wú)違法

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犯罪記錄證明，切實(shí)保證員工的品德無(wú)暇。

（四）保安人員實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理。

練就其過(guò)硬的思想和身體素質(zhì)。

（五）實(shí)行人性化民主型內(nèi)部管理和“幫帶”制度。

促進(jìn)能力較差的員工共同進(jìn)步，著力培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)精

神，提高整體管理水平，增強(qiáng)凝聚力，使員工始終保持積極

進(jìn)取的心態(tài)。

（六）科學(xué)培訓(xùn)。

通過(guò)崗位培訓(xùn)、外送培訓(xùn)、崗位輪訓(xùn)、跟班培訓(xùn)、參觀

考察和專題討論，讓員工隨時(shí)掌握行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，積極學(xué)

習(xí)國(guó)內(nèi)外較新的管理技術(shù)與方法，總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，

進(jìn)一步提高員工的工作能力和工作標(biāo)準(zhǔn)。

（七）量化考核和末位淘汰制。

考核包括轉(zhuǎn)正考核、月考核、年終考核、不定期考核和

內(nèi)部上崗證考核等，專業(yè)技術(shù)人員和保安人員每半年進(jìn)行一

次考核，名次最后者淘汰；各部門(mén)負(fù)責(zé)人，工程技術(shù)人員、

管理人員每年進(jìn)行一次考核，名列最后者降級(jí)或淘汰。

（八）崗位“動(dòng)態(tài)”管理，競(jìng)爭(zhēng)上崗，激勵(lì)員工求知上

進(jìn)。

（九）內(nèi)部職稱評(píng)定，肯定并充分發(fā)揮員工的能力。

（十）崗位薪酬實(shí)行管理、技術(shù)崗位兩條線，以崗定薪、

保證管理、技術(shù)兩方面人才的平衡。

三、嚴(yán)密的安全管理和保密體系

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（一）以“外弛內(nèi)張”為原則，以治安管理、消防管理、

車輛管理、保密管理為主線，以訓(xùn)練有素、行動(dòng)迅速、果斷

干練的保安隊(duì)伍為載體，利用現(xiàn)代化手段，依靠先進(jìn)的技術(shù)

設(shè)備與工具，科學(xué)組織日常管理，精心布置重大活動(dòng)的安全

安排，迅速協(xié)助處理突發(fā)事件。

（二）重大活動(dòng)、按性質(zhì)采取一級(jí)加強(qiáng)保衛(wèi)、二級(jí)保衛(wèi)、

三級(jí)保衛(wèi)等三種方案。

（三）治安狀態(tài)管理：根據(jù)報(bào)警信息反映的不同事件，

定義一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)、四級(jí)安全狀態(tài)，并相應(yīng)規(guī)定一級(jí)、

二級(jí)、三級(jí)、四級(jí)反映力量、建立以監(jiān)控中心為指揮調(diào)度中

心，相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人為分狀態(tài)、分階段現(xiàn)場(chǎng)指揮的指揮體系，

針對(duì)不同的狀態(tài)，調(diào)動(dòng)不同的反映力量，采取相應(yīng)的處理程

序，分級(jí)應(yīng)對(duì)，限時(shí)到位，通過(guò)完善各狀態(tài)應(yīng)急處理的調(diào)度、

組織、協(xié)調(diào)，確保及時(shí)、迅速、有效地處理各類異常情況。

（四）消防重點(diǎn)部位重點(diǎn)防范，制定實(shí)施重點(diǎn)部位的消

防管理措施。

（五）保密管理

1.所有員工均要接受《中華人民共和國(guó)保守國(guó)家秘密

法》的專門(mén)培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后方可上崗。

2.對(duì)重要場(chǎng)所進(jìn)行有效的管制，限定進(jìn)入權(quán)限。

3.對(duì)可能造成泄密的設(shè)備設(shè)施維修施工事先經(jīng)管理局

批準(zhǔn)，并由管理處派專人現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管。

4.管理人員撿到的具有秘密性的內(nèi)部文件、資料、一律

上交XX機(jī)關(guān)事務(wù)管理部門(mén)處理，廢舊文件定點(diǎn)存放，定點(diǎn)

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監(jiān)控銷毀。

5.將保密管理納入公司的整合型管理體系中，并定期進(jìn)

行考核。

6.管理檔案資料按保密等級(jí)分類存放和使用。

四、人、財(cái)、物的有力保障

（一）實(shí)施精英人才組合戰(zhàn)略

委派精銳骨干組成會(huì)務(wù)團(tuán)隊(duì)，我們將委派現(xiàn)任我公司項(xiàng)

目經(jīng)理、具有打造“精品”服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、組織能力強(qiáng)、責(zé)任心

強(qiáng)的同志出任XX項(xiàng)目的經(jīng)理、委派具有精湛技術(shù)和豐富實(shí)

踐經(jīng)驗(yàn)的工程師擔(dān)任XX項(xiàng)目的管理處技術(shù)總工程師，從公

司現(xiàn)有十多個(gè)管理處中抽調(diào)專業(yè)技術(shù)骨干，組成質(zhì)量控制、

工程技術(shù)等專業(yè)技術(shù)齊全的高效團(tuán)隊(duì)。

（二）配置齊全、先進(jìn)的會(huì)務(wù)管理設(shè)備，為實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化、

專業(yè)化管理奠定堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)基礎(chǔ)。

公司經(jīng)過(guò)十年的良性運(yùn)作，具備了一定的資金實(shí)力和物

質(zhì)基礎(chǔ)，XX項(xiàng)目公司將對(duì)其投入巨大的精力。

五、提高設(shè)施設(shè)備運(yùn)行管理保障能力

確定項(xiàng)目?jī)?nèi)容后，我公司立刻準(zhǔn)備會(huì)場(chǎng)布置，完成機(jī)電

設(shè)備檔案及可操作性強(qiáng)的管理方案，制度，確保電梯、中央

空調(diào)、供水供電、消防控制及通信等關(guān)鍵設(shè)備運(yùn)行良好。

設(shè)施設(shè)備日常管理要點(diǎn)：

（一）預(yù)防為主，堅(jiān)持日常保養(yǎng)與計(jì)劃性維修保養(yǎng)并重，

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使設(shè)備處于良好運(yùn)行狀態(tài)。

（二）對(duì)設(shè)備做到“三好”、“四會(huì)”和“五定”。“三

好”即用好、修好和管理好重要設(shè)備；“四會(huì)”即維修人員

會(huì)使用、會(huì)保養(yǎng)、會(huì)檢查、會(huì)排除故障；“五定”即對(duì)主要

設(shè)備的清潔、潤(rùn)滑、檢修做到定量、定人、定點(diǎn)、定時(shí)和定

質(zhì)。

（三）實(shí)行專業(yè)人員修理與使用操作人員維護(hù)相結(jié)合的

方式，以專業(yè)修理為主，同時(shí)要求設(shè)備的使用操作人員進(jìn)行

日常的維修保養(yǎng)和小修。

（四）完善設(shè)備管理和定期維修制度。制定科學(xué)的保養(yǎng)

規(guī)程，完善設(shè)備資料和維修登記卡片管理，合理制定定期維

修計(jì)劃。

（五）修舊利廢，合理更新，降低設(shè)備維修材料費(fèi)用。

（六）制定各設(shè)備系統(tǒng)詳細(xì)的應(yīng)急處理方案，確保在出

現(xiàn)應(yīng)急情況時(shí)及時(shí)有序處理。

六、高效的客戶管理和信息處理平臺(tái)

本公司多年來(lái)一直把“以客戶為中心”，追求最高程度

客戶滿意率作為不懈努力的工作目標(biāo)。在XX項(xiàng)目管理項(xiàng)目

中，本公司將一如既往關(guān)注客戶需求，通過(guò)“管理報(bào)告

制”、“定期回訪制”以及隨時(shí)溝通等方式在第一時(shí)間了解

客戶的服務(wù)需求與服務(wù)咨詢，并以本公司的24小時(shí)客戶投

訴中心配合本項(xiàng)目的管理工作，力爭(zhēng)讓客戶獲得滿意服務(wù)。

的所有使用人是外部客戶，員工是內(nèi)部客戶，正確處理好這

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兩種客戶，及時(shí)處理各種信息，實(shí)現(xiàn)員工滿意，參會(huì)者、用

戶滿意。具體方法如下

（一）實(shí)施CS（客戶滿意）戰(zhàn)略

以客戶為中心，把客戶的需求（包括潛在