旅游投訴價格評估管理辦法

旅游投訴價格評估管理辦法合同編號：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為旅行社，乙方為旅游投訴價格評估機(jī)構(gòu)，雙方為共同維護(hù)旅游市場秩序，保護(hù)旅游者的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國旅游法》等法律法規(guī)的規(guī)定，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本旅游投訴價格評估管理辦法。第一條定義本辦法所稱旅游投訴價格評估，是指旅游者在旅行過程中，對旅行社提供的旅游產(chǎn)品和服務(wù)價格提出的投訴，由乙方進(jìn)行評估、調(diào)解和處理的活動。第二條甲方的權(quán)利和義務(wù)1.甲方應(yīng)按照合同約定向乙方支付評估費(fèi)用。2.甲方應(yīng)提供與投訴相關(guān)的旅游產(chǎn)品和服務(wù)價格的真實(shí)、完整、有效的資料。3.甲方應(yīng)對乙方提供的評估結(jié)果予以尊重，并按照評估結(jié)果采取相應(yīng)的整改措施。4.甲方應(yīng)積極配合乙方的評估工作，提供必要的協(xié)助。第三條乙方的權(quán)利和義務(wù)1.乙方應(yīng)對甲方向其提供的投訴資料予以保密，不得泄露給第三方。2.乙方應(yīng)按照約定時間完成評估工作，并出具評估報告。3.乙方應(yīng)保證評估結(jié)果的客觀、公正、準(zhǔn)確，并對評估結(jié)果負(fù)責(zé)。4.乙方在評估過程中，有權(quán)要求甲方提供與投訴相關(guān)的資料。第四條評估程序1.甲方收到旅游者的投訴后，應(yīng)在____小時內(nèi)將投訴資料提交給乙方。2.乙方收到投訴資料后，應(yīng)在____小時內(nèi)啟動評估程序。3.乙方應(yīng)在____小時內(nèi)完成評估工作，并向甲方出具評估報告。4.甲方收到評估報告后，應(yīng)按照評估結(jié)果采取相應(yīng)的整改措施。第五條評估費(fèi)用1.乙方向甲方提供評估服務(wù)，甲方應(yīng)支付評估費(fèi)用，費(fèi)用為____元。2.評估費(fèi)用包括但不限于人力成本、資料整理、分析評估等。3.甲方支付評估費(fèi)用后，乙方應(yīng)及時提供評估服務(wù)。第六條違約責(zé)任1.甲方未按照約定時間向乙方支付評估費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付滯納金，滯納金比例為____%。2.乙方未按照約定時間完成評估工作的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為____元。3.甲方提供虛假、不完整、無效的投訴資料，導(dǎo)致評估結(jié)果失實(shí)的，乙方不承擔(dān)責(zé)任。4.乙方泄露甲方提供的投訴資料的，應(yīng)向甲方支付賠償金，賠償金為____元。第七條爭議解決1.本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第八條其他約定1.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。2.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。3.本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________甲方代表（簽名）：__________乙方代表（簽名）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.旅游投訴價格評估管理辦法合同2.投訴資料提交表格3.評估費(fèi)用支付憑證4.評估報告模板5.違約金計算公式6.訴訟管轄權(quán)證明文件二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按時支付評估費(fèi)用：指合同約定的支付時間到期后，甲方未能支付評估費(fèi)用。2.乙方未按時完成評估工作：指合同約定的評估完成時間到期后，乙方未能出具評估報告。3.甲方提供虛假、不完整、無效的投訴資料：指甲方提供的投訴資料不符合真實(shí)、完整、有效的標(biāo)準(zhǔn)。4.乙方泄露甲方提供的投訴資料：指乙方在評估過程中，未經(jīng)授權(quán)向第三方泄露甲方提供的投訴資料。三、法律名詞及解釋：1.旅游投訴價格評估：指旅游者對旅行社提供的旅游產(chǎn)品和服務(wù)價格提出的投訴，由評估機(jī)構(gòu)進(jìn)行評估、調(diào)解和處理的活動。2.甲方：指旅行社。3.乙方：指旅游投訴價格評估機(jī)構(gòu)。4.評估費(fèi)用：指乙方為甲方提供評估服務(wù)所收取的費(fèi)用。5.違約金：指違約方按照合同約定向守約方支付的賠償金。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方忘記支付評估費(fèi)用。解決辦法：乙方通過電話或郵件提醒甲方，待甲方支付費(fèi)用后，繼續(xù)履行合同義務(wù)。2.問題：乙方無法在約定時間內(nèi)完成評估工作。解決辦法：乙方與甲方協(xié)商延長評估時間，并盡快出具評估報告。3.問題：甲方提供虛假、不完整、無效的投訴資料。解決辦法：乙方要求甲方重新提供真實(shí)、完整、有效的投訴資料，否則評估結(jié)果無效。4.問題：乙方泄露甲方提供的投訴資料。解決辦法：乙方立即采取措施防止資料泄露，向甲方道歉，并支付賠償金。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為旅行社，乙方為旅游投訴價格評估機(jī)構(gòu)。2.甲方收到旅游者投訴，需要乙方進(jìn)行價格評估。3.甲方