售后服務(wù)快速響應(yīng)承諾書協(xié)議書

售后服務(wù)快速響應(yīng)承諾書協(xié)議書合同編號：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________第一條定義1.1本協(xié)議中的“產(chǎn)品”是指甲方根據(jù)乙方訂單要求提供的貨物或服務(wù)。1.2本協(xié)議中的“售后服務(wù)”是指甲方對乙方購買的產(chǎn)品在保修期內(nèi)或保修期外提供的維修、更換、技術(shù)支持等服務(wù)。第二條售后服務(wù)承諾2.1甲方承諾在乙方購買產(chǎn)品后，按照產(chǎn)品說明書或雙方約定的售后服務(wù)政策為乙方提供售后服務(wù)。2.2甲方承諾在接到乙方售后服務(wù)請求后，按照雙方約定的響應(yīng)時(shí)間及時(shí)處理，確保乙方的問題得到及時(shí)解決。2.3甲方承諾在提供售后服務(wù)時(shí)，按照乙方提供的信息及產(chǎn)品型號、規(guī)格等進(jìn)行準(zhǔn)確、高效的服務(wù)。第三條售后服務(wù)內(nèi)容3.1產(chǎn)品質(zhì)量問題3.1.1如產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，甲方應(yīng)在接到乙方通知后，根據(jù)產(chǎn)品保修政策為乙方提供免費(fèi)維修或更換服務(wù)。3.1.2如產(chǎn)品出現(xiàn)非質(zhì)量問題，甲方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況為乙方提供有償維修或更換服務(wù)。3.2技術(shù)支持3.2.2甲方應(yīng)在技術(shù)支持過程中，為乙方提供詳細(xì)、準(zhǔn)確的操作指導(dǎo)，確保乙方能夠正常使用產(chǎn)品。3.3培訓(xùn)服務(wù)3.3.1甲方承諾在產(chǎn)品交付乙方后，根據(jù)乙方需求提供產(chǎn)品操作培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)等服務(wù)。3.3.2甲方應(yīng)在培訓(xùn)過程中，為乙方提供專業(yè)、細(xì)致的講解，確保乙方能夠充分了解產(chǎn)品性能及操作方法。第四條響應(yīng)時(shí)間及處理期限4.1甲方接到乙方售后服務(wù)請求后，應(yīng)在約定的響應(yīng)時(shí)間內(nèi)與乙方取得聯(lián)系，了解乙方需求，并根據(jù)實(shí)際情況制定售后服務(wù)方案。4.2甲方在接到乙方售后服務(wù)請求后，應(yīng)在約定的處理期限內(nèi)完成售后服務(wù)。如因特殊情況導(dǎo)致無法按時(shí)完成，甲方應(yīng)提前通知乙方，并盡快解決問題。第五條保密條款5.1除非依法應(yīng)當(dāng)向行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)提供本協(xié)議外，甲乙雙方應(yīng)對本協(xié)議的內(nèi)容和簽訂過程予以保密，未經(jīng)對方同意不得向第三方披露。5.2本協(xié)議的保密義務(wù)自本協(xié)議簽訂之日起生效，至本協(xié)議終止或履行完畢之日終止。第六條違約責(zé)任6.1如甲方未按照本協(xié)議約定提供售后服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償乙方因此遭受的損失。6.2如乙方未按照本協(xié)議約定支付相關(guān)費(fèi)用，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，并有權(quán)解除本協(xié)議。第七條爭議解決7.1甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。7.2訴訟費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，雙方另有約定的除外。第八條其他約定8.1本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。8.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.產(chǎn)品說明書2.技術(shù)培訓(xùn)資料3.保修政策文件4.售后服務(wù)流程圖5.響應(yīng)時(shí)間及處理期限表6.乙方需求問卷調(diào)查表二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照本協(xié)議約定提供售后服務(wù)，包括但不限于維修、更換、技術(shù)支持等。2.甲方未在約定的響應(yīng)時(shí)間及處理期限內(nèi)完成售后服務(wù)。3.甲方未按照乙方提供的信息及產(chǎn)品型號、規(guī)格等進(jìn)行準(zhǔn)確、高效的服務(wù)。4.乙方未按照本協(xié)議約定支付相關(guān)費(fèi)用，包括但不限于售后服務(wù)費(fèi)用、培訓(xùn)費(fèi)用等。5.甲乙雙方未按照本協(xié)議約定履行保密義務(wù)。三、法律名詞及解釋：1.售后服務(wù)：指甲方對乙方購買的產(chǎn)品在保修期內(nèi)或保修期外提供的維修、更換、技術(shù)支持等服務(wù)。2.響應(yīng)時(shí)間：指甲方接到乙方售后服務(wù)請求后，與乙方取得聯(lián)系的時(shí)間。3.處理期限：指甲方完成售后服務(wù)的時(shí)間。4.違約行為：指甲乙雙方未履行本協(xié)議約定的義務(wù)。5.違約責(zé)任：指違約方因違約行為而需承擔(dān)的法律責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按照約定提供售后服務(wù)。解決辦法：乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失。2.問題：甲方未在約定時(shí)間內(nèi)完成售后服務(wù)。解決辦法：甲方應(yīng)提前通知乙方，并盡快解決問題。3.問題：甲方未按照乙方提供的信息進(jìn)行服務(wù)。解決辦法：乙方有權(quán)要求甲方重新提供服務(wù)，并要求甲方承擔(dān)因此產(chǎn)生的費(fèi)用。4.問題：乙方未按照約定支付相關(guān)費(fèi)用。解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，并有權(quán)解除本協(xié)議。5.問題：甲乙雙方未履行保密義務(wù)。解決辦法：甲乙雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定履行保密義務(wù)，如違反保密義務(wù)的一方需承擔(dān)違約責(zé)任。